1、目目錄錄一、管理教練一、管理教練 - -企業(yè)管理者新角色企業(yè)管理者新角色二、有效對(duì)話二、有效對(duì)話-引發(fā)員工的智慧引發(fā)員工的智慧三、管理教練技術(shù)三、管理教練技術(shù)1-1-精準(zhǔn)目標(biāo)精準(zhǔn)目標(biāo)四、管理教練技術(shù)四、管理教練技術(shù)2-2-理清現(xiàn)狀理清現(xiàn)狀五、管理教練技術(shù)五、管理教練技術(shù)3-3-關(guān)鍵價(jià)值鏈關(guān)鍵價(jià)值鏈六、管理教練技術(shù)六、管理教練技術(shù) 4- 4-行動(dòng)目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo)七、管理教練技術(shù)七、管理教練技術(shù)5-5-行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃 八、管理教練技術(shù)八、管理教練技術(shù)6-6-行動(dòng)行動(dòng)九、管理教練技術(shù)九、管理教練技術(shù)7-7-行動(dòng)后改進(jìn)行動(dòng)后改進(jìn) 十、管理教練技術(shù)的應(yīng)用十、管理教練技術(shù)的應(yīng)用目不見(jiàn)睫目不見(jiàn)睫 人的聰明才智

2、，如同自己的眼睛，雖能看到百步之人的聰明才智，如同自己的眼睛，雖能看到百步之外，卻看不到自己的睫毛。外，卻看不到自己的睫毛。 人們常說(shuō)人們常說(shuō)“當(dāng)局者迷當(dāng)局者迷”，管理者最大的問(wèn)題不是看，管理者最大的問(wèn)題不是看不到不到問(wèn)題，最致命的問(wèn)題是只看到別人的問(wèn)題卻看不到自己?jiǎn)栴}，最致命的問(wèn)題是只看到別人的問(wèn)題卻看不到自己的問(wèn)題。的問(wèn)題。 眼界眼界近視與遠(yuǎn)視近視與遠(yuǎn)視外視與內(nèi)視外視與內(nèi)視前視與后視前視與后視信念信念行為行為成果成果格局格局安全安全/舒適空間舒適空間挑戰(zhàn)空間挑戰(zhàn)空間挑戰(zhàn)空間挑戰(zhàn)空間性格決定命運(yùn)性格決定命運(yùn), ,氣度決定格局氣度決定格局, ,細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)決定成敗, ,態(tài)度決定一切態(tài)度決定

3、一切, ,思路決定出路思路決定出路, ,高度決定深度高度決定深度, ,格局決定結(jié)局。格局決定結(jié)局。Page 6“管理就是通過(guò)他人之力,將事情一一完成.當(dāng)你自己把事情完成時(shí),你只是個(gè)技術(shù)員,當(dāng)你通過(guò)別人的力量完成事情時(shí),你才是個(gè)經(jīng)理人.” -美國(guó)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)勞倫斯艾坡里(Lawrence Appley)Page 7Page 8管理者的現(xiàn)狀困惑？困惑？ 為什么上級(jí)總批評(píng)我們效率不高，思路不明確？為什么上級(jí)總批評(píng)我們效率不高，思路不明確？ 為什么部門的凝聚力沒(méi)有形成合力？為什么部門的凝聚力沒(méi)有形成合力？ 為什么我的工作總是沒(méi)有頭緒？為什么我的工作總是沒(méi)有頭緒？ 為什么自己總有忙不完的工作？為什么自己

4、總有忙不完的工作？ 為什么我們的工作像救火？為什么我們的工作像救火？下屬的需要？下屬的需要？上司認(rèn)為下屬的需要：上司認(rèn)為下屬的需要：1 1、高收入、高收入2 2、工作保障、工作保障3 3、升遷機(jī)會(huì)、升遷機(jī)會(huì)4 4、良好的工作條件、良好的工作條件5 5、工作有趣、工作有趣6 6、主管的信任、主管的信任7 7、靈活的紀(jì)律、靈活的紀(jì)律8 8、被人欣賞、被人欣賞9 9、理解下屬、理解下屬1010、歸屬感、歸屬感下屬自己的需要：下屬自己的需要：1 1、被人欣賞、被人欣賞2 2、歸屬感、歸屬感3 3、理解下屬、理解下屬4 4、工作保障、工作保障5 5、高收入、高收入6 6、工作有趣、工作有趣7 7、升遷機(jī)

5、會(huì)、升遷機(jī)會(huì)8 8、主管的信任、主管的信任9 9、良好的工作條件、良好的工作條件1010、靈活的紀(jì)律、靈活的紀(jì)律？管理理念和方式需要改變管理理念和方式需要改變.管理教練技術(shù)管理教練技術(shù). 1975 1975年，美國(guó)網(wǎng)球教練年，美國(guó)網(wǎng)球教練添添高威高威宣稱自己找到一個(gè)不用宣稱自己找到一個(gè)不用“教教”的辦法就可以讓任何人很快地學(xué)會(huì)打網(wǎng)球。當(dāng)時(shí)，的辦法就可以讓任何人很快地學(xué)會(huì)打網(wǎng)球。當(dāng)時(shí)，沒(méi)有人信他的話。后來(lái)，美國(guó)沒(méi)有人信他的話。后來(lái)，美國(guó)ABCABC以以“質(zhì)疑者質(zhì)疑者”身份組織了身份組織了2020個(gè)根本不會(huì)打網(wǎng)球的人作為試驗(yàn)者，要求添個(gè)根本不會(huì)打網(wǎng)球的人作為試驗(yàn)者，要求添高威教他高威教他們打網(wǎng)球，

6、并現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)播。電視臺(tái)目的是希望證明這是一場(chǎng)們打網(wǎng)球，并現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)播。電視臺(tái)目的是希望證明這是一場(chǎng)騙局。騙局。 在來(lái)到網(wǎng)球場(chǎng)的在來(lái)到網(wǎng)球場(chǎng)的2020人中，有一位叫莫莉的胖女人，已經(jīng)人中，有一位叫莫莉的胖女人，已經(jīng)很多年不運(yùn)動(dòng)。當(dāng)她穿著長(zhǎng)裙來(lái)球場(chǎng)時(shí)，只見(jiàn)很多年不運(yùn)動(dòng)。當(dāng)她穿著長(zhǎng)裙來(lái)球場(chǎng)時(shí)，只見(jiàn)添添高威高威輕輕松地?fù)]著球拍，告訴莫莉，不要擔(dān)心姿式和步伐，也不需松地?fù)]著球拍，告訴莫莉，不要擔(dān)心姿式和步伐，也不需要拼盡全力。其實(shí)很簡(jiǎn)單，當(dāng)球飛過(guò)來(lái)，用拍去接。接中要拼盡全力。其實(shí)很簡(jiǎn)單，當(dāng)球飛過(guò)來(lái)，用拍去接。接中了就說(shuō)了就說(shuō)“HitHit（擊中）?。〒糁校　?；如果球落到了地上，就說(shuō)；如果球落到了地上，就說(shuō)“B

