1、管理者執(zhí)行不力的十大病因2北京企業(yè)管理研究所3執(zhí)行力的概念：4為什么企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與管理策略的實施到位率不足60%，在企業(yè)戰(zhàn)略與現(xiàn)實之間有道鴻溝，使企業(yè)目標(biāo)難以達成，這道鴻溝就是企業(yè)的執(zhí)行力。缺乏執(zhí)行力是今天企業(yè)管理最大的黑洞。未來十年，我們面臨的挑戰(zhàn)就是企業(yè)的執(zhí)行力。51.1.推卸責(zé)任執(zhí)行推卸責(zé)任執(zhí)行2.2.忙而無序執(zhí)行忙而無序執(zhí)行3.3.救火式執(zhí)行救火式執(zhí)行4.4.茫無目標(biāo)的執(zhí)行茫無目標(biāo)的執(zhí)行5.5.計劃不周執(zhí)行計劃不周執(zhí)行6.6.虎頭蛇尾執(zhí)行虎頭蛇尾執(zhí)行十種非常態(tài)執(zhí)行十種非常態(tài)執(zhí)行: :678一、推過攬功一、推過攬功 不負(fù)責(zé)任不負(fù)責(zé)任 案例案例 9國人不愿承擔(dān)責(zé)任的原因：國人不愿承擔(dān)責(zé)任的

2、原因：原因一：家庭影響原因一：家庭影響1011 原因二原因二: : 職責(zé)不明職責(zé)不明 -美國通用汽車公司美國通用汽車公司管理顧問查爾斯管理顧問查爾斯吉德林吉德林把問題清清楚楚地寫出來，把問題清清楚楚地寫出來，便已經(jīng)解決了一半便已經(jīng)解決了一半!12對策：對策： 職責(zé)、權(quán)力、標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)、權(quán)力、標(biāo)準(zhǔn)三維一體三維一體, ,清晰明確！清晰明確！1314有利于企業(yè)戰(zhàn)略有利于客戶需求職責(zé)范圍職責(zé)范圍本職工作本職工作有利于企業(yè)發(fā)展15 部署工作應(yīng)考慮的5W3H1S1 1、W WHO-HO-責(zé)任人責(zé)任人2 2、W WHY-HY-工作目標(biāo)工作目標(biāo)3 3、W WHAT-HAT-工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)4 4、W WHERE-

3、HERE-工作地點工作地點5 5、W WHEN-HEN-工作進度工作進度6 6、H HOW-OW-工作方法工作方法7 7、H HOW MUCH-OW MUCH-數(shù)量數(shù)量8 8、H HOW MUCH COST-OW MUCH COST-成本成本9 9、S SAFETY-AFETY-安全安全16 任任 務(wù)務(wù) 交交 辦辦 單單 年 月 任任 務(wù)務(wù) 交交 辦辦 單單 年 月 責(zé) 任 人 部 門 計 劃 時 間 日 時 分 至 日 時 分 交 辦 地 點 實 際 時 間 日 時 分 至 日 時 分 事 項 逾 期 原 因 處 理 意 見 審 核 責(zé) 任 人 部 門 計 劃 時 間 日 時 分 至 日 時

4、 分 交 辦 地 點 實 際 時 間 日 時 分 至 日 時 分 事 項 逾 期 原 因 處 理 意 見 審 核 17原因三：原因三： 越級或包辦越級或包辦管理管理, ,導(dǎo)致下屬推卸責(zé)導(dǎo)致下屬推卸責(zé)任任! ! 1819對策：對策： 2 2 放手使用是最好的培養(yǎng)放手使用是最好的培養(yǎng)1 1 改人治為法治改人治為法治20問題的層次問題的層次對應(yīng)處理措施對應(yīng)處理措施車間有一攤油車間有一攤油因為機器漏油因為機器漏油因為墊圈壞了因為墊圈壞了因為墊圈為次貨因為墊圈為次貨采購系統(tǒng)有問題采購系統(tǒng)有問題清理掉清理掉換墊圈換墊圈改革采購政策改革采購政策為什么為什么為什么為什么為什么為什么為什么為什么21二、二、選人

