1、培 訓 計 劃 書業(yè)務部培訓計劃書一、 培訓目標通過培訓使業(yè)務部人員掌握必備的溝通技巧，消除隔閡與溝通不暢問題，促進交流，增強部門內部的凝聚力，培養(yǎng)良好的團隊精神，通過團隊協作提高工作績效。二、 培訓方法常見的培訓方法根據舉辦培訓地點的不同可以分為三種：在崗培訓、在現場但不在崗培訓以及脫崗培訓。根據我們的培訓目標，以及為了實現學習效果的最大化，我們決定采取多樣化的培訓方法，主要包括三種：(一) 正規(guī)課程培訓通過專業(yè)的課堂講授使受訓者系統地掌握關于溝通方面的技巧。(二) 角色扮演 在多個模擬的情境下進行溝通，一方面訓練溝通技巧的實際應用，另一方面檢驗學員的課堂學習成果。由講師來評價他們的溝通效果

2、，指出他們存在的問題，并指導他們進行改善。(三) 野外旅游（拓展訓練） 此項主要針對提高團隊凝聚力。由專業(yè)體驗式培訓公司帶領業(yè)務部人員參與野外拓展訓練課程。三、 培訓內容：(一) 正規(guī)課程培訓課程名稱：高級溝通技巧課程時間：6小時課程目的：1、能夠明確闡述溝通的重要性和基本知識； 2、掌握溝通的必備技巧； 3、能夠靈活運用所學技巧與他人進行有效溝通。目標學員：共兩批：業(yè)務部高級主管和業(yè)務部員工前期準備：受訓者：整理在工作中存在的溝通問題，填寫溝通技巧培訓自我評價量表 培訓者：熟悉高級溝通技巧，準備課程材料（PPT及相關視頻資料） 培訓教室要求：座位按扇形擺放 所需材料和設備：電腦、投影儀、白板

3、、白板筆、話筒 培訓教室：公司三樓會議室(二) 角色扮演實施場所：由培訓師在課堂實施。目標學員：業(yè)務部全體成員具體過程：由參加者身處某個模擬場景中，運用所學到的溝通技巧處理模擬的事情，從而提高處理能力。(三) 拓展訓練培訓公司：人眾人公司培訓課程：場地拓展訓練課程課程時間：由培訓公司制定課程地點：由培訓公司制定四、 培訓效果評估由于培訓目的是使人員能力、素質與行為發(fā)生改變，故采用問卷調查方式評估培訓效果。問卷如下：培訓效果評估表培訓課程： 姓 名： 培訓講師： 培訓時間： 請就下面每一項進行評價，并請在相應的分數上打“”：課程內容很差差一般好很好優(yōu)秀1課程目標是否符合我的工作和個人發(fā)展需要56

4、789102課程知識是否深度適中、易于理解56789103課程內容是否切合實際、便于應用5678910培訓師4培訓師表達是否清楚、態(tài)度友善56789105培訓師對培訓內容是否有獨特精辟見解56789106培訓師是否鼓勵學員參與，現場氣氛很好56789107培訓師對學員提問是否作出回答與指導5678910培訓收獲8獲得了有效的溝通技巧和能力56789109認為部門內部團隊精神有所增強567891010促進客觀地審視自己以及自己的溝通問題，幫助對過去的問題進行總結與思考567891011整體上，你對這次課程滿意程度是：A不滿 B普通 C滿意 D非常滿意12你給予這次培訓的總體評分是（以100分計）

5、 13本次培訓你認為哪些內容對你幫助最大？14你認為課程或講師最應改進的地方？15請你提出其他培訓建議或培訓需求：說明：1填寫完整后及時將本表上交2請給予你真實的評估意見，以幫助我們不斷提高培訓質量與水平 此外，我們針對受訓者特地設計了一份溝通技巧自我評價量表，此量表由受訓者在培訓前和培訓結束一個月之后分別填寫，以幫助受訓者了解自身溝通技巧是否有所提高和改善。量表如下：溝通技巧培訓自我評價量表填表要求：就下列各項對自己進行評價，請在你認為最能代表自己水平的格內打“”姓名：好 差日期：1、你認為你和別人溝通如何2、你對各種武斷的表現了解如何3、你對別人贊揚的技巧如何4、你對自己進行自我批評的技巧如何5、你在會議上的發(fā)言如何6、你談判的能力如何7、你認為你有多好勝8、你認為你在多大程度上不武斷9、你能有效地反駁無理要求嗎10、你對不同的溝