1、一、單項選擇題1、領導的實質(zhì)是指（C ）A、決策B 、指揮 C 、對被領導者施加影響力D 、管制、監(jiān)督下屬認2、領導者有權對組織內(nèi)部的一些違紀行為給予一定的處分或懲罰，指的是（B ）A、法定權B 、強制權 C 、獎賞權 D 、處分權3、在布萊克的方格理論中，屬于戰(zhàn)斗集體型的管理是（A （ 1, 9）型 B 、（9, 1）型 CC )(9, 9)型 D(5, 5)型4、根據(jù)布萊克的方格理論，最為有效的管理應是（ CA （1, 9）型 B 、（9, 1）型 C 、（9, 9）型(5, 5)型5、在領導理論研究中，最先提出領導周期理論的是（ D ）A、赫塞 B 、布蘭查德C 、費德勒 D 、科曼6、

2、對于較不成熟的下屬，較為有效的領導風格是（B ）A、指導型B 、推銷型 C 、參與型 D 、授權型7、對于高度成熟的下屬，較為有效的領導風格是（C ）A、指導型B 、推銷型 C 、參與型 D 、授權型8.將領導者分為事務型領導者和戰(zhàn)略型領導者是以A.領導者權力運用方式B.領導者在領導過程中進行制度創(chuàng)新的方式C.領導者在領導過程中的思維方式C 為標準來分的。9.俄亥俄州立大學隊領導方式的研究發(fā)現(xiàn)，B 的領導者一般更能使下屬達到高績效和高滿意度。A.高關懷高定規(guī)C.低關懷-高定規(guī)B.高關懷-低定規(guī)D.低關懷-低定規(guī)10 .下列理論 B 不屬于領導情景論。A.權變理論B.路徑目標理論C.領導生命周期

3、理論D.管理方格論11 . A 認為各種領導方式都有可能在一定環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部與內(nèi)部因素的綜合作用體。A.權變理論B.路徑目標理論C.領導生命周期理論D.管理方格論12 .管理方格論中，表示領導者只重視任務效果而不重視下屬發(fā)展和士氣的是E 。A.鄉(xiāng)村俱樂部 B.貧乏型 C.中庸之道 D.團隊型 E.任務型13 .鄉(xiāng)村俱樂部型領導方式位于管理方格圖的B格。A.9.1B.1.9C.5.5D.9.9E.1.114 .根據(jù)權變理論，在環(huán)境較差的情況下，采用B 的方式比較有效。A.高LPC型領導方式B. 低LPC領導方式15 .如果追隨者的獨立性較強，工作水平高，那么采取A 的領導方式是不

4、適宜的。A.專權型領導B. 民主型領導 C.魅力型領導D、事務型領導16 .在菲特勒模型中，下列那種情況屬于較好的領導環(huán)境D 。A.人際關系差，工作結構復雜，職位權力強B.人際關系差，工作結構簡單，職位權力強C.人際關系好，工作結構復雜，職位權力弱D.人際關系好，工作結構復雜，職位權力強17 .下列理論中屬于領導行為理論的是D。A.權變理論 B.路徑一目標一致理論C.領導生命周期理論 D.管理方格論18 . C 領導者關心每個下屬的日常生活和發(fā)展需要，幫助下屬用新觀念分析老問題，進而改變他們對問題的看法, 能夠激勵、喚醒和鼓舞下屬為達到組織或者群體目標而付出加倍的 努力。A.民主型 B. 魅力

5、型 C. 變革型 D. 事務型19 . C 領導認為下屬是實現(xiàn)目標或任務績效的工具，群體任務的基本完成情況是領導行為的中心。A.集權型 B. 專制型 C. 工作導向型 D、民主型20 .關于領導者必須具備的要素，不正確的有 D。A.有部下或追隨者B.擁有影響追隨者的能力或者力量C.具有明確的目的D.沒有上級21 .關于領導者的作用，下列敘述中不正確的是C。A.幫助組織成員認清所處的環(huán)境和形勢B.協(xié)調(diào)組織成員之間的關系和活動C.幫助組織成員解決家庭困難問題D.為組織成員主動創(chuàng)造能力發(fā)展空間和職業(yè)生涯發(fā)展22 .相對于民主式領導者，對集權式領導者的優(yōu)點敘述不正確的是D。A.控制的力度較大B.管理的

