1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)推薦意見一推存意見旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)：根據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)?旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定?GB/T17775-2003,經(jīng)省地、市旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)審核,同意中報(bào)級(jí)旅游景區(qū),特申請(qǐng)予以評(píng)定.推薦機(jī)構(gòu)：蓋章年月日注：申報(bào)3A級(jí)及以下景區(qū)該表由地市級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定機(jī)構(gòu)旅游局填寫,申報(bào)4A級(jí)及以上景區(qū)該表由省級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定機(jī)構(gòu)填寫.二申報(bào)景區(qū)達(dá)標(biāo)情況由推薦單位填寫是否到達(dá)GB/T17775-2003細(xì)那么一評(píng)定得分細(xì)那么二評(píng)定得分細(xì)那么三評(píng)定得分負(fù)責(zé)人簽字申請(qǐng)單位申請(qǐng)級(jí)別評(píng)定分值效勞質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)定分值景觀質(zhì)量評(píng)定分值游客意見評(píng)定分值評(píng)定檢查組長(zhǎng)簽名評(píng)定檢查員簽名注

2、：該表由評(píng)定單位填寫.三、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)申請(qǐng)報(bào)告一旅游景區(qū)簡(jiǎn)況由申報(bào)單位填寫名稱主管部門性質(zhì)在F列正確的位置劃,：風(fēng)景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、主題公園、森林工園、地質(zhì)公園、游樂(lè)園、動(dòng)植物園、工農(nóng)業(yè)旅游、科教文化及其他.通訊地址 網(wǎng)址(1)(3)負(fù)責(zé)人 1、根本數(shù)據(jù)面積依托城市鎮(zhèn)名稱工作人員總?cè)藬?shù)人導(dǎo)游講解人員人安保人員人治理人員人高級(jí)導(dǎo)游講解員人環(huán)衛(wèi)人員人上年經(jīng)營(yíng)情況接待游客人數(shù)萬(wàn)人次營(yíng)業(yè)收入力兀其中：入境游客數(shù)萬(wàn)人次利潤(rùn)總額力兀門票價(jià)格元上繳稅費(fèi)力兀投入情況累計(jì)投入萬(wàn)元年均投入力兀開業(yè)時(shí)間景區(qū)自年月開始開業(yè)接待游客2、旅游資源概述旅游資源類型種類、特色、數(shù)量、品位、

3、組合關(guān)系、保護(hù)舉措等3、開展概況行政歸屬單位、經(jīng)營(yíng)治理單位、開業(yè)時(shí)間、開展過(guò)程、累計(jì)投入、近三年經(jīng)營(yíng)情況等4、旅游活動(dòng)工程常設(shè)和專項(xiàng)旅游活動(dòng)工程的名稱、內(nèi)容、活動(dòng)方式、工程建設(shè)單位等二景區(qū)申請(qǐng)由申報(bào)單位填寫根據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)?旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定?GB/T17775-2003,本景區(qū)申請(qǐng)級(jí)旅游景區(qū).本景區(qū)明確并將遵守以下準(zhǔn)那么：1全面填寫申請(qǐng)報(bào)告的各項(xiàng)數(shù)據(jù),對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé).2同意根據(jù)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)的決定,確定或改變本景區(qū)的等級(jí).如有異議,服從國(guó)家和省、自治區(qū)、直轄市旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)的最終裁決.本旅游景區(qū)負(fù)責(zé)人簽字:本旅游景區(qū)治理部門公章三當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)評(píng)定機(jī)構(gòu)旅

4、游局審核意見縣級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定機(jī)構(gòu)旅游局公章負(fù)責(zé)人簽字年月日地市旅游景區(qū)評(píng)定機(jī)構(gòu)旅游局公章負(fù)責(zé)人簽字年月日注：申報(bào)3A級(jí)及以下景區(qū)該表/、用填寫?旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分?國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定細(xì)那么說(shuō)明：根據(jù)?旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定治理方法?(國(guó)家旅游局局令第23號(hào))和?旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定?國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T17775-2003)的相關(guān)規(guī)定制定本細(xì)那么.本細(xì)那么共分為三個(gè)局部：細(xì)那么一：效勞質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)那么細(xì)那么二：景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)那么細(xì)那么三：游客意見評(píng)分細(xì)那么各等級(jí)景區(qū)需到達(dá)如下條件：細(xì)那么一細(xì)那么二細(xì)那么三5A950分90分90分4A850分85分80分3A750分75分70分2A

