1、非正式群體的心理學(xué)分析100203002 汪小凡馬克思說(shuō)過(guò)：“人是社會(huì)的人” ，在社會(huì)生活中人們會(huì)加 入到各種各樣的群體中。什么叫群體呢？管理心理學(xué)給 出的定義是，群體是指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，由兩個(gè)或 兩個(gè)以上的相互作用的、相互依賴(lài)的個(gè)體組合成而成的集合 體。群體與由某些因素偶然聚集在一起的人群有所不同，它 具有兩個(gè)重要特征，一是群體成員之間具有某種共同目標(biāo)， 二是群體成員心理上有依賴(lài)關(guān)系和共同感，存在一定的相互 作用相互影響。根據(jù)梅奧在霍桑試驗(yàn)中提出的分類(lèi)法，可將 群體分為正式群體和非正式群體。非正式群體區(qū)別于正式群體，它既不是組織明文規(guī)定的， 也沒(méi)有正式的結(jié)構(gòu)，是成員因?yàn)閭€(gè)人目標(biāo)而非組

2、織目標(biāo)在環(huán) 境中自然形成的。雖然非正式群體不是官方正式組織的，但 由于成員之間感情融洽，交往頻繁，信息溝通敏捷，群體往 往具有較強(qiáng)的凝聚力和排他性，他對(duì)成員行為具有重要影響。 這種影響可能是建設(shè)性的（有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)） ，也可能 是破壞性的（妨礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)） 。所以我們需要對(duì)非正式 群體有充分認(rèn)識(shí)，并引導(dǎo)與管理它。那么如何理解非正式群 體并對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)和管理呢？下面在此從心理學(xué)角度進(jìn)行 相關(guān)論述。、非正式群體形成的心理因素一般來(lái)說(shuō)群體形成必定有其一定的功能性因素，所以非 正式群體的形成也必定具備一定的功能性目的。見(jiàn)到來(lái)說(shuō)就 是個(gè)體傾向于形成一個(gè)非正式群體，背后必定有其心理因素 包含在其中，

3、就是這個(gè)群體某種程度上能滿(mǎn)足他某種需要。需要是個(gè)體對(duì)內(nèi)外環(huán)境的客觀需求在腦中的反映。它通 常以一種缺乏感體驗(yàn)，以意想、愿望的形式表現(xiàn)出來(lái)，最終 形成為導(dǎo)致人進(jìn)行活動(dòng)的動(dòng)機(jī)。人本主義心理學(xué)家馬斯洛曾 提出過(guò)著名的需要層次理論，該理論認(rèn)為認(rèn)得需要由低級(jí)到 高級(jí)可分為生理需要、安全需要、歸屬于愛(ài)的需要、尊重需 要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。群體生活之所以對(duì)人來(lái)說(shuō)極其重要， 人們之所以?xún)A向去聚集起來(lái)形成群體，是因?yàn)槿后w給人們提 供了重要的心理保障，滿(mǎn)足了人們心理上的某些需要。例如 上述的安全需要、歸屬于愛(ài)的需要、尊重需要。由于非正式 群體是成員因個(gè)人目標(biāo)和需求而形成的，所以在非正式群體 中這種滿(mǎn)足個(gè)人需要的目的

4、性特點(diǎn)顯得更為突出，具體來(lái)說(shuō) 體現(xiàn)在一下兩方面：1、歸屬需要心理學(xué)鮑梅斯特等人指出：歸屬的需要是人類(lèi)最重要、 最基本、最廣泛的社會(huì)動(dòng)機(jī)。拉森在研究了人們的時(shí)間利用 也發(fā)現(xiàn)人們大部分的時(shí)間與他人在一起 （青年 74%，成人 71%）， 并且和他人在一起的時(shí)候， 個(gè)體變現(xiàn)的更快樂(lè)、 警覺(jué)和興奮 還有人在生物遺傳上研究也表明，從遺傳學(xué)角度人為了生存 也需要與人交往。歸屬需要包括歸屬感和認(rèn)同感。非正式群體給成員帶來(lái) 的歸屬感，區(qū)別于正式群體以正式的群體規(guī)范、群體需要影 響個(gè)人而形成的歸屬感，因?yàn)榉钦饺后w的形成源于個(gè)人的 目標(biāo)，其體現(xiàn)個(gè)人意志的因素更多，這使更能產(chǎn)生一種屬于 群體的歸屬感，更能滿(mǎn)足非正

