1、我們承諾公司的利益高于一切，成功就是每天不斷地重復(fù)且每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn);不崇尚權(quán)利,不自我迷戀,溝通及有效溝通是達(dá)到目標(biāo)很重要的方法及手段，注重細(xì)節(jié),因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗:很強(qiáng)的執(zhí)行力是達(dá)到績效必要的條件:“從難,從嚴(yán),從實(shí)地”要求自己與團(tuán)隊(duì):不斷地去努力,努力到做到最好!鞋貨品編碼規(guī)則鞋貨品編碼規(guī)則u 貨號規(guī)則貨號規(guī)則 品牌: 用一位字母表示，表示是哪個品牌的產(chǎn)品 類型: 用一位字母表示類型 ，”L”表示Lady Shoe。 年份: 用兩位數(shù)表示，表示是哪年的產(chǎn)品。 季節(jié): 用一位數(shù)表示，表示是哪一季產(chǎn)品。1為春夏(單鞋/涼鞋）， 2為秋冬（單 鞋 /單靴），3為冬（大棉）。 楦號: 用三位數(shù)表示，

2、表示楦型號。 型體: 用二位數(shù)表示，款式代號。 材料: 用兩位數(shù)表示。 顏色: 用二位數(shù)表示。u 貨號的標(biāo)準(zhǔn)寫法：貨號的標(biāo)準(zhǔn)寫法：NL071021030101鞋貨品編碼規(guī)則鞋貨品編碼規(guī)則手袋貨品編碼規(guī)規(guī)則手袋貨品編碼規(guī)規(guī)則u 貨號規(guī)則貨號規(guī)則u 貨號的標(biāo)準(zhǔn)寫法：貨號的標(biāo)準(zhǔn)寫法：NH071S07030101 品牌 用一位字母表示，表示是哪個品牌的產(chǎn)品 類型 用一位字母表示類型 ，”H”表示 Handbag。 年份 用兩位數(shù)表示，表示是哪年的產(chǎn)品。 季節(jié) 用一位數(shù)表示，表示是哪一季產(chǎn)品。1為春夏，2為秋冬。 楦號 用三位數(shù)表示，表示楦型號。 型體 用二位數(shù)表示，款式代號。 材料 用兩位數(shù)表示。 顏

3、色 用二位數(shù)表示。手袋貨品編碼規(guī)規(guī)則手袋貨品編碼規(guī)規(guī)則顏色、材料編碼規(guī)則顏色、材料編碼規(guī)則材料材料類型類型編號編號胎牛皮/小牛皮/摔紋牛皮摔紋風(fēng)臘牛皮/摔紋打臘牛皮/油臘皮金屬摔紋牛皮金屬牛皮壓花牛皮打臘牛皮牛平漆皮牛皺漆皮牛絨羊皮/軟羊皮/植油羊皮/混種羊皮金屬羊皮牛皮牛皮牛皮牛皮牛皮牛皮牛皮牛皮牛皮羊皮羊皮0102030504070608111009顏色、材料編碼規(guī)則顏色、材料編碼規(guī)則材料材料類型類型編號編號金屬蛇紋羊皮金屬裂紋羊皮羊皺漆皮羊平漆皮/珠光羊平漆皮羊絨太空布沙丁布LOGO布金屬壓花牛皮仿鹿紋牛皮金屬仿鹿紋牛皮牛巴戈12羊皮羊皮羊皮羊皮羊皮其它其它其它牛皮牛皮牛皮牛皮13232

4、02221171819161514顏色、材料編碼規(guī)則顏色、材料編碼規(guī)則顏色顏色編碼編碼黑色咖啡白色/米白米色棕色/深棕紅色/酒紅綠色藍(lán)色灰色駝色褐色黃色11杏色紫色卡其古銅桔色銀色/錫色金色121920161718151413醬汁色01顏色顏色編碼編碼020304050607080910u 擁有近80年的歷史u 市場銷量排名第二的女鞋品牌u 品牌DNA: 舒適、女性化、職業(yè)、時尚u 目標(biāo)消費(fèi)者： 25-35歲受過良好教育的職業(yè)女性 (比如教師,律師,醫(yī)生,公務(wù)員,空姐,公司主管級女性等)u 價格定位： 春夏產(chǎn)品：800-1500元人民幣； 秋冬產(chǎn)品：1500-2500元人民幣；產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位

