1、來自中國最大的資料庫下載 人 力 資 源 管 理 2 主講人：徐慧娟武漢理工大學管理學院人力資源管理系來自中國最大的資料庫下載 教學內容教學內容: 職位分類的含義及作用；職位分類的含義及作用； 工作分析的含義、作用及方法；工作分析的含義、作用及方法； 工作設計的含義工作設計的含義 教學要求教學要求: 掌握本章重要概念；掌握本章重要概念； 了解職位分類及工作分析的作用；了解職位分類及工作分析的作用； 掌握工作分析的方法及運用掌握工作分析的方法及運用 教學時數(shù)：教學時數(shù)：4 學時學時 教學重點教學重點: 工作分析的性質工作分析的性質 收集工作分析信息的方法收集工作分析信息的方法 教學難點教學難點:

2、 工作說明書、工作規(guī)范的編寫工作說明書、工作規(guī)范的編寫 教學方法教學方法: 講授法、案例教學法講授法、案例教學法第二章第二章 職位分類與工作分析職位分類與工作分析來自中國最大的資料庫下載第一節(jié) 職位分類一、職位分類的含義和作用 1、概念： 職位分類（ ）是以客觀存在的事實為根據(jù)，將企業(yè)中所有的職位（工作崗位）按照工作性質、任務的繁簡難易程度、責任大小、承擔本項工作的資格和條件，加以分析比較，并根據(jù)一定的標準把每一個職位都歸入適當?shù)牡燃墮n次，作為付酬和任用、考核晉升、獎懲職工的基本依據(jù)。來自中國最大的資料庫下載2、職位分類的特征（1）職位分類以“事”為中心，即“因事?lián)袢恕?，原則上不“因人設事”。

3、（2）職位分類只客觀記錄各類職位所干的是什么事，不研究各職位的個人。（3）職位分類本身不是目的，而只是人力資源管理的一種手段，就是將具有相同特征的事項加以合并，形成專門化、系列化的工作過程。來自中國最大的資料庫下載二、工作分析中的相關術語 工作分析活動的實質就是要從不同個人職業(yè)生涯與職業(yè)活動的調查入手，順次找出工作群、職務、職位、職責、任務與要素的過程，并由此確定工作的內容范圍、屬性關系、繁簡難易程度與所需的資格條件。 1、要素 要素是指工作活動中不能繼續(xù)分解的最小單位。例如速記人員速記時，正確書寫各種速記符號。來自中國最大的資料庫下載2、任務 任務是工作活動中達到某一工作目的的要素的集合。

4、例如打印一封英文信，打字員必須做到：（1）熟悉每一個英文單詞（2）在計算機中拼出相應的單詞（3）辨認和修改語法錯誤（4）輸出打印內容 來自中國最大的資料庫下載3、職責 職責是某人擔負的一項或多項相互聯(lián)系的任務集合。 例如：人事管理人員的職責之一是進行工資調查。這一職責由以下任務所組成：設計調查問卷，把問卷發(fā)給調查對象，收回調查問卷，分析調查結果，將結果表格化并加以解釋，把調查結果反饋給調查對象等。來自中國最大的資料庫下載4、職位 職位是指某一時間內某一主體所擔負的一項或幾項相互聯(lián)系的職責集合。 例如，辦公室主任同時擔負單位的人事調配、文書管理、日常行政事務處理等職責。 職位一般與職員一一對應，

5、即一個職位一個人。來自中國最大的資料庫下載5、職務 職務是指主要職責在重要性與數(shù)量上相當?shù)囊唤M職位的集合或統(tǒng)稱。 例如：某企業(yè)設兩個領導崗位，一個分管企業(yè)生產，一個分管企業(yè)供銷。就其工作內容來說，兩個人的職責內容不盡相同。但就整個企業(yè)來說，職責相當，誰也不比誰重要。因此，這兩個職位可以統(tǒng)稱為“部門經理”。 與職位不同，職務與職員并非一一對應，一個職務可能由幾個人分擔，即可能不止一個職位。來自中國最大的資料庫下載6、職業(yè) 職業(yè)是指不同時間、不同組織中，工作要求相似或職責平行（相近、相當）的職位集合。例如：會計、工程師等。每個單位的會計與工程師的具體工作的內容與數(shù)量不盡相同，但他們彼此所擔負的職責

