1、研發(fā)部流程要求一研發(fā)部的組織職能：1. 研發(fā)：開發(fā)有創(chuàng)新意義的表面處理效果。開發(fā)新的材料應用工藝。2. 推廣：整理研發(fā)結果，形成產品檔案，和技術文檔。通過市場營銷和技術手段推 廣研發(fā)成果，促進材料銷售。3. 培訓：負責對工藝資源網(wǎng)客戶進行技術和工藝培訓。4. 打樣：根據(jù)網(wǎng)站策劃、樣品計劃設計生產展樣，為客戶新產品打樣。5. 服務：負責網(wǎng)站技術欄目的維護，幫助解決客戶技術問題和工藝流程整理。6. 生產：暫時負責我司自有產品的生產。7. 展會籌備：負責我司參展的展樣計劃，籌備，生產。以及展會的協(xié)辦。8. 行政與內部建設：負責管轄區(qū)域內的人員招聘考錄，出勤管理，內部績效管理與 考評，環(huán)境衛(wèi)生、機電消

2、防和安全管理，通過對外技術客服塑造良好的公司形象。二研發(fā)部管理架構與分工1. 公司總經理主管研發(fā)方向確立，研發(fā)計劃的審核。2. 行政副總經理主管研發(fā)部人事編制、崗位職責、績效考核等工作。3. 分管副總經理主持全面工作，主要側重客戶關系維護，對外工作協(xié)調。4. 研發(fā)部經理主持日常工作，主要職責是提出研發(fā)計劃和目標，發(fā)展運用方向，市 場推廣，內部行政事務，網(wǎng)站技術欄目策劃、組織及信息維護?？偣こ處熦撠熃M織計劃、任務的實施與落實，技術員培養(yǎng)與管理，自有產品的生產組織等其他技術方向的事務。三研發(fā)計劃和執(zhí)行程序1. 研發(fā)是部門核心職能，研發(fā)部在職的每位員工都有開展研發(fā)的職責。開發(fā)方向上，研發(fā)部經理和總工

3、程師應每半年提出一份開發(fā)計劃書和實施細則，向總經理報告。具體工作中，在職員工應當每月擬定一份當月的工作計劃報告給直接主管。2. 部門研發(fā)計劃由研發(fā)經理根據(jù)公司領導和當前工藝資源網(wǎng)的主題確立。以每年兩次的廣州交易會為契機，以半年度為一個周期，針對工藝企業(yè)開發(fā)方向提出開發(fā)計劃。同時提交開發(fā)計劃的可行性分析報告，在充分考慮適用材質，技術實現(xiàn)，市場推廣，材料銷售等各方面的因素中加以驗證。如有必要，可以開發(fā)概念性的樣品供具體實施時參考。3. 部門總工程師負責開發(fā)計劃的落實和實施，是開發(fā)計劃的執(zhí)行者和驗證者?？偣ぴ诓块T開發(fā)計劃的基礎上，制定具體實施細則，將計劃按照月度目標加以分解，組織人力資源和材料信息加

4、以實現(xiàn)。4. 技術員和其他員工，應當依照部門計劃，制定自己的月度研發(fā)計劃，報告給直接主管。主管應當對直接下屬的工作加以指導，跟蹤計劃落實情況，作為技術員績效考核的原始依據(jù)。5. 研發(fā)部全體員工均應以研發(fā)為第一任務，以創(chuàng)新為核心競爭力體現(xiàn)。開拓視野，充分發(fā)掘自身潛力，不斷實現(xiàn)研發(fā)工作的新局面。四研發(fā)部對外打樣作業(yè)流程1研發(fā)部對外開展表面工藝工程處理，色彩設計，打樣等活動，一律使用第三方性 質的創(chuàng)意研發(fā)社名稱。不得使用材料技術部研發(fā)課或研發(fā)部的名稱。2流程要求：2.1 申報：各辦事處，工藝資源網(wǎng)銷售部，材料技術部業(yè)務課等部門，有上述需求的，按照公司要求填寫打樣申請單。2.2 審批：工藝資源網(wǎng)銷售部

