1、社會工作者真題2016 年中級實務第一題（案例分析題。20 分）社會工作者在社區(qū)調研中發(fā)現(xiàn)，一些失去獨生子女的家庭存在重重困難，家庭成員不愿意面對現(xiàn)實，長期沉浸在悲傷和自責中，有的夫妻關系變得緊張，導致婚姻破裂的危機；有的老人疾病纏身，無人照顧；有的家庭缺乏穩(wěn)定的收入，經(jīng)濟困難；有的家庭成員害怕無人養(yǎng)老送終，對未來充滿擔憂。社區(qū)居民雖然對失獨家庭感到同情，但不知如何與其交往，也很少邀請這些家庭參加社區(qū)活動。問題：1、列出本案例中家庭面臨的問題，2、結合案例中的問題，從家庭、社區(qū)、社會三個層面，社會工作者應采取什么干預措施。1、列出本案例中家庭面臨的問題。（ 1）心理壓力大、擺脫不了失獨的陰影，

2、案例中提到“家庭成員不愿意面對現(xiàn)實，長期沉浸在悲傷和自責中”；（2）家庭關系緊張、面臨婚姻破裂的風險，案例中提到“有的夫妻關系變得緊張，導致婚姻破裂的危機”；（3）家庭照顧缺失的危機，案例中提到“有的老人疾病纏身，無人照顧；（4）經(jīng)濟收入低、生活壓力大，案例中提到“有的家庭缺乏穩(wěn)定的收入，經(jīng)濟困難”；（5）養(yǎng)老問題面臨挑戰(zhàn)，案例中提到“有的家庭成員害怕無人養(yǎng)老送終，對未來充滿擔憂”；（6）社會參與少、社會支持不足，案例中提到“社區(qū)居民雖然對失獨家庭感到同情，但不知如何與其交往，也很少邀請這些家庭參加社區(qū)活動”。2、結合案例中的問題，從家庭、社區(qū)、社會三個層面，社會工作者應采取什么干預措施。（

3、1）家庭層面：1）提供個人心理疏導，緩解失獨家長的心理壓力，鼓勵其走出失獨的陰影；2） 提供婚姻輔導，鼓勵夫妻雙方要攜手共同度過難關，相互扶持；3） 提供經(jīng)濟援助，為生活困難的家庭提供經(jīng)濟援助；4） 提供家庭照顧，組織志愿者和社區(qū)力量為缺乏照顧的家庭提供家庭照顧；（ 2）社區(qū)層面1）組織豐富的社區(qū)活動，鼓勵失獨家庭積極走出家庭，參與社區(qū)活動；2） 進行社區(qū)宣傳，鼓勵社區(qū)居民要關心照顧失獨家庭，為失獨家庭創(chuàng)造一個溫暖、友愛的社區(qū)環(huán)境；3） 開展社區(qū)志愿服務，組織志愿者和社區(qū)鄰里為有困難的失獨家庭提供必要的服務，例如家庭照顧、家政服務等等；4） 幫助解決實際問題，了解失獨家庭的主要困難，幫助其解決

4、實際困難。（ 3）社會層面1）積極倡導針對失獨家庭的政策法規(guī)的改良，完善國家的養(yǎng)老保障體制；2） 積極宣傳對失獨家庭的關心和照顧，營造一個充滿關愛、友善、 和諧的社會環(huán)境。第二題（案例分析題，20 分）社會工作者在某企業(yè)提供服務時發(fā)現(xiàn)，員工小張的父親最近遭遇嚴重車禍住院治療，小張的生活和經(jīng)濟面臨巨大壓力，情緒低落，工作多次出錯，還出現(xiàn)擅自離崗的情況，企業(yè)領導多次批評，并聲稱要扣發(fā)獎金。社會工作者在預估中，繪制了小張的社會生態(tài)系統(tǒng)圖：問題：1、依據(jù)上圖，分析小張的社會生態(tài)系統(tǒng)狀況2、依據(jù)企業(yè)社會工作的服務內容，社會工作者可以為小張?zhí)峁┠切┓眨?、依據(jù)上圖，分析小張的社會生態(tài)系統(tǒng)狀況（ 1）小張

