1、課程目的課程目的經(jīng)過培訓(xùn)，使基層管理人員對本人的角色正確認(rèn)識和經(jīng)過培訓(xùn)，使基層管理人員對本人的角色正確認(rèn)識和定位，了解優(yōu)秀一線管理人員的根本素質(zhì)，掌握定位，了解優(yōu)秀一線管理人員的根本素質(zhì)，掌握SMART目的的設(shè)定并分解技巧，可以對員工進(jìn)展有目的的設(shè)定并分解技巧，可以對員工進(jìn)展有效授權(quán)并鼓勵，實(shí)施績效管理，跨越溝通妨礙，改善效授權(quán)并鼓勵，實(shí)施績效管理，跨越溝通妨礙，改善任務(wù)關(guān)系，同時學(xué)會運(yùn)用任務(wù)關(guān)系，同時學(xué)會運(yùn)用5S的方法進(jìn)展現(xiàn)場管理，的方法進(jìn)展現(xiàn)場管理，并以時間管理來提高本身的任務(wù)效率。并以時間管理來提高本身的任務(wù)效率。課程分解v1.管理者角色v2.目的管理v3.時間管理v4.人員管理v5.現(xiàn)

2、場管理第一課：管理者角色我是誰？我是誰？高層高層管理者管理者中層管理者中層管理者基層管理者基層管理者操作者操作者組織的層次組織的層次以管理為職業(yè)，以企業(yè)行政為專業(yè)，以合同為根據(jù)，以管理為職業(yè)，以企業(yè)行政為專業(yè)，以合同為根據(jù)，接受投資者的聘用，經(jīng)過管理運(yùn)營手段，使企業(yè)盈利。接受投資者的聘用，經(jīng)過管理運(yùn)營手段，使企業(yè)盈利。 概念認(rèn)知才干概念認(rèn)知才干 方案組織才干方案組織才干 指點(diǎn)控制才干指點(diǎn)控制才干 自我管理才干自我管理才干管理者的定義管理者的定義對基層管理者的要求對基層管理者的要求中基層管理者中基層管理者家庭家庭員工員工同級同級上級管理者上級管理者 完成目的完成目的 處理問題處理問題 面對困難面

3、對困難 團(tuán)隊建立團(tuán)隊建立忠實(shí)公司忠實(shí)公司堅持原那么堅持原那么 強(qiáng)化執(zhí)行強(qiáng)化執(zhí)行 創(chuàng)新變革創(chuàng)新變革 支持配合支持配合良好溝通良好溝通坦誠相待坦誠相待 志同道合志同道合培訓(xùn)技藝培訓(xùn)技藝 提供思緒提供思緒 承當(dāng)責(zé)任承當(dāng)責(zé)任 鼓勵一定鼓勵一定 績效反響績效反響 溝通貫徹溝通貫徹 家庭和睦家庭和睦 事業(yè)有成事業(yè)有成客戶客戶。 現(xiàn)代管理者的六項修煉現(xiàn)代管理者的六項修煉什么樣什么樣的視野的視野什么樣什么樣的整合的整合什么樣什么樣的高度的高度什么樣什么樣的思索的思索什么樣什么樣的執(zhí)行的執(zhí)行什么樣什么樣的謀劃的謀劃六六 項項修修 煉煉國際化國際化的視野的視野戰(zhàn)略化戰(zhàn)略化的高度的高度系統(tǒng)化系統(tǒng)化的思索的思索全方位

4、全方位的整合的整合綜合性綜合性的謀劃的謀劃動態(tài)性動態(tài)性的執(zhí)行的執(zhí)行ACDEFB 身體素質(zhì)身體素質(zhì) 品德素質(zhì)品德素質(zhì) 思想素質(zhì)思想素質(zhì)對基層管理者的要求對基層管理者的要求 文化素質(zhì)文化素質(zhì) 技藝素質(zhì)技藝素質(zhì)管理者的角色管理者的角色v領(lǐng)袖領(lǐng)袖 團(tuán)隊團(tuán)隊v導(dǎo)師導(dǎo)師 新成員新成員v信息傳達(dá)者信息傳達(dá)者 上級指點(diǎn)上級指點(diǎn)v咨詢者咨詢者 客戶客戶v裁判裁判 競爭競爭v模范模范 技藝技藝v。第二課：目的管理目的，乃是有截止日期的夢境目的，乃是有截止日期的夢境 史蒂夫史蒂夫 史史密斯密斯目的管理的定義目的管理的定義是一種程序或過程，經(jīng)過組織中上下級的協(xié)商，是一種程序或過程，經(jīng)過組織中上下級的協(xié)商，根據(jù)組織的使

