1、職業(yè)道德是職業(yè)成功的保證職業(yè)道德是職業(yè)成功的保證什么是職業(yè)道德？什么是職業(yè)道德？ 所謂職業(yè)道德，就是與人們的職業(yè)所謂職業(yè)道德，就是與人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。 通俗的說(shuō)就是從事某種職業(yè)所必須遵守通俗的說(shuō)就是從事某種職業(yè)所必須遵守的職業(yè)行為規(guī)范和準(zhǔn)則。的職業(yè)行為規(guī)范和準(zhǔn)則。 每個(gè)從業(yè)人員，不論是從事哪種職業(yè)，每個(gè)從業(yè)人員，不論是從事哪種職業(yè)，在職業(yè)活動(dòng)中都要遵守職業(yè)道德。在職業(yè)活動(dòng)中都要遵守職業(yè)道德。做做一一個(gè)個(gè)有有職職業(yè)業(yè)道道德德的的人人職業(yè)道德的含義職業(yè)道德的含義 職業(yè)

2、道德是一種職業(yè)規(guī)范，受社會(huì)普遍職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，受社會(huì)普遍的認(rèn)可。的認(rèn)可。 職業(yè)道德是長(zhǎng)期以來(lái)自然形成的。職業(yè)道德是長(zhǎng)期以來(lái)自然形成的。 職業(yè)道德沒(méi)有確定形式，通常體現(xiàn)為觀職業(yè)道德沒(méi)有確定形式，通常體現(xiàn)為觀念、習(xí)慣、信念等。念、習(xí)慣、信念等。 職業(yè)道德職業(yè)道德 通過(guò)員工的自律實(shí)現(xiàn)。通過(guò)員工的自律實(shí)現(xiàn)。做做一一個(gè)個(gè)有有職職業(yè)業(yè)道道德德的的人人職業(yè)道德的含義職業(yè)道德的含義 職業(yè)道德大多沒(méi)有實(shí)質(zhì)的約束力和強(qiáng)制職業(yè)道德大多沒(méi)有實(shí)質(zhì)的約束力和強(qiáng)制力。力。 職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對(duì)員工義務(wù)的要職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對(duì)員工義務(wù)的要求。求。 職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)多元化，代表了不同企業(yè)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)多元化，代表了不同企

3、業(yè)可能具有不同的價(jià)值觀?？赡芫哂胁煌膬r(jià)值觀。 職業(yè)道德承載著企業(yè)文化和凝聚力，影職業(yè)道德承載著企業(yè)文化和凝聚力，影響深遠(yuǎn)。響深遠(yuǎn)。職業(yè)道德的特點(diǎn)n1、職業(yè)道德具有適用范圍的有限性；n2、職業(yè)道德具有發(fā)展的歷史繼承性；n例如：救死扶傷從古至今都是醫(yī)生的職業(yè)道德。n3、職業(yè)道德表達(dá)形式多種多樣；n（例如：規(guī)章、制度、守則、公約、標(biāo)語(yǔ)口號(hào)等）n4、職業(yè)道德兼有強(qiáng)烈的紀(jì)律性。職業(yè)道德的基本要求職業(yè)道德的基本要求n愛(ài)崗敬業(yè)愛(ài)崗敬業(yè)n誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)守信n辦事公道辦事公道做做一一個(gè)個(gè)有有職職業(yè)業(yè)道道德德的的人人n服務(wù)群眾服務(wù)群眾 n奉獻(xiàn)社會(huì)奉獻(xiàn)社會(huì)1、愛(ài)崗敬業(yè)的含義： 愛(ài)崗就是熱愛(ài)自己的工作崗位，熱愛(ài)愛(ài)崗就

4、是熱愛(ài)自己的工作崗位，熱愛(ài)本職工作。熱愛(ài)本職，就是職業(yè)工作本職工作。熱愛(ài)本職，就是職業(yè)工作者以正確的態(tài)度對(duì)待各種職業(yè)勞動(dòng)，者以正確的態(tài)度對(duì)待各種職業(yè)勞動(dòng)，努力培養(yǎng)熱愛(ài)自己所從事的工作的幸努力培養(yǎng)熱愛(ài)自己所從事的工作的幸福感、榮譽(yù)感。福感、榮譽(yù)感。 敬業(yè)就是用一種嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己敬業(yè)就是用一種嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，忠于的工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。職守，盡職盡責(zé)。做做一一個(gè)個(gè)有有職職業(yè)業(yè)道道德德的的人人愛(ài)崗敬業(yè)愛(ài)崗敬業(yè)2、愛(ài)崗敬業(yè)的基本要求：（1）要樂(lè)業(yè)：熱愛(ài)并熱心于自己的職業(yè)和崗位。（2）要勤業(yè)：忠于職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)，刻苦勤奮，不懈努力。 （3）要精業(yè)

