1、華興公司華興公司3 3月代維工作總結(jié)匯報(bào)月代維工作總結(jié)匯報(bào)20132013年年4 4月月目錄目錄-2-家客維護(hù)家客維護(hù)：共維護(hù)古交、婁煩、晉源光纜1669.3公里，農(nóng)村寬帶機(jī)房152個(gè)，小區(qū)寬帶匯聚點(diǎn)58個(gè)，農(nóng)村IP點(diǎn)295個(gè)，用戶19912戶（二次安裝新增789戶），交換機(jī)3695臺。營業(yè)廳維護(hù)營業(yè)廳維護(hù)：共維護(hù)古交、婁煩46個(gè)營業(yè)廳，PDH46臺，多媒體可視電話用戶 84個(gè)，自有桿路光、電纜61.469KM。本月無新增。室分、室分、WLANWLAN維護(hù)維護(hù)： 室分共維護(hù)晉源、萬柏林區(qū)240個(gè)站點(diǎn)，31488個(gè)天線（新增2個(gè)站點(diǎn),322個(gè)天線）。 WLAN共維護(hù)晉源、萬柏林區(qū)664個(gè)熱點(diǎn)，1

2、0271個(gè)AP （新增95個(gè)WLAN熱點(diǎn)，686個(gè)AP）。代維量及代維資源配置代維量及代維資源配置一、代維量一、代維量-3-4-代維量及代維資源配置代維量及代維資源配置二、代維資源配置二、代維資源配置區(qū)域業(yè)務(wù)人員車輛工具備注古交家客、營業(yè)廳134熔接機(jī)、OTDR、光功等婁煩家客、營業(yè)廳194熔接機(jī)、OTDR、光功等晉源家客184熔接機(jī)、OTDR、光功等晉源室分、WLAN235駐波儀、頻譜儀、測試手機(jī)等萬柏林室分、WLAN305駐波儀、頻譜儀、測試手機(jī)等目錄目錄-5-代維工作完成情況代維工作完成情況家客維護(hù)：n 指標(biāo)情況指標(biāo)情況: :投訴率： 3月份處理投訴143件，投訴率為0.72%；故障及時(shí)

3、率： 3月份故障處理及時(shí)率為95.24%；客戶滿意率： 3月份客戶滿意率為99.25%。-6-區(qū)域用戶數(shù)10086投訴率及時(shí)率滿意率晉源8149841.03%96.05%99.25%古交3543411.16%90.32%100%婁煩8220180.22%100%100%合計(jì)199121430.72%95.24%99.25% 3月份，因古交火山村整村拆遷，故障短時(shí)間未能恢復(fù)，導(dǎo)致不及時(shí)工單11件。n 維護(hù)工作：維護(hù)工作： 1、房租電費(fèi)：3月份支付房租電費(fèi)150000元； 2、資產(chǎn)方面：3月份資產(chǎn)盤點(diǎn)了650項(xiàng)； 3、安全巡檢：完成36個(gè)小區(qū)，121個(gè)村莊的巡檢工作，并針對 “兩會”進(jìn)行了重點(diǎn)安全

4、檢查，機(jī)房內(nèi)有雜物的進(jìn)行有序擺放和清理，盡量的降低了火災(zāi)隱患。巡檢中對4處隱患進(jìn)行整改，具體明細(xì)如下：代維工作完成情況代維工作完成情況-7-序號 區(qū)縣 城市/農(nóng)村 隱患 是否解決 解決辦法 1晉源 太化小區(qū)其中4處電表電源盒匯聚不同源是 更換500米電源線2晉源 古城營村2-2-5墻皮柜電源線老化是 已更換3古交 七佛溝匯聚點(diǎn)雜物較多是已和業(yè)主溝通完成整理4婁煩 蔡家莊匯聚尾纖亂是已整改-8-代維工作完成情況代維工作完成情況3、用戶回訪：對6341用戶進(jìn)行回訪工作，特別對12戶重復(fù)投訴用戶進(jìn)行上門回訪；4、兩會保障：順利完成兩會保障工作，期間無重大故障；5、端口摸底：全力配合營業(yè)部家庭寬帶發(fā)展

