1、關(guān)于改善農(nóng)村地區(qū)支付服務(wù)環(huán)境情況的匯報材料中國工商銀行股份有限公司XX支行（2012年11月6日）尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：根據(jù)中國人民銀行關(guān)于改善農(nóng)村地區(qū)支付服務(wù)環(huán)境的指導(dǎo)意見精神，我行依托現(xiàn)有物理網(wǎng)點布局，加大自助機(jī)具和電子銀行渠道建設(shè)力度，以“牡丹靈通卡”和“牡丹福農(nóng)卡”為主打產(chǎn)品，積極營銷網(wǎng)上銀行、轉(zhuǎn)賬電話等新型支付工具，努力做好宣傳工作和隊伍建設(shè)，不斷改善支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)，提升金融服務(wù)水平，有效助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展。一、支付服務(wù)基本情況我行現(xiàn)有營業(yè)網(wǎng)點2個，其中：縣城網(wǎng)點1個，農(nóng)村網(wǎng)點1個。加入大、小額支付系統(tǒng)的有縣城1個網(wǎng)點，行內(nèi)主要通過NOVA系統(tǒng)核算業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了全國資金實時到賬和業(yè)務(wù)辦理電子化，

2、跨行資金清算主要通過大、小額支付系統(tǒng)和同城票據(jù)交換處理。目前，我行支付結(jié)算業(yè)務(wù)主要以現(xiàn)金、支票、匯兌、銀行卡和單折為主。2011年，現(xiàn)金業(yè)務(wù)量71.83萬筆，占比62.17%，其中：農(nóng)村網(wǎng)點17.99萬筆，占比71.16%；非現(xiàn)金業(yè)務(wù)量43.70萬筆，占比37.83%，其中：農(nóng)村網(wǎng)點7.29萬筆，占比28.84%。2011年，我行存量對公人民幣結(jié)算賬戶416戶，辦理支票業(yè)務(wù)16896筆，批量代發(fā)工資業(yè)務(wù)9.57萬筆。1、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：2012年10月末，我行布放ATM機(jī)5臺，查詢機(jī)和補(bǔ)登折機(jī)2臺。其中：農(nóng)村ATM機(jī)2臺，查詢機(jī)和補(bǔ)登折機(jī)1臺；營銷特約商戶POS機(jī)47戶47臺，其中：農(nóng)村11臺。

3、2、支付工具應(yīng)用：2012年10月末，我行發(fā)行“借記卡”38599張，人均持卡0.6張。其中：農(nóng)村網(wǎng)點發(fā)行10200張，服務(wù)區(qū)人均持卡0.63張；發(fā)行“貸記卡”2170張，其中農(nóng)村網(wǎng)點44張；營銷“個人網(wǎng)銀”17915個，精心整理精心整理精心整理其中：農(nóng)村網(wǎng)點4615個；營銷“企業(yè)網(wǎng)銀”171個，其中農(nóng)村網(wǎng)點47個；營銷“手機(jī)銀行”6928個，其中：農(nóng)村網(wǎng)點1825個。二、主要的做法和措施我行現(xiàn)有物理網(wǎng)點相對較少，還不能為廣大農(nóng)村地區(qū)客戶提供廣覆蓋、普惠制的支付服務(wù)。為此，我行從農(nóng)民群眾對支付追求便利、安全和低成本的實際出發(fā)，以完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和推廣支付工具使用為抓手，以努力壓降現(xiàn)金交易和提升

4、非現(xiàn)金支付為目標(biāo)，充分整合各種資源和產(chǎn)品，致力于為最廣大客戶提供便捷高效的金融服務(wù)。1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、有序推進(jìn)。改善農(nóng)村地區(qū)支付服務(wù)環(huán)境是一項長期的任務(wù)，我行從開始就對這項工作科學(xué)規(guī)劃、精心部署，明確工作目標(biāo)、制訂實施方案和下達(dá)目標(biāo)任務(wù)，對銀行卡和電子銀行等支付工具營銷實行產(chǎn)品計價的正向激勵措施，增強(qiáng)每一位員工的緊迫感、使命感和積極性，確保農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境改善工作落實到位。2、做好宣傳、重視培訓(xùn)。針對農(nóng)村地區(qū)使用非現(xiàn)金支付工具意識不強(qiáng)的實際，我行結(jié)合各種營銷活動深入開展形式多樣的宣傳工作，詳細(xì)介紹我行現(xiàn)代支付工具，讓廣大農(nóng)村客戶認(rèn)識和掌握現(xiàn)代支付工具的便利性和安全性。另外，我行充分結(jié)合當(dāng)?shù)孛袼琢?xí)慣