5、無方選人無方 用人不當(dāng)用人不當(dāng)執(zhí)行力執(zhí)行力= =（流程（流程+ +技能）技能）X X 意愿意愿22如何選有執(zhí)行力的人如何選有執(zhí)行力的人 用對的人用對的人 不是把人不是把人用到對用到對! !（猴子和牛）（猴子和牛）231 1、積極、主動、積極、主動2 2、分析力、判斷力、應(yīng)變力強、分析力、判斷力、應(yīng)變力強3 3、誠信、誠信4 4、求知欲強、求知欲強5 5、 負(fù)責(zé)任負(fù)責(zé)任6 6、 求勝欲強求勝欲強7 7、 做事有韌性做事有韌性8 8、 人際關(guān)系好人際關(guān)系好9 9、 重視團隊合作重視團隊合作 1010、 做事注重細(xì)節(jié)做事注重細(xì)節(jié)有執(zhí)行力人的十大特點有執(zhí)行力人的十大特點24能力小能力小能力大能力大忠誠

6、高忠誠高忠誠低忠誠低馬馬豬豬狼狼牛牛25如何育人如何育人外企：外企：員工的能力員工的能力70%70%來自于他上級主管的來自于他上級主管的 指指導(dǎo)訓(xùn)練，導(dǎo)訓(xùn)練，30%30%是人力資源部培訓(xùn)出來的！是人力資源部培訓(xùn)出來的！國企：國企：23%23%主管訓(xùn)練，主管訓(xùn)練，10%10%培訓(xùn)，培訓(xùn)，67%67%實踐、摸索實踐、摸索 如何培養(yǎng)下屬？如何培養(yǎng)下屬？ 1.1.建立培訓(xùn)體系建立培訓(xùn)體系 2.2.現(xiàn)場培訓(xùn)：現(xiàn)場培訓(xùn)： 隨時，隨地，就事，教人隨時，隨地，就事，教人26教會徒弟餓死師傅！教會徒弟餓死師傅！27一、揚長避短一、揚長避短如何用人如何用人 二、以短補長二、以短補長28三、只重制度三、只重制度 忽

7、視文化忽視文化 29規(guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容權(quán)重規(guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容權(quán)重n戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)文化戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)文化 n組織結(jié)構(gòu)、部門設(shè)置組織結(jié)構(gòu)、部門設(shè)置 n職責(zé)明確、權(quán)利一致職責(zé)明確、權(quán)利一致 n流程銜接、表格設(shè)計流程銜接、表格設(shè)計 n管理控制、薪酬激勵、管理控制、薪酬激勵、n規(guī)章制度、紀(jì)律規(guī)范規(guī)章制度、紀(jì)律規(guī)范 n注：（注：（表示重要性程度）表示重要性程度）30一年獲利靠機遇一年獲利靠機遇三年不敗靠領(lǐng)導(dǎo)三年不敗靠領(lǐng)導(dǎo)五年成功靠制度五年成功靠制度百年發(fā)展靠文化百年發(fā)展靠文化企業(yè)企業(yè)31思想思想行為行為結(jié)果結(jié)果32 企業(yè)文化就是一種思企業(yè)文化就是一種思想，是企業(yè)在發(fā)展過程中想，是企業(yè)在發(fā)展過程中形成的員工

8、共同的價值觀形成的員工共同的價值觀念和行為準(zhǔn)則。念和行為準(zhǔn)則。 3334物質(zhì)文化制度、行為文化（行為規(guī)范手冊）核心文化（價值觀文化）核心文化（價值觀文化）:包括企業(yè)使命、企業(yè)精神、包括企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)價值觀等企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)價值觀等在文化的在文化的3 3個層次中，起個層次中，起決定作用的是核心文化決定作用的是核心文化353637文化文化制度制度38 文化就是制度和行為的積淀。一開始，文化就是制度和行為的積淀。一開始，由先知先覺者發(fā)起，是少數(shù)人改變多數(shù)人由先知先覺者發(fā)起，是少數(shù)人改變多數(shù)人的游戲；（四兩撥千斤）多數(shù)人勉強成習(xí)的游戲；（四兩撥千斤）多數(shù)人勉強成習(xí)慣，習(xí)慣成自然，等大