5、，完成36村莊的端口摸底工作，提高了任務(wù)發(fā)展需求量和裝機(jī)及時(shí)率，具體摸底情況如下：序號區(qū)縣城市/農(nóng)村 交換機(jī)數(shù)量 端口數(shù)量可用端口數(shù)量詳細(xì)物理位置備注1婁煩縣米峪鎮(zhèn)村18144101米峪鎮(zhèn)村2婁煩縣蔡家莊村75622蔡家莊村3婁煩縣興旺莊村161286興旺莊村4婁煩縣都交曲村2245都交曲村5婁煩縣潘家莊村1713676潘家莊村6婁煩縣大圣堂村1713611大圣堂村7婁煩縣郭家莊村54033郭家莊村8婁煩縣國練村108070國練村9婁煩縣河北莊村43217河北莊村-9-代維工作完成情況代維工作完成情況6、市政道路改造工作：依據(jù)2013年太原市城建重點(diǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目，內(nèi)可能涉及我維護(hù)范圍內(nèi)光纜4處

6、，確保所影響網(wǎng)絡(luò)做到提前改遷，所涉及用戶移機(jī)的做到服務(wù)到位，用戶無投訴、感知良好，特制定了改造方案和實(shí)施計(jì)劃；7、春檢工作：3月份光纜春檢1700公里，發(fā)現(xiàn)隱患23處，現(xiàn)場整改光纜12處，重新布防光纜11處，共計(jì)布防13650米，具體明細(xì)如下：序號區(qū)域起點(diǎn)終點(diǎn)光纜長度整改內(nèi)容整改原因1晉源區(qū)東城角村北東城角南123村莊光纜加掛原在村民房子上2晉源區(qū)化肥廠化肥廠匯集點(diǎn)80光纜重新綁扎化肥廠脫落3晉源區(qū)南張村南邊馬路新莊村北邊馬路133往高升1米由于主光纜架空低4晉源區(qū)東關(guān)村第二巷東關(guān)村第三巷主要過道32從原來加掛在南面的墻上的光纜移動(dòng)到北面的墻上影響了村民蓋房子5晉源區(qū)東關(guān)村村東往西移動(dòng)5米光纜

7、5從原來加掛在南面的墻上的光纜移動(dòng)到北面的墻上影響了村民蓋房子-10-6晉源區(qū) 三家村從匯集點(diǎn) 匯集點(diǎn)往南300米300過道光纜較低從新加高布防過路光纜加掛低7晉源區(qū)南張村村口第一巷南張村村口第一巷過道6過道光纜較低從新加高布防過路光纜加掛低8晉源區(qū)花塔村巷花塔村巷3從原來加掛在南面的墻上的光纜移動(dòng)到北面的墻上影響了村民蓋房子9晉源區(qū)東莊營東莊營路南3重新加掛光纜掉到地下10晉源區(qū)三家村三家村東北角18從新熔接加掛光纜被大車掛斷11晉源區(qū)福宏舊貨5號墻皮柜25光纜綁扎脫落12晉源區(qū)化肥廠化肥廠匯聚134整改電纜脫落13婁煩蓋家莊基站華恒礦業(yè)200補(bǔ)放光纜自然而斷14婁煩南岔文化站204墻皮柜1

8、50補(bǔ)放光纜被火燒壞15婁煩龍泉基站龍泉煤氣化300補(bǔ)放光纜被車掛斷16古交火山村匯聚火山匯聚3000重新布防光纜機(jī)房搬遷17古交武家莊基站馬蘭自辦營業(yè)廳1500重新布防光纜山體滑坡基站搬遷18古交武家莊基站馬蘭代辦營業(yè)廳1500重新布防光纜山體滑坡基站搬遷19古交武家莊基站營立匯聚點(diǎn)1500重新布防光纜山體滑坡基站搬遷20古交武家莊基站七佛溝匯聚點(diǎn)1500重新布防光纜山體滑坡基站搬遷21古交武家莊基站馬蘭村匯聚點(diǎn)1500重新布防光纜山體滑坡基站搬遷22古交龍莊溝地里改遷2000重新布防光纜土地整改23古交鹿莊七佛溝500重新布防光纜光纜油桿被車掛斷代維工作完成情況代維工作完成情況-11-代維

