1、第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)1第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng) 2.1 2.1 管理信息管理信息 2.2 2.2 管理信息系統(tǒng)概念管理信息系統(tǒng)概念 2.3 2.3 管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 2.4 2.4 管理信息系統(tǒng)發(fā)展管理信息系統(tǒng)發(fā)展 2.5 2.5 管理信息系統(tǒng)作用管理信息系統(tǒng)作用 2.6 2.6 波特的五力模型波特的五力模型 2.7 2.7 價值鏈價值鏈 2.8 2.8 幾種幾種MISMIS系統(tǒng)簡介系統(tǒng)簡介 本章小結(jié)本章小結(jié)第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)2管理信息系統(tǒng)由：管理信息系統(tǒng)由：“管理管理”、“信息信息”、“系

2、統(tǒng)系統(tǒng)”三個詞組成三個詞組成因此其涵義必然包括這三者及其相互關(guān)系的內(nèi)容因此其涵義必然包括這三者及其相互關(guān)系的內(nèi)容管理信息管理信息信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理管理信息信息系統(tǒng)系統(tǒng)2.1 2.1 管理信息管理信息 1 1第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)3 管理信息：管理信息： 管理對象狀態(tài)及變化趨勢的反映管理對象狀態(tài)及變化趨勢的反映 把握和控制管理對象的依據(jù)把握和控制管理對象的依據(jù) 管理信息的特點：管理信息的特點：（1 1）范圍廣，性質(zhì)差別大）范圍廣，性質(zhì)差別大（2 2）渠道多，形式差異大）渠道多，形式差異大（3 3）數(shù)量大，關(guān)系復雜）數(shù)量大，關(guān)系

3、復雜2.1 2.1 管理信息管理信息 2 2第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)4管理者管理者管理對象管理對象人財物、供應商人財物、供應商客戶關(guān)系、客戶關(guān)系、管理活動管理活動營銷、人事、營銷、人事、物流、供應鏈、物流、供應鏈、控制控制管理信息管理信息戰(zhàn)略、計劃、戰(zhàn)略、計劃、任務、任務、管理信息管理信息現(xiàn)狀、趨勢、現(xiàn)狀、趨勢、績效、績效、掌握掌握決策決策2.1 2.1 管理信息管理信息 產(chǎn)生與作用產(chǎn)生與作用第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)5各管理層次的管理信息比較各管理層次的管理信息比較 來源來源 涵蓋涵蓋時期時期精確性精確性結(jié)果可結(jié)果可預見性預見性概括性概括性

4、頻繁性頻繁性性質(zhì)性質(zhì)戰(zhàn)略層戰(zhàn)略層 主要是主要是外外部部 預計預計未來未來高度主高度主觀數(shù)據(jù)觀數(shù)據(jù)大多大多意外意外概括概括個案為個案為主主高度非高度非結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)術(shù)層戰(zhàn)術(shù)層 內(nèi)部與內(nèi)部與外外部部比較性比較性部分主部分主觀數(shù)據(jù)觀數(shù)據(jù)部分部分意外意外較概括較概括多半定多半定期期部分非部分非結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化操作層操作層 內(nèi)部內(nèi)部過去過去高度高度精確精確可預見可預見詳細詳細定期重定期重復復結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)化化（1 1）范圍廣，性質(zhì)差別大）范圍廣，性質(zhì)差別大2.1 2.1 管理信息管理信息 特點特點1 1第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)6例：例：戰(zhàn)略管理層戰(zhàn)略管理層 基層管理層基層管理層 市場需求

5、增長率市場需求增長率 成品庫存數(shù)成品庫存數(shù) 國家國家5 5年發(fā)展規(guī)劃年發(fā)展規(guī)劃 月度生產(chǎn)計劃月度生產(chǎn)計劃 公司年度產(chǎn)值利潤公司年度產(chǎn)值利潤 利潤明細表利潤明細表 競爭對手擴建項目方案競爭對手擴建項目方案 人才需求計劃人才需求計劃 國家政策法規(guī)國家政策法規(guī) 職工考勤制度職工考勤制度2.1 2.1 管理信息管理信息 特點特點1 1第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)7（2 2）渠道多，形式差異大）渠道多，形式差異大 其主題、結(jié)構(gòu)、時段、載體有很大的差異，其主題、結(jié)構(gòu)、時段、載體有很大的差異， 須經(jīng)過篩選、轉(zhuǎn)換、分類、關(guān)聯(lián)等處理才能使用須經(jīng)過篩選、轉(zhuǎn)換、分類、關(guān)聯(lián)等處理才能使用例：政府

6、機關(guān)，政策法規(guī)：條文式、非周期、需解釋例：政府機關(guān)，政策法規(guī)：條文式、非周期、需解釋 統(tǒng)計年鑒，行業(yè)產(chǎn)值：表格、周期性、行業(yè)口徑統(tǒng)計年鑒，行業(yè)產(chǎn)值：表格、周期性、行業(yè)口徑 客戶，客戶， 付款能力：數(shù)字、文字，需人工判斷付款能力：數(shù)字、文字，需人工判斷 供應商，供應商， 可信度可信度 ：數(shù)字、文字、需人工判斷：數(shù)字、文字、需人工判斷 刊物，刊物， 消費趨勢：文字、數(shù)字、可比性差消費趨勢：文字、數(shù)字、可比性差例：用燃料比喻：煤、天然氣、木柴例：用燃料比喻：煤、天然氣、木柴2.1 2.1 管理信息管理信息 特點特點2 2第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)8（3 3）數(shù)量大，關(guān)系復雜）

7、數(shù)量大，關(guān)系復雜 每個管理對象和管理活動時刻都在產(chǎn)生信息每個管理對象和管理活動時刻都在產(chǎn)生信息 信息的流動和處理又產(chǎn)生新的信息信息的流動和處理又產(chǎn)生新的信息 書面的滿箱滿柜，電子的以千萬兆計書面的滿箱滿柜，電子的以千萬兆計 管理信息關(guān)系復雜，管理對象千絲萬縷的聯(lián)系管理信息關(guān)系復雜，管理對象千絲萬縷的聯(lián)系 管理活動相互作用，形成復雜的信息流網(wǎng)絡管理活動相互作用，形成復雜的信息流網(wǎng)絡 一個管理者無法掌握企業(yè)的全部管理信息一個管理者無法掌握企業(yè)的全部管理信息 無法講明管理信息的所有關(guān)系無法講明管理信息的所有關(guān)系2.1 2.1 管理信息管理信息 特點特點3 3返回返回第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管