5、600分60分60分1A500分50分50分細(xì)那么一：效勞質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)那么說(shuō)明：1、本細(xì)那么共計(jì)1000分,共分為8個(gè)大項(xiàng),各大項(xiàng)分值為：旅游交通140分；游覽210分；旅游平安80分；衛(wèi)生140分；郵電效勞30分；旅游購(gòu)物50分；綜合治理195分;資源和環(huán)境的保護(hù)155分.2、5A級(jí)旅游景區(qū)需到達(dá)950分,4A級(jí)旅游景區(qū)需到達(dá)850分,3A級(jí)旅游景區(qū)需到達(dá)750分,2A級(jí)旅游景區(qū)需到達(dá)600分,1A級(jí)旅游景區(qū)需到達(dá)500分.細(xì)那么一計(jì)分總表、.一、項(xiàng)單目位一、分值情況負(fù)責(zé)人簽字評(píng)定日期自檢計(jì)分推薦單位計(jì)分評(píng)定單位計(jì)分細(xì)那么一：效勞質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)那么說(shuō)明：欄為打分點(diǎn),所有分值總和

6、為1000分.序號(hào)評(píng)定工程檢查評(píng)定方法與說(shuō)明大項(xiàng)分值欄分項(xiàng)分值欄次分項(xiàng)分值欄小項(xiàng)分值欄自檢計(jì)分欄推薦單位計(jì)分欄評(píng)定單位計(jì)分欄1旅游交通1301.1可進(jìn)入性701.1.1外部交通工具抵達(dá)景區(qū)的便捷程度201.1.1.1直達(dá)機(jī)場(chǎng)距景區(qū)距離直達(dá)機(jī)場(chǎng)系指直達(dá)依托城市鎮(zhèn)的民用機(jī)場(chǎng),包括軍30公里以內(nèi)民兩用機(jī)場(chǎng),但/、包括可提供包機(jī)效勞的軍用機(jī)場(chǎng)1060公里以內(nèi)6100公里以內(nèi)21.1.1.2高速公路進(jìn)、出口距景區(qū)距離110公里以內(nèi)420公里以內(nèi)21.1.1.3客運(yùn)火車站距景區(qū)距離110公里以內(nèi)320公里以內(nèi)11.1.1.4客用航運(yùn)碼頭距景區(qū)距離110公里以內(nèi)320公里以內(nèi)11.1.2依托城市鎮(zhèn)抵達(dá)旅游景

7、區(qū)的便捷程度依托城市鎮(zhèn)系指旅游景區(qū)直接的主要客源集散城市鎮(zhèn).依托城市鎮(zhèn)可跨越行政區(qū)劃201.1,2.1依托城市鎮(zhèn)距景區(qū)距離在依托城市鎮(zhèn)內(nèi)處于建成區(qū)內(nèi).建成區(qū)系指經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的城市鎮(zhèn)規(guī)劃確定的范圍15在依托城市鎮(zhèn)周邊20公里內(nèi)系指距最近的建成區(qū)外緣的距離12在依托城巾鎮(zhèn)周邊50公里內(nèi)10在依托城市鎮(zhèn)周邊120公里內(nèi)51.1.2.2旅游交通系指依托城市鎮(zhèn)至旅游景區(qū)之間的專項(xiàng)交通方式1有市鎮(zhèn)內(nèi)公共交通線抵達(dá)包括從市鎮(zhèn)內(nèi)出發(fā)的一條或多條公交線5無(wú)巾鎮(zhèn)內(nèi)公交汽車,但有長(zhǎng)途汽車抵達(dá)需設(shè)有汽車站點(diǎn)3后直達(dá)旅游專線包括旅游專線汽車,或旅游船舶航線,或城市鎮(zhèn)周辿旅游專列,但均需定時(shí)定點(diǎn)11.1.3抵達(dá)公路或客運(yùn)航道

8、干線等級(jí)系指直達(dá)機(jī)場(chǎng)、高速路口、客用火車站、客用航運(yùn)碼頭、依托城市鎮(zhèn)抵達(dá)景區(qū)公路或客運(yùn)航道干線等級(jí).網(wǎng)假設(shè)均啟假設(shè),取取局分項(xiàng)一級(jí)公路或最高級(jí)客運(yùn)航道一級(jí)公路系黑化或白化路面、行車速度10060km/hr、雙向四道、寬度2X7s最高級(jí)客運(yùn)航道指可通行大型游輪的航道10二級(jí)公路或高級(jí)客運(yùn)航道一級(jí)公路系黑化或白化路面、行車速度8040km/hr、雙向兩道、寬度97s高級(jí)客運(yùn)航道指可通行中型游輪的航道6三級(jí)公路或中級(jí)客運(yùn)航道二級(jí)公路系黑化或白化路面、行車速度6030km/hr、雙向兩道、寬度76s中級(jí)客運(yùn)航道指可通行小型游船的航道.三級(jí)以下公路或中級(jí)以下航道,不給分21.1.4抵達(dá)公路或客運(yùn)航道支線

