1、【各部門職責(zé)】項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1.目的為明確駐場(chǎng)物業(yè)服務(wù)中心最高管理人崗位工作職責(zé)與范圍，規(guī)范管理，特制定之。2.適用范圍項(xiàng)目經(jīng)理崗位員工。3.崗位職責(zé)3.1全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心管理工作，直接管理行政人事部、客服部、工程部、財(cái)務(wù)部、安管部的日常運(yùn)行工作；3.2根據(jù)公司的管理精神全面落實(shí)小區(qū)物業(yè)管理工作的執(zhí)行，同時(shí)與業(yè)主公司保持良好的業(yè)務(wù)溝通工作；3.3確保小區(qū)設(shè)備、設(shè)施運(yùn)作正常，落實(shí)清潔、保安、消防、綠化、客戶服務(wù)等各項(xiàng)管理工作有條不紊；3.4負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)質(zhì)量評(píng)審工作；3.5組織擬定物業(yè)服務(wù)中心的年度各項(xiàng)工作計(jì)劃并進(jìn)行審核，報(bào)發(fā)展商批復(fù)后貫徹執(zhí)行；3.6協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)中心開(kāi)展管理工作的

2、對(duì)內(nèi)、對(duì)外重大公共關(guān)系，為職能部門開(kāi)展工作創(chuàng)造有利條件；3.7確保有足夠的人力、物力、財(cái)力并采取有效的管理手段，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的達(dá)成；3.8按物業(yè)服務(wù)中心財(cái)務(wù)制度權(quán)限控制管理費(fèi)合理支出；3.9統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，給予部門工作適當(dāng)支持；3.10負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門修訂、完善物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度；3.11不斷完善及提高物業(yè)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量，確保小區(qū)的保值及提高小區(qū)的升值能力；3.12對(duì)重大突發(fā)事件親自組織處理。6項(xiàng)目品質(zhì)總監(jiān)崗位職責(zé)4.目的為保證項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，不斷提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。5.適用范圍項(xiàng)目品質(zhì)總監(jiān)。6.崗位職責(zé)3.13全面監(jiān)督物業(yè)服務(wù)中心管理工作，直接管理行政人事部、客服部

3、、工程部、財(cái)務(wù)部、安管部的日常運(yùn)行工作；3.14根據(jù)公司的管理精神全面監(jiān)督小區(qū)物業(yè)管理工作的執(zhí)行，同時(shí)與業(yè)主公司保持良好的業(yè)務(wù)溝通工作；3.15對(duì)小區(qū)設(shè)備、設(shè)施運(yùn)作正常，落實(shí)清潔、保安、消防、綠化、客戶服務(wù)等各項(xiàng)管理工作服務(wù)質(zhì)量做好日常監(jiān)管工作；3.16負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)質(zhì)量評(píng)審；3.17組織擬定物業(yè)服務(wù)中心的年度各項(xiàng)品質(zhì)檢查工作計(jì)劃，并貫徹執(zhí)行；3.18協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)中心開(kāi)展管理工作的對(duì)內(nèi)、對(duì)外重大公共關(guān)系，為職能部門開(kāi)展工作創(chuàng)造有利條件；3.19積極協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，給予部門工作適當(dāng)支持；3.20負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門修訂、完善物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)品質(zhì)檢查制度；3.21對(duì)重大突發(fā)事件

4、親自積極協(xié)助處理。7行政人事經(jīng)理崗位職責(zé)1. 目的為明確行政人事部部門負(fù)責(zé)人崗位工作職責(zé)與范圍，規(guī)范管理，特制定之。2.適用范圍行政人事經(jīng)理崗位員工。3.崗位職責(zé)3.1依照管理當(dāng)局既定的方針執(zhí)行工作；3.2配合項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)各部門的發(fā)展需要推行各項(xiàng)工作；3.3根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心整體需要配合其他部門工作；3.4制訂、推行、修訂、檢討各項(xiàng)行政管理措施及人事制度，監(jiān)督落實(shí)情況。3.5協(xié)調(diào)員工之間、部門之間及員工與公司之間的關(guān)系；3.6統(tǒng)籌安排員工的聯(lián)誼活動(dòng)；3.7負(fù)責(zé)員工的面試甄選；3.8定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估、新入職員工培訓(xùn)及考核；3.9物業(yè)服務(wù)中心員工工作表現(xiàn)監(jiān)管；3.10與政府有關(guān)部門建立良好的外聯(lián)關(guān)系,

