1、范圍計劃l 項目工作分解結構（WBS）的作用：1， 明確和準確說明項目的范圍；2， 為各獨立單元分派人員，規(guī)定這些人員的相應職責；3， 針對各獨立單元，進行時間、費用和資源估算的準確度；4， 為計劃、預算、進度計劃和費用控制奠定共同基礎，確定項目計劃測量和控制的基準；5， 將項目工作與項目的財務賬目聯(lián)系起來；6， 便于劃分和分派責任；7， 確定工作內(nèi)容和工作順序；8， 估算項目整體和全過程的費用；l 項目工作分解結構（WBS）的三個基本要素：層次結構、編碼和報告。額外需要注意的是，一般情況下，項目的主要工作是指貫穿項目始終的工作，它在項目分解結構中主要被列在第二層。WBS最低層的項目通常被稱為

2、工作包。這些工作包還可以在子項目工作分解結構中進一步分解。對于一個較大的項目來說，4-6個層次就足夠了。l 項目章程可以作為范圍說明的依據(jù)，其中已經(jīng)包含了項目目標和主要可交付成果。l 價值=功能/成本l 多項目管理又分為大型項目管理和項目成組管理。l 多項目工作分解結構和建立思路與單一項目相似，只是在這里，第一層是一個總項目，第二層才是具體的各個小項目，接下來的層次以此類推。l 范圍審定一般在每個項目生命期階段的結束進行，是項目收費過程的一部分，應由所有關鍵的項目利益相關者來執(zhí)行。l 范圍審定結果是對項目范圍界定工作結果的正式認可，或者對項目或項目階段的可交付成果的正式驗收，需要說明的是，范圍

3、審定不同于質(zhì)量控制，前者主要關心對工作結果的“接受”，而后者主要關心工作結果的“正確性”。 進度計劃l 工作持續(xù)時間的估算方法：1， 類比估算法2， 專家判斷法3， 資料統(tǒng)計法4， 三時估計法，工作持續(xù)時間=（樂觀時間+4*最有可能的時間+最悲觀的時間）/6l 里程碑設置中，最常用的方法是“頭腦風暴”法。l 進度計劃的方法：1， 數(shù)學分析a) 關鍵線路法CPMb) 計劃評審技術PERTc) 圖示評審技術GERTd) 風險評審技術VERT2， 工作持續(xù)時間壓縮：趕工對成本和進度進行權衡，確定如何以最小的成本增加取得最大的持續(xù)時間壓縮。快速跟進將一般情況下順序?qū)嵤┑亩囗椆ぷ鞲臑槠叫羞M行，它比較容易

4、導致返工，而且一般要增加風險。3， 模擬4， 資源平衡試探法5， 項目管理軟件6， 編碼結構l 網(wǎng)絡圖的繪制l 網(wǎng)絡計劃的時間參數(shù)：1，工作持續(xù)時間D；2，工期T；3，節(jié)點最早時間ET；4，節(jié)點最遲時間；5，工作最早開始時間ES；6，工作最早完成時間EF；7，工作最遲開始時間LS；8，工作最遲完成時間LF；9，工作的總時差TF；10，工作的自由時差FF。l 單雙號網(wǎng)絡計劃的轉(zhuǎn)換l 總時差最小的工作稱之為關鍵工作。自始至終全部由關鍵工作組成的線路或線路上總的工作持續(xù)時間（總工期）。最長的線路叫關鍵線路。一個網(wǎng)絡計劃中，至少有一條關鍵線路，也可能由多條關鍵線路。l 關鍵線路的確定：1，從網(wǎng)絡圖起點

5、開始到終點為止，工期最長的線路即為關鍵線路；2，從網(wǎng)絡圖起點開始到終點為止，為最小值的關鍵工作串聯(lián)起來，即為關鍵線路；3，時差為最小值的節(jié)點串聯(lián)起來，兩個工作時間間隔為0，即為關鍵線路。l 進度計劃的優(yōu)化，主要分為工期優(yōu)化和資源優(yōu)化：1， 工期優(yōu)化，一是網(wǎng)絡計劃的計算工期Tc，超過要求工期Ts，必須對網(wǎng)絡計劃進行優(yōu)化，使其計算工期滿足要求工期，且保證因此而增加的費用最少；二是網(wǎng)絡計劃的計算工期遠小于要求工期，這時也應對網(wǎng)絡計劃進行優(yōu)化，使其計算工期接近于要求工期，已達到節(jié)約費用的目的。網(wǎng)絡計劃工期優(yōu)化主要是通過改變關鍵工作持續(xù)時間的方式來實現(xiàn)，步驟：1），找出網(wǎng)絡計劃中的關鍵線路，并計算網(wǎng)絡計