9、101.1.4.1路面硬化或航道暢通11.1.4.2橋涵完整或航道無(wú)障礙11.1.4.3護(hù)坡良好11.1.5外部交通標(biāo)識(shí)系指引導(dǎo)到達(dá)景區(qū)的標(biāo)識(shí)專用外部交通標(biāo)識(shí)在顏色、外形上有別一般交通標(biāo)識(shí)10一般外部交通標(biāo)識(shí)51.2自配停車場(chǎng)地系指歸屬于景區(qū)自身治理的停車場(chǎng)301.2.1面積系指景區(qū)各類自配停車場(chǎng)面積的總和10000平米以上106000平米以上73000平米以上51000平米以上31.2.2地面考查上停車場(chǎng)的地面1生態(tài)停車場(chǎng)生態(tài)停車場(chǎng)系指有綠化停車面或綠化隔離線的停車場(chǎng),或者使用生態(tài)型或環(huán)保型建筑材料修建的停車場(chǎng)8硬化或黑化地面包括水泥地面、瀝青地面或平整石板地面5砂礫地面3泥土地面11.2.

10、3停車場(chǎng)治理81.2.3.1設(shè)停車線11.2.3.21.2.3.3停車分區(qū)車場(chǎng)內(nèi)前方向引導(dǎo)指不標(biāo)識(shí)111.2.3.4分設(shè)出入口11.2.3.5專人值管11.2.4停車場(chǎng)或碼頭美觀,有特色或有文化性11.2.5停車場(chǎng)或碼頭與景觀的協(xié)調(diào)性位置不當(dāng),治理維護(hù)較差的,此項(xiàng)不得分11.3內(nèi)部交通301.3.1游覽線路本項(xiàng)中各小項(xiàng)可酌情打分,但不超出給定的最高分101.3.1.1進(jìn)出口設(shè)置合理進(jìn)出口分設(shè),不過(guò)分鄰近,有利于游客疏散11.3.1.2游道或線路設(shè)置合理線路設(shè)置形成環(huán)線,欣賞面大,有利于游客游覽11.3.2游步道201.3.2.1特色游步道游步道設(shè)計(jì)特色突出,有文化性效果.1.3.2.2生態(tài)或仿

11、生態(tài)游步道全部游步道采用10主要游步道采用7局部游步道采用52游覽各項(xiàng)游覽效勞設(shè)施要表達(dá)深厚的人文關(guān)心精神,注重細(xì)節(jié),突出特色,以形成獨(dú)特、和諧、舒適的游覽氣氛2352.1門票免費(fèi)旅游景區(qū)此項(xiàng)不失分,設(shè)園中園、票中票的,發(fā)現(xiàn)一處扣2分102.1.1設(shè)計(jì)制作精美12.1.2后突出特色系指設(shè)計(jì)制作有特點(diǎn)或成套制作12.1.3反面有游覽簡(jiǎn)圖,咨詢、投訴、緊急救援 12.2游客中央702.2.1ag位置優(yōu)越設(shè)在主入口附近,方便醒目的地點(diǎn)10位置合理設(shè)在游客集中活動(dòng)的區(qū)域52.2.2標(biāo)識(shí)醒目12.2.3造型、色彩、外觀與景觀的協(xié)調(diào)性造型景觀化,能夠襯托景觀環(huán)境10造型、色彩、外觀與景觀相適應(yīng)52.2.4

12、規(guī)模根據(jù)實(shí)際情況酌情打分專用,且面積適應(yīng)游客需要10兼用或面積偏小52.2.5設(shè)施與效勞需在游客中央外明示免費(fèi)效勞工程352.2.5.1設(shè)電腦觸摸屏需在游客中央內(nèi)部設(shè)置,并能完好使用16內(nèi)容豐富包括各項(xiàng)景點(diǎn)、設(shè)施及效勞的介紹6內(nèi)容根本滿足游客需要32.2.5.2影視介紹需在游客中央內(nèi)設(shè)置112.2.5.2.1設(shè)施16影視廳6影視播放系統(tǒng)32.2.5.2.2內(nèi)容15內(nèi)容豐富、信息充分5概要介紹景區(qū)一般信息32.2.5.3提供游客休息設(shè)施數(shù)量與本旅游景區(qū)的接待規(guī)模相適應(yīng),檔次與本旅游景區(qū)總體檔次相適應(yīng),酌情給分142.2.5.4提供本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料,其

