1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上物流：物品從供應地向接收地的實體流動中，根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能有機結(jié)合來實現(xiàn)用戶要求的過程。物流企業(yè)的基本職能：計劃職能；組織職能；協(xié)調(diào)職能；控制職能物流企業(yè)戰(zhàn)略：是指在物流企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境分析的基礎上，為求得物流企業(yè)生存和發(fā)展而作出的長遠規(guī)劃物流企業(yè)戰(zhàn)略特點：全局性；長期性；競爭性；綱領性；風險性戰(zhàn)略管理的特點：全程性；未來性；管理環(huán)境不確定性；高層型企業(yè)戰(zhàn)略目標體系由使命、愿景和目標三個層次構(gòu)成。制定目標的原則：可接受；可檢驗；可分解；可實現(xiàn)且可挑戰(zhàn)。 企業(yè)目標的內(nèi)容：成長性目標；效益性目標；資源性目

2、標；創(chuàng)新性目標；社會性目標BPR（Business Process Engineering）：它是以信息化與技術化為基礎，客戶需求為導向，以流程優(yōu)化為重點，以改善經(jīng)營績效為目的的一種管理改進工具。BPR的核心思想：打破企業(yè)按照職能設置部門的管理方式，重新設計企業(yè)管理過程。BPR的關鍵活動：流程（process）、根本性（fundamental）、徹底性（radical）、戲劇化（dramatic）(周期時間縮短70%，成本降低40%，顧客滿意度質(zhì)量和收益增加40%，市場份額增加25%)BPR的三個方面:1廣度：指再造的范圍 （產(chǎn)業(yè)鏈；企業(yè)價值鏈；跨職能部門；部門內(nèi)；具體作業(yè)）2幅度：指流程再造

3、手段的激烈程度。3深度：有兩個層面，其中之一是流程再造僅涉及技術與步驟的改變，更深一層是指企業(yè)結(jié)構(gòu)與文化的改變與適應。 供應物流：是指包括原材料等一切生產(chǎn)物資的采購、進貨運輸、倉儲、庫存管理、用料管理和供應管理，也稱為原材料采購物流?？冃В菏菍嵺`活動所產(chǎn)生的、與勞動耗費有對比關系的可以度量的、對人們有益的結(jié)果。物流企業(yè)績效評價指標體系的構(gòu)建方法：平衡積分卡(BSC)方法,供應鏈運作參考模型(SCOR)方法。庫存控制：是對制造業(yè)或服務業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營全過程的各種物品，產(chǎn)成品以及其他資源進行管理和控制，使其儲備保持在經(jīng)濟合理的水平上。企業(yè)戰(zhàn)略：是關于實現(xiàn)企業(yè)長期經(jīng)營目標的決策，它的范疇是關于企業(yè)的經(jīng)營

4、方向、企業(yè)整體經(jīng)營目標的規(guī)定。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略：是企業(yè)面對激烈變化、嚴峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進行的總體性謀劃。它是企業(yè)戰(zhàn)略思想的集中體現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)營范圍的科學規(guī)定，同時又是制定規(guī)劃（計劃）的基礎。物流企業(yè)是宏觀物流的運作主體配送中心：是接受并處理末端用戶的訂貨信息，對上游運來的多品種貨物進行分揀，根據(jù)用戶訂貨要求進行揀選、加工、組配等作業(yè)，并進行送貨的設施和機構(gòu)?；厥瘴锪鳎褐覆缓细裎锲返姆敌?、退貨以及周轉(zhuǎn)使用的包裝容器從需方返回到供方所形成的物品實體流動。流程管理（BPM）：是一種以規(guī)范化構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務流程為中心，以持續(xù)地提高組織的業(yè)務績效為目的的系統(tǒng)化方法。流通加工：是物

5、品在生產(chǎn)地到使用地的過程中，根據(jù)需要施加包裝、分割、計量、分揀、刷標志、拴標簽、組裝等簡單作業(yè)的總稱。物流成本：是指產(chǎn)品的空間移動或時間占有中所耗費的各種活勞動和物化勞動的貨幣表現(xiàn)。運輸：是指人員或物品借助于運力在空間上所發(fā)生的位置移動，物流運輸是指利用設備和工具，將物品從一地點向另一地點運送的物流活動，期中包括集貨、分配、搬運、中轉(zhuǎn)、裝入、卸下、分散等一系列操作。抽樣檢查：是指借助數(shù)理統(tǒng)計和概率論的基本原理，從成批的產(chǎn)品中隨機地抽取部分產(chǎn)品（作為樣本）進行檢驗，根據(jù)對樣本的檢驗結(jié)果，判斷提交批的產(chǎn)品質(zhì)量合格與否的方法。 經(jīng)濟訂貨批量: 通過平衡采購進貨成本和保管倉儲成本核算，以實現(xiàn)總庫存成本

6、最低的最佳訂貨量。資金成本：是指企業(yè)為籌集和使用資金而付出的代價。資金成本包括資金籌集費用和資金占用費用兩部分。第三方物流：由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務的業(yè)務模式。物流企業(yè)的生產(chǎn)計劃中心：市場營銷管理：是在最大程度的滿足顧客需求的前提下，達到組織目標，而創(chuàng)立的這樣一種設計方案，方案包括分析、計劃、實施和控制。現(xiàn)代企業(yè)市場營銷組合策略：（6P+S）C，6P就是指傳統(tǒng)的4P加上2P，即：產(chǎn)品Product；價格Price;地點Place;促銷Promotion，權力（Politics）和公共關系（Public Relations），S是指服務（Service），C是指顧客（Consume