5、u 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 經(jīng)典正裝 40% 時尚正裝 20% 晚裝 15% 生活休閑 25%注：春夏與秋冬產(chǎn)品比例會有不同和調(diào)整u 產(chǎn)品特點(diǎn)：產(chǎn)品特點(diǎn)： 時尚、舒適、真皮制造，包括內(nèi)里u 競爭品牌競爭品牌joy&peace 產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位u 儀容儀表儀容儀表 按公司要求規(guī)范著裝，淡妝上崗u 表情態(tài)度表情態(tài)度 面帶親切微笑，態(tài)度和藹u 行為舉止行為舉止 保持規(guī)范站姿，舉止大方得體，禁止夸張動作和不文明動作u 語言語調(diào)語言語調(diào) 用標(biāo)準(zhǔn)的普通話講禮貌用語，音調(diào)適中，語速緩和u 陳列銷售陳列銷售 整理柜臺，出樣豐滿，做好銷售前的準(zhǔn)備工作u 真誠關(guān)注真誠關(guān)注 用心關(guān)注來往顧客，展現(xiàn)最佳工作狀態(tài)顧客

6、進(jìn)入柜臺顧客進(jìn)入柜臺u表現(xiàn)行動表現(xiàn)行動 喊賓主動熱情與顧客打招呼u使用語言使用語言 “您好，歡迎光臨！” “早上(按時間：早上、中午、晚上)好，歡迎光臨！” “歡迎光臨，請隨意挑選！” u表現(xiàn)態(tài)度表現(xiàn)態(tài)度 眼光注視顧客、自然微笑、點(diǎn)頭致意并輔助以邀請手勢顧客在關(guān)注商品時或表現(xiàn)出購物的傾向時顧客在關(guān)注商品時或表現(xiàn)出購物的傾向時u 表現(xiàn)行動表現(xiàn)行動 和顧客保持一步距離，主動介紹、展示商品， 引起顧客的興趣，提供相關(guān)服務(wù)u 使用語言使用語言 “請問您需要什么？我拿給您看看，好嗎？” “先生/女士/小姐，要我?guī)兔?？?“這是今年的新款（冠軍鞋、限量版，流行款）需要我為您介紹一下嗎？” “我拿一雙給您

7、試試看，好嗎？”u 表現(xiàn)態(tài)度表現(xiàn)態(tài)度 不卑不亢，自然、親切、和藹、友善 當(dāng)顧客主動提出不需要服務(wù)或表現(xiàn)出不需要的意向時當(dāng)顧客主動提出不需要服務(wù)或表現(xiàn)出不需要的意向時 u表現(xiàn)行動表現(xiàn)行動 給顧客一定的空間，保持2步的距離，并靜候顧客再次需要服務(wù)u使用語言使用語言 “請您隨意看！”接待當(dāng)前顧客時出現(xiàn)其他潛在顧客時接待當(dāng)前顧客時出現(xiàn)其他潛在顧客時u兼顧其它顧客的使用語言兼顧其它顧客的使用語言 “對不起，您先看一會兒，我馬上就過來？” “對不起，讓您久等了？”u表現(xiàn)行動表現(xiàn)行動 身體略向前傾，表示歉意一個合格的導(dǎo)購員：要做到“接一、顧二、招呼三！”顧客對你介紹的商品感興趣時顧客對你介紹的商品感興趣時

8、表現(xiàn)行動表現(xiàn)行動 鼓勵試穿，確定尺碼，及時的取出商品交于顧客(注:一個好的導(dǎo)購人員,應(yīng)該在進(jìn)倉幫顧客拿鞋的時候，根據(jù)自己對顧客喜好的觀察，順便多拿兩，三雙相近鞋款和尺碼的鞋子供顧客試穿)u 使用語言使用語言 “先生/女士/小姐，喜歡可以試穿一下，請問您平時穿多大的尺碼？”u 表現(xiàn)態(tài)度表現(xiàn)態(tài)度 熱情，主動，誠懇，細(xì)心當(dāng)顧客需要的商品缺貨時當(dāng)顧客需要的商品缺貨時u 使用語言使用語言 “對不起，我馬上打電話到其它店鋪幫您查查是否有您要的商品?！?“對不起，您要的商品剛售完，請您留下您的聯(lián)系方式，貨一到，我們馬 上通知您。” “您可以試試這一款，這個款式的鞋子穿起來效果也不錯?！?（推薦其它款式的鞋子