13、中至少包櫛-種免費(fèi)宣傳品14口種多,展小精美4口口種較多,展木般22.2.5.5有工作人員提供咨詢效勞佩帶工牌,責(zé)任明確,效勞良好132.2.5.6提供游程線路圖等122.2.5.7明示景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告包括當(dāng)日景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告及階段活動(dòng)預(yù)告112.2.5.8提供導(dǎo)游講解效勞公布本旅游景區(qū)的所有導(dǎo)游人員照片、姓名、編號(hào)及語(yǔ)種122.2.5.9提供飲料及紀(jì)念品效勞122.3標(biāo)識(shí)系統(tǒng)492.3.1設(shè)置172.3.1.1導(dǎo)游全景圖全景圖要止確標(biāo)識(shí)出主要景點(diǎn)及旅游效勞設(shè)施的位置,包括各主要景點(diǎn)、游客中央、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用 、停車場(chǎng)等,并明示咨詢、投訴、救援 ,少一項(xiàng)扣1分12.3.1.22.3

14、.1.3導(dǎo)覽圖標(biāo)識(shí)牌指處于大型景區(qū)內(nèi)交叉路口,標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點(diǎn)和效勞設(shè)施的圖示指景區(qū)內(nèi)引導(dǎo)方向或方位的指引標(biāo)志112.3.1.4景物介紹牌指介紹主要景點(diǎn)、景觀或相關(guān)展示內(nèi)容的介紹說(shuō)明牌12.3.2布局布局合理,根據(jù)數(shù)量,合理設(shè)置,發(fā)現(xiàn)一處設(shè)置不合埋扣一分12.3.3設(shè)計(jì)制作162.3.3.1設(shè)計(jì)122.3.3.1.1圖案圖案直觀明了,雅致大方.酌情打分12.3.3.1.2外形外形別致,具有藝術(shù)感.酌情打分12.3.3.1.3材質(zhì)從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查.酌情打分12.3.3.2制作1W4T22.3.4維護(hù)1好無(wú)脫落、無(wú)毛剌、無(wú)腐蝕等4根本無(wú)脫落、無(wú)毛剌、無(wú)腐蝕等22.3.5中英文

15、對(duì)照無(wú)中英文對(duì)照說(shuō)明的,不得分；文不符圖或中英文有錯(cuò)誤的,發(fā)現(xiàn)一處扣1分12.3.6中外文非英文對(duì)照每增加一種外文對(duì)照,得1分,最多3分；但如文不符圖或有錯(cuò)誤的,那么扣除該種外文對(duì)照得分12.4宣教資料包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊(cè)、音像制品、研究論著、科普讀物等.其中,音像制品每種3分；精美畫冊(cè)或研究專著每種2分；其他每種1分B2.5導(dǎo)游效勞指景區(qū)提供的導(dǎo)游、導(dǎo)覽等各種效勞372.5.1導(dǎo)游人員數(shù)量數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適應(yīng),酌情打分152.5.2導(dǎo)游語(yǔ)種粵語(yǔ)導(dǎo)游、閩南t導(dǎo)游,每種2分；外語(yǔ)導(dǎo)游每個(gè)語(yǔ)種3分.最多為9分192.5.3具有高級(jí)導(dǎo)游員或講解員含可為游客效勞的高

16、級(jí)館員、研究員等,須作為正式講解員公布132.5.4設(shè)語(yǔ)音導(dǎo)游15便攜式可選擇播放5便攜式循環(huán)播放3定點(diǎn)循環(huán)播放12.5.5導(dǎo)游詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文米檢查有關(guān)資料,結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)檢查,酌情打分152.5.6導(dǎo)游效果清楚、生動(dòng)、吸引人參考細(xì)那么三中“講解效勞項(xiàng)得分152.5.7導(dǎo)游效勞有針對(duì)性,強(qiáng)調(diào)個(gè)性化根據(jù)游客特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的講解,能滿足特殊人群的特殊需求152.6游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施262.6.1布局合理數(shù)量充足,能滿足需要,不設(shè)置在危險(xiǎn)地帶、危險(xiǎn)場(chǎng)所.酌情打分182.6.2造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)性15對(duì)景觀有特別襯托效果5與景觀環(huán)境根本協(xié)調(diào)32.6.3制作制作精美,有藝術(shù)感152.6.4材質(zhì)

