1、 2008 SDIE張張 戈戈 Management Information SystemPage Page 1 1Page Page 2 2數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)信息信息知識知識決策決策行動行動利潤利潤MISBIDSS&專專家系統(tǒng)家系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng)、商務(wù)智能以及決策支持系統(tǒng)、商務(wù)智能以及專家系統(tǒng)在組織信息管理過程中發(fā)揮專家系統(tǒng)在組織信息管理過程中發(fā)揮的作用的作用Page Page 3 3BI&DSSMIS（ERP、CRM、SCM等等EDPSPage Page 4 4第一節(jié)第一節(jié) 決策支持決策支持 1 1 第二節(jié)第二節(jié) 商務(wù)智能商務(wù)智能2 2Page Page 5 5決策決策1 1 決策支持系統(tǒng)決策支持系

2、統(tǒng)2 2 群體決策支持系統(tǒng)群體決策支持系統(tǒng)3 3專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)4 4Page Page 6 6決策及相關(guān)知識決策及相關(guān)知識5.1.15.1.1管理的重點在于經(jīng)營，經(jīng)營的中心在于決策管理的重點在于經(jīng)營，經(jīng)營的中心在于決策. .決策貫穿管理活動的始終，管理的過程主要是決策及決策貫穿管理活動的始終，管理的過程主要是決策及其實施的過程其實施的過程 . .決策是企業(yè)最重要、意義最重大的活動之一決策是企業(yè)最重要、意義最重大的活動之一. .由于決策問題的范圍和規(guī)模越來越大，越來越復(fù)雜，由于決策問題的范圍和規(guī)模越來越大，越來越復(fù)雜，變化越來越快，迫切要求引進科學決策方法，以提高決變化越來越快，迫切要求引進科

3、學決策方法，以提高決策水平。策水平。Page Page 7 7u決策是為了實現(xiàn)特定的目標，根據(jù)客觀的可能性，在決策是為了實現(xiàn)特定的目標，根據(jù)客觀的可能性，在占有一定信息和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，借助一定的工具、技巧占有一定信息和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，借助一定的工具、技巧和方法，對影響目標實現(xiàn)的諸因素進行分析、計算和判和方法，對影響目標實現(xiàn)的諸因素進行分析、計算和判斷、選擇后，對未來行動做出的決定。斷、選擇后，對未來行動做出的決定。u決策是人們在政治、經(jīng)濟、技術(shù)、工作和日常生活中決策是人們在政治、經(jīng)濟、技術(shù)、工作和日常生活中普遍存在的一種行為。普遍存在的一種行為。決策的概念決策的概念 1 1Page Page 8

4、 8決策的過程決策的過程四個階段四個階段 2 2情報階段：情報階段：發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題設(shè)計階段：設(shè)計階段：找出可行性方案找出可行性方案選擇階段：選擇階段：找出適合的方案找出適合的方案實施階段：實施階段：方案實施方案實施返回情報階段返回情報階段返回設(shè)計階段返回設(shè)計階段返回選擇階段返回選擇階段Page Page 9 9u結(jié)構(gòu)化決策有時也稱為程序化決策，結(jié)構(gòu)化決策問題結(jié)構(gòu)化決策有時也稱為程序化決策，結(jié)構(gòu)化決策問題相對比較簡單、直接，其決策過程和決策方法有固定的相對比較簡單、直接，其決策過程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語言和模型加以描述，并可規(guī)律可以遵循，能用明確的語言和模型加以描述，并可

5、依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實現(xiàn)其決策過程的基本依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實現(xiàn)其決策過程的基本自動化。自動化。企業(yè)的訂貨和物資供應(yīng)等，通常可用運籌學、計算機企業(yè)的訂貨和物資供應(yīng)等，通?？捎眠\籌學、計算機仿真和管理信息系統(tǒng)等來解決。仿真和管理信息系統(tǒng)等來解決。 計算工資計算工資選擇商品（簡單的價格比較）選擇商品（簡單的價格比較）決策問題的類型決策問題的類型3 3結(jié)構(gòu)化決策結(jié)構(gòu)化決策案例：選擇一種新的打包機所進行的結(jié)構(gòu)化決策案例：選擇一種新的打包機所進行的結(jié)構(gòu)化決策 Page Page 1010u非結(jié)構(gòu)化決策問題是指那些決策過程復(fù)雜，其決策過非結(jié)構(gòu)化決策問題是指那些決策過程復(fù)雜，其決策過程和決策

6、方法沒有固定的規(guī)律可以遵循，沒有固定的決程和決策方法沒有固定的規(guī)律可以遵循，沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，決策者的主觀行為（學識、經(jīng)策規(guī)則和通用模型可依，決策者的主觀行為（學識、經(jīng)驗、直覺、判斷力、洞察力、個人偏好和決策風格等）驗、直覺、判斷力、洞察力、個人偏好和決策風格等）對各階段的決策效果有相當?shù)挠绊?。對各階段的決策效果有相當?shù)挠绊?。是否引進一條新的生產(chǎn)線是否引進一條新的生產(chǎn)線是否發(fā)動一場廣告宣傳戰(zhàn)是否發(fā)動一場廣告宣傳戰(zhàn)是否改變公司的形象是否改變公司的形象決策問題的類型決策問題的類型3 3非結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策案例：為產(chǎn)品的發(fā)展方向做出的決策案例：為產(chǎn)品的發(fā)展方向做出的決策 Page

7、 Page 1111u半結(jié)構(gòu)化決策問題介于上述兩者之間，其決策過程和決半結(jié)構(gòu)化決策問題介于上述兩者之間，其決策過程和決策方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定，即有策方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定，即有所了解但不全面，有所分析但不確切，有所估計但不確所了解但不全面，有所分析但不確切，有所估計但不確定。這樣的決策問題一般可適當建立模型，但無法確定定。這樣的決策問題一般可適當建立模型，但無法確定最優(yōu)方案。最優(yōu)方案。股票市場的投資分析股票市場的投資分析選擇合適的工作（工資待遇、發(fā)展前景）選擇合適的工作（工資待遇、發(fā)展前景）決策問題的類型決策問題的類型3 3半結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策Page

8、 Page 1212u決策支持系統(tǒng)的目標是幫助人們分析信息找出商決策支持系統(tǒng)的目標是幫助人們分析信息找出商務(wù)智能，進而發(fā)現(xiàn)知識務(wù)智能，進而發(fā)現(xiàn)知識.u 術(shù)語術(shù)語“決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)”是指可以輔助人們決策的是指可以輔助人們決策的任何計算機化的系統(tǒng)任何計算機化的系統(tǒng).決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)5.1.25.1.2Page Page 1313u從狹義上講，決策支持系統(tǒng)是一種高度靈活且具有從狹義上講，決策支持系統(tǒng)是一種高度靈活且具有良好交互性的，主要用于對半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題良好交互性的，主要用于對半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題的決策提供輔助支持的信息系統(tǒng)。的決策提供輔助支持的信息系統(tǒng)。u決策支持系統(tǒng)將

9、決策者具有的經(jīng)驗、直覺、判斷能決策支持系統(tǒng)將決策者具有的經(jīng)驗、直覺、判斷能力等和信息技術(shù)本身特定的功能聯(lián)系在一起，使二者力等和信息技術(shù)本身特定的功能聯(lián)系在一起，使二者都能發(fā)揮各自的優(yōu)勢。都能發(fā)揮各自的優(yōu)勢。決策支持系統(tǒng)的含義決策支持系統(tǒng)的含義1 1Page Page 1414決策者的優(yōu)勢決策者的優(yōu)勢DSS的優(yōu)勢的優(yōu)勢IT的優(yōu)勢的優(yōu)勢經(jīng)驗經(jīng)驗直覺直覺判斷判斷知識知識提高生產(chǎn)率提高生產(chǎn)率增進理解增進理解加快速度加快速度提高靈活性提高靈活性減少問題的復(fù)雜性減少問題的復(fù)雜性降低成本降低成本速度速度信息信息處理能力處理能力DSS的主要功能就是通過加強決策者的洞察力來對決策者提的主要功能就是通過加強決策者