9、）u 表現(xiàn)態(tài)度表現(xiàn)態(tài)度 有誠意、語氣委婉、略帶歉意當(dāng)顧客決定購買時當(dāng)顧客決定購買時u 表現(xiàn)行動表現(xiàn)行動 迅速為顧客開具繳款清單，請顧客至收銀臺付款u 表現(xiàn)態(tài)度表現(xiàn)態(tài)度 熱情、周到，并輔助指引的手勢 注：顧客要求導(dǎo)購員代為繳款時u 表現(xiàn)行動表現(xiàn)行動 為顧客交款，在顧客面前“唱收唱付”特別提醒：在幫顧客交款前后，可以適當(dāng)?shù)膰L試向顧客推薦其它配套商品；注意不能引起顧客的反感，強(qiáng)迫顧客接收，語氣要中肯，從配襯、促銷等方面引起顧客興趣。當(dāng)顧客取貨時當(dāng)顧客取貨時u 表現(xiàn)行動表現(xiàn)行動 幫顧客打包，檢查鞋子的尺碼是否一致， 提醒顧客商品使用注意事項(xiàng)和商場正在進(jìn)行的促銷活動u 使用語言使用語言 “擦鞋時，請勿使

10、用液體鞋油、擦拭時請輕輕打圈。” “請您手持小票到*樓領(lǐng)取現(xiàn)金券?！眜 表現(xiàn)態(tài)度表現(xiàn)態(tài)度 熱情、細(xì)致、周到當(dāng)顧客離開柜臺時當(dāng)顧客離開柜臺時u 表現(xiàn)行動表現(xiàn)行動 向顧客致謝u 使用語言使用語言 “請拿好，您慢走！” “謝謝，歡迎再次光臨！”u 表現(xiàn)態(tài)度表現(xiàn)態(tài)度 真誠致謝，滿懷感激，誠邀其再次光臨u 退換貨服務(wù)退換貨服務(wù) 站在顧客的立場考慮，要比賣貨時更加熱情 對不同的退換貨情況分別作不同的處理 加強(qiáng)自身素質(zhì)的訓(xùn)練u 維修商品服務(wù)維修商品服務(wù) 凡是符合三包范圍內(nèi)的維修鞋,都是應(yīng)該無條件的為顧客修理u 額外細(xì)節(jié)服務(wù)額外細(xì)節(jié)服務(wù) 更細(xì)心的為顧客進(jìn)行額外的細(xì)節(jié)服務(wù), 是為了下次銷售做好準(zhǔn)備售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)售

11、后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人的！態(tài)度決定一切，服務(wù)以人為本！u 規(guī)范的禮儀、專業(yè)的服務(wù)、誠懇的態(tài)度規(guī)范的禮儀、專業(yè)的服務(wù)、誠懇的態(tài)度 求款式 (部分顧客是看款式購買鞋子的,請熟讀產(chǎn)品資料，熟練的向顧客介紹我們鞋款的特色)u 顧客購買心理的分析顧客購買心理的分析 求服務(wù) (顧客在購買商品時得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，會提高顧客對品牌的認(rèn)可度) 求品質(zhì) (顧客在購買商品時希望得到的是高品質(zhì)的保障） 求價格 (價格是顧客在購買商品時會慎重考慮的問題，所以，店員要對商品有信心) u 心態(tài)平和、體諒顧客、保持自然的微笑；u 建立同理心，換位思考；u 做一個好的傾聽者，積極運(yùn)用專業(yè)服務(wù)為顧客解決所有的需求u 利用表