9、工作完成情況代維工作完成情況東關(guān)村整改前照片東關(guān)村整改后照片代維工作完成情況代維工作完成情況營業(yè)廳維護(hù)：n 日常工作：日常工作：巡檢： 3月份巡檢47次，婁煩23次，古交25次，排除隱患2處；故障處理：共處理BOSS故障11起，OA故障5起，軟件故障3起，及時(shí)率100%；兩會保障：兩會期間無故障；營業(yè)廳聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控：完成農(nóng)展館自辦營業(yè)廳試點(diǎn)。-12-序號 區(qū)縣 城市/農(nóng)村 隱患 是否解決 解決辦法 責(zé)任人1婁煩 尖山營業(yè)廳兩兆線需更換是 已更換段云青2婁煩 靜游自辦廳兩兆線需更換是 已更換段云青代維工作完成情況代維工作完成情況室分、WLAN維護(hù)：n 指標(biāo)情況：指標(biāo)情況： 3月份室分故障率為4.18

10、%，環(huán)比降低1.7個(gè)百分比;及時(shí)率70.0%，環(huán)比下降1.4個(gè)百分比。-13-代維公司代維量故障量故障率及時(shí)處理量及時(shí)率華興2月238145.88%1071.4%華興239104.18%770%代維公司代維量故障AP累計(jì)時(shí)長故障率及時(shí)處理AP AP處理及時(shí)率華興 2月976147446061.69%36376.58%華興1049047991114641.43%210143.78%3月份WLAN故障率為1.43%，環(huán)比降低0.26個(gè)百分比;及時(shí)率43.78%，環(huán)比降低32.80個(gè)百分比。代維工作完成情況代維工作完成情況室分、WLAN維護(hù)：n 日常工作：日常工作：室分巡檢240站（31488個(gè)天線

11、），其中測試合格站點(diǎn)233個(gè)（31203個(gè)天線），不合格站點(diǎn)7個(gè)，巡檢完成率100%；故障處理10站次，及時(shí)處理7站次，未及時(shí)處理3站次，3站次因地埋線需整改。具體明細(xì)見下表：-14-序號時(shí)間熱點(diǎn)名原因分析解決辦法13-15太重小區(qū)地線整改已和業(yè)主完成協(xié)調(diào)，已整改完成23-18聚寶彭地線整改已和業(yè)主完成協(xié)調(diào)，已整改完成33-21晉陽湖小區(qū)3地線整改 正在和業(yè)主協(xié)調(diào)，計(jì)劃4月份完成代維工作完成情況代維工作完成情況-15-室分、WLAN維護(hù)：n 日常工作：日常工作：wlan巡檢664個(gè)熱點(diǎn)（10271個(gè)AP），其中測試合格熱點(diǎn)643個(gè)（9743個(gè)AP），不合格熱點(diǎn)21個(gè)（528個(gè)AP），巡檢完成率

12、100%。處理wlan故障4799個(gè)AP，及時(shí)處理2101個(gè)AP，未及時(shí)處理2698個(gè)AP，其中未及時(shí)處理的主要原因是傳輸、斷站和欠電費(fèi)引起。明細(xì)如下：序號故障站點(diǎn)故障時(shí)間故障類型影響AP數(shù)量是否處理解決時(shí)間未處理原因1技師學(xué)院3月7日AP下線187未處理3月7日停電檢修，協(xié)調(diào)送電后恢復(fù)。2葡萄苑西區(qū)19號樓3月7日AP下線20未處理3月7日交換機(jī)故障，正在協(xié)調(diào)交換機(jī)更換。代維工作完成情況代維工作完成情況-16-3葡萄苑西區(qū)13、17、20號樓3月12日AP下線85未處理3月12日下午約5點(diǎn)丟失，上去后報(bào)案，現(xiàn)場不讓恢復(fù)，第二天看完現(xiàn)場后及時(shí)恢復(fù)。4焦點(diǎn)演歌臺3月13日AP下線23未處理3月1