17、從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查152.6.5維護(hù)13好312.7公共信息圖形符號(hào)設(shè)置標(biāo)識(shí)的內(nèi)容、位置與范圍,參照GB/T10001標(biāo)準(zhǔn),如果現(xiàn)有的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有提供圖形符號(hào),可采用國(guó)際慣例或景區(qū)自行設(shè)計(jì)182.7.1位置與數(shù)量在停車場(chǎng)、出入口、售票處、購(gòu)物場(chǎng)所、醫(yī)療點(diǎn)、廁所、餐飲設(shè)施等位置,合理設(shè)置公共信息圖形符號(hào).發(fā)現(xiàn)一處沒(méi)按要求設(shè)置扣一分62.7.2圖形符號(hào)設(shè)計(jì)62.7.2.1圖形標(biāo)準(zhǔn)22.7.2.2與景觀相協(xié)調(diào)12.7.2.3后文化特色12.7.3視覺效果42.7.3.1精美22.7.3.2清楚22.7.42.8維護(hù)保養(yǎng)特殊人群效勞工程包括殘疾人輪椅、直道、無(wú)障礙設(shè)施,老年人使用的拐杖,

18、兒童使用的童車等.查看效勞指南與相關(guān)設(shè)施,每項(xiàng)得2分13旅游平安近兩年內(nèi)發(fā)生過(guò)游客死亡或重殘的旅游平安事故且景區(qū)負(fù)有主要責(zé)任的,扣40分；負(fù)有治理責(zé)任的,扣20分按事故責(zé)任書認(rèn)定803.1平安保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員103.1.1設(shè)有平安保護(hù)機(jī)構(gòu)23.1.2有健全的平安保護(hù)制度13.1.3專職平安保護(hù)人員在游客集中和有平安隱患的地方分布；以水上游樂(lè)為主的旅游景區(qū)的巡視員、救護(hù)員,比例應(yīng)較高43.1.4流動(dòng)平安保護(hù)人員數(shù)量景區(qū)流動(dòng)平安保護(hù)人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)23.2平安處置173.2.1頂峰期游客平安處置73.2.1.1預(yù)案責(zé)任明確,程序清楚13.2.1.2處置效果工作人員到崗到位,分流得

19、力,平安舉措有效13.2.2特殊情況的平安處置包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況73.2.2.1預(yù)案13.2.2.2處置效果反響迅速,組織得力,替代設(shè)施到位,處置效果好13.2.3平安巡查設(shè)施完備,定時(shí)巡查,能有效維護(hù)平安秩序13.3平安設(shè)備設(shè)施273.3.1危險(xiǎn)地帶平安防護(hù)設(shè)施包括平安護(hù)欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效.發(fā)現(xiàn)一處缺乏或無(wú)效扣35分13.3.2消防、防火等設(shè)備重點(diǎn)是室內(nèi)旅游點(diǎn)的消防設(shè)備,森林公園、風(fēng)景區(qū)、自然保護(hù)區(qū)等旅游區(qū)的防火設(shè)備等應(yīng)齊備、完好、有效.發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分B3.3.3監(jiān)控設(shè)施1設(shè)閉路監(jiān)控系統(tǒng)5設(shè)瞭望臺(tái)33.3.4游覽游樂(lè)效勞設(shè)施平安包括

20、交通工具、交通設(shè)施、游樂(lè)設(shè)施、水上游樂(lè)設(shè)備以及地面防滑處理、無(wú)障礙設(shè)施等,應(yīng)符合平安規(guī)定.發(fā)現(xiàn)一處女全不合格的扣2分13.3.5特殊旅游工程的平安確認(rèn)速降、蹦極、潛水、漂流、游樂(lè)等特殊旅游工程,未經(jīng)驗(yàn)收的,此項(xiàng)/、得分13.4平安警告標(biāo)志、標(biāo)識(shí)應(yīng)齊全、醒目、標(biāo)準(zhǔn).如設(shè)置缺乏或設(shè)置不標(biāo)準(zhǔn),每處扣2分,沒(méi)有設(shè)置不得分13.5平安宣傳包括平安說(shuō)明或須知等；有關(guān)重點(diǎn)景區(qū)水上工程、滑雪場(chǎng)需安裝平安播送.平安說(shuō)明或須知等要求圖形顯示和中外文對(duì)照,置于醒目位置.達(dá)不以上要求的,每項(xiàng)扣2分,沒(méi)有設(shè)置不得分13.6醫(yī)療效勞13.6.1設(shè)立醫(yī)務(wù)室14專用專為游客設(shè)立的醫(yī)務(wù)室4兼用內(nèi)部設(shè)立主要為員工效勞,同時(shí)兼為游

