1、入戶安檢培訓(xùn)第一頁，共33頁。一、入戶安全檢查目的二、入戶安全檢查對象、周期三、入戶安檢工作培訓(xùn)四、入戶安檢的周期計劃五、入戶安檢工作流程六、入戶安檢的主要內(nèi)容 七、入戶安檢相關(guān)要求 八、回訪工作八、回訪工作八、回訪工作八、回訪工作 目 錄一、入戶安全檢查目的二、入戶安全檢查對象、周期三、入戶安檢工作培訓(xùn) 四、入戶安檢的周期計劃五、入戶安檢工作流程六、入戶安檢的主要內(nèi)容七、入戶安檢相關(guān)要求八、回訪工作九檔案管理十統(tǒng)計分析 第二頁，共33頁。入戶安全檢查目的 根據(jù)國家及各省市城鎮(zhèn)燃氣管理相關(guān)條款規(guī)定，對居民用戶戶內(nèi)燃氣設(shè)施和安全用氣情況每年至少檢查一次，做好記錄，建立完整的檢查檔案。發(fā)現(xiàn)安全隱患

2、的，應(yīng)及時告知用戶整改。定期對燃氣用戶進行安全檢查，可以及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，確保用戶燃氣設(shè)施的安全，傳達燃氣企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，樹立燃氣企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。第三頁，共33頁。入戶安全檢查對象、周期 對已點火有效用氣的所有居民燃氣用戶，提供每年一次的免費入戶安全檢查服務(wù)。對居民用戶安檢：到訪率100%，當年入戶率80%，三年以內(nèi)入戶率100%。第四頁，共33頁。入戶安檢工作培訓(xùn) 燃氣企業(yè)對安檢人員在燃氣安全使用常識、常見安全隱患、常見問題解答、事故應(yīng)急處理等方面加強培訓(xùn)，為安檢人員配備本安檢手冊和其它的安檢教材。安檢人員并達到如下要求: 1、安檢人員必須經(jīng)過公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后持證上崗

3、，2、安檢人員熟練掌握入戶安檢工作的步驟及關(guān)鍵點；3、安檢人員能熟練識別用戶燃氣設(shè)施存在的各種不安全因素及處理措施；4、安檢人員熟練掌握與客戶溝通的方法及技巧；5、安檢人員具有較高的安全意識；6、安檢人員具備較高的工作效率；第五頁，共33頁。入戶安檢的周期計劃 根據(jù)客戶的分布，將整個供氣范圍劃分為不同的安檢區(qū)域，設(shè)定合理的工作量，安排安檢人員數(shù)量，制訂安檢時間總表及各區(qū)域安檢時間計劃表，對整個安檢區(qū)域統(tǒng)籌安排，分配月度區(qū)域安檢任務(wù)，落實安檢人員的年度安檢區(qū)域和周期，以考察整體的工作進度，確保年度安檢目標完成。第六頁，共33頁。入戶安檢工作流程 第七頁，共33頁。入戶安檢工作流程 1通知客戶安檢

4、員按計劃，與社區(qū)居委會或物業(yè)管理部門預(yù)約安檢時間，提前二至三天在預(yù)檢區(qū)域張貼燃氣安全檢查通知第八頁，共33頁。入戶安檢工作流程第九頁，共33頁。入戶安檢工作流程2按序檢查嚴格按預(yù)先約定的時間按時到訪客戶并進行檢查，有關(guān)的工作內(nèi)容請參閱入戶安檢工作步驟第十頁，共33頁。入戶安檢工作流程第十一頁，共33頁。入戶安檢工作流程1)到訪不遇如到訪時客戶不在家,必須留下到訪不遇卡。卡上應(yīng)注明安檢員電話，以便客戶再次預(yù)約檢查時間。第十二頁，共33頁。入戶安檢工作流程第十三頁，共33頁。入戶安檢工作流程 2)拒絕檢查如客戶拒絕檢查,安檢人員應(yīng)向客戶解釋進戶檢查的本意和重要性，如客戶堅持拒絕安檢，安檢員應(yīng)張貼拒