6、劃總工期；2），計算應壓縮的時間，T=Tc-Ts；3），選定最先壓縮持續(xù)時間的關鍵工作，選擇時應先考慮的因素有：a)，縮短持續(xù)時間后，對項目質(zhì)量的影響不大。b)，有充足的備用資源。c)，縮短持續(xù)時間所需增加的費用相對較少。 4），確定壓縮時間； 5），壓縮另外一個關鍵工作；2，資源優(yōu)化l 項目管理軟件的應用：1， 項目管理軟件能做的事：a)計算諸如最早開始、最早結束、最晚開始、最晚結束、時差（浮動時間）、關鍵線路、人員負荷以及人工費估算，項目實際花費等數(shù)據(jù)；b)可試演各種情況，確定變化的影響；c)整理并提取資料數(shù)據(jù)以篡改各種報告；d)利用已輸入的資料將實際情況與計劃做比較；2， 項目管理軟件不

7、能做的事：a)確定項目目標；b)制定工作任務分配矩陣；c)確定各項任務之間的邏輯依賴關系；d)安排何人做何項工作；e)估計任務持續(xù)時間；f)解決所有人員負荷問題；g)針對不同的對象設計相應的報告等；l 項目管理信息系統(tǒng)的內(nèi)部結構，從內(nèi)部功能上一般包括項目進度信息管理系統(tǒng)，項目質(zhì)量管理系統(tǒng)，項目安全信息管理系統(tǒng)，項目合同信息管理系統(tǒng)，項目財務信息管理系統(tǒng)，項目物資信息管理系統(tǒng)，項目文檔信息管理系統(tǒng)，項目辦公與決策信息管理系統(tǒng)等管理功能。費用計劃l 項目資源說明書是在資源規(guī)劃階段完成的，用于說明WBS各組成部分所需資源的種類和數(shù)量，也即資源的需求計劃。l 項目資源說明書，用各種形式的表格和圖形來體

8、現(xiàn)，如資源計劃矩陣、資源數(shù)據(jù)表、資源橫道圖、資源負荷圖、資源累計需求曲線等。l 項目費用估算的方法主要有經(jīng)驗估算法、因素估算法、自上而下估算法、自下而上估算法、WBS全面詳細估算法、參數(shù)模型估算法、計算機軟件估算法等。1， 經(jīng)驗估算法，適用于要求很快拿出一個大概數(shù)字的項目。2， 自下而上估算法，是指收集上、中層管理人員的經(jīng)驗和判斷，以及相關歷史數(shù)據(jù)，然后估計整個項目的費用和各個分項目的費用，將此結果給下一層管理人員，責成其對組成子任務的費用進行估算，并繼續(xù)向下傳送其結果，直到項目組的最底層。這種過程和層級計劃制定的過程類似，費用如同項目一樣，按照WBS過程，從最高層到最底層進行逐層分解。這種方

9、法的缺點是特別需要建立好上下管理層暢通的溝通渠道，若不能適當?shù)販贤?，費用分配方案失去原有的作用而變成完成項目任務的阻礙，從而導致項目的失敗。3， 自下而上估算法，是指與項目工作的每一結構和基層單位都估算自己的費用，所有估算結果加起來的總和，再加上各種雜項的開支、一般性和行政性開支及合同費用，就得到該項目的整體估算。這種方法的缺點是要保證所有的工作和任務都要被考慮到，而且對每個工作單位有過高的傾向，往往導致最后的費用估算無法接受。它的優(yōu)點是比起高層管理人員來，底層直接參與項目工作的人員更清楚項目工作所需資源的種類和數(shù)量，費用估算更為準確，而且費用出自他們自己的估計，可以避免以后費用預算過程中的一

