1、宋振杰老師銀行職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)系列課程之：做最好的分行（支行）行長(zhǎng)銀行分行（支行）行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)管理能力提升訓(xùn)練課程大綱課程目的與收獲“卓有成效的管理者正在成為社會(huì)的一項(xiàng)極為重要的資源，能夠成為卓有成效的管理者已經(jīng)成了個(gè)人獲取成功的主要標(biāo)志，塑造卓有成效的管理者已經(jīng)成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)力的根本途徑?！边@是現(xiàn)代管理之父彼得德魯克留給我們最重要的管理財(cái)富。分行（支行）行長(zhǎng)、職能部門經(jīng)理是一級(jí)分行的中基層干部，在銀行中扮演者承上啟下的重要角色，他們既是決策的參與者、制定者，又是決策的傳達(dá)者、執(zhí)行者；既是上級(jí)部門、領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，又是下級(jí)單位和員工的領(lǐng)導(dǎo)者與管理者。他們的領(lǐng)導(dǎo)能力關(guān)系到銀行的整體競(jìng)爭(zhēng)力，他們的管理

2、水平關(guān)系到銀行全局的績(jī)效水平。因此，全面提升分行（支行）行長(zhǎng)、職能部門經(jīng)理的管理能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，打造一支高素質(zhì)的、職業(yè)化的中基層管理團(tuán)隊(duì)，不僅關(guān)系到管理者個(gè)人的職業(yè)前程，更關(guān)系到一、二級(jí)分行決勝未來的能力和命運(yùn)。宋振杰老師根據(jù)多年銀行機(jī)構(gòu)培訓(xùn)服務(wù)、調(diào)研咨詢的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合分行（支行）行長(zhǎng)模塊工作以及職能部門經(jīng)理的條線管理實(shí)際，針對(duì)銀行中基層干部存在的執(zhí)行力欠缺、配合度不夠、看缺乏沒有眼力、抓工作沒有章法、帶團(tuán)隊(duì)技能不足、班子不團(tuán)結(jié)等問題，專門研發(fā)設(shè)計(jì)了做最好的分行（支行）行長(zhǎng)銀行分行（支行）行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)管理能力提升訓(xùn)練課程。本課程以“做最好的分行（支行）行長(zhǎng)”為主線，以提升分行（支行）行長(zhǎng)、職能部

3、門經(jīng)理的高效執(zhí)行能力、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力、上下溝通能力、和諧關(guān)系能力、識(shí)人用人能力、激勵(lì)下屬力、團(tuán)隊(duì)塑造能力、宏觀領(lǐng)導(dǎo)能力、微觀管理能力為重點(diǎn)，運(yùn)用方法講授、案例研討、視頻教學(xué)、互動(dòng)練習(xí)、測(cè)試思考等授課方式，力爭(zhēng)使學(xué)員實(shí)現(xiàn)以下收獲：掌握高效執(zhí)行的方法，當(dāng)好“二傳手”，成為“突擊手”；掌握業(yè)務(wù)運(yùn)作的本領(lǐng)，主動(dòng)規(guī)劃運(yùn)籌，提升各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的競(jìng)爭(zhēng)力；掌握溝通與協(xié)作的技巧，自覺承上啟下，保障方針政策的貫徹落實(shí)；提升識(shí)人用人勵(lì)人的能力，打造戰(zhàn)無不勝的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)；學(xué)會(huì)當(dāng)正副職的方法，正職統(tǒng)御全局，副職參謀輔佐，正副職齊心協(xié)力干事業(yè)。課程適用對(duì)象 1、銀行二級(jí)分行（地市級(jí)銀行機(jī)構(gòu)）行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)、職能部門經(jīng)理； 2、

4、銀行一級(jí)支行（地市級(jí)銀行下屬機(jī)構(gòu)）行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)、職能部門經(jīng)理； 3、各級(jí)后備干部?jī)?chǔ)備庫人員； 4、分行、支行機(jī)關(guān)工作人員。課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與課時(shí)安排 一、課程設(shè)計(jì)的五個(gè)版本1、兩天版（12課時(shí)，課程大綱的第一講第四講，正副職通用課程）2、三天版（18課時(shí)，課程大綱的第一講第六講，正副職通用課程） 3、四天版（24課時(shí)，課程大綱的第一講第八講，正副職通用課程） 4、正職干部六天版（36課時(shí)，課程大綱的第一講第九講） 5、副職干部五天版（30課時(shí)，課程大綱的第一講第八講，第十講） 二、課程對(duì)象的模塊設(shè)計(jì)第一講至第八講為正副職通用課程，正副職干部可以集中統(tǒng)一上課；第九講為針對(duì)正職的課程，安排時(shí)間為2天，