12、情、目光、形體等加以輔助，做到最好的溝通服務(wù)忌語服務(wù)忌語 服務(wù)要素服務(wù)要素處理顧客投訴的處理顧客投訴的“黃金定律黃金定律”u 一句話能說得人笑，一句話也能說得人跳。u 顧客永遠(yuǎn)是對的注：處理顧客投訴是為了解決問題，而非判別對錯店員例行工作店員例行工作u 儀容儀表儀容儀表 頭發(fā)與服裝整潔、整齊，長發(fā)扎起，淡妝上崗 保持口氣清新，不留長指甲，工鞋干凈 準(zhǔn)確佩戴工號牌u 簽到簽到 在商場簽到本上簽名 在店鋪日志上簽名 (不允許代簽)u 清潔衛(wèi)生清潔衛(wèi)生 買場內(nèi)所有的陳設(shè)都要清潔干凈 同時清點(diǎn)樣品數(shù)目 鞋面，鞋底擦拭干凈 店員例行工作店員例行工作u 商場晨會商場晨會 分析前一天銷售，布置新任務(wù) 工作注

13、意事項(xiàng) 強(qiáng)調(diào)商場勞動紀(jì)律u 迎賓前工作迎賓前工作 將樣品擺放好，打開賣場的燈,電話接好電話接好, 收銀小票準(zhǔn)備好 打開液體晶電視和DVD 再次整理工服u 迎賓迎賓店員例行工作店員例行工作u整理帳務(wù)及分配任務(wù)整理帳務(wù)及分配任務(wù) 填寫日志上的基本內(nèi)容 清楚今天的銷售目標(biāo) 將前一天的日報表核對一遍，了解競爭品牌銷售情況 把電子臺帳做好u投入銷售工作投入銷售工作 熱情接待顧客 熟記貨號，迅速拿鞋 成交時熟練開票 送走顧客,同時對顧客說：“歡迎下次光臨?！?店員例行工作店員例行工作u臨時性工作處理臨時性工作處理 整理樣品，清理樣品 樣品鞋售出后，要及時出樣 來貨的時候，一個人專門負(fù)責(zé)接貨，驗(yàn)貨，整貨。

14、處理好顧客的售后服務(wù)問題 臨時通知和突發(fā)性事情及時寫在交接班本上 隨時了解競爭品牌的訊息u午餐時間午餐時間 吃飯時間為每人30分鐘 去吃飯時要告訴當(dāng)班負(fù)責(zé)人 賣場不能空柜店員例行工作店員例行工作u早晚班交接早晚班交接 晚班整理儀表儀容 店長或店助開交接班會議u早班整理倉庫早班整理倉庫 保持倉庫貨品排放整齊，地面清潔衛(wèi)生 暢銷品置于倉庫的最佳位置，其后依次為一般品種、過季品種 按貨號大小依次擺放，同一貨號同一顏色放一起 店長檢查合格下班u晚班精神飽滿進(jìn)入賣場晚班精神飽滿進(jìn)入賣場 在店鋪日志上簽到，看交接內(nèi)容 銷售任務(wù)分解到每個時段 了解競爭品牌，隨時整理樣品 熱情招呼顧客店員例行工作店員例行工作

15、u 晚餐時間晚餐時間 吃飯時間為每人30分鐘 去吃飯時要告訴當(dāng)班負(fù)責(zé)人 賣場不空柜u 晚餐后到達(dá)賣場晚餐后到達(dá)賣場 整理儀表儀容，補(bǔ)妝 努力作好銷售,做好最后沖刺u做今天的銷售日報表及所有銷售相關(guān)單據(jù)做今天的銷售日報表及所有銷售相關(guān)單據(jù) 認(rèn)真輸入銷售日報表 詢問并輸入競爭品牌銷售情況 注明輸入報表人的姓名和當(dāng)天上班人員店員例行工作店員例行工作u 消尺碼管制表消尺碼管制表 整理一天到貨，退貨，調(diào)撥單的明細(xì) 對照今天的銷售日報表將尺碼管制表銷好 核算尺碼管制表的庫存 根據(jù)銷售寫今日補(bǔ)貨單u 送賓送賓5分鐘時間注意站姿u 清潔衛(wèi)生清潔衛(wèi)生關(guān)閉液晶電視、DVD打掃全場衛(wèi)生清潔賣場樣品，同時清點(diǎn)樣品數(shù)量