10、些沖突和不滿。4， 類比估算法就是將一個新的分系統(tǒng)與具有精確費用和技術資料的現(xiàn)有分系統(tǒng)或系統(tǒng)進行比較。它比較適合項目初期。5， 參數(shù)模型估計法，參數(shù)利用項目特性計算項目費用，模型的簡單或復雜視實際情況而定。6， 計算機軟件方法。l 項目的費用預算主要有兩個特性，首先是權威性，其二是約束性和控制性。l 項目資源計劃的審定原則一般有：1， 數(shù)據(jù)的完整性和可靠性。2， 編制方法的科學性原則。3， 平衡和優(yōu)化原則。4， 結果完整性原則。l 成本和效益的識別，方法有“前后對比法”和“有無對比法”。l 多項目費用管理計劃的制定原則：1， 總費用不能超支。2， 費用使用的平穩(wěn)性。3， 靈活性。4， 科學的費

11、用變更程序。5， 成本效益原則。質(zhì)量計劃l 質(zhì)量成本是指項目組織為了保證和提高產(chǎn)出物質(zhì)量而支出的有關費用，以及因未達到預先規(guī)定的質(zhì)量水平，而造成的一切損失費用的綜合。l 開展項目質(zhì)量成本分析研究主要分三個階段：1， 宣傳階段，以估算為主，查賬為輔。2， 改進階段，以查賬為主，估算為輔。3， 鞏固、推廣階段，需要建立正式的會計賬目和統(tǒng)計核算表。l 最佳質(zhì)量成本，四項變量（內(nèi)部損失、外部損失、鑒定成本、預防成本）之和為最低時，即為最佳質(zhì)量成本。l 質(zhì)量成本分析，通過對質(zhì)量成本的分析，找出影響成本的關鍵因素，從而提出改進質(zhì)量和降低成本的途徑。1， 四項變量（內(nèi)部損失、外部損失、鑒定成本、預防成本）之

12、和，即為質(zhì)量成本總額。2， 質(zhì)量成本構成項目的分析。四項變量/質(zhì)量總成本*100%3， 與既定比較基數(shù)進行比較分析。四項變量/預算成本*100%。質(zhì)量總成本/預算成本*100%4， 質(zhì)量成本與利潤進行比較分析。利潤質(zhì)量成本率= （質(zhì)量成本總額/利潤）*100%l 項目質(zhì)量方針的制定要求：1， 質(zhì)量方針應與項目的宗旨相適應。2， 質(zhì)量方針應包括對滿足要求的承諾。3， 質(zhì)量方針包括對持續(xù)改進的承諾。4， 提供制定和評審質(zhì)量目標的框架。l 建立質(zhì)量管理體系必須先識別過程包括與管理活動、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關的過程。l 質(zhì)量改進方法通常始于改進機會的識別，而改進機會的識別則基于對質(zhì)量損失的測量。

13、l人力資源計劃l 項目人力資源管理的特點有：1， 強調(diào)團隊建設2， 具有更大的靈活性l 工作規(guī)范主要說明對擔任該崗位工作的人員的特定知識、能力和個性特征等方面的規(guī)范化要求。l 在編寫項目人力資源計劃時，一般應遵循以下原則：1， 靈活性原則2， 整體性原則3， 雙贏原則l 項目人力資源管理計劃的方法有很多，如運籌學法、滾動計劃法、追加計劃法等。滾動計劃法是一種定期修訂計劃的方法。其編寫方法是：用近細遠粗的辦法制定計劃，經(jīng)過一段固定的時期（例如一年或半年等，這段固定的時期被稱為滾動期），便根據(jù)變化了的環(huán)境條件和計劃的執(zhí)行情況，對原計劃進行修訂，并根據(jù)原樣的原則逐期滾動。l 項目人力資源戰(zhàn)略基本類型

14、分為：誘引式、投資式和參與式。l 進行項目組織結構設計時，應考慮的主要因素有：1， 項目規(guī)模2， 項目的緊迫性3， 項目的重要性4， 項目的復雜程度l 人力資源的優(yōu)化配置，方法是利用工作的時差，采用“削峰填谷”的方法，把人力資源需要量較多的時段中的工作調(diào)整到人力資源需要量較少的時段去執(zhí)行。溝通計劃l 溝通計劃編制的依據(jù)主要包括溝通需求、溝通技術以及約束條件和假設等。l 溝通計劃編制的主要方法是項目利益相關者分析。l 項目溝通內(nèi)容就是項目溝通中項目利益相關者所需信息的內(nèi)容，主要包括：有關項目團隊組織、項目團隊的上級組織以及其他項目利益相關者方面的組織信息，有關團隊內(nèi)部管理各個方面的信息，具體涉及