5、經理、材料技術部業(yè)務經理負責審批打樣申請單。會員打樣，依據(jù)公司有關規(guī)定執(zhí)行。非會員打樣，區(qū)分具體情況：對網(wǎng)站會員或材料銷售有促進作用的，可以免收打樣費；其他情況按照公司要求收費2.3 確認與回復：打樣申請單審批通過后，由申請單位交研發(fā)部經理統(tǒng)籌安排。研發(fā)部經理與研發(fā)部總工程師協(xié)商后確認是否可行及預計完成時間，與申請單位確認無誤后，將打樣申請單回執(zhí)簽字回傳申請單位。2.4 樣品生產：研發(fā)部總工負責確立具體工藝后，協(xié)調物流倉儲部準備物料，發(fā)生產指令單安排具體人員操作。2.5 QC:樣品完成后必須通過 QC,確認達到打樣單要求后，方能交付。QC過程由研發(fā)部總工安排。2.6 交付： QC 確認后的樣品

6、，免收費客戶，憑打樣單回執(zhí)交付給申請單位。收費客戶，確認費用繳訖后方能交付。3.其他要求：3.1 各單位的樣品打樣需求需提前申請經過批準后方能實施。特殊情況可由申請單位與研發(fā)部協(xié)商一致后，先行安排，再一個工作日內補辦流程文件和審批程序。未按照流程要求辦事的，處申請人以30 元 /次處罰。3.2 研發(fā)部要合理計劃工作時間、人力資源及物料。確立內部流程時間限制，確保在承諾時間內完成。發(fā)生延誤的，處以直接責任人10 元 /工作日，研發(fā)部經理和總工承擔連帶責任。3.3 打樣申請單，生產指令單是記錄程序運轉的原始憑證，是出現(xiàn)異常情況后，進行事故分析、責任追償?shù)幕疽罁?jù)。涉及到以上表單的相關人員人，務必認

7、真填寫，妥善保管。如因為填寫不完整等其他原因造成責任無法追溯，概由責任人付全責。五客戶技術培訓作業(yè)流程1. 客戶技術培訓是工藝資源網(wǎng)客戶服務中非常重要的一環(huán)，是網(wǎng)站續(xù)約銷售，材料銷售的基礎鋪墊和重要支持。研發(fā)部要將客戶培訓工作作為重要議題，確保。2. 客戶培訓需持有公司培訓卡，無卡培訓由工藝資源網(wǎng)銷售部相關業(yè)務員處理。3. 客戶需要培訓技術，業(yè)務員可以建議客戶先到工藝資源網(wǎng)瀏覽技術欄目，或者查閱工藝材料應用小冊子，確定培訓技術種類后，告知業(yè)務員或當?shù)剞k事處。4. 業(yè)務員或辦事處接到客人要求后填寫會員培訓預約單，傳研發(fā)經理統(tǒng)籌安排。5. 研發(fā)經理接到會員培訓預約單后，與總工程師協(xié)商確認是否可行，

8、與申請單位確認無誤后，將會員培訓預約單回執(zhí)簽字回傳申請單位。培訓計劃一旦確認， 業(yè)務員務必要求客人準時到達。若客人行程有更改，須通知研發(fā)部更改計劃。7. 總工根據(jù)培訓計劃籌備物料，調配人力?？蛻舻竭_后開始培訓。8. 研發(fā)部應當建立適當?shù)呐嘤栠^程控制要求，保證培訓質量。9. 培訓結束后，培訓技術員總結培訓結果，并請客戶對培訓過程作評價。技術員將會員培訓預約單傳真給申請單位，復印一份給材料部，將原件交研發(fā)經理留底。培訓技術員應在培訓結束一周后回訪客戶，以了解客戶的實際應用情況。10. 研發(fā)經理可以按照一定比例進行客戶培訓回訪，以評估培訓過程。六研發(fā)部產品管理要求1. 研發(fā)部的自制材料，工藝效果和表

