1、嘉誠(chéng)新悅房屋（車位）交付作業(yè)文件 嘉誠(chéng)新悅1.0目的 明確業(yè)主房屋明確業(yè)主房屋( (車位車位) )交付工作的交付工作的準(zhǔn)備準(zhǔn)備、策劃策劃、組織組織、實(shí)施要求實(shí)施要求，確保交付工作的正常進(jìn)行。確保交付工作的正常進(jìn)行。嘉誠(chéng)新悅2.0 適用范圍業(yè)主房屋（車位）交付的業(yè)主房屋（車位）交付的集中交付集中交付和和零星交付零星交付發(fā)生時(shí)。發(fā)生時(shí)。嘉誠(chéng)新悅3.0 3.0 職責(zé)職責(zé)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部人力資源部人力資源部品質(zhì)部品質(zhì)部協(xié)調(diào)、指導(dǎo)1.1. 協(xié)調(diào)在房屋（車位）協(xié)調(diào)在房屋（車位）交付期前交付期前與多家銀行機(jī)構(gòu)簽與多家銀行機(jī)構(gòu)簽定定銀行代收費(fèi)協(xié)議銀行代收費(fèi)協(xié)議 ；2.2. 在房屋（車位）在房屋（車位）交付期間交付

2、期間進(jìn)行進(jìn)行財(cái)務(wù)指導(dǎo)財(cái)務(wù)指導(dǎo)工作。工作。在房屋（車位）在房屋（車位）交付中交付中跨片區(qū)的人力資源的跨片區(qū)的人力資源的協(xié)調(diào)工協(xié)調(diào)工作。作。1.1. 審批審批各項(xiàng)目的各項(xiàng)目的房屋（車位）交付配合方案房屋（車位）交付配合方案；2.2. 在在交付期間交付期間進(jìn)行品質(zhì)督導(dǎo)。進(jìn)行品質(zhì)督導(dǎo)。1.1.審核審核房屋（車位）交付配合方案房屋（車位）交付配合方案；2.2.協(xié)調(diào)本片區(qū)各項(xiàng)目的人力資源以保障交房（車位）協(xié)調(diào)本片區(qū)各項(xiàng)目的人力資源以保障交房（車位）工作的工作的人員配置人員配置；3.3. 房屋（車位）交付中的各類房屋（車位）交付中的各類資源的協(xié)調(diào)資源的協(xié)調(diào)與與全程監(jiān)全程監(jiān)督督。片區(qū)片區(qū)1.組織實(shí)施交房（車位

3、）組織實(shí)施交房（車位）現(xiàn)場(chǎng)的布置現(xiàn)場(chǎng)的布置；2.交房（車位）交房（車位）配合方案的編制配合方案的編制；3.交房（車位）交房（車位）資料的準(zhǔn)備資料的準(zhǔn)備工作；工作；4.4.確保交房（車位）確保交房（車位）人員的組織人員的組織及交房（車位）及交房（車位）配合方案配合方案的順利實(shí)施。的順利實(shí)施。 項(xiàng)目項(xiàng)目協(xié)調(diào)審批、督導(dǎo)審核、協(xié)調(diào)、監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)布置、方案編制資料準(zhǔn)備、方案實(shí)施嘉誠(chéng)新悅4.0方法及過(guò)程控制房屋（車位）集中交付前的準(zhǔn)備房屋（車位）集中交付前的準(zhǔn)備房屋（車位）交付的實(shí)施房屋（車位）交付的實(shí)施 房屋（車位）交付后的整理房屋（車位）交付后的整理房屋（車位）的零星交付房屋（車位）的零星交付 嘉誠(chéng)新悅4

4、.0方法及過(guò)程控制4.1 房屋（車位）交付前的準(zhǔn)備房屋（車位）交付前的準(zhǔn)備4.1.1 項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理在在交房前交房前3030日日完成完成房屋（車位）交付配合方案房屋（車位）交付配合方案的編制工的編制工作，提交作，提交分管領(lǐng)導(dǎo)審核分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)后，報(bào)品質(zhì)部審批品質(zhì)部審批。 要求：方案應(yīng)包括（不限于）：房屋（車位）交付工作流珵、人員組要求：方案應(yīng)包括（不限于）：房屋（車位）交付工作流珵、人員組織配備、培訓(xùn)方案、各類交房期間突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案?？椗鋫?、培訓(xùn)方案、各類交房期間突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案。 4.1.2 項(xiàng)目項(xiàng)目集中入伙前集中入伙前1515天天完成營(yíng)銷客戶資料完成營(yíng)銷客戶資料( (紙質(zhì)、

