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1、西西培培中中心心2022-5-31出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范 8 服務(wù)人員要求服務(wù)人員要求 8 服務(wù)人員要求2022-5-328.1 駕駛員業(yè)務(wù)素質(zhì)與培訓(xùn)駕駛員業(yè)務(wù)素質(zhì)與培訓(xùn) 8.1 駕駛員業(yè)務(wù)素質(zhì)與培訓(xùn) 8.1.1 經(jīng)過從業(yè)資格培訓(xùn)，取得從業(yè)資格證件。 8.1.2 遵守國家法律、法規(guī)和運(yùn)營服務(wù)規(guī)范。 8.1.3 熟知運(yùn)營區(qū)域的交通地理、地方特色等知識。 8.1.4 掌握基本的機(jī)動車維修知識。 8.1.5 掌握基本的醫(yī)療急救知識。 8.1.6 尊重乘客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。2022-5-338.2 駕駛員服務(wù)儀容駕駛員服務(wù)儀容 8.2 駕駛員服務(wù)儀容 8.2.1 精神飽滿、舉止文

2、明、禮貌待客。 8.2.2 按規(guī)定著裝，正確佩帶服務(wù)標(biāo)志。 8.2.3 運(yùn)營前和運(yùn)營過程中忌食有異味的食物。2022-5-348.3 駕駛員服務(wù)用語和言行舉止駕駛員服務(wù)用語和言行舉止 8.3 駕駛員服務(wù)用語和言行舉止 8.3.1 提倡使用普通話。可根據(jù)乘客需求，使用地方方言或外語。 8.3.2 服務(wù)用語應(yīng)規(guī)范準(zhǔn)確，文明禮貌。服務(wù)時語氣平和、表達(dá)清楚、聲量適度、語速適中。駕駛員服務(wù)用語參見表A. 2022-5-352022-5-362022-5-378.3 駕駛員服務(wù)用語和言行舉止駕駛員服務(wù)用語和言行舉止 8.3 駕駛員服務(wù)用語和言行舉止 8.3.3 不得在乘客面前有不文明行為和語言。 8.3.4 熱情、耐心回答乘客問題。乘客間交談時，忌隨便插話。 8.3.5 不得在車廂內(nèi)吸煙，不得向車外拋物、吐痰。2022-5-388.4 站點(diǎn)服務(wù)人員要求站點(diǎn)服務(wù)人員要求 8.4 站點(diǎn)服務(wù)人員要求 8.4.1 服務(wù)儀容按照8.2執(zhí)行，服務(wù)用語和言行舉止按照8

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