16、清潔樣品鞋，包括鞋面，鞋底。店長例行工作店長例行工作u儀容儀表儀容儀表 頭發(fā)與服裝整潔、整齊，長發(fā)扎起，淡妝上崗 保持口氣清新，不留長指甲，工鞋干凈 準(zhǔn)確佩戴工號牌u簽到簽到 在商場簽到本上簽名 在店鋪日志上簽名(不允許代簽)u清潔衛(wèi)生清潔衛(wèi)生 買場內(nèi)所有的陳設(shè)都要清潔干凈 同時清點(diǎn)樣品數(shù)目 鞋面，鞋底擦拭干凈 店長例行工作店長例行工作u 商場晨會商場晨會 分析前一天銷售，布置新任務(wù) 工作注意事項(xiàng) 強(qiáng)調(diào)商場勞動紀(jì)律u 迎賓前工作迎賓前工作 將樣品擺放好，打開賣場的燈接好電話,收銀小票準(zhǔn)備好 打開液體晶電視和DVD 再次整理工服u 迎賓迎賓店長例行工作店長例行工作u 給店員分配銷售任務(wù)給店員分配

17、銷售任務(wù) 合理安排每個人的工作內(nèi)容 將前一天的日報表核對一遍，與商場對帳，了解競爭品牌銷售情況 填寫個人銷售跟蹤表，了解店員情況銷售情況，根據(jù)實(shí)際銷售適時調(diào)整班次 檢查各項(xiàng)帳目和表格店長例行工作店長例行工作 提高店員銷售積極性，帶動賣場氣氛，熱情接待每位顧客 留意同事在推銷及顧客服務(wù)方面的技巧，做個別輔導(dǎo)，加以糾正 銷售過程中嚴(yán)格督促員工的行為規(guī)范 整理樣品，及時出樣 關(guān)注競爭品牌銷售訊息，將情況及時反映給主管，以便做好調(diào)整u 飽滿的精神狀態(tài)投入銷售過程中飽滿的精神狀態(tài)投入銷售過程中店長例行工作店長例行工作 店長吃飯時必須要把手上的事交給員工 吃飯時間為30分鐘到達(dá)賣場及時補(bǔ)妝，先了解一下上午

18、完成任務(wù)多少，中午會出現(xiàn)一個小高峰要抓緊銷售 努力做銷售，為早班做好沖刺，處理好各項(xiàng)事宜u 午餐時間午餐時間店長例行工作店長例行工作 當(dāng)月任務(wù)完成情況，和競爭品牌的銷售差距多少 當(dāng)天的全天任務(wù)，早班完成的情況，競爭品牌的完成情況，下午班銷售任務(wù)，分配每個人的銷售任務(wù) 早班例會時商場的開會內(nèi)容，前一天公司開會內(nèi)容或公司突發(fā)性的通知及近期促銷活動 早班的突法事件，需要晚班人知道或者晚班人繼續(xù)去解決的事情 新款到貨時，立即將產(chǎn)品的材質(zhì)告之店員，并共同討論產(chǎn)品的買點(diǎn) 確定明天上班人員和到崗時間。u 店長交接班會議店長交接班會議店長例行工作店長例行工作 認(rèn)真輸入銷售日報表 詢問競爭品牌銷售情況 注明輸入

19、報表人的姓名和當(dāng)天上班人員姓名 整理一天到貨、退貨、調(diào)撥單的明細(xì) 對照今天的銷售數(shù)據(jù)將尺碼管制表銷好 核算尺碼管制表的庫存是否與臺帳相符 根據(jù)銷售情況寫好當(dāng)天的日補(bǔ)貨單u 銷售日報表銷售日報表u店長例行工作店長例行工作 5分鐘時間，到送賓音樂結(jié)束 簡單清潔賣場衛(wèi)生 簡單清潔樣品衛(wèi)生 關(guān)閉電源u 送賓送賓u 銷售日報表銷售日報表 u 內(nèi)部貨品調(diào)撥單內(nèi)部貨品調(diào)撥單u 售后服務(wù)登記單售后服務(wù)登記單 u 臺帳本臺帳本u 補(bǔ)貨單補(bǔ)貨單u 殘鞋說明殘鞋說明u 店鋪日志店鋪日志u 例會周報例會周報 日常報表的制作日常報表的制作其它其它u 售后服務(wù)售后服務(wù)u 競爭品牌的銷售情況競爭品牌的銷售情況u 交接班制度