10、的洞察力來對決策者提供幫助，改善決策者的決策效果。供幫助，改善決策者的決策效果。決策者的知識技能與決策者的知識技能與IT的強大功能相結(jié)合，使決策者能更迅的強大功能相結(jié)合，使決策者能更迅速地響應(yīng)市場的變化以及更高效地管理資源速地響應(yīng)市場的變化以及更高效地管理資源Page Page 1515u早期的管理信息系統(tǒng)主要為管理者提供預(yù)定的報告，早期的管理信息系統(tǒng)主要為管理者提供預(yù)定的報告，而而DSS則是在人和計算機交互的過程中幫助決策者探索則是在人和計算機交互的過程中幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策所需的信息?？赡艿姆桨?，為管理者提供決策所需的信息。u管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)各自代表了信息系

11、統(tǒng)發(fā)管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)各自代表了信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的某一階段，但至今它們?nèi)栽诓粩嗟匕l(fā)展，而展過程中的某一階段，但至今它們?nèi)栽诓粩嗟匕l(fā)展，而且是相互交叉的關(guān)系。且是相互交叉的關(guān)系。u管理信息系統(tǒng)是面向管理的信息系統(tǒng)，決策支持系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是面向管理的信息系統(tǒng)，決策支持系統(tǒng)則是面向決策的信息系統(tǒng)。則是面向決策的信息系統(tǒng)。u決策支持系統(tǒng)在組織中可能是一個獨立的系統(tǒng)，也可決策支持系統(tǒng)在組織中可能是一個獨立的系統(tǒng)，也可能作為管理信息系統(tǒng)的一個高層子系統(tǒng)而存在。能作為管理信息系統(tǒng)的一個高層子系統(tǒng)而存在。Page Page 1616u一家國有保險公司在給有酒后駕車（一家國有保險公司在給有酒后駕車（

12、DUI）歷史的司）歷史的司機保險時，利用機保險時，利用DSS分析公司遭受風險的金額。系統(tǒng)揭分析公司遭受風險的金額。系統(tǒng)揭示出：以前有一次（示出：以前有一次（DUI）歷史的）歷史的40歲以上的已婚有房歲以上的已婚有房男性很少再次犯規(guī)，通過降低這些人的保險費率，公司男性很少再次犯規(guī)，通過降低這些人的保險費率，公司在不增加遭受風險損失的情況下，提高了市場占有率。在不增加遭受風險損失的情況下，提高了市場占有率。uCRM是許多成功的公司戰(zhàn)略的重要組成部分，而是許多成功的公司戰(zhàn)略的重要組成部分，而DSS是是CRM的重要組成部分。華爾街的零售業(yè)經(jīng)濟公司利用的重要組成部分。華爾街的零售業(yè)經(jīng)濟公司利用決策支持系

13、統(tǒng)分析客戶行為和目標，從而展現(xiàn)機遇并警決策支持系統(tǒng)分析客戶行為和目標，從而展現(xiàn)機遇并警示經(jīng)紀人注意最新出現(xiàn)的問題。示經(jīng)紀人注意最新出現(xiàn)的問題。Page Page 1717u面向組織中上層管理人員經(jīng)常面臨的半結(jié)構(gòu)化問題；面向組織中上層管理人員經(jīng)常面臨的半結(jié)構(gòu)化問題；u把模型和分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲技術(shù)及檢索技術(shù)把模型和分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來；結(jié)合起來；u易于為非計算機專業(yè)人員以交互會話的方式使用；易于為非計算機專業(yè)人員以交互會話的方式使用；u強調(diào)對環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性及適應(yīng)性；強調(diào)對環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性及適應(yīng)性；u支持但不是代替高層決策者制定決策。支

14、持但不是代替高層決策者制定決策。u充分利用先進信息技術(shù)快速傳遞和處理信息。充分利用先進信息技術(shù)快速傳遞和處理信息。決策支持系統(tǒng)的特征決策支持系統(tǒng)的特征3 3Page Page 1818u三角式結(jié)構(gòu)是由數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫等子系統(tǒng)與三角式結(jié)構(gòu)是由數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫等子系統(tǒng)與對話子系統(tǒng)成三角形分布的結(jié)構(gòu)，也是對話子系統(tǒng)成三角形分布的結(jié)構(gòu)，也是DSS最基本的結(jié)最基本的結(jié)構(gòu)。構(gòu)。用戶數(shù)據(jù)庫管理子系統(tǒng)方法庫管理子系統(tǒng)模型庫管理子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫方法庫模型庫圖5-1 DSS的四庫邏輯結(jié)構(gòu)圖對話管理子系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)的構(gòu)成決策支持系統(tǒng)的構(gòu)成4 4三角式結(jié)構(gòu)三角式結(jié)構(gòu)Page Page 1919u對話管理子系

15、統(tǒng)是對話管理子系統(tǒng)是DSS中用戶和計算機的接口，起著中用戶和計算機的接口，起著在操作者、模型庫、數(shù)據(jù)庫和方法庫之間傳遞、轉(zhuǎn)換命在操作者、模型庫、數(shù)據(jù)庫和方法庫之間傳遞、轉(zhuǎn)換命令和數(shù)據(jù)的重要作用，其核心是人機界面。令和數(shù)據(jù)的重要作用，其核心是人機界面。u數(shù)據(jù)庫管理子系統(tǒng)是存儲、管理、提供與維護用于決數(shù)據(jù)庫管理子系統(tǒng)是存儲、管理、提供與維護用于決策支持的數(shù)據(jù)的策支持的數(shù)據(jù)的DSS基本部件，是支撐模型庫子系統(tǒng)及基本部件，是支撐模型庫子系統(tǒng)及方法庫子系統(tǒng)的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)庫管理子系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫、數(shù)方法庫子系統(tǒng)的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)庫管理子系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫析取模塊、數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)查詢據(jù)庫析取模塊、數(shù)據(jù)

16、字典、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)查詢模塊等部件組成。模塊等部件組成。三角式結(jié)構(gòu)三角式結(jié)構(gòu)Page Page 2020u模型庫子系統(tǒng)是構(gòu)建和管理模型的計算機軟件系統(tǒng)，模型庫子系統(tǒng)是構(gòu)建和管理模型的計算機軟件系統(tǒng)，它是它是DSS中最復(fù)雜與最難實現(xiàn)的部分。中最復(fù)雜與最難實現(xiàn)的部分。u方法庫子系統(tǒng)是存儲、管理、調(diào)用及維護方法庫子系統(tǒng)是存儲、管理、調(diào)用及維護DSS各部件各部件要用到的通用算法、標準函數(shù)等方法的部件。要用到的通用算法、標準函數(shù)等方法的部件。三角式結(jié)構(gòu)三角式結(jié)構(gòu)Page Page 2121u串聯(lián)結(jié)構(gòu)的特點是對話子系統(tǒng)不直接與數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)串聯(lián)結(jié)構(gòu)的特點是對話子系統(tǒng)不直接與數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)聯(lián)系，而是通過模