5、第十講為針對(duì)副職的課程，安排時(shí)間為1天。三、課程模塊的時(shí)間安排與組合銀行可以根據(jù)學(xué)員對(duì)象目前的狀況、以往的培訓(xùn)經(jīng)歷、可以安排的時(shí)間等因素，靈活挑選、組織不同的模塊進(jìn)行培訓(xùn)，原則上前八講每一講的時(shí)間安排為3課時(shí)（半天）。四天版、五天版、六天版課程，建議客戶分兩三個(gè)時(shí)間段安排培訓(xùn)，比如一個(gè)月安排兩天，下個(gè)月或者隔一兩個(gè)月再安排兩天或三天。銀行也可以提出培訓(xùn)需求由培訓(xùn)師重新組合課程大綱及培訓(xùn)內(nèi)容。實(shí)際授課過程中，講師將根據(jù)學(xué)員層次、層級(jí)等具體情況，在溝通培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，確定添加、詳講、略講或不講的內(nèi)容，以增強(qiáng)課程的針對(duì)性和實(shí)用性。課程大綱第一講 高效執(zhí)行能力一、對(duì)待上級(jí)政策的幾

6、種狀態(tài)1、選擇性執(zhí)行：“斷章取義，為我所用”2、附加性執(zhí)行：搞“土政策”3、敷衍性執(zhí)行：“軟拖硬泡，虎頭蛇尾”4、機(jī)械性執(zhí)行：當(dāng)“傳聲筒”“收發(fā)室”二、貫徹落實(shí)上級(jí)政策的基本方法1、吃透上情2、掌握下情3、了解外情4、說“普通話”帶“地方味”三、抓工作如何抓到點(diǎn)子上1、大局工作：根本點(diǎn)思維，中心點(diǎn)思維，成敗點(diǎn)思維2、階段工作：制高點(diǎn)思維，切入點(diǎn)思維，關(guān)鍵點(diǎn)思維3、日常工作：重點(diǎn)思維，要點(diǎn)思維，難點(diǎn)思維4、協(xié)作工作：共同點(diǎn)思維，平衡點(diǎn)思維，結(jié)合點(diǎn)思維5、思考工作：臨界的思維，轉(zhuǎn)折點(diǎn)思維，巧于用點(diǎn)，善于借點(diǎn)四、高效執(zhí)行的六大綱領(lǐng)1、接受任務(wù)不走樣2、執(zhí)行任務(wù)不打折3、困難面前不講價(jià)4、急難險(xiǎn)重敢擔(dān)

7、當(dāng)5、遇到問題能創(chuàng)新6、精益求精求完美第二講 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力一、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的基本面：目標(biāo)管理方法1、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的四個(gè)基本層面（BSC）2、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵成功要素分析（CSF）方法3、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)（KPI）的提取步驟二、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的基本點(diǎn)：為客戶創(chuàng)造價(jià)值1、提供滿意的服務(wù)，響應(yīng)客戶的要求2、不斷反思及改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)3、洞察潛在需求，超越客戶期望4、引領(lǐng)需求，創(chuàng)新價(jià)值三、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)：主動(dòng)應(yīng)變1、積極正向、直面問題2、設(shè)定中長(zhǎng)期行動(dòng)目標(biāo)，制定行動(dòng)方案3、靈活應(yīng)變，堅(jiān)定不移地完成既定的目標(biāo)4、預(yù)見機(jī)遇或挑戰(zhàn)，果斷決策四、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的制高點(diǎn)：追求卓越1、堅(jiān)持高質(zhì)量完成工作2、不滿足于現(xiàn)狀，持續(xù)改進(jìn)以提

8、高效率3、迎難而上，主動(dòng)設(shè)定或承擔(dān)挑戰(zhàn)性目標(biāo)4、挑戰(zhàn)不可能的任務(wù)，顛覆性超越自我五、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的成敗點(diǎn)：?jiǎn)栴}管理1、認(rèn)識(shí)問題：確立問題意識(shí)2、發(fā)現(xiàn)問題：練就一雙“慧眼”3、解決問題：找到過河的橋或船4、預(yù)防問題：從“亡羊補(bǔ)牢”到“曲突徙薪”5、持續(xù)優(yōu)化：從問題管理邁向流程管理第三講 與上司溝通的方法一、領(lǐng)會(huì)上司意圖“五同”修煉1、同一高度2、同等基礎(chǔ)3、同向思考4、同步思維5、同頻共振二、領(lǐng)會(huì)上司意圖的四個(gè)途徑1、善聞其言2、善觀其行3、善閱其文4、善于溝通三、請(qǐng)示匯報(bào)的方法1、情況要真實(shí)2、意見要客觀3、方法要靈活4、言詞要簡(jiǎn)潔5、準(zhǔn)備要充分6、時(shí)機(jī)要找對(duì)四、如何讓上司采納你的建議1、態(tài)度要誠(chéng)

