1、會展現(xiàn)場服務(wù)與管理摘要：會展業(yè)作為一個新興的服務(wù)行業(yè)，影響面廣，關(guān)聯(lián)度高。會展經(jīng)濟(jì)逐步發(fā)展成為新的增長點(diǎn)，而且會展業(yè)是發(fā)展?jié)摿Υ蟮男袠I(yè)之一。會展業(yè)能產(chǎn)生強(qiáng)大的互動共贏效應(yīng)、能獲得優(yōu)質(zhì)資源、能提升支持力度、能增加就業(yè)機(jī)會、能成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的"風(fēng)向標(biāo)"。但是，所有這些展會所具有的積極作用是在參展商和貿(mào)易觀眾認(rèn)可的基礎(chǔ)上才具備的。一個會展項(xiàng)目是否成功，從某種意義上來講取決于該會展項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)與管理是否全面、科學(xué)、有效。關(guān)鍵字：會展現(xiàn)場服務(wù)、會展現(xiàn)場管理廣義的會展服務(wù)是指會展企業(yè)和與會展活動相關(guān)的企業(yè)向會展活動的主辦者、承辦者、與會者、參展者、客商以及觀眾所提供的全方位服務(wù)，具服務(wù)主

2、體是會展活動的外部機(jī)構(gòu)，如會展場館、廣告公司、工程搭建公司等，同時這些服務(wù)主體是提供直接的服務(wù)項(xiàng)目，如宣傳物品印刷、展臺搭建、展品運(yùn)輸?shù)鹊龋?。而狹義的會展服務(wù)則是指在會展過程中，由主辦者、承辦者向與會者、參展者、客商以及觀眾所提供的各類服務(wù)，具服務(wù)主體是會展活動的主辦方或承辦方，是會展活動的內(nèi)部機(jī)構(gòu)，會展服務(wù)主要是提供咨詢、推介和溝通等間接的服務(wù)，會展活動的舉辦方或承辦方一般都是委托相關(guān)的公司或部門，如會展場館或其他公司，提供具體的服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目，或者會展活動的舉辦方或承辦方提供一些比較簡單的直接服務(wù)，如貴賓的接待服務(wù)等。由此看來，展會的現(xiàn)場管理則是更多的屬于狹義的會展服務(wù)范疇。展會現(xiàn)場管理是

3、辦展機(jī)構(gòu)對展會現(xiàn)場實(shí)施的總體管理，由于現(xiàn)場管理通常是集中在一個較短的時間段，所以，各種事務(wù)顯得集中、眾多和繁瑣。因此，現(xiàn)場管理和服務(wù)顯得尤為重要。展會現(xiàn)場的地點(diǎn)以主辦方開始啟用后的場館為主，也包括其他相關(guān)涉及的場所，如運(yùn)輸拆卸場地等。服務(wù)與管理包括進(jìn)場布置到展覽結(jié)束撤館結(jié)束這段時間，展覽主辦方對參展商、搭建商、運(yùn)輸商等各類服務(wù)商在內(nèi)的各實(shí)施單位在現(xiàn)場按原有計劃進(jìn)行有序的協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理，以及對參展商、觀眾在現(xiàn)場所發(fā)生的一切需求所進(jìn)行的協(xié)調(diào)服務(wù)和管理，包含會展活動的開（閉）幕、展場管理、觀眾登記、布展、撤展及相關(guān)活動計劃等在展會現(xiàn)場服務(wù)與管理方面，山東濟(jì)南舜耕國際會展中心就曾利用“細(xì)微服務(wù)”贏得