5、：好學(xué)進(jìn)取，追求高質(zhì)量，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新。 愛(ài)崗敬業(yè)的事例n事例1：n不愛(ài)崗，就下崗；不敬業(yè)，就失業(yè)！某企業(yè)廠訓(xùn) n事例2：n北京市21路公共汽車(chē)1333號(hào)女售票員李素麗，自1981年走上售票臺(tái)以來(lái)，以周到的服務(wù)，細(xì)致的關(guān)懷，贏得了社會(huì)的贊譽(yù)，作出了不平凡的成績(jī)。被評(píng)為全國(guó)勞模。 擅離職守擅離職守, ,你能容忍你能容忍?做做一一個(gè)個(gè)有有職職業(yè)業(yè)道道德德的的人人違反愛(ài)崗敬業(yè)的事例1 1、什么是誠(chéng)實(shí)守信？、什么是誠(chéng)實(shí)守信？ 所謂誠(chéng)實(shí)，就是忠誠(chéng)老實(shí)，不所謂誠(chéng)實(shí)，就是忠誠(chéng)老實(shí)，不講假話。講假話。所謂守信，就是信守諾言，說(shuō)所謂守信，就是信守諾言，說(shuō)話算數(shù)，講信譽(yù)，重信用，履話算數(shù)，講信譽(yù)，重信用，履行自己應(yīng)

6、承擔(dān)的義務(wù)。行自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。 做做一一個(gè)個(gè)有有職職業(yè)業(yè)道道德德的的人人誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)守信n誠(chéng)實(shí)守信的基本要求：n誠(chéng)實(shí)無(wú)欺 n講求質(zhì)量 n信守合同 誠(chéng)實(shí)守信不僅是做人的準(zhǔn)則，也是做事的原則誠(chéng)實(shí)守信不僅是做人的準(zhǔn)則，也是做事的原則 做做一一個(gè)個(gè)有有職職業(yè)業(yè)道道德德的的人人 一個(gè)人要想在社會(huì)立足，干出一番一個(gè)人要想在社會(huì)立足，干出一番事業(yè)，就必須具有誠(chéng)實(shí)守信的品德，一事業(yè)，就必須具有誠(chéng)實(shí)守信的品德，一個(gè)弄虛作假，欺上瞞下，糊弄國(guó)家與社個(gè)弄虛作假，欺上瞞下，糊弄國(guó)家與社會(huì)，騙取榮譽(yù)與報(bào)酬的人，他們是要遭會(huì)，騙取榮譽(yù)與報(bào)酬的人，他們是要遭人唾罵的。誠(chéng)實(shí)守信首先是一種社會(huì)公人唾罵的。誠(chéng)實(shí)守信首先是一種社

7、會(huì)公德，是社會(huì)對(duì)做人的起碼要求。德，是社會(huì)對(duì)做人的起碼要求。誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)守信案例誠(chéng)實(shí)守信案例1做做一一個(gè)個(gè)有有職職業(yè)業(yè)道道德德的的人人 誠(chéng)實(shí)守信案例2n2010年感動(dòng)中國(guó)人物-信義兄弟（孫水林、 孫東林 ）n事跡： 孫水林和孫東林兄弟倆是湖北人，20年來(lái)兄弟兩人一直從事建筑工程行業(yè)，按照往年的習(xí)慣，春節(jié)前，也就是年三十之前，在孫氏兄弟手下干活的農(nóng)民工兄弟都會(huì)到孫水林家中領(lǐng)一年的工錢(qián)，20多年來(lái)他們倆從沒(méi)違背過(guò)這個(gè)不成文的約定。 2010年的2月9號(hào)，那天正是農(nóng)歷臘月二十六，孫水林因?yàn)樵诒本┐叩目钐伲腿ヌ旖蛘业艿軐O東林借錢(qián)，好給農(nóng)民工發(fā)工資。當(dāng)天就帶著26萬(wàn)元現(xiàn)金又匆匆走上返鄉(xiāng)的行程。由于高

