1、戰(zhàn)略思維過程和方法20014年5月3日戰(zhàn)略環(huán)境感知模型 感知非確定性 -指外界環(huán)境的本質(zhì)與決策者對(duì)外界環(huán)境本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律理解的偏差程度 企業(yè)決策環(huán)境的難度 -環(huán)境的復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)性 企業(yè)決策主體的感知能力 -決策者對(duì)外界環(huán)境信息不同程度的理解產(chǎn)生感知的差異性戰(zhàn)略環(huán)境感知模型企業(yè)感知能力環(huán)境難度差距感知的非確定性戰(zhàn)略環(huán)境感知模型 感知不確定性差距理論-感知不確定性是由決策者的感知環(huán)境信息的能力與他所要解決的決策問題的難度之間的差距造成的-這個(gè)差距使決策者無法充分利用環(huán)境信息選擇潛在的行動(dòng)，從而帶來了不確定性因素戰(zhàn)略環(huán)境感知模型1.C=D4.CD3.C=D決策環(huán)境難度高低弱強(qiáng)決策主體感知能力C-決

2、策者感知能力D-決策環(huán)境難度感知不確定性類型感知不確定性類型戰(zhàn)略環(huán)境感知模型 環(huán)境難度大 決策者感知能力強(qiáng) 感知不確定小 環(huán)境難度小 決策者感知能力弱 感知不確定小 環(huán)境難度小 決策者感知能力強(qiáng) 感知不確定最小 環(huán)境難度大 決策者感知能力弱 感知不確定高感知不確定性類型感知不確定性類型戰(zhàn)略環(huán)境感知模型 問題結(jié)構(gòu)1.創(chuàng)業(yè)問題，有關(guān)經(jīng)營思想/戰(zhàn)略原則2.工程問題，有關(guān)技術(shù)/過程/結(jié)構(gòu)，以支持經(jīng)營思想3.管理問題，為執(zhí)行經(jīng)營思想而在組織、行政方面的行動(dòng)戰(zhàn)略 戰(zhàn)略類型1.創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略2.分析戰(zhàn)略3.守業(yè)戰(zhàn)略4.反應(yīng)戰(zhàn)略感知不確定性問題與企業(yè)戰(zhàn)略行為感知不確定性問題與企業(yè)戰(zhàn)略行為戰(zhàn)略環(huán)境感知模型 創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略-

3、特點(diǎn)環(huán)境復(fù)雜、多變；決策者積極而主動(dòng)；尋求產(chǎn)品開發(fā)和市場開發(fā)機(jī)會(huì)；以變應(yīng)變；在變化的環(huán)境中創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境-經(jīng)營思想如何選擇和開發(fā)產(chǎn)品/市場機(jī)會(huì)，在變化的環(huán)境中利用各種機(jī)會(huì)，發(fā)展新領(lǐng)域，動(dòng)態(tài)發(fā)展-工程問題避免將重要資源之投入到一種核心技術(shù)上-管理問題協(xié)調(diào)公司在各不同領(lǐng)域的經(jīng)營活動(dòng)-決策方式試錯(cuò)式的/漸進(jìn)式的，為此對(duì)具體戰(zhàn)略需設(shè)計(jì)一個(gè)方案，進(jìn)行嘗試性活動(dòng)，通過實(shí)施反饋并不斷調(diào)整-決策目標(biāo)創(chuàng)新、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)感知不確定性問題與企業(yè)戰(zhàn)略行為感知不確定性問題與企業(yè)戰(zhàn)略行為戰(zhàn)略環(huán)境感知模型 分析戰(zhàn)略-特點(diǎn)環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定-經(jīng)營思想保持高效率又能具有一定的靈活性-工程問題具有多個(gè)核心技術(shù)及生產(chǎn)過程，擁有大量工

4、程技術(shù)人員和研發(fā)人員-管理問題建立一個(gè)同時(shí)保持穩(wěn)定和靈活性兩種不同要求的組織機(jī)構(gòu)，如矩陣結(jié)構(gòu)-決策方式對(duì)環(huán)境各關(guān)鍵因素進(jìn)行密切注視；系統(tǒng)和定量的分析方法-決策目標(biāo)既要?jiǎng)?chuàng)新也要守業(yè)感知不確定性問題與企業(yè)戰(zhàn)略行為感知不確定性問題與企業(yè)戰(zhàn)略行為戰(zhàn)略環(huán)境感知模型 守業(yè)戰(zhàn)略-特點(diǎn)環(huán)境比較穩(wěn)定；決策者被動(dòng)地接受環(huán)境傳遞的信息；將環(huán)境視為不可抗拒力量；不愿冒采取創(chuàng)新行動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)-經(jīng)營思想如何鞏固/穩(wěn)定現(xiàn)有某一細(xì)分市場-工程問題價(jià)格策略/高質(zhì)量/服務(wù)防御戰(zhàn)略，專業(yè)化生產(chǎn)技術(shù)與投資-管理問題組織機(jī)構(gòu)采用職能式，嚴(yán)格控制成本-決策方式被動(dòng)接受信息；固定決策程序；經(jīng)驗(yàn)重要-決策目標(biāo)保持目前市場份額感知不確定性問題與企業(yè)