8、理與管理信息系統(tǒng)9專論專論2.1 MIS2.1 MIS背景背景 1 1 W. HuangW. Huang等等，管理科學學報，管理科學學報，2003.122003.12 Gordon于于1967年創(chuàng)立了世界上年創(chuàng)立了世界上 第一個第一個MIS學科的學科的Ph.D學位課程，學位課程， 宣告了宣告了MIS的創(chuàng)立并奠立了的創(chuàng)立并奠立了 他作為他作為MIS學科之父的基礎(chǔ)。學科之父的基礎(chǔ)。 起初，許多世界名牌大學起初，許多世界名牌大學 都對都對MIS學科不屑一顧，學科不屑一顧， 因為它不是誕生于像因為它不是誕生于像哈佛哈佛等等世界聞名的大學里世界聞名的大學里。這樣便使明尼蘇達大這樣便使明尼蘇達大學幾乎成為

9、當時世界學幾乎成為當時世界MIS中中心心。第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)10專論專論2.1 MIS2.1 MIS背景背景 2 2 W. HuangW. Huang等等，管理科學學報，管理科學學報，2003.122003.12 即使在國外，不少學生，甚至大學教師，也常會即使在國外，不少學生，甚至大學教師，也常會將將MIS與與CS（Computer Science）學科混淆。許）學科混淆。許多澳大利亞的碩士學生分不清兩者的差別（有些多澳大利亞的碩士學生分不清兩者的差別（有些國內(nèi)大學的國內(nèi)大學的MIS學生對此也不太清楚），常常在學生對此也不太清楚），常常在選選MIS及及CS課程上

10、不懂應該選哪一學科的課才能課程上不懂應該選哪一學科的課才能最適合其將來事業(yè)發(fā)展的需要。最適合其將來事業(yè)發(fā)展的需要。 以一個小的案例來解釋以一個小的案例來解釋MIS及及CS的本質(zhì)差別：的本質(zhì)差別：第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)11專論專論2.1 MIS2.1 MIS背景背景 3 3 W. HuangW. Huang等等，管理科學學報，管理科學學報，2003.122003.12 比如，有兩個位于相同行業(yè)及處于相類似經(jīng)營比如，有兩個位于相同行業(yè)及處于相類似經(jīng)營狀況的企業(yè)狀況的企業(yè)A 和和B，同時投資安裝了，同時投資安裝了SAP公司的公司的ERP系統(tǒng)。兩年后，企業(yè)系統(tǒng)。兩年后，企業(yè)

11、A由于使用由于使用ERP得當，得當，管理及利潤等更上一層樓；企業(yè)管理及利潤等更上一層樓；企業(yè)B卻因為使用卻因為使用ERP不當，營銷下降。企業(yè)不當，營銷下降。企業(yè)B可能會去找軟件可能會去找軟件公司投訴，說花費了大量投資購買的公司投訴，說花費了大量投資購買的SAP產(chǎn)品產(chǎn)品非但沒能使其企業(yè)受益，反而受損。非但沒能使其企業(yè)受益，反而受損。第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)12專論專論2.1 MIS2.1 MIS背景背景 4 4 W. HuangW. Huang等等，管理科學學報，管理科學學報，2003.122003.12 SAP公司很可能會反駁說，我的公司很可能會反駁說，我的ERP軟件

12、是世軟件是世界首屈一指的，你現(xiàn)在沒能指出界首屈一指的，你現(xiàn)在沒能指出ERP軟件產(chǎn)品軟件產(chǎn)品中哪一個功能模塊及系統(tǒng)有問題，而且中哪一個功能模塊及系統(tǒng)有問題，而且ERP系系統(tǒng)也使與你同類的企業(yè)統(tǒng)也使與你同類的企業(yè)A在管理及營銷上雙豐在管理及營銷上雙豐收，足以證明我的收，足以證明我的ERP系統(tǒng)沒有問題，而是你系統(tǒng)沒有問題，而是你企業(yè)本身的管理與使用企業(yè)本身的管理與使用ERP有問題，并非是我有問題，并非是我們作為們作為ERP系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)人員（或系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)人員（或CS人員）人員）所能幫助你解決的問題。所能幫助你解決的問題。第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)13專論專論2.1 MIS

13、2.1 MIS背景背景 5 5 W. HuangW. Huang等等，管理科學學報，管理科學學報，2003.122003.12 企業(yè)企業(yè)B又去找管理學研究的教授又去找管理學研究的教授J.，J.教授可能教授可能會說，我們或許可以從公司組織結(jié)構(gòu)、行為及文會說，我們或許可以從公司組織結(jié)構(gòu)、行為及文化等方面作一點研究并給予一些參考意見，但此化等方面作一點研究并給予一些參考意見，但此問題涉及的主角是問題涉及的主角是ERP系統(tǒng)應用帶來的管理方面系統(tǒng)應用帶來的管理方面的問題，并非傳統(tǒng)管理學所能解決的問題。的問題，并非傳統(tǒng)管理學所能解決的問題。 這樣，這個現(xiàn)實存在的問題，既非這樣，這個現(xiàn)實存在的問題，既非CS

14、人員的問人員的問題，也非傳統(tǒng)管理學的問題，到底應該找誰去解題，也非傳統(tǒng)管理學的問題，到底應該找誰去解決這個問題呢？決這個問題呢？第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)14 主要定義之一：主要定義之一：最早的定義最早的定義19701970年年 Walter T. Kennevan（瓦爾特瓦爾特肯尼萬）肯尼萬） 以書面或口頭的形式，在合適的時間向經(jīng)理、以書面或口頭的形式，在合適的時間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預測未職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預測未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進行決策進行決策要點：起源于企

15、業(yè)管理，未談到計算機，要點：起源于企業(yè)管理，未談到計算機， 信息支持決策，包括企業(yè)外部信息信息支持決策，包括企業(yè)外部信息2.2 2.2 管理信息系統(tǒng)概念管理信息系統(tǒng)概念 定義定義1 1第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)15 主要定義之二：普遍接受的定義主要定義之二：普遍接受的定義19851985年年 Gordon B. Davis（高登高登戴維斯）戴維斯） 是一種利用計算機硬件和軟件、手工作業(yè)，分是一種利用計算機硬件和軟件、手工作業(yè)，分析、計劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶析、計劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶機器系統(tǒng)，它能提供信息支持企業(yè)或組織的運機器系統(tǒng)，它能提供信

16、息支持企業(yè)或組織的運行、管理和決策功能行、管理和決策功能要點：人機系統(tǒng)，包括手工作業(yè)，信息支持決策，要點：人機系統(tǒng)，包括手工作業(yè)，信息支持決策， 支持三層次管理活動，使用管理模型支持三層次管理活動，使用管理模型2.2 2.2 管理信息系統(tǒng)概念管理信息系統(tǒng)概念 定義定義2 2第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)16 定義之三：我國最早的權(quán)威定義定義之三：我國最早的權(quán)威定義19861986年中國企業(yè)管理百科全書（薛華成）年中國企業(yè)管理百科全書（薛華成） 是一種個由人、計算機等組成的能進行管理信息的收集是一種個由人、計算機等組成的能進行管理信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)