5、式群體中成員的社會(huì)與情緒需 求。另外非正式群體科劃分為利益型和友誼型，友誼型非正 式群體基于的是共同特征、興趣等，所以群體成員基于對(duì)自 己的認(rèn)同，對(duì)非正式群體中的觀念也有很高的認(rèn)同感。 2、安全需要柏拉圖最早在國(guó)家篇中借塞拉敘瑪庫(kù)斯之口提出， 人是天生利己的生物。確實(shí)，人類(lèi)在生存發(fā)展之初由于生產(chǎn) 力低下，個(gè)人難以對(duì)抗自然而獨(dú)存，人們傾向于群居組成群 體，以群體力量保護(hù)個(gè)人安全。通常在非正式群體形成之初， 它也包含了個(gè)人的利己需 要。個(gè)體在組織中活動(dòng)，組織不可能全部滿(mǎn)足個(gè)體某些非正 式利益訴求，這時(shí)個(gè)體就傾向于聯(lián)合共同利益者，形成非正 式群體，從而在暗中來(lái)共同維護(hù)這些不被正式群體組織所接 受的利

6、益。當(dāng)非正式群體中個(gè)人利益受到受損害時(shí)， 非正式群體可 以采取某些非正式渠道以維護(hù)個(gè)人利益（事實(shí)也是維護(hù)非正 式群體本身的利益） ，這對(duì)于非正式群體成員來(lái)說(shuō)就相當(dāng)于 一套社會(huì)支持系統(tǒng)，能給與個(gè)人以支持，一定程度上滿(mǎn)足個(gè) 人的安全需要。二、非正式群體影響成員的心理機(jī)制非正式群體同正式群體一樣，也有其群體規(guī)范，對(duì)群體 成員進(jìn)行控制，那么非正式群體如何對(duì)成員施加影響，其特 殊何在呢？下面從兩個(gè)方面作相關(guān)探討。1、群體規(guī)范非正式群體規(guī)范一般不對(duì)成員的一言一行加以約束，它 只是規(guī)定了一個(gè)可接受和不可接受的范圍，它往往是約定俗 成的，無(wú)文明規(guī)定的行為標(biāo)準(zhǔn)，它的作用主要表現(xiàn)在以下兩 方面：（1）保持群體一致

7、性群體最重要的特色就是成員在某些方面具有一致性。而 只有規(guī)范的存在才能使這種一致性落實(shí)。非正式群體的非正 式規(guī)范雖然沒(méi)有正式規(guī)范那樣具有紀(jì)律性，但也會(huì)對(duì)成員產(chǎn) 生約束力，使成員于群體保持一致，否則個(gè)體就會(huì)感受到壓 力和焦慮， 產(chǎn)生心理不適。 這一點(diǎn)會(huì)在下個(gè)論點(diǎn)中繼續(xù)說(shuō)明 （2）規(guī)范的惰性作用非正式群體由于時(shí)常不能將群體利益上升為正式群體 組織認(rèn)可的利益，所以其為維護(hù)自身利益在形成非正式規(guī)范 時(shí)有時(shí)也會(huì)制約成員努力水平，這一點(diǎn)最明顯的表現(xiàn)在霍桑 實(shí)驗(yàn)中，人們發(fā)現(xiàn)非正式群體傾向于把人們工作水平保持在 適中水平，一旦有人違反，其他成員就會(huì)用一些方法阻擾這 個(gè)人努力。2、從眾行為 從眾在社會(huì)心理學(xué)中屬

