1、第二章第二章護(hù)士舉止禮儀護(hù)士舉止禮儀蔣燕萍v 舉止：舉止：人們在活動或交往中表現(xiàn)出的人們在活動或交往中表現(xiàn)出的 各種姿態(tài)，也稱為舉動、動各種姿態(tài)，也稱為舉動、動 作、儀態(tài)。作、儀態(tài)。v 文明：文明：舉止自然大方、高雅脫俗舉止自然大方、高雅脫俗,體現(xiàn)良好體現(xiàn)良好的文化修養(yǎng)的文化修養(yǎng).v 優(yōu)雅：優(yōu)雅：舉止美觀、得體適度、不卑不亢、舉止美觀、得體適度、不卑不亢、賞心悅目，具有良好的風(fēng)度。賞心悅目，具有良好的風(fēng)度。v 敬人：敬人：舉止禮讓他人，體現(xiàn)出對他人的尊舉止禮讓他人，體現(xiàn)出對他人的尊重和友善。重和友善。舉止的基本要求：舉止的基本要求：文明、優(yōu)雅、敬人文明、優(yōu)雅、敬人第一節(jié)第一節(jié) 手姿手姿v手姿：

2、手姿：又叫手勢，是人的雙手及手臂所做又叫手勢，是人的雙手及手臂所做 的動作，它可以是靜態(tài)的，也可以的動作，它可以是靜態(tài)的，也可以 是動態(tài)的。是動態(tài)的?？臻g空間軌跡軌跡活動活動范圍范圍進(jìn)行進(jìn)行速度速度手姿手姿手勢語的四種類型手勢語的四種類型 ： 形象手勢形象手勢 模擬物模擬物狀狀 象征手勢象征手勢 抽象意抽象意念念 形象手勢形象手勢 傳遞情傳遞情感感 指示手勢指示手勢 具體對具體對象象一、基本手姿：一、基本手姿：v 垂放：垂放：雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，疊放或相握于腹前；雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，疊放或相握于腹前； 雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，分別貼放于大腿兩雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，分別貼放于大腿兩 側(cè)

3、。側(cè)。v 背手：背手：雙臂伸到身后，雙手相握。雙臂伸到身后，雙手相握。v 持物：持物：用手拿物品。用手拿物品。 鼓掌：鼓掌：雙手有節(jié)奏的掌心對拍。雙手有節(jié)奏的掌心對拍。夸獎：夸獎：豎起大拇指，指尖向上，豎起大拇指，指尖向上， 指腹面向被稱道者指腹面向被稱道者。指示：指示：右手或左手抬至一定高度，右手或左手抬至一定高度， 五指并攏，掌向上，以肘五指并攏，掌向上，以肘 部為軸，朝向目標(biāo)伸出手部為軸，朝向目標(biāo)伸出手 臂。臂。二、禁忌手姿二、禁忌手姿 易于誤解的手姿、不衛(wèi)生的手姿、不穩(wěn)重失敬于人的手勢易于誤解的手姿、不衛(wèi)生的手姿、不穩(wěn)重失敬于人的手勢三、常見手勢語三、常見手勢語 握手：歡迎對方握手：歡

4、迎對方 揮手：招呼或告別揮手：招呼或告別 召喚召喚 “V”字形手勢字形手勢 “OK”字形手勢字形手勢 豎大拇指手勢豎大拇指手勢 第二節(jié)第二節(jié) 站站 姿姿 站姿：站姿：又稱立姿、站相，是人在站立時所呈現(xiàn)的姿又稱立姿、站相，是人在站立時所呈現(xiàn)的姿 態(tài)，是人的最基本姿勢。通常是一種靜態(tài)姿態(tài)，是人的最基本姿勢。通常是一種靜態(tài)姿 勢。勢。一、基本站姿一、基本站姿 三種基本形態(tài)：三種基本形態(tài)：立正、稍息、跨立立正、稍息、跨立 基本要求：基本要求：頭端、肩平、胸挺、腹收、頭端、肩平、胸挺、腹收、 身正、腿直、手垂身正、腿直、手垂 男士：男士：穩(wěn)健、穩(wěn)健、“立如松立如松” 女士：女士：優(yōu)美、優(yōu)美、“亭亭玉立亭