5、掌握最新的各項(xiàng)勞動(dòng)政策、法規(guī)并配合執(zhí)行；3.11負(fù)責(zé)每月文具申購(gòu)/領(lǐng)用審核、各類辦公設(shè)備設(shè)施的日常管理；3.12每月員工考勤/工資報(bào)表的審核及各部門的申購(gòu)計(jì)劃的審核；3.13負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)函內(nèi)容的初審工作；3.14檢查部門工作落實(shí)情況，保持部門工作正常有效進(jìn)行；3.15完成項(xiàng)目經(jīng)理安排的其他臨時(shí)性工作。行政人事助理崗位職責(zé)1.目的為明確行政人事部人員崗位工作職責(zé)與范圍，規(guī)范管理，特制定之。2.適用范圍行政人事助理崗位員工。3.崗位職責(zé)3.1熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；3.2物業(yè)服務(wù)中心各類文件、圖紙、資料及行政人事部?jī)?nèi)部文件、資料的存檔及管理；3.3尊重、服從行政人事經(jīng)理的工作安排，并確保按質(zhì)按量依時(shí)

6、完成工作；3.4嚴(yán)守公司秘密，嚴(yán)格按工作程序辦事，不散布、傳播在工作中所接觸的公司人事資料、決策等屬機(jī)密的事項(xiàng)；3.5負(fù)責(zé)草擬、打印有關(guān)行政人事部所有文件；3.6負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心各部門員工每月考勤的統(tǒng)計(jì)與工資報(bào)表的制作；3.7負(fù)責(zé)人員入/離職手續(xù)、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)合同簽訂及勞動(dòng)用工手續(xù)等辦理；3.8負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心員工證件的收集、管理及催收工作；3.9物業(yè)服務(wù)中心貴重物品的保管及借用登記工作；3.10每天上班、下班負(fù)責(zé)開(kāi)關(guān)物業(yè)服務(wù)中心所有燈管、射燈及空調(diào)、電腦設(shè)備、打印機(jī)、碎紙機(jī)、飲水機(jī)、復(fù)印機(jī)，監(jiān)管每月復(fù)印總數(shù)量，并做好成本控制；3.11負(fù)責(zé)辦公設(shè)備（電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等）的管理、維護(hù)、保養(yǎng)

7、。3.12協(xié)助監(jiān)管員工工作表現(xiàn)/出勤情況；3.13協(xié)助員工宿舍的衛(wèi)生監(jiān)管；3.14負(fù)責(zé)員工工作餐費(fèi)的統(tǒng)計(jì)；3.15完成行政人事經(jīng)理安排的其他臨時(shí)性工作。財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)1. 目的2. 為明確財(cái)務(wù)部人員崗位工作職責(zé)與范圍，規(guī)范管理，特制定之。2.適用范圍財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)崗位員工。3.崗位職責(zé)3.1 協(xié)助公司財(cái)務(wù)經(jīng)理，具體負(fù)責(zé)帳務(wù)核算，包括:填制記帳憑證并審核所附原始單據(jù)文件是否齊全、有效、合法；會(huì)計(jì)科目、金額是否準(zhǔn)確；簽字是否齊全；據(jù)此登記總帳、明細(xì)分類帳；做好“科目匯總表”及試算平衡；定期（月、季、年）編制科目發(fā)生額、余額表；編制（月/年）各種財(cái)務(wù)報(bào)表（對(duì)內(nèi)、對(duì)外），報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理審閱；3.2