5、命確定一定時期內(nèi)組織的總目根據(jù)組織的使命確定一定時期內(nèi)組織的總目的，然后逐級分解至每個部門和員工，決議的，然后逐級分解至每個部門和員工，決議上下級的責(zé)任，并把這些目的作為評價績效上下級的責(zé)任，并把這些目的作為評價績效的目的和規(guī)范的目的和規(guī)范“企業(yè)的使命和義務(wù)，必需轉(zhuǎn)化為目的企業(yè)的使命和義務(wù)，必需轉(zhuǎn)化為目的目的管理的程序目的管理的程序v目的設(shè)定目的設(shè)定v目的預(yù)定目的預(yù)定v目的調(diào)整目的調(diào)整v目的分解目的分解v目的達(dá)成目的達(dá)成v過程管理過程管理v總結(jié)評價總結(jié)評價目的設(shè)定的闡明目的設(shè)定的闡明 詳細(xì)的詳細(xì)的 遠(yuǎn)大的遠(yuǎn)大的 挑戰(zhàn)的挑戰(zhàn)的反響的反響的 目的詳細(xì)目的詳細(xì) 參與決策參與決策 明確時限明確時限 績

6、效反響績效反響目的設(shè)定的目的設(shè)定的SMART原那么原那么vS 詳細(xì)、特定或集中于一點(diǎn)的詳細(xì)、特定或集中于一點(diǎn)的vM 可定量的，一種可供比較的規(guī)范，有約束力可定量的，一種可供比較的規(guī)范，有約束力vA 執(zhí)行、運(yùn)作、產(chǎn)生結(jié)果的某些事務(wù)執(zhí)行、運(yùn)作、產(chǎn)生結(jié)果的某些事務(wù)vR 實(shí)踐的、可達(dá)成的和能夠的實(shí)踐的、可達(dá)成的和能夠的vT 預(yù)先規(guī)定的，遭到時間和資源的制約，最后期限預(yù)先規(guī)定的，遭到時間和資源的制約，最后期限SMART目的的元素：目的的元素：5W1HSMART目的目的Who 主語開頭我或責(zé)任人主語開頭我或責(zé)任人運(yùn)用動詞降低運(yùn)用動詞降低/開展開展/添加添加/賺賺What 結(jié)果結(jié)果/成果量成果量/質(zhì)質(zhì)/本錢

7、本錢When 完成日期完成日期Where 條限條限/How 怎樣做方案怎樣做方案 舉例：客服部從舉例：客服部從2019年年6月份，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)搜集、客戶轉(zhuǎn)引見月份，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)搜集、客戶轉(zhuǎn)引見找到找到60個有效需方客服專員人均個有效需方客服專員人均20個客戶。個客戶。SMART目的設(shè)定與分解練習(xí)包含行動方案目的設(shè)定與分解練習(xí)包含行動方案自在舉例自在舉例安康方案安康方案本部門六月份的目的本部門六月份的目的 他必需做些什么來達(dá)成目的，他就會知道構(gòu)造他的方案他必需做些什么來達(dá)成目的，他就會知道構(gòu)造他的方案目的的分解目的的分解長期目的長期目的中期目的中期目的短期目的短期目的月月/周周/日日/即時目的即時目的5

8、10 年年35 年年13 年年安排好每一天安排好每一天終極目的終極目的公司總目的公司總目的部門目的部門目的個體目的個體目的剝剝洋洋蔥蔥法法第三課：時間管理時間的價值時間的價值要領(lǐng)會一年的價值，只需問個期末考不及格的學(xué)生要領(lǐng)會一年的價值，只需問個期末考不及格的學(xué)生要領(lǐng)會一月的價值，只需問個生下早產(chǎn)兒的母親要領(lǐng)會一月的價值，只需問個生下早產(chǎn)兒的母親要領(lǐng)會一星期的價值，只需問個周刊編輯要領(lǐng)會一星期的價值，只需問個周刊編輯要領(lǐng)會一天的價值，只需問個每天打零工卻要養(yǎng)活十個孩子的人要領(lǐng)會一天的價值，只需問個每天打零工卻要養(yǎng)活十個孩子的人要領(lǐng)會一小時的價值，只需問個正在等待婚禮的佳偶要領(lǐng)會一小時的價值，只需