5、的家庭由父親、母親、妻子四人組成，小張與父親、母親、妻子的關系都很緊密；（ 2）小張的家庭關系中，小張的父親、母親與小張的妻子關系不好；（ 3）小張目前的資源主要有媒體、政府部門、社會工作服務機構、老鄉(xiāng)、企業(yè)、同事、鄰居、醫(yī)院；（ 4）在小張目前的資源中，可以使用的有社會工作服務機構、老鄉(xiāng)、同事、鄰居，并且這些資源關系比較緊密，可以充分使用；（ 5）在小張目前的資源中，關系比較疏遠的有媒體、政府部門、企業(yè)、醫(yī)院，這些資源是可以爭取使用的。2、依據(jù)企業(yè)社會工作的服務內容，社會工作者可以為小張?zhí)峁┠切┓?？?1）情緒管理、心理疏導，小張由于遇到了各種問題出現(xiàn)了情緒困擾，所以要對小張進行情緒管理與

6、心理疏導，幫助其解決目前的情緒問題；（ 2）平衡家庭、工作和生活的關系，小張遇到了家庭、工作和生活的沖突，因為沒有處理好三者之間的關系，導致其工作出錯、擅自離崗等情況，要指導其平衡好家庭、工作和生活的關系；（ 3）調節(jié)勞動關系、爭取職工合法權益，小張在工作中出現(xiàn)了小錯誤和紕漏，領導聲稱要扣發(fā)其獎金，要協(xié)助小張與公司領導積極溝通協(xié)調，向公司說明情況，爭取自己的合法權益；（ 4）協(xié)助困難職工改善生活，此時的小張家庭遇到了困難，可以向企業(yè)申請困難職工的救助，幫助其改善目前的生活狀況，減輕生活壓力；（ 5）家庭關系調節(jié)，家庭系統(tǒng)圖里可以看到小張的父親母親與小張的妻子關系并不好， 也可能是目前造成小張壓

7、力過大的原因，所以調節(jié)家庭成員關系，讓小張的妻子也承擔起家庭照顧的責任，減輕小張的生活壓力。第三題（案例分析題，20 分）某社區(qū)有歷史悠久的民俗文化：社區(qū)擁有各類活動場所和服務器材，每年有一定的社會服務經(jīng)費；社區(qū)居民骨干、志愿者人數(shù)較多；轄區(qū)內有多家社會組織和便民服務商，然而，該社區(qū)的服務效率低下、質量較差，社區(qū)活動形式單一，難以滿足居民日益多元的服務需求。針對上述情況，社會工作服務機構受街道辦事處委托，邀請了社區(qū)居委會人員、社區(qū)社會組織骨干和志愿者一起分析各自的優(yōu)勢、局限和角色差別，澄清了對社區(qū)服務的認識，達成了共同的目標，明確了各自職責，建立了信息搜集與共享制度、 聯(lián)席會議制度和服務聯(lián)辦制

8、度，在該社區(qū)逐步形成了社區(qū)居委會、社會工作服務機構和社區(qū)社會組織分工合作的聯(lián)動機制，社區(qū)服務效率和質量有了大幅提升。問題：1、列出該社區(qū)自身擁有的資源。2、本案例中社會工作服務機構協(xié)調該社區(qū)各類服務資源時，把握了哪些原則？1、列出該社區(qū)自身擁有的資源。該社區(qū)的目前擁有的資源主要有：文化資源、各類活動場所和服務器材、社會服務經(jīng)費、 社區(qū)居民骨干、志愿者、 社會組織和便民服務商、社會工作服務機構等。2、本案例中社會工作服務機構協(xié)調該社區(qū)各類服務資源時，把握了哪些原則？（ 1）多方參與、共同協(xié)商的原則，案例中提到“邀請了社區(qū)居委會人員、社區(qū)社會組織骨干和志愿者一起分析各自的優(yōu)勢、局限和角色差別”；（

9、2）認識清晰、目標明確的原則，案例中提到“澄清了對社區(qū)服務的認識、達成了共同的目標”；（3）分工明確、責任到人的原則，案例中提到“明確了各自職責”；（4）制度完善、機制健全的原則，案例中提到“建立了信息搜集與共享制度、聯(lián)席會議制度和服務聯(lián)辦制度”；（5）三社聯(lián)動的原則，案例中提到“形成了社區(qū)居委會、社會工作服務機構和社區(qū)社會組織分工合作的聯(lián)動機制”。第四題（案例分析題20 分）服刑人員李某假釋回到社區(qū)后，感到難以適應，總覺得自己低人一等，被人瞧不起。面對幾人的不接納，以及自己無房住、無經(jīng)濟來源、無工作的窘境，李某十分悲觀，覺得這輩子再也沒有希望了。一天，李某在班里低保申請時，工作人員要求其補齊