6、組織成本在其他條件不變的情況下，要低于組織邊界以外的交易成本C.紀律嚴格，管理規(guī)范，賞罰分明D.員工關系融洽，工作積極主動，富有創(chuàng)造性23、管理方格圖中，團隊式管理的方格是處于（B）A、9.1 B、9.9 C、1.9 D、1.124、豪斯的途徑-目標模型指出，領導方式的采用取決于（B）A、領導者素質(zhì)B、被領導者素質(zhì) C、多種情境因素 D職工成熟度25 .張教授到某企業(yè)進行管理咨詢，該企業(yè)總經(jīng)理熱情接待了張教授，并且介紹公司的具體情況，才說了 15分鐘，就被人叫了出去，10分鐘后回來繼續(xù)，不到 15分鐘，又被叫出去。這樣，整個下午 3個小時總經(jīng)理一共被叫去10次之多，使得企業(yè)情況介紹時斷時續(xù)。這

7、說明 0。A.總經(jīng)理不重視管理咨詢B.該企業(yè)可能這幾天遇到了緊急情況C.總經(jīng)理可能過渡集權D.總經(jīng)理重視民主管理26 .某企業(yè)多年來任務完成得都比較好，職工經(jīng)濟收入也很高，但領導和職工的關系卻很差。該領導很可能是管理方格中所說的C 。，表現(xiàn)出對下屬關懷的是 bA.貧乏型 B.鄉(xiāng)村俱樂部型C. 任務型 D.中庸之道型27 .在路徑-目標理論中對下屬十分友善A.指導型B.支持型C.參與型D.成就導向型28 .美國管理大師彼得德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術和能力，你 還不是個有效的管理者；反過來，如果你具備管理技巧和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是個技術員。這句話說明A 。

8、A.有效的管理者應該既掌握管理理論，又具備管理技巧和管理工具的運用能力B.是否掌握管理理論對管理者工作的有效性來說無足輕重C.如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者D.有效的管理者應該注重管理技術與工具的運用能力，而不必注意管理理論29 .某知名醫(yī)科大學附屬醫(yī)院外科護士長，在處理危重患者時，應表現(xiàn)為（A）A、專制一一權威式領導風格B、開明一一權威式領導風格C民主協(xié)商式領導D 、參與式領導風格30 .某技術專家，原來從事專業(yè)工作，業(yè)務精湛，績效顯著，近來被提拔到所在科室負責人 的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉變，他今后應當注意把自己的工作重點調(diào)整到：CA.放棄技術工作，全力以赴，抓好管理和領導工作B

9、.重點仍以技術工作為主，以自身為榜樣帶動下級C.以抓管理工作為主，同時參與部分技術工作，以增強與下級的溝通和理解D.在抓好技術工作的同時，做好管理工作31、實行有效領導的最明顯、最有效地行為是（D）A、激勵 B、引導C、指揮 D、有效溝通32、在領導方式諸因素中，處于主導性因素的是（C）A、被領導者 B、環(huán)境 C、領導者 D、組織結構33、LPC模型是指（B）A、管理模式B 、最不與自己合作的同事C高素質(zhì)的人員 D、激勵的方法34、布萊克和穆頓認為，領導者應客觀地分析企業(yè)內(nèi)外條件，有意識地采取措施，把自己的領導方式改造成為（CA 、貧乏型管理方式B 、中庸之道型管理方式C團隊型管理方式D、鄉(xiāng)村

10、俱樂部型管理方式35、領導的本質(zhì)是（C）A、用權B、協(xié)調(diào)人際關系 C、影響力 D、管理職能36、把權力定位于職工群體的領導模型是（C）A、放任型B、仁慈式 C民主型 口協(xié)商式37、在完成一項任務時，某公司的總經(jīng)理不僅給下屬提供工作所需要的資料、條件和咨詢，并負責協(xié)調(diào)各部門關系，而且征求下屬的意見共同決策。根據(jù)領導情境理論，該總經(jīng)理的領導風格屬于哪一種（C）A、高任務一一低關系 C低任務一一高關系B、高任務一一高關系D 、低任務一一低關系38、根據(jù)生命周期理論，當下屬的成熟度處于不成熟階段應采取的領導方式是（A）A高關系低工作B、命令式 C、參與式 D、低工作低關系 39、領導者不同的領導方式應