5、亭玉立”二、禁忌站姿二、禁忌站姿v 全身不夠端正全身不夠端正v 雙腿叉開過大雙腿叉開過大v 手腳隨意活動手腳隨意活動v 表情自由散漫表情自由散漫v附：蹲姿：附：蹲姿：下蹲的姿勢，多用于拾物、幫助別人或下蹲的姿勢，多用于拾物、幫助別人或 照顧自己時使用。照顧自己時使用。 基本方法基本方法：單膝點地式；雙腿高低式：單膝點地式；雙腿高低式 主要禁忌主要禁忌：面對他人、背對他人、雙腿平行叉開：面對他人、背對他人、雙腿平行叉開第三節(jié)第三節(jié) 坐姿坐姿v坐姿：坐姿：人在就座之后所呈現(xiàn)出的姿勢。坐姿是一種人在就座之后所呈現(xiàn)出的姿勢。坐姿是一種 身體的放松，一種靜態(tài)的姿勢。身體的放松，一種靜態(tài)的姿勢。v坐姿的基

6、本要求：坐姿的基本要求：端正安穩(wěn)，表現(xiàn)安詳、莊重、優(yōu)端正安穩(wěn)，表現(xiàn)安詳、莊重、優(yōu) 雅的風(fēng)度。雅的風(fēng)度。 一、基本坐姿一、基本坐姿 正確的坐姿要兼顧正確的坐姿要兼顧角度、深淺、舒展角度、深淺、舒展 角度：角度：坐定后上身與大腿、大腿與小腿所形成的角度。坐定后上身與大腿、大腿與小腿所形成的角度。 深淺：深淺：坐下時臀部與座位所接觸面積的多少。坐下時臀部與座位所接觸面積的多少。 舒展：舒展：入座前后手、腿、腳的舒張、活動程度。入座前后手、腿、腳的舒張、活動程度。 正確的坐姿是：正確的坐姿是：v挺直上身，頭部端正，目視前方；挺直上身，頭部端正，目視前方；v雙手掌心向下，疊放于大腿之上；雙手掌心向下，疊

7、放于大腿之上；v側(cè)坐時雙手疊放于身體側(cè)向側(cè)的大腿；側(cè)坐時雙手疊放于身體側(cè)向側(cè)的大腿；v上身與大腿、大腿與小腿均呈上身與大腿、大腿與小腿均呈90；v腳尖對向前方或側(cè)前方，雙腳可并攏、平行，也可腳尖對向前方或側(cè)前方，雙腳可并攏、平行，也可一前一后；一前一后；v不應(yīng)坐滿座位，不可身靠座位的靠背，只占據(jù)座位不應(yīng)坐滿座位，不可身靠座位的靠背，只占據(jù)座位的的2/3即可。即可。二、禁忌坐姿二、禁忌坐姿v 頭部頭部 上身上身 手部手部 腿部腿部 腳部腳部 三、入座與離座三、入座與離座 （一）（一）入座順序：入座順序：先后順序，禮讓尊長先后順序，禮讓尊長 （二）（二）入座方法：入座方法：左進(jìn)左出左進(jìn)左出 （三）

8、（三）落座無聲：落座無聲：不慌不忙，悄無聲息不慌不忙，悄無聲息 （四）（四）入座得體：入座得體：背對座位，輕輕坐下背對座位，輕輕坐下 （五）（五）離座謹(jǐn)慎：離座謹(jǐn)慎：輕身起立，左側(cè)離席輕身起立，左側(cè)離席第四節(jié)第四節(jié) 行姿行姿v行姿：行姿：又稱走姿，是人在行走的過程中形成的姿勢。又稱走姿，是人在行走的過程中形成的姿勢。 它是一種動態(tài)的姿勢，體現(xiàn)人的動態(tài)之美。它是一種動態(tài)的姿勢，體現(xiàn)人的動態(tài)之美。 v行姿的要求：行姿的要求：輕松、矯健、優(yōu)美、勻速、輕松、矯健、優(yōu)美、勻速、 不慌不忙、穩(wěn)健大方不慌不忙、穩(wěn)健大方 一、基本行姿一、基本行姿 1全身伸直、昂首挺胸：全身伸直、昂首挺胸：面朝前方、雙眼平視、