17、型庫子系統(tǒng)轉(zhuǎn)達操作請求。因此模型聯(lián)系，而是通過模型庫子系統(tǒng)轉(zhuǎn)達操作請求。因此模型庫子系統(tǒng)必須設(shè)有用戶操作數(shù)據(jù)庫的轉(zhuǎn)接功能。庫子系統(tǒng)必須設(shè)有用戶操作數(shù)據(jù)庫的轉(zhuǎn)接功能。u融合式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)融合式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)與模型庫子系統(tǒng)互不獨立，既可以說是模型數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)與模型庫子系統(tǒng)互不獨立，既可以說是模型庫子系統(tǒng)建立在數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，也可以說是數(shù)據(jù)庫庫子系統(tǒng)建立在數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，也可以說是數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)被嵌入模型庫子系統(tǒng)之中，模型庫中的模型運行時直子系統(tǒng)被嵌入模型庫子系統(tǒng)之中，模型庫中的模型運行時直接調(diào)用數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)。接調(diào)用數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)。其他結(jié)構(gòu)其他結(jié)構(gòu)Page Page 2222群體決策的

18、含義群體決策的含義u群體決策是指多人在一起討論問題，提出解決問題的群體決策是指多人在一起討論問題，提出解決問題的若干方案，并通過對這些方案進行評價，選擇可用的方若干方案，并通過對這些方案進行評價，選擇可用的方案，最后做出決策。案，最后做出決策。u一般來說，群體決策問題都是非結(jié)構(gòu)化問題，很難直一般來說，群體決策問題都是非結(jié)構(gòu)化問題，很難直接用結(jié)構(gòu)化的方法提供支持。接用結(jié)構(gòu)化的方法提供支持。 群體決策支持系統(tǒng)群體決策支持系統(tǒng)5 5Page Page 2323群體決策支持系統(tǒng)的概念群體決策支持系統(tǒng)的概念u所謂群體決策支持系統(tǒng)（所謂群體決策支持系統(tǒng)（Group DSS，GDSS）就是）就是將計算機技術(shù)

19、、通信技術(shù)和決策支持技術(shù)等結(jié)合在一起，將計算機技術(shù)、通信技術(shù)和決策支持技術(shù)等結(jié)合在一起，支持群體決策問題的求解。支持群體決策問題的求解。uGDSS是對個體決策支持系統(tǒng)的擴展，是為群體決策是對個體決策支持系統(tǒng)的擴展，是為群體決策活動提供支持的信息系統(tǒng)，它促進具有共同責任的群體活動提供支持的信息系統(tǒng)，它促進具有共同責任的群體求解半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題。求解半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題。uGDSS使多個決策參與者共同進行思想和信息的交流，使多個決策參與者共同進行思想和信息的交流，群策群力，尋找一個令人滿意和可行的方案，但在決策群策群力，尋找一個令人滿意和可行的方案，但在決策過程中只由某個特定的人做

20、出最終決策，并對決策結(jié)果過程中只由某個特定的人做出最終決策，并對決策結(jié)果負責。負責。 Page Page 2424群體決策支持系統(tǒng)的組成群體決策支持系統(tǒng)的組成主持人主持人決策者決策者決策者決策者人機接口人機接口規(guī)則庫子系統(tǒng)規(guī)則庫子系統(tǒng)公共顯示公共顯示設(shè)備設(shè)備局部決策局部決策支持系統(tǒng)支持系統(tǒng)通信庫子系統(tǒng)通信庫子系統(tǒng)公共數(shù)據(jù)庫公共數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)公共模型庫公共模型庫管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)公共方法庫公共方法庫管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)圖圖5-2 一種典型的群體決策支持系統(tǒng)的構(gòu)成框架圖一種典型的群體決策支持系統(tǒng)的構(gòu)成框架圖Page Page 2525群體決策支持系統(tǒng)的類型群體決策支持系統(tǒng)的類型u決策室決策室決策

21、者面對面地集于一室在同一時間進行群體決策決策者面對面地集于一室在同一時間進行群體決策u局域決策網(wǎng)局域決策網(wǎng)建立在計算機局域網(wǎng)基礎(chǔ)上的，用于多位決策者在建立在計算機局域網(wǎng)基礎(chǔ)上的，用于多位決策者在近距離內(nèi)的不同房間（例如：自己的辦公室）里定近距離內(nèi)的不同房間（例如：自己的辦公室）里定時或不定時作群體決策的系統(tǒng)時或不定時作群體決策的系統(tǒng)Page Page 2626群體決策支持系統(tǒng)的類型群體決策支持系統(tǒng)的類型u虛擬會議虛擬會議利用計算機網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，使分散在各地的決策者利用計算機網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，使分散在各地的決策者在某一時間內(nèi)能以不見面的方式進行集中決策。在某一時間內(nèi)能以不見面的方式進行集中決策。u遠

22、程決策網(wǎng)遠程決策網(wǎng)充分利用廣域網(wǎng)等信息技術(shù)來支持群體決策，它綜充分利用廣域網(wǎng)等信息技術(shù)來支持群體決策，它綜合了局域決策網(wǎng)與虛擬會議的優(yōu)點，可使決策參與合了局域決策網(wǎng)與虛擬會議的優(yōu)點，可使決策參與者異時異地地共同對同一問題做出決策。者異時異地地共同對同一問題做出決策。Page Page 2727u在企業(yè)中，人是非常有價值的，因為要靠他們完成重在企業(yè)中，人是非常有價值的，因為要靠他們完成重要的經(jīng)營任務(wù)。要的經(jīng)營任務(wù)。u多數(shù)企業(yè)都需要專業(yè)知識，而企業(yè)的專業(yè)知識常常只多數(shù)企業(yè)都需要專業(yè)知識，而企業(yè)的專業(yè)知識常常只能存在于某些人的大腦中。能存在于某些人的大腦中。u專家系統(tǒng)能夠獲取企業(yè)的專業(yè)知識，并將它們

23、提供給專家系統(tǒng)能夠獲取企業(yè)的專業(yè)知識，并將它們提供給那些非專業(yè)人員，以便用它來解決問題或?qū)W習如何解決那些非專業(yè)人員，以便用它來解決問題或?qū)W習如何解決問題。問題。專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)5.1.35.1.3Page Page 2828專家系統(tǒng)的概念專家系統(tǒng)的概念u由于各個應(yīng)用領(lǐng)域的特點不同，人們研究專家系統(tǒng)由于各個應(yīng)用領(lǐng)域的特點不同，人們研究專家系統(tǒng)的出發(fā)點不同，看待問題的觀點不同，追求的目標的出發(fā)點不同，看待問題的觀點不同，追求的目標不同，導(dǎo)致對專家系統(tǒng)的定義存在不一致的看法。不同，導(dǎo)致對專家系統(tǒng)的定義存在不一致的看法。一般認為：一般認為：它是一個智能程序系統(tǒng)；它是一個智能程序系統(tǒng)；它具有相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)大

24、量的專家知識；它具有相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)大量的專家知識；它能應(yīng)用人工智能技術(shù)模擬人類專家求解問題的思它能應(yīng)用人工智能技術(shù)模擬人類專家求解問題的思維過程進行推理，解決相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的困難問題，并維過程進行推理，解決相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的困難問題，并且達到該領(lǐng)域?qū)＜业乃角疫_到該領(lǐng)域?qū)＜业乃健? 1Page Page 2929專家系統(tǒng)的概念專家系統(tǒng)的概念u概括的說，所謂專家系統(tǒng)是一種在相關(guān)領(lǐng)域中具有概括的說，所謂專家系統(tǒng)是一種在相關(guān)領(lǐng)域中具有專家水平解題能力的智能程序系統(tǒng)，它能運用領(lǐng)域?qū)＜宜浇忸}能力的智能程序系統(tǒng)，它能運用領(lǐng)域?qū)＜叶嗄攴e累的經(jīng)驗與專門知識，模擬人類專家的專家多年積累的經(jīng)驗與專門知識，模擬人類專家的思維