17、。能實測企業(yè)的、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。能實測企業(yè)的各種運行情況、能利用過去的數(shù)據(jù)預測未來、能從全局出各種運行情況、能利用過去的數(shù)據(jù)預測未來、能從全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策、能利用信息控制企業(yè)的行為，幫助發(fā)輔助企業(yè)進行決策、能利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標要點：人機系統(tǒng)，信息的開發(fā)、處理與利用，要點：人機系統(tǒng)，信息的開發(fā)、處理與利用， 信息支持決策，幫助實現(xiàn)企業(yè)規(guī)劃目標信息支持決策，幫助實現(xiàn)企業(yè)規(guī)劃目標2.2 2.2 管理信息系統(tǒng)概念管理信息系統(tǒng)概念 定義定義3 3第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)17（1 1）計算機是一種工具構(gòu)件，

18、不是本質(zhì)計算機是一種工具構(gòu)件，不是本質(zhì)（2 2）人機系統(tǒng)，因而是社會技術(shù)系統(tǒng)，具有特征：人機系統(tǒng)，因而是社會技術(shù)系統(tǒng)，具有特征： 開放性開放性 與環(huán)境相互作用與環(huán)境相互作用 隨機性隨機性 有不可測因素有不可測因素 動態(tài)性動態(tài)性 處于變化之中處于變化之中 歷史局限性歷史局限性 有生命周期有生命周期（3 3）包括手工作業(yè)包括手工作業(yè) 部分工作必須靠人獨立或與計算機合作，部分工作必須靠人獨立或與計算機合作， 說明說明 MIS MIS 是人機系統(tǒng)是人機系統(tǒng)2.2 2.2 管理信息系統(tǒng)概念管理信息系統(tǒng)概念 特征特征1 1第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)18（4 4）現(xiàn)代管理思想和方法與

19、現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合，現(xiàn)代管理思想和方法與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合， 而不僅僅是用新技術(shù)模仿人的工作而不僅僅是用新技術(shù)模仿人的工作（5 5）收集、處理和利用管理信息，收集、處理和利用管理信息， 讓各層次管理人員共享統(tǒng)一的信息讓各層次管理人員共享統(tǒng)一的信息（6 6）具有各層次的管理功能，決策支持功能，具有各層次的管理功能，決策支持功能， 輔助人，面向管理決策，用信息支持決策輔助人，面向管理決策，用信息支持決策（7 7）支持組織戰(zhàn)略規(guī)劃目標的實現(xiàn)，支持組織戰(zhàn)略規(guī)劃目標的實現(xiàn)， 為企業(yè)其他子系統(tǒng)服務的子系統(tǒng)為企業(yè)其他子系統(tǒng)服務的子系統(tǒng)2.2 2.2 管理信息系統(tǒng)概念管理信息系統(tǒng)概念 特征特征2 2第二章第二

20、章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)19市場行情市場行情同行信息同行信息訂單訂單交換機交換機信息發(fā)布信息發(fā)布信息采集信息采集網(wǎng)上訂單網(wǎng)上訂單分析分析銷售銷售應用應用服務器服務器數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫服務器服務器分析分析作業(yè)作業(yè)分析分析供應供應分析分析生產(chǎn)生產(chǎn) 子系統(tǒng)子系統(tǒng) 分析分析設備設備通信通信網(wǎng)絡網(wǎng)絡車間車間倉庫倉庫采購單采購單作業(yè)作業(yè)計劃計劃2.2 2.2 管理信息系統(tǒng)概念管理信息系統(tǒng)概念 示例示例1 1第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)20（1 1）企業(yè)各種信息系統(tǒng)的核心）企業(yè)各種信息系統(tǒng)的核心 例：制造業(yè)企業(yè)最主要的三類信息系統(tǒng)構(gòu)成例：制造業(yè)企業(yè)最主要的三類信息系統(tǒng)構(gòu)成 計

21、算機集成制造系統(tǒng)（計算機集成制造系統(tǒng)（CIMSCIMS），核心是，核心是 MISMISCAMCAM計算機輔助制造計算機輔助制造CADCAD計算機輔助設計計算機輔助設計MISMISCIMSCIMS2.2 2.2 管理信息系統(tǒng)概念管理信息系統(tǒng)概念 觀點觀點1 1第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)21（2 2）承擔組織結(jié)構(gòu)與運作方式的設計任務）承擔組織結(jié)構(gòu)與運作方式的設計任務 MIS MIS 采用新思想新方法新手段，不模仿舊方式采用新思想新方法新手段，不模仿舊方式 否則會加固傳統(tǒng)管理，使管理變革更加困難否則會加固傳統(tǒng)管理，使管理變革更加困難 因此要重新設計或修改管理運作方式因此要重新

22、設計或修改管理運作方式 MIS MIS 將使部分決策權(quán)下移，中間管理層作用減弱將使部分決策權(quán)下移，中間管理層作用減弱 對外聯(lián)絡渠道增多，因此要重新設計組織結(jié)構(gòu)對外聯(lián)絡渠道增多，因此要重新設計組織結(jié)構(gòu) MIS MIS 會影響一些管理人員的既得利益會影響一些管理人員的既得利益 因此會遇到阻力因此會遇到阻力2.2 2.2 管理信息系統(tǒng)概念管理信息系統(tǒng)概念 觀點觀點2 2第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)22（3 3）蘊含著管理制度與管理模式）蘊含著管理制度與管理模式 MIS MIS 將暴露舊管理制度和管理模式的弊端，如：將暴露舊管理制度和管理模式的弊端，如： 集權(quán)制或直線制與信息共享

23、網(wǎng)絡協(xié)作是矛盾的集權(quán)制或直線制與信息共享網(wǎng)絡協(xié)作是矛盾的 計劃管理體制與市場信息驅(qū)動相抵觸的計劃管理體制與市場信息驅(qū)動相抵觸的 管理模式是管理制度、管理方法管理模式是管理制度、管理方法 以及一系列管理要素的某種標準樣式以及一系列管理要素的某種標準樣式 MIS MIS 的深入應用將涉及企業(yè)管理每一個角落的深入應用將涉及企業(yè)管理每一個角落 因此必將驅(qū)動整個舊管理模式的改造因此必將驅(qū)動整個舊管理模式的改造2.2 2.2 管理信息系統(tǒng)概念管理信息系統(tǒng)概念 觀點觀點3 3第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)23（4 4）對）對BPRBPR有重大的推進作用有重大的推進作用 企業(yè)過程重建（企業(yè)

