1、 作者：作者：Louis Cauffman1 1個(gè)理念，個(gè)理念，4 4個(gè)原則，個(gè)原則，7 7個(gè)步驟個(gè)步驟 管理：指規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制一個(gè)組織成員的工作，同時(shí)利用其他的組織資源，以期達(dá)成組織的目標(biāo)。 領(lǐng)導(dǎo)：既要充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的角色，又要充當(dāng)教練的角色。領(lǐng)導(dǎo)者確定組織的前進(jìn)方向，并且為員工制訂指導(dǎo)性的行動(dòng)方案；教練幫助員工盡力做到最好。 Chapter1：聚焦答案模式聚焦答案模式的基本原則。 聚焦模式就是準(zhǔn)確定位。 了解基本原則、核心內(nèi)容。1 1個(gè)理念個(gè)理念培養(yǎng)一群善于解決問(wèn)題的人，而不是自己去解決所有問(wèn)題！ Chapter2：如何提升語(yǔ)言能力，以及如何使語(yǔ)言更有影響力。 學(xué)會(huì)如何提出構(gòu)建解決方案

2、的問(wèn)題，與傾聽(tīng)的藝術(shù)相結(jié)合，提升自己語(yǔ)言表達(dá)方面的技巧，是使員工能夠迅速并持續(xù)提高解決能力的核心工具。澄清性問(wèn)題持續(xù)性問(wèn)題設(shè)定目標(biāo)的問(wèn)題會(huì)議之前是否有改變的問(wèn)題區(qū)分性問(wèn)題聚焦資源的問(wèn)題提出例外情況的問(wèn)題未來(lái)方向的問(wèn)題未來(lái)方向的問(wèn)題三角問(wèn)題簡(jiǎn)易型問(wèn)題 Chapter3：告訴你在與員工的互動(dòng)中可以做什么。 邀請(qǐng)員工并與之開(kāi)始對(duì)話(huà)，相關(guān)情境的明晰，進(jìn)展到目標(biāo)設(shè)定，密切關(guān)注著員工的資源，贊揚(yáng)員工，與此同時(shí)，對(duì)于發(fā)生的事情差異化的看法幫助我們朝著新的未來(lái)起舞。7 7個(gè)步驟個(gè)步驟（1）創(chuàng)建舒服的工作環(huán)境，讓員工有更好的積極性、創(chuàng)造性去解決問(wèn)題。（2）調(diào)節(jié)員工的情緒，讓員工從積極的角度看問(wèn)題，找到合理的解決

3、辦法。（3）幫員工把目標(biāo)分解成一個(gè)個(gè)動(dòng)作，讓目標(biāo)清晰有效。（4）調(diào)用你的資源，幫員工解決問(wèn)題，達(dá)到目標(biāo)。（5）贊美員工的某個(gè)行為，而不是泛泛贊美。（6）讓員工對(duì)工作進(jìn)度做自我評(píng)估，讓員工找到完成剩余工作的辦法。（7）引導(dǎo)員工“向前看”，少問(wèn)“為什么”，多問(wèn)“怎么辦”。 Chapter4：“提供”是一張幫助你在商業(yè)叢林中安全前進(jìn)的流程圖。 找出正確的位置和方向，能指導(dǎo)我們走向最有效的方式。路人、尋求者、購(gòu)買(mǎi)者，需要我們幫助他們停止去做無(wú)用的事情，開(kāi)始做有效的事情。合作專(zhuān)家需要我們鼓勵(lì)他們做更多和以前一樣的事情。4 4個(gè)原則個(gè)原則 員工的方法可以解決問(wèn)題，哪怕是很笨的方法，也不要干預(yù)！ 不為問(wèn)題找

4、責(zé)任，鼓勵(lì)員工多談哪個(gè)方法更有效！ 一個(gè)方法走不通，引導(dǎo)員工找其他方法！ 發(fā)現(xiàn)一個(gè)方法有效，那就把它教給你的下屬；下屬有好的方法，記得要學(xué)習(xí)！ Chapter5：現(xiàn)場(chǎng)觀摩。 Chapter6：專(zhuān)題討論。eg1：傳統(tǒng)的因果關(guān)系來(lái)解決人與人之間的問(wèn)題，我們會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。eg2：我們不應(yīng)該假設(shè)存在比絕對(duì)需要的東西更多的東西。關(guān)于團(tuán)隊(duì)的一個(gè)整體構(gòu)架和用人方向eg：有兩個(gè)人，要從北京開(kāi)車(chē)去廣州，一人開(kāi)奔馳，另一人開(kāi)的是奧 拓，問(wèn)哪個(gè)人先到?條件條件闡述闡述（1）如題，正常情況，車(chē)的性能放在那里了，奧拓開(kāi)再快也開(kāi)不過(guò)奔馳的的速度。直觀表現(xiàn)在眼前的現(xiàn)象。（2）一個(gè)人開(kāi)奔馳，但是只能開(kāi)到80碼，另外一個(gè)人是老司機(jī)，開(kāi)著奧拓，可以開(kāi)到120碼。需要考量核心要素與技巧。而這時(shí)候你會(huì)從這個(gè)問(wèn)題上發(fā)現(xiàn)前者沒(méi)有后者重要。（3）一個(gè)人開(kāi)奔馳，駕駛技術(shù)好，但是下大暴雨，途經(jīng)之路塌方走不了。但是，另一個(gè)開(kāi)奧拓的提前注意到天氣不好就繞過(guò)塌方地。需要考量自然規(guī)律。在自然規(guī)律的情況下，你又會(huì)發(fā)現(xiàn)前面兩者會(huì)顯得微不足道。（4）一個(gè)人開(kāi)奔馳，開(kāi)車(chē)技術(shù)好，但是走錯(cuò)路了，開(kāi)去上海方向了。另一個(gè)人開(kāi)奧拓，技術(shù)也不咋地，但是一路向廣州。方向性的問(wèn)題，如果方向錯(cuò)誤了，你再怎么折騰也是錯(cuò)的。 邏輯涵義：管理者在沒(méi)有解決“方向性的問(wèn)題”時(shí)，談前三者都是沒(méi)用的，當(dāng)我們的“自然規(guī)律”還沒(méi)解決的時(shí)候，我們