1、宜家全球采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理案例概要本案例描述了全球著名家居公司 宜家的全球采購(gòu)、供應(yīng)商選擇、研發(fā) 設(shè)計(jì)和貫穿于采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理過(guò)程的綠色環(huán)保意識(shí)，分析了宜家的成功之處， 并凸顯了綠色采購(gòu)與供應(yīng)的發(fā)展趨勢(shì)。1 .宜家及其生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)介宜家(IKEA)是由創(chuàng)始人英格倫康拉德(Ingvar Kamprad)先生的姓氏及名字的 首寫(xiě)字母(IK)和他所在的農(nóng)場(chǎng)(Elmtaryd)以及村莊(Agunnaryd)的第一個(gè)字母組合 而成。宜家公司的家居產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售已經(jīng)形成一整套嚴(yán)密的流程，分別 由不同的公司加以管理。宜家產(chǎn)品的設(shè)計(jì)通常是在宜家總部完成，這樣能夠保證宜家產(chǎn)品的獨(dú)特風(fēng)格。期間為了保證宜家產(chǎn)品

2、的順利生產(chǎn)， 設(shè)計(jì)人員也會(huì)邀請(qǐng)供 應(yīng)商進(jìn)行協(xié)商，盡量調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程以適于生產(chǎn)。產(chǎn)品在設(shè)計(jì)完成后， 交由宜家集團(tuán)下屬的公司 一一宜家采購(gòu)有限公司來(lái)負(fù)責(zé)所需原材料的全球采購(gòu)， 與供應(yīng)商的合作也由其單獨(dú)完成。當(dāng)所需原材料從全球各地采購(gòu)?fù)瓿梢院螅?其分 配和銷(xiāo)售則交由宜家零售有限公司完成，宜家零售有限公司就是所謂的“宜家家 居”。具體說(shuō)來(lái)，位于阿姆霍特的“ IKEA of Sweden”負(fù)責(zé)研發(fā)宜家產(chǎn)品系列，宜 家家居產(chǎn)品系列包括約10 000多種產(chǎn)品?！癐KEA of Sweden”的基本經(jīng)營(yíng)思想是 低價(jià)，以使設(shè)計(jì)精良、實(shí)用性強(qiáng)的家居產(chǎn)品為人人所有。 由來(lái)自企業(yè)內(nèi)部和外部 的設(shè)計(jì)師所設(shè)計(jì)的新

3、產(chǎn)品，在其仍處于繪圖設(shè)計(jì)階段時(shí)，就接受分析和評(píng)估，從 而確保這些產(chǎn)品能夠達(dá)到功能完善、高效分銷(xiāo)、質(zhì)量上乘、綠色環(huán)保和價(jià)格低廉 等要求。同時(shí)，“IKEA of Sweden”還負(fù)責(zé)為這些產(chǎn)品進(jìn)行獨(dú)特命名，如GUSTAVA、 STOLLE等。不同的產(chǎn)品按照不同的規(guī)則進(jìn)行命名，例如棉紡產(chǎn)品和窗簾通常取 女性化的名字，地毯以丹麥的地名命名，沙發(fā)則以瑞典的地名來(lái)稱(chēng)呼。Swedwood 集團(tuán)是宜家工業(yè)集團(tuán)，負(fù)責(zé)生產(chǎn)木制家具和木制家具配件，Swedwood在9個(gè)國(guó)家擁有32個(gè)工業(yè)部門(mén)。從某種意義上言，IKEA是世界唯一一家既進(jìn)行渠道經(jīng) 營(yíng)又進(jìn)行產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)并且能取得成功的企業(yè)。然而，IKEA并不滿(mǎn)足于僅僅控制家

4、居產(chǎn)品的銷(xiāo)信渠道，更希望其品牌及專(zhuān) 利產(chǎn)品能夠最終覆蓋全球?；诖朔N理念，IKEA 一直堅(jiān)持由自己親自設(shè)計(jì)所有 產(chǎn)品并擁有其專(zhuān)利，每年有100多名設(shè)計(jì)師夜以繼日地工作以保證“全部產(chǎn)品 + 全部專(zhuān)利”。所以對(duì)于IKEA而言，絕不會(huì)存在所謂的“上游制造商”的壓力， 也沒(méi)有任何一家制造商能對(duì)其進(jìn)行所謂的“分銷(xiāo)管理”。宜家作為全球最有名的 家居公司，其獨(dú)特的研發(fā)設(shè)計(jì)、覆蓋面廣的全球采購(gòu)、數(shù)量龐大的零售連鎖商店 以及溫馨的購(gòu)物環(huán)境使其經(jīng)久經(jīng)營(yíng)而不衰，反而愈發(fā)壯大。宜家的全球采購(gòu)、供 應(yīng)商選擇與管理模式以及綠色環(huán)保經(jīng)營(yíng)理念反映并引領(lǐng)了采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理的 發(fā)展趨勢(shì)。2 .宜家公司的全球采購(gòu)為了協(xié)調(diào)原材料采購(gòu)

