1、1:在非正式學習中，“在任務或項目中進行一對一的指導和支持”屬于（D）訓練與指導）。2:小張為了適應新工作的要求，為自己制定了學習日語的計劃，打算在五個月內(nèi)實現(xiàn)“通過日語（A）短期目標）3:人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式（B）電子郵件）。4:書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內(nèi)容不包括（D）如何組織這份文件）。5:非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（B）副語言溝通）。6:周經(jīng)理將下季度任務要求傳遞給部門員工，這種工作報告的形式是（A）從上到下形式）。7:談判結果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列

2、不屬于雙輸?shù)奶攸c的是（D）強調(diào)雙向溝通）。8:“負責日常行政事務的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（A）行政）部門的基本職責。9:關于組織目標和價值觀的說法正確的是（D）組織的目標決定了組織的核心價值觀:小李想要提高自身的自我認知能力，以下對他沒有幫助的是（B）只進行大量細致的觀察）。10 :下列例子中，不屬于學習障礙的是（D）姍姍工作很忙，但是還是堅持每天4個小時的課程培訓:進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標”屬于（A）確定自己的志向）。11 :如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當?shù)乇磉_自己的情感和需求，在（B）不侵犯他人利益的前提下爭取:“在做岀決策以前及時提供相關信息以

3、供決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（D）恰當?shù)臅r間）。12 :口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點是（D）不適用于討論涉及個人的問題）。13 :如果兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達此信息的溝（C）副語言溝通。14 :關于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是（D）把雙臂抱在胸前）。15 :處理談判中岀現(xiàn)的耍弄職權的困難局面，正確的做法是（A）就事論事，只是針對需要解決的問題表達意16 :查爾斯?jié)h迪在認識組織中，認為組織文化的類型包括（A）權利文化、角色文化、任務文化、個人文:頭腦風暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，應遵循的（

4、D）提岀盡可能多21:電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（B）匿名性）的22:從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機會和威脅），可以用來分析（B）外部條件或因23 :根據(jù)KOLB學習周期，“從書本或課程中得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐”（D）理論化階段:關于反思的方法，不正確的是（B）一直忙個不停，沒有時間思考）。24 :小朱打算每天利用午休時間練習英語口語，她的目標符合SMART原則中的（B）可達到的）原則。25 :關于提高工作靈活性的方法，正確的是（D）規(guī)劃岀一天中的“機動時間”）。26 :小王在行政部門工作，每天面

5、臨各種不同的任務，經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分（C）時間管理矩陣。27 :一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的（A）不能主動說出自己的需求。28 :溝通是人與人之間進行交流的重要方式，溝通的（A）目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安:在會議中，張經(jīng)理提出了一些關于促銷的新方案，在開始討論之前，這種提問屬于（C）開放式提問）。29 :商務文件不同于其他文稿，商務文件的特點（D）清楚明了、準確無誤；敘述簡明條理清晰直截了當開門見30 :關于道具溝通，說法不正確的是（B）道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的:辦公室可通過不同的設計方式來進行道具溝通。關于

6、傳統(tǒng)式設計的說法正確（B）有明顯的界限和獨:會議協(xié)調(diào)各階段中，對“協(xié)助全組作岀決定”階段說明正確（C）組織大家對意見進行分析、整理、歸納）。31 :召開會議過程中常常會岀現(xiàn)各種困難局面，對于會議過程中岀現(xiàn)的啞場或悶會的局面，做法正確（D）借助會議議程表重述討論的進程或講明下一步的目標:準備工作報告過程中，做法不正確的是（A）堆積大量的信息）。32 :在談判過程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對自己的行為也不負責任（C）優(yōu)柔33 :面對競爭對手的增加，組織可采取成本領先的策略，關于成本領先的說法正確的是（B）提供一些低價位的:組織在制定戰(zhàn)略時往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于

7、組織優(yōu)勢的是（D）以客戶為導向，強調(diào)團隊合作）:在平衡計分卡中，“新產(chǎn)品推岀時間”屬于（A）內(nèi)部流程）34 :在團隊里，領導讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊（A）充分利用成員35 :馬先生所在的公司成立了一個新團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人（D）協(xié)調(diào):決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達到一定的平衡，理性決策的特征不包括（C）提岀不尋常的想法和解決方:木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓，由此可見，木森公司的領導在支持員工發(fā)展方面（A）挑戰(zhàn)者）之36 :培訓與訓練有所區(qū)別，培訓屬于（C）學習）活動。37 :評估可以使團隊及其成員清楚地認識到自己工作