25、過程，求解需要專家才能解決的困難問題。思維過程，求解需要專家才能解決的困難問題。1 1Page Page 3030u一個醫(yī)學專家系統(tǒng)就能夠像真正的專家一樣，診斷病一個醫(yī)學專家系統(tǒng)就能夠像真正的專家一樣，診斷病人的疾病，判別出病情的嚴重性，并給出相應(yīng)的處方和人的疾病，判別出病情的嚴重性，并給出相應(yīng)的處方和治療建議治療建議.u地質(zhì)專家可以根據(jù)地質(zhì)資料和勘探數(shù)據(jù)，判斷什么地地質(zhì)專家可以根據(jù)地質(zhì)資料和勘探數(shù)據(jù)，判斷什么地方有礦藏，是否有開采價值。方有礦藏，是否有開采價值。Page Page 3131u會計會計-用于審計、稅務(wù)計劃、管理咨詢和培訓方面用于審計、稅務(wù)計劃、管理咨詢和培訓方面u醫(yī)藥醫(yī)藥-在兼

26、顧多方面因素（如患者病史、感染源以及在兼顧多方面因素（如患者病史、感染源以及現(xiàn)有藥品的價格）情況下開出抗生素處方現(xiàn)有藥品的價格）情況下開出抗生素處方u財務(wù)管理財務(wù)管理-辨別銀行貸款部門中有拖欠傾向的賬戶辨別銀行貸款部門中有拖欠傾向的賬戶u生產(chǎn)生產(chǎn)-知道各類產(chǎn)品的加工制造，如飛機零部件知道各類產(chǎn)品的加工制造，如飛機零部件Page Page 3232規(guī)則規(guī)則現(xiàn)象或事實現(xiàn)象或事實是是否否解釋解釋1 1綠燈亮了嗎？綠燈亮了嗎？通過十字路口通過十字路口轉(zhuǎn)到規(guī)則轉(zhuǎn)到規(guī)則2 2綠燈亮時是安全的，否則綠燈亮時是安全的，否則需要更多的信息需要更多的信息2 2紅燈亮了嗎？紅燈亮了嗎？轉(zhuǎn)到規(guī)則轉(zhuǎn)到規(guī)則4 4轉(zhuǎn)到規(guī)則

27、轉(zhuǎn)到規(guī)則3 3應(yīng)停車，不可以通過應(yīng)停車，不可以通過3 3在你到達十字路口在你到達十字路口前，紅燈很可能要前，紅燈很可能要亮嗎？亮嗎？轉(zhuǎn)到規(guī)則轉(zhuǎn)到規(guī)則4 4通過十字路口通過十字路口只有黃燈亮時才會出現(xiàn)這只有黃燈亮時才會出現(xiàn)這種情況，然后你將有兩種種情況，然后你將有兩種選擇選擇4 4在進入十字路口前，在進入十字路口前，你能停車嗎？你能停車嗎？停車停車轉(zhuǎn)到規(guī)則轉(zhuǎn)到規(guī)則5 5應(yīng)停車，否則就可能出現(xiàn)應(yīng)停車，否則就可能出現(xiàn)問題問題5 5是否有輛車正從某是否有輛車正從某側(cè)開過來側(cè)開過來準備應(yīng)付撞車準備應(yīng)付撞車事件事件通過十字路口通過十字路口除非十字路口處沒有車路除非十字路口處沒有車路過，否則很可能相撞過，否

28、則很可能相撞Page Page 3333綠燈亮了嗎（是/否）？否否紅燈亮了嗎（是/否）？否否在你到達十字路口前，紅燈很可能要亮嗎（是/否）？為什么？為什么？只有黃燈亮時才會出現(xiàn)這種情況，然后你將有兩種選擇。在你到達十字路口前，紅燈很可能要亮嗎（是/否）？否否結(jié)論：通過十字路口結(jié)論：通過十字路口接上例接上例 如果在接近十字路口時綠燈亮了，你可以直接通過；如果紅如果在接近十字路口時綠燈亮了，你可以直接通過；如果紅燈亮了，就應(yīng)該停車；如果不停車并且某一側(cè)有車經(jīng)過，你可能燈亮了，就應(yīng)該停車；如果不停車并且某一側(cè)有車經(jīng)過，你可能就會有麻煩了。同樣，若黃燈亮了，你可以在交通燈快要變成紅就會有麻煩了。同樣，

29、若黃燈亮了，你可以在交通燈快要變成紅燈之前通過路口；否則，就有可能發(fā)生交通事故。燈之前通過路口；否則，就有可能發(fā)生交通事故。Page Page 3434專家系統(tǒng)的一般結(jié)構(gòu)專家系統(tǒng)的一般結(jié)構(gòu)u專家系統(tǒng)通常由知識庫、知識庫管理系統(tǒng)、推理機、專家系統(tǒng)通常由知識庫、知識庫管理系統(tǒng)、推理機、數(shù)據(jù)庫、知識獲取與學習系統(tǒng)、解釋系統(tǒng)和用戶接口等數(shù)據(jù)庫、知識獲取與學習系統(tǒng)、解釋系統(tǒng)和用戶接口等部分構(gòu)成。部分構(gòu)成。 專家、開發(fā)人員專家、開發(fā)人員知識獲取知識獲取與學習系統(tǒng)與學習系統(tǒng)解釋系統(tǒng)解釋系統(tǒng)推理機推理機知識庫管理系統(tǒng)知識庫管理系統(tǒng)用戶接口用戶接口用戶用戶工作區(qū)間工作區(qū)間知識庫知識庫圖圖5-3 5-3 專家系統(tǒng)

30、的一般體系結(jié)構(gòu)專家系統(tǒng)的一般體系結(jié)構(gòu)2 2Page Page 3535各部分功能各部分功能u知識庫知識庫知識庫是經(jīng)過分類組織的知識庫是經(jīng)過分類組織的“知識的集合知識的集合”，知識庫的概念，知識庫的概念是數(shù)據(jù)庫概念在知識處理領(lǐng)域的拓廣。知識庫以某種知識表是數(shù)據(jù)庫概念在知識處理領(lǐng)域的拓廣。知識庫以某種知識表示形式存放專家系統(tǒng)所需的各種知識。示形式存放專家系統(tǒng)所需的各種知識。一般來說，專家系統(tǒng)中的知識庫與專家系統(tǒng)程序是相互獨一般來說，專家系統(tǒng)中的知識庫與專家系統(tǒng)程序是相互獨立的，用戶可以通過改變、完善知識庫中的知識內(nèi)容來提高立的，用戶可以通過改變、完善知識庫中的知識內(nèi)容來提高專家系統(tǒng)的性能。專家系統(tǒng)

31、的性能。在專家系統(tǒng)中運用得較為普遍的知識是產(chǎn)生式規(guī)則。在專家系統(tǒng)中運用得較為普遍的知識是產(chǎn)生式規(guī)則。例如，在例如，在“動物識別動物識別”專家系統(tǒng)中有這樣一條規(guī)則：專家系統(tǒng)中有這樣一條規(guī)則：IF 能做單腿跳嗎能做單腿跳嗎=否否 AND 在蘇格蘭嗎在蘇格蘭嗎=是是 AND 高度高度=大大THEN 動物動物=馬馬 Page Page 3636各部分功能（續(xù)）各部分功能（續(xù)）u知識庫管理系統(tǒng)知識庫管理系統(tǒng)知識庫管理系統(tǒng)用于建立原始的知識庫結(jié)構(gòu)和初始數(shù)據(jù)，知識庫管理系統(tǒng)用于建立原始的知識庫結(jié)構(gòu)和初始數(shù)據(jù)，組織知識庫中的內(nèi)容，并對知識庫進行例行維護。人類專家組織知識庫中的內(nèi)容，并對知識庫進行例行維護。人類