9、家都改變過來了，慣，習(xí)慣成自然，等大家都改變過來了，新來者就成了少數(shù)，于是又變成了多數(shù)人新來者就成了少數(shù)，于是又變成了多數(shù)人改變少數(shù)人的游戲。改變少數(shù)人的游戲。 （千斤撥四兩）（千斤撥四兩） 蒙牛集團總裁蒙牛集團總裁-牛根生牛根生如何使企業(yè)文化落地？如何使企業(yè)文化落地？39四、管理過度，領(lǐng)導(dǎo)不足四、管理過度，領(lǐng)導(dǎo)不足管理過度的表現(xiàn)：管理過度的表現(xiàn)：1.1.只抓工作，不關(guān)心人只抓工作，不關(guān)心人2.2.只抓制度，不講文化只抓制度，不講文化3.3.只顧眼前，不講未來只顧眼前，不講未來4.4.只有少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的積極性，沒有員工的積極性只有少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的積極性，沒有員工的積極性5.5.只有指令，不會溝通只有指令

10、，不會溝通40領(lǐng)導(dǎo)和管理的作用領(lǐng)導(dǎo)和管理的作用員工員工管理止動力管理止動力領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力41管理靠權(quán)力：權(quán)力包括： 1、職位權(quán)力 2、專業(yè)權(quán)威42四種類型的管理風(fēng)格：四種類型的管理風(fēng)格：一、強制型一、強制型二、教練型二、教練型三、民主型三、民主型四、授權(quán)型四、授權(quán)型43 領(lǐng)導(dǎo)靠威信領(lǐng)導(dǎo)靠威信 威信來自威信來自： 1.1.德德 2.2.信信 3.3.才才 4.4.績績44 【案例案例2 2】 周恩來總理去世以后聯(lián)合國為他降半旗，這件事情在聯(lián)合國是非常少有的，沒有想到引起別的國家代表的抗議，他們說，他們元首逝世了，他們的總統(tǒng)和總理逝世了，聯(lián)合國也沒降半旗，怎么中國的周恩來逝世了聯(lián)合國就降半旗？聯(lián)合國

11、是這樣答復(fù)的：各位代表，中國是一個10億人口的大國，他們的周先生，掌管這么大的一個資源，聽說在世界各地沒有他個人一毛錢存款，周恩來先生沒有子女，整個中國的孩子們就都是他的子女，你們哪個國家的領(lǐng)袖、元首、總理如果像他一樣，聯(lián)合國也降半旗，這叫做個人魅力。中國的周恩來先生在聯(lián)合國里面被認(rèn)為是一個很值得尊敬的人，所以他去世時聯(lián)合國為哀悼這位深受世界人民尊敬的中國偉人而降半旗，這就是個人魅力。454647領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格團隊特征團隊特征愛才、惜才、用才愛才、惜才、用才惟恐自己惟恐自己“不成才不成才”愛聽吹捧愛聽吹捧拍馬溜須拍馬溜須嚴(yán)格要求，規(guī)范管理嚴(yán)格要求，規(guī)范管理小心自律，遵章守紀(jì)小心自律，遵章

12、守紀(jì)放任自由，人情管理放任自由，人情管理人浮于事，輕松自在人浮于事，輕松自在目標(biāo)明確，計劃周密目標(biāo)明確，計劃周密各司其職，井然有序各司其職，井然有序蠻打莽撞，朝令夕改蠻打莽撞，朝令夕改無頭蒼蠅，無所適從無頭蒼蠅，無所適從家長作風(fēng)，動輒批評家長作風(fēng)，動輒批評逆反對抗，消極怠工逆反對抗，消極怠工用心賞識，及時激勵用心賞識，及時激勵備受鼓舞，加倍努力備受鼓舞，加倍努力樂于溝通樂于溝通積極協(xié)作積極協(xié)作疏于交流疏于交流各行其是各行其是48現(xiàn)代員工的八大需求：1 1、公司對我有什么期望？、公司對我有什么期望？2 2、我能否做自己最擅長的事？、我能否做自己最擅長的事？3 3、公司能給做好工作必須的工具和條件