11、適應不同的環(huán)境，而不同的工作環(huán)境也需要不同的領導方式。這種觀點出自哪種理論（C）A、領導行為理論 B、領導特質(zhì)理論 C、領導權變理論 D、領導生命周期理論 40、下面哪個理論關注下屬的成熟度（ QC、領導生命周期理論D、領導者參與模型A、菲德勒權變理論 B、途徑一一目標理論二、多項選擇題1、領導職位的權力包括（ ABC ）A獎賞權B、強制權 C、法定權D、感召權E、專長權2、領導的非職位權力包括（ DE ）A、獎賞權B、強制權 C、法定權D、感召權E、專長權3、構成非職位權力的影響因素主要有（ ABCD ）A、領導者個人的品格B 、領導者個人的才能C 、領導者個人的知識D領導者個人的感情E 、

12、傳統(tǒng)的觀念4、費德勒的權變理論認為，影響領導行為的因素有（ ABE ）A、上下級關系 B、任務結構 C、外部環(huán)境 D、員工素質(zhì) E、職位權力5、四分圖理論把領導行為歸納為（ CD ）A、積極因素 B、消極因素 C、體制因素 D 、體諒因素 E、職位權力因素 6、管理方格圖設計的維度包括（ AB ）A、對生產(chǎn)的關心 B、對人的關心 C、對文化的關心 D 、對崗位的關心 E、對目 標的關心7、領導應包括以下要素（ACE）A、了解人有各種激勵力的能力B 、鼓舞別人的能力C善于溝通的能力D 、創(chuàng)造激勵氣氛的能力E 、協(xié)調(diào)個人與組織目標8、運用指揮手段應注意以下幾個方面（ABCD）A、防止主觀和長官意志

13、B、適當選擇指揮形式C把指揮與民主結合D、把權威與下屬合作井繩結合E 、貫徹"例外原則"9、領導方式主要理論類型有 （ABD）A、領導品質(zhì)理論 B、領導行為理論 C、期望理論D領導權變理論 E、激勵強化理論10、利克特指出，基本領導方式有（ABCD）A、專制一權威式B 、開明一權威式C協(xié)商式 D 、群眾參與式 E、仁慈式民主領導11、領導行為理論主要有以下理論（BCD）A、領導連續(xù)帶B、四分圖C領導行為D、領導生命周期 E、期望理論12、較有代表性的權變理論有(BE)A、管理方格圖B 、領導生命周期C、領導-參與模型D菲德勒權變理論 E、途徑-目標理論13、魅力型領導者的影

14、響力來自哪些方面(ABCD)A、有能力陳述一種下屬可以識別的、富有想象力的未來遠景日有能力提煉了出一種每個人都堅定不移贊同的公司觀系統(tǒng)C領先下屬并獲得他們充分的信任回報D提升下屬對對新結果的意識，激勵他們?yōu)榱瞬块T或組織而超越自身的利益E、用戰(zhàn)略思維進行決策14、領導生命周期理論認為，根據(jù)職工成熟度不同則可供選擇的典型領導方式有(BCDE)A、民主式B、說服式 C命令式 口授權式E、參與式15、在途徑-目標理論模型中，領導應作以下工作(ABC)A、闡明要求下屬進行的工作B 、掃清通道C及時檢查工作D 、給職工滿足需要的機會E、讓職工自己決策16、領導工作的指揮行為有以下特點(ABC)A、強制性B

15、、時效性C、直接性D、間斷性E、連續(xù)性17 .領導行為論的代表研究包括ABC 。A.管理方格理論B.密執(zhí)安大學的研究C.俄亥俄州大學的研究D.激勵強化理論18 .領導者權力的來源有 ABCDE 。A.法定性權力 B.獎賞性權力C.懲罰性權力 D.感召性權力 E、專長性權力19 .下列能使領導擁有模范權的領導特質(zhì)是ABCDE 。A.無私工作、剛正不阿B.開拓創(chuàng)新、不畏艱險C.關心群眾疾苦D.保護下屬利益E 、主持正義、清正廉潔20、菲德勒所確定的對領導的有效性起影響因素的三個維度是( AB。A、職位權力 B、任務結構 C、上下級關系 D、領導者性格 E、管理跨度三、名詞解釋：1 .領導：是指領導