21、客效勞的醫(yī)務(wù)室23.6.2有專職醫(yī)護(hù)人員113.6.3備日常藥品113.6.4備急救箱113.6.5備急救擔(dān)架113.7救護(hù)效勞43.7.1救護(hù)設(shè)備重點(diǎn)是水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場(chǎng)等的救護(hù)設(shè)備123.7.2建立緊急救援體系23.7.2.1內(nèi)部救援 向游客公布且暢通后效13.7.2.2運(yùn)送與相關(guān)單位有專門運(yùn)送協(xié)議,及時(shí)發(fā)現(xiàn),平安運(yùn)送14衛(wèi)生1404.1環(huán)境衛(wèi)生204.1.1場(chǎng)地秩序無(wú)舌L堆、亂放、亂建現(xiàn)象,施工場(chǎng)地維護(hù)完好、美觀,發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分154.1.2游覽場(chǎng)所地面無(wú)污水、污物,發(fā)現(xiàn)一處污水或污物明顯的,扣1分154.1.3建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)污垢、無(wú)剝落,發(fā)現(xiàn)一處污垢或剝痕

22、明顯的,扣1分；在規(guī)劃建設(shè)中對(duì)建筑物和設(shè)施的剝落和破損有特殊要求除外154.1.4氣味清新,無(wú)異味；不符合要求酌情扣分154.2廢棄物治理404.2.1污水排放54.2.1.1排放效果不污染地面、河流、湖泊、海濱等.發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)?shù)?視情節(jié)嚴(yán)重程度扣13分134.2.1.2排放設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)檢查為主,設(shè)施需齊全和完好,酌情給分124.2.2垃圾治理354.2.2.1垃圾清掃114.2.2.1.1日產(chǎn)日清不留陳垃圾144.2.2.1.2流動(dòng)清掃跟蹤清掃154.2.2.1.3垃圾清掃器具12美觀、整潔,與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)2整潔、實(shí)用14.2.2.2垃圾箱桶204.2.2.2.1外觀整潔,發(fā)現(xiàn)一處不合格,扣

23、1分144.2.2.2.2數(shù)量數(shù)量充足,布局合理,發(fā)現(xiàn)一處有明顯缺乏,扣1分144.2.2.2.3造型美觀,與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；根據(jù)景觀環(huán)境專門設(shè)計(jì)造型的得8分,其他酌情打分184.2.2.2.4分類設(shè)置144.2.2.3垃圾處置44.2.2.3.1處理場(chǎng)或集中的場(chǎng)地垃圾處理場(chǎng)地或垃圾集中場(chǎng)地遠(yuǎn)離旅游景區(qū)124.2.2.3.2處理方式不亂堆放,不就地燃燒或掩埋124.3吸煙區(qū)治理B合理劃分、治理到位劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū),標(biāo)志清楚且治理到位；或景區(qū)全部為非吸煙區(qū),且治理到位.對(duì)非吸煙區(qū)吸煙行為,治理舉措明確,治理行為到位5合理劃分劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)34.4餐飲效勞104.4.1效勞質(zhì)量就餐環(huán)

24、境和效勞態(tài)度良好,菜式有特色,規(guī)模符合需求,價(jià)格合理14.4.2食品衛(wèi)生,廚具質(zhì)量食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定；餐具、飲具、廚具分類存放,消毒處理,檢查餐廳、酒吧、冷飲部、小賣部及其操作間等,發(fā)現(xiàn)一處不合格,扣1分14.5廁所現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)合資料審查,(要求景區(qū)提供廁所布點(diǎn)圖),有美要求可參照?旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定?(GB/T18973-2003)654.5.1布局合理步行30分鐘范圍內(nèi)須有設(shè)置.14.5.2位置合理位置相對(duì)隱蔽,但易于尋找,方便到達(dá),并適于通風(fēng)、排污14.5.3數(shù)量充足84.5.3.1廁位總量達(dá)旺季日均游客接待量的比率男小便廁位可按每位0.81米的寬度計(jì)量15%.以上63%.以上

25、41%0以上24.5.3.2游客頂峰期設(shè)流動(dòng)廁所固定廁位數(shù)量如滿足頂峰期需求,此項(xiàng)不失分14.5.4廁所米用水沖或使用生態(tài)廁所的比例1100%880%以上550%以上330%以上14.5.5殘疾人廁位應(yīng)方便實(shí)用.每個(gè)得2分,最多得5分14.5.6廁所設(shè)備考察主要游覽場(chǎng)所廁所154.5.6.1潔具質(zhì)量1較好534.5.6.2隔板和門要求隔板與門均有,缺失其一不得分；設(shè)立不達(dá)標(biāo)或維護(hù)情況不好的酌情扣分14.5.6.3其他設(shè)備主要游覽場(chǎng)所廁所具備盥洗設(shè)施水龍頭、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等且實(shí)用有效的,每項(xiàng)得1分,最多5分14.5.7廁所內(nèi)部有文化氣氛指廁所根據(jù)景區(qū)特點(diǎn)進(jìn)行的裝飾與布