4、了良好的效果。舜耕國際會展中心就如何抓好會展中心現(xiàn)場細(xì)微服務(wù)工作，結(jié)合會展業(yè)特點(diǎn)，積極引入星級飯店“細(xì)微服務(wù)”理念，積極推行“項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制”，對展會進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，全程服務(wù)?？蛻舴?wù)中心推廣“首問負(fù)責(zé)制”，提高辦事效率，并積極嘗試展會VIP服務(wù)，全力打造具有舜耕特色的自己的管理模式。例如，由于會展行業(yè)的特殊性質(zhì)，參展商一般為當(dāng)天抵達(dá)、當(dāng)天布展、次日開展，時間緊張、工作緊湊，而大部分外地參展商并不熟悉濟(jì)南的交通路線，在夜晚運(yùn)送展品的大型車輛往往難以按時抵達(dá)展館，經(jīng)常出現(xiàn)誤展的現(xiàn)象，為參展商帶來諸多不便。為了更好地解決這一問題，項(xiàng)目經(jīng)理主動繪制了從濟(jì)南市各大入口抵達(dá)展館的線路圖及途經(jīng)會展中心的公交

5、車輛一覽表，編制了包括工商、稅務(wù)、交管等方面內(nèi)容的明白紙，在每個展會前夕郵寄發(fā)放給組委會和外地參展商，并為參展商提供“一站式”服務(wù)。該展會主辦方還在2003年期間開通了“華中熱線”服務(wù)，三年來，共接聽顧客電話300余個，為顧客解決困難近百個；收到各方表揚(yáng)信幾十封。2006年初，更由原來的手機(jī)單一服務(wù)，延伸在服務(wù)臺設(shè)立了一部固定電話，服務(wù)臺的全體工作人員都是熱線接聽者，以便更好地為參展觀眾和參展商提供全天候的服務(wù)和及時準(zhǔn)確的咨詢回復(fù)。為豐富熱線內(nèi)容，“華中熱線”的工作人員還學(xué)習(xí)賓館前臺的做法，將濟(jì)南市各景點(diǎn)，行車路線、列車班次、特色餐飲等內(nèi)容整理成冊，方便顧客咨詢印制熱線名片，送給到服務(wù)臺辦理業(yè)

6、務(wù)的顧客，擴(kuò)大熱線知名度?！叭A中熱線”還在服務(wù)臺增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，包括便民小藥箱、顧客意見箱、針線包等，在衛(wèi)生問、正門等地滑或有臺階的入口，都貼上溫馨提示語句。為更全面地了解顧客情況及遇到問題，“華中熱線”工作人員都隨身攜帶筆記本和筆，隨時記錄顧客所需。2003年世界旅游大會布展期間一位埃及客人來到服務(wù)臺表明自己在布展過程中遇到的困又t：宣傳板無法平整地掛在展板上。當(dāng)時是現(xiàn)場服務(wù)部李春林經(jīng)理接待的這位埃及客人，李經(jīng)理得知情況后，立即聯(lián)系采購人員買來合適的PC板，親自幫客人將雙面膠一點(diǎn)一點(diǎn)貼在宣傳畫上，再固定在展板上，得到埃及客人極大好評。2004年“五一”期間，“華中熱線”負(fù)責(zé)人張華中接到野生動物

7、園人員的電話，要租用展館桁架，盡管張華中正在家中休假，但立即撥打展館相關(guān)工作人員電話，組織人力為顧客按時保質(zhì)完成了搭建工作，也為展館營利1700元?？偟膩碚f一個大型的展會現(xiàn)場服務(wù)與管理包含了諸多方面：1）秘書禮儀類服務(wù)。如在展會入場前，為維護(hù)展覽會入口的良好秩序，確保每一位專業(yè)觀眾都能暢通、便捷地進(jìn)入展覽會現(xiàn)場，而進(jìn)行的觀眾登記和入場服務(wù)與管理；在展覽現(xiàn)場各個區(qū)域?qū)⒄股毯蛥⒄褂^眾進(jìn)行的禮儀引導(dǎo)服務(wù);在會議類展會中進(jìn)行的現(xiàn)場記錄服務(wù)等。還有類似于上文提到的山東濟(jì)南舜耕國際會展中心為觀眾和參展商提供的24小時咨詢類服務(wù)和VIP服務(wù)。2）安全保衛(wèi)類服務(wù)與管理。為保證會展活動正常開展，防止出現(xiàn)人員或