9、面工藝等都是產品管理的范疇。2. 研發(fā)部應當建立合適的程序，規(guī)范產品命名，使用說明書編撰，完善圖片資料、技術文檔等技術資料。3產品研發(fā)成功，需經過產品評估，在穩(wěn)定可靠性、工藝可行性、推廣經濟型等方面通過測試，方能推向市場。4. 產品測試與評估，由研發(fā)部經理牽頭，組織材料技術部業(yè)務經理、總工程師和相關技術員進行綜合評價。評價結果記入在產品適應性評估表中，作為技術文檔保存。5未通過測試評估的產品暫不推向市場，由研發(fā)部總工繼續(xù)組織完善。七自有產品生產標準流程1. 材料技術部業(yè)務課接到客戶訂購我司自有產品訂單，確認各項環(huán)節(jié)無誤后，制發(fā)生產通知單給總工程師通知生產。同時抄送一份給物流倉儲課準備備料。2.

10、 總工接到訂單后，核算物料定額，制采購申請單，交物流倉儲課采購物料。3. 物料到位后，總工開生產指令單，組織生產。4. 生產過程嚴格按照產品要求執(zhí)行，保證質量。產品完成后，必須標識清楚，經過QC 后才能出廠，移交給倉儲部門。5. 物流倉儲部門按照生產通知單接收產品，貼標簽及外包裝。有標識不明的務必先咨詢具體生產人員后方能繼續(xù)。6. 裝運過程中，業(yè)務課可以安排業(yè)務員跟單查貨。按照生產通知單項目查驗產品。發(fā)現(xiàn)有問題的，可以停止發(fā)貨流程，直接提交分管副總處理。7. 生產發(fā)貨全流程受生產通知單、 業(yè)務流程單、 生產指令單控制。所有表單是流程追溯的原始依據(jù)，涉及到的人員應在相關流程確認欄簽名確認，以保證

11、責任到位。八技術客服響應流程要求1. 技術客服是材料銷售額延伸，是提升客戶體驗的途徑。從事技術客服的人員，應該充分認識到技術客服對公司網(wǎng)站會員銷售和材料銷售的重要性。2. 客戶出現(xiàn)技術或工藝問題，工藝資源網(wǎng)業(yè)務員或材料部業(yè)務課接到反饋，可先詳細詢問客戶現(xiàn)場情況，初步分析原因，引導客戶解決基礎問題。無法解決時，擔當業(yè)務員可以啟動技術客服相應程序，將情況反映給研發(fā)部經理尋求幫助。3. 研發(fā)部經理接到技術客服反饋，可以和總工程師共同分析現(xiàn)場現(xiàn)象和解決方法，達成一致后，回復客戶。九研發(fā)部樣品管理要求1. 樣品開發(fā)計劃。樣品開發(fā)計劃由研發(fā)經理牽頭，綜合流行色彩（系），研發(fā)方向，展會及客戶需求等多方向因素

12、后提出。2. 樣坯采購。研發(fā)部總工根據(jù)樣品計劃，安排樣品坯體。來源有采購，客戶提供，辦事處提供等。3. 樣品生產。總工組織樣品生產，研發(fā)部經理和總工可在樣品生產中實行過程控制，以確保樣品質量。4. 樣品生產完畢，經研發(fā)部經理QC 后，交技術內勤登記造冊，形成樣品臺賬，入庫保存。5. 樣品分發(fā)。分發(fā)到各部門的樣品，由技術內勤負責辦理移交。外地辦事處收到樣品后， 需傳真收據(jù)給技術內勤。工藝資源網(wǎng)銷售部和材料部業(yè)務課應當當場簽收。6. 樣品參加展會，技術內勤應當整理好參展樣品清單，與展會組長交接。展會結束，應當全部歸還。發(fā)生丟失的，依據(jù)公司規(guī)定處理。7. 樣品應保管原因損毀，技術內勤應當及時申請核銷樣品，經分管副總審批后，予以核銷樣品臺賬。十研發(fā)部來料檢驗程序。1. 本程序使用范圍：研發(fā)過程中的外購材料檢測，自有產品生產時的原材料檢測。2. 需要檢測的材料范圍：新進材料供應商提供的材料；材料商工藝或設備發(fā)生重大變動后的材料；因工藝改變而更換的原材料等；其他公司領