1、 美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：友，問他說：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀？你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀？”小朋小朋友天真的回答：友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克林克萊特接著問：萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋小朋友想了說：友想了說：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)在現(xiàn)當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼

2、續(xù)注視這場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出， 于是林克萊特問于是林克萊特問他說：他說：“為什么要這么做？為什么要這么做？”小孩的答案透露出小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要我要去拿燃料，我還要回來！回來！” 溝通就是在人際交流中聽明白別人的話，溝通就是在人際交流中聽明白別人的話，也讓別人明白自己的意思。在沒能進(jìn)行有效也讓別人明白自己的意思。在沒能進(jìn)行有效溝通的時(shí)候，我們的意思或者別人的意思會(huì)溝通的時(shí)候，我們

3、的意思或者別人的意思會(huì)被完全誤解。被完全誤解。 在人際交往中，我們需要準(zhǔn)確地明白彼在人際交往中，我們需要準(zhǔn)確地明白彼此的意思，這樣我們的交往才會(huì)更加順利。此的意思，這樣我們的交往才會(huì)更加順利。所以溝通是人際交往中最重要的環(huán)節(jié)。所以溝通是人際交往中最重要的環(huán)節(jié)。請(qǐng)一名同學(xué)上臺(tái)來做溝通員，其他同學(xué)拿出紙筆。請(qǐng)一名同學(xué)上臺(tái)來做溝通員，其他同學(xué)拿出紙筆。第一回合第一回合溝通員：思考溝通員：思考30秒后，用自己的語言向其他同學(xué)描述秒后，用自己的語言向其他同學(xué)描述看到的圖形，力求讓其他同學(xué)清楚這個(gè)圖形?？吹降膱D形，力求讓其他同學(xué)清楚這個(gè)圖形。其他同學(xué)：將自己聽到的描述按自己的理解在紙上畫其他同學(xué)：將自己聽

4、到的描述按自己的理解在紙上畫出，期間不許發(fā)問，也不許和其他同學(xué)交流。出，期間不許發(fā)問，也不許和其他同學(xué)交流。第二回合第二回合溝通員：思考溝通員：思考30秒后，用自己的語言向其他同學(xué)描述秒后，用自己的語言向其他同學(xué)描述看到的圖形，力求讓其他同學(xué)清楚這個(gè)圖形。期間要看到的圖形，力求讓其他同學(xué)清楚這個(gè)圖形。期間要回答其他同學(xué)的問題?；卮鹌渌瑢W(xué)的問題。其他同學(xué)：將自己聽到的描述按自己的理解在紙上畫其他同學(xué)：將自己聽到的描述按自己的理解在紙上畫出，期間可以發(fā)問，但仍不許和其他同學(xué)交流。出，期間可以發(fā)問，但仍不許和其他同學(xué)交流。 雙向溝通比單向溝通更有效，雙向溝通可雙向溝通比單向溝通更有效，雙向溝通可以

5、了解到更多信息。以了解到更多信息。溝通要訣溝通要訣 1、將自己的意思表達(dá)清楚，表達(dá)時(shí)考、將自己的意思表達(dá)清楚，表達(dá)時(shí)考慮對(duì)方的接受能力，考慮對(duì)方的感受。慮對(duì)方的接受能力，考慮對(duì)方的感受。 2、要傾聽和理解對(duì)方的聲音，他人的、要傾聽和理解對(duì)方的聲音，他人的意見也很重要。意見也很重要。 有兩個(gè)妻子過生日，她們都希望丈有兩個(gè)妻子過生日，她們都希望丈夫不要送花、香水、巧克力或者請(qǐng)吃飯，夫不要送花、香水、巧克力或者請(qǐng)吃飯，希望今年能夠得到一枚鉆戒。希望今年能夠得到一枚鉆戒。 可是由于語言表達(dá)方式的不同，結(jié)可是由于語言表達(dá)方式的不同，結(jié)果卻迥然不同。果卻迥然不同。A太太：今年我過生日，你送我一枚鉆戒太太：

6、今年我過生日，你送我一枚鉆戒好不好？花、香水、巧克力沒有意思，一好不好？花、香水、巧克力沒有意思，一下子就用完了、吃完了，不如鉆戒，可以下子就用完了、吃完了，不如鉆戒，可以做個(gè)紀(jì)念。做個(gè)紀(jì)念。A丈夫：丈夫：（略有不悅）鉆戒？什么時(shí)候都（略有不悅）鉆戒？什么時(shí)候都可以買嘛?？墒撬湍慊ǎ?qǐng)你吃飯，你不可以買嘛?？墒撬湍慊ǎ?qǐng)你吃飯，你不覺得更加有情調(diào)嗎？覺得更加有情調(diào)嗎？A太太：可是我就要鉆戒，人家都有鉆戒，太太：可是我就要鉆戒，人家都有鉆戒，我就沒有。就我沒有人愛，你已經(jīng)不愛我我就沒有。就我沒有人愛，你已經(jīng)不愛我了。了。結(jié)果他們夫婦倆吵了起來。結(jié)果他們夫婦倆吵了起來。B太太：親愛的，今年不要送我