8、于社會(huì)影響的內(nèi)容，是社會(huì) 影響最直接的表現(xiàn)。心理學(xué) Myers 認(rèn)為從眾是個(gè)體在真實(shí)的 或想象的群體壓力下改變。1951 年，美國(guó)的心理學(xué)家阿希做了一個(gè)著名的實(shí)驗(yàn) 三垂線(xiàn)實(shí)驗(yàn)。證明在群體壓力下會(huì)產(chǎn)生“從眾”行為。 把 7 9 人編成一組，讓他們坐在教室里看兩張卡片，一張卡片上 畫(huà)著一條直線(xiàn)，另一張卡片上畫(huà)三條直線(xiàn)，讓大家比較三條 直線(xiàn)上的哪條線(xiàn)與另一張卡片上的直線(xiàn)長(zhǎng)短相等。在正常情 況下，被試者都能判斷出 x b，錯(cuò)誤的概率小于 l 。但阿 希對(duì)實(shí)驗(yàn)預(yù)先作了布置，在 9 個(gè)人的實(shí)驗(yàn)組中，對(duì) 8 個(gè)人都 要求他們故意做出一致的錯(cuò)誤判斷， 例如 x c。第 9 個(gè)人并 不知道事先有了布置，實(shí)驗(yàn)中讓

9、第 9 個(gè)人最后作判斷，多次 實(shí)驗(yàn)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明， 這 9 個(gè)人中有 37放棄了自己的正確 判斷而順從群體的錯(cuò)誤判斷。通過(guò)實(shí)驗(yàn)我們可以看出，促使人們從眾的群體壓力主要 來(lái)自群體壓力。也許在某些非正式群體內(nèi)部或者外部存在著 一些個(gè)體與群體意志的不一致，但迫于群體中其他成員的行 為壓力（個(gè)體會(huì)產(chǎn)生“如果不跟從我就顯得很異類(lèi)，會(huì)受到 打擊和孤立”等心理） ，個(gè)體業(yè)會(huì)傾向于服從非正式規(guī)范。有人會(huì)說(shuō)從眾行為在正式群體中也有能發(fā)揮控制作用， 但我認(rèn)為從眾這種社會(huì)影響不可能作為正式群體的主要控 制手段。因?yàn)檎饺后w有著明文規(guī)定的正式規(guī)范，它對(duì)群體 成員本身就具有很強(qiáng)的約束力（如一個(gè)職工若不遵守公司相 關(guān)規(guī)定

10、，可能面臨被開(kāi)除的結(jié)果） ，它不需要利用從眾這種 間接的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)控制目的。非正式群體則不同，利用從眾 是其影響成員的重要手段之一。以上兩個(gè)影響控制亂點(diǎn)都是以人的心理機(jī)制出發(fā)的，這 種心理機(jī)制之所以能發(fā)揮作用，與非正式群體自身的特點(diǎn)是 密不可分的?；氐介_(kāi)題的那句話(huà)“人是社會(huì)的人” ，非正式 群體作為個(gè)人聚集的存在，其對(duì)成員形成影響也必定離不開(kāi) 人與人之間相互影響的關(guān)系。三、從心理學(xué)角度引導(dǎo)與管理非正式群體黑格爾說(shuō)過(guò)： “存在即合理” ，非正式群體作為與正式群 體并行的存在也具有其合理性，所以在對(duì)其進(jìn)行管理時(shí)不能 采取“一棒子打死” “一鍋端”的簡(jiǎn)單方式。首先非正式群體的存在滿(mǎn)足了某些人的心理需要。我們 在理解一個(gè)人，要管理一個(gè)人時(shí)也要先從他的心理學(xué)要出發(fā)，理解他們的想法，再有條件有步驟地在正式群體組織中給與 滿(mǎn)足，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些人的掌控和管理。再有一點(diǎn)很重要的就是，要引導(dǎo)非正式群體目標(biāo)與正式 群體目標(biāo)一致。非正式群體形成很多是由于群體成員目標(biāo)與 利益訴求在某種程度上不被正式群體認(rèn)可、滿(mǎn)足。所以在對(duì) 其進(jìn)行管理時(shí)要積極引導(dǎo)非正式群體目標(biāo)趨向于正式群體 目標(biāo)。同時(shí)適當(dāng)正式群體目標(biāo)，增加非正式群體成員的目標(biāo) 訴求。