5、電子擋紙質(zhì)、電子擋) )的接收工作，的接收工作，并并加密妥善保管加密妥善保管，授權(quán)，授權(quán)公司軟件工程師公司軟件工程師將客戶電子信息錄入客戶信息將客戶電子信息錄入客戶信息管理軟件（易軟軟件）。管理軟件（易軟軟件）。4.1.3各項(xiàng)目在各項(xiàng)目在交房前交房前1515天天準(zhǔn)備好交房所需資料及物料。準(zhǔn)備好交房所需資料及物料。 要求：資料包括（不限于）：業(yè)主分戶檔案盒（袋）、房屋驗(yàn)收表；要求：資料包括（不限于）：業(yè)主分戶檔案盒（袋）、房屋驗(yàn)收表；物品領(lǐng)用登記表；小區(qū)專用智能卡；治安消防安全責(zé)任書；居家安防物品領(lǐng)用登記表；小區(qū)專用智能卡；治安消防安全責(zé)任書；居家安防說(shuō)明書、鑰匙說(shuō)明書、裝修手冊(cè)、銀行代收協(xié)議、

6、業(yè)戶手冊(cè)（包含業(yè)說(shuō)明書、鑰匙說(shuō)明書、裝修手冊(cè)、銀行代收協(xié)議、業(yè)戶手冊(cè)（包含業(yè)主感謝信）及需交付業(yè)主的其它物品。主感謝信）及需交付業(yè)主的其它物品。配合方案配合方案編制審批編制審批資料與物料的資料與物料的準(zhǔn)備準(zhǔn)備?？蛻粜畔⒌目蛻粜畔⒌谋９芘c錄入保管與錄入嘉誠(chéng)新悅4.0方法及過(guò)程控制4.1 房屋（車位）交付前的準(zhǔn)備房屋（車位）交付前的準(zhǔn)備4.1.4 4.1.4 各項(xiàng)目在各項(xiàng)目在交房前交房前1515天天做好培訓(xùn)工作。做好培訓(xùn)工作。 要求：包括（不限于）：房屋（車位）交付方案、項(xiàng)目概況、統(tǒng)要求：包括（不限于）：房屋（車位）交付方案、項(xiàng)目概況、統(tǒng)一說(shuō)辭、交房技巧的培訓(xùn)。一說(shuō)辭、交房技巧的培訓(xùn)。4.1.5

7、4.1.5 各項(xiàng)目組織人員在各項(xiàng)目組織人員在交房前交房前7 7天天做好所有待交付物業(yè)的做好所有待交付物業(yè)的開荒保潔開荒保潔工工作。作。4.1.6 4.1.6 各項(xiàng)目在各項(xiàng)目在交房前交房前7 7天天組織一次組織一次現(xiàn)場(chǎng)演練現(xiàn)場(chǎng)演練，確保房屋（車位）交付，確保房屋（車位）交付工作能順利開展。工作能順利開展。 4.1.7 4.1.7 片區(qū)或品質(zhì)部片區(qū)或品質(zhì)部在在交房前交房前3 3天天對(duì)交房（車位）現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行品質(zhì)檢查，對(duì)交房（車位）現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行品質(zhì)檢查，確保房屋（車位）交付工作的品質(zhì)要求。確保房屋（車位）交付工作的品質(zhì)要求。培訓(xùn)工作培訓(xùn)工作品質(zhì)檢查品質(zhì)檢查。開荒保潔開荒保潔現(xiàn)場(chǎng)演練現(xiàn)場(chǎng)演練嘉誠(chéng)新悅4.0方法

8、及過(guò)程控制4.24.2房屋（車位）交付的實(shí)施房屋（車位）交付的實(shí)施4.2.1 4.2.1 各項(xiàng)目在房屋（車位）交付中應(yīng)各項(xiàng)目在房屋（車位）交付中應(yīng)核實(shí)業(yè)主身份核實(shí)業(yè)主身份、收取相關(guān)費(fèi)用收取相關(guān)費(fèi)用、簽署各項(xiàng)文件及委托書簽署各項(xiàng)文件及委托書。簽署文件包括（但不限于）：治安消防安。簽署文件包括（但不限于）：治安消防安全責(zé)任書、入戶聲明、銀行代收協(xié)議、重要郵件代收發(fā)委托書等。全責(zé)任書、入戶聲明、銀行代收協(xié)議、重要郵件代收發(fā)委托書等。4.2.2 4.2.2 指定專人陪同業(yè)主驗(yàn)房指定專人陪同業(yè)主驗(yàn)房，攜帶，攜帶必要工具（必要工具（如：卷尺、小水桶、小如：卷尺、小水桶、小鏡子、試電插頭等鏡子、試電插頭等）