8、速公路路面結(jié)冰，在河南境內(nèi)的高速路上發(fā)生了重大車(chē)禍，20多輛車(chē)連環(huán)追尾。除了身在武漢上學(xué)的二女兒孫云、孫水林夫婦和三個(gè)孩子在車(chē)禍中全部遇難。 誠(chéng)實(shí)守信事例2n看著哥哥一家人遭遇了如此劫難，孫東林悲從心生，他想起哥哥匆忙趕路的初衷，想起在家里等待領(lǐng)工資的農(nóng)民工兄弟們，而此時(shí)已經(jīng)是臘月二十八了。此時(shí)在車(chē)禍現(xiàn)場(chǎng)的孫東林隨即拿上在哥哥車(chē)上找到的26萬(wàn)元現(xiàn)金，連夜往老家趕，可是哥哥孫水林的賬單已經(jīng)在車(chē)禍中遺失，在沒(méi)有任何憑據(jù)的情況下，弟弟孫東林不知道每人究竟該發(fā)多少錢(qián)、甚至不知道該給誰(shuí)發(fā)錢(qián)。孫東林說(shuō)你們憑良心報(bào)，你們報(bào)多少我給多少，你們也不能昧著良心，我也不黑良心，咱們就來(lái)個(gè)良心賬。 臘月29的當(dāng)天下午

9、，26萬(wàn)元現(xiàn)金全部發(fā)完了，可是還有一些農(nóng)民工沒(méi)有領(lǐng)到工資，總共還有7萬(wàn)多元的缺口，于是孫東林拿出自己6萬(wàn)多元的積蓄，還沉浸在喪子之痛的老母親也拿出了一萬(wàn)元養(yǎng)老錢(qián)，總共發(fā)放了33萬(wàn)6000元。到臘月二十九晚上8點(diǎn)，農(nóng)民工的工資全部?jī)冬F(xiàn)。 做做一一個(gè)個(gè)有有職職業(yè)業(yè)道道德德的的人人 1 1、辦事公道的含義：、辦事公道的含義： 所謂辦事公道是指從業(yè)人員在辦事所謂辦事公道是指從業(yè)人員在辦事情處理問(wèn)題時(shí)，要站在公正的立場(chǎng)上，情處理問(wèn)題時(shí)，要站在公正的立場(chǎng)上，按照同一標(biāo)準(zhǔn)和同一原則辦事的職業(yè)道按照同一標(biāo)準(zhǔn)和同一原則辦事的職業(yè)道德規(guī)范。德規(guī)范。辦事公道辦事公道n2、辦事公道的主要內(nèi)容n（1）秉公執(zhí)法，不徇私情

10、；n（2）公平公正的裁決；n（3）照章辦事；n（4）誠(chéng)信無(wú)欺，一視同仁。辦事公道案例辦事公道案例1 1n某超市明文規(guī)定，顧客在結(jié)賬時(shí)要按正常的順序排隊(duì)買(mǎi)單。一名男子借口購(gòu)買(mǎi)商品數(shù)量少，直接走到隊(duì)伍的最前面要求買(mǎi)單，眾人紛紛指責(zé)其言行，而收銀員竟然毫不理會(huì)，優(yōu)先為該名男子辦理。結(jié)果：影響了公司形象。做做一一個(gè)個(gè)有有職職業(yè)業(yè)道道德德的的人人辦事公道事例2n海爾“砸冰箱” 真誠(chéng)到永遠(yuǎn)n1985年的一天，張瑞敏的一位朋友在廠里買(mǎi)一臺(tái)冰箱，結(jié)果挑了很多臺(tái)都有毛病，最后勉強(qiáng)拉走一臺(tái)。朋友走后，張瑞敏派人把庫(kù)房里的400多臺(tái)冰箱全部檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)共有76臺(tái)存在各種各樣的缺陷。張瑞敏把職工們叫到車(chē)間，問(wèn)大家

11、怎么辦，大多數(shù)人提出有缺陷但不影響使用，便宜點(diǎn)處理給職工算了。當(dāng)時(shí)一臺(tái)冰箱的價(jià)格800多元，相當(dāng)于一名職工兩年的收入。張瑞敏說(shuō)：“我要是允許把這76臺(tái)冰箱賣(mài)了，就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺(tái)這樣的冰箱?！彼迹@些冰箱要全部砸掉，誰(shuí)干的誰(shuí)來(lái)砸，并親自掄起大錘子砸下了第一錘!很多職工流著眼淚砸了冰箱。然后，張瑞敏告訴大家有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。辦事公道事例3n陳玲是某企業(yè)人力資源部經(jīng)理,最近為炒一個(gè)員工的事跟老總鬧別扭.事情是:銷(xiāo)售部有三個(gè)員工在張明的帶動(dòng)下私分1500元錢(qián)的貨款.事情暴露了以后, 陳玲向老總遞交了辭退張明等四人的報(bào)告,但老總只批了辭退三名員工保留張明.陳玲很明白張明是老總的老