6、以及對他們的任職要求卻是相似的。來自中國最大的資料庫下載7、職系 職系又叫職種，是指職責繁簡難易、輕重大小及所需資格條件并不相同，但工作性質相似的所有職位集合。例如：人事行政、社會行政、財稅行政、保險行政等屬于不同的職系。每個職系中的所有職位性質充分相似，但工作繁簡難易、責任輕重以及任職資格要求并不相同。每個職系便是一個職位升遷系統(tǒng)。來自中國最大的資料庫下載8、職組 職組又叫職群，是指若干工作性質相似的所有職系的集合。 例如：人事行政和社會行政可以歸入普通行政職組，而財稅行政和保險行政則并入專業(yè)行政職組。來自中國最大的資料庫下載9、職級 職級是指同一職系中職責的繁簡難易、輕重大小以及任職條件充

7、分相似的所有職位集合。例如：中學一級數(shù)學教師與小學高級數(shù)學教師屬于同一職級，中學一級語文教師與中學一級英語教師屬于同一職級。來自中國最大的資料庫下載10、職等 職等是指不同職系之間、輕重大小以及任職條件要求充分相似的所有職位的集合。例如大學講師和工廠的工程師屬于同一等級。 職級的劃分是在于進行同一性質工作程度差異的區(qū)分，而職等的劃分則是尋求不同工作性質之間比較的共同點。來自中國最大的資料庫下載三、工作分析是人力資源管理的基礎工作 工作分析是進行招聘錄用的前提和基礎； 工作分析是進行人員定編的基礎； 工作分析是評估的基礎； 工作分析是進行人員培訓和開發(fā)的基礎； 工作分析是進行職業(yè)規(guī)劃的一個內容；

8、 工作分析是進行晉升考核的依據(jù)。來自中國最大的資料庫下載四、工作分析的內容 1、基本信息：職位名稱、任職者名字、任職者主管 2、設立崗位的目的： 3、工作職責和內容： 4、職位的組織結構圖：以該職位為中心，把相關的職位畫出來。來自中國最大的資料庫下載 5、職位的權力與責任：財務權、計劃權、決策權、建議權、管理權、經濟責任等。 6、與工作關聯(lián)的信息：就是這個職位在企業(yè)內部和外部，包括與政府機關、供應商、客戶之間發(fā)生怎樣的溝通關系、溝通的頻率和方式怎樣。來自中國最大的資料庫下載7、職位的任職資格（1）從業(yè)者的學歷、專業(yè)要求（2）工作經驗（3）專業(yè)資格要求（4）專業(yè)知識要求（5）職位所需技能：溝通能

9、力、領導能力、外語水平、創(chuàng)意能力等。（6）個性要求等來自中國最大的資料庫下載8、職位的工作條件9、職位所需使用的設備、工具10、勞動強度、工作飽和度11、工作特點等小結： 工作分析是人力資源管理其它模塊的依據(jù)，職位分析中有些內容是必需的，有些是根據(jù)企業(yè)特點、企業(yè)所屬行業(yè)、規(guī)模做調整的。來自中國最大的資料庫下載五、工作分析的程序確定分析目的及意義；選擇分析樣本選擇分析方法；選擇分析人員收集、分析、綜合所得信息工作描述；工作說明書；資格說明書；職務說明書報告分析結果；運用分析結果 工作分析活動的組織與實施來自中國最大的資料庫下載六、工作分析的方法1、工作實踐法 指工作分析者實際從事所研究的工作，在

10、工作過程中掌握有關工作要求的第一手資料。 適用于短期內可掌握的工作。對需要大量訓練才能掌握或有危險的工作不適應。來自中國最大的資料庫下載2、典型事例法 典型事例法是對實際工作中具有代表性的工作者的工作行為進行描述。 優(yōu)點：可揭示工作的動態(tài)性。 缺點：歸納整理資料耗費時間；難以完整把握整個工作實體。來自中國最大的資料庫下載3、觀察法 觀察法是工作分析者通過對特定對象的觀察，把有關工作各部分的內容、原因、方法、程度、目的等信息記錄下來，最后把取得的工作信息歸納整理為適用的文字材料。 應注意的問題： 避免機械記錄，應主動放映工作的各有關內容，對觀察到的信息進行比較和提煉；觀察力求結構化，確定好觀察的

11、內容、時間、位置和問題。來自中國最大的資料庫下載4、座談法 座談法是通過工作分析者與工作執(zhí)行者面對面的談話來收集信息資料的方法。工作分析者不應該消極的記錄工作執(zhí)行者對各種問題的反映，而應通過積極地引導來獲取完整的信息。 注意：盡量使座談結構化；保持友好親善的態(tài)度。 優(yōu)點：良好的可控性；可以獲得觀察法無法獲取的信息（工作經驗、任職資格）；特別適合對文字理解有困難的人。 缺點：容易導致信息失真。來自中國最大的資料庫下載5、寫實法 寫實法與觀察法不同，屬于客觀的描述方法，但不像觀察法那樣親臨現(xiàn)場觀察。寫實法主要通過結構化的問卷來收集信息。 常見的方法有：職務調查表法、工作日志法和核對法。來自中國最大