13、么？、公司能給做好工作必須的工具和條件么？4 4、我的意見和建議有人聽么？重視么？、我的意見和建議有人聽么？重視么？5 5、我的工作成績能得到領(lǐng)導(dǎo)的承認(rèn)么？、我的工作成績能得到領(lǐng)導(dǎo)的承認(rèn)么？6 6、公司把我當(dāng)作一個有用的人來關(guān)心我么？、公司把我當(dāng)作一個有用的人來關(guān)心我么？7 7、在公司我能找到一個知心的朋友么？、在公司我能找到一個知心的朋友么？8 8、未來我有學(xué)習(xí)成長的機會么？、未來我有學(xué)習(xí)成長的機會么？49？五、目標(biāo)不清五、目標(biāo)不清 計劃不明計劃不明什么叫目標(biāo)什么叫目標(biāo)5051525354戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)目目標(biāo)標(biāo)體體系系行行為為體體系系考考核核體體系系執(zhí)行力文化執(zhí)行力文化55企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)

14、略目標(biāo)企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)的年度方針目標(biāo)企業(yè)的年度方針目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)個人目標(biāo)目標(biāo)確定的程序目標(biāo)確定的程序56年度方針目標(biāo)：年度方針目標(biāo)：每年每年1212月月月度目標(biāo)：月度目標(biāo)：每月底（如：每月底（如：2828日）確定下月目標(biāo)日）確定下月目標(biāo)周、日目標(biāo)：周、日目標(biāo)：根據(jù)企業(yè)需要決定。根據(jù)企業(yè)需要決定。目標(biāo)確定的周期目標(biāo)確定的周期57需求動機行為目標(biāo)挫折壓抑動機增強 5859 目標(biāo)范圍目標(biāo)范圍 市場開發(fā)：市場占有率目標(biāo)，產(chǎn)品覆蓋率目標(biāo)市場開發(fā)：市場占有率目標(biāo)，產(chǎn)品覆蓋率目標(biāo) 效益：銷售收入、利潤率、毛利率效益：銷售收入、利潤率、毛利率 交貨期：產(chǎn)量目標(biāo)、定單執(zhí)行率、交貨期：產(chǎn)量

15、目標(biāo)、定單執(zhí)行率、 效率：勞動生產(chǎn)率效率：勞動生產(chǎn)率 質(zhì)量管理：質(zhì)量目標(biāo)、工藝改進目標(biāo)、質(zhì)保目標(biāo)質(zhì)量管理：質(zhì)量目標(biāo)、工藝改進目標(biāo)、質(zhì)保目標(biāo) 新產(chǎn)品開發(fā)：新產(chǎn)品研發(fā)目標(biāo)、新產(chǎn)品推廣目標(biāo)新產(chǎn)品開發(fā)：新產(chǎn)品研發(fā)目標(biāo)、新產(chǎn)品推廣目標(biāo) 人力資源開發(fā)：人才開發(fā)目標(biāo)、全員培訓(xùn)目標(biāo)人力資源開發(fā)：人才開發(fā)目標(biāo)、全員培訓(xùn)目標(biāo) 安全管理：安全事故發(fā)生率安全管理：安全事故發(fā)生率 成本：成本控制目標(biāo)成本：成本控制目標(biāo) 員工滿意度員工滿意度60如何設(shè)定工作目標(biāo)如何設(shè)定工作目標(biāo)61如何制定計劃？如何制定計劃？ 62周 工 作 計 劃 表 部門 崗位 責(zé)任人 月 日 月 日 下周工作目標(biāo)： 實施進度 類別 下周工作內(nèi)容 完成

16、標(biāo)準(zhǔn) 完成情況 1 2 3 4 5 6 7 備注 主要 工作 臨時 工作 領(lǐng)導(dǎo) 審核 簽字： 月 日 63日工作臺帳 姓名： 部門： 年 月 日 計劃工作項目 當(dāng)日完成情況 差異分析 解決措施 期 限 主要工作 臨時工作 呈報問題 明日重點 自 評 A B C 復(fù)審意見 A B C 簽字： 64 干部工作內(nèi)容基層 中層 高層 常規(guī)工作 70% 20% 10% 遵守規(guī)定 指導(dǎo)、考核 巡檢問題工作 20% 60% 20% 發(fā)現(xiàn)，并報告 研究問題，提出解決方案 批準(zhǔn)方案，提供資源 臨時工作10% 20% 70% 服從安排 統(tǒng)籌，應(yīng)對三思：1、思考 2、思路 3、反思65一、明確的目標(biāo)：一、明確的目標(biāo)

