1、一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核記分標(biāo)準(zhǔn) 考 核 項(xiàng) 目分值（分）評 分 標(biāo) 準(zhǔn)一、從業(yè)人員素質(zhì)100 從業(yè)人員獲取從業(yè)資格證件比例（1）技術(shù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員50經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格人數(shù)占總?cè)藬?shù)比例100%起，每降低5%，扣4分。(2)其他維修技術(shù)人員50經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格人數(shù)占總?cè)藬?shù)比例100%起，每降低5%，扣3分。二、安全生產(chǎn)150 1.安全生產(chǎn)制度60無安全生產(chǎn)責(zé)任制或安全應(yīng)急預(yù)案的，不得分，制度不健全或執(zhí)行不到位的，扣10分/項(xiàng)。2.安全保護(hù)措施和消防設(shè)施30不符合要求的，扣10分/項(xiàng)。3.安全事故60發(fā)生生產(chǎn)安全責(zé)任事故，造成人員住院的，扣30分/

2、起；造成人員死亡的，扣60分。三、維修質(zhì)量200 1.質(zhì)量保證體系40質(zhì)量保證體系建設(shè)不完善或執(zhí)行不到位的，扣10分/項(xiàng)。2.維修配件（1）采購登記20采購的維修配件未按要求進(jìn)行登記的，扣5分/件。（2）舊件處理20換下的配件、總成未交托修方自行處理的，扣5分/件。（3）配件明示20未將原廠件、副廠件、修復(fù)件分別明碼標(biāo)價的，扣5分/件。3.質(zhì)量保證50未按規(guī)定執(zhí)行機(jī)動車維修質(zhì)量保證制度的，扣10分/輛次。4.出廠合格證50未按規(guī)定簽發(fā)出廠合格證的，扣10分/輛次。四、服務(wù)質(zhì)量200 1.服務(wù)公示20未公示服務(wù)機(jī)構(gòu)、流程、監(jiān)督臺（包括服務(wù)人員照片、工號、監(jiān)督電話）以及投訴程序

3、的，扣5分/項(xiàng)。2.維修透明度40維修項(xiàng)目未與車主溝通的，扣10分/輛次；修車現(xiàn)場不可視的，扣10分。3.用戶滿意度30用戶滿意度100%起，每降低5%，扣3分。4.有責(zé)投訴60扣30分/次，被媒體曝光，經(jīng)查實(shí)存在嚴(yán)重?fù)p害維修行業(yè)信譽(yù)行為的，扣60分/次。5.服務(wù)質(zhì)量事件50發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件的，扣50分/起。五、遵章守紀(jì)150 1.未將機(jī)動車維修經(jīng)營許可證件和機(jī)動車維修標(biāo)志牌懸掛在經(jīng)營場所的醒目位置的10扣10分。2.變更名稱、法定代表人、地址等事項(xiàng)，未按規(guī)定備案的10扣10分。3.未按規(guī)定公布機(jī)動車維修工時定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的15扣15分。4.機(jī)動車維修工時單價未按規(guī)定備案的10扣

4、10分。5.只收費(fèi)不維修或者虛列維修作業(yè)項(xiàng)目的20扣10分/輛次。6.未使用規(guī)定的結(jié)算清單格式的10扣5分/輛次。7.未按規(guī)定報送統(tǒng)計(jì)資料的10扣10分/次。8.偽造、倒賣或轉(zhuǎn)借機(jī)動車維修合格證的25扣5分/張。9.未按照有關(guān)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行維修作業(yè)的15扣5分/輛次。10.非法轉(zhuǎn)讓、出租機(jī)動車維修經(jīng)營許可證件的25扣25分。六、環(huán)境保護(hù)150 1.環(huán)保設(shè)施設(shè)備30環(huán)保設(shè)施設(shè)備技術(shù)狀況不能滿足要求的，扣10分/臺（套）。2.維修廢物80廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等有害維修廢物回收處理不符合要求的，扣20分/項(xiàng)。3.廠區(qū)環(huán)保40通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲效果不符合要求的，扣10分/項(xiàng)。七、企業(yè)管理50 質(zhì)量信譽(yù)檔案建立50未建立，扣50分，建立不完善，扣30分八、加分項(xiàng)目100 1.企業(yè)形象30員工統(tǒng)一標(biāo)志并示證上崗的，加30分。2.連鎖經(jīng)營20連鎖經(jīng)營超過3個網(wǎng)點(diǎn)的，加20分。3.市廳級以上集體榮譽(yù)稱號50獲得市、廳級的，加20分，獲得省、部級以上的，加50分。 說明：1、所有項(xiàng)目的考核分，不計(jì)負(fù)分，扣完本項(xiàng)目規(guī)定分?jǐn)?shù)為止。       2、連鎖經(jīng)營是指企業(yè)總部按照統(tǒng)一采