1、人力資源管理師（二級）人力資源管理師（二級）培訓培訓文件筐測試又叫公文處理測驗。在這種測文件筐測試又叫公文處理測驗。在這種測試中，受測者假定將接替某個管理者的工試中，受測者假定將接替某個管理者的工作，要在規(guī)定的時間內處理相當數(shù)量的文作，要在規(guī)定的時間內處理相當數(shù)量的文件、電話、信箋等，主要考察受測者的計件、電話、信箋等，主要考察受測者的計劃、決策能力。這是被多年實踐完善并被劃、決策能力。這是被多年實踐完善并被證明為有效的管理干部測評方法之一。證明為有效的管理干部測評方法之一。開始開始先做如下處理先做如下處理再約見對方（再約見對方（2 2）回信中道歉回信中道歉并承諾立即解決（并承諾立即解決（2

2、2）不予處理（不予處理（0 0）回信指責對方回信指責對方堅持培訓后付款（堅持培訓后付款（2 2）了解軟件實際運行情況（了解軟件實際運行情況（1 1）要求下屬為培訓實施做準備（要求下屬為培訓實施做準備（1 1）要求下屬提供詳細書面調查報告，就合同做溝通準備（要求下屬提供詳細書面調查報告，就合同做溝通準備（1 1）與財務部門協(xié)商做好付款預算與財務部門協(xié)商做好付款預算（1 1）了解培訓未能進行的原因（了解培訓未能進行的原因（1 1）遵守合同條款，同時也為本公司不能履行合同做談判準備或相應措施（遵守合同條款，同時也為本公司不能履行合同做談判準備或相應措施（1 1）能考慮到該項目屬于長期合作項目，要和對

3、方保持良好合作（能考慮到該項目屬于長期合作項目，要和對方保持良好合作（1 1）授權下屬進行詳細情況調查（授權下屬進行詳細情況調查（1 1）開始開始回信不談個人意見，回信不談個人意見，希望下屬謹慎處理希望下屬謹慎處理 2 2回信中不談看法回信中不談看法回避或拖延問題回避或拖延問題 1 1不予處理（不予處理（0 0）回信，或建議面談回信，或建議面談 2 2自己親自和有情緒的員工談話，消除其誤解自己親自和有情緒的員工談話，消除其誤解 （1 1）建議下屬公開表揚當事員工，采取必要的激勵措施建議下屬公開表揚當事員工，采取必要的激勵措施 （1 1）提示下屬采取必要措施，不要因此影響當前的工作提示下屬采取必

4、要措施，不要因此影響當前的工作 （1 1）建議下屬采取合適的溝通方法，使問題明朗化建議下屬采取合適的溝通方法，使問題明朗化 （1 1）了解是否存在其他原因，并授權下屬獨立處理該問題了解是否存在其他原因，并授權下屬獨立處理該問題 （1 1）承認自己的失誤，承諾會在適當時機肯定兩位員工的成績承認自己的失誤，承諾會在適當時機肯定兩位員工的成績 （1 1）建議改進團隊的任務分配和激勵計劃，避免此類事件再次發(fā)生建議改進團隊的任務分配和激勵計劃，避免此類事件再次發(fā)生 （1 1）肯定下屬的工作，肯定其所得到的獎勵肯定下屬的工作，肯定其所得到的獎勵（1 1）作如下考慮后約劉增面談：作如下考慮后約劉增面談：1、

5、派員去國際業(yè)務部作人員流失調查，并分析原因；、派員去國際業(yè)務部作人員流失調查，并分析原因；2、派員做一份同行業(yè)薪金水平調查，對比分析國際業(yè)務部薪金水平、派員做一份同行業(yè)薪金水平調查，對比分析國際業(yè)務部薪金水平情況；情況；3、派員與流失人員面談，了解流失原因；、派員與流失人員面談，了解流失原因；4、指定人員到國際業(yè)務部聽取意見，草擬適合公司特點的中長期人、指定人員到國際業(yè)務部聽取意見，草擬適合公司特點的中長期人才規(guī)劃；才規(guī)劃；5、修改完善員工培訓管理規(guī)劃，重點突出英語培訓；、修改完善員工培訓管理規(guī)劃，重點突出英語培訓；6、派員與財務等部門溝通，了解公司工資承受能力，決定國際業(yè)務、派員與財務等部門溝通，了解公司工資承受能力，決定國際業(yè)務部人員薪金提升幅度的可能性；部人員薪金提升幅度的可能性；7、建立吸引員工、留住人才的機制；、建立吸引員工、留住人才的機制；8、關于國際業(yè)