9、2、質(zhì)量要高3、擺位要正4、方法要活第四講 與下屬溝通的方法一、部署安排工作的方法1、5W2H法2、權(quán)限與要求3、反饋與評(píng)價(jià)二、平時(shí)與下屬溝通的方法1、傾聽的七個(gè)要領(lǐng)2、納言的五個(gè)要點(diǎn)3、“聽話”的六個(gè)細(xì)節(jié)4、聽匯報(bào)的八要八不要5、表態(tài)講話的三個(gè)紀(jì)律五個(gè)注意三、表揚(yáng)下屬的技巧1、表揚(yáng)下屬應(yīng)注意的六個(gè)問題2、表揚(yáng)下屬三忌3、表揚(yáng)下屬的九個(gè)技巧4、表揚(yáng)與點(diǎn)化相結(jié)合四、批評(píng)下屬的技巧1、批評(píng)下屬應(yīng)掌握的五個(gè)原則2、批評(píng)下屬的四個(gè)策略3、讓下屬口服心服的批評(píng)流程4、做好批評(píng)的善后工作五、講話的技巧1、領(lǐng)導(dǎo)講話五忌2、正式講話的技巧3、即席講話的技巧4、與下屬談心的技巧第五講 和諧關(guān)系能力一、和而不同求

10、團(tuán)結(jié)1、影響班子團(tuán)結(jié)的五個(gè)因素2、班子團(tuán)結(jié)的四種境界3、破壞班子團(tuán)結(jié)的不當(dāng)溝通4、人際沖突的五種解決策略二、和諧關(guān)系的基本理念1、學(xué)會(huì)寬容，心胸豁達(dá)2、同理同心，換位思考3、善于分享，成人之美4、發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，真誠(chéng)贊美5、尊重差異，合作共贏6、建立自我，追求無我三、如何與上司相處1、了解你的上司2、尊重并欣賞上司3、幫助上司成功4、給上司面子5、補(bǔ)短不要比長(zhǎng)四、如何與同事相處1、積極配合而不越位擅權(quán)2、見賢思齊而不嫉賢妒能3、相互溝通而不怨恨猜忌4、求同存異而不斤斤計(jì)較5、熱情幫助而不攬功諉過五、如何與下屬相處1、適當(dāng)距離2、寬嚴(yán)相濟(jì)3、關(guān)注事與關(guān)心人相結(jié)合第六講 識(shí)人用人能力一、識(shí)才之眼1、中國(guó)

11、古代識(shí)人智慧2、從性格傾向方面識(shí)人3、從工作實(shí)踐方面識(shí)人4、從為人處世方面識(shí)人二、用才之能1、德才區(qū)分，有效控制2、人崗匹配，人盡其用3、合理混搭，人盡其才4、金無足赤，善用人長(zhǎng)5、人無完人，善用人短6、慧眼識(shí)珠，善用偏才7、結(jié)構(gòu)互補(bǔ)，優(yōu)化組合三、容才之量1、培養(yǎng)容量2、容人之短3、容人犯錯(cuò)4、擔(dān)責(zé)攬過5、舉薦人才四、育才之法1、己立立人，己達(dá)達(dá)人2、輔導(dǎo)下屬的方法3、職業(yè)規(guī)劃法4、集體成長(zhǎng)教練法5、提醒的藝術(shù)五、愛才之心1、有自知之明2、善用比自己強(qiáng)的人3、保護(hù)身邊的人才4、創(chuàng)造才子輩出的環(huán)境5、支持工作，關(guān)心生活第七講 激勵(lì)下屬能力一、激勵(lì)的經(jīng)典理論與實(shí)踐1、需求層次理論2、雙因素理論3、

12、公平理論4、期望理論二、日常工作激勵(lì)六步走1、告知情況2、提供反饋3、給予認(rèn)可4、傾聽員工的聲音5、鼓勵(lì)員工參與6、進(jìn)行授權(quán)三、激勵(lì)下屬的心理學(xué)策略1、愿景激勵(lì)：讓下屬看到希望2、榮譽(yù)激勵(lì)：榮譽(yù)的非正式化、多樣化3、氛圍激勵(lì)：儀式的作用4、標(biāo)桿激勵(lì)：激發(fā)內(nèi)在的潛力5、魅力激勵(lì)：?jiǎn)酒鹨蕾嚨谋灸?、信任激勵(lì)：找回久違的尊重7、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：強(qiáng)化歸屬感與自豪感四、績(jī)效面談與激勵(lì)1、讓員工與你坦誠(chéng)相見的三條原則2、直面員工存在問題的四個(gè)方法3、與員工達(dá)成一致改善意見的三個(gè)技巧第八講 團(tuán)隊(duì)塑造能力一、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的頂層設(shè)計(jì)1、描繪團(tuán)隊(duì)愿景2、建構(gòu)團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀3、塑造團(tuán)隊(duì)精神4、建設(shè)團(tuán)隊(duì)規(guī)范二、打造亮劍團(tuán)隊(duì)的途徑1