8、物質(zhì)安全事故所做的工作稱之為安全保衛(wèi)類服務(wù)。會展現(xiàn)場的安全管理主要涉及三個方面，即盜竊、火災(zāi)和衛(wèi)生。為此，會展主辦單位需要和消防、衛(wèi)生和公安等部門主動聯(lián)系，積極爭取這些部門的支持。3）設(shè)計安裝類服務(wù)與管理。指對會展活動現(xiàn)場展位展臺、開幕式現(xiàn)場等進(jìn)行計和安裝的服務(wù)4）物品租賃類服務(wù)與管理。指為參展商或與會者提供展柜、衣架、桌椅、電腦、電視、花木等各種設(shè)備或物品租賃的服務(wù)。5）運(yùn)輸倉儲類服務(wù)與管理。指為參展商提供展品場內(nèi)運(yùn)輸以及展品包裝物品儲存的倉儲服務(wù)。會展是一個龐大的系統(tǒng)工程，需要多個環(huán)節(jié)相輔相成，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)脫節(jié)狀況就會嚴(yán)重影響整個展會的質(zhì)量。尤其對于展覽類活動來說，在會展場地會有大量展

9、品進(jìn)進(jìn)出出并且也需要特定的倉庫進(jìn)行展品的倉儲，同時展會主辦方還要為進(jìn)行采購參展觀眾提供貼心、便捷的運(yùn)輸服務(wù)。簡而言之，一旦物流阻斷，展會將會面臨巨大危機(jī)。6）廣告宣傳類服務(wù)與管理。指為會展活動的參展商提供企業(yè)或產(chǎn)品宣傳，擴(kuò)大活動期間企業(yè)或產(chǎn)品知名度的服務(wù)。廣告的形式與種類很多，但這里要特別注意的是，無論采取什么樣的廣告載體，會展主辦單位都必須指定明確、統(tǒng)一的廣告政策，做到對所有參展商一視同仁。即使制定有相應(yīng)的優(yōu)惠措施，也應(yīng)該讓所有參展商都了解，而不應(yīng)簡單地根據(jù)參展企業(yè)的規(guī)模大小來決定是否給予其優(yōu)惠。7）參展商服務(wù)與管理。展前，主辦單位在推廣會展項(xiàng)目的同時對參展企業(yè)進(jìn)行宣傳，在廣泛派發(fā)邀請函以及

10、簽約的網(wǎng)站上都添加了部分參展企業(yè)的名冊；還編制了含有參展企業(yè)名冊的會展快訊，派發(fā)給專業(yè)觀眾、專業(yè)市場；又在展會的介紹網(wǎng)站上開辟了供求平臺，企業(yè)在展前、展中、展后都可以在網(wǎng)上注冊，發(fā)布產(chǎn)品供應(yīng)信息和采購信息，為買賣雙方搭建平臺。展中，主辦單位為展商提供增值服務(wù)，有站家現(xiàn)場答疑會和各類研討會，幫助企業(yè)解決生產(chǎn)管理中的難題；有產(chǎn)銷對接洽談會，為買賣雙方牽線搭橋，提升買賣雙方的貿(mào)易成功率；有新技術(shù)推介會，推介新技術(shù)工參展商學(xué)習(xí)引進(jìn)；除此之外,還將舉行參展知識培訓(xùn)會，對參展商進(jìn)行“如何讓展位更吸引人”“如何更方便撤展”“參展手續(xù)”等方面知識培訓(xùn)。同時，現(xiàn)場還安排專門人員協(xié)助展商進(jìn)行報到、進(jìn)館等各項(xiàng)服務(wù)。

11、展后，主辦單位對參展企業(yè)即使走訪，聽取意見，是下一界的增值服務(wù)做得更完美，同時進(jìn)行企業(yè)展后成果的跟蹤報道，提高展會和企業(yè)的知名度。8）后勤保障類服務(wù)與管理。為保證活動正常進(jìn)行所需的服務(wù)，如緊急醫(yī)務(wù)救治服務(wù)、餐飲服務(wù)、保管箱服務(wù)、電信服務(wù)、銀行匯兌服務(wù)等。一個展覽會從籌備到開展，其周期很多都在一年以上，而作為展覽重點(diǎn)的展示往往只有三到五天?？梢哉f，展會現(xiàn)場是展覽會的關(guān)鍵之所在，而展會現(xiàn)服務(wù)與場管理則是重中之重。會展現(xiàn)場服務(wù)與管理是會展項(xiàng)目具體落實(shí)的直接反映，因而十分值得主辦單位重視。同時，會展現(xiàn)場管理、控制和協(xié)調(diào)的內(nèi)容十分龐雜，如果處理不當(dāng)，任何一件小事都有可能發(fā)展成大問題。所以，主辦方需要不斷