7、ounceBounce（飛彈）（飛彈）”。莫莉就照著他的話去做，一副很無(wú)。莫莉就照著他的話去做，一副很無(wú)所謂的樣子，反正不是擊中就是飛彈，一切易如反掌。結(jié)所謂的樣子，反正不是擊中就是飛彈，一切易如反掌。結(jié)果，莫莉成功了。果，莫莉成功了。添添高威高威說(shuō)，說(shuō)，“我并沒(méi)有教她（莫莉）打網(wǎng)球的技巧，我并沒(méi)有教她（莫莉）打網(wǎng)球的技巧，我只是幫助她克服了自己不會(huì)打球的固有意識(shí)，她的我只是幫助她克服了自己不會(huì)打球的固有意識(shí)，她的心態(tài)經(jīng)歷了心態(tài)經(jīng)歷了“不會(huì)不會(huì)”到到“會(huì)會(huì)”的轉(zhuǎn)變。就是這么簡(jiǎn)的轉(zhuǎn)變。就是這么簡(jiǎn)單。單?！睆倪@以后，從這以后，添添高威高威頻頻出現(xiàn)在頻頻出現(xiàn)在ATATT T、IBMIBM、蘋果電、蘋

8、果電腦、可口可樂(lè)等大公司里。在隨后的腦、可口可樂(lè)等大公司里。在隨后的2020多年里，他從多年里，他從一個(gè)體育教練轉(zhuǎn)型為一個(gè)企業(yè)教練。他的著作一個(gè)體育教練轉(zhuǎn)型為一個(gè)企業(yè)教練。他的著作網(wǎng)球網(wǎng)球的內(nèi)在訣竅的內(nèi)在訣竅被譽(yù)為全球經(jīng)典之作，后來(lái)他又出版了被譽(yù)為全球經(jīng)典之作，后來(lái)他又出版了工作的內(nèi)在訣竅工作的內(nèi)在訣竅（InnergameofworkInnergameofwork）這本書(shū)也得）這本書(shū)也得到了廣泛好評(píng)。到了廣泛好評(píng)。教練技術(shù)隨著被教練技術(shù)隨著被ATATT T、IBMIBM、通用電器、蘋果電腦、可口可樂(lè)、南加州、通用電器、蘋果電腦、可口可樂(lè)、南加州大學(xué)、福特、日本豐田等巨型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人看好，而迅速

9、風(fēng)行歐美，大學(xué)、福特、日本豐田等巨型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人看好，而迅速風(fēng)行歐美，添添高威高威被企業(yè)界譽(yù)為被企業(yè)界譽(yù)為“企業(yè)教練企業(yè)教練”先驅(qū)。先驅(qū)。 2020世紀(jì)世紀(jì)9090年代，年代，“教練技術(shù)教練技術(shù)”引起一批研究心理學(xué)的學(xué)者的興趣，心理引起一批研究心理學(xué)的學(xué)者的興趣，心理學(xué)學(xué)NLPNLP（神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)）權(quán)威人士（神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)）權(quán)威人士Tim HallbomTim Hallbom、Jan ElflineJan Elfline等人將等人將心理學(xué)知識(shí)對(duì)教練技術(shù)不斷豐富，通過(guò)多年的發(fā)展，教練技術(shù)目前已逐心理學(xué)知識(shí)對(duì)教練技術(shù)不斷豐富，通過(guò)多年的發(fā)展，教練技術(shù)目前已逐漸成為一個(gè)新的行業(yè)和專業(yè)，它除了應(yīng)用于

10、企業(yè)管理外，還廣泛應(yīng)用于漸成為一個(gè)新的行業(yè)和專業(yè)，它除了應(yīng)用于企業(yè)管理外，還廣泛應(yīng)用于心態(tài)、態(tài)度、人格、情緒、素質(zhì)、技能、人際關(guān)系、親子教育心態(tài)、態(tài)度、人格、情緒、素質(zhì)、技能、人際關(guān)系、親子教育等個(gè)人成等個(gè)人成長(zhǎng)及家庭、社會(huì)生活等諸多領(lǐng)域。長(zhǎng)及家庭、社會(huì)生活等諸多領(lǐng)域?！敖叹毤夹g(shù)教練技術(shù)”被譽(yù)為本世紀(jì)最具革命性的管理技術(shù)。被譽(yù)為本世紀(jì)最具革命性的管理技術(shù)。杰克.韋爾奇與教練杰克杰克. .韋爾奇：最偉大的領(lǐng)導(dǎo)人，一流的，是教練！韋爾奇：最偉大的領(lǐng)導(dǎo)人，一流的，是教練！全球第一全球第一CEOCEO杰克杰克韋爾奇曾經(jīng)在公開(kāi)場(chǎng)合不止一次的提出：韋爾奇曾經(jīng)在公開(kāi)場(chǎng)合不止一次的提出：“偉大的領(lǐng)導(dǎo)人，一流的

11、，是最偉大的教練偉大的領(lǐng)導(dǎo)人，一流的，是最偉大的教練”。20042004年年“杰杰克克韋爾奇中國(guó)行韋爾奇中國(guó)行”，在與中國(guó)的企業(yè)家進(jìn)行對(duì)話時(shí)，再次，在與中國(guó)的企業(yè)家進(jìn)行對(duì)話時(shí)，再次強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)“偉大的偉大的CEOCEO就是偉大的教練就是偉大的教練”。退休后，他終于實(shí)現(xiàn)。退休后，他終于實(shí)現(xiàn)了在任時(shí)就想成為一名出色的企業(yè)教練的愿望在接受陽(yáng)光衛(wèi)了在任時(shí)就想成為一名出色的企業(yè)教練的愿望在接受陽(yáng)光衛(wèi)視楊瀾采訪視楊瀾采訪“退休后的打算時(shí)退休后的打算時(shí)”曾回答曾回答“退休后想靜靜地做退休后想靜靜地做一名教練一名教練”。見(jiàn)天藝音像見(jiàn)天藝音像楊瀾訪談錄楊瀾訪談錄。如今，他是美國(guó)。如今，他是美國(guó)杰克杰克韋爾奇咨詢公司

