1、管理科學(xué)與工程學(xué)院客戶關(guān)系管理課程論文格式要求（正式打印只要論文，刪掉格式要求部分）一、規(guī)范要求1、論文字?jǐn)?shù)（不含摘要）不少于2000字。2、上交打印稿一份。二、論文格式(具體格式見附件)1、封面，使用規(guī)定的統(tǒng)一格式（見附件）。2、題目“題目”要對論文的內(nèi)容有高度的概括性，要簡明、準(zhǔn)確（不超過20字）。選取參考選題撰寫，也可根據(jù)自己的知識和興趣自選相關(guān)領(lǐng)域題目。參考題目：（1） *企業(yè)客戶細分的營銷策略方案（2） 基于客戶關(guān)系導(dǎo)向的營銷戰(zhàn)略研究（3） *行業(yè)（*企業(yè)）客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及對策研究（4） 客戶關(guān)系生命周期模型在*行業(yè)（*企業(yè)）的應(yīng)用（5） 電子商務(wù)環(huán)境下*行業(yè)（*企業(yè)）客戶關(guān)系管理

2、的實施（6） 基于客戶細分的客戶流失預(yù)測研究（7） CRM系統(tǒng)對提高客戶滿意度的作用（8） 數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用（9） 基于客戶生命周期理論的*企業(yè)營銷策略研究（10） *行業(yè)客戶終身價值研究（11） 電子商務(wù)環(huán)境下如何處理客戶投訴與客戶抱怨（12） 基于客戶價值理念下客戶開發(fā)問題研究3、摘要中文摘要應(yīng)簡要說明論文所研究的目的、內(nèi)容、研究方法、主要成果和結(jié)論，應(yīng)能反映論文的精華。一般為200字左右。在摘要之后另起一行寫出3-5個關(guān)鍵詞。4、正文正文是作者對研究工作的詳細表述，它占全文的絕大部分。正文要符合一般學(xué)術(shù)論文的寫作規(guī)范，具備學(xué)術(shù)性、科學(xué)性、實踐性和一定的創(chuàng)造性。應(yīng)文字流暢，語

3、言準(zhǔn)確，層次清晰，論點清楚，論據(jù)準(zhǔn)確，論證完整、嚴(yán)密，有獨立的觀點和見解。評分標(biāo)準(zhǔn)：（1） 選題符合課程內(nèi)容范圍要求（20分）；  （2） 內(nèi)容撰寫思路清晰，條理清楚，層次分明，基本概念和基本原理正確（20分）； （3） 獨立完成，內(nèi)容上無明顯抄襲現(xiàn)象（20分）；（4） 書寫格式符合要求（20分）；（5） 有一定創(chuàng)新性（20分）。5、參考文獻參考文獻反映論文的取材來源、材料的廣博程度和材料的可靠程度。參考文獻不少于5篇。參照格式見附件。附件河 北 地 質(zhì) 大 學(xué) 課 程 論 文2017/2018學(xué)年度第一學(xué)期題 目 （以下各項均用3號楷體_GB2312，文字居中）

4、 班 級 學(xué) 號 姓 名 完 成 時 間 2013年8月25日 課程論文題目（3號黑體居中）學(xué)號：××× （小4號 Times New Roman,居中，行間距20磅，段前段后0.5行）姓名：×××（小4號仿宋_GB2312，居中，行間距20磅，段前0.5行，段后1.5行）【摘要】（4號黑體）××××××××××××××××××（200字左右，4號宋體，行間

5、距22磅）×××××××××××××××××【關(guān)鍵詞】（4號黑體）××× ×××× ×××（間隔兩個空格、3-5個，4號宋體，行間距22磅）1 ××××××××（一級標(biāo)題黑體3號居中）1.1 ×××××

6、;×××××（二級標(biāo)題黑體4號左對齊，標(biāo)題前空兩格）1.1.1 ××××××（三級標(biāo)題黑體小四號左對齊，空兩格，下文內(nèi)容另起行）××××××××××××××××××××××××××××××&

7、#215;××××1.1.3 ×××××（表示空兩格）××××××××××××××××××××××××××××××（正文內(nèi)容宋體小四，行間距22磅左右，首行縮進2字符；頁面設(shè)置上、左邊距25mm，下、右邊距20

8、mm）×××××××××××××××××××××××××××××××××××。 論文中的表格應(yīng)采用三線表或統(tǒng)計表，表格應(yīng)有總標(biāo)題，居中，表的左下方標(biāo)明數(shù)據(jù)來源。統(tǒng)計圖表也應(yīng)注明總標(biāo)題。表2 19861991年主要外資來源 （單位：萬美元）國別（地區(qū)）

9、項目個數(shù)合同外資金額個數(shù)比重%金額比重%香港韓國日本80432146.7825.1512.283592249569645.0631.38.73臺灣省127.024235.31美國105.853244.06澳大利亞10.582022.53法國10.58570.72澳門21.17520.65英國10.58480.6數(shù)據(jù)來源：威海市外經(jīng)貿(mào)局表一 山東省交通發(fā)展基本情況年份鐵路通車?yán)锍蹋ü铮┕吠ㄜ嚴(yán)锍蹋ü铮﹥?nèi)河通航里程（公里）20002672706861476200127097112814762002270974029147620033236762661012200432637776610122

10、0053263800001012數(shù)據(jù)來源：20002005年山東省國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報圖1 大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因(黑體，小四，居中)結(jié) 論（黑體3號居中，接正文）××××××××××××××××××××××××××（宋體小四）××××××××

11、5;××××××××××××××××××××。參考文獻（黑體3號居中）（1）期刊：序號 作者.文章題目J.刊名,出版年,卷號(期號)：起止頁碼.（2）專著書寫格式：序號 作者.書名M.其他責(zé)任者(如編者譯者).版本.出版地：出版者，出版年：起止頁碼（3）論文集：序號 析出文獻作者.析出文獻題目A,會議文集名C,會議名,會址,開會時間(年),出版地：出版者，出版時間(年)：起止頁碼（4）報紙：序號

12、作者.題名N.報紙名，出版日期（版次）.（5）學(xué)位論文：序號 作者.論文題目D.學(xué)校所在地：學(xué)校名稱，畢業(yè)時間（年）（6）網(wǎng)上電子文獻：序號 作者.電子文獻題名電子文獻及載體類型標(biāo)識.電子文獻的出處或可獲得地址，發(fā)表或更新日期/引用日期(任選).每條文獻序號用阿拉伯?dāng)?shù)字按順序排列，并應(yīng)與論文中引用處所標(biāo)注的序號相一致；文獻序號后加一個空格，不加圓點“.”。如：1 梅樹立，陳奎孚，張森文，等.兩點邊值問題的Shannon小波數(shù)值解法J.中國農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報，2002，7：1216 (宋體小四，行間距22磅)2 朱文學(xué).糧食干燥原理及品質(zhì)分析M.北京：高等教育出版社，2001：57108.3 瞿秋白.現(xiàn)代文明的問題與社會主義A.羅榮渠.從西化到現(xiàn)代化C.北京:北京大學(xué)出版社，1990：121-133.4 謝希德.創(chuàng)造學(xué)習(xí)的新思路N.人民日報,1998-12-25(10).5 歐陽忠.中國股市及農(nóng)業(yè)板塊的弱市場有效性假設(shè)的分析和應(yīng)用D.北京：中國農(nóng)業(yè)大學(xué)，20026 王明亮.關(guān)于中國