1、簡論形象意識簡論形象意識 王乾王乾 20113028511.1.塑造形象意識塑造形象意識 公共關系活動的根本目的就是塑造組織公共關系活動的根本目的就是塑造組織良好形象。良好形象。 要求：要求： （1 1）熟悉）熟悉組織的形象的構成組織的形象的構成 （2 2）把握）把握衡量組織形象的尺度衡量組織形象的尺度 （3 3）注重組織形象的關鍵注重組織形象的關鍵社會組織的形象構成社會組織的形象構成社會社會組織組織形象形象物化形象物化形象識別符號裝飾風景實力象征產(chǎn)品形象附加形象精神形象精神形象觀念形象無形形象案例一 “超天超天”見義勇為見義勇為 19941994年初，上海市民蘇盛鈞見義勇為，救助一名病危年初

2、，上海市民蘇盛鈞見義勇為，救助一名病危的外地民工，情急之中在醫(yī)院寫下了承擔醫(yī)藥費的擔保書。的外地民工，情急之中在醫(yī)院寫下了承擔醫(yī)藥費的擔保書。事后病人死亡，家屬拒付醫(yī)藥費。蘇某成了被告，且被法事后病人死亡，家屬拒付醫(yī)藥費。蘇某成了被告，且被法院判決償付院判決償付60006000元醫(yī)藥費。此事一經(jīng)媒體披露、轉載，輿元醫(yī)藥費。此事一經(jīng)媒體披露、轉載，輿論大嘩：論大嘩：“為陌生人做好事反而吃虧！為陌生人做好事反而吃虧！”，成為眾人議論，成為眾人議論的熱點。在這的熱點。在這“大好時刻大好時刻”，上海，上?！俺斐臁奔瘓F大喊一聲集團大喊一聲站出來：站出來：“不能讓好人吃虧！不能讓好人吃虧！”，立即派人

3、贈款蘇某，交，立即派人贈款蘇某，交上了醫(yī)療費。一時間，上了醫(yī)療費。一時間，“超天超天”集團成為上海人人知曉，集團成為上海人人知曉，人人贊譽的企業(yè)。人人贊譽的企業(yè)。 問題問題： “ “超天超天”集團的贈款行為是投機取巧嗎？為什集團的贈款行為是投機取巧嗎？為什么？么？衡量組織形象的尺度衡量組織形象的尺度知名度、美譽度知名度、美譽度 政府應該樹立的形象：政府應該樹立的形象： 權威形象權威形象 公正形象公正形象 高效形象高效形象 廉潔形象廉潔形象 透明形象透明形象 企業(yè)應該樹立的形象：企業(yè)應該樹立的形象：2.2.公眾至上意識公眾至上意識(1)(1)在組織的發(fā)展決策中，要尊重公眾的在組織的發(fā)展決策中，要

4、尊重公眾的需求。需求。 (2)(2)當組織與公眾發(fā)生矛盾時，應尊重公當組織與公眾發(fā)生矛盾時，應尊重公眾的權威性。眾的權威性。 (3)(3)為公眾服務時要熱情，要負責到底。為公眾服務時要熱情，要負責到底。 (4)(4)于細微處體現(xiàn)公關意識。于細微處體現(xiàn)公關意識。 (5)(5)要主動投公眾之所好。要主動投公眾之所好。 案例一案例一 “IBM意味著最佳服務意味著最佳服務” IBM公司有三大基本信念：尊重每公司有三大基本信念：尊重每一位顧客；提供最佳服務；追求卓越之一位顧客；提供最佳服務；追求卓越之作。這三大信念貫穿于作。這三大信念貫穿于IBM公司的一切公司的一切工作規(guī)范和經(jīng)營活動之中?？孔罴逊展ぷ?/p>

5、規(guī)范和經(jīng)營活動之中。靠最佳服務贏得顧客和占領市場，是贏得顧客和占領市場，是IBM公司成功公司成功的秘決。的秘決。 公共關系是一種積極的、動態(tài)的雙向公共關系是一種積極的、動態(tài)的雙向溝通：一方面使公眾了解組織，另一方面溝通：一方面使公眾了解組織，另一方面使組織了解公眾的意見，以改善組織的形使組織了解公眾的意見，以改善組織的形象。象。 每天都溝通， 一輩子沒有危機。 偉達公司 3.3.傳播傳播溝通意識溝通意識 案例二案例二 “爐邊談話爐邊談話”見奇效見奇效 羅斯?？偨y(tǒng)入主白宮之日，正是德、日、意羅斯?？偨y(tǒng)入主白宮之日，正是德、日、意法西斯羽翼漸豐之時，他以政治家的敏銳洞察力法西斯羽翼漸豐之時，他以政

6、治家的敏銳洞察力預感到世界戰(zhàn)爭陰云即將來臨。入主白宮的第八預感到世界戰(zhàn)爭陰云即將來臨。入主白宮的第八天，他就借助廣播這個當時最先進且最普及的傳天，他就借助廣播這個當時最先進且最普及的傳媒工具，一改過去報告團音主持人正襟危坐的媒工具，一改過去報告團音主持人正襟危坐的“傳道傳道”式的刻板風格，以圍坐在壁爐邊與家人、式的刻板風格，以圍坐在壁爐邊與家人、朋友聊天的形式，用平和輕松的語調及時把大政朋友聊天的形式，用平和輕松的語調及時把大政方針傳達給聽眾。他將方針傳達給聽眾。他將“爐邊談話爐邊談話”看作是對美看作是對美國公眾進行宣傳的極好形式，看成是潛移默化地國公眾進行宣傳的極好形式，看成是潛移默化地實施

7、輿論導向的極佳載體。此后，這一由總統(tǒng)主實施輿論導向的極佳載體。此后，這一由總統(tǒng)主持的節(jié)目一直延續(xù)了持的節(jié)目一直延續(xù)了12年，且收聽率極高。年，且收聽率極高。 傳播溝通的意識實際上也是一種重視傳播溝通的意識實際上也是一種重視信息的意識，一種平等民主的意識。組織信息的意識，一種平等民主的意識。組織為了塑造良好形象、實現(xiàn)其目標，必須做為了塑造良好形象、實現(xiàn)其目標，必須做到：到： (1)(1)重視信息傳播；重視信息傳播； (2) (2)當組織與外界發(fā)生矛盾時，要具備當組織與外界發(fā)生矛盾時，要具備民主意識；民主意識； (3) (3)塑造形象要深入細致，不怕麻煩。塑造形象要深入細致，不怕麻煩。 4.全員公關意識全員公關意識 是指組織全體人員都要具備公共關系的意是指組織全體人員都要具備公共關系的意識。全員識。全員PRPR與專家與專家PRPR非但不矛盾，而且是相輔非但不矛盾，而且是相輔相成的。公關工作需要組織專家、專業(yè)公關人相成的。公關工作需要組織專家、專業(yè)公關人員和每個員工都參與到其中才能成功。員和每個員工都參與到其中才能成功。 (1) (1)培養(yǎng)全員公關意識有利于塑造良好的組培養(yǎng)全員公關意識有利于塑造良好的組織形象?？椥蜗蟆?(2) (2)培養(yǎng)全員公關意識