12、的董事長(zhǎng)，為世界韋爾奇咨詢公司的董事長(zhǎng)，為世界500500強(qiáng)做企業(yè)教練。強(qiáng)做企業(yè)教練。 什么是管理教練什么是管理教練簡(jiǎn)單地說(shuō)，教練是這樣的一門技術(shù)簡(jiǎn)單地說(shuō)，教練是這樣的一門技術(shù)/ /過(guò)程：過(guò)程：1 1、本質(zhì)上是一種、本質(zhì)上是一種談話談話，是教練與被教練者之間進(jìn)行的建，是教練與被教練者之間進(jìn)行的建設(shè)性、結(jié)果導(dǎo)向的談話；設(shè)性、結(jié)果導(dǎo)向的談話；2 2、和學(xué)習(xí)有關(guān)，教練運(yùn)用各種、和學(xué)習(xí)有關(guān)，教練運(yùn)用各種教練技術(shù)教練技術(shù)，支持被教練者，支持被教練者自我檢視和自我成長(zhǎng)；自我檢視和自我成長(zhǎng)；3 3、是、是提出問(wèn)題提出問(wèn)題，而非提供答案，教練和被教練者共同確，而非提供答案，教練和被教練者共同確定目標(biāo)，提出行動(dòng)

13、計(jì)劃；定目標(biāo)，提出行動(dòng)計(jì)劃；4 4、是關(guān)于改變的，教練的過(guò)程是一次、是關(guān)于改變的，教練的過(guò)程是一次心智模式改變心智模式改變之旅；之旅；5 5、和情感有關(guān)，教練可以透過(guò)情感發(fā)掘到被教練者不同、和情感有關(guān)，教練可以透過(guò)情感發(fā)掘到被教練者不同行為的行為的潛在動(dòng)機(jī)潛在動(dòng)機(jī)。Page 17通過(guò)有效對(duì)話引發(fā)員工的智慧激發(fā)員工醒覺(jué)性與盡責(zé)感從而快速提升員工績(jī)效的管理技術(shù) 以目標(biāo)為核心，以成果為導(dǎo)向以目標(biāo)為核心，以成果為導(dǎo)向Page 18增加利潤(rùn)增加利潤(rùn)Profitability提升業(yè)績(jī)提升業(yè)績(jī)Turnover改善效益改善效益Effectiveness 最大的最大的商業(yè)秘密就在于：如何不依靠貨幣資本的投入，而

14、商業(yè)秘密就在于：如何不依靠貨幣資本的投入，而是透過(guò)有效對(duì)話讓管理創(chuàng)造價(jià)值。是透過(guò)有效對(duì)話讓管理創(chuàng)造價(jià)值。促使被教練者立促使被教練者立即采取行動(dòng)，激即采取行動(dòng)，激發(fā)意愿，提高行發(fā)意愿，提高行動(dòng)力，挑戰(zhàn)做到動(dòng)力，挑戰(zhàn)做到更好更好唐太宗李世民說(shuō)：唐太宗李世民說(shuō)：“以銅以銅為鏡，可以正衣冠；以史為鏡，可以正衣冠；以史為鏡，可以鑒古今；以人為鏡，可以鑒古今；以人為鏡，可以察得失。為鏡，可以察得失?！?如何成為優(yōu)秀的管理教練？如何成為優(yōu)秀的管理教練？有效對(duì)話有效對(duì)話引發(fā)員工智慧引發(fā)員工智慧激發(fā)員工醒覺(jué)性與責(zé)任感激發(fā)員工醒覺(jué)性與責(zé)任感 快速提升員工績(jī)效的管理技術(shù)快速提升員工績(jī)效的管理技術(shù)1 1、精準(zhǔn)目標(biāo)、精

15、準(zhǔn)目標(biāo)2 2、理清現(xiàn)狀、理清現(xiàn)狀 3 3、關(guān)鍵價(jià)值鏈、關(guān)鍵價(jià)值鏈 4 4、行動(dòng)目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo) 5 5、行動(dòng)計(jì)劃、行動(dòng)計(jì)劃 6 6、行動(dòng)、行動(dòng) 7 7、行動(dòng)后改進(jìn)、行動(dòng)后改進(jìn)價(jià)值價(jià)值二、有效對(duì)話二、有效對(duì)話-引發(fā)員工的智慧引發(fā)員工的智慧 有效對(duì)話有效對(duì)話-看清事實(shí)、引發(fā)智慧看清事實(shí)、引發(fā)智慧 發(fā)現(xiàn)性對(duì)話發(fā)現(xiàn)性對(duì)話 擴(kuò)展性對(duì)話擴(kuò)展性對(duì)話 動(dòng)力的對(duì)話動(dòng)力的對(duì)話Page 22Page 23用心感受Page 24問(wèn)題的種類問(wèn)題的種類 Page 25情景案例情景案例A A Page 26情景案例情景案例A A有效問(wèn)話架構(gòu)有效問(wèn)話架構(gòu)發(fā)生了什么發(fā)生了什么?還有呢還有呢?當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的?

16、過(guò)去發(fā)生過(guò)這樣的事嗎過(guò)去發(fā)生過(guò)這樣的事嗎?是什么令這件事發(fā)生的是什么令這件事發(fā)生的?你會(huì)怎么做呢你會(huì)怎么做呢?Page 27情景案例情景案例B B您是總經(jīng)理，月度計(jì)劃會(huì)上您是總經(jīng)理，月度計(jì)劃會(huì)上, ,銷售總監(jiān)向銷售總監(jiān)向您報(bào)告了本月的銷售目標(biāo)是賣出您報(bào)告了本月的銷售目標(biāo)是賣出5050萬(wàn)尺。萬(wàn)尺。而您很想讓他們挑戰(zhàn)自己，實(shí)現(xiàn)更高的而您很想讓他們挑戰(zhàn)自己，實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。聽(tīng)完銷售總監(jiān)的報(bào)告后目標(biāo)。聽(tīng)完銷售總監(jiān)的報(bào)告后如果您是這位總經(jīng)理，接下來(lái)您會(huì)怎么問(wèn)？如果您是這位總經(jīng)理，接下來(lái)您會(huì)怎么問(wèn)？Page 28情景案例情景案例B B有效問(wèn)話架構(gòu)有效問(wèn)話架構(gòu)如果這個(gè)目標(biāo)再高一點(diǎn)點(diǎn)會(huì)如果這個(gè)目標(biāo)再高一點(diǎn)點(diǎn)會(huì)