17、：目標(biāo)是時間管理的基礎(chǔ)，目標(biāo)是時間管理的基礎(chǔ)，沒有目標(biāo)的人就是在為別人實現(xiàn)目標(biāo)。沒有目標(biāo)的人就是在為別人實現(xiàn)目標(biāo)。二、制定計劃：二、制定計劃：沒有計劃就是在計劃失敗。沒有計劃就是在計劃失敗。三、分清主次：三、分清主次：兩利相遇取其重，兩害相兩利相遇取其重，兩害相遇取其輕。遇取其輕。四、分清輕重緩急四、分清輕重緩急五、充分授權(quán)：五、充分授權(quán)：別人能辦到的事盡量讓其別人能辦到的事盡量讓其去辦去辦時間管理的十二法則66六、充分利用閑散時間。六、充分利用閑散時間。七、把步伐加快半拍。七、把步伐加快半拍。八、馬上行動是時間管理的關(guān)鍵。八、馬上行動是時間管理的關(guān)鍵。九、凡事力爭一次做好。九、凡事力爭一次做

18、好。十、做事條理，物歸其位。十、做事條理，物歸其位。十一、每天早起一小時，我們不能延長時十一、每天早起一小時，我們不能延長時間的長度，但我們可以延長時間的寬度間的長度，但我們可以延長時間的寬度十二、黃金時間做黃金事情十二、黃金時間做黃金事情67六、標(biāo)準(zhǔn)缺失六、標(biāo)準(zhǔn)缺失 考核無據(jù)考核無據(jù)何為標(biāo)準(zhǔn)？何為標(biāo)準(zhǔn)？標(biāo)準(zhǔn)就是量化了的指標(biāo)！標(biāo)準(zhǔn)就是量化了的指標(biāo)！（沃爾瑪?shù)娜孜⑿Ψ?wù)，麥當(dāng)勞（沃爾瑪?shù)娜孜⑿Ψ?wù)，麥當(dāng)勞560560冊操作守則；中國烹飪）冊操作守則；中國烹飪）6869如何制定非一線人員的工作標(biāo)準(zhǔn)？如何制定非一線人員的工作標(biāo)準(zhǔn)？70文文秘秘工工作作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 1. 草擬一般性文件，嚴(yán)格按照公司領(lǐng)

19、導(dǎo)的意圖，內(nèi)容真實、準(zhǔn)確，例行性文件起草時間保證在兩兩小小時時之內(nèi)，修改次數(shù)不超過兩兩次次。 2. 文件打印速度保持在8 80 0字字/ /分分鐘鐘，錯字、漏項不超過3 3項項，修改次數(shù)不超過兩兩次次。 3. 檔案管理完整、無損毀蟲蛀現(xiàn)象，差錯率不超過0 0. .1 1% %。 4. 會議組織及招待工作滿意度不低于9 90 0% %， 會議資料準(zhǔn)確率為1 10 00 0% %。 5. 和其他部門工作協(xié)調(diào)配合時間原則上不超過4 4小小時時。 71如何考核如何考核n以目標(biāo)為龍頭以目標(biāo)為龍頭n以計劃為保障以計劃為保障n以績效為依據(jù)以績效為依據(jù): :德德, ,勤勤, ,能能, ,績績72考核周期考核周

20、期中層中層基層基層高層高層73七、只重指令七、只重指令 不懂溝通不懂溝通工作中的矛盾和障礙工作中的矛盾和障礙70%70%是由于溝通不良造成的！是由于溝通不良造成的！74溝通的原理和過程溝通的原理和過程信息反饋75我不知我不知我知我知你知你知你不知你不知盲區(qū)未知盲區(qū)共識76n 位溝位溝n 代溝代溝n 性別溝性別溝n 文化溝文化溝溝通的幾種障礙溝通的幾種障礙77溝通的形式：溝通的形式： 1.1.一對一：一對一：談話談話交流交流指導(dǎo)指導(dǎo)指示指示78792.2.一對多：一對多：會議會議講座講座沙龍沙龍80813.3.文文 字字通知通知文件文件報刊報刊表單表單郵件郵件824.4.網(wǎng)絡(luò)、電話、多媒體等影音