12、的資料庫下載5（1）職務調查法 根據(jù)工作分析的目的、內容來編寫結構性調查表，由工作執(zhí)行者填寫后回收整理，提取工作信息。一份完整的職務調查表包括：基本資料、工作時間要求、工作內容調查、工作責任調查、任職者所需知識技能調查、工作的勞動強度調查、工作環(huán)境調查。問卷可以設計為開發(fā)式或封閉式。 優(yōu)點：費用低、速度快、調查范圍廣。 缺點：易產生信息誤差；受被調查者態(tài)度的影響大。來自中國最大的資料庫下載5（2）工作日志法 就是按時間順序記錄工作過程，然后經過歸納提煉，取得所需工作信息的一種工作信息提取方法。 優(yōu)點：信息的可靠性高、費用低。 缺點：使用范圍小、信息整理工作量大。 適用于工作循環(huán)周期短、工作狀態(tài)

13、穩(wěn)定的職位。來自中國最大的資料庫下載3、核對法 根據(jù)事先擬定的工作清單對實際工作活動的情況進行核對，獲得有關工作情況的一種方法。 優(yōu)點：減少了信息收集的工作量。 缺點：擬定工作清單比較困難。來自中國最大的資料庫下載七、工作分析結果的表現(xiàn)形式 工作分析結果的表現(xiàn)形式主要有：工作描述、工作說明書等。 1、工作描述 工作描述主要是對工作環(huán)境、工作要素及其結構關系等相關資料的全面記錄與說明。來自中國最大的資料庫下載 項 目 具 體 內 容工作識別項目職務名稱、所屬部門代碼、等級、工資類別、地位、匯報關系工作概要全面簡潔地對工作任務、目的及工作結果形式的描述手段機器、工具、裝備材料原料、半成品、物資技術

14、和方法把原材料變成產出的專門方法任務行為對產出的數(shù)量和質量、技術和方法、行為和工藝流程的管理模式和規(guī)定；對所做工作的描述環(huán)境物理的、心理的、情感的環(huán)境補充信息以上未提及需補充的部分來自中國最大的資料庫下載2、工作說明書 工作說明書又稱職務描述，主要是對崗位或職位工作職責任務的說明。 以某企業(yè)文秘的工作說明書為例：來自中國最大的資料庫下載 職務名稱 文 秘績 效 標 準 責 任 任 務文件處理 打印書信、備忘錄、報告 打印文件 起草文件、報告等 接 待 接待來賓 接電話、轉電話 文檔管理 文件歸檔及管理 監(jiān) 督 員 簽字 某企業(yè)的文秘工作說明書來自中國最大的資料庫下載3、資格說明書 又稱工作規(guī)范

15、，是工作分析結果的一種表達形式。主要說明任職者需要具備什么樣的資格條件及相關素質才能勝任某一工作崗位的工作。來自中國最大的資料庫下載 某企業(yè)秘書資格說明書一、職責總述 在一般監(jiān)督之下，完成文書工作。包括準備各類數(shù)據(jù)資料，并編輯、匯總分類；草擬各種報告、請示、文件、通知、公告、工作總結，速記會議發(fā)言等二、工作時間 在正常工作時間內完成，無須加班加點。三、資格條件 1、學歷：至少高中畢業(yè)，中專畢業(yè)更為理想。 2、經歷：至少擔任低一級崗位工作三年以上。 3、熟練度：具有較好的工作熟練度，如打字每分鐘至少45字。來自中國最大的資料庫下載四、考核項目1、校對稿件：每分鐘至少40字 2、打字：每分鐘至少4

16、5字 3、速記：每分鐘至少100字 4、專門知識：秘書學、速記法、公文寫作等 5、寫作能力：格式規(guī)范、語言通順簡潔、內容充實、結構嚴謹 6、心理測試：考察情緒穩(wěn)定性、接受外界信號靈敏性五、本崗位后備來源1、初級文書（現(xiàn)任）2、擔任過此類工作且正在自學深造的人員 3、從專業(yè)學校招收 4、從社會招聘符合條件的人員來自中國最大的資料庫下載六、健康狀況 良好，身高160以上，身體健康，五官端正七、性別和年齡要求 男女均可，一般應在30歲以下八、工作條件 辦公室內完成任務九、其他補充事項 略來自中國最大的資料庫下載4、職務說明書 職務說明書是工作分析結果中最為完整的一種，它包括工作說明書與資格說明書中所