8、 負(fù)責(zé)各項(xiàng)稅金計(jì)算，編制各項(xiàng)應(yīng)納稅、實(shí)納稅明細(xì)表；3.3 協(xié)助出納作好現(xiàn)金和銀行日記帳的登記、對(duì)帳及重要空白憑單的管理工作；3.4 協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理，與政府管理部門（工商、稅收、外管局、物價(jià)等）具體聯(lián)系；3.5 做好往來(lái)帳的對(duì)帳、分析、催收工作，編制客戶欠款分析表并制定催收計(jì)劃、催收措施，做好往來(lái)帳款的管理；3.6 協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理做好年度審計(jì)工作；3.7 考核財(cái)務(wù)收支計(jì)劃完成情況，提出改善經(jīng)營(yíng)管理的建議及措施；3.8 正確計(jì)算員工薪金；計(jì)算收入、成本、費(fèi)用、利潤(rùn)；3.9 做好定期盤(pán)點(diǎn)、對(duì)帳工作，做到帳證、帳帳、帳表、帳實(shí)相符；3.10 加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，正確計(jì)算提取固定資產(chǎn)折舊，編制固定資產(chǎn)名錄，督

9、促使用部門辦理增減固定資產(chǎn)手續(xù),作好固定資產(chǎn)管理工作；3.11 月終：裝訂、保管會(huì)計(jì)資料；年終：辦完決算后，應(yīng)將全年資料收集齊全，3.10 整理立卷編制目錄，裝訂成冊(cè)妥善保存；3.12 及時(shí)學(xué)習(xí)、掌握國(guó)家有關(guān)財(cái)會(huì)政策、法令及法規(guī)；3.13 做好會(huì)計(jì)資料、信息的保密工作；3.14 熟悉電算操作系統(tǒng)，嚴(yán)格按電算操化系統(tǒng)程序操作，保證電算系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；3.15 交辦的其他事項(xiàng)。出納崗位職責(zé)1.目的為明確財(cái)務(wù)部人員崗位工作職責(zé)與范圍，規(guī)范管理，特制定之。2.適用范圍財(cái)務(wù)部出納崗位員工。3.崗位職責(zé)3.1 小心操作所使用的電腦終端機(jī)、打字機(jī)、記費(fèi)機(jī)、電腦收銀機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，并作好清潔保養(yǎng)工作；

10、3.2 準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收據(jù)、發(fā)票，及時(shí)、快捷收受各費(fèi)項(xiàng)。收款中作到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、漏收。對(duì)各種鈔票及支票等有效票據(jù)必須認(rèn)真驗(yàn)明真?zhèn)危?.3 每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。出現(xiàn)長(zhǎng)款或短款，必須如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并按財(cái)務(wù)規(guī)定罰款當(dāng)事人及有關(guān)人員；3.4 不得套取外匯，不得自兌外幣；3.4 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與單據(jù)核對(duì)相符，填寫(xiě)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，連同收款原始單據(jù)交財(cái)務(wù)部出納核對(duì)，會(huì)計(jì)作帳、現(xiàn)金票據(jù)等款項(xiàng)交出納簽收。3.5 備用周轉(zhuǎn)金即收銀底錢，必須天天核對(duì)，上交財(cái)務(wù)暫時(shí)保存，（未按規(guī)定辦理，遺失自賠），絕對(duì)不能以白條抵庫(kù)私自挪用；3.6 一切營(yíng)業(yè)現(xiàn)金，不準(zhǔn)作支。不經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理

11、批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金出借給任何部門或任何個(gè)人；3.7 每一位收費(fèi)員在當(dāng)班營(yíng)業(yè)結(jié)束后，必須根據(jù)當(dāng)天的票、款、帳單編制營(yíng)業(yè)報(bào)表，上交財(cái)務(wù)部，審查無(wú)誤后才能下班?？头柯氊?zé)1 制訂本部門工作規(guī)劃和物品購(gòu)置預(yù)算，定期向總經(jīng)理辦公室匯報(bào)，并出席總經(jīng)理辦公室召集的部門會(huì)議；2 收取及審閱小區(qū)的巡樓報(bào)告及每天的投訴記錄，了解處理進(jìn)度，如有問(wèn)題，迅速改進(jìn)，之后將資料整理及匯報(bào)總經(jīng)理與工程部；3 制訂各項(xiàng)管理制度，下達(dá)于各級(jí)主管與保安主管，組織主持每周工作會(huì)議，聽(tīng)取匯報(bào)，布置工作，解決工作難題；4 定期對(duì)小區(qū)的保安、維修、清潔進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，并與承判商代表定期會(huì)議，以檢討及改善小區(qū)的管理水平；5 草擬簡(jiǎn)單小區(qū)