16、者依靠影響力，指揮、帶領、引導和鼓勵被領導者或追隨者，實現(xiàn)組織目標的活動和藝術。2 .職位權力：是指由于領導者在組織結構中所處的位置，上級或組織制度所賦予的權力，具有很強的職位特性。這種權力與領導者的職位相對應，退位后相應的權力便會消失。四、簡答題1、領導及要素。答：領導：簡單地解釋為影響力。它是一種影響別人，使其甘心情愿的為實現(xiàn)群體目標而努力的行為或力量。領導要素：1) 了解人在不同時間和情況下的激勵力；2)鼓舞別人的能力；3)創(chuàng)造激勵氣氛的能力。2、領導工作及含義。答：領導工作：是對組織的群體和個體成員的行為，進行引導和施加影響的活動過程。其目的是使他們能自覺自愿并有信心地為實現(xiàn)組織既定目

17、標而努力。其含義是：1、領導工作的中心是調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，處理好人際關系，也是管理的核心問題。2、領導工作是管理五大職能中的重要職能。3、領導工作的實質(zhì)是運用有關理論與方法，以及指導、激勵、溝通等手段，對被領導者施加影響力，使之適應環(huán)境變化，以保證組織目標的實現(xiàn)。 3、領導方式及要素。答：領導方式：是領導者在一定的領導環(huán)境下，為完成某個特定目標，在與被領導者的交互作用中所表現(xiàn)出的行為方式。領導方式是否有效取決于以下要素：1、領導者：是主導性因素。包括領導者的素質(zhì)、對 "人性"的假想以及對權力的認識等；2、被領導者：包括被領導者的素質(zhì)、對企業(yè)目標認識程度、對領導者的信賴

18、與擁戴程度以及由此產(chǎn)生的積極性與 創(chuàng)造性；3、環(huán)境：指企業(yè)方面的結構形態(tài)、經(jīng)營方式、技術基礎、價值取向、行為習慣； 還包括企業(yè)外部的社會文化、技術經(jīng)濟等條件。4、領導方式的主要理論類型。答：圍繞領導方式的有效性問題，許多管理學家從不同角度進行了研究，概括有三大類理論：1、領導者品質(zhì)理論：有效的領導者可以從其個人的品質(zhì)特征中識別；2、領導行為理論：領導者最重要的不是其本人的品質(zhì)特征，而是其行為和特殊的領導作風；3、領導權變理論：有效的領導者不僅取決于他們的行為方式，還取決于所處的客觀環(huán)境。 5、勒溫的領導作風理論。答：勒溫的領導作風理論屬于行為理論范疇， 他把權力定位作為基本變量， 從而表現(xiàn)出

19、三種極端的領導作風：1）專制型：權力定位于領導者個人手中； 2）民主型：權力定位于職工 群體；3）放任型：權力定位于職工個人手中。6、管理方格圖。答：1）是布萊克和莫頓在四分圖的基礎上提出的一張九等分的方格圖；2）以對生產(chǎn)和對職工的關心程度分別作橫、 縱坐標，用來衡量管理人員的行為傾向， 它屬于領導行為理論范 疇；3）方格圖中顯示了五種典型的領導方式。7、領導者修養(yǎng)。答：1、明白通曉：要懂有關領導理論、形成有效領導的要素、各種領導方式等，并有 將知識付諸實踐的能力；2、移情作用：能設身處地的了解下屬的感情和態(tài)度，以及可能做 出的反應；3、處事客觀：力求不帶感情去觀察和追溯時間發(fā)生的起因，并以超

20、脫的態(tài)度進 行評價，然后采取理智的行為；4、自知之明：應知道自己的處事態(tài)度和習慣對別人的影響，注意別人對自己的言行的反應，并能找出原因，加以改正。8、有效溝通要求、原則。答：要求：1、表達力求清楚；2、傳遞力求準確；3、避免過早評價；4、消除下級人員 的顧慮；5、管理人員應積極的進行溝通； 6、對溝通過程要加以控制。原則： 1、明確的原 則；2、完整性原則；3、戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則。9、領導工作的作用及基本手段。答：作用表現(xiàn)在：1、更有效、更協(xié)調(diào)地實現(xiàn)組織目標；2、有利于調(diào)動人的積極性；3、有利于個人目標與組織目標結合?；臼侄斡校?、指揮；2、激勵；3、有效溝通。10、領導藝術的表現(xiàn)形