24、過程重建（Business Process Reengineering, BPR）強調(diào)徹底重建管理過程。強調(diào)徹底重建管理過程。 MIS MIS 在手段上對在手段上對 BPR BPR 發(fā)揮強大的促進作用。發(fā)揮強大的促進作用。 Hammer. MHammer. M：“IS IS 是是 BPR BPR 的使能器的使能器” 。（5 5）是管理類信息系統(tǒng)的總稱總概念：是管理類信息系統(tǒng)的總稱總概念： ERPERP系統(tǒng)、系統(tǒng)、CRMCRM系統(tǒng)、系統(tǒng)、e-Businesse-Business系統(tǒng)系統(tǒng)2.2 2.2 管理信息系統(tǒng)概念管理信息系統(tǒng)概念 觀點觀點4,54,5第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理

25、信息系統(tǒng)242.2 2.2 管理信息系統(tǒng)概念管理信息系統(tǒng)概念 觀點觀點6 6MIS管理管理技術(shù)技術(shù)組織組織MIS的基礎(chǔ)的基礎(chǔ)所有的信息系統(tǒng)都可以描述成：所有的信息系統(tǒng)都可以描述成： 組織、管理及技術(shù)上對來自環(huán)境挑戰(zhàn)的組織、管理及技術(shù)上對來自環(huán)境挑戰(zhàn)的解決方案，將幫助為公司創(chuàng)造價值。解決方案，將幫助為公司創(chuàng)造價值。Kenneth C. Laudon，Management Information Systems(Eighth Edition), ppt,2004,Prentice Hall 第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)25制訂成長策略制訂成長策略設計新生產(chǎn)流程設計新生產(chǎn)流程I

26、BM的硬件的硬件因特網(wǎng)技術(shù)因特網(wǎng)技術(shù)三維產(chǎn)品生命三維產(chǎn)品生命周期管理軟件周期管理軟件客戶客戶經(jīng)銷商經(jīng)銷商工程師工程師供應商供應商生產(chǎn)工廠生產(chǎn)工廠定制化產(chǎn)品定制化產(chǎn)品測試設計模型測試設計模型的可制造性的可制造性支持逆向工程支持逆向工程生產(chǎn)線模型生產(chǎn)線模型改變客戶基礎(chǔ)改變客戶基礎(chǔ)縮短產(chǎn)品上市縮短產(chǎn)品上市時間時間M管理管理T技術(shù)技術(shù)S解決解決方案方案企業(yè)挑戰(zhàn)企業(yè)挑戰(zhàn)O組織組織IS信息信息系統(tǒng)系統(tǒng)增加收入增加收入減少成本減少成本Kenneth C. Laudon，Management Information Systems(Eighth Edition), ppt,2004,Prentice Hall

27、 案例案例3.1 3.1 豐田汽車的宏偉視野豐田汽車的宏偉視野第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)26計算機科學計算機科學 運籌學運籌學管理科學管理科學 社會學社會學心理學心理學 經(jīng)濟學經(jīng)濟學管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)技術(shù)觀點技術(shù)觀點行為觀點行為觀點信息系統(tǒng)的當代觀點：深入研究需要處理信息系統(tǒng)的當代觀點：深入研究需要處理來自技術(shù)和行為兩類學科的知識來自技術(shù)和行為兩類學科的知識Kenneth C. Laudon，Management Information Systems(Eighth Edition), ppt,2004,Prentice Hall 2.2 2.2 管理信息系統(tǒng)概念

28、管理信息系統(tǒng)概念 觀點觀點6 6第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)27技術(shù)觀點技術(shù)觀點 計算機科學：計算理論與方法，數(shù)據(jù)存取方式設計計算機科學：計算理論與方法，數(shù)據(jù)存取方式設計 管理科學：管理與決策模型管理科學：管理與決策模型 運籌學：參數(shù)優(yōu)化，如運輸、存貨控制、交易成本運籌學：參數(shù)優(yōu)化，如運輸、存貨控制、交易成本行為觀點行為觀點 社會學：團隊社會學：團隊/組織與信息系統(tǒng)的相互影響組織與信息系統(tǒng)的相互影響 心理學：決策者如何感知和應用正式信息心理學：決策者如何感知和應用正式信息2.2 2.2 管理信息系統(tǒng)概念管理信息系統(tǒng)概念 觀點觀點6 6第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與

29、管理信息系統(tǒng)28方案方案1方案方案2方案方案3最終的最終的技術(shù)設計技術(shù)設計方案方案1方案方案2方案方案3最終的最終的組織設計組織設計社會技術(shù)觀點：系統(tǒng)的最優(yōu)化是技術(shù)和社會技術(shù)觀點：系統(tǒng)的最優(yōu)化是技術(shù)和組織雙方相互調(diào)整到滿意的配合組織雙方相互調(diào)整到滿意的配合Kenneth C. Laudon，Management Information Systems(Eighth Edition), ppt,2004,Prentice Hall 2.2 2.2 管理信息系統(tǒng)概念管理信息系統(tǒng)概念 觀點觀點7 7第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)29（1 1）關(guān)于信息管理）關(guān)于信息管理 信息管理的

30、概念是將各種信息信息管理的概念是將各種信息如同物資、能源、人力那樣作為資源來管理如同物資、能源、人力那樣作為資源來管理 港澳臺的港澳臺的“資訊管理資訊管理”即信息管理，包括各種信息即信息管理，包括各種信息“資訊管理系統(tǒng)資訊管理系統(tǒng)”即即 MIS 在國外大多用在國外大多用“信息資源管理信息資源管理”，少用，少用“信息管理信息管理”2.2 2.2 管理信息系統(tǒng)概念管理信息系統(tǒng)概念 術(shù)語術(shù)語1 1第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)30（2 2）關(guān)于信息系統(tǒng)）關(guān)于信息系統(tǒng) 約束于管理的約束于管理的 IS 就是就是 MIS MIS 是最復雜最典型的是最復雜最典型的 IS國外的國外的IS

31、一般就是指一般就是指 MIS 國內(nèi)電子技術(shù)專業(yè)搶先用了國內(nèi)電子技術(shù)專業(yè)搶先用了 IS 一詞一詞 主要側(cè)重于硬件與軟件技術(shù)主要側(cè)重于硬件與軟件技術(shù) 與管理類與管理類 MIS 有差別，各自對應專業(yè)也不同有差別，各自對應專業(yè)也不同 在管理領(lǐng)域則可以默認在管理領(lǐng)域則可以默認 IS 就是就是 MIS2.2 2.2 管理信息系統(tǒng)概念管理信息系統(tǒng)概念 術(shù)語術(shù)語2 2返回返回第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)31支持發(fā)展戰(zhàn)略支持發(fā)展戰(zhàn)略提高工作效用提高工作效用提高工作效率提高工作效率主要目的主要目的管理層次劃分管理層次劃分戰(zhàn)略規(guī)劃制定、市場定位決擇、戰(zhàn)略規(guī)劃制定、市場定位決擇、投資方向抉擇、產(chǎn)