12、管理報(bào)告；6 解決客人的投訴，幫助客人解決困難，改善服務(wù)質(zhì)量；127 遇有緊急事故，如水浸、火警等事故，全責(zé)處理善后工作，并及時(shí)通報(bào)總經(jīng)理；8 協(xié)助聯(lián)絡(luò)各租戶及業(yè)主，建立良好關(guān)系9 溝通協(xié)調(diào)本部門與其他各部門之間的關(guān)系；10 負(fù)責(zé)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施，提出員工招聘、調(diào)職、晉升等意見(jiàn)；11 關(guān)心員工生活、工作，協(xié)調(diào)員工之間所出現(xiàn)的工作矛盾，增強(qiáng)凝聚力；12 負(fù)責(zé)本部門的安全，消防，物業(yè)管理工作，確保所有消防通道暢通無(wú)阻；13 協(xié)助總經(jīng)理制定小區(qū)設(shè)備使用方法及守則；14 編制及安排各級(jí)管理員工排班表；15 每月審查員工出勤卡，收集整理后交行政人事部；16 監(jiān)管管理主任及各管理員與保安員的

13、工作；17 監(jiān)管物業(yè)部員工超時(shí)工作及編制補(bǔ)薪表；18 物業(yè)部員工制服安排、處理及監(jiān)視；19 定期檢查所屬部門的固定資產(chǎn)，并對(duì)有疑問(wèn)者進(jìn)行審核；20 協(xié)助總經(jīng)理制定小區(qū)設(shè)備使用方法及守則；21 發(fā)揮工作主動(dòng)性，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。客服部經(jīng)理崗位責(zé)任1.目的明確客服部人員崗位工作職責(zé)規(guī)范管理，提高服務(wù)水平，為業(yè)戶提供“安全、整潔、方便、文明、舒適、典雅“的現(xiàn)代居住環(huán)境。2.適用范圍客服部經(jīng)理崗位員工。3.崗位職責(zé)3.1 上班后即視察管理日記簿，留意上一班的記錄，及時(shí)采取行動(dòng)以跟進(jìn)所需工作，并反饋有關(guān)主管；3.2 巡視小區(qū)公共區(qū)域，并填寫(xiě)巡視報(bào)告，于每日十時(shí)前呈交每班主管；3.3 協(xié)助上級(jí)處理日

14、常管理事務(wù)，有效地保持小區(qū)清潔、維修、安全至最高水準(zhǔn)；3.4 及時(shí)報(bào)告有關(guān)小區(qū)設(shè)施損壞或任何意外事件，并完成書(shū)面報(bào)告，報(bào)告必須客觀詳盡；3.5 協(xié)助上級(jí)處理業(yè)主裝修事宜及維修工作；3.6 熟練掌握防火防盜設(shè)備的使用，并明確處理小區(qū)之意外事件；3.7 禮貌耐心解答客人的查詢、投訴、并加以詳細(xì)記錄；3.8 與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，起到溝通管理公司與客戶間關(guān)系的橋梁作用；3.9 協(xié)助物業(yè)經(jīng)理監(jiān)察及督導(dǎo)各承判商及清潔公司到小區(qū)工作及簽發(fā)證明， 并將資料登記于管理日記簿上；3.10 禁止未授權(quán)人士使用本小區(qū)內(nèi)任何設(shè)施設(shè)備；3.11 完成記錄各單元業(yè)主資料，以備查閱，并且具有一定的保密意識(shí)；3.12 每月填