26、置14.5.8廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)1根據(jù)景觀特點(diǎn)專門設(shè)計(jì),具有獨(dú)創(chuàng)性的8有一定特色的5根本協(xié)調(diào)的34.5.9廁所效勞游客集中場(chǎng)所的廁所有專人提供效勞14.5.10三星級(jí)以上廁所比例參照?旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定?GB/T18973-2003B100%560%以上330%以上14.5.11廁所衛(wèi)生有異味或地面池面有穢物的,發(fā)現(xiàn)一處扣2分15郵電205.1郵政紀(jì)念效勞85.1.1郵政效勞提供信函等根本郵政業(yè)務(wù),且效勞便捷15.1.2紀(jì)念效勞提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等,每種2分,最多6分B5.2電訊效勞125.2.1公用 設(shè)置1數(shù)量充足,設(shè)置合理4數(shù)量根本滿足需要

27、,設(shè)置根本合理25.2.2公用 亭及標(biāo)志1與環(huán)境相協(xié)調(diào),標(biāo)志美觀、醒目4與環(huán)境根本協(xié)調(diào),標(biāo)志醒目25.2.3能接收移動(dòng) 信號(hào)1全部地方能接受4局部地方能接受26旅游購(gòu)物包括主出入口的購(gòu)物治理506.1購(gòu)物場(chǎng)所建設(shè)購(gòu)物場(chǎng)所不破壞主要景觀,不阻礙游客游覽,不與游客搶占道路和觀景空間；購(gòu)物場(chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理,外部廣告標(biāo)志不過(guò)分影響觀景效果.發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)扣2分6.2購(gòu)物場(chǎng)所治理對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中治理,環(huán)境整潔,秩序良好,無(wú)圍追兜售,強(qiáng)賣強(qiáng)買現(xiàn)象.發(fā)現(xiàn)一處治理不當(dāng)?shù)那闆r視情節(jié)扣25分.6.3商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員治理有統(tǒng)一治理舉措和手段,包括質(zhì)量治理、價(jià)格治理需明碼標(biāo)價(jià)、計(jì)量

28、治理、位置治理、售后效勞治理等,每項(xiàng)2分6.4旅游商品具有本旅游景區(qū)的特色,每種2分；具有本地區(qū)特色的,每種得1分.本項(xiàng)最多得15分7綜合治理2007.1機(jī)構(gòu)與制度207.1.1治理機(jī)構(gòu)健全,責(zé)任清楚要求景區(qū)提供相關(guān)資料,并現(xiàn)場(chǎng)抽查治理人員,責(zé)任掌握率/、足50%的,不得分；掌握率50%以上的,酌情給12分；全部掌握的,給3分B7.1.2規(guī)章制度健全市場(chǎng)營(yíng)銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度健全,缺一項(xiàng)扣2分7.1.3規(guī)章制度貫徹得力各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹得力,有一年以上完整執(zhí)行記錄.記錄不完整不得分17.2企業(yè)形象包括獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象327.2.

29、1產(chǎn)品形象具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標(biāo)志17.2.2質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針或口號(hào)有明確的質(zhì)量目標(biāo),有鮮明的質(zhì)量方針或口號(hào),為全體員工所熟知.抽查員工,掌握率缺乏50%的,不得分；掌握率50%以上的,酌情給13分；全部掌握的,給5分17.2.3企業(yè)標(biāo)志運(yùn)用要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng)如全景圖、指示牌、景物介紹牌等、宣傳品、門票、工牌等上均有企業(yè)標(biāo)志17.2.4企業(yè)標(biāo)志注冊(cè)企業(yè)品牌標(biāo)志進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)17.2.5員工服飾員工著崗位服飾,佩帶工牌.崗位服飾3分,服飾美觀有特色1分,佩帶,牌1分,17.2.6員工效勞效勞標(biāo)準(zhǔn),舉止文明,熱情大方,效勞態(tài)度、效果及質(zhì)量好.能夠針對(duì)/、同客源群,提供個(gè)性化