32、品開發(fā)方案抉擇投資方向抉擇、產(chǎn)品開發(fā)方案抉擇經(jīng)營計劃制定、資金運作方案決策經(jīng)營計劃制定、資金運作方案決策經(jīng)營分析評價、人力資源配置安排經(jīng)營分析評價、人力資源配置安排訂單處理、帳務處理、庫存控制訂單處理、帳務處理、庫存控制應收款管理、進出倉憑證處理應收款管理、進出倉憑證處理戰(zhàn)略層戰(zhàn)略層戰(zhàn)術(shù)層戰(zhàn)術(shù)層操作層操作層2.3 2.3 管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 功能結(jié)構(gòu)功能結(jié)構(gòu)1 1第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)32管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理職能劃分管理職能劃分出倉登錄出倉登錄庫存結(jié)算庫存結(jié)算庫存查詢庫存查詢銷售管理系統(tǒng)銷售管理系統(tǒng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)供應管理系統(tǒng)供應管理系

33、統(tǒng)物料需求計劃子系統(tǒng)物料需求計劃子系統(tǒng)物料采購子系統(tǒng)物料采購子系統(tǒng)物料倉庫子系統(tǒng)物料倉庫子系統(tǒng)進倉處理模塊進倉處理模塊出倉處理模塊出倉處理模塊庫存帳模塊庫存帳模塊2.3 2.3 管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 功能結(jié)構(gòu)功能結(jié)構(gòu)2 2第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)33 銷銷 生財生財 其其 售售 產(chǎn)產(chǎn) 務務 他他 子子 子子 子子 子子 系系 系系 系系 系系統(tǒng)統(tǒng) 統(tǒng)統(tǒng) 統(tǒng)統(tǒng) 統(tǒng)統(tǒng) 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)術(shù)管理戰(zhàn)術(shù)管理 運行控制運行控制 業(yè)務操作業(yè)務操作金金字字塔塔結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu) 銷銷 物物 財財 人人 售售 流流 務務 事事 管管 管管 管管 管管 理理 理理 理理 理理2.3

34、2.3 管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 功能結(jié)構(gòu)功能結(jié)構(gòu)3 3第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)34MIS 是一個多層次的結(jié)構(gòu)是一個多層次的結(jié)構(gòu) 第一層次的基本物理結(jié)構(gòu)如下：第一層次的基本物理結(jié)構(gòu)如下：信息管理機構(gòu)信息管理機構(gòu)用戶用戶應用系統(tǒng)應用系統(tǒng) 計算機系統(tǒng)計算機系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 通信系統(tǒng)通信系統(tǒng) 2.3 2.3 管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 物理結(jié)構(gòu)物理結(jié)構(gòu)1 1第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)35計計算算機機網(wǎng)網(wǎng)絡絡系系統(tǒng)統(tǒng)計算機系統(tǒng)計算機系統(tǒng)通訊系統(tǒng)通訊系統(tǒng)網(wǎng)絡設備網(wǎng)絡設備硬件：桌面站點、服務器硬件：桌面站點、服務器軟件：操作系統(tǒng)軟件

35、：操作系統(tǒng)WindowsWindows、UnixUnix內(nèi)部布線系統(tǒng)內(nèi)部布線系統(tǒng)通信網(wǎng)：電話網(wǎng)、通信網(wǎng)：電話網(wǎng)、ISDNISDN、DDNDDN、ASDLASDL通信軟件通信軟件Client/ServerClient/ServerBrowser/ServerBrowser/ServerWeb/Web/DataServer/ApplicationServerDataServer/ApplicationServer廣域網(wǎng)廣域網(wǎng)局域網(wǎng)局域網(wǎng)2.3 2.3 管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 物理結(jié)構(gòu)物理結(jié)構(gòu)2 2第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)36應應用用系系統(tǒng)統(tǒng)SAP SAP 的的

36、R/3- R/3-ERPERP系統(tǒng)系統(tǒng) SSA SSA 的的 BPCS-BPCS-企業(yè)計劃和控制系統(tǒng)企業(yè)計劃和控制系統(tǒng) Oracle Oracle 的協(xié)同應用系統(tǒng)的協(xié)同應用系統(tǒng) 用友、金蝶的財務管理系統(tǒng)用友、金蝶的財務管理系統(tǒng)各種客戶關(guān)系管理、商業(yè)智能系統(tǒng)各種客戶關(guān)系管理、商業(yè)智能系統(tǒng) 實現(xiàn)系統(tǒng)功能的實現(xiàn)系統(tǒng)功能的應用軟件系統(tǒng)應用軟件系統(tǒng)開發(fā)工具：開發(fā)工具：SybaseSybase的的 PowerBuilderPowerBuilder開發(fā)工具：開發(fā)工具：MicroSoftMicroSoft 的的 VBVB開發(fā)工具：開發(fā)工具：OracleOracle的的 Developer/2000Develo

37、per/2000開發(fā)工具：開發(fā)工具：J2EEJ2EE、.NET.NET、C+ C+ 2.3 2.3 管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 物理結(jié)構(gòu)物理結(jié)構(gòu)3 3購置購置 自行開自行開 發(fā)發(fā)外包外包 第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)372.3 2.3 管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 物理結(jié)構(gòu)物理結(jié)構(gòu)4 4局域網(wǎng)、局域網(wǎng)、Intranet應用應用服務器服務器數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)服務器服務器Web服務器服務器Extranet用戶用戶Internet網(wǎng)頁網(wǎng)頁網(wǎng)站網(wǎng)站郵件管理郵件管理操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)知識庫知識庫數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)應用模塊應用模塊應用構(gòu)件應用構(gòu)件操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)瀏覽器瀏覽器操

38、作系統(tǒng)操作系統(tǒng)工工 作作 站站 點點信信息息管管理理部部門門供應商供應商客戶客戶第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)38數(shù)據(jù)庫服務器數(shù)據(jù)庫服務器桌面站點桌面站點分支機構(gòu)分支機構(gòu)局域網(wǎng)局域網(wǎng)防火墻防火墻路由器路由器數(shù)據(jù)庫服務器數(shù)據(jù)庫服務器Web服務器服務器應用服務器應用服務器桌面站點桌面站點公司本部公司本部局域網(wǎng)局域網(wǎng)IntranetIntranet合作伙伴合作伙伴客戶客戶InternetInternet計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)2.3 2.3 管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 舉例舉例1 1第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)39計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)2.3

