1、一隊一、判斷題（第1-60題，將判斷結果填入括號中。正確的填“”，錯誤的填“×”。每題分，共30分。） 1. 當境外導游工作極不負責，游客與其積怨頗深，矛盾無法調和時，領隊才可考慮更換境外導游。 2. 出境旅游時，入住的酒店星級較高，一次性的梳洗用品應有盡有，所以游客不必攜帶此類物品。 3. 出境旅游領隊的主要工作是服務團隊，協(xié)調團隊，也管理團隊，領導團隊。 4. 在行前說明會上領隊發(fā)給旅游者的出境旅游行程表必須是經組團社和境外接待社確認的行程表。 5. 與游客發(fā)生爭執(zhí)后，領隊不能用大道理說服游客，也不要奢望游客會忘掉，最好的辦法是分清責任，辨明是非，而且領隊要高姿態(tài)，先承擔自己責任

2、，盡早改進。 6. 旅游團進入他國在邊檢站辦理入境手續(xù)時，邊檢官員可能就入境原因詢問旅游者，旅游者要隨時回答，若回答錯誤，有可能被阻于國門之外。 7. 出境機票是OK票，而返程機票是OPEN票的安排既適合旅游團隊，也適合自助旅游者。 8. 國家突發(fā)事件應急預案根據(jù)事發(fā)地點,事件性質、規(guī)模、影響,將中國公民出境旅游突發(fā)事件分為特別重大、重大、一般四個等級。 9. 領隊帶團出境前的行裝準備原則是方便工作方便自己。 10. 宣布境外酒店住房名單時，住同一室兩位游客不滿意，領隊應與他們商議，請他們合作，接受住房安排。 11. 在境外旅游時，旅游者別忘了向為你服務的人支付小費，這是因為付小費是對服務人員

3、勞動的尊重，是對他們服務工作的肯定和感謝。 12. 世界上不少國家對食品人境控制很嚴，例如英國就不允許旅客攜帶中國月餅入境 13. 從旅游團跨出國門的一刻起，領隊要獨立面對將要發(fā)生的一切，但當發(fā)生突發(fā)事件時，領隊卻首先要向國內組團社匯報聽取指示。 14. 評價領隊在帶團過程中是否履行了職責的基本尺度是境外接待旅行社對他的滿意程度。 15. 在處理突發(fā)事件時，領隊良好的心理素質和專業(yè)技能起著非常重要的作用，往往會令旅游者終生難忘 16. 中國公民前往巴拿馬探親，可到該國在我國的代理機構申請簽證，這類簽證一般是另紙簽證，與護照同時使用。 17. 在境外旅游期間，有游客因不感興趣建議取消計劃中的某項

4、活動，領隊應婉拒并重申請旅游計劃的嚴重性。 18. “以賓客為中心”是旅游業(yè)和 其他服務行業(yè)的立身之本。 19. 游客從中國出境，手續(xù)辦理程序通常是：衛(wèi)生檢查，海關檢查，邊防檢查。 20. 在境外旅游時，領隊的言行要謹慎，切忌行為不端，惹是生非。 21. 中國公民因私普通護照就可以到我國公布的所有出境旅游目的地和地區(qū)旅行游覽，但實現(xiàn)必須獲得相關國家和地區(qū)的簽證/簽注。 22. 世界上大多數(shù)國家對旅客攜帶外幣現(xiàn)金入境都有限制，但也有例外，例如瑞士，新加坡。 23. 對多次不守時的游客，領隊應當著其他游客直面，以旅游團的名義鄭重提醒其守時，保證境外旅游活動順利進行。 24. 上海世博會與2010年

5、5月1日正式開幕，而第一屆世博會1851年英國倫敦舉行。 25. 中國出境旅游隊出現(xiàn)與改革開放之年1979年，但直至1997年才正式發(fā)領隊證。 26. 旅游活動中，一旅客突然跌倒昏迷，很有可能是腦出血，導游人員應立即組織人抬病人到附近醫(yī)院搶救。 27. 在境外旅游時，領隊要控制自己的情緒，避免工作情緒化，不要因個人家事影響游客的情緒，從而影響旅游活動順利進行。 28. 旅游者因病不能隨團出境旅游，領隊應在辦理登記手續(xù)時，將其姓名告知相關航空公司。 29. 在境外旅游期間遭遇洪水，原行程計劃需作相應變更，因變更導致的費用變化，處理原則是超出部分有旅客承擔，節(jié)余費用應歸旅游者。 30. 有的游客對