20、交接班制度u 拿進(jìn)賣場的貨品要看護(hù)好，不要遺失。u 每次進(jìn)貨時，將貨品放入后倉內(nèi)進(jìn)行核對，不要在賣場內(nèi)操作u 每次進(jìn)貨時，要仔細(xì)清點(diǎn)明細(xì)u 后倉內(nèi)的貨品要經(jīng)常去清點(diǎn)明細(xì)貨品安全貨品安全收貨流程收貨流程總/分公司倉庫、店鋪 發(fā)貨，并通知店長售點(diǎn)外包裝完好無損 外包裝破損2人在場情況下開箱驗(yàn)貨把簽收后的發(fā)貨單（隨貨同行聯(lián)）給客服客服在系統(tǒng)內(nèi)做專柜的庫存操作當(dāng)場拒收，與倉庫聯(lián)系，追究物流公司責(zé)任（接收倉庫發(fā)貨、店鋪調(diào)貨流程）u 核對到貨單與實(shí)際到貨的數(shù)量、明細(xì)、質(zhì)量u 需在簽收單上注明實(shí)際收貨情況，做好簽收單留存，發(fā)貨、接收人都必須有簽字u 將收貨的實(shí)際情況，以郵件或傳真的形式發(fā)給公司相關(guān)人員，u

21、如串款、串色、串號及收貨差異等情況，相關(guān)人員需在三天內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果u 抽取陳列品，出樣產(chǎn)品要將內(nèi)部的填充物拿出u（抽取的品種是賣場原本沒有的品種，抽取的樣品左、右腳要與賣場的主體出樣順腳相同）u 女鞋出樣尺碼以36、37為準(zhǔn)，男鞋出樣尺碼以40、41為準(zhǔn)，u 所有的尺碼陳列要以中間碼（36碼、40碼）為主，如沒有可以向兩邊順延出樣u 高靴出樣要用氣囊將靴筒撐起來u 制作商品標(biāo)價簽（有促銷活動的要做好折扣提示）u 填寫商品標(biāo)價標(biāo)貼（標(biāo)貼上要寫明：貨號、原價、現(xiàn)價），u 標(biāo)貼要貼在鞋底的中間，如果是成型底的鞋子，建議貼在鞋子的內(nèi)里處u 如果鞋底有紋路，則將標(biāo)貼貼在鞋跟的低部u 切記不可以貼在鞋跟或

22、外側(cè)面，以免影響陳列的美觀u 破損的商品標(biāo)貼要及時更換收貨操作收貨操作退貨流程退貨流程（為免影響盤點(diǎn)結(jié)果，退回倉庫的操作不能在每月28-1號進(jìn)行 ）店長或售點(diǎn)負(fù)責(zé)人填寫退貨單，渠道經(jīng)理或零售主管同意并簽字退貨單一式四聯(lián) 第一聯(lián) 存店 第二聯(lián) 倉庫 第三聯(lián) 財務(wù) 第四聯(lián) 客服物流公司收貨，留運(yùn)輸單給專柜做憑證物流公司經(jīng)手人簽字倉庫收貨確認(rèn)后當(dāng)天把退貨單傳真回總公司或分公司客服，三四聯(lián)隔日傳遞給財務(wù)客服完成系統(tǒng)操作通知倉庫收貨退倉操作退倉操作u 將需要退回的貨品取出，每雙鞋子必須要檢查是否有大小、單只、一順 （如果出現(xiàn)問題要及時通知營運(yùn)主管）u 收下退貨陳列品，將鞋底的價格標(biāo)貼清除u 核對退回貨的

23、數(shù)量，抄寫退回貨品的具體明細(xì)u 將退回貨品裝箱、打包 （裝箱一般情況是18雙一箱，包扎一般是6雙一扎）u 在退回貨品上做好退貨目的地的標(biāo)注 （如：*店調(diào)（退）*店）u 不可以在鞋盒上涂寫，退貨目的地可以用打碼紙貼在鞋盒上填寫，及時將打碼紙撕掉u 將需要退出的貨品，整理好存放在適當(dāng)?shù)奈恢?（如：后倉、店鋪的拐角等，切記不要放在店鋪顯眼的位置，以免影響店鋪銷售及整體形象）u 樣品收起之后，賣場陳列貨品要及時調(diào)整u 填補(bǔ)后倉貨架上的空位，將貨品整理整齊收取顧客退貨收取顧客退貨 u 客戶退貨的條件 符合公司有關(guān)商品退貨的標(biāo)準(zhǔn)； 顧客提供本售點(diǎn)/商場開出的銷售小票、發(fā)票（如有）、退回的商品； 退貨需經(jīng)過