5、，采用農(nóng)民特有的信任和接受方式開展銀行卡、電子銀行等產(chǎn)品的宣傳推廣活動，真正使支付服務(wù)宣傳走進(jìn)千家萬戶，有效提升農(nóng)村地區(qū)對非現(xiàn)金支付方式的認(rèn)可度。同時，我行通過開展業(yè)務(wù)技術(shù)比賽和崗位練兵等形式，不斷提高營業(yè)網(wǎng)點臨柜人員的宣傳和服務(wù)水平。3、完善設(shè)施、推廣工具。一是增加ATM、POS等自助設(shè)備的布放，發(fā)展農(nóng)村地區(qū)特約商戶。在農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)工作的推動下，我行近年來特約商戶發(fā)展較快，特約商戶POS機(jī)涵蓋到重點商業(yè)街區(qū)、酒店賓館、大型超市、車站和醫(yī)院，定點藥店P(guān)OS機(jī)安裝到農(nóng)村地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，用卡環(huán)境得到改善，基礎(chǔ)設(shè)施得到加強(qiáng)。同時，加快營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，做好客戶引導(dǎo)、分流和維護(hù)工作，不精心整理斷加強(qiáng)“軟”

6、設(shè)施建設(shè)，自助機(jī)具對柜面業(yè)務(wù)和現(xiàn)金業(yè)務(wù)的分流較為明顯，便民服務(wù)措施得到落實。二是代發(fā)工資業(yè)務(wù)得到發(fā)展，有效壓降了工薪現(xiàn)金支付需求。三是銀行卡得到有效覆蓋，非現(xiàn)金支付工具得到有效推廣。近年來，我行為做好服務(wù)“三農(nóng)”工作和實施整村推進(jìn)戰(zhàn)略，不斷加大牡丹靈通卡的發(fā)卡力度，近兩年年均新增發(fā)卡量0.5萬張，并迎合農(nóng)村地區(qū)客戶對銀行卡安全有疑慮的心理，配套銀行卡對賬折、短消息服務(wù)和電話銀行等業(yè)務(wù)，使客戶能夠通過多種途徑掌握自己賬戶的資金狀況，有效提高了我行銀行卡的發(fā)卡量、覆蓋率和使用率，銀行卡已培植成我行中間業(yè)務(wù)支柱產(chǎn)業(yè)。同時，以網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和轉(zhuǎn)賬電話為特色的新型支付工具營銷取得突破，使客戶能夠充分

7、利用網(wǎng)絡(luò)、通信等資源，足不出戶就能辦理轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費和理財?shù)葮I(yè)務(wù)，滿足了城鄉(xiāng)客戶多樣化的金融需求。四是注重風(fēng)險防范，增強(qiáng)支付服務(wù)環(huán)境的安全性。我行按照制度規(guī)定認(rèn)真落實賬戶實名制，加強(qiáng)身份核實，嚴(yán)把特約商戶準(zhǔn)入關(guān)，建立健全特約商戶檢查監(jiān)督制度。采取多種措施提高非現(xiàn)金支付工具的防偽能力，加強(qiáng)對ATM、POS機(jī)具的監(jiān)控、巡檢和維護(hù)，切實加強(qiáng)電話POS等新型終端設(shè)備的風(fēng)險管理，完善各種安全措施，不斷提高農(nóng)民使用各類非現(xiàn)金支付工具時的自我保護(hù)意識，引導(dǎo)其正確使用非現(xiàn)金支付工具。一是以靈通卡為重要載體，繼續(xù)實施整村推進(jìn)戰(zhàn)略，有效推動靈通卡發(fā)行，不斷向農(nóng)村地區(qū)滲透，提升靈通卡的覆蓋面，努力做好“三農(nóng)”服務(wù)工作。二是加大自助機(jī)具的投放力度，積極與重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府部門協(xié)商聯(lián)系，在充分考慮安全性的前提下，嘗試離行式ATM機(jī)的布放。三是大力營銷網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和轉(zhuǎn)賬電話，努力在小商品市場、農(nóng)貿(mào)市場、中小企業(yè)、物流業(yè)、種養(yǎng)業(yè)大戶等支付結(jié)算活躍的行業(yè)和客戶取得重大進(jìn)展。精心整理四是提高貸記卡的發(fā)行量，進(jìn)一步以代理醫(yī)保業(yè)務(wù)為契機(jī)，不斷投入POS機(jī)具。五是加快營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型進(jìn)度，加大配備客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理人數(shù)，為客戶提供豐富的服務(wù)，努力改善物理網(wǎng)點的服務(wù)水平。六是充分利用柜臺、各類媒體、露天場所等渠道，積極參加金融服務(wù)活動，開展金融知識下鄉(xiāng)等方式，不斷加大支付業(yè)務(wù)的宣傳力度。七是對營業(yè)網(wǎng)點柜員