8、表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（B）私下聊:汪經(jīng)理認為工作努力是人的天性，人們都愿意對自己的工作負責，如果他們沒有被激勵，是因為(B)Y理論)。38 ：與管理者相比，領導者工作的側重點不包括(A)執(zhí)行和實施計劃)。39 ：小賀受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應者,這個團隊的類型是(D)供銷團隊)。40 ：關于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是(D)團隊成員總是沒有決定權)。41 ：客戶服務團隊希望培訓團隊能對他們的新員工進行培訓，但是培訓團隊認為客戶服務團隊自己對這些員工進行培訓效果將會更好；而客戶服務團隊表示他們近期沒有時間來培訓員工。這個(B)目標、計劃或任務不協(xié)52：

9、關于發(fā)展目標和組織目標，說法不正確的是(D)發(fā)展目標和組織目標沒差別：審查學員學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指(C)與個別學員交流，了解他53 ：目標的SMART原則中的M代表目標是(C)可衡量的)。54 ：下列客戶服務中心使用的指標中,不屬于定量監(jiān)督指標的是(A)顧客意見調(diào)查表)。55 ：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績，最近他受到了領導的表揚并得到提拔，他覺得(D)自尊)：根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結果，第一級的結果總是與績效相(C)得到領導的56 ：根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關，這些因素的改善(

10、C)激勵因素59：組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的(D)公司規(guī)模的大小)感受到這個公司的文化。60：團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產(chǎn)生負面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是(A)團隊成員抱怨得不到所需61：很多領導者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權是一件極其困難的事情，他們不授權的原因有很多，不包括(C)可以節(jié)省62：“個人需要與團隊需要處于中等水平，任務需要很高”，這是團隊發(fā)展的(D)成熟)階段的特點。63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是(B)白色)的帽子代表的64：方總作為團隊的領導，經(jīng)常要處理團隊內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了(B)折中)的方式來解決沖突，這種

11、65：下列選項中所采用的方法，對預防或解決團隊沖突沒有幫助的是(C)在發(fā)生沖突后，王總禁止團隊成員再66：決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下(A) 提岀多個解決方67：至尚公司的銷售部門和技術部門之間經(jīng)常進行交流，以了解對方團隊的目標和計劃，對本團隊的工作68：明確發(fā)展需求后,李總要選擇合適的方法對團隊成員進行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決(C)領導者的意69：脫產(chǎn)培訓是一種利用外部資源進行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓方法的是(D)崗位輪換)。70：李總經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，這樣做帶(C)增加員工之間的競71：關于評估，

12、說法不正確的是(A)評估就是審查72：小段最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導，這屬于(A)督導和檢73：某公司在項目開始時,需要通信和信息技術設備、培訓材料等物品，這些公司急需的資源是(A)設施)。74：計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是(D)對岀現(xiàn)偏差不予過問，任其自動消失75：孫林剛被公司任命為某團隊領導，上任之際，他想更多地了解該團隊成員的情況。對于孫林來說(B)傾聽76：趙經(jīng)理要求小李在月底之前對某事作岀計劃，并讓小李全權負責整個任務。由此可以看岀(C)工作充實)77：當員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時，正確的做法是(B)把團隊的

13、意見反映給上級管理人員)。78：由于每個人喜歡的文化不同，在團隊內(nèi)部時常會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，團隊領導解(A)注重傾聽79：授權主要有四個步驟，第一步是(C)打好基礎)。80：吳經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓練和培訓(A)為團隊成員提供必要的工1：“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學習中的(A)工作觀摩)。2：關于制訂工作計劃，說法不正確的是(C)計劃限制了行動的自由度)。3：在工作場所應用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術溝通方式中的(B)即時信息溝通4：華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領導需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進

14、行交流，不適合他們的書面溝通方式是(C)布告欄)。5：關于身體語言溝通，說法不正確的是(C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多)。6：小張向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提岀了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于(D)從下到上7：組織部門中，“負責主體業(yè)務的研發(fā)”是(B)業(yè)務部門8：關于組織目標和價值觀，說法正確的是(D)組織的目標決定了組織的核心價值觀9：關于增強自我認知能力的兩種方式，說法不正確的是(B)反思僅僅是簡單地思考問題10：關于學習中存在的障礙及其解決方法，對應不正確的是(D)工作無穩(wěn)定感辭職，尋找新的工作11：利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣

15、，填寫活動跟蹤表的最后一步是(C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析)。解析：第一步：把一天的工作活動詳細地記錄下來，包括具體工作內(nèi)容、聊天、喝茶、打電話等，填寫的時候必須第二步：把每一個活動的起止時間記錄下來，整個過程的時間是連續(xù)的、不間斷的，最好不要有任何遺漏。第三步：對自己工作活動的有效性進行分析，標出有效或者無效。第四步：分析這些活動是屬于團隊管理工作，還是屬于員工管理工作。第五步：對自己一天的活動按照優(yōu)先級別進行分析，標出每個有效活動的優(yōu)先級別。12：人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是(D)無條件地自我犧牲13：“在做出決策以前及時提供信息以供參考”

16、，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的(D)恰當?shù)臅r間14：演講臺上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚頓挫，給他人以自信、堅定的，傳達此信息的溝通方式(B)副語言溝通15：關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是(D)把雙臂抱在胸前16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的是(C)大聲斥責不問原因就道歉)。17：根據(jù)PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的(A)政治法律)環(huán)境。解析：在進行組織外部環(huán)境分析時，我們通常使用PEST分析法。組織的外部環(huán)境通常包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境和技術環(huán)境?！皠趧雍蜕鐣Ｕ稀睂儆谡畏森h(huán)境方面的內(nèi)容。18：從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌

17、握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點是(C)員工為保證自身利益，:查爾斯?jié)h迪在認識組織中提出的組織文化類型不包括(C)強勢文化)。19 :關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是(D)謹慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法:電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是(C)更多人員參與)。20 :從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析(B)外部條件或因素解析:SW，主要用來分析內(nèi)部條件或因素，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢和劣勢；0T,用來分析外部條件，發(fā)現(xiàn)機會和威脅。23:小李在利用SWOT分析法進行自我評估時,發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心,這屬于他的(B)劣勢24:根據(jù)KOLB學習周期,“總結

18、從經(jīng)驗中獲得的知識,并對這些知識進行研究,然后將所有的信息匯總,從中得出結論,接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從(B)反思25:進行反思的方法有很多,不正確的是(C)不需要遵循邏輯)。26:SMART目標中的S代表(A)明確的)。解析：明確的(S)、可衡量的(M)、可達到的(A)、可實現(xiàn)的(R)、有時間規(guī)定的(T)。27 ：有些人可能需要壓力來激勵自己前進,但壓力過大不利于健康,防止壓力過度的方法不正確的(C)拒絕別人的：關于計劃在提高工作效率中的應用,說法不正確的是(B)每天工作不同,所以不用事先做計劃29：表達需求有很多種方法,說出需求的方法不正確的是(A)對你的需求做到心中有

19、數(shù),不但要積極還要好斗)。30:溝通的要素包括(A)目的意圖,溝通對象,信息內(nèi)容,方式方法)和時間安排五個方面。31：商務文件除了需要準確無誤、條理清晰外,還應具有(B)開門見山32：與環(huán)境的陳設屬于同一種溝通方式的是(C)環(huán)境的顏色搭配)。33：辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設計外,常見的辦公室設計還有(A)開放式設計)。34 ：在會議協(xié)調(diào)階段中,關于各個階段的協(xié)調(diào),描述和做法相對應(B)“協(xié)商問題和希望獲得的結果”階段：重新：會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況,面對這種情況,做法不正確的是(B)不予理睬：小李經(jīng)常在公司做工作報告,每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的

20、(A)將搜集到的所有信息37：談判是一個雙向的過程,除了作出合理反應的能力外,個人(A)洞察局面的能力)決定了談判能否成功。38:邁克爾波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的(D)競爭狀態(tài)39:運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟,說法正確的(A)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況)。40:平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效,(A)競爭對手信息不屬于平衡計分卡所評估的內(nèi)容。41:與個人相比,團隊的工作方式能更好地應對變化,這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的(B)能靈活地適應環(huán)境的變化42:小陳在團隊中總是能夠創(chuàng)新,時常產(chǎn)生各種新的有效的想法,他在團隊中扮演的角色是(C)謀士)。43:良好的決策需要在

