1、管理方式及工作計劃-商業(yè)（一）管理方式為使本項目物業(yè)服務工作的順利開展，我司將從公司選拔優(yōu)秀的物業(yè)管理人員組建項目客戶服務中心。 執(zhí)行顧客滿意戰(zhàn)略，建立富有親和力的管理和服務模式。 按照ISO9001質量體系管理標準，制定各項管理制度。 按照市場化、企業(yè)化的運作方式，提供全方位服務。 物業(yè)交付前二個月，正式組建客戶服務中心，主要管理人員到位，招聘部分管理服務人員，組織培訓。 根據(jù)物業(yè)交付進程，按照接管驗收標準，建立工程檔案，并完成對商區(qū)設施設備的使用情況的驗收，對需整改部分提出建議。 我司將利用交付前一個月的時間對商區(qū)進行徹底清潔開荒。 針對商區(qū)實際情況，結合公司管理的要求，編制切實可行的管理

2、方案。 實施日常管理。卷源支持信息應驚其他公司或關聯(lián)至位信思反饋信息資源公司客戶服勞中心業(yè)主資源支持信息反饋處理投訴信息反饋開發(fā)商2、客戶服務中心提供服務的流程服務渠道客戶腹易靜/I迅速,他遞將杳C秩序簿護員、雒修工.清潔工N（二）工作流程1、客戶服務中心與外部總體關系圖需求信息傳遞建立客戶報修熱線，實行一站式服務，業(yè)主或租戶可通過對講系統(tǒng)、電話或向任何一位客戶服務中心的工作人員，對房屋、水電等質量問題進行報修，物業(yè)維修人員在接到報修后，急修20分鐘到現(xiàn)場,小修小補在2小時內完成，中修24小時內完成，大修1天內有答復。(三)工作計劃一、前期介入工作計劃1、簽訂物業(yè)服務合同(1)簽訂物業(yè)管理服務

3、合同；(2)與開發(fā)商協(xié)商，確定物業(yè)管理用房。2、前期介入工作(1)全面介入物業(yè)的施工；(2)向項目部提出合理化建議；(3)參與隱蔽過程驗收、機電設備調試；(4)分專業(yè)工種全面熟悉物業(yè)。3、組建機構(1)人員招聘；(2)人員培訓考核；(3)人員上崗及試運行。4、辦公后勤(1)管理用房辦公用品配置；(2)安排員工用房；(3)物資配備。5、建立和完善各項管理規(guī)章制度(1)嚴格按照ISO9001質量體系管理標準，制定項目各項操作規(guī)范;(2)結合項目實際情況，對各項操作規(guī)范進行調整完善。6、銷售配合(1)配合開發(fā)商進行有關問卷調查及回饋意見收集工作；(2)協(xié)助項目的宣傳招商工作。7、物業(yè)驗收與接管(1)

4、依據(jù)接管驗收標準，逐項嚴格審查；(2)對不合格項目，備案并督促責任部門整改；(3)進行復驗；(4)繼續(xù)整改；(5)符合接管驗收標準后辦理移交手續(xù)。二、入伙階段工作計劃1、入伙實施(1)與環(huán)衛(wèi)、房管局、公安、物價局、電信、銀行等政府有關部門取得聯(lián)系，開展相關工作；(2)各項入伙資料文本的準備；(3)明確入伙流程及各崗位職責；(4)與開發(fā)商共同策劃舉行入伙儀式，入伙現(xiàn)場的準備；(5)入伙手續(xù)辦理。2、初次業(yè)主意見調查(1)以問卷調查、電話、拜訪等形式了解業(yè)主或租戶的各類需求，加強與業(yè)戶交流；(2)針對業(yè)戶合理意見，進行糾正措施；(3)回訪及回饋意見收集。3、二次裝修管理(1)宣傳裝修注意事項及管理

5、規(guī)定；(2)裝修方案審批，宣傳裝修規(guī)定；(3)裝修手續(xù)辦理及裝修服務；(4)裝修施工工程監(jiān)控；(5)裝修工程驗收；4、檔案建立與管理(1)收集業(yè)主檔案并歸檔；(2)各類圖紙資料的裝訂歸檔；(3)建檔與應用。5、配合銷售(1)以出色的物業(yè)管理協(xié)助推動銷售，及時將顧客信息反饋給銷售部；(2)協(xié)助開發(fā)商銷售部、工程部做售后服務工作。三、日常管理階段工作計劃1、全面導入IS09001質量保證體系，修訂和完善符合本項目特點的各項管理規(guī)章制度及操作規(guī)范；2、開展宣傳教育活動，加強精神文明建設，普及物業(yè)管理相關政策法規(guī)；3、全面導入項目運行系統(tǒng)；4、建立電腦網(wǎng)絡系統(tǒng)，建立物業(yè)管理信息平臺工作，實現(xiàn)自動化；5、員工系統(tǒng)培訓開展6、開展多種經營業(yè)務，有僧、無僧服務7、按照