21、式。答：1、決策藝術；2、用人藝術；3、授權藝術；4、指揮與激勵藝術；5、集中精力抓 主要環(huán)節(jié)的藝術；6、領導變革藝術。11、領導生命周期理論。答：1、是卡門在四分圖基礎上設計的領導權變理論；2、該理論指出，領導行為與職工成熟度之間存在非線性關系；3、有效領導方式，應是工作行為、關系行為與職工成熟度的有機結合；4、領導方式依職工由不成熟到成熟。 12、領導行為理論的主要類型。答：1）勒溫的領導作風理論；2）坦南鮑姆的領導連續(xù)帶理論；3）利克特的四種基本領導方式；4）四分圖理論；5）布萊克和莫頓的管理方格圖。13、領導行為四分圖。答：領導行為四分圖是用來鑒另領導行為有兩大因素：1、組織因素，作橫

22、坐標，是以工作為中心，強調(diào)組織的需要；2、體貼因素，作縱坐標，是以人際關系為中心，強調(diào)職工個人的需要；3、這兩種因素的結合形成四種典型領導方式，即低組織低體貼；高組織高體 貼；高組織低體貼；低組織高體貼。14、領導風格都有哪些？答：（1）三種典型的領導風格根據(jù)領導者控制和影響被領導者方式的不同，把領導方式分為三種：獨裁式，民主式，放任式.（2）利克特的四種領導方式：專制權威式 ，開明權威式， 協(xié)商式，群體參與式.（3）管理方格圖：美國管理學家羅伯特.布萊克和簡.穆頓1964年設計 了一個巧妙的管理方格圖。橫坐標表示對生產(chǎn)的關心程度縱坐標表示對人的關心程度。（4）領導行為連續(xù)統(tǒng)一體：坦南鮑姆和施

23、米特認為領導方式有一種連續(xù)性是沿著一根標尺的延長 線運做的，完全以領導為中的低點， 趨向完全以職工為中的高點，這中間存在許多過渡方式，共有7種。 15、影響領導方式的各種可能因素有哪些？答：（一）對領導者的個性起作用的一些因素。（二）下屬所具有的可能影響領導者行為的因素。（三）情景因素。 16、情景理論都有哪些？答：1、隨機制宜的領導理論.這是一個較完整的情景領導理論。（1）兩種領導風格包括：任務導向型和關系導向型。（2）三種情境因素包括：領導者與被領導者之間的關系，工作任務的結構，領導者所處職位的固有權力。2、途徑目標理論，由加拿大多倫多大學教授埃文斯等人提出。他們把領導行為分為四種類型包括

24、：支持型，參與型，指令型，成就型。在選擇 領導方式時應考慮下列因素：職工個人的特點，環(huán)境因素。3、領導生命周期理論（由科曼首先提出廣 領導者的風格，應當適應其下屬的成熟程度：（一）低工作低關系，命令型.（二）高工作低關系，說服型。（三）高關系低工作，參與型。（四）低關系低工作，授權型。4、領導與決策模式（弗魯姆-耶頓提出廣決策的有效性可以用決策的質(zhì)量和決策被接受程度來衡量。 17、什么是激勵？什么是需要？什么是動機？答：¥t勵：影響人們內(nèi)在需求或動機，從而加強、引導和維持行為的活動或過程需要：是指人們對某種目標的渴求和欲望，它既包括基本的需求，如生理需求，也包括 各種高層次的需求，如

25、社交，成就等。動機：是誘發(fā)、活躍、推動并指導和引導行為指向一定目標的心理過程。激勵過程本身是一個內(nèi)部和心理的過程。18、激勵理論的內(nèi)容？這類激勵理論，根據(jù)地人性的理解，著重突出激勵的未滿足的需要類型，有兩種思路。 一種是從社會文化的系統(tǒng)出發(fā)，對人的需要進行分類，通過提供一種未滿足的需要的框架， 尋求管理對象的激勵效率，稱之為需要層次論；另一種是從組織范圍角度出發(fā)，把人的需要具體化為員工切實關心的問題，稱之為雙因素理論。后期還有與強調(diào)需要相關的后天需要理論。19、信息溝通必須具備那幾個基本條件？答：信息溝通是人與人之間傳達思想和交流情報、信息的過程?；緱l件：第一，溝通 必須涉及到二人以上； 第