21、創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于(D)創(chuàng)造性44:在團隊發(fā)展過程中,團隊領導的支持作用不包括(C)不直接參與團隊成員的工作,任由他們自由發(fā)揮)。45 :屬于培訓的特點的是(D)用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓:小劉在制定自己的目標時，應該注意的是(C)目標應遵循并服從團隊的目標)。46 :關于X理論，說法不正確的是(B)認為工作就是人的天性48:關于管理者，說法不正確的是(C)管理者注重的是結果，而不是任務計劃和控制)。49:不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是(D)從事一次性項目，完成項目，團隊解散50:研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案

22、，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是(C)能夠減少作決策的時間)。51:某公司各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴重，這個沖突產(chǎn)生的根本原因是(B)相互競爭42 ：組織目標和發(fā)展目標既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標的是(B)提升客戶接待量，達到每天25名客戶：關于正式審查，說法不正確的是(A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學員表達自己的想法)。43 ：小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，爭取一年內(nèi)達到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標不符合SMART(D)可達到的原則。44 ：常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指

23、標的是(A)員工的意見)。45 ：常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估(B)學習標準。46 ：公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，以下四人中(C)小吳(是大家公認的“高材生”，英語棒，數(shù)學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔)：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是(D)小王的公司領導很信任員工，積極幫助員工取得工作成就：在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務，小李有權拒絕。這體現(xiàn)(B)工作角色之間的界47 ：在作出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度，這時管理人員主要需要思維能力)。61：團隊成員之間的相

24、互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險(A)成員知道犯了錯誤沒什么關系，只62：關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們63：六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表(C)情感與感覺)。白色對應“中立與客觀”，紅色對應“情感與感覺”，黑色對應“警示與批判”，黃色對應“樂觀與肯定”，綠色對應“創(chuàng)新與改變”，藍色對應“整體與控制”。64：對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關于對抗的方式，說法正確(C)能快速獲得結果，但如果處理不好，則65：為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行

25、科學有效的決策。決策過程的最后一步是(C)實施并督導解決方案)。66：為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此做法不正確的(A)確保各方的人員配置相67：思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是(A)在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開)。68：關于評估學習效果，說法不正確的是(B)評估學習效果不需要評估學習對學員的工作造成的影響69：訓練工作包含五個步驟，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權”屬于訓練步驟中的(B)計劃和建立階段。70：關于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是(C)實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自

26、己決定)。71：公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設施資源的是(C)信息技術設備)。72:控制過程的步驟包括：與標準相比較；糾正偏差；衡量實際績效。正確的步驟是(B)73：身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法正確(C)如果身體語言傳達的意思與所說的話74：一個完整的交流過程包括發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者75：在處理員工不滿情緒時，在(A)事情不能解決)的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。76：公司文化強調(diào)員工應該按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領導不應該采取的措施是(C)辭退他)。77

27、：在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓，這屬于領導者三項任務中的(C)發(fā)展個人)。78 ：“領導者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的(D)客觀并一視同仁79：授權主要有四個步驟，在下達指令后，領導接下來的主要工作是(B)檢查進展情況80：為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。關于營造團隊授權氣氛，說法正確的是(A)要為團隊成員提供必要的工具)。1：工作中常見的學習機會和形式有許多，其中不屬于正式學習機會的是(B)工作觀摩2：關于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是(D)如果工作變化較大，可不用做計劃3：關于信息技術提供的溝通形式與其

28、特點，對應正確的是(A)即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)方式的情況是(B)需要永久保留記錄5：從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于(D)身體語言溝通6：銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是(C)平級形式)。7：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標和計劃”是(A)總經(jīng)理)的基本職責。8：組織核心價值觀和組織目標的關系是(C)組織目標決定了組織的核心價值觀9：反饋是一種有效的增強自我認知能力的方式。關于接受反饋的方法，說法不正確(C)把反饋當成是一種針對個10：妨礙學習的障礙有很多

29、，不存在學習障礙的情景是(A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學的知識已經(jīng)老舊了，他決定11：在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重點分析不包括(D)培訓12：好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是(D)自我犧牲13：市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復此方案超出了目前經(jīng)費預算，(C)適度的費用14：講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通(C)聲音補白15：進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是(B)灌輸16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理

30、方法對應不正確的是(B)輕蔑一一產(chǎn)生自卑心理，不知所措17：世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化(B)社會文化18：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（B）工作量大19:組織文化中的角色文化是指（B）組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)解析：A選項是權力文化的特點；B選項是角色文化的特點；C選項是任務文化的特點；D選項是個人文化20：運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（B）盡可能地多提一些想法21:利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這