5、檢單并拍照留檔，將拒檢戶及時轉(zhuǎn)交上報有關(guān)部門處理。第十四頁，共33頁。入戶安檢工作流程第十五頁，共33頁。入戶安檢工作流程 3)異常情況漏氣 若發(fā)現(xiàn)用戶室內(nèi)表后有漏氣現(xiàn)象，則應(yīng)進行試漏，以進一步確定漏氣點，可將用戶燃氣表前閥關(guān)閉（含戶外表前閥），第一時間通知維修人員及時維修處理。若發(fā)現(xiàn)立管嚴重腐蝕或漏氣，應(yīng)即時設(shè)法止漏，若即時止漏有困難，則應(yīng)立即通告有關(guān)負責人并留守現(xiàn)場，采取有效的安全措施直至公司維修人員趕到為止。第十六頁，共33頁。入戶安檢工作流程 安全隱患當發(fā)現(xiàn)用戶戶內(nèi)存在安全隱患時，應(yīng)向用戶詳盡解釋不安全的情況，并建議客戶即時維修/更換/整改，對存在安全隱患的用戶下達安全隱患整改告知書簽

6、字確認。若該隱患可能導(dǎo)致用戶生命財產(chǎn)受損等嚴重情況時，在向用戶解釋清楚的前提下，則可截斷其戶內(nèi)燃氣供應(yīng)，然后及時將此情況反饋回公司，以便公司再派人前往跟進。第十七頁，共33頁。入戶安檢工作流程 第十八頁，共33頁。入戶安檢工作流程 第十九頁，共33頁。入戶安檢工作流程燃氣表不關(guān)閥現(xiàn)象 安檢人員若發(fā)現(xiàn)客戶燃氣表不關(guān)閥跡象（用氣，表具不計量）,應(yīng)立即電話通知公司,并留守現(xiàn)場,以待后續(xù)人員的核查、現(xiàn)場照相取證,若屬實則應(yīng)及時通知相關(guān)部門跟進處理。（建議公司給予獎勵，運營部正在做制度，增加獎勵措施）第二十頁，共33頁。入戶安檢的主要內(nèi)容1戶內(nèi)立管檢查使用可燃氣體報警儀或檢漏液檢查用戶立管是否漏氣。立管

7、的腐蝕狀況。立管是否穩(wěn)固，是否有適當?shù)墓芸爸?。立管是否被封閉，不通風。第二十一頁，共33頁。入戶安檢的主要內(nèi)容2戶內(nèi)燃氣設(shè)施檢查用可燃氣體報警儀或檢漏液檢查測試每一客戶燃氣設(shè)施是否漏氣，包括表前閥、表后所有燃具、燃氣表、閥門及管道腐蝕狀況。檢查客戶是否有在燃氣管道上搭掛重物及接地。管道是否有被封閉、不通風。管道有無私改、私接現(xiàn)象。第二十二頁，共33頁。入戶安檢的主要內(nèi)容3連接軟管檢查建議客戶更換已使用超過二年年限的膠管。軟管長度是否超出國標規(guī)定，不應(yīng)超過2m。軟管及接口是否漏氣。軟管材質(zhì)是否符合安全規(guī)范要求。軟管是否存在老化現(xiàn)象。軟管是否有暗設(shè)及穿墻、門窗等情況。軟管有否裝上管夾固定。 （