6、旅客不尊重，不禮貌，甚至把領隊當做出氣筒。對這樣的游客行為，領隊最好以不卑不亢的態(tài)度予以淡化處理。 31. 境外旅行社不經旅游者同意增減旅游項目，損害旅游者合法權益，旅游者應本著平等協(xié)商的原則與之交涉、或回國后通過法律途徑解決。 32. 旅客乘坐國際航班旅行，中途徐兩次轉機，從北京出境時，應將行李直接托運到旅行終點站。 33. 在泰國等佛教國家，游人照相時不準騎在佛像上，請來的佛像紀念品不準隨意玩弄。 34. 旅游團在境外遇到特殊困難時，領隊首先向旅游者說明難處，希望大家緊密合作共度難關。 35. 旅游者患病，病情嚴重但病情不明，領隊不得擅自給患者用藥，而應及早將患者送醫(yī)院就診。 36. 旅游

7、團在出境機場集體辦理乘機手續(xù)后，領隊應將航空公司值機員處取回的證件、機票等物品親手發(fā)給旅游者，不能委托他人代為發(fā)放。 37. 中國公民出境旅游團隊名單表一式四聯(lián)，領隊帶團時需攜帶其中的“出入境邊防檢查專用聯(lián)“和”領隊自用聯(lián)”。 38. 旅游者與境外導游之間發(fā)生矛盾，發(fā)生爭執(zhí)時，只要不涉及原則問題，領隊應本著大事化小、小事化了的原則進行調節(jié)。 39. 中國公民從國外返歸后生病，務必告訴醫(yī)生自己在國外六個月的旅游經歷。 40. 出境旅游團的核心是領隊，但團隊運行過程中各個環(huán)節(jié)的銜接者則是境外社派出的導游人員。 41. 旅游團出境前，領隊要認真檢查旅游者的護照，簽證/簽注和機票，著重檢查旅游者的姓名

8、和票證的有效期。 42. 游客在香港地區(qū)購買的煙酒可全部出境，但中國大陸的海關只準旅港人士攜入香煙200支，酒1瓶。 43. 在旅游活動后期，旅游者一般貨表現(xiàn)出“旅游病”的癥狀，導游人員的工作能力和心理素質就在此時將經受考驗。 44. 在核對行程計劃表時，當?shù)貙в翁岢稣{整行程建議，即使對整個計劃無大礙，領隊也要與旅游者商議，經后者多數(shù)同意，可接受建議并在原計劃上勾畫記錄。 45. 林小姐原計劃參團前往歐洲旅游，但當組團社得知她有民事案件在身，就婉言勸阻了她。 46. 旅客出境時申報攜出的攝像機等個人物品可自由復帶入境。 47. 旅游團在境外旅游活動順利開展的基本保證，是各方嚴格執(zhí)行旅游接待計劃

9、。 48. 旅游團觀看文娛演出時，領隊應始終堅守崗位，不得以多次看同一演出為借口而擅離職守。 49. 旅游期間，旅游者要保存好有關票據(jù)、證明和資料，以便自己合法權益受損失做投訴憑證、索賠票據(jù)。 50. 在境外旅游期間，當?shù)貙в螖M增加購物次數(shù)，應直接同旅游者商量并經多數(shù)人同意。 51. 與旅游者交談時，導游人員要真誠、大方，要看著對方的眼睛，忌諱左顧右盼、心不在焉。 52. 旅游者享有對旅行社服務進行監(jiān)督的權利，所以當導游人員不滿足旅游者個別要求時，旅游者有權投訴，維護自己的合法權益。 53. 旅游者、游覽者和游客，這三個名詞其實指的是同一批人，即到異國他鄉(xiāng)旅游的人。 54. 結束境外一地旅游時

10、，領隊要找機會感謝當?shù)貙в魏退緳C，給他們小費時最好不要讓旅游者看見，以維護他們的人格尊嚴。 55. 持團體旅游簽證的旅游團結束一國旅游出境時，一般由領隊代表旅游團辦理出境手續(xù)，當?shù)貙в螀f(xié)助。 56. “尊重游客”是導游服務工作的一項基本原則，為此，導游人員在工作中對游客應始終不偏不倚，等距離交往。 57. 旅游團結束境外旅游活動，經兩次專機回到北京，若旅游者托運的行李丟失，應有運送旅游團到終站的那架飛機所屬的航空公司負責理賠。 58. 旅游者的人格尊嚴不受侵犯，民族風俗受到尊敬，所以喜歡熱鬧的游客在境外參觀高聲談笑時，領隊最好不要干預。 59. 旅游團從境外返歸，一般在入境口岸辦理入境手續(xù)、領

11、取托運行李后，就地解散。 60. 與旅游者討論一些問題時，領隊應“中庸”一些，一般不輕易表態(tài)，更不能偏袒某一方，以求營造團隊的和諧氣氛。                                       

12、60;                                                 