17、怎樣怎樣?對(duì)于加大目標(biāo)對(duì)于加大目標(biāo),你你有什么有什么可能的方法可能的方法?你打算你打算如何如何調(diào)整你的計(jì)劃呢調(diào)整你的計(jì)劃呢?你想在你想在什么時(shí)間什么時(shí)間完成這個(gè)調(diào)整呢完成這個(gè)調(diào)整呢?你想用你想用什么人什么人來(lái)實(shí)施這個(gè)計(jì)劃呢來(lái)實(shí)施這個(gè)計(jì)劃呢?Page 29簡(jiǎn)單明白！簡(jiǎn)單明白！單一！單一！多問(wèn)多問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題！開(kāi)放式問(wèn)題！少問(wèn)少問(wèn)封閉式問(wèn)題！封閉式問(wèn)題！多問(wèn)多問(wèn)What！少問(wèn)少問(wèn)Why！用最少的字用最少的字發(fā)問(wèn)！發(fā)問(wèn)！自然用字！自然用字！三、管理教練技術(shù)1-精準(zhǔn)目標(biāo)l目標(biāo)的精準(zhǔn)性目標(biāo)的精準(zhǔn)性l目標(biāo)的可操作性：目標(biāo)的可操作性：愿景目標(biāo)：不具操作性，指示方向。愿景目標(biāo)：不具操作性，指示方向。表現(xiàn)目標(biāo)：看

18、似可操作，實(shí)際不具操作性，但必需精準(zhǔn)。表現(xiàn)目標(biāo)：看似可操作，實(shí)際不具操作性，但必需精準(zhǔn)。行動(dòng)目標(biāo)：真正具有操作性，可制定行動(dòng)計(jì)劃及行動(dòng)。行動(dòng)目標(biāo)：真正具有操作性，可制定行動(dòng)計(jì)劃及行動(dòng)。管理教練的目標(biāo)操作系統(tǒng)：管理教練的目標(biāo)操作系統(tǒng)：愿景目標(biāo)愿景目標(biāo) 表現(xiàn)目標(biāo)表現(xiàn)目標(biāo) 行動(dòng)目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo) 表現(xiàn)目標(biāo)表現(xiàn)目標(biāo) 愿景目標(biāo)愿景目標(biāo)l其中最核心的是：其中最核心的是：行動(dòng)目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo) 目標(biāo)的五個(gè)關(guān)鍵要素目標(biāo)的五個(gè)關(guān)鍵要素 1 1、具體的：、具體的：指當(dāng)事人目標(biāo)中指當(dāng)事人目標(biāo)中”概括的、比較含糊或者模概括的、比較含糊或者模糊的糊的“關(guān)鍵字眼，將其具體明確。關(guān)鍵字眼，將其具體明確。 2 2、可量度的：、可量度的：

19、當(dāng)事人目標(biāo)是可以量度的成果，是可以量當(dāng)事人目標(biāo)是可以量度的成果，是可以量化的指標(biāo)，沒(méi)有量化你怎么知道目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?；闹笜?biāo)，沒(méi)有量化你怎么知道目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 3 3、可接受的：、可接受的：當(dāng)事人愿意接受的目標(biāo)是什么（或多少），當(dāng)事人愿意接受的目標(biāo)是什么（或多少），把外在目標(biāo)轉(zhuǎn)化為當(dāng)事人內(nèi)心的承諾。把外在目標(biāo)轉(zhuǎn)化為當(dāng)事人內(nèi)心的承諾。 4 4、成果導(dǎo)向的：、成果導(dǎo)向的：讓當(dāng)事人的目標(biāo)與看得見(jiàn)的成果連結(jié)，讓當(dāng)事人的目標(biāo)與看得見(jiàn)的成果連結(jié)，這些成果也許是利潤(rùn)的增加，也許是效益的改善，也許是這些成果也許是利潤(rùn)的增加，也許是效益的改善，也許是業(yè)績(jī)的提升。業(yè)績(jī)的提升。 5 5、有時(shí)限的：、有時(shí)限的：指目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的

20、時(shí)間段，有了時(shí)間段我們才指目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)間段，有了時(shí)間段我們才知道目標(biāo)何時(shí)變?yōu)槌晒?，有時(shí)限當(dāng)事人才具有動(dòng)力。知道目標(biāo)何時(shí)變?yōu)槌晒?，有時(shí)限當(dāng)事人才具有動(dòng)力。三、管理教練技術(shù)1-精準(zhǔn)目標(biāo)Page 32 第一步：確定當(dāng)事人目標(biāo)中的第一步：確定當(dāng)事人目標(biāo)中的“關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞”； 第二步：把第二步：把“關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞”具體化到具體化到“事實(shí)事實(shí)”； 第三步：放上第三步：放上“真實(shí)數(shù)據(jù)真實(shí)數(shù)據(jù)”； 第四步：當(dāng)事人愿意第四步：當(dāng)事人愿意“接受接受”的或的或“想要想要”的是什么；的是什么； 第五步：目標(biāo)中體現(xiàn)的第五步：目標(biāo)中體現(xiàn)的“成果成果”； 第六步：放上達(dá)成目標(biāo)的第六步：放上達(dá)成目標(biāo)的“時(shí)間段時(shí)間段”； 第七步

21、：讓第七步：讓當(dāng)事人當(dāng)事人用一句話重新描述目標(biāo)。用一句話重新描述目標(biāo)。步驟步驟Page 33理清現(xiàn)狀的關(guān)鍵點(diǎn)理清現(xiàn)狀的關(guān)鍵點(diǎn) 四、教練技術(shù)2-理清現(xiàn)狀四、教練技術(shù)2-理清現(xiàn)狀步驟：步驟： 第一步：讓當(dāng)事人看現(xiàn)在的狀況第一步：讓當(dāng)事人看現(xiàn)在的狀況“事實(shí)事實(shí)”； 第二步：放上現(xiàn)在或過(guò)去的第二步：放上現(xiàn)在或過(guò)去的“數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)”； 第三步：與第三步：與“目標(biāo)數(shù)據(jù)目標(biāo)數(shù)據(jù)”對(duì)比；對(duì)比； 第四步：第四步：發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)“優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)”、“差距差距”或或“問(wèn)題點(diǎn)問(wèn)題點(diǎn)”。四、教練技術(shù)2-理清現(xiàn)狀理清現(xiàn)狀有效對(duì)話架構(gòu)：理清現(xiàn)狀有效對(duì)話架構(gòu)：1 1、現(xiàn)在的情況怎么樣？、現(xiàn)在的情況怎么樣？2 2、還有呢。、還有呢。3 3、是