7、r）。物流企業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容：1物流服務的質(zhì)量管理；2物流工作的質(zhì)量管理；3物流工程的質(zhì)量管理采購物流：指包括原材料等一切生產(chǎn)物資的采購、進貨運輸、倉儲、庫存管理、用料管理和供應管理，也稱為原材料采購物流。采購物流中有哪些信息種類：1加工制造型企業(yè)，采購基本上是采購原材料、零部件、毛坯料，甚至有時候還是；2在零售企業(yè)是商品，而不會去采購原材料和零部件,而且商品也有物流企業(yè)的經(jīng)濟目標：追求利潤最大化、謀求企業(yè)進一步的生存和發(fā)展、獲得較高的投資回報和社會效益，也可以說是擴大物流企業(yè)的市場份額?，F(xiàn)代物流管理的基本特征：1物流系統(tǒng)化和網(wǎng)絡化；2物流成本最小化；3物流信息化和電子化；4物流服務社會化；5

8、物流反應的快速化和柔性化電子商務對物流的作用：1提高物流服務水平，增加物流競爭優(yōu)勢；2改變物流企業(yè)對物流的組織和管理；3促進物流基礎設施的改善；4提高物流管理水平物流企業(yè)經(jīng)營計劃：物流企業(yè)經(jīng)營計劃是按照經(jīng)營決策所確定的方案對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動及其所需各種資源從時間和空間上做出具體統(tǒng)籌安排的工作。 物流成本控制的類型和方法：1按物流成本控制對象分類：（1）絕對成本控制2）相對成本控制 2按成本發(fā)生時間先后劃分：（1）事前控制；（2）事中控制；（3）事后控制物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：是企業(yè)全體員工為實現(xiàn)企業(yè)目標，進行分工協(xié)作，在職務范圍、責任、權力方面形成的結(jié)構(gòu)體系。物流企業(yè)組織管理是支撐物流企業(yè)得以正常、

9、有效運營制度的根本。運輸管理的基本原則：及時、準確、經(jīng)濟、安全物流企業(yè)質(zhì)量管理的基本原則：1重視以顧客需求為中心的服務質(zhì)量；2強調(diào)過程控制的質(zhì)量管理；3以人為本與全員參與；4質(zhì)量效益原則；5重視基礎工作物資管理的內(nèi)容：1計劃工作；2組織市場采購；3指定物資管理的期量標準；4倉庫管理；5物資統(tǒng)計工作；6庫存量和儲備資金控制；7建立和健全各種物資管理的規(guī)章制度風險型決策方法要素：（1）決策者欲達到的明確目標；（2）可供選擇的兩個以上的行動方案；（3）可估計、測算出的每個方案的收益 和損失情況；（4）能夠預測出影響決策目標的決策者無法控制的各種因素、情況，以及它們發(fā)生的可能性（概率）。 企業(yè)文化：是

10、指企業(yè)職工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所共同持有的理想信念、價值觀念和行為準則，是外顯于廠風廠貌、內(nèi)隱于人們心靈之中的、以價值觀為核心的一種意識形態(tài)。 企業(yè)文化特征：隱形性；潛移性；穩(wěn)定性；可塑性；繼承性企業(yè)文化對企業(yè)形象識別（CI）塑造的意義：1加強企業(yè)文化建設，注意培養(yǎng)企業(yè)正確的價值觀體系，并將員工各自的價值取向、信念理想和心理動機統(tǒng)一到企業(yè)的價值觀體系中來；2企業(yè)文化為企業(yè)形象塑造指明了方向和重點；3 企業(yè)文化能增進社會公眾對企業(yè)的整體了解，提高企業(yè)的社會價值，從而使企業(yè)在外界展示自身的良好形象目標管理為組織帶來的益處:1增強溝通和理解;2增強積極性和自律性;3促進組織變革和人力資源重新整合;

11、4督促按計劃付諸行動物流在國民經(jīng)濟和企業(yè)生產(chǎn)中的重要地位和作用：1物流是國民經(jīng)濟的動脈系統(tǒng)，它連接社會生產(chǎn)各個部分使之成為一個有機整體；2物流是社會再生產(chǎn)不斷進行，以創(chuàng)造社會物質(zhì)財富的前提條件；3物流是保證商流順暢進行，實現(xiàn)商品價值和使用價值的物質(zhì)基礎；4物流技術的發(fā)展是決定商品生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化的重要因素；5物流的改進是提高微觀經(jīng)濟效益和宏觀經(jīng)濟效益的重要源泉PDCA循環(huán)的具體步驟 ：（1）策劃階段（P階段）；（2）實施階段（D階段）；（3）檢查階段（C階段）；（4）處置階段（A階段） 5S：1整理seiri 2整頓seition 3清理seiso 4清潔seikeetsu 5素養(yǎng)shitsuke物流企業(yè)創(chuàng)新的特征：1物流企業(yè)創(chuàng)新具有相對優(yōu)勢（物流活動：是對采購、運輸、倉儲、包裝、配送、分銷、客戶服務和信息處理等多種活動的集合與整合）;2物流企業(yè)創(chuàng)新具有相容性；3物流企業(yè)創(chuàng)新具有復雜性；4物流企業(yè)創(chuàng)新具