32、專家或?qū)＜蚁到y(tǒng)管理員通過該子系統(tǒng)向知識庫增加新知識，修改或?qū)＜蚁到y(tǒng)管理員通過該子系統(tǒng)向知識庫增加新知識，修改有關(guān)的數(shù)據(jù)，刪除已過時的知識。有關(guān)的數(shù)據(jù)，刪除已過時的知識。u推理機推理機推理機是對專家系統(tǒng)推理過程進行控制的程序，它從用戶推理機是對專家系統(tǒng)推理過程進行控制的程序，它從用戶所給的初始條件出發(fā)，依據(jù)一定的控制策略，通過使用知識所給的初始條件出發(fā)，依據(jù)一定的控制策略，通過使用知識庫中的有關(guān)知識，反復(fù)匹配知識庫中的規(guī)則，得出推理結(jié)論，庫中的有關(guān)知識，反復(fù)匹配知識庫中的規(guī)則，得出推理結(jié)論，從本質(zhì)上，可將推理機理解為對于以某種語言表示的推理規(guī)從本質(zhì)上，可將推理機理解為對于以某種語言表示的推理規(guī)則

33、的解釋程序。則的解釋程序。Page Page 3737各部分功能（續(xù)）各部分功能（續(xù)）u數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫又叫工作空間，是一個動態(tài)的存儲區(qū)域。其中包含數(shù)據(jù)庫又叫工作空間，是一個動態(tài)的存儲區(qū)域。其中包含專家系統(tǒng)運行過程中的各種數(shù)據(jù)，如初始條件、中間結(jié)果、專家系統(tǒng)運行過程中的各種數(shù)據(jù)，如初始條件、中間結(jié)果、推理結(jié)論等。一般來說，數(shù)據(jù)庫中存放著系統(tǒng)當前所處理對推理結(jié)論等。一般來說，數(shù)據(jù)庫中存放著系統(tǒng)當前所處理對象的一些事實和系統(tǒng)當前的狀態(tài)數(shù)據(jù)。象的一些事實和系統(tǒng)當前的狀態(tài)數(shù)據(jù)。例如，醫(yī)療專家系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫存放當前患者的姓名、年齡、例如，醫(yī)療專家系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫存放當前患者的姓名、年齡、病情癥狀以及推理得到

34、的初步診斷結(jié)果。病情癥狀以及推理得到的初步診斷結(jié)果。u知識獲取與學習系統(tǒng)知識獲取與學習系統(tǒng)知識獲取與學習系統(tǒng)是專家系統(tǒng)中用于維護更新知識庫的知識獲取與學習系統(tǒng)是專家系統(tǒng)中用于維護更新知識庫的程序部分。專家系統(tǒng)自身通過推理過程或為完成推理在與用程序部分。專家系統(tǒng)自身通過推理過程或為完成推理在與用戶的交互過程中發(fā)現(xiàn)并學習新的知識，然后通過知識庫管理戶的交互過程中發(fā)現(xiàn)并學習新的知識，然后通過知識庫管理系統(tǒng)更新知識庫。同時，人類專家和系統(tǒng)開發(fā)人員也通過這系統(tǒng)更新知識庫。同時，人類專家和系統(tǒng)開發(fā)人員也通過這個系統(tǒng)增加、刪除或修改知識庫的內(nèi)容。個系統(tǒng)增加、刪除或修改知識庫的內(nèi)容。Page Page 383

35、8各部分功能（續(xù)）各部分功能（續(xù)）u解釋系統(tǒng)解釋系統(tǒng)解釋系統(tǒng)的功能是回答用戶有關(guān)推理過程方面的問題，向解釋系統(tǒng)的功能是回答用戶有關(guān)推理過程方面的問題，向用戶解釋說明專家系統(tǒng)的推理過程、推理中所使用的知識、用戶解釋說明專家系統(tǒng)的推理過程、推理中所使用的知識、所得結(jié)論的緣由、條件和結(jié)論之間的因果關(guān)系等。所得結(jié)論的緣由、條件和結(jié)論之間的因果關(guān)系等。解釋的內(nèi)容通過用戶接口輸出。解釋的內(nèi)容通過用戶接口輸出。u用戶接口用戶接口用戶接口是專家系統(tǒng)與用戶交互的界面，是專家系統(tǒng)中完用戶接口是專家系統(tǒng)與用戶交互的界面，是專家系統(tǒng)中完成系統(tǒng)與用戶對話的程序部分。它直接面向用戶，系統(tǒng)通過成系統(tǒng)與用戶對話的程序部分。它

36、直接面向用戶，系統(tǒng)通過用戶界面接收所求解問題的初始數(shù)據(jù)，并將推理結(jié)果及相關(guān)用戶界面接收所求解問題的初始數(shù)據(jù)，并將推理結(jié)果及相關(guān)的解釋輸出給用戶。的解釋輸出給用戶。 Page Page 3939專家系統(tǒng)的特征專家系統(tǒng)的特征u具有專家水平的專門知識具有專家水平的專門知識u一般問題的求解能力一般問題的求解能力u具有解釋功能具有解釋功能u具有獲取知識的能力具有獲取知識的能力u知識和推理機構(gòu)相互獨立知識和推理機構(gòu)相互獨立3 3Page Page 4040uES利用利用IT來獲取并利用人類的專業(yè)知識。來獲取并利用人類的專業(yè)知識。uES能夠很好地解決具有清晰規(guī)則和程序的問題且具有很高的效能夠很好地解決具有清

37、晰規(guī)則和程序的問題且具有很高的效率，并給企業(yè)帶來巨大的收益。率，并給企業(yè)帶來巨大的收益。ES能做的事情能做的事情l處理大量的信息處理大量的信息l匯集來自各種渠道的信息匯集來自各種渠道的信息l提供決策的一致性提供決策的一致性l減少完成任務(wù)的人員工作時間減少完成任務(wù)的人員工作時間l減少錯誤減少錯誤l改善為顧客提供的服務(wù)改善為顧客提供的服務(wù)l提供新的信息提供新的信息l降低成本降低成本Page Page 4141u運用運用DSS時，用戶必須對所處理的問題具有相當?shù)膶r，用戶必須對所處理的問題具有相當?shù)膶I(yè)知識和專業(yè)技能。業(yè)知識和專業(yè)技能。uDSS是輔助用戶進行決策，意味著用戶必須知道如何是輔助用戶進行

38、決策，意味著用戶必須知道如何對問題進行推理、應(yīng)該提出哪些問題、如何得到答案以對問題進行推理、應(yīng)該提出哪些問題、如何得到答案以及如何進行下一步驟。及如何進行下一步驟。u專家系統(tǒng)自身就具有這些功能，用戶只須向?qū)＜蚁到y(tǒng)自身就具有這些功能，用戶只須向ES提供需提供需要解決問題的事實和癥候，用以實際解決問題的技術(shù)或要解決問題的事實和癥候，用以實際解決問題的技術(shù)或?qū)I(yè)知識是由某領(lǐng)域內(nèi)的專家提供的。專業(yè)知識是由某領(lǐng)域內(nèi)的專家提供的。Page Page 4242uJane是一家大銀行的消費貸款分析師。她的工作是評是一家大銀行的消費貸款分析師。她的工作是評價消費者貸款申請并批準或拒絕這些申請。她使用的信價消費者

39、貸款申請并批準或拒絕這些申請。她使用的信息系統(tǒng)向她詢問有關(guān)貸款申請的一些問題，息系統(tǒng)向她詢問有關(guān)貸款申請的一些問題，Jane根據(jù)客根據(jù)客戶申請表輸入答案。信息系統(tǒng)根據(jù)輸入的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)內(nèi)戶申請表輸入答案。信息系統(tǒng)根據(jù)輸入的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)內(nèi)潛入的規(guī)則做出潛入的規(guī)則做出“批準批準”或或“拒絕拒絕”的建議。系統(tǒng)還向的建議。系統(tǒng)還向Jane提供關(guān)于其推理的解釋。提供關(guān)于其推理的解釋。Jane可以采納系統(tǒng)的建可以采納系統(tǒng)的建議，也可否決系統(tǒng)的建議。議，也可否決系統(tǒng)的建議。u思考：以上描述的應(yīng)用屬于哪種類型的信息系統(tǒng)，并思考：以上描述的應(yīng)用屬于哪種類型的信息系統(tǒng)，并簡述理由？簡述理由？Page Page 434