13、3日傳輸故障，未及時(shí)恢復(fù)。5太原理工大學(xué)北區(qū)6#宿舍3月18日AP下線35未處理3月18日GPON電源故障，20日上午修復(fù)后恢復(fù)。6龍騰社區(qū)高層3月18日AP下線188未處理3月18日2G斷站，施工單位未及時(shí)交電費(fèi)。7富力現(xiàn)代廣場3月19日AP下線405未處理3月19日2G斷站，協(xié)調(diào)施工單位及時(shí)交電費(fèi)后恢復(fù)。8焦點(diǎn)演歌臺 3月19日AP下線23未處理3月19日傳輸故障，協(xié)調(diào)傳輸部門未處理代維工作完成情況代維工作完成情況n 清網(wǎng)工作清網(wǎng)工作 一季度我公司針對長期故障及隱患站點(diǎn)進(jìn)行摸排上報(bào)整改等清網(wǎng)工作一季度我公司針對長期故障及隱患站點(diǎn)進(jìn)行摸排上報(bào)整改等清網(wǎng)工作，截至，截至3 3月份具體情況如下：

14、月份具體情況如下：對20個(gè)需要進(jìn)行地埋線整改的室分站點(diǎn)進(jìn)行了專項(xiàng)梳理整改，其中17個(gè)站點(diǎn)已與網(wǎng)優(yōu)溝通制定整改方案、與業(yè)主完成協(xié)調(diào)可進(jìn)行施工整改?；局行囊寻才攀┕挝徽?。目前已完成8個(gè)站點(diǎn)施工整改。3個(gè)站點(diǎn)正與業(yè)主協(xié)調(diào)破路整改；對室分3個(gè)隱患站點(diǎn)已進(jìn)行了整改，其中匯景花園二期、理工大北區(qū)4、5號樓室分系統(tǒng)、萬國城已整改完畢。-17-代維工作完成情況代維工作完成情況n 清網(wǎng)工作：清網(wǎng)工作： -18-圖為理工大中區(qū)4號樓現(xiàn)場整改圖為理工大中區(qū)5號樓現(xiàn)場整改n 未交維故障處理未交維故障處理集中人力，協(xié)同施工單位對維護(hù)區(qū)域內(nèi)的13個(gè)新建存在故障站點(diǎn)進(jìn)行了隨工整改，目前這13個(gè)站點(diǎn)有11個(gè)運(yùn)行正常。其

15、中華城小區(qū)因載頻數(shù)據(jù)多錄，施工單位正在協(xié)調(diào)刪除載頻數(shù)據(jù)。理工大北校7號樓室分站因線路著火，現(xiàn)已對故障線路進(jìn)行了恢復(fù)，現(xiàn)正在協(xié)調(diào)學(xué)校檢查后方可送電運(yùn)行（影響到5、6、7號樓的室分與WLAN業(yè)務(wù)）。-19-代維工作完成情況代維工作完成情況-20-代維工作完成情況代維工作完成情況n 專項(xiàng)工作專項(xiàng)工作：完成室分240個(gè)站點(diǎn)抄表，協(xié)助完成WLAN熱點(diǎn)供電情況摸底，協(xié)助填寫了我維護(hù)區(qū)域內(nèi)2013年度能源消耗臺帳報(bào)表；完成兩會期間的維護(hù)保障工作；對我維護(hù)區(qū)域內(nèi)的部分松動(dòng)快脫落AP進(jìn)行定位固定;協(xié)助完成室分11個(gè)新建站點(diǎn)的塑牌張貼宣傳工作;協(xié)助網(wǎng)優(yōu)在兩會前對我維護(hù)區(qū)域內(nèi)的部分站點(diǎn)加裝信號監(jiān)測設(shè)備。-21-代維