12、提高服務(wù)水平，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來回報會展項(xiàng)目的各方參與人員。參考文獻(xiàn)：1馮丹展覽現(xiàn)場管理2012年6月2劉曉杰會展服務(wù)2009年9月3龔維剛陳建國會展實(shí)務(wù)2007年1月4馬勇會展經(jīng)濟(jì)發(fā)展對策解讀2006年5月5佚名“人性化服務(wù)”的經(jīng)營策略互聯(lián)網(wǎng)2006年6月卜面是贈送的勵志散文欣賞，不需要的朋友下載后可以編輯刪除上面才是您需要的正文。十年前，她懷揣著美夢來到這個陌生的城市。十年后，她的夢想實(shí)現(xiàn)了一半，卻依然無法融入這個城市。作為十年后異鄉(xiāng)的陌生人，她將何去何從，筆記本的字跡已經(jīng)模糊的看不清了，我還是會去翻來覆去的看，依然沉溺在當(dāng)年那些羈絆的年華。曾經(jīng)的我們是那么的無理取鬧，那么的放蕩不羈，那么的無

13、法無天，那么輕易的就可以拋卻所有去為了某些事情而孤注一擲。而后來，時光荏苒，我們各自離開，然后散落天涯。如今，年年念念，我們只能靠回憶去彌補(bǔ)那一程一路走來落下的再也拾不起的青春之歌。從小，她就羨慕那些能夠到大城市生活的同村女生。過年的時候，那些女生衣著光鮮地帶著各種她從來沒有見過的精致東西回村里，讓她目不轉(zhuǎn)睛地盯著。其中有一個女孩是她的閨蜜，她時常聽這個女孩說起城市的生活，那里很繁華，到處都是高樓大廈，大家衣著體面這一切都是她無法想像的畫面，但是她知道一定是一個和村子截然不同的地方。她夢想著有一天能夠像這個閨蜜一樣走出村子，成為一個體面的城市人。在她十八歲那年，她不顧父母的反對，依然跟隨閨蜜來

14、到了她夢想中的天堂。盡管在路途中她還在為父母要和她斷絕關(guān)系的話感到難過，但是在她親眼目睹城市的繁華之后，她決心要賺很多錢，把父母接到城市，讓父母知道她的選擇是正確的?？墒呛芸?，她就發(fā)現(xiàn)真實(shí)的情況和她想象的完全不一樣。閨蜜的光鮮生活只是表面，實(shí)則也沒有多少錢，依賴于一個紈綺子弟，而非一份正當(dāng)?shù)墓ぷ?。而她既沒有學(xué)歷、又沒有美貌，也不適應(yīng)城市生活，閨蜜也自顧不暇，沒有時間和多余的錢幫助她。這樣的她，連生活下去都成問題，更別說賺大錢了。倔強(qiáng)的她沒有因此放棄，而是更加堅(jiān)定要作為一個異鄉(xiāng)人留在這里打拼，相信自己一定可以實(shí)現(xiàn)夢想。一開始，她只能做清潔工、洗碗工等不需要學(xué)歷的工作，住在樓梯間，一日三餐只吃一餐