24、店長或售點(diǎn)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)u 退貨的系統(tǒng)程序 按規(guī)定驗(yàn)貨，填寫退貨小票，店長或售點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽名； （如有贈品，需一同驗(yàn)貨，并填寫退貨小票注明金額） 收貨、找錢，客戶留下聯(lián)系信息備查； 將客戶退回的銷售小票、發(fā)票（如有）連同退貨小票釘在一起存放；u 客戶換貨的條件客戶換貨的條件 7天內(nèi)的正價貨品 貨品外觀不影響再次銷售；沒穿著過，沒有損壞 顧客提供本售點(diǎn)/商場開出的銷售小票、發(fā)票（如有）、退回的商品 正常情況下，只可轉(zhuǎn)換貨品一次， （特殊情況及無法解決的問題要請示主管）u 換貨的系統(tǒng)程序換貨的系統(tǒng)程序 按規(guī)定驗(yàn)貨，在原有的小票上店長或售點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽名 計算差額，另行開具差額部分的小票，補(bǔ)/退貨款，換貨；原

25、則上補(bǔ)差價，不退差額 將客戶原有的銷售小票（柜臺聯(lián)）連同新開的小票釘在一起存放換貨換貨 樣品管理樣品管理 u 樣品鞋的標(biāo)價簽應(yīng)貼在大底與鞋跟相交處，以免將標(biāo)價簽?zāi)p。u 成型底的標(biāo)價簽可貼在鞋底內(nèi)側(cè)，盡可能的使其不影響美觀。u 標(biāo)價簽不得隨意涂改，調(diào)整價格時，應(yīng)先將原價簽揭掉擦拭干凈后，方可貼上新價簽。u 樣品應(yīng)定期更換左右腳樣品，以免出樣時間過長，而影響銷售。u 樣品鞋盒上不得隨意涂抹，可在鞋盒貨號旁貼上標(biāo)簽或用鉛筆做上記號。u 空閑時，應(yīng)及時整理賣場上的樣品，保持賣場的整潔美觀。u 顧客離店后必須清理鞋面，保持鞋面干凈，用抹布把鞋底擦拭干凈，要將試穿過的鞋 重視貨品的包裝,顧客試穿但未買的

26、鞋需整齊包裝后，方可放回倉。 注：嚴(yán)禁不定期更換樣品或不停換新鞋出樣所帶來的樣品報損。 店鋪其他物品管理店鋪其他物品管理 u制服的管理u贈品uVip卡的管理 店鋪其他物品管理店鋪其他物品管理 u 記下或?qū)懴聦Ψ剿枰呢浱?、顏色、尺碼u 請查貨人稍等，到倉庫查看是否有該貨品（記得說：“進(jìn)倉”）u 如果不是當(dāng)時將貨品調(diào)走，查貨的同事要做好貨品的保存，交接工作u 開取手工調(diào)撥單，貨品當(dāng)面點(diǎn)清，雙方簽字確認(rèn)u 手工調(diào)撥單據(jù)調(diào)入、調(diào)出方分別留取一聯(lián)，以便貨品帳務(wù)核對u 上報一聯(lián)調(diào)撥單到辦事處，開取貨品調(diào)撥的正式單據(jù)u 如果沒有貨，要禮貌的告訴顧客u 公司規(guī)定嚴(yán)禁欺騙查貨者，嚴(yán)禁有貨不調(diào)，如查出私存貨品，將予以嚴(yán)重處分u了解本地區(qū)該店鋪消費(fèi)群體喜好貨品的類型（比如喜歡款式，顏色等)u了解本地區(qū)該店鋪消費(fèi)群體的年齡層次。u掌握低、中、高檔價位的消費(fèi)群體占比情況u了解各大類、各系列的銷售占比u了解此情況以便后期訂貨、補(bǔ)貨提供參考加強(qiáng)準(zhǔn)確性貨品分析