16、工作完成情況代維工作完成情況n專項(xiàng)工作專項(xiàng)工作：圖為好藝塑牌張貼圖為萬國城加裝信號檢測設(shè)備-22-代維工作完成情況代維工作完成情況n 專項(xiàng)工作專項(xiàng)工作：高校開學(xué)后，努力處理好WLAN網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行保障，在基站維護(hù)部的大力支持下，將領(lǐng)回的200個(gè)AP及時(shí)安裝到有故障的熱點(diǎn)，并上報(bào)AC做了數(shù)據(jù)的錄入。目前共完成理工大北區(qū)、中區(qū)和南區(qū)，科大北校和南校，中醫(yī)學(xué)院，醫(yī)科大晉祠分院，電力技術(shù)學(xué)院，財(cái)務(wù)稅務(wù)?？茖W(xué)校，居然之家北樓共10個(gè)物業(yè)點(diǎn)的故障AP更換。完成了葡萄苑、富力現(xiàn)代廣場、大唐奧林匹克花園、中鐵十二局、大唐世家惠澤苑和晉祠賓館共6個(gè)物業(yè)點(diǎn)的故障AP排查工作，其中葡萄苑和晉祠賓館已協(xié)調(diào)可進(jìn)行施工整改，我

17、公司安排在4月初進(jìn)行施工，其余4個(gè)物業(yè)點(diǎn)待拆除AP到位后再逐步進(jìn)行更換。目錄目錄-23-存在問題及解決措施存在問題及解決措施 問題問題1 1:本月古交不及時(shí)工單11件，2月份開始，古交火山村市政規(guī)劃城中村改造集體搬遷，2月18日，村內(nèi)1處匯聚機(jī)房被拆遷，主光纜及機(jī)柜全部被拆，導(dǎo)致村內(nèi)一半用戶不能正常使用，由于全部拆遷，村內(nèi)無路由架設(shè)光纜，加之市政阻攔施工，怕影響拆遷進(jìn)度，暫時(shí)無法對機(jī)房進(jìn)行改遷，故障無法恢復(fù)用戶不認(rèn)可無法結(jié)單，3月5日修復(fù)后，導(dǎo)致本月超時(shí)完工11件工單。 。 解決辦法： 1、對全村219戶用戶進(jìn)行一對一電話、走訪通知，讓用戶認(rèn)可拆遷工作； 2、和營業(yè)部溝通，對用戶進(jìn)行退費(fèi)處理；

18、 3、對于用戶搬遷至其它具備移動(dòng)寬帶覆蓋條件的小區(qū)村。免移機(jī)費(fèi)為用戶進(jìn)行二次安裝，要求不允許過戶，并詳細(xì)記錄用戶搬遷前、后裝機(jī)地址； 4、對于疑難用戶協(xié)調(diào)本地中心和營業(yè)部起疑難工單上報(bào)； 5、3月5日，已將匯聚臨時(shí)改遷至?xí)翰徊疬w的地方先供用戶臨時(shí)使用，提升用戶感知度。 -24-家客部分：家客部分：存在問題及解決措施存在問題及解決措施 問題問題2 2:由于近期晉源區(qū)化工路要進(jìn)行拓寬，影響到我維護(hù)區(qū)域從北堰基站到南堰村匯聚的主光纜，該光纜急需進(jìn)行更換路由。原路由：義井基站北堰基站經(jīng)化工路南堰小學(xué)東匯聚機(jī)房更換路由：義井基站北堰基站經(jīng)和平南路南堰小學(xué)東匯聚機(jī)房解決辦法解決辦法：方案1：從北堰基站出，