40、3u企業(yè)資源計劃（企業(yè)資源計劃（ERP）、銷售終端（）、銷售終端（POS）、市場調(diào)）、市場調(diào)查、供應(yīng)商、客戶、網(wǎng)絡(luò)、政府部門等都在不斷地增加查、供應(yīng)商、客戶、網(wǎng)絡(luò)、政府部門等都在不斷地增加信息，據(jù)統(tǒng)計，平均每信息，據(jù)統(tǒng)計，平均每18個月信息量就翻一番，但據(jù)個月信息量就翻一番，但據(jù)專家估計目前被利用的數(shù)據(jù)只有專家估計目前被利用的數(shù)據(jù)只有5%10%，并且我，并且我們能分析的數(shù)據(jù)僅限于數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)。們能分析的數(shù)據(jù)僅限于數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)。u那么怎樣才能把大量的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成可靠的、有價值的那么怎樣才能把大量的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成可靠的、有價值的商務(wù)信息以增加利潤和市場份額，獲得更多的競爭優(yōu)勢，商務(wù)信息以增加利潤和市

41、場份額，獲得更多的競爭優(yōu)勢，這已成為商業(yè)這已成為商業(yè)IT界關(guān)注的問題。界關(guān)注的問題。u由此，商務(wù)智能技術(shù)應(yīng)運而生。由此，商務(wù)智能技術(shù)應(yīng)運而生。Page Page 4444商務(wù)智能產(chǎn)生的背景商務(wù)智能產(chǎn)生的背景u企業(yè)的企業(yè)的“數(shù)據(jù)監(jiān)獄數(shù)據(jù)監(jiān)獄”(Data Jail)現(xiàn)象?，F(xiàn)象。對大部分企業(yè)來說數(shù)據(jù)處理的問題不是數(shù)據(jù)缺乏，而是大對大部分企業(yè)來說數(shù)據(jù)處理的問題不是數(shù)據(jù)缺乏，而是大量的數(shù)據(jù)冗余和數(shù)據(jù)不一致。龐大的數(shù)據(jù)量和傳統(tǒng)數(shù)據(jù)管理量的數(shù)據(jù)冗余和數(shù)據(jù)不一致。龐大的數(shù)據(jù)量和傳統(tǒng)數(shù)據(jù)管理方法的缺陷，使大部分企業(yè)出現(xiàn)了方法的缺陷，使大部分企業(yè)出現(xiàn)了“數(shù)據(jù)擁擠數(shù)據(jù)擁擠”（數(shù)據(jù)監(jiān)獄）（數(shù)據(jù)監(jiān)獄）現(xiàn)象，既不利于企業(yè)

42、的管理也不利于信息的有效利用。現(xiàn)象，既不利于企業(yè)的管理也不利于信息的有效利用。 u“數(shù)據(jù)資產(chǎn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)”新企業(yè)觀念的建立。新企業(yè)觀念的建立。目前大部分大中規(guī)模的企業(yè)都是信息豐富的組織，而一個目前大部分大中規(guī)模的企業(yè)都是信息豐富的組織，而一個信息豐富的組織的績效不僅僅依賴于產(chǎn)品、服務(wù)或地點等因信息豐富的組織的績效不僅僅依賴于產(chǎn)品、服務(wù)或地點等因素，而更重要的是依賴知識。素，而更重要的是依賴知識。商務(wù)智能的本質(zhì)正是把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，致力于知識發(fā)現(xiàn)商務(wù)智能的本質(zhì)正是把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，致力于知識發(fā)現(xiàn)和挖掘，使企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)能帶來明顯的經(jīng)濟效益，減少不和挖掘，使企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)能帶來明顯的經(jīng)濟效益，減少不確

43、定性因素的影響，使企業(yè)取得新的競爭優(yōu)勢。確定性因素的影響，使企業(yè)取得新的競爭優(yōu)勢。 1 1Page Page 4545商務(wù)智能產(chǎn)生的背景（續(xù)）商務(wù)智能產(chǎn)生的背景（續(xù)）u企業(yè)運營模式的變化。企業(yè)運營模式的變化。電子商務(wù)正在改變著全球商務(wù)活動的方式，信息在經(jīng)濟活電子商務(wù)正在改變著全球商務(wù)活動的方式，信息在經(jīng)濟活動中越來越占據(jù)著重要的地位。動中越來越占據(jù)著重要的地位。建立在建立在Internet之上的企業(yè)經(jīng)營模式電子商務(wù)：電子郵件、之上的企業(yè)經(jīng)營模式電子商務(wù)：電子郵件、電子數(shù)據(jù)交換、電子支付系統(tǒng)、電子營銷等技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)電子數(shù)據(jù)交換、電子支付系統(tǒng)、電子營銷等技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用為商務(wù)智能系統(tǒng)提供了市場和

44、生存環(huán)境。用為商務(wù)智能系統(tǒng)提供了市場和生存環(huán)境。 u數(shù)據(jù)庫和人工智能技術(shù)的發(fā)展。數(shù)據(jù)庫和人工智能技術(shù)的發(fā)展。商務(wù)智能的發(fā)展也得益于相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，并行處理系統(tǒng)、商務(wù)智能的發(fā)展也得益于相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，并行處理系統(tǒng)、廉價數(shù)據(jù)存儲、新數(shù)據(jù)挖掘算法、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人工智能廉價數(shù)據(jù)存儲、新數(shù)據(jù)挖掘算法、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人工智能技術(shù)、決策支持技術(shù)、從大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)其后潛藏的商業(yè)機技術(shù)、決策支持技術(shù)、從大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)其后潛藏的商業(yè)機會等等技術(shù)的發(fā)展，使企業(yè)能以更低的成本投資商務(wù)智能，會等等技術(shù)的發(fā)展，使企業(yè)能以更低的成本投資商務(wù)智能，并取得更高的投資回報率。并取得更高的投資回報率。1 1Page Page 4

45、646u一類由數(shù)據(jù)倉庫（或數(shù)據(jù)集市）、查詢報表、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)一類由數(shù)據(jù)倉庫（或數(shù)據(jù)集市）、查詢報表、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等部分組成的，以幫助企業(yè)決策為目的的挖掘、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等部分組成的，以幫助企業(yè)決策為目的的技術(shù)。技術(shù)。u商務(wù)智能商務(wù)智能(Business Intelligence,BI)是一種知識，它包含了企業(yè)是一種知識，它包含了企業(yè)的客戶、競爭對手、合作伙伴、競爭環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部運作的知識，的客戶、競爭對手、合作伙伴、競爭環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部運作的知識，使企業(yè)有能力制定有效的、重要的和經(jīng)常性的商業(yè)戰(zhàn)略決策。使企業(yè)有能力制定有效的、重要的和經(jīng)常性的商業(yè)戰(zhàn)略決策。u創(chuàng)建商務(wù)智能需要

46、數(shù)據(jù)和信息，人們首先必須收集并合理地組創(chuàng)建商務(wù)智能需要數(shù)據(jù)和信息，人們首先必須收集并合理地組織信息，然后必須使用合理的織信息，然后必須使用合理的IT工具工具(數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機分析處理數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機分析處理和數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)挖掘)來定義和分析信息內(nèi)部的各種關(guān)系。來定義和分析信息內(nèi)部的各種關(guān)系。u決策者利用決策者利用IT工具從信息中提取商務(wù)智能。工具從信息中提取商務(wù)智能。商務(wù)智能的定義商務(wù)智能的定義2 2Page Page 4747構(gòu)建商務(wù)智能的過程構(gòu)建商務(wù)智能的過程Page Page 4848商務(wù)智能的典型應(yīng)用商務(wù)智能的典型應(yīng)用 u產(chǎn)品銷售管理產(chǎn)品銷售管理包括產(chǎn)品的銷售策略、銷售量分析，影響產(chǎn)品銷售