22、什么令你在今天之前沒(méi)有實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？、是什么令你在今天之前沒(méi)有實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？4 4、對(duì)于實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)，現(xiàn)在最大的障礙是。、對(duì)于實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)，現(xiàn)在最大的障礙是。5 5、現(xiàn)在最大優(yōu)勢(shì)是。、現(xiàn)在最大優(yōu)勢(shì)是。6 6、剛才的對(duì)話你從中發(fā)現(xiàn)了什么？、剛才的對(duì)話你從中發(fā)現(xiàn)了什么？ 尋找關(guān)鍵價(jià)值鏈三步驟：尋找關(guān)鍵價(jià)值鏈三步驟： 第一步：找到正確的價(jià)值公式第一步：找到正確的價(jià)值公式 第二步：通過(guò)第二步：通過(guò)FEBCFEBC法則，選擇達(dá)成目標(biāo)有效途徑或方法法則，選擇達(dá)成目標(biāo)有效途徑或方法 第三步：尋找關(guān)鍵價(jià)值鏈（例：銷售收入第三步：尋找關(guān)鍵價(jià)值鏈（例：銷售收入= =產(chǎn)品平均單價(jià)產(chǎn)品平均單價(jià)/ /噸噸* *噸數(shù)）噸

23、數(shù)）五、管理教練技術(shù)五、管理教練技術(shù)3-3-關(guān)鍵價(jià)值鏈關(guān)鍵價(jià)值鏈 FEBCFEBC法則法則 F-(FasterF-(Faster）更快）更快 E-(Easier E-(Easier）更易）更易 B-(BiggerB-(Bigger）更大）更大 C-(Cheaper C-(Cheaper）更省錢）更省錢 用用FEBCFEBC法則注意事項(xiàng)：法則注意事項(xiàng)： 1 1、管理教練用、管理教練用FEBCFEBC法則之前，讓當(dāng)事人看到盡可能多的法則之前，讓當(dāng)事人看到盡可能多的途徑或方法，這里你可以使用頭腦風(fēng)暴教練工具，教練不途徑或方法，這里你可以使用頭腦風(fēng)暴教練工具，教練不斷問(wèn)：還有呢？一直問(wèn)到當(dāng)事人重復(fù)或者

24、說(shuō)不出來(lái)為止。斷問(wèn)：還有呢？一直問(wèn)到當(dāng)事人重復(fù)或者說(shuō)不出來(lái)為止。 2 2、當(dāng)事人時(shí)間和資源都是有限的，、當(dāng)事人時(shí)間和資源都是有限的，F(xiàn)EBCFEBC法則就是要讓當(dāng)法則就是要讓當(dāng)事人看到達(dá)成目標(biāo)更有效的途徑或方法，如何知道是更有事人看到達(dá)成目標(biāo)更有效的途徑或方法，如何知道是更有效？選擇后與目標(biāo)或成果掛鉤，用數(shù)據(jù)看選擇后的途徑或效？選擇后與目標(biāo)或成果掛鉤，用數(shù)據(jù)看選擇后的途徑或方法的有效性。方法的有效性。五、管理教練技術(shù)五、管理教練技術(shù)3-3-關(guān)鍵價(jià)值鏈關(guān)鍵價(jià)值鏈 關(guān)鍵價(jià)值鏈的兩種表現(xiàn)形式關(guān)鍵價(jià)值鏈的兩種表現(xiàn)形式 A A、直線型：當(dāng)事人有價(jià)值的關(guān)鍵行為前后是關(guān)聯(lián)的，并、直線型：當(dāng)事人有價(jià)值的關(guān)鍵行

25、為前后是關(guān)聯(lián)的，并且有先后行動(dòng)，行動(dòng)是一步跟著一步進(jìn)行。且有先后行動(dòng)，行動(dòng)是一步跟著一步進(jìn)行。 例如：保險(xiǎn)案例中業(yè)務(wù)員電話拜訪的例如：保險(xiǎn)案例中業(yè)務(wù)員電話拜訪的“關(guān)鍵價(jià)值鏈關(guān)鍵價(jià)值鏈”：打：打電話電話 約見(jiàn)客戶約見(jiàn)客戶 見(jiàn)客戶見(jiàn)客戶 洽談洽談 成交。成交。五、管理教練技術(shù)五、管理教練技術(shù)3-3-關(guān)鍵價(jià)值鏈關(guān)鍵價(jià)值鏈 B B、魚(yú)骨型：表現(xiàn)形式不僅可以將引致目標(biāo)的各個(gè)行動(dòng)全、魚(yú)骨型：表現(xiàn)形式不僅可以將引致目標(biāo)的各個(gè)行動(dòng)全面而有系統(tǒng)的排列出來(lái)，同時(shí)更直接引發(fā)更多的相關(guān)支線，面而有系統(tǒng)的排列出來(lái)，同時(shí)更直接引發(fā)更多的相關(guān)支線，再順著這些支線思考，不難打破舊有問(wèn)題的框框，產(chǎn)生新再順著這些支線思考，不難打

26、破舊有問(wèn)題的框框，產(chǎn)生新的思路，新的構(gòu)想，進(jìn)而知曉清晰的行動(dòng)目標(biāo)。的思路，新的構(gòu)想，進(jìn)而知曉清晰的行動(dòng)目標(biāo)。五、管理教練技術(shù)五、管理教練技術(shù)3-3-關(guān)鍵價(jià)值鏈關(guān)鍵價(jià)值鏈成本（成本（3）成本（成本（2）成本（成本（1）成本（成本（5）成本（成本（6）成本（成本（4）成本成本五、管理教練技術(shù)五、管理教練技術(shù)3-3-關(guān)鍵價(jià)值鏈關(guān)鍵價(jià)值鏈 第一步：協(xié)助當(dāng)事人找出表現(xiàn)目標(biāo)中的第一步：協(xié)助當(dāng)事人找出表現(xiàn)目標(biāo)中的“關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞”； 第二步：寫(xiě)出第二步：寫(xiě)出“價(jià)值公式價(jià)值公式”； 第三步：對(duì)比第三步：對(duì)比“過(guò)去數(shù)據(jù)過(guò)去數(shù)據(jù)”和和“目標(biāo)數(shù)據(jù)目標(biāo)數(shù)據(jù)”； 第四步：當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)第四步：當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)“業(yè)績(jī)點(diǎn)、效益點(diǎn)或問(wèn)題