5、市場(chǎng)和銷(xiāo)售市場(chǎng)的空間矛盾，保證宜家公司全球業(yè)務(wù)的 正常運(yùn)作和發(fā)展，保持宜家在全球市場(chǎng)廉價(jià)而時(shí)尚的品牌形象， 宜家公司努力構(gòu) 建高效、敏捷、低成本的全球供應(yīng)鏈，以培育自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。宜家在全球的5個(gè)最大的采購(gòu)地分別是：中國(guó)第一 （18%）、波蘭第二（12%）、瑞典第三（8%）、意大 利第四（7%）、德國(guó)第五（6%）。但銷(xiāo)售量最大的國(guó)家分別是：德國(guó)第一 （19%）、英 國(guó)第二（11%）、美國(guó)第三（11010）、法國(guó)第四（9%）、瑞典第五（8%）,目前宜家在俄 羅斯的市場(chǎng)拓展速度也非?？?。為了便于進(jìn)行全球采購(gòu)管理，宜家將全球采購(gòu)范 圍劃分為17個(gè)采購(gòu)區(qū)域，這17個(gè)采購(gòu)區(qū)域的管理者根據(jù)本地區(qū)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，

6、建議總部采購(gòu)本地物品，如硬木等原料或產(chǎn)品?？偛扛鶕?jù)每個(gè)區(qū)域管理者的匯報(bào)權(quán) 衡利弊，確定哪種產(chǎn)品在哪些區(qū)域具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，然后分配區(qū)域。某一種產(chǎn)品或原材料可能只由一個(gè)國(guó)家來(lái)供應(yīng)， 也可能同一種商品由不同的國(guó)家供應(yīng)。 例 如，在瑞典的宜家家居零售店里，能經(jīng)?？吹揭环N小碗，標(biāo)價(jià) 4美元。而在上海 宜家，該類(lèi)型小碗的標(biāo)價(jià)只有2美元。不同之處在于，瑞典宜家出售的小碗上著 有“Made in Poland的標(biāo)識(shí)，而上海宜家白小碗上則刻有“ Made in China”的標(biāo) 識(shí)。正常情況下，我國(guó)的勞動(dòng)力和原材料都比波蘭低很多，為什么瑞典宜家沒(méi)有選擇我國(guó)供應(yīng)廠商，而是選擇波蘭的廠商作為供應(yīng)商呢？其原因在于，

7、 從波蘭到 瑞典要比我國(guó)到瑞典的距離近很多， 綜合考慮產(chǎn)品的價(jià)格和運(yùn)費(fèi)，加以權(quán)衡后發(fā) 現(xiàn)，波蘭生產(chǎn)的這種小碗運(yùn)抵瑞典的成本要比我國(guó)生產(chǎn)并運(yùn)抵瑞典的成本低很 多。產(chǎn)品成本較低是相對(duì)于銷(xiāo)售地區(qū)而言的， 與產(chǎn)品的采購(gòu)區(qū)域有關(guān)，在采購(gòu)時(shí) 必須綜合考慮產(chǎn)品從采購(gòu)區(qū)域運(yùn)抵銷(xiāo)售區(qū)域的各種費(fèi)用，畢竟不同運(yùn)輸方式產(chǎn)生 的運(yùn)輸費(fèi)用不同，采購(gòu)時(shí)各地支付的貨幣不同，關(guān)稅也不盡相同，這會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品 的最終售價(jià)不同。宜家會(huì)將各種成本因素列成一個(gè)矩陣， 通過(guò)矩陣方式來(lái)確定和 選擇采購(gòu)區(qū)域。3 .宜家的“模塊”式研發(fā)和設(shè)計(jì)體系IKEA的研發(fā)體系非常獨(dú)特，能夠把低成本與高效率融合在一起。lKEA發(fā)明 了 “模塊”式家具研發(fā)與設(shè)計(jì)