47、的因素包括產(chǎn)品的銷售策略、銷售量分析，影響產(chǎn)品銷售的因素分析，以及產(chǎn)品銷售的改進方案的預(yù)測。分析，以及產(chǎn)品銷售的改進方案的預(yù)測。 u客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理通過客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)，使企業(yè)可以分析顧客購買習慣通過客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)，使企業(yè)可以分析顧客購買習慣和購買傾向，調(diào)查顧客滿意度，進而采取相應(yīng)對策增強顧客和購買傾向，調(diào)查顧客滿意度，進而采取相應(yīng)對策增強顧客保持力，培養(yǎng)忠實顧客，維持良好的顧客關(guān)系。保持力，培養(yǎng)忠實顧客，維持良好的顧客關(guān)系。 u產(chǎn)品創(chuàng)新和推廣產(chǎn)品創(chuàng)新和推廣u異常處理異常處理2 2Page Page 49495.2.2u數(shù)據(jù)倉庫（數(shù)據(jù)倉庫（Data Warehouse，DW）技術(shù)

48、產(chǎn)生于）技術(shù)產(chǎn)生于20世紀世紀90年代初，其目標是進行決策支持。年代初，其目標是進行決策支持。u數(shù)據(jù)倉庫的產(chǎn)生是多方面因素綜合作用的結(jié)果，數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)倉庫的產(chǎn)生是多方面因素綜合作用的結(jié)果，數(shù)據(jù)庫技術(shù)和分布式處理技術(shù)的發(fā)展、企業(yè)對信息的需求和庫技術(shù)和分布式處理技術(shù)的發(fā)展、企業(yè)對信息的需求和決策支持系統(tǒng)的不足促使數(shù)據(jù)倉庫的產(chǎn)生。決策支持系統(tǒng)的不足促使數(shù)據(jù)倉庫的產(chǎn)生。 數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫 5.2.25.2.2Page Page 5050 數(shù)據(jù)倉庫是信息的數(shù)據(jù)倉庫是信息的邏輯集合，這些信息邏輯集合，這些信息來自于許多不同的業(yè)來自于許多不同的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，并用于創(chuàng)務(wù)數(shù)據(jù)庫，并用于創(chuàng)建商務(wù)智能，以便支建商務(wù)智能，

49、以便支持企業(yè)的分析活動和持企業(yè)的分析活動和決策任務(wù)決策任務(wù)Page Page 5151u在關(guān)系數(shù)據(jù)庫模型中，信息是用一系列在關(guān)系數(shù)據(jù)庫模型中，信息是用一系列二維表二維表來表示來表示u數(shù)據(jù)倉庫中包含若干層的行和列數(shù)據(jù)倉庫中包含若干層的行和列u大多數(shù)數(shù)據(jù)倉庫實際上是一個多維數(shù)據(jù)庫大多數(shù)數(shù)據(jù)倉庫實際上是一個多維數(shù)據(jù)庫u數(shù)據(jù)倉庫中的層根據(jù)不同的維度來表達信息數(shù)據(jù)倉庫中的層根據(jù)不同的維度來表達信息u這種多維度的信息圖表被稱為超立體結(jié)構(gòu)這種多維度的信息圖表被稱為超立體結(jié)構(gòu)Page Page 5252u在企業(yè)中，大多數(shù)數(shù)據(jù)庫是面向業(yè)務(wù)的，即大多數(shù)數(shù)在企業(yè)中，大多數(shù)數(shù)據(jù)庫是面向業(yè)務(wù)的，即大多數(shù)數(shù)據(jù)庫都支持聯(lián)機

50、事務(wù)處理據(jù)庫都支持聯(lián)機事務(wù)處理(OLTP)u數(shù)據(jù)倉庫不是面向業(yè)務(wù)的，它們是用來支持企業(yè)中各數(shù)據(jù)倉庫不是面向業(yè)務(wù)的，它們是用來支持企業(yè)中各種決策活動的，因此種決策活動的，因此DW僅支持聯(lián)機分析處理僅支持聯(lián)機分析處理(OLAP)Page Page 5353MCI電話公司電話公司 以以customer marketing warehouse進行趨勢分析、進行趨勢分析、估算促銷成本、客戶維持率分析，從而能得知采取便宜估算促銷成本、客戶維持率分析，從而能得知采取便宜且更為有效的選擇性促銷方式。且更為有效的選擇性促銷方式。 Wal-Mart連連鎖零售商店鎖零售商店分析顧客每次采購的物品、時間及物品的擺置地

51、點等，分析顧客每次采購的物品、時間及物品的擺置地點等，找出其中關(guān)聯(lián)性，并據(jù)此決定每一家店的進貨方式、促找出其中關(guān)聯(lián)性，并據(jù)此決定每一家店的進貨方式、促銷戰(zhàn)略與店面貨物的最有效排列方式。銷戰(zhàn)略與店面貨物的最有效排列方式。美國聯(lián)邦住宅美國聯(lián)邦住宅局局利用數(shù)據(jù)倉庫將利用數(shù)據(jù)倉庫將10年來分散于年來分散于70多個系統(tǒng)中的預(yù)算與多個系統(tǒng)中的預(yù)算與會計資料整合起來，供預(yù)算預(yù)測、支出分析、趨勢分析、會計資料整合起來，供預(yù)算預(yù)測、支出分析、趨勢分析、方案評比及政策分析之用。方案評比及政策分析之用。Visa會員銀行會員銀行 利用數(shù)據(jù)倉庫利用數(shù)據(jù)倉庫CRIS（cardholder risk information

52、 service）分析，幫助銀行發(fā)現(xiàn)欺詐的行為模式，減少）分析，幫助銀行發(fā)現(xiàn)欺詐的行為模式，減少了了16%的偽造信用卡損失。的偽造信用卡損失。Page Page 5454分析工具分析工具關(guān)系數(shù)據(jù)庫關(guān)系數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)文件數(shù)據(jù)文件其他數(shù)據(jù)其他數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)倉庫管理工具數(shù)據(jù)倉庫管理工具抽取、轉(zhuǎn)換、裝載抽取、轉(zhuǎn)換、裝載元數(shù)據(jù)庫元數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)建模工具數(shù)據(jù)建模工具綜合數(shù)據(jù)綜合數(shù)據(jù)當前數(shù)據(jù)當前數(shù)據(jù)歷史數(shù)據(jù)歷史數(shù)據(jù)用戶查詢工具用戶查詢工具C/S工具工具OLAP工具工具數(shù)據(jù)挖掘工具數(shù)據(jù)挖掘工具源數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)倉庫管理倉庫管理數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫Page Page 5555u概念模型是對事物的概括和抽象。概念模型獨立于概念模型是對事

53、物的概括和抽象。概念模型獨立于機器，反映了事物和事物之間的聯(lián)系，具有簡明、易機器，反映了事物和事物之間的聯(lián)系，具有簡明、易理解的特點。理解的特點。u數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)概念模型是多維數(shù)據(jù)模型。數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)概念模型是多維數(shù)據(jù)模型。u在數(shù)據(jù)倉庫中，維是同類數(shù)據(jù)的集合，是組織數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)倉庫中，維是同類數(shù)據(jù)的集合，是組織數(shù)據(jù)的變量，也是重要的決策因素。的變量，也是重要的決策因素。Page Page 5656多維數(shù)據(jù)模型的示例多維數(shù)據(jù)模型的示例 北京1牛奶面包啤酒可樂黃油商品（工業(yè)-類別-商品）城市（國家-省-市）日期（年-月-日）234567上海廣州天津Page Page 5757星型模型星型模型u大多數(shù)