21、設(shè)施網(wǎng)絡(luò)、電話、多媒體等影音設(shè)施83溝通的三大誤區(qū)：溝通的三大誤區(qū)：1.1.自以為是自以為是2.2.表達不明確表達不明確3.3.不會傾聽不會傾聽84新諾亞方舟新諾亞方舟訓(xùn)練訓(xùn)練85n當(dāng)然這是假設(shè)！n人們可以從地球到月球避難n一共10個人n但只有4個名額n請您選擇！地球要爆炸地球要爆炸86人物人物選擇選擇原因原因討論討論結(jié)論結(jié)論1 1、小學(xué)教師、小學(xué)教師2 2、小學(xué)教師懷孕的妻子、小學(xué)教師懷孕的妻子3 3、職業(yè)足球運動員、職業(yè)足球運動員4 4、1212歲少女歲少女5 5、外國游客、外國游客6 6、優(yōu)秀警官、優(yōu)秀警官7 7、年長的僧侶、年長的僧侶8 8、流行男歌手、流行男歌手9 9、慢性病住院者、

22、慢性病住院者1010、少林寺的小和尚、少林寺的小和尚87 每人的價值觀都不一樣，每人的價值觀都不一樣，千萬不要把自己的價值觀強千萬不要把自己的價值觀強加在別人頭上！加在別人頭上！ 沒有明確溝通的目的往沒有明確溝通的目的往往會造成意見分歧。往會造成意見分歧。啟示：啟示：88溝通的工具：溝通的工具：語言文字：語言文字：7%7%語氣音調(diào)：語氣音調(diào)：38%38%肢體語言：肢體語言：55%55%非語言溝通非語言溝通（眼神；表情；空間等）（眼神；表情；空間等）89溝通三步曲溝通三步曲1.1.創(chuàng)造氛圍，明確目的創(chuàng)造氛圍，明確目的2.2.表達明確，產(chǎn)生共鳴表達明確，產(chǎn)生共鳴3.3.形成共識，達到目的形成共識，

23、達到目的90八、事必躬親八、事必躬親 未能授權(quán)未能授權(quán) 責(zé)、權(quán)、利不統(tǒng)一責(zé)、權(quán)、利不統(tǒng)一使工作沒有執(zhí)行力使工作沒有執(zhí)行力91什么叫授權(quán)？什么叫授權(quán)？ 挑選合適的員工給予完成目標(biāo)挑選合適的員工給予完成目標(biāo)的相應(yīng)權(quán)力，讓他們自己制定工作的相應(yīng)權(quán)力，讓他們自己制定工作計劃、尋求完成任務(wù)的資源條件、計劃、尋求完成任務(wù)的資源條件、預(yù)測可能出現(xiàn)的問題、設(shè)想解決問預(yù)測可能出現(xiàn)的問題、設(shè)想解決問題的辦法，從而達成目標(biāo)。題的辦法，從而達成目標(biāo)。92注意注意授權(quán)不是棄權(quán)授權(quán)不是棄權(quán) 授權(quán)不是授責(zé)授權(quán)不是授責(zé)! !93授權(quán)的范圍：授權(quán)的范圍：人人事權(quán)事權(quán) 人員的任用、考核、獎懲、給薪、開發(fā)、管人員的任用、考核、獎懲

24、、給薪、開發(fā)、管理理財財務(wù)權(quán)務(wù)權(quán) 預(yù)算審批、費用支出、利潤分配、成本控制預(yù)算審批、費用支出、利潤分配、成本控制物物控權(quán)控權(quán) 物品使用權(quán)、資源利用權(quán)物品使用權(quán)、資源利用權(quán)94授權(quán)的好處：授權(quán)的好處：1.1.緩解主管的工作壓力緩解主管的工作壓力2.2.提高工作效率提高工作效率3.3.激勵下屬，提高其工作積極性和創(chuàng)造力激勵下屬，提高其工作積極性和創(chuàng)造力4.4.培養(yǎng)了下屬的能力培養(yǎng)了下屬的能力95授權(quán)的誤區(qū)：授權(quán)的誤區(qū)：1.1.不愿授權(quán)不愿授權(quán)2.2.不敢授權(quán)不敢授權(quán)3.3.不會授權(quán)不會授權(quán)9697常規(guī)性常規(guī)性低風(fēng)險低風(fēng)險高風(fēng)險高風(fēng)險非常規(guī)非常規(guī)98如何保證授權(quán)后不失控？如何保證授權(quán)后不失控？（一）（