8、方法，這樣不僅可以降低研發(fā)與設(shè)計(jì)成本（因?yàn)榛?本每一種設(shè)計(jì)都具有生產(chǎn)的可行性，不會(huì)因?yàn)榇罅康脑O(shè)計(jì)方案不具備可實(shí)施性而 造成設(shè)計(jì)成本增加），而且也大大降低了產(chǎn)品的成本（模塊化意味著大規(guī)模生產(chǎn) 和大規(guī)模物流）。IKEA的設(shè)計(jì)理念是“同樣價(jià)格產(chǎn)品的設(shè)計(jì)成本更低”，因而， 設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)過(guò)程中往往就是否少用一個(gè)螺釘或能否更經(jīng)濟(jì)地利用一根鐵棍而 展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，這樣不僅能夠降低成本，而且會(huì)產(chǎn)生大量的杰出創(chuàng)意。因此，很多業(yè) 界人士認(rèn)為，IKEA是唯一能深刻理解“簡(jiǎn)單即美”的企業(yè)，用“簡(jiǎn)單”來(lái)降低 顧客讓渡成本，用“美”來(lái)提高顧客讓渡價(jià)值。4 .嚴(yán)格的供應(yīng)商選擇與管理以及 OEM管理措施盡管所有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作由IK

9、EA自己進(jìn)行，但為了最大限度地降低制造成 本，IKEA在全球范圍內(nèi)實(shí)施生產(chǎn)外包，每年會(huì)有 2 000多家供應(yīng)商會(huì)為獲得宜 家的外包活動(dòng)而展開(kāi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，只有在保證質(zhì)量的同時(shí)能達(dá)到成本最低的供應(yīng) 商才有可能得到大額訂單，而且這些供應(yīng)商在接到訂單之后也并非可以“高枕無(wú) 憂(yōu)”和“一勞永逸”，因?yàn)镮KEA會(huì)時(shí)常去考核供應(yīng)商的供貨及時(shí)性與質(zhì)量水平 以及經(jīng)營(yíng)理念的吻合性。不僅如此，IKEA每年都會(huì)重新評(píng)估其供應(yīng)商的供應(yīng)績(jī) 效。另外，IKEA每年會(huì)對(duì)其供應(yīng)商提出固定的降低生產(chǎn)成本的指標(biāo)，使得其制 造成本能夠進(jìn)入持續(xù)下降的良性循環(huán)。供應(yīng)價(jià)格水平僅僅是宜家選擇供應(yīng)商的眾多指標(biāo)之一，要成為宜家的供應(yīng)商 必須首先通

10、過(guò)宜家制定的2 000多條考核條目，包括價(jià)格、環(huán)保、質(zhì)量、物流、 環(huán)境、發(fā)貨準(zhǔn)時(shí)性、員工工作條件、勞動(dòng)時(shí)間和強(qiáng)度、安全性因素和供應(yīng)商管理 方式等方面。宜家選擇供應(yīng)商的基本標(biāo)準(zhǔn)是全球統(tǒng)一的。例如，西歐和我國(guó)對(duì)環(huán)保的要求 是不一樣的。西歐對(duì)環(huán)保的要求比較高，而我國(guó)相對(duì)較低，但宜家在選擇供應(yīng)商 是否符合環(huán)保條件時(shí)，不會(huì)考慮西歐和我國(guó)之間的地域性差別， 一視同仁，兩個(gè) 地區(qū)的供應(yīng)商必須要達(dá)到宜家統(tǒng)一的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。 如果同樣的產(chǎn)品在不同的國(guó)家生 產(chǎn)，必須要保證不同國(guó)家生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品完全一樣。同時(shí)，由于各國(guó)發(fā)展水平不一樣，宜家會(huì)綜合考慮各個(gè)地區(qū)的特點(diǎn)，根據(jù)其優(yōu)勢(shì)選擇供應(yīng)商。例如西歐和我 國(guó)的設(shè)備情況不一樣，