7、生日禮物了，太太：親愛的，今年不要送我生日禮物了，好不好？好不好？B丈夫：丈夫：（疑惑）為什么？我當(dāng)然要送了。（疑惑）為什么？我當(dāng)然要送了。B太太：明年你也不要送了。太太：明年你也不要送了。B丈夫：噢，親愛的，你總是這么為我著想。丈夫：噢，親愛的，你總是這么為我著想。今年我就要買給你。今年我就要買給你。B丈夫：丈夫： （眼睛睜得很大，表示不明白）眼睛睜得很大，表示不明白）B太太：我要你把錢存起來，存到后年，我太太：我要你把錢存起來，存到后年，我希望你能給我買一枚小鉆戒。希望你能給我買一枚小鉆戒。 請(qǐng)分析請(qǐng)分析A太太和太太和B太太太太的溝通有什么不同。的溝通有什么不同。A太太挫敗了丈夫的自尊心，

8、還否定了他們太太挫敗了丈夫的自尊心，還否定了他們之間的愛，讓他的丈夫很難過；而最終之間的愛，讓他的丈夫很難過；而最終A太太太也沒有得到她想要的鉆戒。太也沒有得到她想要的鉆戒。B太太既表達(dá)了自己想要鉆戒的心愿，又太太既表達(dá)了自己想要鉆戒的心愿，又表示了對(duì)丈夫的體貼；而丈夫體會(huì)到妻子表示了對(duì)丈夫的體貼；而丈夫體會(huì)到妻子的體貼，又為能給妻子一個(gè)驚喜而覺得自的體貼，又為能給妻子一個(gè)驚喜而覺得自己被需要，雙方都感到滿足。己被需要，雙方都感到滿足。 在人際交往中，常在人際交往中，常常會(huì)有這樣的情況，一常會(huì)有這樣的情況，一方嚴(yán)重受挫，一方看似方嚴(yán)重受挫，一方看似占了上風(fēng)，實(shí)際卻是筋占了上風(fēng)，實(shí)際卻是筋疲力盡

9、。疲力盡。雙贏的溝通是雙贏的溝通是一種讓雙方都得到滿足一種讓雙方都得到滿足的溝通，是溝通的最高的溝通，是溝通的最高境界。境界。 了解他人的感覺，也能正確表了解他人的感覺，也能正確表達(dá)自已的感覺，沒有批評(píng)、諷刺，達(dá)自已的感覺，沒有批評(píng)、諷刺，誠(chéng)心誠(chéng)意地想和對(duì)方取得共識(shí)，這誠(chéng)心誠(chéng)意地想和對(duì)方取得共識(shí)，這種溝通才是雙贏的基礎(chǔ)。種溝通才是雙贏的基礎(chǔ)。 我今年十七八歲，我的爸爸媽媽四五十歲。我今年十七八歲，我的爸爸媽媽四五十歲。我剛過了青春期，而爸爸媽媽卻已步入了中老年我剛過了青春期，而爸爸媽媽卻已步入了中老年期。我知道青春期被心理學(xué)家稱為期。我知道青春期被心理學(xué)家稱為“心靈激蕩心靈激蕩期期”。在這一時(shí)

10、期，個(gè)體的心理不夠穩(wěn)定，情緒。在這一時(shí)期，個(gè)體的心理不夠穩(wěn)定，情緒起伏波動(dòng)較大，既有獨(dú)立的一面又有逆反的一面。起伏波動(dòng)較大，既有獨(dú)立的一面又有逆反的一面。但是，與此同時(shí)，我的爸爸媽媽處于中老年期，但是，與此同時(shí)，我的爸爸媽媽處于中老年期，對(duì)我的培養(yǎng)和管教方式我也不能全部接受。他們對(duì)我的培養(yǎng)和管教方式我也不能全部接受。他們對(duì)我管頭管腳，時(shí)常嘮嘮叨叨。從理智上我覺得對(duì)我管頭管腳，時(shí)常嘮嘮叨叨。從理智上我覺得他們管我有一定的難度，但是有時(shí)我真是受不了他們管我有一定的難度，但是有時(shí)我真是受不了他們。我經(jīng)常為此煩惱，納悶，心理感到難受。他們。我經(jīng)常為此煩惱，納悶，心理感到難受。若向父母發(fā)泄，同他們吵架，

11、這又是不孝的做法。若向父母發(fā)泄，同他們吵架，這又是不孝的做法。 張林這次考試只考了張林這次考試只考了65分，他的爸爸媽媽分，他的爸爸媽媽很生氣，于是把張林的小說、卡通書都沒收了，很生氣，于是把張林的小說、卡通書都沒收了，還把他電腦的網(wǎng)線藏起來了。張林對(duì)此很不高還把他電腦的網(wǎng)線藏起來了。張林對(duì)此很不高興。他覺得自己這次考得不好，今后自己會(huì)努興。他覺得自己這次考得不好，今后自己會(huì)努力的，自己已經(jīng)不是小孩子了，完全可以管住力的，自己已經(jīng)不是小孩子了，完全可以管住自己，父母不能剝奪他的個(gè)人愛好呀。他想向自己，父母不能剝奪他的個(gè)人愛好呀。他想向父母要回自己的東西，但是不知道應(yīng)該怎么說，父母要回自己的東西，但是不知道應(yīng)該怎么說，才不會(huì)惹惱他們而且可以把東西拿回來。才