1、演講 提綱 1 、個(gè)人、個(gè)人 情情 況及工作經(jīng)歷簡(jiǎn)介況及工作經(jīng)歷簡(jiǎn)介2、我所理解的客服中心組長(zhǎng)的作用、我所理解的客服中心組長(zhǎng)的作用3、客服中心組長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)、客服中心組長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì) 4、假如我當(dāng)選客服組長(zhǎng)，未來工作計(jì)劃表5、客服中心組長(zhǎng)的工作重點(diǎn)2、我所理解的客服中心組長(zhǎng)的作用一、日?qǐng)?bào)，總結(jié)每一、日?qǐng)?bào)，總結(jié)每天工作天工作二、周報(bào)，總結(jié)每二、周報(bào)，總結(jié)每周工作周工作三、月報(bào)，總結(jié)每三、月報(bào)，總結(jié)每月工作月工作四、信息傳遞員四、信息傳遞員總結(jié)：順風(fēng)快遞（總結(jié)：順風(fēng)快遞（準(zhǔn)確，及時(shí)，快速準(zhǔn)確，及時(shí)，快速）一、工作監(jiān)督一、工作監(jiān)督二、組員課程培訓(xùn)二、組員課程培訓(xùn)三、會(huì)議主持三、會(huì)議主持/活活動(dòng)策劃

2、動(dòng)策劃四、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)四、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)五、家長(zhǎng)投訴處理五、家長(zhǎng)投訴處理六、排班工作六、排班工作總結(jié)：超級(jí)奶爸總結(jié)：超級(jí)奶爸承上啟下承上啟下橋梁紐帶橋梁紐帶兵頭兵頭將尾將尾3、客服中心組長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)超強(qiáng)的超強(qiáng)的綜合能綜合能力力超強(qiáng)的抗壓能力超強(qiáng)的抗壓能力超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力超強(qiáng)的應(yīng)變能力超強(qiáng)的應(yīng)變能力超強(qiáng)的管理組織能力超強(qiáng)的管理組織能力超強(qiáng)的溝通能力超強(qiáng)的溝通能力超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)4、假如我當(dāng)選客服組長(zhǎng)，未來工作計(jì)劃表提高工作效率提高工作效率提高服務(wù)水平提高服務(wù)水平NO.1NO.2NO.3NO.4培養(yǎng)組員抗壓能力培養(yǎng)組員抗壓能力增強(qiáng)心理承受能力增強(qiáng)心理承受能力培養(yǎng)客戶服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)客戶服務(wù)意識(shí)提高客戶服務(wù)技巧提高客戶服務(wù)技巧培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)NO.1培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)NO.2培養(yǎng)組員抗壓能力及心理承受能力NO.3客戶服務(wù)意識(shí) 客戶服務(wù)技巧NO.4幫助組員提高綜合能力 2、工作的獨(dú)立處理能力、工作的獨(dú)立處理能力 1、“家長(zhǎng)至上家長(zhǎng)至上”的服務(wù)觀念的服務(wù)觀念 3、各種問題的分析解決能力（棘手疑難匯總討論、各種問題的分析解決能力（棘手疑難匯總討論 ）4、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力 謝謝 謝！謝！放映結(jié)束