15、到項目團隊內(nèi)部的各種職能管理、各種資源的管理，有關項目實施方面的管理，項目組織所需的各種公眾信息。l 設計開發(fā)項目管理信息系統(tǒng)的工作包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計和系統(tǒng)實施三個方面。l 系統(tǒng)維護主要有以下幾種類型：1， 針對處理項目管理信息系統(tǒng)故障和存在的缺陷、錯誤的緊急維護，這種維護時緊迫的、通常需要在發(fā)現(xiàn)問題后立即進行。2， 為了確保項目管理信息系統(tǒng)的各項功能能正確反映和表達項目的業(yè)務流程的日常維護。3， 項目管理信息系統(tǒng)的改進。風險管理計劃l 風險分類：按照后果分為純粹風險、投機風險。按照來源劃分為自然風險、人為風險。按照形態(tài)分為靜態(tài)風險、動態(tài)風險。l 風險的基本性質(zhì)：客觀性、不確定性、不利性、

16、可變性、相對性、同利益的相對性。l 風險隨著項目的進行越來越小。l 風險識別的主要內(nèi)容是：識別引起風險的主要因素、識別風險的性質(zhì)、識別風險可能引起的后果。l 風險信息收集整理的方法有：1，頭腦風暴法；2，德爾菲法，專家人數(shù)不宜太少，一般10-50人為宜；3，訪談法；4，SWOT技術。l 風險評估的主要任務是確定風險發(fā)生概率的估計和評價、風險后果嚴重程度的估計和評價、風險影響范圍大小和評價、以及對風險發(fā)生時間的估計和評價。l 定量風險評估-盈虧平衡分析主要是確定項目的盈虧平衡點，它又三個變量：產(chǎn)量、銷售和成本。分析方法有：1，圖解法；2，數(shù)解法。l 定量風險評估-決策樹l 定量風險評估-非肯定型

17、決策分析l 風險應對措施：1， 回避風險，主動放棄或拒絕實施可能導致風險損失的方案。具體的方法有：放棄或終止某項活動；改變某項活動的性質(zhì)；放棄某項不成熟工藝等。2， 轉(zhuǎn)移風險，表現(xiàn)為三種形式：a) 控制型非保險轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移的是損失的法律責任，它通過合同或協(xié)議。具體方法：出售、分包、開拓責任合同。b) 財務型非保險轉(zhuǎn)移，是轉(zhuǎn)讓人通過合同或協(xié)議尋求外來資金補償其損失。具體方法：免責約定、保證合同。c) 保險和擔保。3， 損失控制，是指損失發(fā)生前消除損失可能發(fā)生的根源，并減少損失事件的頻率，在風險事件發(fā)生后減少損失的程度。故損失控制的基本點在于消除風險因素和減少風險損失。a) 損失預防，方法有：工程發(fā)

18、、教育法、程序法。b) 損失抑制，方法有：分割、儲備、擬定減少損失幅度的規(guī)章制度。4， 自留風險，又稱承擔風險。類型有主動和被動兩種自留風險。l 效用和效用函數(shù)，相同的風險對不同人的地位是不一樣?？梢酝ㄟ^效用曲線來反映。風險厭惡的人對于損失的反映較為敏感，對收益比較遲緩，風險喜好的人反之，對收益比較敏感，對收益比較遲緩。l 對風險管理計劃審核的目的：1， 使風險管理計劃滿足項目計劃及項目目標的要求。2， 審核可作為一種管理手段，及時發(fā)現(xiàn)風險管理計劃中的問題，并能給予改進。3， 作為一種自我改進的機制，使風險管理計劃持續(xù)地保持其有效性，并能不斷改進，不斷完善。l 風險管理計劃評估，對成本、進度和技術方面的評估存在如下特點：1， 成本評估：a) 以進度和技術評估的結果為基礎。b) 將進度和技術風險反映到成本風險之中。c) 通過整合技術風險、進度風險以及成本估計不確定性對資源的影響，最終做出成本估計。d) 記錄風險評估中的風險問題。2， 進度評估：a) 估計最不利的進度底線。b) 將