12、鄉(xiāng),老總是念鄉(xiāng)情而不炒他.但私分1500元錢(qián)的帶頭人是張明,帶頭的不用炒,這事傳出去了會(huì)有什么后果陳玲為此事多次做老總的工作,但老總堅(jiān)持不變.最后陳玲只得自己辭職離開(kāi)該公司。服務(wù)群眾n1、服務(wù)群眾的含義n服務(wù)群眾就是為人民群眾服務(wù)。每個(gè)人無(wú)論從事什么工作，都在通過(guò)不同的形式為群眾服務(wù)。n2、服務(wù)群眾的要求n在職業(yè)活動(dòng)中以群眾的利益作為出發(fā)點(diǎn)，做到熱情周到，滿足需要。服務(wù)群眾的事例n事例1：n海爾服務(wù)人員承諾：一證件：上門(mén)服務(wù)出示上崗資格證；二公開(kāi)：公開(kāi)出示海爾“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”，公開(kāi)出示維修或安裝記錄單，服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見(jiàn)；三到位：服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位，服務(wù)后通電試機(jī)演示到位，服務(wù)后向用戶講

13、解使用知識(shí)到位；四不準(zhǔn)：不準(zhǔn)喝用戶的水，不準(zhǔn)抽用戶的煙，不準(zhǔn)吃用戶的飯，不準(zhǔn)要用戶的禮品；五個(gè)一：遞上一張名片，穿上一副鞋套，自帶一塊抹布，贈(zèng)送一份小禮品。 服務(wù)群眾的事例2n2003年非典流行期間：n犧牲的醫(yī)生和護(hù)士:n鄧練賢、葉欣、梁世奎、陳洪光、李曉紅等。奉獻(xiàn)社會(huì)n1、奉獻(xiàn)社會(huì)的含義n就是全心全意為社會(huì)做貢獻(xiàn)。n2、奉獻(xiàn)社會(huì)的要求n把公眾利益、社會(huì)效益擺在第一位奉獻(xiàn)社會(huì)的事例1n1987年上海肝病盛行，造成治療該病的板藍(lán)根沖劑脫銷(xiāo)。同仁堂接到上海求藥的信息后，堅(jiān)持不在藥品脫銷(xiāo)時(shí)漲價(jià)，賺昧心錢(qián)，而是秉承“養(yǎng)生濟(jì)世”“義利并舉，以義為先”的宗旨，趕制沖劑并火速運(yùn)往上海。 奉獻(xiàn)社會(huì)的事例2n2

14、005年感動(dòng)中國(guó)人物-叢飛n他是深圳著名歌手，每場(chǎng)演出費(fèi)高達(dá)萬(wàn)元，家里卻一貧如洗。他只有一個(gè)女兒，卻是178名貧困孩子的“代理爸爸”。他在10年時(shí)間里，參加了400多場(chǎng)義演，捐贈(zèng)錢(qián)物近300萬(wàn)元。2005年4月被診斷為胃癌，進(jìn)入深圳市人民醫(yī)院治療。 2006年20日20時(shí)40分，叢飛因病醫(yī)治無(wú)效在深圳市人民醫(yī)院去世。 n誠(chéng)實(shí)誠(chéng)實(shí)n正直正直n守信守信n忠誠(chéng)忠誠(chéng)n公平公平做做一一個(gè)個(gè)有有職職業(yè)業(yè)道道德德的的人人n關(guān)心他人關(guān)心他人n尊重他人尊重他人 n追求卓越追求卓越n承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)責(zé)任公司經(jīng)營(yíng)理念公司經(jīng)營(yíng)理念誠(chéng)信誠(chéng)信敬業(yè)敬業(yè)做做一一個(gè)個(gè)有有職職業(yè)業(yè)道道德德的的人人創(chuàng)新創(chuàng)新奮進(jìn)奮進(jìn)公司人力資源用人原則公司人力資源用人原則有德有才，提拔重用；有德有才，提拔重用；有德無(wú)才，培