31、體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（B）同步性22:關于SWOT分析法中字母與其含義,對應不正確的是（D）S劣勢，T機會（A）S優(yōu)勢，W劣勢（B）W劣勢，O機會（C）0機會，T威脅優(yōu)勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機會（Opportunity）、威脅（Threat）。23：小孫在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機會（D）威脅24:根據(jù)KOLB學習周期，進行經(jīng)驗思考是從（B）反思25:要讓反思發(fā)揮作用，需要（B）認識到情感和直覺的重要性26:SMART目標中的A代表（C）可達到的）。明確的（S）、可衡量的（M）、可達到的（A）、可實現(xiàn)的（R）、有時間

32、規(guī)定的（T）。27:辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（A）凡事都追求完美）。28:關于計劃在提高工作效率中的應用，說法正確的是（A）要嚴格執(zhí)行每天的計劃）。29:自信是成功的必要品質(zhì)，對建立自信有效的是（B）小張能坦率地表達自己的想法和要求30:張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（C）目的意圖）31:商務文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（D）準確無誤32:環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（C）道具溝通）方式的一種應用。33:辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確（B）高層和普通員

33、工34:關于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是（D）在“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段）。35 :劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細介紹（B）獨霸會場:在自行準備工作報告的材料的過程中，需要注意的事項不包括（C）材料必須通過自行調(diào)研獲取，不能直接利36 :在談判進行到中間時，（D）由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度38:競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（D）是否會發(fā)生自然災害39:在運用SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是（B）通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況40:在平衡計分卡中，成本屬于（C）內(nèi)部

34、流程）角度的指標。41:相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，關于“合理決策”這一優(yōu)勢，說法正確的是（A）更多的人參與討論42:團隊中，不同的團隊角色承擔著不同亠的責任，其中謀士的責任是（A）提出創(chuàng)新的想法）。43:良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案"屬于（B）創(chuàng)造性4夠扮演多領導嶠持色隊最重要過程中能（D）鼓勵者45 :在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“針對技能和具有清晰結構的程序進行培訓，提供明確的指導，（C）培訓46 :關于組織目標，說法不正確的是（B）組織內(nèi)各個分支的總目標可以不同47:關于Y理論，說法不正確的是（C）認為大部分人懶惰，不

35、愿意工作）。48:李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負責人，二者工作的側重點為（D）李總一一確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管一一準備具體的計劃和預算，組織實施計劃解析：李總是領導者，（1）確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略；（2）通過交流向人們展示變革的美好前景，并使他們緊跟變革的步伐；（3）激勵和鼓舞。而趙主管是管理者。（1）準備具體的計劃和預算；（2）組織實施計劃；（3）監(jiān)控變革，識別計劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題。49:不同類型的團隊具有不同的特點，其中供銷團隊的主要特點是（A）包括消費者和供應商）。50:達成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點對應不正確的是（B）投票一

36、一使每個團隊成員都能滿意51:各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（D）標準的沖突52:樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是（C）提咼公關部的53:關于非正式審查，說法正確的是（D）如果沒有多余的時間或者不熟悉相關內(nèi)容，可以將任務委派給團隊中54:小王計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，其中“2010年1月3號”體現(xiàn)（D）有時間規(guī)定55:王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的（D）顧客意見調(diào)56:“綜合”是績效評估的標準之一，考察（D）團隊的目標與整個組織的

37、目標是否一致57:期望理論的基本觀點是（B）認為人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某58:根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（D）成就、發(fā)展、責任59:在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出錯就會影響到團隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（D）政策和程序60:領導者需要具備廣泛的能力，其中（A）影響力、政治覺悟和設身處地為他們著想的能力）體現(xiàn)了領導者的61:團隊成員間的相互信任能為團隊帶來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（D）技術團隊成員彼此珍視，互相尊重62:關于不授權的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法正確的是（D）總是認為自己是做事的人而不是

38、發(fā)指令63:六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）中立與客觀解析：白色對應“中立與客觀”，紅色對應“情感與感覺”，黑色對應“警示與批判”，黃色對應“樂觀與肯定”，綠色對應“創(chuàng)新與改變”，藍色對應“整體與控制”。64:折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關于折中的方式，說法正確（D）雖不能得到很好的解決結果，但人人65:小高對團隊提出的各種解決方案的標準作出了規(guī)定：客戶排隊時間不應超過4分鐘；（D）建立選擇標準66:團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（C）團隊核心客戶資料）。67:團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，可采

