1、 1根據(jù)患者來門診的目的分類： (1)咨詢類，此類患者或家屬帶著原來就診資料（影像資料，功能檢查，化驗(yàn)單據(jù)等）只咨詢，在醫(yī)院不做任何檢查。 （2）試試看類，此類患者多是受宣傳或間接聽說我院技術(shù)及治療效果來院，接受檢查但對(duì)治療效果等持懷疑態(tài)度。 3）直接接收診療方案類，此類患者多為親屬或老患者介紹帶領(lǐng)來院，接受任何專業(yè)檢查及治療方案。 2.根據(jù)患者病情分類：輕；中；重。 3.根據(jù)患者病種分類：脊柱相關(guān)疾病類；免疫類；骨傷骨病軟傷類； 4.根據(jù)患者文化水平及社會(huì)背景分類。 1自身修養(yǎng)（儀表要端莊，口氣要平和，表情要凝重，談話要婉轉(zhuǎn)） 3詳細(xì)查體， 1.體征可以客觀反映患者的真實(shí)病情； 2.醫(yī)患之間

2、的肢體接觸會(huì)帶來信任感親切感。 2耐心聆聽， 1.讓患者感覺到他存在，感覺到你對(duì)他負(fù)責(zé)； 2.聽的同時(shí)發(fā)現(xiàn)患者就診的目的，了解患者家庭情況，社會(huì)背景等。 4仔細(xì)閱片，分析其他檢查化驗(yàn)結(jié)果，不要馬上作出判斷，要認(rèn)真，等3分鐘后再向患者交待病情及溝通。 5為患者制定最少兩種治療方案，讓其有選擇余地，并從專業(yè)角度推薦最佳方案，如果患者選擇保守治療余下的工作讓康復(fù)科醫(yī)生做。 對(duì)其他醫(yī)院的診治不否定，強(qiáng)調(diào)我們醫(yī)院是?？茖I(yè)的（因?yàn)閷？扑愿訉Ｒ粚ｉL，因?yàn)閷I(yè)所以更加正規(guī)系統(tǒng)）直接接受診療方案的患者要像對(duì)待親戚朋友一樣，詳細(xì)細(xì)心周到服務(wù)，并把我院的優(yōu)惠措施告訴患者，并讓患者感覺到領(lǐng)他來的人從中起的作用（

3、面子問題）盡量不要把患者期望值提的太高，要讓患者相信我們的技術(shù)在專業(yè)領(lǐng)域是領(lǐng)先的就可以了（為住院醫(yī)生護(hù)士打下基礎(chǔ)）。試試看的患者，強(qiáng)調(diào)我們的專業(yè)技術(shù)在業(yè)內(nèi)是領(lǐng)先的，在本地區(qū)或本省的優(yōu)越性，安全性，有效性，大概治療費(fèi)用等細(xì)節(jié)，必要時(shí)可用百分比衡量，提高其期望值，一旦住院或接受我們的治療方案，余下的工作讓住院醫(yī)生護(hù)士完成。咨詢的患者或家屬，如果門診有其他患者，需讓其等待并婉轉(zhuǎn)的告訴他一會(huì)慢慢的詳細(xì)的給他解釋，在你給其他病人診治過程中他會(huì)聽或?qū)μ?hào)入座，如果住院病人有類似患者征得患者住院醫(yī)生護(hù)士同意，讓他們單獨(dú)溝通會(huì)更好。小病說重，大病說輕，輕病說復(fù)雜，重病說簡單（一般情況）。如果門診病人多，根疾病種分類處理更好，每類患者典型的作為重點(diǎn)，其他患者會(huì)對(duì)號(hào)入座。特殊病人重點(diǎn)接待，有特殊社會(huì)背景的患者直接上報(bào)，碰到抬杠刁蠻患者不要與其發(fā)生正面言辭沖突，要冷處理，舉例（案例、比喻、模型）盡量讓其信服到臣服或請(qǐng)示上級(jí)。 1讓老患者老朋友有回家的感覺。 2讓新患者新朋友轉(zhuǎn)型為老患者老朋友。 3讓不相信懷疑的患者用專業(yè)技術(shù)實(shí)例征服他，一擔(dān)被我們征服可能帶來很大收益（社會(huì)的經(jīng)濟(jì)的） 明察秋毫，洞察心里，思路清晰，沉著應(yīng)對(duì)。 當(dāng)患者走進(jìn)門診的第一步就要留心觀察，注意細(xì)節(jié)，把患者分類，為接診打下基礎(chǔ)。需先打招呼，讓座等，不要只忙自己的不理會(huì)。 接診后先聽且配合表情肢體動(dòng)作簡單引導(dǎo)達(dá)到了解的