13、、提煉團(tuán)隊(duì)精神2、灌輸與傳導(dǎo)3、融入績(jī)效管理4、創(chuàng)造經(jīng)典案例5、領(lǐng)導(dǎo)以身作則6、形成團(tuán)隊(duì)氣質(zhì)三、建構(gòu)完美高效團(tuán)隊(duì)1、貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論2、團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試3、團(tuán)隊(duì)角色分析4、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)分析5、塑造完美高效團(tuán)隊(duì)的策略第九講 正職的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力（12課時(shí)，2天）第一節(jié) 正職的角色定位一、正職的四大功能1、導(dǎo)向功能2、組織功能3、協(xié)調(diào)功能4、凝聚功能二、正職的五個(gè)能力1、宏觀決策能力2、統(tǒng)攬全局能力3、組織協(xié)調(diào)能力4、知人善任能力5、處理突發(fā)復(fù)雜事件的應(yīng)變能力三、正職的三個(gè)基本功1、會(huì)謀事2、善用人3、重修行第二節(jié) 正職的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力一、深邃超前的思想牽引力1、敏銳的市場(chǎng)嗅覺2、鮮明的策略觀點(diǎn)3、獨(dú)到的科

14、學(xué)主見4、高效的疏導(dǎo)藝術(shù)二、工于謀略的運(yùn)籌決勝力1、工于謀略2、長(zhǎng)于預(yù)見3、精于創(chuàng)造4、善于拍板三、統(tǒng)領(lǐng)全局的穩(wěn)固駕馭力1、具備大系統(tǒng)觀念2、慣于審時(shí)度勢(shì)3、擅長(zhǎng)因勢(shì)利導(dǎo)4、把握住關(guān)鍵環(huán)節(jié)四、自信自強(qiáng)的影響號(hào)召力1、職業(yè)信仰的感召力2、才華超群的吸引力3、優(yōu)良品德的歸服力4、情感交融的感化力5、完善人格的暈輪效應(yīng)力第三節(jié) 正職如何帶好班子一、正職運(yùn)轉(zhuǎn)班子的辯證法1、統(tǒng)攬而不包攬2、敢斷而不武斷3、放權(quán)而不失控4、支持而不干預(yù)5、互信而不猜疑二、正職如何任用副職1、明責(zé)，充分發(fā)揮副職的積極性2、放手，更好地讓副職負(fù)責(zé)任3、放心，徹底激發(fā)副職的才干4、支持，為副職開展工作創(chuàng)造條件5、容過，讓副職放

15、下思想包袱6、激勵(lì)，在賽馬中喂馬相馬三、無為而治的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1、認(rèn)真抓住涉及全局的大事、要事，對(duì)小事要“無為”2、明確職責(zé)權(quán)限，對(duì)副職或下級(jí)負(fù)責(zé)的事應(yīng)“無為”3、突出工作效果，對(duì)工作的方法、過程要“無為”4、嚴(yán)格督查獎(jiǎng)懲，在具體工作上應(yīng)“無為”四、領(lǐng)導(dǎo)工作的四把工具1、第一把工具：“鞭子”2、第二把工具：“刀子”3、第三把工具：“斧子”4、第四把工具：“抹子”第四節(jié) 正職如何管理自己一、為政啟蒙學(xué)：大學(xué)1、儒家修身的三大綱領(lǐng)2、儒家修身的八大條目3、內(nèi)圣外王的修己之道二、易經(jīng)：安身立命的哲學(xué)1、乾卦：自強(qiáng)不息的精神2、坤卦：厚德載物的品質(zhì)3、謙卦：善始善終的智慧4、泰卦：剛?cè)嵯酀?jì)的藝術(shù)5、既濟(jì)卦：水火交融的境界第十講 副職的助手輔佐能力（6課時(shí)，1天）一、副職的角色定位1、既是下屬又是上司2、既是執(zhí)行者又是決策者3、既是戰(zhàn)斗員又是指揮員4、既要獨(dú)當(dāng)一面又要服從領(lǐng)導(dǎo)5、既是配角又是主角二、副職的作用1、參謀作用2、助手作用3、橋梁作用4、協(xié)調(diào)作用5、凝聚作用三、副職如何當(dāng)參謀1、站在領(lǐng)導(dǎo)的角度想問題，貼近領(lǐng)導(dǎo)思路2、考慮問題快半拍、早半拍、搶