15、。周圍的人對于一個年輕女孩做這類型工作都會投以異樣的眼光，在發(fā)現(xiàn)她一口鄉(xiāng)音的時候就立即轉(zhuǎn)為理所當(dāng)然的表情。自尊心強(qiáng)的她受不了這兩種目光，在工作的時候默默地留意城市人說話的語音語調(diào)，和內(nèi)容。當(dāng)她做到說話的時候沒有人能聽出她來自鄉(xiāng)下的時候，她開始到各家小企業(yè)應(yīng)聘。雖然她應(yīng)聘的崗位都是企業(yè)里最基層的職位，但是她依然到處碰壁。最后終于有一家企業(yè)愿意聘用她，但是工資只有行情的一半，而且工作又多又累。盡管如此，她還是簽了合同上班了。她每天都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地等待同事們的叫喚，偷偷地觀察別人，謙卑地請教別人關(guān)于工作上的問題。也許是她的態(tài)度良好，工作盡責(zé)，同事們都愿意在空閑的時候教她一些東西，讓她受益匪淺。她一天一

16、天地學(xué)習(xí)著、進(jìn)步著，慢慢脫離了以前鄉(xiāng)下的生活，一步一步地走進(jìn)城市。十年后，她已經(jīng)是企業(yè)里的第二把手，深得老板器重。誰也想不到十年前的她不過是一個剛從鄉(xiāng)下出來的農(nóng)村女孩?，F(xiàn)在的她有著高收入，有車有房，但是她并不快樂。因?yàn)槲迥昵八卩l(xiāng)下的父母去世了，鄰居聯(lián)絡(luò)不到她。直到兩年前她事業(yè)有成之后回鄉(xiāng)接父母才知道這件事。在鄉(xiāng)下，待在沒有父母的家里時，衣著光鮮的她和周圍的環(huán)境格格不入。所以她很快回到了城市，重新投入工作，卻越來越空虛。因?yàn)樗@十年來所付出的一切都是為了父母，如今父母不在了，她也失去了快樂。她原以為十年的時間能夠讓她徹底變成一個城市人，但是她沒有想到她十年后依然是異鄉(xiāng)的陌生人，無法和父母一起在

17、城市有一個家，依舊孤零零地在城市里寂寞著>>>>>>旨尖的香煙煙草的氣味，不知什么時候就開始蔓延。如同那陣陣襲來的壓抑，慢慢侵蝕我們唯留的一點(diǎn)點(diǎn)青春笑顏。黑板的一角，突然就被羅列出來一小塊記錄著距離某一個日子還余下的天數(shù)。接下來的生活，便因那個倒計時的數(shù)字，變得更加麻木。而我們卻還那么無所事事的躺在校園的花叢中，看透過樹蔭外的天空。陽光在那個時候似乎也忘記了灼傷我們，就任憑我們一天天的觀望。應(yīng)該說，那些空洞蒼白的日子，是我們彼此撐過來的吧。我們就那么一天天的一起觀望天空，一起想象以后的日子，一起數(shù)著教學(xué)樓房頂?shù)镍澴?。像是在等待世界末日來臨前一定要把一切觀夠股

18、，校園里有幾棵榕樹，哪棵樹上斷了一枝，哪棵樹上有個經(jīng)年的鳥窩，我們都清清楚楚。那時的我們就這么天真，雖然明知某一天很快就會到來。我在想，那時我們還是個孩子吧而好的孩子是不會抽煙的，那么，我們應(yīng)該是一群壞小孩。我們都那么無以復(fù)加的喜歡看指尖的煙霧，因?yàn)槟切浡母杏X就如十八歲那一年的年華。我們一無所有。>>>>>疝校門的鐵門那時的我們總是若飛鳥般渴望外界，而學(xué)校卻如同囚籠，囚禁著我們一切的希望與自由。那些保安的可惡嘴臉我們曾一起嘗試過多少次。而后來，我們終于屈服了，開始另辟蹊徑?；騃S信許上蒼還是垂青我們的吧，讓我們這群叛逆的孩子發(fā)現(xiàn)了那扇銹跡斑斑的鐵門。翻越鐵門成