11、相對(duì)來(lái)說(shuō)，西歐的機(jī)器等設(shè)備情況較好，自動(dòng)化程度較高， 而我國(guó)由于很多人從事手工制造業(yè)， 所以宜家在選擇供應(yīng)商的時(shí)候就會(huì)考慮， 需 要機(jī)器生產(chǎn)的產(chǎn)品會(huì)傾向于選擇西歐供應(yīng)商， 而需要手工制作的產(chǎn)品，選擇我國(guó) 供應(yīng)商的機(jī)會(huì)就會(huì)多一些。因此，像木馬這種完全依賴(lài)手工制作的商品， 宜家選 擇了我國(guó)供應(yīng)商。實(shí)際上，由于我國(guó)勞動(dòng)力便宜，并且質(zhì)量水平提高很快，現(xiàn)在 在宜家已有的2 000多家供應(yīng)商中，我國(guó)供應(yīng)商所占比例達(dá) 80%之多。宜家和經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選的供應(yīng)商之間實(shí)施的都是長(zhǎng)期供貨政策。在達(dá)成供貨協(xié) 議以前，宜家會(huì)對(duì)供貨商非常嚴(yán)格地進(jìn)行選擇， 在達(dá)成協(xié)議后就會(huì)采取相互諒解 的態(tài)度。供貨商在開(kāi)始階段有可能會(huì)達(dá)不到

12、宜家的要求，但是宜家會(huì)繼續(xù)給其一 些機(jī)會(huì)，幫助其彌補(bǔ)不足以達(dá)到應(yīng)有的生產(chǎn)水平， 或者找尋原因進(jìn)行協(xié)調(diào)，以設(shè) 法找到可以平衡的方法。針對(duì)同一種產(chǎn)品，宜家傾向于只選擇一家供應(yīng)商，當(dāng)需要供應(yīng)的數(shù)量很多時(shí)， 宜家會(huì)考慮選擇第二家供應(yīng)商。由于開(kāi)發(fā)新的供應(yīng)商的成本菲常高，宜家在選擇 第二家供應(yīng)商時(shí)，會(huì)傾向于發(fā)展現(xiàn)有供貨商。在選擇好了供應(yīng)商之后，宜家會(huì)根 據(jù)每種產(chǎn)品在每個(gè)地區(qū)的歷史銷(xiāo)售量， 為供貨商提供一份該產(chǎn)品的需求預(yù)測(cè)， 讓 供貨商依據(jù)需求預(yù)測(cè)生產(chǎn)該產(chǎn)品，以保證宜家具有安全存貨量。安全存貨量通常 是宜家4個(gè)星期的售貨量，也是宜家最小規(guī)模的銷(xiāo)售量。由于每種產(chǎn)品的需求預(yù) 測(cè)數(shù)量會(huì)有所不同，通常宜家是按照產(chǎn)品

13、的價(jià)格進(jìn)行區(qū)分，價(jià)格相對(duì)高的產(chǎn)品， 需求數(shù)量會(huì)少一些；價(jià)格相對(duì)低的產(chǎn)品，需求數(shù)量會(huì)多一些。對(duì)于新產(chǎn)品，宜家 通常是按照價(jià)格水平相類(lèi)似產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況進(jìn)行預(yù)測(cè)，例如宜家在推出沙發(fā)時(shí)， 就會(huì)考慮與其定價(jià)一樣，但是形狀不同的沙發(fā)的銷(xiāo)售情況；對(duì)于那些沒(méi)有可參照 商品的新產(chǎn)品，宜家通常是按照零售商方面提供回來(lái)的預(yù)測(cè)結(jié)果進(jìn)行需求預(yù)測(cè)。5 .精心設(shè)計(jì)的物流體系(1)宜家物流的硬件設(shè)施。宜家總部的第一個(gè)物流中心建于1964年，其在瑞典總部的三個(gè)物流配送中心通過(guò)鐵路線相互連接。宜家于2000年建成了 DC008物流中心，其庫(kù)容約為 8萬(wàn)平方米，其中5萬(wàn)平方米采用全自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù) (AS/RS),其余3萬(wàn)平方米則屬于普

14、通貨架倉(cāng)庫(kù)。宜家配送中心基于功能可以分 為兩個(gè)部分，一部分是DC (直接配送中心)，主耍負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的貨物配送， 另外一部分是CDC (輔助配送中心)，輔助網(wǎng)上銷(xiāo)售，直接面向顧客提供送貨上 門(mén)服務(wù)，通過(guò)地下隧道與 DC相連接。宜家的CDC平均每天處理1 200多份訂 單，生成約300多個(gè)貨物單元，每天大概會(huì)有 65輛卡車(chē)從配送中心出發(fā)以公路 運(yùn)輸?shù)姆绞剿拓浀诌_(dá)北歐客戶(hù)。宜家總部設(shè)有專(zhuān)業(yè)運(yùn)輸部門(mén)，控制全球的10000多輛卡車(chē)，其中3 000多輛卡車(chē)為宜家所擁有。DC 008配送中心有l(wèi) 000名員工， 每天要處理12 000立方米的家居物品,每年合計(jì)處理 230多萬(wàn)立方米的貨物。盡管物流成本占

