1、Prepare by: MaoDate: 2010/12/01禮儀的基本理念：禮儀的基本理念： 尊重為本 尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)！ 善于表達(dá) 形式規(guī)范禮儀作用：禮儀作用： 外示形象外示形象 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)名人名言不學(xué)禮，無以立。不學(xué)禮，無以立。 孔子孔子人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。寧。 荀子荀子沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢。自負(fù)、無用和愚蠢。 約翰約翰洛克洛克世

2、界上最廉價，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是世界上最廉價，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮儀。禮儀。 拿破侖拿破侖.希爾希爾 自我介紹方式自我介紹方式手機(jī)使用禮儀手機(jī)使用禮儀辦公室電話禮儀辦公室電話禮儀如何寫如何寫E-MAIL參加會議禮儀參加會議禮儀乘坐電梯禮儀乘坐電梯禮儀如何做報告如何做報告著裝禮儀著裝禮儀拜訪客戶拜訪客戶商務(wù)用餐禮儀商務(wù)用餐禮儀如何送禮如何送禮自我介紹的方式 應(yīng)酬式：應(yīng)酬式：適用于某些公共場合和一般性的社交場合，適用于某些公共場合和一般性的社交場合， 這種介紹最為簡單。往往包括姓名即可；這種介紹最為簡單。往往包括姓名即可； 工作式：工作式：適用于工作場合，包括姓名，供

3、職單位，適用于工作場合，包括姓名，供職單位， 部門，職務(wù)或從事的具體工作等，部門，職務(wù)或從事的具體工作等， 禮儀式：禮儀式： 適用于講座，報告，演出，慶典，儀式等一些正規(guī)而適用于講座，報告，演出，慶典，儀式等一些正規(guī)而 隆重的場合，介紹應(yīng)包括姓名，單位，職務(wù)等隆重的場合，介紹應(yīng)包括姓名，單位，職務(wù)等 交流式：交流式：適用于社交活動中，大致涵蓋了姓名，工作，適用于社交活動中，大致涵蓋了姓名，工作， 籍貫，學(xué)歷，興趣及與交往對象的某些熟人關(guān)系等；籍貫，學(xué)歷，興趣及與交往對象的某些熟人關(guān)系等；手機(jī)使用禮儀放肆的適用手機(jī)已經(jīng)成為我們?nèi)粘５纳缃粓龊虾凸ぷ鲌龊系耐{；放肆的適用手機(jī)已經(jīng)成為我們?nèi)粘５纳缃粓?/p>

4、合和工作場合的威脅； 給對方打電話時，尤其是當(dāng)你知道對方是身居要職的忙人時，給對方打電話時，尤其是當(dāng)你知道對方是身居要職的忙人時，首先想到的是這個時間他（她）方便接聽嗎？首先想到的是這個時間他（她）方便接聽嗎？ “現(xiàn)在通話方便嗎現(xiàn)在通話方便嗎”通常是撥打手機(jī)的第一句問話。通常是撥打手機(jī)的第一句問話。 會議中，會議中，或者別人在談話的時候，最好的方式是關(guān)機(jī)，或者靜音或者別人在談話的時候，最好的方式是關(guān)機(jī)，或者靜音（振動）模式；這樣既顯示出對別人的尊重有不會打斷法或者（振動）模式；這樣既顯示出對別人的尊重有不會打斷法或者的思路。的思路。 不應(yīng)該在公共場合尤其是電梯，樓道等人來人往的地方，旁若無不應(yīng)

5、該在公共場合尤其是電梯，樓道等人來人往的地方，旁若無人的使用手機(jī)。忌諱當(dāng)眾喧嘩，影響他人。人的使用手機(jī)。忌諱當(dāng)眾喧嘩，影響他人。 如果事先已經(jīng)與對方約好參加某個會議或活動，為了怕對方忘記，如果事先已經(jīng)與對方約好參加某個會議或活動，為了怕對方忘記，可以用短信的方式提醒對方，切記署名，這既是對對方的尊重可以用短信的方式提醒對方，切記署名，這既是對對方的尊重也是達(dá)到目的的必要手段。也是達(dá)到目的的必要手段。辦公室電話使用禮儀 打電話前，應(yīng)該做些準(zhǔn)備，把談話要點先列清楚。來電必打電話前，應(yīng)該做些準(zhǔn)備，把談話要點先列清楚。來電必須在第二聲電話零響起之后迅速接聽，先主動報出公司或須在第二聲電話零響起之后迅速