39、 2.3 管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 舉例舉例2 2第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)40綜合管理綜合管理計劃、統(tǒng)計、計劃、統(tǒng)計、分析分析生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理主計劃、能力、主計劃、能力、統(tǒng)計統(tǒng)計技術(shù)管理技術(shù)管理工藝、工藝、BOM、技經(jīng)指標技經(jīng)指標銷售管理銷售管理訂單、客戶、成品訂單、客戶、成品計劃、應收款計劃、應收款財務管理財務管理帳務、核算、報表帳務、核算、報表資產(chǎn)、計劃資產(chǎn)、計劃分廠管理分廠管理作業(yè)計劃、班組、作業(yè)計劃、班組、調(diào)度、成本、統(tǒng)計調(diào)度、成本、統(tǒng)計供應管理供應管理原料庫存、采購、原料庫存、采購、應付款應付款質(zhì)量管理質(zhì)量管理標準、檢驗、標準、檢驗、留樣、分析留樣、

40、分析應用系統(tǒng)應用系統(tǒng)2.3 2.3 管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 舉例舉例3 3第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)41決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) 數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫ERP ERP 系統(tǒng)系統(tǒng)電子商務系統(tǒng)電子商務系統(tǒng)某公司某公司MISMIS總體邏輯結(jié)構(gòu)總體邏輯結(jié)構(gòu)2.3 2.3 管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 舉例舉例4 4返回返回 第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)42 MIS MIS 是一個不斷發(fā)展的概念：是一個不斷發(fā)展的概念： 由單項數(shù)據(jù)到多項數(shù)據(jù)處理再到綜合處理由單項數(shù)據(jù)到多項數(shù)據(jù)處理再到綜合處理 從單機從單

41、機 到網(wǎng)絡到網(wǎng)絡 再到人機協(xié)作再到人機協(xié)作 從常規(guī)處理從常規(guī)處理 到?jīng)Q策支持到?jīng)Q策支持 再到推進管理變革再到推進管理變革 從企業(yè)應用從企業(yè)應用 到政府機關(guān)到政府機關(guān) 再到社會各界再到社會各界 龐大復雜的管理信息只有系統(tǒng)地組織起來時龐大復雜的管理信息只有系統(tǒng)地組織起來時 才能發(fā)揮支持管理活動的作用才能發(fā)揮支持管理活動的作用 MIS MIS 也是目前最好的管理信息組織形式也是目前最好的管理信息組織形式2.4 2.4 管理信息系統(tǒng)發(fā)展管理信息系統(tǒng)發(fā)展 1 1第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)43 一種管理手段是當時社會發(fā)展水平的產(chǎn)物一種管理手段是當時社會發(fā)展水平的產(chǎn)物 在變化和競爭的

42、環(huán)境中，組織為求生存和發(fā)展在變化和競爭的環(huán)境中，組織為求生存和發(fā)展 追尋管理新手段，追尋管理新手段，MIS MIS 應運而生應運而生 管理科學的發(fā)展，管理科學的發(fā)展，IT IT 的進步促進了的進步促進了 MIS MIS 發(fā)展發(fā)展 MIS MIS 的應用和發(fā)展提高了管理效率和效用的應用和發(fā)展提高了管理效率和效用 同時也對同時也對 IT IT 提出更高要求，推動了提出更高要求，推動了ITIT發(fā)展發(fā)展 如此，管理、如此，管理、MISMIS、ITIT三者相互聯(lián)系，相互推進三者相互聯(lián)系，相互推進2.4 2.4 管理信息系統(tǒng)發(fā)展管理信息系統(tǒng)發(fā)展 2 2第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)44

43、 近十幾年來信息系統(tǒng)不斷推新近十幾年來信息系統(tǒng)不斷推新或延伸范圍使體系擴大而增強整體功效或延伸范圍使體系擴大而增強整體功效或加大深度使局部精致而由點促面或加大深度使局部精致而由點促面例：例：ERP ERP 向企業(yè)外部和邊角延伸向企業(yè)外部和邊角延伸 CRM CRM 對客戶關(guān)系進行精細管理對客戶關(guān)系進行精細管理還向新領(lǐng)域拓展，形成新型系統(tǒng)還向新領(lǐng)域拓展，形成新型系統(tǒng)例：例：電子政務、電子社區(qū)和數(shù)字城市等電子政務、電子社區(qū)和數(shù)字城市等 近年來又產(chǎn)生了面向社會的信息系統(tǒng)近年來又產(chǎn)生了面向社會的信息系統(tǒng)例：例：社會信用管理系統(tǒng)，社會文獻服務系統(tǒng)社會信用管理系統(tǒng)，社會文獻服務系統(tǒng)2.4 2.4 管理信息系

44、統(tǒng)發(fā)展管理信息系統(tǒng)發(fā)展 3 3第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)452.4 2.4 管理信息系統(tǒng)發(fā)展管理信息系統(tǒng)發(fā)展 分類分類1 1按應用對象的劃分按應用對象的劃分分類分類 特征特征 應用對象應用對象 國家經(jīng)濟國家經(jīng)濟MIS 規(guī)模大、區(qū)域大規(guī)模大、區(qū)域大 經(jīng)濟統(tǒng)計經(jīng)濟統(tǒng)計IS、經(jīng)濟規(guī)劃、經(jīng)濟規(guī)劃IS、經(jīng)濟、經(jīng)濟預警預警IS 普通企業(yè)普通企業(yè)MIS 最復雜、最典型最復雜、最典型 制造企業(yè)制造企業(yè)MRP II、ERP、商貿(mào)企、商貿(mào)企業(yè)業(yè)EBS 特殊企業(yè)特殊企業(yè)MIS 重安全可靠、實時重安全可靠、實時 鐵路鐵路MIS、電力、電力MIS、銀行、銀行MIS、民航民航MIS 事務型事務型M

45、IS 求效率、邏輯特殊求效率、邏輯特殊 醫(yī)院醫(yī)院MIS、飯店、飯店MIS、學校、學校MIS 機關(guān)辦公型機關(guān)辦公型MIS 求效率、公正透明求效率、公正透明 OAS、辦證審批、辦證審批IS、公眾服務、公眾服務IS 專業(yè)型專業(yè)型MIS 專業(yè)性強、規(guī)模大專業(yè)性強、規(guī)模大 人口人口MIS、科技、科技MIS、人才、人才MIS 第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)46 按企業(yè)特點劃分按企業(yè)特點劃分（1 1）企業(yè)類型）企業(yè)類型工業(yè)企業(yè)、服務業(yè)企業(yè)、建筑業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)、服務業(yè)企業(yè)、建筑業(yè)企業(yè)、交通運輸業(yè)企業(yè)、信息技術(shù)企業(yè)交通運輸業(yè)企業(yè)、信息技術(shù)企業(yè)不同行業(yè)的不同行業(yè)的 MIS MIS 差異較大差