27、改善點(diǎn)業(yè)績(jī)點(diǎn)、效益點(diǎn)或問(wèn)題改善點(diǎn)”； 第五步：用第五步：用FEBCFEBC找到途徑或方法；找到途徑或方法； 第六步：寫(xiě)出途徑或方法上每一個(gè)環(huán)節(jié)上的關(guān)鍵行為。第六步：寫(xiě)出途徑或方法上每一個(gè)環(huán)節(jié)上的關(guān)鍵行為。步驟步驟 表現(xiàn)目標(biāo)與行動(dòng)目標(biāo)的區(qū)別？表現(xiàn)目標(biāo)與行動(dòng)目標(biāo)的區(qū)別？六、管理教練技術(shù)六、管理教練技術(shù)4-4-行動(dòng)目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo)（過(guò)程（過(guò)程) )表現(xiàn)表現(xiàn)目標(biāo)目標(biāo)( (與成與成果果直接直接掛鉤掛鉤) ) 行動(dòng)目標(biāo)的依據(jù)行動(dòng)目標(biāo)的依據(jù) 依據(jù)之一：歷史數(shù)據(jù)依據(jù)之一：歷史數(shù)據(jù) 依據(jù)之二：嘗試數(shù)據(jù)依據(jù)之二：嘗試數(shù)據(jù) 依據(jù)之三：估算數(shù)據(jù)依據(jù)之三：估算數(shù)據(jù)六、管理教練技術(shù)六、管理教練技術(shù)4-4-行動(dòng)

28、目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo) 訂立行動(dòng)目標(biāo)的三步技巧訂立行動(dòng)目標(biāo)的三步技巧 第一步：找到關(guān)鍵價(jià)值鏈第一步：找到關(guān)鍵價(jià)值鏈 第二步：放上歷史數(shù)據(jù)第二步：放上歷史數(shù)據(jù) 第三步：放上與表現(xiàn)目標(biāo)相關(guān)的數(shù)字第三步：放上與表現(xiàn)目標(biāo)相關(guān)的數(shù)字六、管理教練技術(shù)六、管理教練技術(shù)4-4-行動(dòng)目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo)六、管理教練技術(shù)六、管理教練技術(shù)4-4-行動(dòng)目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo) 第一步：協(xié)助當(dāng)事人確認(rèn)關(guān)鍵價(jià)值鏈；第一步：協(xié)助當(dāng)事人確認(rèn)關(guān)鍵價(jià)值鏈； 第二步：放上過(guò)去數(shù)據(jù)或過(guò)程數(shù)據(jù)第二步：放上過(guò)去數(shù)據(jù)或過(guò)程數(shù)據(jù)； 第三步：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題改善點(diǎn)或提升環(huán)節(jié)；第三步：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題改善點(diǎn)或提升環(huán)節(jié)； 第四步：協(xié)助當(dāng)事人寫(xiě)出行動(dòng)數(shù)據(jù)；第四步：協(xié)助當(dāng)事人寫(xiě)出行動(dòng)數(shù)據(jù)； 第五

29、步：當(dāng)事人列出行動(dòng)目標(biāo)。第五步：當(dāng)事人列出行動(dòng)目標(biāo)。步驟步驟表現(xiàn)目標(biāo)七、管理教練技術(shù)七、管理教練技術(shù)5-5-行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃關(guān)鍵價(jià)值鏈關(guān)鍵價(jià)值鏈行動(dòng)目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃的三個(gè)前提條件行動(dòng)計(jì)劃的三個(gè)前提條件 行動(dòng)計(jì)劃的五個(gè)基本元素行動(dòng)計(jì)劃的五個(gè)基本元素七、管理教練技術(shù)七、管理教練技術(shù)5-5-行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃需要做的事需要做的事（工（工作事項(xiàng)）作事項(xiàng)）明確時(shí)間明確時(shí)間（完成（完成時(shí)間）時(shí)間）正確的方法正確的方法（工（工作成果）作成果）正確的人選正確的人選（責(zé)（責(zé)任人）任人）正確的資源正確的資源（資（資源匹配）源匹配） 范例范例七、管理教練技術(shù)七、管理教練技術(shù)5-5-行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃序號(hào)要做的事情

30、時(shí)間方法人選資源1整理客戶名單8:00-8:30從客戶系統(tǒng)中查找王莉公司電腦客戶系統(tǒng)名單23.456u行動(dòng)有效性：行動(dòng)有效性：行動(dòng)過(guò)程中的行為對(duì)行動(dòng)的目的達(dá)成情況行動(dòng)過(guò)程中的行為對(duì)行動(dòng)的目的達(dá)成情況怎樣，每一次的行動(dòng)是否都能夠有效達(dá)成行動(dòng)的目的以怎樣，每一次的行動(dòng)是否都能夠有效達(dá)成行動(dòng)的目的以及達(dá)成的程度怎樣。及達(dá)成的程度怎樣。 行動(dòng)有效性的表現(xiàn)：行動(dòng)有效性的表現(xiàn)： 1 1、行動(dòng)目標(biāo)的達(dá)成、行動(dòng)目標(biāo)的達(dá)成 2 2、關(guān)鍵價(jià)值鏈上關(guān)鍵行為的完成、關(guān)鍵價(jià)值鏈上關(guān)鍵行為的完成u行為選擇性：行為選擇性：行動(dòng)中擁有一系列的反應(yīng)或做事的方式，行動(dòng)中擁有一系列的反應(yīng)或做事的方式，它是關(guān)于行動(dòng)中的選擇。行為選擇