13、60;                                          二.單項選擇題（第61-90題，選擇正確答案， 將相應的字母填入題內括號中。，每題1分，共30分。）

14、61.在境外接待旅行社及其導游員按約定履行旅游合同過程中，代表組團社的領 隊起替：A、主導作用 B、協(xié)助作用  C、輔助作用  D、督促作用62西方國家內到處是黃色書報雜志和音像制品，但有個國家的海關卻明文規(guī)定禁止旅客攜帶上述物品如鏡，這個國家是：A、美國  B、法國 C、日本 D、瑞士 63.在境外旅游期間領隊不履行旅游合同的約定，指示旅游者合法權益受損，又不采取必要的補救措施，將受到的處罰是：A、1萬元以上5萬元以下罰款，情節(jié)嚴重的吊銷其領隊證。B、2萬元以上10萬元以下罰款，情節(jié)嚴重的吊銷其領隊證 C、4000元以上1萬元以下罰款，情節(jié)嚴重的吊銷其領隊證 D

15、、2萬元以上5萬元以下罰款，情節(jié)嚴重的吊銷其領隊證。64.組團旅行社和游客之間簽訂的旅游合同，在實施過程中若需變更其中任何一項，都必須由：A、組團社和接待社商議確定，向游客說明 B、領隊和境外商議確定，向游客說明 C、當?shù)貙в闻c游客商議確定，報組團社D、領隊代表組團社與游客商議，經后者同意認可。65.請從下列選項中指出領隊人員無權拒絕旅行社委派的一種旅游團：A、沒有支付接待和服務費用的旅游團 B、需特殊照顧的老年旅游團 C、需支付旅游接待費用的旅游團 D、游客支付的費用低于接待和服務成本的旅游團66.我國衛(wèi)生檢疫部門要對返歸的部分中國籍人員實施艾滋病和性病監(jiān)測，這些人都再國外居住超過：A、3個

16、月 B、6個月 C、9個月 D、12個月 67.旅游團結束一國旅游乘民航班機出境時，機場稅通常由：A、領隊購買，費用由旅游者支付B、領隊購買，費用由組團社支付 C、當?shù)貙в钨徺I，費用由旅游者支付 D、當?shù)貙в钨徺I，費用由接待社支付68.出境旅游領隊人員管理辦法確定的“領隊業(yè)務”的實質就是幫助旅游者享受到所購買的旅游產品：A、經濟價值  B、使用價值 C、消費價值  D、娛樂價值 69.在景點游覽時，一游客受傷，清洗傷口時，忌用：A、冷開心 B、消毒水 C、肥皂水 D、純凈水 70.在境外旅游時，老王生病住院，沒能隨團活動，事后他提出索賠，請問他能獲得賠償么：A、能 B、不能

17、 C、按旅游合同的規(guī)定處理  D、協(xié)商解決   71.為使境外旅游活動順利進行，領隊與當?shù)貙в沃g必須密切合作，而這種合作關系建立的基礎是：A、旅游合同B、旅游接待計劃 C、隨時溝通信息 D、相互信任 72.領隊當?shù)貙в卧诤藢π谐逃媱潟r，若發(fā)現(xiàn)雙方所持的計劃表不一致，領隊應馬上：A、請當?shù)貙в闻c接待社聯(lián)系，由其更正B、與國內組團社的OP聯(lián)系，由其負責更正C、與當?shù)貙в螀f(xié)商調整，并向旅游者說明  D、與旅游者商量更正并報組團社和接待社  73.旅游者因故不能隨團出境旅游，要通知組團社并交納違約金，規(guī)定支付旅游合同總價5%違約金的通知期限為計劃出團

18、前：A、15天 （含15天 ）B、10天（含10天）C、7天（含7天）D、5天（含5天）74.旅游團結束一國旅游，出境乘機手續(xù)一般由：A、旅游者辦理，當?shù)貙в螀f(xié)助 B、領隊辦理，當?shù)貙в螀f(xié)助 C、當?shù)貙в无k理，領隊協(xié)助 D、名單表上的第一名游客辦理，領隊協(xié)助75.當?shù)貙в卧诰包c講解不清，旅游者聽不，明白時，領隊的正確處理方式應是：A、代導游員作景點講解，引導旅游者欣賞美景 B、做輔助講解或輕聲提醒當?shù)貙в?C、回酒店后回答問題，為旅游者解惑釋疑 D、不當場表態(tài)，回酒店后提醒導游，讓其以后改進76.中國公民攜帶等值5000美元以上1萬美元以下外幣出境，須向海關出示：A、攜帶外匯出境許可證 B、攜