15、據(jù)了家居類(lèi)產(chǎn)品成本的很大比重，但是宜家創(chuàng)造的著名“平 板包裝”不僅可以實(shí)現(xiàn)商品儲(chǔ)運(yùn)過(guò)程中的集裝單元化，降低了運(yùn)輸成本，而 且在物流中心的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)中也大大提高了裝卸效率，而且使自動(dòng)化存儲(chǔ)成為可 能。宜家在全球的采購(gòu)和銷(xiāo)售過(guò)程中都是采用集裝箱運(yùn)輸。在集裝箱的裝卸過(guò)程 中，如果使用托盤(pán)作業(yè)，每只集裝箱的裝卸時(shí)間就只需要30 40分鐘；不使用托盤(pán)的話，則需34個(gè)小時(shí)，托盤(pán)的使用無(wú)疑大大降低了綜合物流成本。托盤(pán)的運(yùn)用是物流中心高效運(yùn)作的基礎(chǔ)。 物流中心使用的托盤(pán)規(guī)格也非常多， 管理上也 非常細(xì)致。歐洲的托盤(pán)標(biāo)準(zhǔn)體系有 10種不同的規(guī)格，編號(hào)為E0E9,但使用最 普遍的是800mm *1 200mm這一規(guī)

16、格。根據(jù)貨物的不同規(guī)格，可以選擇相應(yīng)尺 寸的托盤(pán)，宜家在供應(yīng)分布于歐盟38個(gè)國(guó)家的零售商店時(shí)都使用標(biāo)準(zhǔn)托盤(pán)運(yùn)輸。宜家倉(cāng)庫(kù)貨位架的結(jié)構(gòu)和尺寸是按照不同的托盤(pán)規(guī)格來(lái)設(shè)計(jì)的。除了歐洲標(biāo)準(zhǔn)體系中的10種規(guī)格之外，宜家還規(guī)劃了自己的托盤(pán)標(biāo)準(zhǔn)(Il - I9),它是依據(jù) 歐洲的貨盤(pán)標(biāo)準(zhǔn)，再結(jié)合宜家自身情況而制定的。宜家倉(cāng)庫(kù)中的60%的貨物是放 在歐洲標(biāo)準(zhǔn)托盤(pán)E3、E4和宜家標(biāo)準(zhǔn)托盤(pán)13、I4中的。宜家的倉(cāng)庫(kù)管理中對(duì)托盤(pán) 的質(zhì)量有著嚴(yán)格的要求。DC 008的自動(dòng)化立體庫(kù)，貨架高26米，有11臺(tái)堆垛機(jī)，22個(gè)巷道，存儲(chǔ) 著8 0009 000種貨物，整個(gè)倉(cāng)庫(kù)可以存放 57 000個(gè)標(biāo)準(zhǔn)托盤(pán)。整個(gè)系統(tǒng)由 SWI

17、SSLOG提供設(shè)備和系統(tǒng)集成，整個(gè)自動(dòng)化立體庫(kù)無(wú)人操作，值班人員只負(fù) 責(zé)解決各種突發(fā)事件。事實(shí)上，由于堆垛機(jī)運(yùn)行平穩(wěn)，基本不需要特殊的維護(hù)。DC 008倉(cāng)庫(kù)分為內(nèi)外兩個(gè)部分。由于不同種類(lèi)貨物的周轉(zhuǎn)速度不同， 而且要 使用叉車(chē)進(jìn)行裝卸作業(yè)，需要盡可能地減少貨物的運(yùn)輸距離。 所以在倉(cāng)庫(kù)進(jìn)門(mén)處 設(shè)計(jì)一個(gè)工作室，相關(guān)技術(shù)人員在這里通過(guò)系統(tǒng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)的各項(xiàng)作業(yè)進(jìn)行周期性分 析，實(shí)時(shí)調(diào)整貨物的存儲(chǔ)位置。商品周轉(zhuǎn)率是宜家衡量其物流績(jī)效水平的一個(gè)非常重要的指標(biāo)。倉(cāng)庫(kù)管理系 統(tǒng)和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度要根據(jù)該指標(biāo)來(lái)合理安排貨物的存儲(chǔ)區(qū)域和運(yùn)輸路線，以最大限度地減少搬運(yùn)距離，提高效率、降低成本。貨品以周轉(zhuǎn)快慢為指標(biāo)進(jìn)行分類(lèi)，周轉(zhuǎn)