15、寫(xiě)替班出勤，以供人事行政部參考；3.13 協(xié)助物業(yè)經(jīng)理填報(bào)空置單位資料并送交管業(yè)處；3.14 發(fā)揮工作主動(dòng)性，努力完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。客服助理崗位責(zé)任1.目的明確客服部人員崗位工作職責(zé)規(guī)范管理，提高服務(wù)水平，為業(yè)戶提供“安全、整潔、方便、文明、舒適、典雅“的現(xiàn)代居住環(huán)境。2.適用范圍客服部經(jīng)理崗位員工。3.崗位職責(zé)3.1與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，起到溝通物業(yè)公司與客戶間關(guān)系的橋梁作用；3.2準(zhǔn)確掌握客戶的各方面情況等；3.3熟悉公司關(guān)于管理、清潔、工程、維修、保安、消防、收費(fèi)等各方面的基本情況，解決客戶提出的各種有關(guān)問(wèn)題；3.4及時(shí)發(fā)送物業(yè)公司給客戶的所有通知和信件，督促客戶按期繳納租金及各項(xiàng)

16、費(fèi)用；3.5按照要求巡視各樓層，檢查各部分設(shè)施是否完好，并將情況記錄于每日?qǐng)?bào)告；3.6定期檢查空租區(qū)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，保證空租區(qū)處于可出租狀態(tài)；3.7負(fù)責(zé)聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修，并于事后復(fù)查跟進(jìn)維修情況；3.8遇有特殊事件，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)“特殊事件報(bào)告”，并立刻聯(lián)系有關(guān)部門進(jìn)行處理；3.9保證各樓層的客戶銘牌清晰完好，如有變更應(yīng)及時(shí)更新；3.10監(jiān)督檢查各樓層的公共區(qū)域的清潔狀況，遇有嚴(yán)重影響清潔衛(wèi)生的情況，立即與清潔部門聯(lián)系并向上級(jí)匯報(bào)；3.11配合保安和消防部門維護(hù)各樓層的安全；3.12監(jiān)督各裝修商按照物業(yè)部的裝修規(guī)定文明施工；3.13熟悉所有消防器材的使用方法，遇有緊急情況和嚴(yán)重事故隱患，能

17、獨(dú)立采取應(yīng)急措施，并立即與部門消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系，盡快處理解決；3.14發(fā)揮工作主動(dòng)性，努力完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。前臺(tái)接待 崗位職責(zé)1.目的明確客服部人員崗位工作職責(zé)規(guī)范管理，提高服務(wù)水平，為業(yè)戶提供“安全、整潔、方便、文明、舒適、典雅“的現(xiàn)代居住環(huán)境。2.適用范圍客服部前臺(tái)接待崗位員工。3.崗位職責(zé)3.1接待及處理業(yè)戶投訴3.1.1聽(tīng)取業(yè)戶的投訴，確定問(wèn)題所在，并做出記錄，對(duì)業(yè)戶反映問(wèn)題及時(shí)進(jìn)，涉及其他部門的督促跟進(jìn)實(shí)施過(guò)程及結(jié)果，重要問(wèn)題上報(bào)處理；3.1.2根據(jù)事件性質(zhì)，做出相應(yīng)解釋，回復(fù)業(yè)戶，重要問(wèn)題上門處理；3.1.3致電投訴的業(yè)戶，進(jìn)行投訴后的回訪工作。3.2受理業(yè)戶服務(wù)請(qǐng)求3.2.1

18、將業(yè)戶所在反映的問(wèn)題，詳細(xì)記錄在報(bào)事單或工程維修單內(nèi)，將相關(guān)工作傳遞給客服助理及其它部門跟進(jìn)處理；3.2.2注意派單及時(shí)性及準(zhǔn)確性，回收單據(jù)時(shí)注意了解跟進(jìn)情況，并報(bào)告相關(guān)客服助理。3.3施工申請(qǐng)、施工證件的辦理3.3.1接待施工單位辦理各項(xiàng)申請(qǐng)（包括零星施工、工程服務(wù)需求、動(dòng)火作業(yè)等），將各項(xiàng)申請(qǐng)派發(fā)至工程部、秩序部及清潔部，并通知相應(yīng)助理跟進(jìn)處理；3.3.2為小區(qū)內(nèi)施工單位辦理出入證以及臨時(shí)出入證，并根據(jù)樓層助理的通知辦理退證手續(xù)。16工程部職責(zé)1貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指令，負(fù)責(zé)工程部的日常管理，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)；2主持部門工作例會(huì)，檢查工程主管工作日志，確保工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并盡力節(jié)約能源；3全權(quán)調(diào)配工