39、取的方式不包括（B）讓團隊成員自行解68:在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束幾周后，需要進行評估的內(nèi)容不包括（C）團隊整體效率提高了多大幅度）。69:研發(fā)團隊正在進行一項訓練計劃，團隊領導經(jīng)常詢問團隊成員的學習情況，并訓練步驟中的（D）督導和70:根據(jù)組織的整體目標，由（A）各個層次的管理者和他們的上級）來設定團隊的具體目標。71:時間是開展計劃所需的必備資源，對這一資源的描述不正確的是（A）項目團隊成員每天18:00召開工作總結72:控制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內(nèi)容是（C）與標準相比較）。73:關于反饋的方法及其特點，對應不正確的是（D）建設性反饋一一反

40、饋是一個單向的過程:交流是一個雙向的過程，（C）有人發(fā)表了關于團隊管理的一些看法無法表明交流是雙向的。74 :處理員工不滿情緒的方法中，（C）努力建設和諧的團隊關系）對所有情況都是適用的。76:公司對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認為如果表現(xiàn)突出，就應該得到提拔措施是（B）強調(diào)公司文化，77:建設團隊是領導者的主要任務之一。關于建設團隊的說法正確（B）領導者應該能夠幫助團隊以成熟的方式進78:切友好的關系都是建立在信任的基礎上的，但在團隊中營造信任氛圍的是（C）他在會議中經(jīng)常表揚那:授權主要有四個步驟，步驟和做法對應不正確的是（C）檢查進展情況一一對被授權人的工作橫加干涉）。79 :一個團隊是

41、否有授權的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營造團隊授權氣氛的是（B）李總常常把工作完全交給團案例1:小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準備舉辦一個培訓班，小孫順利地獲得了各車間的支持。81. 小孫在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（C）讓對方接受自己的觀點）。82. 小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（D）將自己的觀點強加給對方小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）對一83. 口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點是（A）不利于信息共享）。84. 與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點是（B）可發(fā)現(xiàn)單獨的問題案例2:新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴厲,還與某

42、國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。85. 組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響。利益相關者指的（D）影響組織目標的實現(xiàn)或者受組組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。屬于新泰公司的外部利益相關者的是（B）希爾斯公86. 組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關者的是（C）9100多名根據(jù)Ansoff矩陣，新泰公司實行的是（D）多元化經(jīng)營相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實行的市場戰(zhàn)略的特點是（B）開發(fā)新產(chǎn)品和服務，并將它們銷案例3:云經(jīng)理把運營部分管的各分店經(jīng)幾位經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在20%左右。87. 云經(jīng)理在對

43、各運營部進行任務分解時可使用（A）WBS）。解析：工作分解結構（簡稱WBS）是一種用圖表的方式分解工作任務的方法，在執(zhí)行項目類任務時通常都會采用，同時它也適用于其他各種任務的分解。它將各項目任務按相關關系逐層進行分解，直到把任務分解為工作內(nèi)容單一、便于組織管理的單項任務為止。88. 在任務分解的過程，（C）項目的主要工作是否已經(jīng)明確）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。89. 在任務分解的過程中，完成（C）確定每個工作任務的組成部分）的工作后，需要核實分解的正確性。90. 在任務執(zhí)行過程中，云經(jīng)理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（D）存在信任正式評估也是一種檢

44、驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B）私下聊天案例4:老喬是一位工程師，他在技術方面有豐富的經(jīng)驗。廠領導下決心要解決技術科的問題了。91. 老喬在上任后，對下屬采取的是（A）命令）的領導方式。92. 除命令、說服、協(xié)商和授權外，典型的團隊領導方式還有（B）參與老喬所采取的這種領導方式的適用范圍是（C）緊急任務）。93. 領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（B）自己的個人偏好老喬具有很高的工作意愿，但領導能力卻很差。為此，廠領導應采?。ˋ）低支持、指令多）的方式。解析：。人們從事某項工作的意愿會影響他們需要得到支持與幫助的程度，非常愿意工作的人所需要的支持很少。而當能力較低