17、有甚至更多的內容。包括： 工作狀況、工作概要、工作關系、工作任務與責任、工作權限、考評標準、工作過程與方法、工作環(huán)境、任職資格條件、福利待遇及其他說明。來自中國最大的資料庫下載四種工作分析結果的關系 工作描述最直接、最原始、最基礎，其它三種形式都是在此基礎上再生和開發(fā)出來的。 工作說明書是人力資源對工作描述中有關崗位工作的規(guī)范化說明，主要以“事”為中心，對崗位進行全面、詳細與深入的說明，為人力資源及其它管理提供基礎，把組織的總任務與總目標落實到每個具體的崗位和人員上，是目標管理的基礎。來自中國最大的資料庫下載 資格說明書是在工作描述的基礎上對任職資格條件的界定和說明。以“人為中心”，主要說明什

18、么樣的人能干好某項工作的問題。它可以為人員招聘、培訓、考評、選拔任用提供依據(jù)。 職務說明書涉及的范圍最為全面，全面反映對“事”的說明和對“人”的說明。來自中國最大的資料庫下載第三節(jié) 工作設計問題的提出： 當原來的職務規(guī)范已不適應企業(yè)目標、任務和要求；或由于現(xiàn)有人力資源在一定時期內難以達到職務規(guī)范的要求；或由于員工的精神需求與職務規(guī)范發(fā)生沖突時，需要重新進行工作設計，以滿足一個新的企業(yè)目標的需要。來自中國最大的資料庫下載來自中國最大的資料庫下載二、工作設計的內容1、工作內容：即確定工作的一般性質。2、工作職能：指每件工作的基本要求和方法，包括工作責任、權限等。3、工作關系：指個人在工作中所發(fā)生的

19、人與人之間的關系。4、工作結果：指工作的成績與效果。5、工作結果的反饋：指工作本身的直接反饋和來自他人的間接反饋。來自中國最大的資料庫下載三、工作設計的目的 工作分析與工作設計之間有著密切而直接的關系。 工作分析的目的是明確所要完成的任務以及完成任務所需要的人員的特點。 工作設計的目的是明確工作的內容和方法，明確能夠滿足技術上和組織上所要求的工作與員工的社會和個人方面所要求的工作之間的關系。來自中國最大的資料庫下載四、工作設計的要求 一個好的工作設計可以減少單調重復性工作的不良效應，而且還有利于建立整體性的工作系統(tǒng)，此外可以為充分發(fā)揮勞動者的主動性和創(chuàng)造性提供更多的機會和條件。 工作設計需要說

20、明工作如何做才能既最大限度地提高組織效率和勞動生產率，同時又能夠最大限度地滿足員工個人成長和增長個人福利的要求。工作設計的前提是對工作要求、個人要求和個人能力的了解。來自中國最大的資料庫下載五、工作的性質 工作在很大程度上影響職工的收入和福利及其自我實現(xiàn)感。同時也會影響到組織服務其客戶的能力。而員工工作的結果會影響到組織的財務狀況。因此，決定工作性質的因素有：組織的技術、企業(yè)的經營戰(zhàn)略和企業(yè)的組織結構。 總之，組織的條件決定工作的性質。來自中國最大的資料庫下載1、工作的內容 1）工作的特定任務、員工的義務及責任 2）工作所要求的員工的行為2、完成工作所需要的資格條件 技能、能力、經驗、知識等3

21、、完成工作的收益與獎勵 收益與獎勵分為外在報酬和內在報酬。外在報酬主要有：工資、福利、晉升、表揚、舒適的工作條件等。內在報酬主要有：自我成就感、工作自由度、工作自主性等。來自中國最大的資料庫下載六、工作設計的要求1、全部職務的集合通過工作設計能順利完成組織的總任務，即企業(yè)。即企業(yè)運行所需要的每一件工作都落實到職務規(guī)范中去。2、全部職務所構成的責任體系應能保證企業(yè)總目標的實現(xiàn)，即企業(yè)運行所要達到的每一項工作結果，組織內每一項資產的安全有效都必須明確由哪個職位負責，不能出現(xiàn)責任空檔情況。來自中國最大的資料庫下載3、職務分工應有助于發(fā)揮個人能力，提高組織效率。這就需要找一個結合點，即能發(fā)揮個人工作積極性，又能保證組織利益實現(xiàn)。4、每個職務規(guī)定的任務、責任可以由當時資源條件決定適當人選，不能脫離資源約束來單獨考慮組織的需要。來自中國最大的資料庫下載七、工作設計的方法1、科學管理方法2、人際關系方法：（1）工作擴大化 （2）工作轉換 （3）工作豐富化3、工作特征模型4、優(yōu)秀業(yè)績工作體系來自中國最大的資料庫下載案例分析：工作職責分歧 一個機床操作工把大量的液體灑在他機床周圍的地板上，車間主任叫操作工清理干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是任職說明書里沒有包括清掃的條文。 車間主任顧不上去查閱任