19、程部的技工和設(shè)備，界定各班組工作范圍及職責(zé)，為業(yè)戶及各部門提供良好的服務(wù)場(chǎng)所和條件；4安排日常的維修保養(yǎng)工作，并監(jiān)督檢查其實(shí)施結(jié)果；5審定班組工作計(jì)劃，檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，制定本部門的年度工作計(jì)劃及月度實(shí)施方案，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行；6參加新增項(xiàng)目的談判、評(píng)審、報(bào)價(jià)及驗(yàn)收，確保質(zhì)量達(dá)到預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)；7深入第一線了解情況并指導(dǎo)工作，及時(shí)解決各種問(wèn)題；8負(fù)責(zé)制定部門制度、操作規(guī)程和要求，并督導(dǎo)技工執(zhí)行；9培訓(xùn)下屬技工，定期對(duì)下屬技工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，并按規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)懲；10 組織、制定設(shè)備重大維修保養(yǎng)外判標(biāo)書(shū)、合同要求，備件購(gòu)進(jìn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施及監(jiān)察外判公司的工作；11 實(shí)際要求與運(yùn)行情況比較，結(jié)合科技發(fā)展?fàn)?/p>

20、況，征詢專業(yè)意見(jiàn)，不斷改進(jìn)原設(shè)計(jì)，大力支持下屬進(jìn)行技術(shù)改造，使設(shè)備性能日臻完善；12 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)同物業(yè)公司其他部門關(guān)系及對(duì)外關(guān)系，諸如供電局、電話局、自來(lái)水公司、市政局、環(huán)衛(wèi)局、勞動(dòng)局及消防局等單位。在接觸中要處處以公司利益為重，維護(hù)和提高公司在社會(huì)上的良好形象；13 確保物業(yè)所有屋宇設(shè)備，依照政府的規(guī)定和法規(guī)要求，接受定期之檢查、測(cè)試和保養(yǎng)；14 為每年之工程開(kāi)支和水電費(fèi)作出預(yù)算案，并提交總經(jīng)理審批。17工程經(jīng)理崗位職責(zé)1.目的明確工程部人員崗位工作職責(zé)規(guī)范管理，提高服務(wù)水平，為業(yè)戶提供“安全、整潔、方便、文明、舒適、典雅“的現(xiàn)代居住環(huán)境。2.適用范圍工程部電梯崗位員工。3.崗位職責(zé)3.1 負(fù)

21、責(zé)物業(yè)自動(dòng)控制系統(tǒng)、電話機(jī)房的維護(hù)和保養(yǎng)，確保通訊系統(tǒng)、音響設(shè)備系統(tǒng)、電視接收及播放系統(tǒng)暢通無(wú)阻；3.2 負(fù)責(zé)業(yè)戶單元和各功能室以及辦公室的電話拆裝和維修；3.3 與電訊局保持聯(lián)系；3.4 保持電話機(jī)房的清潔整齊；3.5 每天檢查電話系統(tǒng)、音響、電視系統(tǒng)的巡檢記錄，并對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理；3.6 對(duì)物業(yè)內(nèi)電話系統(tǒng)資源及分配情況作出完整詳盡的記錄；3.7 培訓(xùn)下屬并督促檢查下屬的工作，監(jiān)管屬下之工作操守和工作環(huán)境，遇有特別棘手事件立即匯報(bào)；3.8 管理使用好本班的工具及儀表，使之經(jīng)常處于良好及準(zhǔn)確狀態(tài)；3.9 按照維修保養(yǎng)制度的規(guī)定，提出對(duì)樓宇自動(dòng)控制系統(tǒng)、音響電視設(shè)備系統(tǒng)的維修