9、面朝前方、雙眼平視、 身體形成一條直線身體形成一條直線 2起步前傾、重心在前：起步前傾、重心在前：膝蓋伸直、步態(tài)優(yōu)美膝蓋伸直、步態(tài)優(yōu)美 3腳尖前伸、步幅適中腳尖前伸、步幅適中：前腳跟與后腳尖相距前腳跟與后腳尖相距 一一腳長腳長 4直線行進(jìn)、自始至終：直線行進(jìn)、自始至終：身體不要左搖右擺、身體不要左搖右擺、 直直線形態(tài)移動線形態(tài)移動 5雙肩平穩(wěn)、兩臂擺動：雙肩平穩(wěn)、兩臂擺動：擺動幅度以擺動幅度以3030為佳，為佳， 不要橫擺、同向擺不要橫擺、同向擺 6全身協(xié)調(diào)、勻速行進(jìn)：全身協(xié)調(diào)、勻速行進(jìn)：舉止協(xié)調(diào)、配合，舉止協(xié)調(diào)、配合， 表現(xiàn)表現(xiàn)輕松、自然輕松、自然二、禁忌行姿二、禁忌行姿v 瞻前顧后、聲響過

10、大、瞻前顧后、聲響過大、 八字步態(tài)、體不正直八字步態(tài)、體不正直三、行走中的禮儀三、行走中的禮儀（一）基本要求：（一）基本要求： 1、始終自律：始終自律：嚴(yán)格約束個人行為嚴(yán)格約束個人行為 2、相互禮讓：相互禮讓：禮讓行人、熱情問候、文明問路、禮讓行人、熱情問候、文明問路、 幫助老幼、維護(hù)正義幫助老幼、維護(hù)正義 3、距離適當(dāng)：距離適當(dāng)：私人距離、社交距離、禮儀距離、私人距離、社交距離、禮儀距離、 公眾距離公眾距離（二）不同場所行走的禮儀：（二）不同場所行走的禮儀： 1. 漫步：漫步：避免在人多擁擠的道路上散步避免在人多擁擠的道路上散步 2. 上下樓梯：上下樓梯：右上右下單行走，為人帶路走前右上右下

11、單行走，為人帶路走前 頭，上樓下樓不交談，留心腳下頭，上樓下樓不交談，留心腳下 保安全保安全 3. 進(jìn)出電梯：進(jìn)出電梯：安全、順序安全、順序 4. 通過走廊：通過走廊：單排右行，面壁相讓，緩步輕行，單排右行，面壁相讓，緩步輕行， 循序而行循序而行 5. 排隊：排隊：養(yǎng)成習(xí)慣，遵守順序，保持距離養(yǎng)成習(xí)慣，遵守順序，保持距離第五節(jié)第五節(jié) 行禮行禮 一、行禮的一般原則一、行禮的一般原則 二、行禮的形式：二、行禮的形式：形式形式點頭禮點頭禮舉手禮舉手禮鞠躬禮鞠躬禮注目禮注目禮拱手禮拱手禮合十禮合十禮叩頭禮叩頭禮擁抱禮擁抱禮親吻禮親吻禮吻手禮吻手禮（一）握手禮（一）握手禮 世界各國最為通行的會面禮。世界

12、各國最為通行的會面禮。 用于見面致意和告辭道別，用于見面致意和告辭道別， 表示支持、信任、鼓勵、祝賀、安慰、道謝。表示支持、信任、鼓勵、祝賀、安慰、道謝。1.握手的時機(jī)握手的時機(jī)v應(yīng)當(dāng)握手的場合、不必握手的場合應(yīng)當(dāng)握手的場合、不必握手的場合 當(dāng)事人當(dāng)事人的心情的心情現(xiàn)場的現(xiàn)場的氣氛氣氛交往雙方交往雙方的關(guān)系的關(guān)系握手握手的時機(jī)的時機(jī)2.握手的方式握手的方式 標(biāo)準(zhǔn)方式：相距標(biāo)準(zhǔn)方式：相距1米，雙腿立正，上身米，雙腿立正，上身 稍微前傾，伸出右手，四稍微前傾，伸出右手，四 指并攏，拇指張開，與對指并攏，拇指張開，與對 方相握方相握。 握手時應(yīng)注意：握手時應(yīng)注意： 神態(tài)：專注、熱情、友好、自然、面帶