26、二,溝通必須有一定的溝通客體，即信息情報等；第三，溝通必須有傳遞信息情報的一定方法，如語言、書信等。20.激勵理論包括哪些？答：激勵理論包括兩部分 1）內(nèi)容型激勵理論有需求層次理論和雙因素理論（激勵因素和保健因素）。2）過程型激勵理論有期望理論、公平理論、強化理論（正強化、懲罰、負強化、忽視）。五、案例題案例1:公司承包經(jīng)營的失敗K公司是1988年底成立的一家生產(chǎn) 6產(chǎn)品的中法合資公司。 公司總投資為800萬美元, 注冊資金為400萬美元。在當時，這是一個規(guī)模比較大的投資項目，歷時一年多才完成了公司的籌建以及全套設備的引進。安裝、調(diào)試，并于1990年初正式投產(chǎn)。當時，在我國經(jīng)濟體制改革關于經(jīng)營

27、管理模式的討論中，承包制受到了人們的廣泛推崇，社會上甚至流傳著一包就靈"的說法。正是在這樣的背景下，K公司的經(jīng)營管理最終就采用了"承包制"的做法。K公司的承包人張先生是該合資公司的外方董事，一位法籍華人。這種情況的承包，在 當時的之省是第一家，因而顯得十分引人注目，被認為是一種大膽的改革嘗試。從張先生個人背景來看，他定居法國 30多年，在歐洲開有自己的工廠，長期與6產(chǎn)品打交道，對于 6產(chǎn)品的生產(chǎn)可稱得上是行家里手。但由于長期旅居海外， 他對國內(nèi)經(jīng)營環(huán)境卻不甚熟悉。承包前，他專門請歐洲有關專家， 借助計算機對承包方案進行了詳盡的測算與分析，最后在董事會內(nèi)部簽訂了五年

28、期的承包合同。根據(jù)承包合同，公司的目標是投產(chǎn)第一年盈利150萬美元，以后每年遞增 10%該目標是以對歐洲同行廠家正常滿負荷生產(chǎn)數(shù)據(jù)為基礎提出的。為了達到這一目標，要求公司投產(chǎn)后的成本必須接近行業(yè)的平均水平，價格也要基本達到歐洲市場價格?？紤]到公司建在國內(nèi)的情況，如果按此目標與國內(nèi)同類廠家作比照，其資金利潤率與投資回報率可分別達到25%與50%這種水平的目標，通常只有在公司成長期的期末或成熟期的期初，市場環(huán)境比較寬 松情況下才能達到。合同簽訂后，張先生自任公司總經(jīng)理。 考慮到自己在歐洲有許多業(yè)務需要照顧，很少有時間呆在國內(nèi)的具體情況，他專門從歐洲聘請了一位熟悉G產(chǎn)品生產(chǎn)的專家任常務副總，長駐中國

29、，主管技術與市場。 為了幫助常務副總克服語言交流上的困難，又在國內(nèi)聘請了一位總經(jīng)理助理，當總經(jīng)理不在公司時，就由該總經(jīng)理助理車司機，學過幾年法律。公司的員工主要是面向社會招聘的。由于招聘到合資公司的員工一律采用合同制，使得年紀略大一點的人都因此望而卻步， 結果招聘來的員工都十分年輕，公司員工隊伍在年齡上沒有形成優(yōu)化組合。為了解決這一問題，公司不得不采用變通的辦法，從其他單位借用人員到公司工作。這一辦法雖然解決了員工隊伍的年齡結構問題，卻使得整個員工隊伍的成分變得十分復雜，有全民所有制的，有集體所有制的，有固定合同制的，有臨時聘用的，還有退休返聘的。根據(jù)國家的有關政策，不 同身份的職工在家屬勞保

30、。醫(yī)療保健。退休養(yǎng)老等方面都存在著不同的待遇，致使不同身份的員工對公司的生存。發(fā)展有著不同的態(tài)度。K公司在管理上基本上采用歐洲同類廠的管理方式，機構精簡，職能集中，每個員工身 兼數(shù)職，員工總數(shù)很少。 工作及工序責任分割十分清晰，誰的工作就由誰負責，既不允許相互推諉，也不允許相互幫助。凡完成不了本職規(guī)定工作的人，被視為不能勝任，均應撤換； 而如果其他人來幫忙， 出了問題就會職責不清。 公司內(nèi)部好像有一條不成文的規(guī)定，不應該關心和知道的事，盡量不關心和不打聽，包括公司的利潤、產(chǎn)品價格、信用狀況等，從而在 員工心中逐漸形成了一種 "各人自掃門前雪，彳管他人瓦上霜 "的想法。在質(zhì)量