31、性可能來(lái)源于經(jīng)驗(yàn)、它是關(guān)于行動(dòng)中的選擇。行為選擇性可能來(lái)源于經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)（應(yīng)屆大學(xué)生和有經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)員的應(yīng)聘選擇）。知識(shí)（應(yīng)屆大學(xué)生和有經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)員的應(yīng)聘選擇）。八、管理教練技術(shù)八、管理教練技術(shù)6-6-行動(dòng)行動(dòng)行動(dòng)有效性與行為選擇性行動(dòng)有效性與行為選擇性 TOTETOTE管理教練策略管理教練策略 TOTETOTE是一個(gè)完整的行動(dòng)過(guò)程，它是是一個(gè)完整的行動(dòng)過(guò)程，它是“測(cè)試測(cè)試-操作操作-測(cè)測(cè)試試-退出退出”四個(gè)英文詞組的第一個(gè)字幕的縮寫(xiě)。四個(gè)英文詞組的第一個(gè)字幕的縮寫(xiě)。 知道你希望實(shí)現(xiàn)的是什么，并在你取得成功以后，對(duì)將知道你希望實(shí)現(xiàn)的是什么，并在你取得成功以后，對(duì)將要用來(lái)了解你的成功的量度標(biāo)準(zhǔn)做出測(cè)試（

32、要用來(lái)了解你的成功的量度標(biāo)準(zhǔn)做出測(cè)試（TestTest）；）； 在思維和行動(dòng)中具有靈活性，以便在沒(méi)有實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)在思維和行動(dòng)中具有靈活性，以便在沒(méi)有實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)時(shí)能夠適時(shí)地做出改變（時(shí)能夠適時(shí)地做出改變（OperateOperate）；）； 在你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)以前，持續(xù)在這一回路上努（在你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)以前，持續(xù)在這一回路上努（TestTest）；）； 當(dāng)你實(shí)現(xiàn)自己的愿望時(shí)，退出這一回路轉(zhuǎn)向其他目標(biāo)當(dāng)你實(shí)現(xiàn)自己的愿望時(shí)，退出這一回路轉(zhuǎn)向其他目標(biāo)（ExitExit）。）。八、管理教練技術(shù)八、管理教練技術(shù)6-6-行動(dòng)行動(dòng) 行動(dòng)中教練策略行動(dòng)中教練策略-TOTE-TOTE TOTE TOTE模式模式八、管理教練

33、技術(shù)八、管理教練技術(shù)6-6-行動(dòng)行動(dòng)當(dāng)前當(dāng)前操作（操作（O O）測(cè)試（測(cè)試（T)T)OK?退出（退出（E)E) NOYES TOTETOTE示范案例示范案例行為：整理客戶名單。行為：整理客戶名單。教練：教練：你是怎么知道你已經(jīng)整理好客戶名單？你是怎么知道你已經(jīng)整理好客戶名單？當(dāng)事人：我已經(jīng)有了客戶名單。當(dāng)事人：我已經(jīng)有了客戶名單。教練：教練：當(dāng)你整理好客戶名單是什么讓你知道的？當(dāng)你整理好客戶名單是什么讓你知道的？當(dāng)事人：名單的文本。當(dāng)事人：名單的文本。教練：教練：整理客戶的名單你現(xiàn)在要做些什么？整理客戶的名單你現(xiàn)在要做些什么？當(dāng)事人：第一、設(shè)定客戶的標(biāo)準(zhǔn)；當(dāng)事人：第一、設(shè)定客戶的標(biāo)準(zhǔn)； 第二、

34、按標(biāo)準(zhǔn)從公司客戶系統(tǒng)選擇名單第二、按標(biāo)準(zhǔn)從公司客戶系統(tǒng)選擇名單八、管理教練技術(shù)八、管理教練技術(shù)6-6-行動(dòng)行動(dòng) 行動(dòng)后跟進(jìn)：不斷改善強(qiáng)化，達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)。行動(dòng)后跟進(jìn)：不斷改善強(qiáng)化，達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)。 跟進(jìn)的重點(diǎn)跟進(jìn)的重點(diǎn)是放在將來(lái)的表現(xiàn)和修改，總結(jié)反思，從而是放在將來(lái)的表現(xiàn)和修改，總結(jié)反思，從而尋求更有效的解決方案。尋求更有效的解決方案。九、管理教練技術(shù)九、管理教練技術(shù)7-7-行動(dòng)后跟進(jìn)行動(dòng)后跟進(jìn)A(行動(dòng)目標(biāo))重申行動(dòng)目標(biāo)。B(行為)做了什么? ?行動(dòng)的過(guò)程實(shí)際上是怎樣的? ?具體來(lái)說(shuō)?C(結(jié)果)發(fā)生了什么? ?這件事之前發(fā)生了什么? ?欠缺什么? ?當(dāng)中的關(guān)鍵是什么? ?這些事實(shí)距離預(yù)定目標(biāo)有

35、多遠(yuǎn)? ?下一步應(yīng)該做些什么? ?你打算如何調(diào)整行動(dòng)目標(biāo)? ? ABCABC跟進(jìn)教練技術(shù)跟進(jìn)教練技術(shù) A(Action goalA(Action goal）行動(dòng)目標(biāo)）行動(dòng)目標(biāo) 跟進(jìn)關(guān)鍵是跟進(jìn)什么？首先是跟進(jìn)行動(dòng)目標(biāo)，行動(dòng)目跟進(jìn)關(guān)鍵是跟進(jìn)什么？首先是跟進(jìn)行動(dòng)目標(biāo)，行動(dòng)目標(biāo)是關(guān)鍵價(jià)值鏈上的關(guān)鍵行為所達(dá)成的階段性目標(biāo)。就是標(biāo)是關(guān)鍵價(jià)值鏈上的關(guān)鍵行為所達(dá)成的階段性目標(biāo)。就是與當(dāng)事人一起看關(guān)鍵價(jià)值鏈上的行動(dòng)目標(biāo)，哪些行動(dòng)目標(biāo)與當(dāng)事人一起看關(guān)鍵價(jià)值鏈上的行動(dòng)目標(biāo)，哪些行動(dòng)目標(biāo)是當(dāng)事人已經(jīng)達(dá)成的，那些行動(dòng)目標(biāo)是當(dāng)事人未達(dá)成的，是當(dāng)事人已經(jīng)達(dá)成的，那些行動(dòng)目標(biāo)是當(dāng)事人未達(dá)成的，行動(dòng)目標(biāo)的達(dá)成與否能讓當(dāng)事人看到