46、異較大如服務業(yè)沒有生產(chǎn)過程如服務業(yè)沒有生產(chǎn)過程（2 2）組織規(guī)模）組織規(guī)模規(guī)模大：綜合性高、投資大、周期長、見效慢規(guī)模大：綜合性高、投資大、周期長、見效慢規(guī)模?。嘿Y金有限，技術(shù)和管理人員較薄弱規(guī)模小：資金有限，技術(shù)和管理人員較薄弱2.4 2.4 管理信息系統(tǒng)發(fā)展管理信息系統(tǒng)發(fā)展 分類分類2 2第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)47（3 3）生產(chǎn)過程）生產(chǎn)過程不同工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)過程不同，不同工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)過程不同，MIS MIS 也不同也不同如生產(chǎn)計劃和作業(yè)計劃如生產(chǎn)計劃和作業(yè)計劃采掘業(yè)采掘業(yè)冶煉業(yè)冶煉業(yè)制造業(yè)制造業(yè)流程式流程式離散式離散式工序作業(yè)式工序作業(yè)式流水線式流水線式化工業(yè)化

47、工業(yè)2.4 2.4 管理信息系統(tǒng)發(fā)展管理信息系統(tǒng)發(fā)展 分類分類3 3第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)48管理層次管理層次企業(yè)管理類信息系統(tǒng)企業(yè)管理類信息系統(tǒng)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理DSSDSSOASOASERPERP戰(zhàn)術(shù)管理戰(zhàn)術(shù)管理MISMISMRP IIMRP IICRMCRM運行控制運行控制EDPSEDPSEBEB業(yè)務操作業(yè)務操作TPSTPS5050年代中期年代中期 現(xiàn)在現(xiàn)在 5050年來發(fā)展出了各種檔次和特色企業(yè)信息系統(tǒng)年來發(fā)展出了各種檔次和特色企業(yè)信息系統(tǒng) 2.4 2.4 管理信息系統(tǒng)發(fā)展管理信息系統(tǒng)發(fā)展 4 4第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)49 20世紀

48、世紀50-60年代，年代，事務處理系統(tǒng)事務處理系統(tǒng) （Transaction Processing Systems，TPS） 企業(yè)內(nèi)最基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)，處理日常交易和事務企業(yè)內(nèi)最基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)，處理日常交易和事務 例：定單輸入與確認系統(tǒng)例：定單輸入與確認系統(tǒng) 旅客訂房系統(tǒng)旅客訂房系統(tǒng) 工資計算系統(tǒng)工資計算系統(tǒng) 發(fā)貨系統(tǒng)發(fā)貨系統(tǒng)2.4 2.4 管理信息系統(tǒng)發(fā)展管理信息系統(tǒng)發(fā)展 5 5第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)50最早的最早的TPS 1950年，美國統(tǒng)計局用計算機進行人口統(tǒng)計年，美國統(tǒng)計局用計算機進行人口統(tǒng)計 1952年，美國年，美國CBS電臺用計算機進行總統(tǒng)選票分析電臺用計

49、算機進行總統(tǒng)選票分析 美國美國JohnPlain公司的對帳系統(tǒng)公司的對帳系統(tǒng) 1954年，通用電器公司用計算機進行工資計算年，通用電器公司用計算機進行工資計算 50年代，美國航空公司預約頂票系統(tǒng)年代，美國航空公司預約頂票系統(tǒng)2.4 2.4 管理信息系統(tǒng)發(fā)展管理信息系統(tǒng)發(fā)展 6 6第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)51 20世紀世紀60年代末年代末70年代初起，年代初起， 管理信息系統(tǒng)（狹義）管理信息系統(tǒng)（狹義）（Management Information Systems，MIS） 特點：特點：追求管理的綜合效應，提供數(shù)據(jù)報表。追求管理的綜合效應，提供數(shù)據(jù)報表。 例：銷售管理數(shù)

50、據(jù)系統(tǒng)、財務管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)、例：銷售管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)、財務管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)、 多個管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)的綜合。多個管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)的綜合。 TPS是是MIS的一個基本組成部分。的一個基本組成部分。 2.4 2.4 管理信息系統(tǒng)發(fā)展管理信息系統(tǒng)發(fā)展 7 7第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)52 2020世紀世紀7070年代初起：年代初起：辦公自動化辦公自動化 報告、公文、檔案等文字的自動化處理，報告、公文、檔案等文字的自動化處理， 備忘錄、通訊簿、辦公日程安排等的電子管理，備忘錄、通訊簿、辦公日程安排等的電子管理， 公文管理方面也包括了某些處理決策的功能，公文管理方面也包括了某些處理決策的功能， 在網(wǎng)

51、絡技術(shù)支持下，在網(wǎng)絡技術(shù)支持下，OASOAS得到了顯著的發(fā)展。得到了顯著的發(fā)展。數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)倉庫倉庫公文處理子系統(tǒng)公文處理子系統(tǒng)個人事務管理子系統(tǒng)個人事務管理子系統(tǒng)會議和活動管理子系統(tǒng)會議和活動管理子系統(tǒng)檔案管理子系統(tǒng)檔案管理子系統(tǒng)綜合信息查詢子系統(tǒng)綜合信息查詢子系統(tǒng)2.4 2.4 管理信息系統(tǒng)發(fā)展管理信息系統(tǒng)發(fā)展 8 8第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)5320世紀世紀70年代初起：年代初起：決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng) 結(jié)合人定性分析能力和計算機強大定量計算能力，結(jié)合人定性分析能力和計算機強大定量計算能力， 在人機交互過程中利用幫助決策者探索可能方案，在人機交互過程中利用幫助決策者

52、探索可能方案， 求解半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題求解半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題知識庫知識庫方法庫方法庫數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫模型庫模型庫 人人 機機 接接 口口數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)子系統(tǒng)模型庫模型庫子系統(tǒng)子系統(tǒng)用戶用戶自然語言處理系統(tǒng)自然語言處理系統(tǒng)問題處理系統(tǒng)問題處理系統(tǒng)方法庫方法庫子系統(tǒng)子系統(tǒng) 知識庫知識庫 推理機推理機 子系統(tǒng)子系統(tǒng)2.4 2.4 管理信息系統(tǒng)發(fā)展管理信息系統(tǒng)發(fā)展 9 9第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)54電子商務電子商務 ERP決策支持決策支持系統(tǒng)系統(tǒng)DSS事務處理事務處理系統(tǒng)系統(tǒng)TPS管理信息管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)MIS辦公自動辦公自動化系統(tǒng)化系統(tǒng)OAS外部數(shù)據(jù)外部數(shù)據(jù)