31、管理上，完全采用自檢的方式， 公司內(nèi)不設專門從事質(zhì)量監(jiān)督以及質(zhì)量檢測的崗 位。公司生產(chǎn)線的工人到實驗室自行操作，進行產(chǎn)品質(zhì)量測試， 在允許的范圍內(nèi)自己做出調(diào)整。公司只設一位產(chǎn)品人庫及出廠的質(zhì)量檢驗員。在分析制度上采取的做法是，與原工齡工資完全脫鉤，按崗位技能的不同采取不同的工資制，其標準由總經(jīng)理定， 因而要求總經(jīng)理對員工工作情況的好壞必須做到心中有數(shù)。在產(chǎn)品市場方面，公司考慮到G產(chǎn)品在國內(nèi)是一種新型產(chǎn)品， 廠家和市場的接受都需要 有一個過程，而在國際市場上則已進入成熟期，只要產(chǎn)品質(zhì)量上乘、性能優(yōu)良、富有特色， 銷售一般不會有什么問題。 所以，公司認為只要價格適當， 將產(chǎn)品銷售定位在出口上肯定可

32、 行，因而不專設產(chǎn)品經(jīng)營部，國內(nèi)銷售只委托一家合作單位進行。完成員工招聘后，在常任技術副總的帶領及培訓下，員工很快掌握了操作要領。經(jīng)過試生產(chǎn)，僅花兩個月時間，產(chǎn)品質(zhì)量就達到設計要求。經(jīng)過兩個月的努力， 第一只集裝箱在陣陣鞭炮聲中運出公司，成功出口歐洲。公司上下看到了希望，元不為之歡喜雀躍。 但好景不長，時隔不久，由于當時國內(nèi)外情況的急劇變化， 原來已下訂單的幾家歐洲客戶頻頻傳真要求暫緩供貨，公司海外市場受阻。此時，另有幾家海外客戶提出降價要求。 總經(jīng)理助理請示遠在歐洲的總經(jīng)理，總經(jīng)理覺得這與公司原定價格及利潤指標有距離，沒有同意。這使得公司接連數(shù)月沒有訂單。在這種情況下，起初員工們還可以練練技

33、術或進行設備維修。但直至當年78月份，外銷仍無轉機，公司原來委托的內(nèi)銷單位推銷效果也不佳。為了加強公司的內(nèi)銷力量， 總經(jīng)理臨時決定成立產(chǎn)品經(jīng)營部，積極組織人員奔赴國內(nèi)各地進行產(chǎn)品推銷。但終因為時已晚， 回天無力。年終結算：當年公司虧損達人民幣400萬元，實際生產(chǎn)量只達設計能力的10%看到這種情況，承包人張先生元奈地提出要求，希望提前終止承包合同， 結果400萬元的虧損，雖經(jīng)各方消化，仍以承包人賠償100萬元人民幣告終。根據(jù)案例所提供的情況，回答下列問題：1 .從整體上來說，該公司承包失敗的主要原因是什么？（）A.市場機會不好。B.內(nèi)部管理失誤。C.員工都是新手。D.經(jīng)營管理不善。2 .該公司高

34、層管理人員配備上存在的主要問題是：（）A.常務副總不熟悉國內(nèi)情況，無法與公司內(nèi)外進行有效的溝通。B.常務副總不懂業(yè)務，總經(jīng)理缺乏經(jīng)營能力。C.總經(jīng)理在歐洲有許多業(yè)務需要照顧。D.總經(jīng)理助理能力不夠強。3 .該公司在內(nèi)部管理上所表現(xiàn)出來的主要缺點是：（）A.絕對的集權主義。B.公司內(nèi)部分工上存在著嚴重的相互分割現(xiàn)象。C.公司上下缺乏有效溝通。D.公司內(nèi)部職責不清。答案分另1J為：B A C案例2:康涅狄格互助保險公司的蘇雷諾茲蘇雷諾茲今年22歲，即將獲得哈佛大學人力資源管理的本科學位。在過去的兩年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保險公司打工，填補去度假的員工的工作的空缺，因此她在這里做過許多不同類