19、帶外幣出境許可證 C、外匯出境許可證明 D、外幣出境許可證明 77.導游人員是旅游團的服務人員，其職業(yè)操守的首要準則是：A、與游客等距離交往  B、處處以游客為中心  C、履行旅游合同 D、安全第一 78.請從下列選項中指出領隊必須遵守的一項職業(yè)道德：A、將游客信息在旅游團內適當介紹，以便團隊和諧相處 B、為游客保密，不將游客信息透露給其它人 C、將游客信息告知境外導游，以便向他們提供有針對性的服務D、了解游客信息，以便采取相應措施，防止個別游客滯留不歸。79.旅行社出境旅游服務質量要求領隊在為旅游者提供服務時，必須按照旅游合同規(guī)定的：A、行程計劃  B、游覽項目

20、 C、接待標準  D、內容和標準 80.在前往旅游目的地國的飛機上，領隊的一項重要工作時代旅游者填寫：A、入境卡和健康生命卡B、海關申報單和入境卡 C、海關申報單和健康申明卡 D、入境表格和國際旅游經歷卡 81.出境旅游時無需出示中國公民出境旅游團隊名單表的旅游團是：A、沒有辦理團隊旅游簽證的旅游團  B、豪華級考察旅游團 C、直飛韓國濟州島的旅游團 D、前往港澳臺地區(qū)的旅游團 82.旅游者前往N國旅游時，須在入境口岸邊檢站出示有效的護照，簽證外，一般還要出示有效的“黃皮書”即：A、傳染病預防接種證書B、國際預防接種證書C國際傳染病預防接種證書D霍亂國際預防接種證書83.持

21、折扣票價機票乘坐國際航班的旅客是否享受免費托運行李額？A、無免費托運行李額 B、可免費托運一件行李，重量不超過32公斤C、可免費托運兩件行李，總重量不超過32公斤  D、可免費托運兩件行李，每件重量不超過32公斤。84.中國公民前往越南北部部分地區(qū)旅游，應持有：A、因私普通護照 B、旅游護照 C、邊境通行證 D、旅游證  85.旅游者要求清真餐或者素餐，必須：A、在與組團社簽約時提出  B、在行前說明會上向領隊提出 C、在境外旅游期間隨時向領隊提出 D、在境外第一餐時向接待社提出 86.小王從美國學成歸來，在美國機場遇到一名也從中國的華人朋友，他請小王幫他帶：A、

22、可以 B、不可以 C、箱內無違禁物，可以 D、小王的行李不超重，可以 87.組團旅行社的OP應向領隊傳達盡可能多的團隊信息，但不介紹、領隊葉不應問：A、餐飲標準 B、境外接待社狀況 C、團隊經費支出 D、重點旅游者狀況 88.中國的報警 是110.與中國報警 相同的亞洲國家是：A、韓國  B、日本 C、新加坡 D、泰國 89.在境外旅游期間游客之間發(fā)生矛盾，適合調解的人是：A、組團社派出的領隊 B、接待社派出得領隊 C、我駐外使館的外交官 D、旅游團中有影響的人士 90.請從下列選項中指出，既要處罰領隊又要處罰組團社的一項領隊的違規(guī)行為。A、無事生非，制造旅游團矛盾 B、冒犯旅游者的

23、人格尊嚴 C、與境外導游串通欺騙旅游者消費 D、未阻止境外導游組織旅游者參與黃色活動 三、多項選擇題（第91-100題，在下列各題的五個選項中至少有兩項是符合題意的，請將每題所有符合題意的選項字母填在括號中。少選、多選、錯選該題均不得分，每題2分，共20分）91.在境外旅游期間領隊一定要尊重旅游者的：A、人格尊嚴 B、宗教信仰  C、民族禁忌 D、個別要求 E、特殊飲食習慣92.領隊在旅行社業(yè)務拓展中能其的特殊作用是：A、向旅游者直銷旅行社的其它旅游產品 B、他的優(yōu)質服務是旅行社最好的廣告宣傳 C、促使旅游產品成熟、完美 D、促使旅游者在境外滿意消費、愉快旅游 E、促使旅行社組合的旅游產品更豐富合理 93.在景點游覽時，有游客負傷，導游人員必須按急救原則正確處理，這些原則是：A、周圍環(huán)境不危機生命時，不輕易搬動傷者B、暫不給傷者喝水進食 C、傷者呼吸困難，沒法使呼吸道暢通 D、現(xiàn)場無人，要大聲呼救，絕不能單獨留下傷者 E、傷者流血應設法止血，傷者呼痛，可