22、保養(yǎng)計(jì)劃，每月定期上報(bào)工程部，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；3.10 熟悉掌握系統(tǒng)設(shè)備性能，當(dāng)設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要及時(shí)組織人力進(jìn)行搶修，以最短的時(shí)間恢復(fù)其使用功能，不能維修的應(yīng)立即聯(lián)系設(shè)備廠家解決；3.11 貫徹執(zhí)行崗位責(zé)任制、安全責(zé)任制、督促檢查下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，確保設(shè)備及人員不發(fā)生安全事故；183.12 協(xié)助工程師做好各種機(jī)械設(shè)備、煤氣調(diào)壓站、廚房設(shè)備的運(yùn)行管理，確保各種設(shè)備的正常運(yùn)行。保證物業(yè)裝飾裝修、陳設(shè)、家具設(shè)施的完好無(wú)損，為物業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)；3.13 按照維修保養(yǎng)制度的規(guī)定，協(xié)助工程師做好設(shè)備系統(tǒng)、裝飾裝修、陳設(shè)家具、設(shè)施結(jié)構(gòu)等維修保養(yǎng)計(jì)劃并組織實(shí)施，使各種機(jī)械設(shè)備、裝飾等始終處于良好的

23、運(yùn)行狀況；3.14 及時(shí)向工程師提出各種機(jī)械設(shè)備及裝飾所需零配件申購(gòu)，保證常用材料零配件的備用量；3.15 協(xié)助工程師做好本專業(yè)技術(shù)檔案的建立和管理、維修保養(yǎng)記錄，從中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，逐步采用新技術(shù)、新工藝，使各種機(jī)械設(shè)備的性能更加完善；3.16 設(shè)備系統(tǒng)及裝飾陳設(shè)家具、設(shè)施結(jié)構(gòu)出現(xiàn)損壞，要及時(shí)組織人力進(jìn)行搶修，以最短的時(shí)間完成修復(fù)；3.17 培訓(xùn)下屬并督促檢查下屬的工作，監(jiān)管屬下之工作操守和工作環(huán)境，遇有特別棘手事件立即匯報(bào)；3.18 管理使用好本班的工具及儀表，使之經(jīng)常處于良好及準(zhǔn)確狀態(tài)；3.19 貫徹執(zhí)行崗位責(zé)任制、安全責(zé)任制，督促檢查下屬技工嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，確保設(shè)備及人員不發(fā)生安

24、全事故。19技工崗位職責(zé)1.目的明確工程部人員崗位工作職責(zé)規(guī)范管理，提高服務(wù)水平，為業(yè)戶提供“安全、整潔、方便、文明、舒適、典雅“的現(xiàn)代居住環(huán)境。2.適用范圍工程部技工崗位員工。3.崗位職責(zé)3.1 嚴(yán)格遵守操作程序，保證煤氣調(diào)壓站設(shè)備、各設(shè)備系統(tǒng)及裝飾裝修的正常運(yùn)行；3.2 按照工程主管的安排，依據(jù)維修保養(yǎng)制度的要求，對(duì)各種機(jī)械設(shè)備、煤氣調(diào)壓站設(shè)備及裝飾裝修進(jìn)行維修保養(yǎng)；3.3 遵守安全操作規(guī)程，保證人身及設(shè)備安全萬(wàn)無(wú)一失；3.4 嚴(yán)格遵守工程部的值班制度和交接班制度，確保在崗時(shí)不出任何問(wèn)題。3.5 堅(jiān)守崗位，定期巡查本系統(tǒng)設(shè)備，并準(zhǔn)確記錄各種運(yùn)行數(shù)據(jù)，填好運(yùn)行表格上報(bào)；3.5 發(fā)生事故時(shí)，值