9、問個正在等待婚禮的佳偶要領(lǐng)會一分鐘的價值，只需問個錯過火車的人要領(lǐng)會一分鐘的價值，只需問個錯過火車的人要領(lǐng)會一秒鐘的價值，只需問個在不測中大難不死的人要領(lǐng)會一秒鐘的價值，只需問個在不測中大難不死的人時間時間= 控制事件控制事件 管理他本人的行為管理他本人的行為 安排任務(wù)的先后次序安排任務(wù)的先后次序時間管理時間管理他在控制之中他在控制之中 事情是有序的事情是有序的 他可以加倍他的產(chǎn)出他可以加倍他的產(chǎn)出一系列的事件一系列的事件輕重緩急的優(yōu)先級管理輕重緩急的優(yōu)先級管理重要性重要性緊急性緊急性1324重要緊急重要緊急不重要不緊急不重要不緊急 緊急不重要緊急不重要重要不緊急重要不緊急事件的四個象限事件的

10、四個象限20 / 80 法那么帕列托法那么帕列托 Pareto 法那么法那么 最省力的企業(yè)勝利與個人幸福法那么最省力的企業(yè)勝利與個人幸福法那么在因和果、投入和產(chǎn)出、努力和收獲之間，存在著不平衡在因和果、投入和產(chǎn)出、努力和收獲之間，存在著不平衡關(guān)系：關(guān)系：80%的收獲來自的收獲來自20%的努力，其它的努力，其它80%的投入只帶的投入只帶來來20%的產(chǎn)出的產(chǎn)出投入投入產(chǎn)出產(chǎn)出80%20%20%80%時間利用的價值分析時間利用的價值分析ABC分析分析60%15%25%15%25%60%事情價值事情價值實(shí)踐耗費(fèi)時間實(shí)踐耗費(fèi)時間ACB作為經(jīng)理的理想時間分配作為經(jīng)理的理想時間分配 每位員工都應(yīng)該每位員工都

11、應(yīng)該 專注于那些能產(chǎn)生專注于那些能產(chǎn)生80%效益的效益的20%關(guān)鍵中心任務(wù)關(guān)鍵中心任務(wù) 對次要義務(wù)少化時間精神，授權(quán)放棄和降低任務(wù)本錢對次要義務(wù)少化時間精神，授權(quán)放棄和降低任務(wù)本錢 對常規(guī)的作業(yè)流程要不斷簡化改善以提高任務(wù)效率對常規(guī)的作業(yè)流程要不斷簡化改善以提高任務(wù)效率十鳥在林，不如一鳥在手十鳥在林，不如一鳥在手如何管理每天的任務(wù)如何管理每天的任務(wù) 回想任務(wù)目的和行動方案表，了解今天要做什么回想任務(wù)目的和行動方案表，了解今天要做什么 根據(jù)事情的重要性和緊急程度安排優(yōu)先次序根據(jù)事情的重要性和緊急程度安排優(yōu)先次序 重要性重要性緊急性緊急性 A 高度優(yōu)先必需做高度優(yōu)先必需做1 必需如今做必需如今做

12、B 中度優(yōu)先應(yīng)該做中度優(yōu)先應(yīng)該做2 應(yīng)該很快做應(yīng)該很快做 C 低度優(yōu)先低度優(yōu)先3 不緊急不緊急練習(xí)：對練習(xí)：對“昨天的任務(wù)昨天的任務(wù)/生活分類生活分類謹(jǐn)防確定優(yōu)先次序的誤區(qū)謹(jǐn)防確定優(yōu)先次序的誤區(qū) 他懂的事他懂的事 他喜歡的事他喜歡的事 叫得最響的人叫得最響的人 按先后發(fā)生的次序按先后發(fā)生的次序 容易或費(fèi)時不多的事容易或費(fèi)時不多的事 已謀劃好或排定時間的事已謀劃好或排定時間的事 他知道如何最好進(jìn)展的任務(wù)他知道如何最好進(jìn)展的任務(wù) 還有一分鐘就到最后期限的事還有一分鐘就到最后期限的事“時間殺手時間殺手 無形的無形的“時間殺手時間殺手 內(nèi)在圈套內(nèi)在圈套 在我們不知覺的情況下出現(xiàn)，往往問題源于我們本人在

