1、貸后管理工作流程一、貸后管理工作原則1,注重細(xì)節(jié)2,嚴(yán)謹(jǐn)求實3,分類管理4,及時處理5.善后解決二、貸后管理工作流程1 .電話催收2 .上門催收3 .法律訴訟4,財產(chǎn)保全三、貸后管理部門設(shè)置1 .信用管理部2 .法律事務(wù)部3 .財產(chǎn)保全部四、信用管理部工作內(nèi)容1.工作對象3 .工作階段4 .工作要求五、信用管理部工作內(nèi)容1 .工作對象正常還款的客戶。2 .工作目標(biāo)完成下達(dá)的“零逾期”任務(wù)目標(biāo)；完整收集客戶相關(guān)信息；嚴(yán)格規(guī)范客戶還款意識。六、信用管理部工作內(nèi)容1 .工作階段“還款短信”提醒；第一次電話催收；“催款短信”催收；第二次電話催收；部門協(xié)助上門催收。七、信用管理部工作內(nèi)容客戶等級分根據(jù)部

2、門制定的分類標(biāo)準(zhǔn)對管理客戶進(jìn)行分類管理,為A、B、CD類;A類客戶：連續(xù)六個月以上按借款還款日還款的客戶。B類客戶：、還款期間曾有三個月以上按借款還款日以前還款的客戶;、不影響正常扣劃的客戶。C類客戶：還款預(yù)期的客戶。D類客戶：、連續(xù)三個月以上逾期還款的客戶；八、信用管理部工作內(nèi)容1 .工作要求 客戶的還款時間為客戶在平臺借款生效日，要告之客戶在此時間之后的存款已經(jīng)逾期； 電話催收人員對推遲還款客戶的最高延遲權(quán)限為1天； 按“電話催收客戶信息記錄表”內(nèi)容要求認(rèn)真填寫，詳細(xì)了解并紀(jì)錄每位客戶的聯(lián)系方式、預(yù)計存款時間、工作小時數(shù)等情況，在聯(lián)系上的情況下記錄表上不得有空缺項； 電話催收人員在規(guī)定的催

3、收期間，每日下午5點把“電話催收客戶信息記錄表”交信息管理人員登記變更。 電話催收人員在規(guī)定的催收期間，每日下午5點把當(dāng)天電話催收錄音（錄音要求一戶一個錄音文件）交信息管理人員，信息管理人員復(fù)制后和電話催收信息記錄表核對更名存檔（以客戶姓名為文件夾名分日期保存）。九、法律事務(wù)部工作內(nèi)容1 .工作對象2 .工作目標(biāo)3 .工作階段4 .工作要求十、法律事務(wù)部工作內(nèi)容1 .工作對象逾期1期以上、未進(jìn)入訴訟程序的客戶。2.工作目標(biāo)落實還款計劃；收取逾期費用；端正客戶還款意識；十一、法律事務(wù)部工作內(nèi)容1 .工作階段2 .電話催收；3 .上門催收；十二、法律事務(wù)部工作內(nèi)容1 .工作要求 月初催收人員對管理

4、客戶制定計劃催收方案和后續(xù)措施，確定計劃完成時間。 對客戶進(jìn)行分類管理，分為A、B、C、D類客戶。A類客戶：本月新移交的客戶；B類客戶：以前管理，逾期一期的客戶；C類客戶：逾期二期的客戶；D類客戶：逾期二期以上的客戶。工作重點和進(jìn)度安排：每月第一周以解決A類客戶的上月存款為主和落實本月還款具體時間；每月初至月底始終貫穿落實D類客戶的還款時間；每月第二周和第三周落實C、B類客戶的還款時間。 催收人員與所管理客戶進(jìn)行電話溝通過程中，對電話進(jìn)行全在求日。 催收人員首先亮明身份是法規(guī)部客戶經(jīng)理，詢問內(nèi)容包括：逾期原因、當(dāng)前基本情況，給客戶列出還款計劃，讓客戶承諾還款時間，了解款項來源等。要做好“法規(guī)部電話催收記錄表”；十