19、經(jīng)和平南路西側(cè)一路加掛在電力桿上，經(jīng)36-40根電力桿即可到達(dá)南堰村匯聚機(jī)房，全長1.8公里。方案優(yōu)點(diǎn)：不經(jīng)過路，短期內(nèi)拆除的可能性低，被大車掛斷的可能性要低。方案缺點(diǎn)：施工難度稍高，部分施工段在彩鋼房上。 -25-家客部分：家客部分：存在問題及解決措施存在問題及解決措施方案2：從北堰基站出，經(jīng)和平南路東側(cè)一路合掛在通信桿路上，經(jīng)36根通信桿路后，進(jìn)村加掛6-8根電力桿到達(dá)村匯聚機(jī)房。全長2.8公里。方案優(yōu)點(diǎn)：施工難度低，便于施工。方案缺點(diǎn)：近期南堰東側(cè)工地施工即將完成，桿路存在拆除或者遷移的可能，存在兩處過路，有可能存在被大車掛斷的可能。4月4日-5日，已經(jīng)重新布防光纜。 -26-家客部分：

20、家客部分：存在問題及解決措施存在問題及解決措施室分、WLAN部分：-27-案例案例1 1：對3個(gè)室分站點(diǎn)駐波故障的處理分析：故障描述：故障描述： 3月份，匯景花園二期室分系統(tǒng)、理工大北區(qū)4、5號樓室分系統(tǒng)、萬國城一期6號樓2室分系統(tǒng)出現(xiàn)駐波故障，其中匯景花園二期室分系統(tǒng)為1號樓3單元15層以上全部無信號，經(jīng)檢查為15層以上平層線路全部出現(xiàn)故障，理工大北區(qū)4、5號樓室分系統(tǒng)為室外器件和線路進(jìn)水、萬國城一期6號樓2室分系統(tǒng)為兩個(gè)單元平層線路全部出現(xiàn)故障，對于這突如其來的故障，我公司迅速投入人力、物力和財(cái)力，故障徹底處理。案例分析：案例分析：以上3 個(gè)室分站駐波故障的處理，告訴我們：一是要有大局觀念

21、，主動(dòng)作為；二是用戶的需求就是對我們自己的需求，我們有責(zé)任把我們的份內(nèi)的工作干的更好；三是要靠實(shí)干才能贏得尊重，要靠實(shí)干才能贏得市場與機(jī)遇。存在問題及解決措施存在問題及解決措施室分、WLAN部分：-28-案例案例2 2：對理工大北區(qū)1號樓AP整體下線的故障處理分析：故障描述：故障描述： 2月24日晚9時(shí)，我維護(hù)區(qū)域內(nèi)理工大北區(qū)1號樓143個(gè)AP整體下線，接到通知后，我公司第一時(shí)間配出維護(hù)人員前去現(xiàn)場處理，經(jīng)檢查確認(rèn)，是2G站為交換機(jī)供電的UPS故障，其它設(shè)備運(yùn)行正常，為了及時(shí)處理故障，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，經(jīng)請示，我維護(hù)人員先為交換機(jī)接通了臨時(shí)供電電路，保證了交換機(jī)的正常運(yùn)行，將這一情況上報(bào)基站維護(hù)部門。隨后，區(qū)長帶領(lǐng)維護(hù)UPS的人員對UPS故障處理后徹底恢復(fù)。案例分析：案例分析：理工大北區(qū)1號樓AP整體下線的及時(shí)處理，告訴我們：一是故障出現(xiàn)，不提困難，及時(shí)出動(dòng)，及時(shí)恢復(fù)；二是要做好跨專業(yè)間的維護(hù)協(xié)同，在不影響設(shè)備運(yùn)行的前提下，首先處理故障，再做徹底處理；三是多部門協(xié)調(diào)配合到位，發(fā)生故障后積極協(xié)作，相互配合，使故障處理能夠迅速進(jìn)行，及時(shí)處理。目錄目錄-29-下一步工作安排下一步工作安排家客部分：1