13、我們不知覺的情況下出現(xiàn)，往往問題源于我們本人本人呵斥本人呵斥 有形的有形的“時間殺手時間殺手 外在圈套外在圈套 明明知道是浪費(fèi)時間的事情，但迫于無法地去做環(huán)明明知道是浪費(fèi)時間的事情，但迫于無法地去做環(huán)境要素呵斥境要素呵斥思索：哪些事情占據(jù)了他大量的時間？思索：哪些事情占據(jù)了他大量的時間？學(xué)會說學(xué)會說“不不 記?。翰荒芑亟^，就會受他人時間表的控制記?。翰荒芑亟^，就會受他人時間表的控制 抑制心思和情面妨礙抑制心思和情面妨礙 回絕要求四部曲回絕要求四部曲傾聽傾聽 婉言回絕婉言回絕 提出理由提出理由 提供變通之計提供變通之計承諾太多，沒能說“不拖延問題的處理措施拖延問題的處理措施 分類，按事件等級立刻

14、處置分類，按事件等級立刻處置Do It Now 防止堆積有待處理的公文，今日事今日畢防止堆積有待處理的公文，今日事今日畢 先做不喜歡的事賈琪先做不喜歡的事賈琪 華德定律華德定律 把每份任務(wù)設(shè)定時限，并公開給人知道把每份任務(wù)設(shè)定時限，并公開給人知道 找出閑聊和做白日夢的時間，盡量減少找出閑聊和做白日夢的時間，盡量減少 一氣呵成一氣呵成拖延耽擱/中途放棄應(yīng)付外界不速之客的干擾應(yīng)付外界不速之客的干擾 確定約見的優(yōu)先次序和時間，成為確定約見的優(yōu)先次序和時間，成為“歧視主義者歧視主義者 把訪客轉(zhuǎn)交給他人把訪客轉(zhuǎn)交給他人 用肢體言語或說話地點(diǎn)暗示他不愿長時間地接待他用肢體言語或說話地點(diǎn)暗示他不愿長時間地接

15、待他 串通好的干擾串通好的干擾 預(yù)設(shè)時間限制預(yù)設(shè)時間限制 迅速找出打擾者的企圖迅速找出打擾者的企圖 對于不斷騷擾他的人，直截了當(dāng)通知他他如今沒空對于不斷騷擾他的人，直截了當(dāng)通知他他如今沒空不速之客時間值多少錢？時間值多少錢？月薪1 小時價格1 分鐘價格￥4500￥26.89￥0.45400023.900.40350020.920.35300017.930.30250014.940.25200011.950.2015008.960.15* 每年 251 個任務(wù)日，每天任務(wù) 8 小時會議開有效率的會開有效率的會目的：短時間到達(dá)目的，與會者稱心目的：短時間到達(dá)目的，與會者稱心會議 會前預(yù)備會前預(yù)備

16、5W1H 主持會議主持會議 掌控進(jìn)程，緊扣主題，陳說和發(fā)問、引起互動，處置掌控進(jìn)程，緊扣主題，陳說和發(fā)問、引起互動，處置無序和干擾無序和干擾 終了會議終了會議 會議紀(jì)要，評價總結(jié)，義務(wù)分工，檢察回想會議紀(jì)要，評價總結(jié)，義務(wù)分工，檢察回想缺乏政策缺乏政策/程序或繁文縟節(jié)程序或繁文縟節(jié) 制定政策、制度、任務(wù)流程程序制定政策、制度、任務(wù)流程程序 無空白無重疊原那么無空白無重疊原那么 運(yùn)用運(yùn)用 5W1H 簡化流程簡化流程 剔除、簡化、調(diào)整、合并重組剔除、簡化、調(diào)整、合并重組缺乏政策/繁文縟節(jié)ABC平衡法平衡法時間時間精神曲線精神曲線9:00 10:0011:0012:0013:0014:0015:00

17、16:0017:00ACB下午精神不振游戲游戲有一些水和一堆大石有一些水和一堆大石頭、小石子、黃沙，頭、小石子、黃沙，要裝在一個容器內(nèi)，要裝在一個容器內(nèi)，如何裝才干把容器裝如何裝才干把容器裝得最滿？得最滿？時間管理根本技巧時間管理根本技巧 設(shè)定設(shè)定SMART目的目的 方案每日活動，設(shè)定完成期限方案每日活動，設(shè)定完成期限 每天撥出近半小時做方案或進(jìn)展重要思索每天撥出近半小時做方案或進(jìn)展重要思索 分清優(yōu)先次序，優(yōu)先處置重要任務(wù)分清優(yōu)先次序，優(yōu)先處置重要任務(wù) 嘗試有效授權(quán)嘗試有效授權(quán) 自我組織，防止時間浪費(fèi)自我組織，防止時間浪費(fèi) 地理經(jīng)濟(jì)地理經(jīng)濟(jì)/競賽的心境競賽的心境 /發(fā)明時間區(qū)發(fā)明時間區(qū)/逆勢操