8、如有缺失，免費安裝，并且做好臺賬）軟管有否受到燃氣用具的熱幅射。第二十三頁，共33頁。入戶安檢的主要內(nèi)容4燃氣表檢查檢查燃氣表外罩腐蝕狀況；檢查燃氣表有否損壞。檢查燃氣表在最小流量下是否正常工作(通氣但不轉(zhuǎn)動)。 必須獨立開啟個別燃具，以防旁通繞過燃氣表盜氣。檢查燃氣表的機械計數(shù)部分和電子部分是否吻合。 錄入燃氣表的品牌,型號及表位。抄錄燃氣表讀數(shù)。第二十四頁，共33頁。入戶安檢的主要內(nèi)容5燃氣灶具檢查檢查燃氣灶操作是否正常，各部位是否松動、脫落；檢查灶具熄火自動保護裝置是否正常使用；檢查灶具的種類、品牌、型號，是否超過使用年限檢查灶具使用配件是否損壞；第二十五頁，共33頁。入戶安檢的主要內(nèi)容

9、6燃氣熱水器/采暖爐檢查檢查燃氣熱水器操作是否正常，各部位有無松動、脫落；檢查是否有直排式熱水器在使用熱水器（國家已經(jīng)禁止安裝直排式），作為安全隱患建議客戶更換并做好記錄；燃氣熱水器/采暖爐安裝是否符合規(guī)范；檢查使用場所通風情況；燃燒的廢氣是否完全排出室外，煙道是否有破損；燃氣熱水器/采暖爐的品牌、型號，檢查是否超過使用年限；燃氣采暖爐信息由公司安排專人統(tǒng)計建檔。第二十六頁，共33頁。入戶安檢相關(guān)要求1相關(guān)工具、資料的準備工具：手持式可燃氣體檢測儀、U型壓力計、試漏三通、螺絲刀、膠管、管卡、電筒、圓珠筆、鞋套、工作證等。資料：入戶安全檢查工作單、安全隱患整改告知書、安檢標識、到訪不遇卡、用戶須

10、知及相關(guān)宣傳資料等。第二十七頁，共33頁。入戶安檢相關(guān)要求2 檢查時段按序?qū)嵤┤霊舭矙z,建議每天至少提供兩個工作時段,以提高安檢效率。每日夜間安檢不宜超過21點，以免打擾客戶休息。第二十八頁，共33頁。入戶安檢相關(guān)要求3入戶安檢要求為樹立及維護公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,現(xiàn)場工作的安檢人員必須穿著統(tǒng)一的工作服,佩戴工作證；入戶前核實地址經(jīng)確認無誤后，穩(wěn)定情緒、整理好著裝；敲門或按門鈴，敲門以一次兩下、每次相隔10 秒為宜，按門鈴以每次一下，每次間隔10 秒為宜；用戶開門后，先要表明自己的身份和來意在得到用戶允許后進門；進門后按要求逐項進行安檢；當安檢人員完成檢查工作后, 張貼安檢標識，把有關(guān)的工作記錄

11、,以及客戶信息填寫在工作單上,交客戶簽名，并留給用戶一聯(lián)。堅持“入戶必安檢、安檢必宣傳”原則，向客戶講解基本安全用氣常識，向客戶發(fā)放安全宣傳資料。第二十九頁，共33頁。回訪工作1電話回訪進行安檢后，相關(guān)人員應(yīng)隨機抽取部份工作單，以電話調(diào)查形式訪問客戶是否有中裕燃氣專業(yè)人員上門安檢以及對安檢的意見，回訪比例不低于5%。第三十頁，共33頁。回訪工作2進戶核查進行安檢后，相關(guān)人員還應(yīng)隨機抽取部份工作單，由安檢班長或?qū)I(yè)技術(shù)員以再訪客戶的形式進行檢查，征詢客戶對安檢的意見，考核安檢人員的安檢質(zhì)量和工作水準，入戶核查比例不低于1%。第三十一頁，共33頁。檔案管理1、安檢記錄歸檔：居民用戶安全檢查記錄單、隱患告知單存根聯(lián)、拒檢卡照片等，在安檢結(jié)束后一天上午（早上期間在公司登記臺賬)內(nèi)應(yīng)將安全檢查記錄進行匯總、歸檔。2、已完成并填妥的工作單,按要求將內(nèi)容逐項輸入電腦系統(tǒng)中，將工作單按區(qū)域分類編號存檔，其它單據(jù)、影像資料交專人保管,