36、問(wèn)題的關(guān)鍵所在。行動(dòng)目標(biāo)的達(dá)成與否能讓當(dāng)事人看到問(wèn)題的關(guān)鍵所在。九、管理教練技術(shù)九、管理教練技術(shù)7-7-行動(dòng)后跟進(jìn)行動(dòng)后跟進(jìn) B(BehaviorB(Behavior）行為）行為 當(dāng)你跟進(jìn)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人沒(méi)有達(dá)成行動(dòng)目標(biāo)，管當(dāng)你跟進(jìn)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人沒(méi)有達(dá)成行動(dòng)目標(biāo)，管理教練就要讓當(dāng)事人看在這個(gè)環(huán)節(jié)上的行為，即做了些什理教練就要讓當(dāng)事人看在這個(gè)環(huán)節(jié)上的行為，即做了些什么。讓當(dāng)事人自己看做了什么，這里的參照物是行動(dòng)計(jì)劃么。讓當(dāng)事人自己看做了什么，這里的參照物是行動(dòng)計(jì)劃里的行為，當(dāng)事人知道做了什么，同時(shí)也就知道沒(méi)做什么。里的行為，當(dāng)事人知道做了什么，同時(shí)也就知道沒(méi)做什么。管理教練讓當(dāng)事人看行為不

37、容易引起情緒或抗辯，因?yàn)樾泄芾斫叹氉尞?dāng)事人看行為不容易引起情緒或抗辯，因?yàn)樾袨槭鞘聦?shí)。為是事實(shí)。 九、管理教練技術(shù)九、管理教練技術(shù)7-7-行動(dòng)后跟進(jìn)行動(dòng)后跟進(jìn) C C（ConsequenceConsequence）結(jié)果）結(jié)果 教練跟進(jìn)的目的是什么？教練跟進(jìn)的目的是什么？ 1 1、看關(guān)鍵價(jià)值鏈上的行動(dòng)目標(biāo)按計(jì)劃周期完成的情況怎、看關(guān)鍵價(jià)值鏈上的行動(dòng)目標(biāo)按計(jì)劃周期完成的情況怎樣。樣。 2 2、看沒(méi)有達(dá)成行動(dòng)目標(biāo)環(huán)節(jié)上的關(guān)鍵問(wèn)題及改進(jìn)方法。、看沒(méi)有達(dá)成行動(dòng)目標(biāo)環(huán)節(jié)上的關(guān)鍵問(wèn)題及改進(jìn)方法。 3 3、看當(dāng)事人對(duì)按照周期行動(dòng)目標(biāo)結(jié)果的改進(jìn)以及下一計(jì)、看當(dāng)事人對(duì)按照周期行動(dòng)目標(biāo)結(jié)果的改進(jìn)以及下一計(jì)劃周期目標(biāo)

38、的調(diào)整。劃周期目標(biāo)的調(diào)整。 管理教練是以成果為導(dǎo)向的，跟進(jìn)最后要的就是成果，因管理教練是以成果為導(dǎo)向的，跟進(jìn)最后要的就是成果，因此每一次的跟進(jìn)都是看結(jié)果。凡是達(dá)不到行動(dòng)目標(biāo)，跟進(jìn)此每一次的跟進(jìn)都是看結(jié)果。凡是達(dá)不到行動(dòng)目標(biāo)，跟進(jìn)的過(guò)程就要不斷改進(jìn)行為，修正行動(dòng)目標(biāo)而達(dá)至成果。的過(guò)程就要不斷改進(jìn)行為，修正行動(dòng)目標(biāo)而達(dá)至成果。 九、管理教練技術(shù)九、管理教練技術(shù)7-7-行動(dòng)后跟進(jìn)行動(dòng)后跟進(jìn) 回應(yīng)：針對(duì)當(dāng)事人的行為與績(jī)效，客觀、中立、事實(shí)、回應(yīng)：針對(duì)當(dāng)事人的行為與績(jī)效，客觀、中立、事實(shí)、數(shù)據(jù)類的信息，沒(méi)有主觀假設(shè)和演繹加插在內(nèi)。數(shù)據(jù)類的信息，沒(méi)有主觀假設(shè)和演繹加插在內(nèi)。 及時(shí)的、建設(shè)性的回應(yīng)的意義：及

39、時(shí)的、建設(shè)性的回應(yīng)的意義： 使個(gè)人有歸屬感，讓當(dāng)事人感到自己的努力和貢獻(xiàn)是有價(jià)使個(gè)人有歸屬感，讓當(dāng)事人感到自己的努力和貢獻(xiàn)是有價(jià)值的。值的。 經(jīng)常給出建設(shè)性的回應(yīng)，增強(qiáng)了把期望的行動(dòng)持續(xù)下去的經(jīng)常給出建設(shè)性的回應(yīng)，增強(qiáng)了把期望的行動(dòng)持續(xù)下去的可能?？赡?。 回應(yīng)能使當(dāng)事人明確知道自己的行為與預(yù)定的目標(biāo)的差距，回應(yīng)能使當(dāng)事人明確知道自己的行為與預(yù)定的目標(biāo)的差距，更加努力行動(dòng)。更加努力行動(dòng)。 建立員工自尊、自信和自強(qiáng)建立員工自尊、自信和自強(qiáng) 能幫助員工拋棄一些低效率和無(wú)效果的行動(dòng)。能幫助員工拋棄一些低效率和無(wú)效果的行動(dòng)。 節(jié)約時(shí)間，提高效率。節(jié)約時(shí)間，提高效率。九、管理教練技術(shù)九、管理教練技術(shù)7-7-行動(dòng)后跟進(jìn)行動(dòng)后跟進(jìn) 如何增加利潤(rùn)如何增加利潤(rùn) 1 1、將目標(biāo)精準(zhǔn)為表現(xiàn)目標(biāo)、將目標(biāo)精準(zhǔn)為表現(xiàn)目標(biāo) 2 2、 利潤(rùn)利潤(rùn) = =收入收入 - - 成本成本 - - 費(fèi)用費(fèi)用 3 3、增加利潤(rùn)的有效途徑、增加利潤(rùn)的有效途徑 （1 1）通過(guò)降低成本增加利潤(rùn)）通過(guò)降低成本增加利潤(rùn) （2 2）降低成本的三步技巧）降低成本的三步技巧 第一步、找出成本構(gòu)成價(jià)值鏈第一步、找出成本構(gòu)成價(jià)值鏈 第二步、在價(jià)值鏈上放上目標(biāo)數(shù)據(jù)第二步、在價(jià)值鏈上放上目標(biāo)數(shù)據(jù) 第三步、引發(fā)當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)價(jià)值鏈上成本降低的可能第三步、引發(fā)當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)價(jià)值鏈上成本降低的可能十、管理教練技術(shù)應(yīng)用十、管理教練技術(shù)應(yīng)用 （3 3）通過(guò)降低費(fèi)用增