25、一） 建立報告反饋制度：建立報告反饋制度：日報日報（事前報告）事前報告）99日工作臺帳 姓名： 部門： 年 月 日 計劃工作項目 當(dāng)日完成情況 差異分析 解決措施 期 限 主要工作 臨時工作 呈報問題 明日重點 自 評 A B C 復(fù)審意見 A B C 簽字： 100周報周報 月報月報 年報年報（事后總結(jié)）（事后總結(jié)）101周 工 作 計 劃 表 部門 崗位 責(zé)任人 月 日 月 日 下周工作目標(biāo)： 實施進度 類別 下周工作內(nèi)容 完成標(biāo)準(zhǔn) 完成情況 1 2 3 4 5 6 7 備注 主要 工作 臨時 工作 領(lǐng)導(dǎo) 審核 簽字： 月 日 102月月度度總總評評 部門： 主管： 年 月 日 項目 姓名

26、 紀(jì)律 績效 表彰 工資 主管評述 103（二）建立監(jiān)督檢查制度（二）建立監(jiān)督檢查制度104稽 查 記 錄 檢查內(nèi)容 類別 檢查記錄 證據(jù) 獎懲措施 整改意見 時限 責(zé)任人 環(huán)境衛(wèi)生 S 現(xiàn)場管理 違章違紀(jì) 其 他 105九、流程不暢九、流程不暢 銜接不良銜接不良從田忌賽馬看流程從田忌賽馬看流程106流程種類流程種類1.1.運營流程運營流程: : 供供, ,產(chǎn)產(chǎn), ,銷銷( (傳統(tǒng)傳統(tǒng)) ) 銷銷, ,供供, ,產(chǎn)產(chǎn)( (現(xiàn)代現(xiàn)代) )2.2.管理流程管理流程: :下達下達, ,上傳上傳, ,橫向協(xié)同橫向協(xié)同3.3.工藝流程工藝流程107108109總經(jīng)理總經(jīng)理 人事行政部人事行政部 財務(wù)部經(jīng)

27、理財務(wù)部經(jīng)理 會計會計 出納出納 考勤表考勤表工資表工資表(二份二份) 記賬憑證記賬憑證填寫填寫編制編制填寫審核審核發(fā)放工資發(fā)放工資記帳記帳裝訂裝訂歸檔歸檔記帳記帳審批審批110流程設(shè)計的簡明原則流程設(shè)計的簡明原則n流程一定要流程一定要看得懂；看得懂；n流程一定要流程一定要學(xué)得會；學(xué)得會；n流程一定要流程一定要用得著；用得著；n流程一定要流程一定要走得通。走得通。111流程不暢三大的癥狀流程不暢三大的癥狀( (一一) )自由散漫自由散漫, ,隨心所欲隨心所欲( (二二) )銜接不良銜接不良, ,斷裂脫節(jié)斷裂脫節(jié)( (三三) )溝通不暢溝通不暢, ,信息閉塞信息閉塞112縱向指令的六項基本要求縱

28、向指令的六項基本要求( (一一) )指令明確指令明確( (二二) )要求復(fù)述要求復(fù)述( (三三) )一個上級一個上級( (四四) )連續(xù)順暢連續(xù)順暢( (五五) )信息反饋信息反饋( (六六) )在位受控在位受控113橫向聯(lián)合如何銜接橫向聯(lián)合如何銜接表單）表單）X X 檢查檢查（流程（流程 + +114 任任務(wù)務(wù)交交辦辦單單 年 月 任任務(wù)務(wù)交交辦辦單單 年 月 責(zé)任人 部門 計劃 時間 日 時 分 至 日 時 分 交辦 地點 實際 時間 日 時 分 至 日 時 分 事 項 逾期 原因 處理 意見 審核 責(zé)任人 部門 計劃 時間 日 時 分 至 日 時 分 交辦 地點 實際 時間 日 時 分 至 日 時 分 事 項 逾期 原因 處理 意見 審核 115十、管控不力十、管控不力 獎罰不當(dāng)獎罰不當(dāng)執(zhí)行不力執(zhí)行不力, ,是是管控不管控不到位到位造成的造