18、速度為8周以?xún)?nèi)的，盡量靠近出入庫(kù)區(qū)，周轉(zhuǎn)速度為 816周的商品次之，商品 在DC 008存放的最長(zhǎng)時(shí)限為兩年。整個(gè)中心可以存放10萬(wàn)個(gè)托盤(pán)，一年的周轉(zhuǎn)數(shù)是56次。DC 008有19個(gè)進(jìn)貨門(mén)，22個(gè)出貨門(mén)，其中“ 230門(mén)”是指2號(hào)樓的第30 門(mén)，“1、” “2”是用來(lái)區(qū)別方向和位置的。區(qū)分進(jìn)貨門(mén)和出貨門(mén)的目的在于進(jìn)一 步減少總的貨物運(yùn)輸距離，提高倉(cāng)庫(kù)的整體運(yùn)作效率。物流中心的一側(cè)是一個(gè)接一個(gè)的裝卸單元，配備完整的裝卸門(mén)封、雨篷、滑 開(kāi)門(mén)。貨柜車(chē)可與之平滑銜接，可以進(jìn)入貨柜作業(yè)的叉車(chē)將貨柜里的貨物卸載至 暫存區(qū)，再由蓄電池堆高叉車(chē)將從貨柜里卸出的貨物， 按照貨位信息分別送抵后 面10多米高的貨架

19、上。部分需要進(jìn)入自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)的貨物則按照系統(tǒng)發(fā)出的 指令，由輸送線傳送到堆垛機(jī)作業(yè)區(qū)。DC 008倉(cāng)庫(kù)內(nèi)共有65臺(tái)電動(dòng)叉車(chē)往返穿梭作業(yè)，而且都有備用蓄電池。通 常一般蓄電池的工作時(shí)間為78個(gè)小時(shí)，在電力耗盡時(shí)，采用直接更換蓄電池的 方法，這在很大程度上提高了叉車(chē)的工作效率。(2)宜家物流中心的軟件設(shè)施一一IT系統(tǒng)。宜家的DC 008物流中心配有完 善的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，是宜家配送中心運(yùn)營(yíng)有條不紊的奧秘所在。 該系統(tǒng)是宜家和軟 件供應(yīng)商一起開(kāi)發(fā)的， 量身定做”的系統(tǒng)在很大程度上適應(yīng)了宜家的特殊需求。該系統(tǒng)包括自動(dòng)訂貨系統(tǒng)，需要訂貨的商店通過(guò)該自動(dòng)訂貨系統(tǒng)進(jìn)行訂貨。如果訂單確認(rèn)，系統(tǒng)會(huì)把相應(yīng)的信息傳遞

20、至倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，倉(cāng)庫(kù)的電腦控 制系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)按訂單完成取貨作業(yè)，整個(gè)訂貨過(guò)程自動(dòng)完成。宜家倉(cāng)庫(kù)還有一個(gè)完善的倉(cāng)庫(kù)作業(yè)安全管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠在作業(yè)過(guò)程出 現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，發(fā)出相應(yīng)警告。例如托盤(pán)未放好或者未放到位，系統(tǒng)會(huì)亮出紅色警示； 燈或者發(fā)出報(bào)警蜂鳴聲，以確?，F(xiàn)場(chǎng)高效而又準(zhǔn)確的運(yùn)作。宜家倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)的另一個(gè)重要作用就是進(jìn)行良好的庫(kù)存面積管理。系統(tǒng)將 倉(cāng)庫(kù)的每一個(gè)位置進(jìn)行編號(hào)，以便于通過(guò)電腦而迅速準(zhǔn)確地找出指定位置。 為了 保證適當(dāng)?shù)闹苻D(zhuǎn)速度，系統(tǒng)會(huì)有意識(shí)地留有15%的空位，而且系統(tǒng)會(huì)依據(jù)不同的 編號(hào)對(duì)貨物進(jìn)行分區(qū)庫(kù)存管理，由于貨物的性質(zhì)以及客戶(hù)的需求不盡相同， 系統(tǒng) 會(huì)根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)信息及系