13、笑神態(tài)：專注、熱情、友好、自然、面帶笑 容、目視對方、口道問候容、目視對方、口道問候 姿勢：起身站立姿勢：起身站立 手位：單手相握（平等式握手）手位：單手相握（平等式握手） 雙手相握（手套式握手）雙手相握（手套式握手） 力度：稍許用力力度：稍許用力 時間：時間：3秒鐘以內(nèi)秒鐘以內(nèi)3.握手時伸手的先后順序：握手時伸手的先后順序：v“尊者決定尊者決定”原則：尊者先行原則：尊者先行v具體應(yīng)酬方式：女士先行、長輩先行、上級具體應(yīng)酬方式：女士先行、長輩先行、上級 先行、主人先行、老師先行先行、主人先行、老師先行v與多人握手：先位尊者而位卑者、先年長后年與多人握手：先位尊者而位卑者、先年長后年 幼、先長輩

14、后晚輩、先老師后學(xué)幼、先長輩后晚輩、先老師后學(xué) 生、先女士后男士、先已婚后未生、先女士后男士、先已婚后未 婚、先上級后下級、婚、先上級后下級、v公務(wù)場合握手先后次序取決于職位、身份公務(wù)場合握手先后次序取決于職位、身份v社交、休閑場合取決于年紀(jì)、性別、婚否社交、休閑場合取決于年紀(jì)、性別、婚否v接待來訪者：客人抵達(dá)時，主人先行；客人告辭接待來訪者：客人抵達(dá)時，主人先行；客人告辭 時，客人先行時，客人先行 4.握手的禁忌：握手的禁忌：v用左手握手用左手握手v爭先恐后握手爭先恐后握手v戴手套、戴墨鏡握手戴手套、戴墨鏡握手v左手拿物品或左手放在口袋里左手拿物品或左手放在口袋里v面無表情、不置一詞或點頭哈

15、腰、濫用熱情、面無表情、不置一詞或點頭哈腰、濫用熱情、 過分客套過分客套v只握指尖或只遞指尖只握指尖或只遞指尖v手部骯臟不潔或有傳染性疾病手部骯臟不潔或有傳染性疾病v握手后揩拭自己的手掌握手后揩拭自己的手掌v拒絕握手拒絕握手（二）其他會面禮節(jié)（二）其他會面禮節(jié) 鞠躬禮、點頭禮、舉手禮、脫帽禮、注目鞠躬禮、點頭禮、舉手禮、脫帽禮、注目禮、拱手禮、合十禮、擁抱禮、親吻禮、吻禮、拱手禮、合十禮、擁抱禮、親吻禮、吻手禮手禮v鞠躬禮：鞠躬禮：15鞠躬禮、鞠躬禮、30鞠躬禮、鞠躬禮、90鞠鞠 躬禮，鞠躬的深度表示對被問候人躬禮，鞠躬的深度表示對被問候人 的尊敬程度。的尊敬程度。第六節(jié)第六節(jié) 護(hù)理工作中的舉

16、止禮儀護(hù)理工作中的舉止禮儀v護(hù)士的舉止要求是：護(hù)士的舉止要求是：尊重病人，尊重習(xí)俗尊重病人，尊重習(xí)俗 遵循禮儀，尊重自我遵循禮儀，尊重自我 做到：做到： “站立有相、落座有姿、站立有相、落座有姿、 行走有態(tài)、舉手有禮。行走有態(tài)、舉手有禮?！?一、站立有相：一、站立有相：v頭正頸直，雙目平視，頭正頸直，雙目平視， 面帶微笑，表情自然面帶微笑，表情自然 挺胸收腹，兩肩平行、挺胸收腹，兩肩平行、 外展放松，立腰提臀外展放松，立腰提臀 兩臂自然下垂，兩手相握在腹前；兩臂自然下垂，兩手相握在腹前； 兩腿并攏，兩腳呈兩腿并攏，兩腳呈“” “丁丁” “”字型。字型。 二、落座有姿：二、落座有姿：v取站立姿態(tài)，右腳后移半步，單手或雙手捋平衣裙，取站立姿態(tài)，右腳后移半步，單手或雙手捋平衣裙， 輕穩(wěn)落座在椅面的前輕穩(wěn)落座在椅面的前2/3處，兩眼平視，挺胸抬頭，處，兩眼平視，挺胸抬頭，軀干與大腿、大腿與小腿均呈軀干與大腿、大腿與小腿均呈90；雙腳平穩(wěn)放在；雙腳平穩(wěn)放在地面上，足尖向前；雙手掌心向下，兩手相疊置于地面上，足尖向前；雙手掌心向下，兩手相疊置于一側(cè)大腿中部。一側(cè)大腿中部。 三、行走有態(tài)：三、行走有態(tài)：v以站姿為基礎(chǔ)，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼以站姿為基礎(chǔ)，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，