19、了我們最開心的事，校服被掛破了，我們還在下面沒心沒肺的笑。仿佛鐵門的另一邊就是騰格里的長生天，而里面，便是煉獄。有人說過，世上本沒有路，走的人多了也就成了路。銹跡班班的鐵門成了我們通往外界的坦途。當(dāng)重新翻開記憶，想起那段飛檐走壁的日子，突然就開心的笑起來。只是不知道掛在鐵門上的校服裂布，是否在經(jīng)歷了歲月洗禮后，還像以往一樣招搖。就如同當(dāng)年的我們，散落以后，如今真的很想知道各自到底過的好嗎，>>>>>>各公交車的盡頭中秋佳節(jié)演講詞推薦中秋，懷一顆感恩之心老師們，同學(xué)們：秋濃了，月圓了，又一個中秋要到了！本周日，農(nóng)歷的八月十五，我國的傳統(tǒng)節(jié)日一一中秋節(jié)。中秋節(jié)，

20、處在一年秋季的中期，所以稱為“中秋”，它僅僅次于春節(jié)，是我國的第二大傳統(tǒng)節(jié)日。中秋的月最圓，中秋的月最明，中秋的月最美，所以又被稱為“團(tuán)圓節(jié)”。金桂飄香，花好月圓，在這美好的節(jié)日里，人們賞月、吃月餅、走親訪友無論什舉形式，都寄托著人們對生活的無限熱愛和對美好生活的向往。中秋是中華瑰寶之一，有著深厚的文化底蘊(yùn)。中國人特別講究親情，特別珍視團(tuán)圓，中秋節(jié)尤為甚。中秋，是一個飄溢親情的節(jié)日；中秋，是一個彌漫團(tuán)圓的時節(jié)。這個時節(jié)，感受親情、釋放親情、增進(jìn)親情；這個時節(jié)，盼望團(tuán)圓、追求團(tuán)圓、享受團(tuán)圓這些，都已成為人們生活的主旋律。同學(xué)們，一定能背誦出許多關(guān)于中秋的千古佳句，比如“井頭望明月，低頭思故鄉(xiāng)”、

21、“但愿人長麗，千里共嬋娟”、“海上生明月，天涯共此時”這些佳句之所以能穿透歷史白時空流傳至今，不正是因?yàn)槲覀內(nèi)祟愑兄墓餐拍顔帷Ｖ星镒蠲朗怯H情。一家人團(tuán)聚在一起，講不完的話，敘不完的情，訴說著人們同一個心聲：親情是黑暗中的燈塔，是荒漠中的甘泉，是雨后的彩虹中秋最美是思念。月亮最美，美不過思念；月亮最高，高不過想念。中秋圓月會把我們的目光和思念傳遞給我們想念的人和我們牽掛的人，祝他們沒有憂愁，永遠(yuǎn)幸福，沒有煩惱，永遠(yuǎn)快樂！一、活動主題：游名校、賞名花，促交流，增感情二、活動背景：又到了陽春三月，陽光明媚，微風(fēng)吹拂，正是踏青春游的好時節(jié)。借春天萬物復(fù)蘇之際，我們?nèi)嗑奂谝黄?，彼此多一點(diǎn)接觸，多

22、一點(diǎn)溝通，共話美好未來,不此同時，也可以緩解一下緊張的學(xué)習(xí)壓力。相信在這次春游活勵中，我們也能更親近的接觸自然，感悟自然，同時吸收萬物之靈氣的同時感受名校的人文氣息三、活動目的：1,豐富同學(xué)們的校園生活，陶冶情操。2.領(lǐng)略優(yōu)美自然風(fēng)光，促進(jìn)全班同學(xué)的交流，營造和諧融洽的集體氛圍。3.為全體同學(xué)營造一種輕松自由的氣氛，又可以加強(qiáng)同學(xué)們的團(tuán)隊(duì)意識。4.有效的利用活勵的過程及其形式，讓大家感受到我們班級的發(fā)展和進(jìn)步。四、活動時問:XX年3月27日星期四五、活動參與對象：房產(chǎn)Q1141全體及“家屬”六、活動地點(diǎn)：武漢市華中農(nóng)業(yè)大學(xué)校內(nèi)七、活動流程策劃：1、27日8點(diǎn)在校訓(xùn)時集叩，乘車2、9點(diǎn)前往華農(nóng)油菜基地、果園，賞花攝影喜歡一個人或許真的沒有理由吧，這個不清楚。但是我