21、統(tǒng)算法，區(qū)分貨物出庫(kù)的輕重緩急，通過(guò)系統(tǒng)配置最 適宜的存放位置，從而保證倉(cāng)庫(kù)既擁有較高水平的庫(kù)存，又具備較快的周轉(zhuǎn)速度。DC 008倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)裝卸作業(yè)也是通過(guò)倉(cāng)庫(kù)的控制中心加以控制的。叉車(chē)都裝有車(chē)載終端，入庫(kù)作業(yè)時(shí)，都需要讀取貨位編號(hào)及貨物條碼信息進(jìn)行核對(duì)；出貨時(shí)，經(jīng)過(guò)反向核對(duì)相應(yīng)的信息后才出貨。止匕外，系統(tǒng)也具備管理叉車(chē)裝卸作業(yè) 的功能，通過(guò)系統(tǒng)控制車(chē)輛裝載的重量， 還可以調(diào)整貨物裝載的重心，以確保作 業(yè)的安全宜家的倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)(WMS)功能完善而又運(yùn)行穩(wěn)定，全球的宜家倉(cāng)庫(kù)都使用 相同的管理系統(tǒng)。2006年，系統(tǒng)運(yùn)作的準(zhǔn)確率達(dá)到了 99. 9%。宜家在全球有28個(gè)類(lèi)似DC 008這樣的物流

22、中心，需要大量的資金投入。宜 家每一個(gè)類(lèi)似的物流中心都需要投資 100億瑞典克朗，折合人民幣約100億元， 建設(shè)周期為9個(gè)月。調(diào)度中心在入庫(kù)作業(yè)中的作用至關(guān)重要，系統(tǒng)根據(jù)相關(guān)信息報(bào)告，提前獲悉 卡車(chē)迸入物流中心的時(shí)間，調(diào)度中心可以提前計(jì)算出卡車(chē)裝載貨物所需要的貨位 數(shù)和具體位置以及現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的區(qū)域，提前下達(dá)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)指令和車(chē)輛的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度信 息，整個(gè)過(guò)程都是通過(guò)程序自動(dòng)執(zhí)行的，相應(yīng)的指令會(huì)發(fā)送到叉車(chē)和卡車(chē)的數(shù)據(jù) 終端上，在調(diào)度中心的系統(tǒng)中用簡(jiǎn)單的數(shù)字區(qū)分各種入庫(kù)作業(yè)的狀態(tài)。例如，“2”示卡車(chē)在倉(cāng)庫(kù)外還未到達(dá)門(mén)口， “20”表示卡車(chē)到達(dá)倉(cāng)庫(kù)門(mén)口， “30”表示開(kāi)始裝 貨，“70”表示貨物已經(jīng)裝好，車(chē)輛

23、出庫(kù)。宜家物流中心的存儲(chǔ)效率也很高。在 一般情況下，每臺(tái)堆垛機(jī)從倉(cāng)庫(kù)調(diào)取一件貨物的時(shí)間最長(zhǎng)需要 2分鐘，而最短僅 需10秒鐘。(3)宜家物流配送要求與原則。宜家對(duì)物流配送服務(wù)中心有三條最基本的 要求：一是要保證覆蓋區(qū)域內(nèi)家具商店有充足的貨量，二是要保證宜家公司不斷 地?cái)U(kuò)張發(fā)展的需求，三是要保證物流的效率和最低成本的運(yùn)作。宜家同時(shí)還為物流配送作業(yè)制定了如下程序和周期控制原則：第一大商店賣(mài) 出了一件貨物，馬上通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)顯示給計(jì)劃部門(mén)，第二天就要安排供貨， 第三天所需貨品一定要完成從倉(cāng)庫(kù)出貨，第四天運(yùn)到商店，第五大新商品上架。 無(wú)論在世界任何地區(qū)，都必須保證這樣的貨物流轉(zhuǎn)速度和流程。 為了進(jìn)