45、時，領導者需要發(fā)出指令、給予具體的指導并進行嚴密的監(jiān)控。案例1:小王和小尹是一個宿舍的同學，參加社會調(diào)查一次。81. 小王和小尹暑假的計劃屬于（D）短期目標）。82. 和小王相比，小尹應該增強自我認知能力，增強自我認知能力的最重要的方法是（A）反思與反饋）。83. 關于目標的說法不正確的是（C）目標越遠，就要越具體、越精確）。84. 在決定以后的發(fā)展方向和目標前，我們可以先進行自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，可以幫助（B）SWOT根據(jù)KOLB學習周期，小王暑假準備看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，這屬于從（D）理論化）階案例2:某市火車票售票處，一位女售票員售票工作又正常地進行了。8

46、5. 女售票員“謙和地用富有變化的音調(diào)”一向旅客進行解釋，屬于溝通方式中的（B）副語言）溝通。86. 女旅客在與售票員進行溝通時，采用（D）把自己的觀點強加給別人）的溝通技巧是不合理的。87. 女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（C）能夠把握好溝通技巧）。88. 女旅客在與售貨員進行溝通時要考慮溝通的要素，溝（A）目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間女售票員和旅客的主要溝通方式屬于（B）口頭語言溝通）。案例3:天馬公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，也往往引起軒然大波。89. 為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（B）及時與員工進行溝通）。90. 針對天馬公司

47、出現(xiàn)的問題，管理者應采取（D）認真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應該設置（C）協(xié)調(diào)人員）的角色。91. 天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團隊發(fā)展過程中的（C）波動）階段。92. 天馬公司在解決現(xiàn)存問題時，可以先和公司員工達成協(xié)議。達成協(xié)議的方式不包括（A）抽簽）。案例4:柯達公司以嚴格的自認天下再無難事。93. 關于培訓和訓練的區(qū)別，說法不正確（C）訓練針對技能和具有清晰結構的程序，提供明確的指導，幫助理解。94. 在培訓即將結束時，柯達公司的經(jīng)理人員會對學員進行最后的評估，以審查他們是否（B）學員在生活中遇到柯達公司在安排候選人參加完1周的領

48、導才能發(fā)展課程后，如果對候選人的學習效果進行（A）課程的合理程95. 柯達公司對現(xiàn)有人力資源進行培養(yǎng)，從組織目標和發(fā)展目標的角度來看，柯達（D）既符合組織目標又符合發(fā)96. 柯達公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學習方式中的（D）培訓）。案例1:方總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，日常工作中每天幾乎都排滿了各種各樣的任務。這天他一上班，就感覺又是忙碌的一天：事務某酒店預定的10000套精品餐具根據(jù)合同要在后天交貨，但是一大早設計部門反映說制造部生產(chǎn)的大量碗碟出現(xiàn)了狀況，與他們的設計有出入。而若不按時交貨，他們將要支付高額的賠償金，方總需要馬上處理。事務早上九點業(yè)務部召開例會，他需要出席。事務幾個朋友給他的手機留

49、言了，讓他有空回復。事務市場部策劃完成了公司下半年在各省的產(chǎn)品推廣方案，方案需要他審閱。事務由于公司熱衷于公益事業(yè)，方總受邀參加省電視臺的訪談節(jié)目并作為企業(yè)家代表發(fā)言。所以在明晚訪談之前，方總需要與電視臺的欄目組聯(lián)系并敲定發(fā)言稿。事務下午他要去見兩個重要客戶，洽談一下合約的具體事宜。81. 方總應該為自己今天的工作做一個計劃，關于計劃說法正確的是（C）一個具體完善的計劃可以幫助你控制82. 按照時間管理矩陣，任務可分為不同的優(yōu)先級，事務屬于（B）優(yōu)先級A）的工作。83. 按照任務優(yōu)先級的不同劃分，事務屬于（D）不重要也不緊迫的工作。84. 方總想要提咼工作效率，做法不合適的是（A）工作期間不接

50、任何電話）。85. 除了給工作設定優(yōu)先級外，方總還可以利用活動跟蹤表來總結和分析自己的時間利用效率，（D）能保證人們案例2:F市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，調(diào)動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。86. 根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（C）產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略）。87. 根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點是（A）向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務）。88. F市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B）外部利益相關者）。89. 周廠長想對工廠進行外部環(huán)境分析，可以通過（A）PEST分析）方法進行分析。90. 星宇冰箱廠想要通過組織內(nèi)營銷類部門普通員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息（D）信