35、型的工作。目前，她已接受該公司的邀請，畢業(yè)后將加入互助保險公司， 成為保險單更換部的主管。康涅狄格互助保險公司是一家大型保險公司，僅蘇所在的總部就有5000多人。公司奉行員工的個人開發(fā)，這已成為公司的經(jīng)營哲學，公司自上而下都對員工十分信任。蘇將要承擔的工作要求她直接負責25名職工。他們的工作不需要什么培訓而且具有高度的程序化，但員工的責任感十分重要，因為更換通知要先送到原保險單所在處，要列表顯示保險費用與標準表格中的任何變化；如果某份保險單因無更換通知的答復而將取消，還需要通知銷售部。蘇工作的群體成員全部是女性，年齡從19歲到62歲，平均年齡為25歲。其中大部分人是高中學歷，以前沒有過工作經(jīng)驗

36、，她們的薪金水平為每月：420美元到2070美元。蘇將接替梅貝爾芬徹的職位。梅貝爾為互助保險公司工作了37年，并在保險單更換部做了17年的主管工作，現(xiàn)在她退休了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體中工作過幾周，因此比較 熟悉她的工作風格，并認識大多數(shù)群體成員。 她預計除了麗蓮蘭茲之外，其他將成為她下屬的成員都不會有什么問題。麗蓮今年50多歲，在保險單更換部工作了10多年。而且，作為一位"老大太"，她在員工群體中很有分量。 蘇斷定，如果她的工作得不到麗蓮的支持，將 會十分困難。蘇決心以正確的步調(diào)開始她的職業(yè)生涯。因此，她一直在認真思考：一名有效的領導者應具備什么樣的素質(zhì)？問題：影響蘇

37、成功地成為領導者的關鍵因素是什么？為了幫助蘇贏得和控制麗蓮，你有何建議？參考答題要點：蘇的特點是：有較好的專業(yè)背景，有一定的工作經(jīng)驗，但缺乏擔任領導的經(jīng)驗。因而在 委任為主管以后，其關鍵是如何積累領導經(jīng)驗，干出成果，樹立威信。麗蓮明顯有非正式組織領袖的特征，因此，蘇在工作初期應尊重麗蓮，主動地與之搞好關系。然后，可考慮用處 理非正式組織的方法處理此事。（注：根據(jù)評分標準，分析題得分關鍵是：要對問題進行有效的識別，即要判斷所給的按案例是屬于管理知識的什么范圍。如此題，有關蘇的提問明顯屬于領導理論范圍，因此，應考慮運用領導的理論給予合適的解釋。）案例3:唐（TANG）氏玩具公司“我希望我的部門的所

38、有管理人員都能進行完全合理的決策。"薩瑪?shù)掳⑷鸱蛘f。他是唐氏玩具公司市場營銷部副總裁。他說："我們中的每一個人，無論職位高低，被雇用是希望成為一名專業(yè)的合理化主義者。我希望我們所有的人不僅知道自己在做什么和為什么做， 而且知道他們的決策是正確的。 我知道有些人曾說過， 一名優(yōu)秀的管理人員僅僅需要做出一 半以上正確的決策。 但是，這對于我來說還不夠。 我同意偶然犯一次錯誤是可以原諒的，尤 其是當事情超出了你的控制范圍時，但我決不會原諒不合理的行動。"廣告部經(jīng)理約翰李說："阿瑞夫，我同意你的看法，而且我總是努力實現(xiàn)合理的和合 乎邏輯的決策。但是你愿意幫助我解

39、釋一下什么是合理的行動嗎？問題：如果約翰李說沒有方法能使他自己實現(xiàn)完全合理化，你對此有何建議？模擬試題答案根據(jù)評分標準，分析題得較高分的關鍵是； 要對問題進行有效地識別，即要判斷所給的案例是屬于管理知識的什么范圍。如此題，有關蘇的提問明顯屬于領導理論的范圍，因此， 應考慮運用領導的理論給予合適的解釋。案例4ABC公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團。最近，對該公司的三個重要部門經(jīng)理進行了 一次有關領導類型的調(diào)查。一、安西爾安西爾對他本部門的產(chǎn)出感到自豪。他總是強調(diào)對生產(chǎn)過程、 出產(chǎn)量控制的必要性， 堅持下屬人員必須很好地解生產(chǎn)指令以得到迅速、完整、準確的反饋。安西爾遇到小問題時，會放手交給下級去處理，當問題很嚴重時，他則委派幾個有能力的下屬人員去解決問題。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針、完成怎樣的報告及完成期限。安西爾認為只有這樣才能導致更好的合作，避免重復工作。安西爾認為對下屬人員采取敬而遠之的態(tài)度對一個經(jīng)理來說是最好的行為方式，所謂的“親密無間”會松懈紀律。所安西爾說，在管理