10、材料再來辦理。李某為此很生氣，與工作人員大吵大鬧，并當場撕掉了申請材料。社會工作者及時介入，為李某開展了個案服務。社會工作者運用理性情緒治療模式（ABC治療模式），協(xié)助李某調整非理性信念；協(xié)調多方資源環(huán)節(jié)李某的生計困難； 并協(xié)調李某與家人的關系。在社會工作者的協(xié)助下，李某找到了工作和臨時住房，家人重新接納了李某。李某生活狀態(tài)有了明顯好轉。問題：1、社會工作者為李某提供了哪些促進其社會適應的服務？2、運用理性情緒治療模式，對李某申請低保時的A、 B、 C作具體說明，并分析其相互關系。1、社會工作者為李某提供了哪些促進其社會適應的服務？（1）為李某提供心理疏導，協(xié)助李某調整非理性信念，控制自己的情

11、緒；（2）解決實際生活困難，幫助其就業(yè)，社會工作者協(xié)調多方資源緩解了李某的生計困難，協(xié)助李某找到了工作和臨時住房；（3）改善其家庭關系，社會工作者協(xié)調李某與家人的關系，家人重新接納了李某。2、運用理性情緒治療模式，對李某申請低保時的A、B、C作具體說明，并分析其相互關系。（1） A 是引發(fā)事件，即“李某在辦理低保申請時，工作人員要求其補齊材料再來辦理”。B 是對事件的看法、態(tài)度與評價，即“李某十分悲觀，覺得這輩子再也沒有希望了”“李某為此很生氣”。C是行為后果，即“與工作人員大吵大鬧，并當場撕掉了申請材料”。（2） ABC三者之間的關系是：A不直接影響C，而是通過B影響了C。案例中提到的李某在

12、辦理低保時與工作人員產(chǎn)生了沖突，實際上是非理性信念導致的結果，是由 A引發(fā)事件發(fā)生之后，由于李某對目前的狀況受到了各種情緒和態(tài)度的影響，即 B的影響， 所以導致了C的結果出現(xiàn)，所以通過理性情緒治療分析，導致C出現(xiàn)的原因是B，也就是李某的非理性信念，而不是A申請低保的事件，所以事情的解決要從B 著手，而不是A，即要解決李某的非理性信念。第五題（方案設計題，20 分）某社會工作服務機構發(fā)現(xiàn)，社區(qū)內一些十六、七的未成年人，由于家庭貧困等因素的影響，形成了敏感、內向等性格特點，自我認同度較低，這些未成年人正處于進一步就學、就業(yè)的抉擇關口，卻不知道自己想做什么，也不了解社會上有哪些職業(yè)適合自己，對未來倍

13、感迷茫，該社會工作服務機構計劃為這些未成年人提供服務，并希望通過申報政府購買服務項目獲得資金支持。要求：依據(jù)生涯選擇配合論，設計一份“未成年人職業(yè)規(guī)劃服務”的項目計劃書（只需把需求分析、具體目標、服務活動形式和預計成效四部分答案，依據(jù)下列表中所列字母的順序，在答題卡中填寫）A需求分析：通過問卷調查、深度訪談等方式進行需求分析發(fā)現(xiàn)，目前該社區(qū)的青少年性格內向、敏感，自我認同度較低，需要進一步認識自我、了解自我；對外在職場陌生，不了解職場情況，需要進一步了解社會職場情況；缺乏職業(yè)生涯規(guī)劃、對未來倍感迷茫，需要明確職業(yè)生涯規(guī)劃。B1 幫助青少年提升自我認同感，了解自我、認識自我。B2自我探索、小組活動、互動分享等形式，例如通過“我有 , ”“我能 , ”造句，每人在3 分鐘內以最快的速度造句，最后分享。B3讓服務對象對自身有清晰的認識和了解，了解自己的長處、優(yōu)勢、劣勢與不足等。C1 幫助青少年了解外在職場，了解職場需求與職場動向。C2外出參觀與訪問，帶領青少年到“就業(yè)指導中心”或“職業(yè)介紹所”或某些企業(yè)的人力資源部門進行參觀訪問，并進一步目前招聘的具體需求和崗位要求等內容。C3充分了解目前的就業(yè)現(xiàn)狀，把握職場要求和崗位需求。D