5、戰(zhàn)略行為感知不確定性問題與企業(yè)戰(zhàn)略行為戰(zhàn)略環(huán)境感知模型 反應(yīng)戰(zhàn)略-特點(diǎn)環(huán)境比較復(fù)雜；決策者缺乏對(duì)環(huán)境感知、反應(yīng)機(jī)制；不能客觀的理解環(huán)境的變化；較少發(fā)現(xiàn)環(huán)境中潛在的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)-經(jīng)營思想不能有效地規(guī)劃未來-經(jīng)營思想-管理問題管理層忙于解決燃眉之急;組織僵化；管理層不睦；決策過程不科學(xué)-決策方式管理層無法積極到外部尋求機(jī)會(huì)和信息；依靠企業(yè)內(nèi)部和個(gè)人及上級(jí)提供的信息決策；花費(fèi)大量時(shí)間和精力與企業(yè)內(nèi)/外部利益關(guān)系進(jìn)行討論和權(quán)衡；政治色彩濃厚；限制條件多-決策目標(biāo)解決眼前問題感知不確定性問題與企業(yè)戰(zhàn)略行為感知不確定性問題與企業(yè)戰(zhàn)略行為戰(zhàn)略思維過程 第一階段-思考模糊性/風(fēng)險(xiǎn)性/主觀性/非程序性-對(duì)面臨的情

6、景問題進(jìn)行定義-強(qiáng)調(diào)概念的形成和產(chǎn)生-包括對(duì)概念/價(jià)值觀/領(lǐng)域/的選擇-影響最后的決策結(jié)果 第二階段-明確的/客觀的/程序化的-面臨的問題是給定的，概念的使用-定量/邏輯/系統(tǒng)的方法和工具 -戰(zhàn)略思維過程比較因素第一階段思維第二階段思維開始由一個(gè)難以定義的問題情景需要改善給定問題內(nèi)容定義問題，形成新概念，選擇領(lǐng)域/要點(diǎn)等形成方案，尋求給定問題解決方案方法非常規(guī)/非邏輯/直覺/創(chuàng)造定量分析/邏輯/計(jì)算機(jī)結(jié)果新概念/新戰(zhàn)略給出一個(gè)邏輯化的解決方案戰(zhàn)略思維過程-軟系統(tǒng)方法論（SSM)1.問題情景：非結(jié)構(gòu)化7.采取措施改善問題情景6.可行的需要的變更5.現(xiàn)實(shí)世界與概念模型比較4.概念模型2.情景表達(dá)3

7、.對(duì)象系統(tǒng)根定義4.2其他系統(tǒng)思想4.1標(biāo).準(zhǔn)系統(tǒng)概念戰(zhàn)略思維過程-軟系統(tǒng)方法論（SSM) 步驟1、2：發(fā)現(xiàn)和表述問題-調(diào)查具體問題-調(diào)查存在問題的環(huán)境/環(huán)境中的各種因素及相互關(guān)系-指出不同人的責(zé)任/經(jīng)驗(yàn)/知識(shí)/價(jià)值觀對(duì)同一問題的不同理解-建立同一問題不同角度的全面描述-調(diào)查變化的結(jié)構(gòu)因素/過程性因素戰(zhàn)略思維過程-軟系統(tǒng)方法論（SSM) 步驟3：系統(tǒng)根定義-建立適應(yīng)問題環(huán)境的/能完成對(duì)象目標(biāo)的系統(tǒng)，依次發(fā)現(xiàn)問題-CATWOE分析 C顧客；A執(zhí)行者；T輸入輸出的轉(zhuǎn)換過程結(jié)果；W世界觀（問題認(rèn)識(shí)程度）；O所有者/上級(jí)；E環(huán)境約束-如：某廠生產(chǎn)計(jì)劃部門 C生產(chǎn)崗位人員（車間）；A生產(chǎn)計(jì)劃人員；T生產(chǎn)