25、班人員應(yīng)保持冷靜，按照操作規(guī)程及時(shí)排除故障，事故未排除時(shí)不交班，應(yīng)上下兩班協(xié)力排除故障，完成后編寫(xiě)事故報(bào)告，交工程主管審閱；3.6 接到維修通知單應(yīng)盡快到位檢修恢復(fù)正常，維修完畢后做好記錄上報(bào)工程主管，并盡快回到值班地點(diǎn)；3.7 工作中注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免污染公共區(qū)域，保持環(huán)境衛(wèi)生整潔；3.8 嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊(cè)和物業(yè)公司其它規(guī)章制度。20電梯工崗位職責(zé)1.目的明確工程部人員崗位工作職責(zé)規(guī)范管理，提高服務(wù)水平，為業(yè)戶提供“安全、整潔、方便、文明、舒適、典雅“的現(xiàn)代居住環(huán)境。2.適用范圍工程部電梯崗位員工。3.崗位職責(zé)3.1熟悉電梯的性能、構(gòu)造和使用方法，每天按要求準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟和關(guān)閉電梯，確保電梯正常運(yùn)

26、行；3.2配合電梯專業(yè)公司完成周、月和年度的電梯保養(yǎng)任務(wù)，并檢查保養(yǎng)質(zhì)量，經(jīng)確認(rèn)后將記錄存檔保管；3.3及時(shí)處理應(yīng)急停機(jī)故障，接到應(yīng)急故障后應(yīng)迅速奔赴現(xiàn)場(chǎng)，先將電梯中被困客人放出，然后排除電梯故障3.4做好電梯、電梯間和電梯機(jī)房的清潔工作，做到無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)垃圾；3.5積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平3.6搞好各工種的配合，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。21弱電工崗位職責(zé)1.目的明確工程部人員崗位工作職責(zé)規(guī)范管理，提高服務(wù)水平，為業(yè)戶提供“安全、整潔、方便、文明、舒適、典雅“的現(xiàn)代居住環(huán)境。2.適用范圍工程部弱電崗位員工。3.崗位職責(zé)3.1模范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程，承上啟下，

27、及時(shí)完成經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；3.2管理好、使用好本系統(tǒng)負(fù)責(zé)范圍的設(shè)備，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，質(zhì)高、低耗、安全運(yùn)行；3.3協(xié)助做好班組管理工作，解決技術(shù)上疑難問(wèn)題；3.4做好日常工作安排，做到維修迅速及時(shí)，保證質(zhì)量，設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，有效地組織力量搶修；3.5負(fù)責(zé)制定本系統(tǒng)的月檢保養(yǎng)計(jì)劃和備品備件計(jì)劃，報(bào)經(jīng)理審核，并負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施；3.6做好班組人員考勤和維修臺(tái)帳，每月報(bào)到文員匯總；3.7做好本系統(tǒng)設(shè)備的技術(shù)檔案。設(shè)備維修、故障排除、更換零部件情況，應(yīng)清楚地填入檔案，每月交到主管審閱；3.8完成部門交辦的其它工作。22秩序部崗位職責(zé)（一）秩序部經(jīng)理1.在項(xiàng)目總經(jīng)理和當(dāng)?shù)毓膊块T的

28、指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)小區(qū)的安全、消防工作；2.負(fù)責(zé)制訂小區(qū)治安消防工作計(jì)劃，組織實(shí)施各項(xiàng)安全防范措施；3.組織處理在小區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大治安案件和事故；4.組織消防檢查、訓(xùn)練、演習(xí)，處理重大消防事故；5.負(fù)責(zé)制訂本部員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開(kāi)展員工培訓(xùn)；6.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部各項(xiàng)工作，定期對(duì)本部員工進(jìn)行考核（二）秩序部領(lǐng)班1.在秩序部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)安排本班各項(xiàng)具體工作；2.監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。3.檢查本班各崗工作情況，及時(shí)糾正工作偏差；4.如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；5.做好保安器材的交接和保管工作。（三）門崗保安員1.負(fù)責(zé)維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通；2.密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員；3.負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù)；4.巡查所轄區(qū)域的治安消防情況。（四）巡樓崗保安員1.負(fù)責(zé)按規(guī)定路線巡查小區(qū)，留意治安消防情況；2.負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離小區(qū)；3.監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場(chǎng)的