53、 2.4 2.4 管理信息系統(tǒng)發(fā)展管理信息系統(tǒng)發(fā)展 10 10第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)55例：原料代號全公司統(tǒng)一例：原料代號全公司統(tǒng)一 庫存結(jié)余數(shù)全公司唯一庫存結(jié)余數(shù)全公司唯一 數(shù)據(jù)庫有數(shù)據(jù)完整性檢驗數(shù)據(jù)庫有數(shù)據(jù)完整性檢驗1. 1. 管理信息的集成方面管理信息的集成方面（1 1）信息的系統(tǒng)組織）信息的系統(tǒng)組織 使整個組織的信息使整個組織的信息規(guī)范、唯一、完整規(guī)范、唯一、完整 規(guī)范：規(guī)范：格式標準口徑統(tǒng)一，一種信息一種解釋格式標準口徑統(tǒng)一，一種信息一種解釋唯一：唯一：一種信息唯一存在，使用的信息都同源一種信息唯一存在，使用的信息都同源完整：完整：體系完整無空白，信息之間

54、關(guān)系明確體系完整無空白，信息之間關(guān)系明確2.5 2.5 管理信息系統(tǒng)作用管理信息系統(tǒng)作用 1 1第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)561. 1. 管理信息的集成方面管理信息的集成方面（2 2）信息的全體共享）信息的全體共享在安全保密的前提下，同時供整個企業(yè)共享在安全保密的前提下，同時供整個企業(yè)共享同源信息各部門不必重新登錄同源信息各部門不必重新登錄可直接從系統(tǒng)中讀取使用可直接從系統(tǒng)中讀取使用例：庫存表同時供采購、生產(chǎn)安排、結(jié)帳等共享例：庫存表同時供采購、生產(chǎn)安排、結(jié)帳等共享 銷售發(fā)票在銷售部門輸入，銷售發(fā)票在銷售部門輸入， 財務部門做帳可讀取財務部門做帳可讀取2.5 2.5 管

55、理信息系統(tǒng)作用管理信息系統(tǒng)作用 2 2第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)571. 1. 管理信息的集成方面管理信息的集成方面（3 3）信息的科學處理）信息的科學處理可實現(xiàn)人工難以實現(xiàn)的信息處理計算可實現(xiàn)人工難以實現(xiàn)的信息處理計算利用計算機處理信息將減少人為因素利用計算機處理信息將減少人為因素（4 4）信息的時空超越）信息的時空超越使不同區(qū)域的分支機構(gòu)不再有合作障礙使不同區(qū)域的分支機構(gòu)不再有合作障礙新產(chǎn)生的信息可無滯后地供各部門使用新產(chǎn)生的信息可無滯后地供各部門使用出差人員可通過便攜機上網(wǎng)與企業(yè)交互信息出差人員可通過便攜機上網(wǎng)與企業(yè)交互信息2.5 2.5 管理信息系統(tǒng)作用管理信息

56、系統(tǒng)作用 3 3第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)582. 2. 管理職能的支持方面管理職能的支持方面（1 1）對計劃職能的支持）對計劃職能的支持計劃編制的反復計算計劃編制的反復計算計劃數(shù)據(jù)的便捷存取計劃數(shù)據(jù)的便捷存取計劃對象的趨勢預測計劃對象的趨勢預測計劃優(yōu)化的模型求解計劃優(yōu)化的模型求解2.5 2.5 管理信息系統(tǒng)作用管理信息系統(tǒng)作用 4 4第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)592. 2. 管理職能的支持方面管理職能的支持方面（2 2）對組織職能和領(lǐng)導職能支持對組織職能和領(lǐng)導職能支持組織結(jié)構(gòu)的有利演變組織結(jié)構(gòu)的有利演變領(lǐng)導指引的渠道拓寬領(lǐng)導指引的渠道拓寬（3

57、3）對控制職能的支持對控制職能的支持計劃及時調(diào)度：動態(tài)記錄、同步比較、及時糾偏計劃及時調(diào)度：動態(tài)記錄、同步比較、及時糾偏行為分析應對：掌握動態(tài)、科學分析、及時引導行為分析應對：掌握動態(tài)、科學分析、及時引導其他控制：質(zhì)量、庫存、成本、預算等等其他控制：質(zhì)量、庫存、成本、預算等等2.5 2.5 管理信息系統(tǒng)作用管理信息系統(tǒng)作用 5 5第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)603. 3. 管理效益的獲得方面管理效益的獲得方面（1 1）定性效益：）定性效益：改善組織形象改善組織形象提高管理人員技能素質(zhì)和基礎(chǔ)管理水平提高管理人員技能素質(zhì)和基礎(chǔ)管理水平加強管理人員協(xié)作精神加強管理人員協(xié)作精神減

58、輕管理人員勞動強度減輕管理人員勞動強度從歷史數(shù)據(jù)中找到規(guī)律總結(jié)經(jīng)驗從歷史數(shù)據(jù)中找到規(guī)律總結(jié)經(jīng)驗（2 2）定量效益：）定量效益：降低庫存、加快流動資金周轉(zhuǎn)、降低庫存、加快流動資金周轉(zhuǎn)、減低成本、增加利潤等減低成本、增加利潤等2.5 2.5 管理信息系統(tǒng)作用管理信息系統(tǒng)作用 6 6第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)612.6 2.6 波特的五力模型波特的五力模型行業(yè)吸引力決定于：行業(yè)吸引力決定于： 買方能力買方能力 賣方能力賣方能力 替代產(chǎn)品或服務的威脅替代產(chǎn)品或服務的威脅 新進入行業(yè)者的威脅新進入行業(yè)者的威脅 現(xiàn)有競爭者的威脅現(xiàn)有競爭者的威脅第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與

59、管理信息系統(tǒng)622.6 2.6 波特的五力模型波特的五力模型第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)632.7 2.7 價值鏈價值鏈 哈佛大學商學院教授邁克爾哈佛大學商學院教授邁克爾波特于波特于1985年提出的概念，年提出的概念，波特認為，波特認為，“每一個企業(yè)都是在設計、生產(chǎn)、銷售、每一個企業(yè)都是在設計、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進行種種活動的集合體。發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進行種種活動的集合體。所有這些活動可以用一個價值鏈來表明。所有這些活動可以用一個價值鏈來表明?！逼髽I(yè)的價企業(yè)的價值創(chuàng)造是通過一系列活動構(gòu)成的，這些活動可分為基值創(chuàng)造是通過一系列活動構(gòu)成的，這些活動可分

60、為基本活動和輔助活動兩類，基本活動包括內(nèi)部后勤、生本活動和輔助活動兩類，基本活動包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場和銷售、服務等；而輔助活產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場和銷售、服務等；而輔助活動則包括采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)動則包括采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設施等。這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，設施等。這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，構(gòu)成了一個創(chuàng)造價值的動態(tài)過程，即價值鏈。構(gòu)成了一個創(chuàng)造價值的動態(tài)過程，即價值鏈。 增值過程與減值過程（增值過程與減值過程（P60）第二章第二章 管理與管理信息系統(tǒng)管理與管理信息系統(tǒng)6.1供應鏈管理供應鏈管理