8、計(jì)劃；W生產(chǎn)計(jì)劃期望與可行性目標(biāo)結(jié)合；O工廠；E生產(chǎn)能力/信息搜集能力-根定義不是唯一的；不同的人對(duì)同一問題的認(rèn)識(shí)/感知不同，也可能產(chǎn)生多個(gè)根定義；多個(gè)根定義有助于幫助人們從不同角度全面分析問題環(huán)境戰(zhàn)略思維過程-軟系統(tǒng)方法論（SSM) 步驟4：建立概念模型-將根定義按邏輯關(guān)系層層分解，以所需最少活動(dòng)構(gòu)成系統(tǒng)，即概念模型-建立層次概念。根定義始于大的系統(tǒng)，把該系統(tǒng)每一個(gè)活動(dòng)進(jìn)行根定義并建立子系統(tǒng)，直至建立起所有活動(dòng)根定義系統(tǒng)并大小適當(dāng)；子系統(tǒng)按“O”劃分-建立系統(tǒng)要靠邏輯，不受現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)制約/影響-每項(xiàng)活動(dòng)用“干什么”描述戰(zhàn)略思維過程-軟系統(tǒng)方法論（SSM) 步驟5：概念模型與現(xiàn)實(shí)比較-是模型中“

9、干什么”與現(xiàn)實(shí)中“怎么干”相比較-一個(gè)“干什么”有多個(gè)“怎么干”；比較關(guān)鍵在于：對(duì)于一個(gè)“干什么” ，現(xiàn)實(shí)干法有效么/合理么/可改進(jìn)否-現(xiàn)實(shí)的動(dòng)可以改變，只要人們能認(rèn)識(shí)到-比較使得產(chǎn)生大量機(jī)會(huì)去思考現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)略思維過程-軟系統(tǒng)方法論（SSM) 步驟6、7：決定變化并采取行動(dòng)-純理性角度已提出解決方案-要結(jié)合實(shí)際狀況/世界觀/文化/心理等進(jìn)行調(diào)整-可行方案系統(tǒng)期望/文化可行戰(zhàn)略思維過程-軟系統(tǒng)方法論（SSM) SSM特點(diǎn)-是學(xué)習(xí)系統(tǒng)。將問題環(huán)境進(jìn)行結(jié)構(gòu)性表達(dá)-利用資源。對(duì)問題環(huán)境中人的經(jīng)驗(yàn)/觀點(diǎn)/認(rèn)識(shí)進(jìn)行搜集/加工/利用-肯定主觀作用。人的世界觀影響對(duì)問題環(huán)境的理解，進(jìn)而影響到其決策和行動(dòng)-提高認(rèn)識(shí)

10、問題/分析問題/解決問題能力-依賴現(xiàn)實(shí)，超越現(xiàn)實(shí)，服務(wù)現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)略思維過程-制約因素論（TOC) 現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)受少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵因素制約 解決的主要矛盾是系統(tǒng)中的軟因素 分析/設(shè)計(jì)/實(shí)施3階段戰(zhàn)略思維過程-制約因素論（TOC)分析階段設(shè)計(jì)階段實(shí)施階段現(xiàn)狀樹(Current RealityTree)蒸發(fā)云團(tuán)圖（Evaporating Cloud)期望狀況樹(Future Reality Tree)前提條件樹（PrerequisiteTree)過渡樹（Transition Tree)接受過程圖（Buy-in Process)戰(zhàn)略思維過程-制約因素論（TOC) 分析階段-任務(wù)找出系統(tǒng)的最薄弱環(huán)節(jié)/根本問題所在-

11、工具現(xiàn)狀樹：列出所有互不相關(guān)的問題，通過因果分析，一層一層找出問題所在（WhatWhy)戰(zhàn)略思維過程-制約因素論（TOC) 設(shè)計(jì)階段-任務(wù)構(gòu)思一套解決問題的辦法-工具蒸發(fā)云團(tuán)圖：用以解決現(xiàn)存根本問題。圖示形成問題的基本矛盾，幫助人們探求分析問題的成因，尋求問題的解決思路 期望狀況樹：以蒸發(fā)云團(tuán)圖的結(jié)果為出發(fā)點(diǎn)，逐漸形成一套解決問題的辦法戰(zhàn)略思維過程-制約因素論（TOC) 實(shí)施階段-工具前提條件樹：對(duì)遇到的問題，分解成一系列里程碑目標(biāo) 過渡樹：行動(dòng)計(jì)劃圖，描述怎樣行動(dòng)再能取得結(jié)果 接受過程圖：讓有關(guān)人員接受解決問題的思路和方法的邏輯推理圖尋找關(guān)鍵問題與解決方法 尋找關(guān)鍵問題方法 尋找解決關(guān)鍵問題