54、數(shù)據(jù)倉庫都采用星型模型來表示多維數(shù)據(jù)模型。大多數(shù)數(shù)據(jù)倉庫都采用星型模型來表示多維數(shù)據(jù)模型。u星型模型包括一個事實表和多個維表，其中的事實表星型模型包括一個事實表和多個維表，其中的事實表和維表都是關(guān)系表。和維表都是關(guān)系表。u事實表包含數(shù)據(jù)倉庫中的測量數(shù)據(jù)和指向與測量數(shù)據(jù)事實表包含數(shù)據(jù)倉庫中的測量數(shù)據(jù)和指向與測量數(shù)據(jù)相關(guān)的其他維表的外鍵指針，每個外鍵指針指向一個維相關(guān)的其他維表的外鍵指針，每個外鍵指針指向一個維表。表。u維表記錄每一維的主鍵和相關(guān)因素的屬性，每個維表維表記錄每一維的主鍵和相關(guān)因素的屬性，每個維表對應(yīng)多維模型中的一維，它們形成了概念模型的多維層對應(yīng)多維模型中的一維，它們形成了概念模型

55、的多維層次聯(lián)系。次聯(lián)系。 Page Page 5858銷售表銷售表客房表客房表訂單號銷售員號客戶號產(chǎn)品號日期標識地區(qū)標識數(shù)量總價訂單號訂貨日期客戶號客戶名稱客戶地址銷售員號銷售員姓名城市產(chǎn)品號產(chǎn)品名稱產(chǎn)品目錄單價日期標識日月年地區(qū)名稱省別訂貨表訂貨表地區(qū)表地區(qū)表產(chǎn)品表產(chǎn)品表日期表日期表事實表事實表圖圖5-9 5-9 星型模型星型模型星型模型星型模型Page Page 5959雪花模型雪花模型u雪花模型是對星型模型的擴展。它通過對星型模型維雪花模型是對星型模型的擴展。它通過對星型模型維表進一步細化，使原有的一些維表被擴展為更小的事實表進一步細化，使原有的一些維表被擴展為更小的事實表，形成由一些局

56、部星型模型所組成的多層次結(jié)構(gòu)。表，形成由一些局部星型模型所組成的多層次結(jié)構(gòu)。u維表細化的目的是通過減少數(shù)據(jù)存儲量和聯(lián)合較少的維表細化的目的是通過減少數(shù)據(jù)存儲量和聯(lián)合較少的維表來改善查詢性能。維表來改善查詢性能。 Page Page 6060地區(qū)表地區(qū)表目錄表目錄表客房表客房表事實表事實表年表年表月表月表銷售表銷售表訂單號銷售員號客戶號產(chǎn)品號日期標識地區(qū)標識數(shù)量總價訂單號訂貨日期客戶號客戶名稱客戶地址銷售員號銷售員姓名城市產(chǎn)品號產(chǎn)品名稱產(chǎn)品目錄單價日期標識日月年地區(qū)名稱省別訂貨表訂貨表產(chǎn)品表產(chǎn)品表日期表日期表圖圖5-10 5-10 雪花模型雪花模型產(chǎn)品目錄目錄描述月份年年省表省表省別雪花模型雪花

57、模型Page Page 6161 數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)集市（Data Marts）是一種更小、更集中的數(shù)據(jù)倉庫是一種更小、更集中的數(shù)據(jù)倉庫;數(shù)數(shù)據(jù)集市面向特定應(yīng)用，主要針對具體的、部門級的應(yīng)用。據(jù)集市面向特定應(yīng)用，主要針對具體的、部門級的應(yīng)用。Page Page 6262數(shù)據(jù)集市的特征數(shù)據(jù)集市的特征u規(guī)模小，面向部門，有特定的應(yīng)用規(guī)模小，面向部門，有特定的應(yīng)用u由業(yè)務(wù)部門定義、設(shè)計、開發(fā)、管理和維護由業(yè)務(wù)部門定義、設(shè)計、開發(fā)、管理和維護u能快速實現(xiàn)能快速實現(xiàn)u購買比較便宜，投資回收快購買比較便宜，投資回收快u工具集的緊密集成工具集的緊密集成u提供更詳細的、預(yù)先存在的、數(shù)據(jù)倉庫的摘要子集提供更詳細的、預(yù)

58、先存在的、數(shù)據(jù)倉庫的摘要子集u可升級到完整的數(shù)據(jù)倉庫。可升級到完整的數(shù)據(jù)倉庫。Page Page 6363數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)庫的比較數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)庫的比較作業(yè)用數(shù)據(jù)處理特性（數(shù)據(jù)庫）作業(yè)用數(shù)據(jù)處理特性（數(shù)據(jù)庫）分析用數(shù)據(jù)處理特性（數(shù)據(jù)倉庫）分析用數(shù)據(jù)處理特性（數(shù)據(jù)倉庫）數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)特特性性 無重復(fù)數(shù)據(jù)無重復(fù)數(shù)據(jù)重復(fù)數(shù)據(jù)重復(fù)數(shù)據(jù)詳細、少量匯總（微觀）詳細、少量匯總（微觀）詳細、大量匯總（宏觀）詳細、大量匯總（宏觀）數(shù)據(jù)處理量（數(shù)個月）數(shù)據(jù)處理量（數(shù)個月）數(shù)據(jù)處理量（數(shù)據(jù)處理量（510年）年）經(jīng)常移動經(jīng)常移動不常移動不常移動作作業(yè)業(yè)特特性性 提供作業(yè)階層數(shù)據(jù)處理服務(wù)提供作業(yè)階層數(shù)據(jù)處理服務(wù)提供管理階層信息

59、服務(wù)提供管理階層信息服務(wù)支持每日交易的操作（增添、支持每日交易的操作（增添、刪除、查詢、打印）刪除、查詢、打?。┲С止芾頉Q策的需求（查詢、打支持管理決策的需求（查詢、打?。┯。┞?lián)機事務(wù)處理（聯(lián)機事務(wù)處理（OLTP）聯(lián)機分析處理（聯(lián)機分析處理（OLAP）要求操作有效率且快速回應(yīng)要求操作有效率且快速回應(yīng)對效率及快速回應(yīng)不特別要求對效率及快速回應(yīng)不特別要求開發(fā)開發(fā)特性特性軟件開發(fā)生命周期軟件開發(fā)生命周期動態(tài)反復(fù)分析動態(tài)反復(fù)分析交易系統(tǒng)導(dǎo)向、適于大量交易交易系統(tǒng)導(dǎo)向、適于大量交易決策分析導(dǎo)向、適于復(fù)雜查詢決策分析導(dǎo)向、適于復(fù)雜查詢Page Page 6464使用數(shù)據(jù)倉庫時需重點考慮的問題使用數(shù)據(jù)倉庫時

60、需重點考慮的問題n企業(yè)是否真正需要數(shù)據(jù)倉庫企業(yè)是否真正需要數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘工具時十分昂貴的，而且需要不斷地得到擴數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘工具時十分昂貴的，而且需要不斷地得到擴展的和昂貴的支持。展的和昂貴的支持。有些企業(yè)并不需要數(shù)據(jù)倉庫，若能從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中輕而易舉地獲有些企業(yè)并不需要數(shù)據(jù)倉庫，若能從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中輕而易舉地獲取決策所必需的信息，就沒必要采用數(shù)據(jù)倉庫。取決策所必需的信息，就沒必要采用數(shù)據(jù)倉庫。n企業(yè)員工需要整個數(shù)據(jù)倉庫嗎企業(yè)員工需要整個數(shù)據(jù)倉庫嗎如果不是這樣，就應(yīng)考慮建立數(shù)據(jù)集市。如果不是這樣，就應(yīng)考慮建立數(shù)據(jù)集市。n怎樣更新信息怎樣更新信息為創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫，可以用為創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫，可以