24、一步降低 物流成本，IKEA把全球近20家配送中心和中央倉(cāng)庫(kù)集中于交通要道和集散重 鎮(zhèn)，以方便與各門(mén)店的物流聯(lián)系。從門(mén)店提供的實(shí)時(shí)銷(xiāo)售記錄開(kāi)始，反饋到產(chǎn)品中心，再到 OEM商、物流公 司、倉(cāng)儲(chǔ)中心，直到轉(zhuǎn)回到門(mén)店，整個(gè)物流鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)在 IT技術(shù)的支持下極為順 暢。(4)宜家物流中心的員工管理。宜家 DC 008物流中心的工作環(huán)境溫度被設(shè) 定在最適宜的14攝氏度。員工在工作時(shí)表情相當(dāng)輕松，其駕駛的叉車(chē)上載有收 音機(jī)和電視，駕駛者可以在音樂(lè)日勻伴奏下工作， 工作間隙還可以看電視，但這絲 毫不影響員工的工作效率。宜家公司實(shí)行員工終身雇傭制度，而且每個(gè)人都要必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，要 求在兩年之內(nèi)，每個(gè)工人

25、都必須在倉(cāng)庫(kù)里的所有崗位都工作過(guò)。因?yàn)楣菊J(rèn)為如果員工總是做同一種工作，不僅效率低下，而且人也容易疲勞，容易患職業(yè)病， 所以在DC 008工作的員工通常平均每?jī)芍芫透鼡Q一次工作崗位。宜家公司每三個(gè)月進(jìn)行一次全員的身體檢查，保證員工的身心健康。員工也 可以參與物流中心管理的改善計(jì)劃，物流中心也會(huì)給員工很多發(fā)展自己的機(jī)會(huì)， 并鼓勵(lì)員工去學(xué)習(xí)，并且員工可以通過(guò)網(wǎng)上申請(qǐng)較高一級(jí)的工作，這也是對(duì)員工的一種極大的激勵(lì)。宜家最愿意招聘的員工是 30歲左右的工人，但在招聘過(guò)程 中并沒(méi)有做特別要求，宜家對(duì)員工年齡的要求也非常簡(jiǎn)單， 那就是低于退休年齡 的65歲就可以了，這屬于典型的瑞典模式。實(shí)際工作中，操作人員

26、的工作效率 會(huì)有差別，但是通常情況下這種效率的差別不會(huì)產(chǎn)生工資差異。宜家只會(huì)鼓勵(lì)工 作人員想辦法提高工作效率，盡量保證工人的效率保持一致。由于倉(cāng)庫(kù)的管理系 統(tǒng)功能很強(qiáng)大，它可以統(tǒng)計(jì)分析每一個(gè)操作者的工作績(jī)效。若是出現(xiàn)效率低的情況，中心會(huì)采取相應(yīng)的措施幫助其提高工作效卒，并且有專(zhuān)門(mén)的人員給予輔導(dǎo)， 而且會(huì)給予多次機(jī)會(huì)，但是如果始終不改善，那么該工人也會(huì)被解雇。6 .宜家的綠色采購(gòu)與供應(yīng)理念盡管宜家每年都要消耗大量的木材，但宜家從來(lái)沒(méi)有受到環(huán)保組織的譴責(zé)。 這是因?yàn)橐思乙恢背珜?dǎo)自然和節(jié)儉的生活方式。 宜家的綠色采購(gòu)與供應(yīng)理念首先 表現(xiàn)在原材料使用、能源消耗和其他資源的利用上厲行節(jié)約、減少浪費(fèi)和減低

27、損 耗。宜家曾經(jīng)生產(chǎn)過(guò)一種名為 OGLA的座椅。20世紀(jì)60年代，OGLA是由棒木 材經(jīng)過(guò)熱模加工制成；1983年，為了便于運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)，座椅被改裝成易組裝的 組裝件，顧客可以自行組裝；后來(lái)，制作座椅的棒木又被換成可以循環(huán)使用的塑 料，于是，OGLA不但比以前更堅(jiān)固而且可以在戶(hù)外使用了；1994年，公司開(kāi) 始用酸奶杯的下腳廢料來(lái)生產(chǎn)這種座椅；1999年，宜家又用塑料管來(lái)代替實(shí)心 塑料，這種新技術(shù)在使用后又可以節(jié)約 30%的原料。宜家對(duì)環(huán)保的重視還表現(xiàn)在盡量使用天然及可循環(huán)使用的原料，生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品在使用后能夠被回收利用。宜家曾經(jīng)生產(chǎn)過(guò)一種很有名的杯子， 這個(gè)杯子是 設(shè)計(jì)人員和供應(yīng)商在耐克的生產(chǎn)廠中共同完成的，采用的原料是耐克生產(chǎn)