6、接聽，先主動報出公司或部門的名稱，通話中養(yǎng)成隨手記下要點的習(xí)慣。部門的名稱，通話中養(yǎng)成隨手記下要點的習(xí)慣。 在通話過程中，如果需要查找資料，應(yīng)該對對方說在通話過程中，如果需要查找資料，應(yīng)該對對方說“請您稍等片請您稍等片刻刻”等，如果一時無法找到估計要花更長的時間，需要告訴對方等，如果一時無法找到估計要花更長的時間，需要告訴對方“對不起，待會兒我再打給您對不起，待會兒我再打給您”，如果電話中斷，由首先撥打電，如果電話中斷，由首先撥打電話的人再撥話的人再撥。 即使在電話里，也可以嘗試著面帶微笑說話。如果是初次跟對方打即使在電話里，也可以嘗試著面帶微笑說話。如果是初次跟對方打交道，也可以增加一些客套

7、的話作為潤滑劑，這樣會給對方更好交道，也可以增加一些客套的話作為潤滑劑，這樣會給對方更好的印象。的印象。如何寫E-MAIL 主題要明確。一封主題要明確。一封emailemail大都只有一個主題，并且往往需要大都只有一個主題，并且往往需要再前注明，若是將其歸檔得當(dāng)，收件人見到他便對整個郵再前注明，若是將其歸檔得當(dāng)，收件人見到他便對整個郵件一目了然。件一目了然。 語言要流暢。語言要流暢。Email要便于閱讀，以語言流暢為要，盡量別寫生僻，要便于閱讀，以語言流暢為要，盡量別寫生僻，異體字，引用數(shù)據(jù)，資料時最好要表明出處。異體字，引用數(shù)據(jù)，資料時最好要表明出處。 內(nèi)容要簡潔。網(wǎng)上的時間極為寶貴，所以電

8、子郵件的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)簡明內(nèi)容要簡潔。網(wǎng)上的時間極為寶貴，所以電子郵件的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)簡明扼要，愈短愈好。扼要，愈短愈好。參加會議禮儀 如果以組織者身份參加，就要嚴(yán)守職責(zé)，若你來賓身份參如果以組織者身份參加，就要嚴(yán)守職責(zé)，若你來賓身份參加，應(yīng)遵守組織者的安排；加，應(yīng)遵守組織者的安排； 遵守會議的日程安排遵守會議的日程安排，遵守大會的紀(jì)律；，遵守大會的紀(jì)律； 如果預(yù)先安排有自己的發(fā)言，可遵照會議組織者安排發(fā)言，如會議如果預(yù)先安排有自己的發(fā)言，可遵照會議組織者安排發(fā)言，如會議發(fā)言是自由自愿的，可以酌情決定。發(fā)言是自由自愿的，可以酌情決定。 如果是會議的組織者，則要干脆利落的安排好會有相關(guān)的所如果是會議的組織者

9、，則要干脆利落的安排好會有相關(guān)的所有工作。有工作。乘電梯禮儀 等電梯時，要主動的面帶微笑，進(jìn)電梯時，不要爭先恐后。等電梯時，要主動的面帶微笑，進(jìn)電梯時，不要爭先恐后。盡量能夠避免靠近他人和背對他人。在電梯內(nèi)正確的綻放盡量能夠避免靠近他人和背對他人。在電梯內(nèi)正確的綻放是，先進(jìn)的人要靠墻而站，不要以自己的背對著他人，看是，先進(jìn)的人要靠墻而站，不要以自己的背對著他人，看到雙手抱滿東西的人可以代為按鈕；到雙手抱滿東西的人可以代為按鈕； 與上司，長輩，女士同行時，應(yīng)禮讓他們先進(jìn)，代為他們按下欲與上司，長輩，女士同行時，應(yīng)禮讓他們先進(jìn)，代為他們按下欲往的樓層，需要提醒的是如果你與女士同行，他人禮讓。并不代

10、往的樓層，需要提醒的是如果你與女士同行，他人禮讓。并不代表也禮讓你，要避免大大咧咧的率先而行表也禮讓你，要避免大大咧咧的率先而行； 如果有人按著電梯開門按鈕對他人較大事情，偶爾為之可以理解，如果有人按著電梯開門按鈕對他人較大事情，偶爾為之可以理解，但一定要簡單，明了。事后記得要向電梯內(nèi)的他人道歉。如果一但一定要簡單，明了。事后記得要向電梯內(nèi)的他人道歉。如果一時說不清楚，不如搭乘下一班電梯，以避免耽誤他人時間；時說不清楚，不如搭乘下一班電梯，以避免耽誤他人時間；如何做報告 報告一般從結(jié)論開始，在具體闡述經(jīng)過時可以采用報告一般從結(jié)論開始，在具體闡述經(jīng)過時可以采用5W5W的方的方式，交代清楚式，交代