12、方法 正確地解決問題的方法尋找關(guān)鍵問題與解決方法具體現(xiàn)象問題抽象現(xiàn)象分類解決方法形成解決問題設(shè)想對(duì)解決問題設(shè)想進(jìn)行論證初步建議具體建議制定行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃尋找關(guān)鍵問題尋求解決關(guān)鍵問題尋找關(guān)鍵問題與解決方法 尋找關(guān)鍵問題方法-正確發(fā)現(xiàn)情景中的問題-各種人都會(huì)通過自己的努力觀察問題-從有利于問題解決的方式列出問題-什么為什么分析尋找關(guān)鍵問題與解決方法具體問題問題分類問題抽象解決途徑人事與組織問題問題職責(zé)不清財(cái)務(wù)問題戰(zhàn)略問題流程問題訪談/頭腦風(fēng)暴分類法理論分析法尋找關(guān)鍵問題與解決方法 尋找解決關(guān)鍵問題方法-關(guān)鍵問題圖-將問題分解成兩個(gè)以上相互獨(dú)立又相互補(bǔ)充的子問題；對(duì)子問題繼續(xù)分解；直到最后的子

13、問題能比較容易解決為止-把難以解決的大問題轉(zhuǎn)換成易解決的小問題-小問題是可以管理的，其結(jié)果也是可以確定和度量的-為什么怎樣分析尋找關(guān)鍵問題與解決方法 例： 某公司產(chǎn)品A競爭力下降 關(guān)鍵問題圖尋找關(guān)鍵問題與解決方法產(chǎn)品A利潤能提高么產(chǎn)品A在現(xiàn)有市場能進(jìn)一步獲取利潤么產(chǎn)品A的成本能再降低么可變成本太高么固定成本太高么設(shè)計(jì)高檔么返工太多么原料價(jià)格太高么工作效率太低么停工時(shí)間太長么顧客有此需求么減少閑置設(shè)備/非直接費(fèi)用改進(jìn)采購改進(jìn)生產(chǎn)過程控制教育/培訓(xùn)/激勵(lì)等加強(qiáng)質(zhì)量管理改進(jìn)設(shè)備維修/保養(yǎng)再次考慮職工技能/技術(shù)進(jìn)行價(jià)值分析重新設(shè)計(jì)銷售策略使顧客列產(chǎn)品特性是是否否否否是是是否否否否是是是尋找關(guān)鍵問題與解

14、決方法能增加銷量么能提高價(jià)格么能擴(kuò)大銷售額么1.影響因素分析；2.預(yù)計(jì)影響因素變化1.擴(kuò)大市場地域可能性2.擴(kuò)大最終用戶層次/范圍可能性3.擴(kuò)大前后費(fèi)用效果分析1.用戶要求2.競爭產(chǎn)品1.銷售渠道/地區(qū)分布動(dòng)向2.職務(wù)能力/交貨期比較1.調(diào)查產(chǎn)品了解程度2.影響購買者購買因素了解1.價(jià)格彈性分析；2.以舊換新；3.數(shù)量折扣目標(biāo)市場中期預(yù)測能改進(jìn)產(chǎn)品更適合現(xiàn)有市場需要么能改善銷售網(wǎng)絡(luò)么能改善用戶對(duì)產(chǎn)品看法么調(diào)整價(jià)格能提高占有率么市場銷售規(guī)模能擴(kuò)大否局部市場占有率能提高否能否開發(fā)新市場能擴(kuò)大市場占有率么尋找關(guān)鍵問題與解決方法能提高市場價(jià)格么能降低銷售提成么能擴(kuò)大銷售額么1.細(xì)分市場用戶要求2.價(jià)格彈性研究3.費(fèi)用效果分析1.經(jīng)營規(guī)模經(jīng)濟(jì)性分析2銷售點(diǎn)數(shù)量與市場占有率分布相關(guān)分析1.流通渠道銷售數(shù)量彈性2.銷售愿望1.長期戰(zhàn)略影響2. 短期費(fèi)用效果分析3.確保銷售手段可能性1.不同型號(hào)/地區(qū)/渠道提價(jià)的可能性2.價(jià)格彈性研究3.競爭企業(yè)動(dòng)向收購經(jīng)銷商，能否降低利潤分成降低利潤分成，能保證銷售質(zhì)量么改變?yōu)橹变N