30、訂制效勞.7.3規(guī)劃257.3.1規(guī)劃制定有根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)那么制定的相關(guān)規(guī)劃10有其他相關(guān)規(guī)劃57.3.2規(guī)劃審批1旅游部門或當(dāng)?shù)卣畬徟?旅游部門參與審批27.3.3規(guī)劃實(shí)施包括土地利用、功能布局、游覽工程與設(shè)施安排等；嚴(yán)重違規(guī)的此項(xiàng)/、得分全向?qū)嵤┮?guī)劃中的各項(xiàng)建設(shè)工程和市場(chǎng)開發(fā)方案得到全面實(shí)施10根本實(shí)施規(guī)劃中的主要建設(shè)工程和市場(chǎng)開發(fā)方案得到根本實(shí)施57.4培訓(xùn)207.4.1培訓(xùn)制度、機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)明確,落實(shí)每一項(xiàng)/、落實(shí),扣1分17.4.2年度培訓(xùn)范圍查看年度方案及實(shí)施記錄,要求對(duì)每一位正式員工建立培訓(xùn)檔案1治理人員及效勞人員全面培訓(xùn)4治理人員及效勞人員局部培訓(xùn)27.4.3質(zhì)量、營(yíng)銷、

31、平安、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面缺一項(xiàng)培訓(xùn)扣1分17.4.4培訓(xùn)效果抽查員工,考查其業(yè)務(wù)1很好答復(fù)流利、正確、全面5答復(fù)根本正確37.5游客投訴及意見處理207.5.1投訴數(shù)量及性質(zhì)查詢有關(guān)行政治理部門和景區(qū)自身記錄,酌情給分.近兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴涉及到對(duì)旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴,均視為重大質(zhì)量投訴,此項(xiàng)不得分17.5.2投訴處理107.5.2.1投訴處理制度健全17.5.2.2投訴效勞設(shè)施37.5.2.2.1有明確的投訴 17.5.2.2.2有明確的投訴辦公室標(biāo)志17.5.2.2.3有投訴信箱、意見本等17.5.2.3投訴處理過(guò)程47.5.2.3.1受理投訴迅速17.

32、5.2.3.2效勞態(tài)度好17.5.2.3.3記錄完整、細(xì)致17.5.2.4處理效果好檢查投訴處理記錄,對(duì)于重大投訴可向投訴人了解反響意見17.5.3征詢游客意見67.5.3.1定期征詢一年/、少于3次27.5.3.2征詢數(shù)量樣本量符合接待規(guī)?？偭康竭_(dá)全年接待量的1/100027.5.3.3意見處理征詢意見有分析、有通報(bào)、有改良舉措27.6旅游景區(qū)宣傳主要考查近期的宣傳情況367.6.1通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)宣傳查詢與網(wǎng)絡(luò)效勞商的合同,并結(jié)合上網(wǎng)檢查217.6.1.1域名及中文網(wǎng)址2獨(dú)立域名且有中文網(wǎng)址2只用獨(dú)立域名17.6.1.2依托網(wǎng)站4依托知名綜合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專業(yè)網(wǎng)站4依托其他網(wǎng)站27.6.1.

33、3內(nèi)容4內(nèi)容豐富,全面說(shuō)明景區(qū)情況4內(nèi)容一般,根本說(shuō)明景區(qū)情況27.6.1.4建成數(shù)字虛擬景區(qū)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上游覽77.6.1.5支持語(yǔ)種47.6.1.5.1央文27.6.1.5.2其他語(yǔ)種其他語(yǔ)種每種1分,最多2分27.6.2通過(guò)電視宣傳107.6.2.1節(jié)目形式5有介紹本景區(qū)的電視專題片5在其他旅游電視宣傳片中對(duì)本景區(qū)有重點(diǎn)介紹37.6.2.2播放級(jí)別5在中央級(jí)電視臺(tái)播放5在地方衛(wèi)視播放3地方臺(tái)播放17.6.3通過(guò)報(bào)刊宣傳67.6.3.1文章介紹形式1專題介紹3綜合報(bào)道中有重點(diǎn)介紹17.6.3.2報(bào)刊級(jí)別1中央級(jí)報(bào)刊3省級(jí)報(bào)刊17.7電子商務(wù)307.7.1查詢動(dòng)態(tài)查詢未來(lái)特定時(shí)間段預(yù)計(jì)游客接待量17.7.2預(yù)定207.7.2.1預(yù)訂門票17.7.2.2預(yù)訂住宿17.7.2.3預(yù)定商品17.7.2.4其它娛樂(lè)、餐飲或其它個(gè)性化效勞的定制17.7.3支付能提供網(wǎng)上支付功能17.