11、清楚 WHEN,WHERE,WHO,WHAT,WHY,HOWWHEN,WHERE,WHO,WHAT,WHY,HOW 即時間，地點，人物，事情，原因，方式等即時間，地點，人物，事情，原因，方式等； 自己的直屬上司通常是報告的第一對象，即使沒有最終的決策權(quán)，自己的直屬上司通常是報告的第一對象，即使沒有最終的決策權(quán)，最好也不要越界直接和其它的上司溝通，這樣體現(xiàn)了對直屬上司最好也不要越界直接和其它的上司溝通，這樣體現(xiàn)了對直屬上司的尊重也可以避免雙重指令；的尊重也可以避免雙重指令；著裝禮儀 服裝不一定要高檔華貴，但必須保持整潔并平整，穿起來服裝不一定要高檔華貴，但必須保持整潔并平整，穿起來得體大方最好，

12、整潔并不完全為了自己更是尊重他人的需得體大方最好，整潔并不完全為了自己更是尊重他人的需要，這也是良好儀態(tài)的第一要務(wù)；要，這也是良好儀態(tài)的第一要務(wù)； 不同的色彩會給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝會給不同的色彩會給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝會給人產(chǎn)生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴(yán)肅；而淺色貨暖色調(diào)人產(chǎn)生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴(yán)肅；而淺色貨暖色調(diào)的服裝會給人擴(kuò)張感，顯得輕松活潑，因此要根據(jù)不同場的服裝會給人擴(kuò)張感，顯得輕松活潑，因此要根據(jù)不同場合的不同需要進(jìn)行選擇搭配；合的不同需要進(jìn)行選擇搭配； 男士的著裝應(yīng)遵循男士的著裝應(yīng)遵循3 3色原則，即全身的顏色不應(yīng)超過色原則，即全身的顏色不應(yīng)超過

13、3 3種。首先男人種。首先男人的皮鞋和腰帶，公文包應(yīng)該是同色。重要的場合白色的襪子和尼的皮鞋和腰帶，公文包應(yīng)該是同色。重要的場合白色的襪子和尼龍絲襪是不和西裝搭配的，襪子的長度應(yīng)該保證身體坐下后不會龍絲襪是不和西裝搭配的，襪子的長度應(yīng)該保證身體坐下后不會露出小腿。露出小腿。 穿西裝十戒穿西裝十戒. .拜訪客戶 拜訪客戶前，應(yīng)該清楚的整理出來和該客戶的合作記錄，拜訪客戶前，應(yīng)該清楚的整理出來和該客戶的合作記錄，并告訴客戶，這樣可以增加討論的話題，利益是大家合作并告訴客戶，這樣可以增加討論的話題，利益是大家合作的基礎(chǔ)，溝通方式是強(qiáng)勁的潤滑劑，應(yīng)本著盡力給客戶帶的基礎(chǔ)，溝通方式是強(qiáng)勁的潤滑劑，應(yīng)本著

14、盡力給客戶帶去利益的心態(tài)去拜訪客戶才更有利于長期合作；去利益的心態(tài)去拜訪客戶才更有利于長期合作； 拜訪客戶時間，最好安排年前，這樣的拜訪不僅是禮節(jié)，更拜訪客戶時間，最好安排年前，這樣的拜訪不僅是禮節(jié)，更是一次很重要的客戶調(diào)查，由此我們可以調(diào)整新一年的經(jīng)是一次很重要的客戶調(diào)查，由此我們可以調(diào)整新一年的經(jīng)營策略及具體做法，當(dāng)然拜訪客戶是可以帶一些小禮品，營策略及具體做法，當(dāng)然拜訪客戶是可以帶一些小禮品，避免落入俗套，投其所好。但可以拉近距離，避免落入俗套，投其所好。但可以拉近距離，商務(wù)用餐的禮儀 商務(wù)用餐的目的是以商務(wù)活動為主，用餐只是一種形式，商務(wù)用餐的目的是以商務(wù)活動為主，用餐只是一種形式，真正的內(nèi)容則是繼續(xù)談商務(wù)話題，其比重超過了真正的內(nèi)容則是繼續(xù)談商務(wù)話題，其比重超過了50%50%； 入座時，上位或者最舒服的位子應(yīng)該是留給最重要的人入座時，上位或者最舒服的位子應(yīng)該是留給最重要的人 如果餐巾前有如果餐巾前有4 4個杯子，則十分明確的規(guī)矩是？個杯子，則十分明確的規(guī)矩是？如何送禮 禮物輕重得當(dāng)，禮物的輕重選擇應(yīng)該以對方能夠愉快的接禮物輕重得當(dāng)，禮物的輕重選擇應(yīng)該以對方能夠愉快的接受為尺度，爭取做到少花錢，多辦事，多花錢多辦事的原受為尺度，爭取做到少花錢，多辦事，多花錢多辦事的原則；則