9、幫助業(yè)主了解房屋品質(zhì)并幫助業(yè)主了解房屋品質(zhì)并抄錄煤、水、電表底抄錄煤、水、電表底數(shù)數(shù)。如遇業(yè)主對(duì)房屋（車位）質(zhì)量有意見，應(yīng)。如遇業(yè)主對(duì)房屋（車位）質(zhì)量有意見，應(yīng)如實(shí)如實(shí)記錄記錄房屋驗(yàn)收房屋驗(yàn)收表表并請(qǐng)并請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)后業(yè)主簽字確認(rèn)后，領(lǐng)取物品及鑰匙。物業(yè)公司應(yīng)于，領(lǐng)取物品及鑰匙。物業(yè)公司應(yīng)于當(dāng)日當(dāng)日將將房屋驗(yàn)收表房屋驗(yàn)收表中業(yè)主對(duì)房屋的質(zhì)量意見信息傳遞給中業(yè)主對(duì)房屋的質(zhì)量意見信息傳遞給開發(fā)公司開發(fā)公司，并，并將將房屋驗(yàn)收表房屋驗(yàn)收表復(fù)印存檔復(fù)印存檔。4.2.3 4.2.3 各項(xiàng)目在房屋（車位）交付中應(yīng)各項(xiàng)目在房屋（車位）交付中應(yīng)全面全面收集收集業(yè)主及常居人口信息業(yè)主及常居人口信息并并填寫在填寫

10、在常居情況登記表常居情況登記表中，中，為客戶細(xì)分工作打下基礎(chǔ)為客戶細(xì)分工作打下基礎(chǔ)。 備注：業(yè)主信息包括（不限于）：物業(yè)用途、常居人口信息、車備注：業(yè)主信息包括（不限于）：物業(yè)用途、常居人口信息、車輛信息、寵物信息、家政人員信息、愛好等。輛信息、寵物信息、家政人員信息、愛好等。專人陪同驗(yàn)房專人陪同驗(yàn)房抄錄表具底數(shù)抄錄表具底數(shù)信息傳遞及時(shí)信息傳遞及時(shí)業(yè)主及常居人口業(yè)主及常居人口信息收集全面信息收集全面核實(shí)業(yè)主身份核實(shí)業(yè)主身份收費(fèi)收費(fèi)簽署文件簽署文件嘉誠(chéng)新悅4.0方法及過(guò)程控制4.24.2房屋（車位）交付的實(shí)施房屋（車位）交付的實(shí)施4.2.4 4.2.4 各項(xiàng)目在房屋（車位）交付中應(yīng)各項(xiàng)目在房屋（

11、車位）交付中應(yīng)勸導(dǎo)勸導(dǎo)業(yè)主簽定業(yè)主簽定“委托銀行代扣協(xié)委托銀行代扣協(xié)議議”，倡導(dǎo)使用銀行代扣方式交付，倡導(dǎo)使用銀行代扣方式交付物業(yè)管理費(fèi)用物業(yè)管理費(fèi)用及各項(xiàng)及各項(xiàng)收代費(fèi)用收代費(fèi)用。4.2.5 4.2.5 房屋（車位）交付中應(yīng)將客戶對(duì)房屋（車位）質(zhì)量的意見，房屋（車位）交付中應(yīng)將客戶對(duì)房屋（車位）質(zhì)量的意見，每日每日反反饋至開發(fā)公司，建立項(xiàng)目饋至開發(fā)公司，建立項(xiàng)目?jī)?nèi)分區(qū)域跟進(jìn)制度內(nèi)分區(qū)域跟進(jìn)制度，接受地產(chǎn)公司委托接受地產(chǎn)公司委托負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)遺留工程處理的，有關(guān)遺留工程整改費(fèi)用由遺留工程處理的，有關(guān)遺留工程整改費(fèi)用由開發(fā)公司開發(fā)公司承擔(dān)。承擔(dān)。交費(fèi)方式交費(fèi)方式銀行代扣銀行代扣整改信息整改信息及時(shí)反饋及

12、時(shí)反饋嘉誠(chéng)新悅4.0方法及過(guò)程控制4.34.3房屋（車位）交付后的整理房屋（車位）交付后的整理4.3.1 4.3.1 各項(xiàng)目應(yīng)于房屋（車位）各項(xiàng)目應(yīng)于房屋（車位）交付后的交付后的1515天內(nèi)天內(nèi)，將收集到的客戶（車輛），將收集到的客戶（車輛）的的所有信息錄入系統(tǒng)所有信息錄入系統(tǒng)，并做好，并做好紙質(zhì)文檔的分戶存檔紙質(zhì)文檔的分戶存檔工作。工作。4.3.2 4.3.2 各項(xiàng)目應(yīng)在房屋（車位）各項(xiàng)目應(yīng)在房屋（車位）交付后交付后3030天內(nèi)天內(nèi)，組織，組織項(xiàng)目各部門負(fù)責(zé)人項(xiàng)目各部門負(fù)責(zé)人對(duì)對(duì)此次房屋（車位）交付工作進(jìn)行此次房屋（車位）交付工作進(jìn)行評(píng)估評(píng)估并并形成評(píng)估報(bào)告形成評(píng)估報(bào)告。信息錄入信息錄入分戶

13、存檔分戶存檔交付后評(píng)估交付后評(píng)估嘉誠(chéng)新悅4.0方法及過(guò)程控制4.44.4房屋（車位）的零星交付房屋（車位）的零星交付4.4.1 4.4.1 零星交付零星交付前前，須先，須先查驗(yàn)業(yè)主已完全履行完成開發(fā)公司各部門的手續(xù)查驗(yàn)業(yè)主已完全履行完成開發(fā)公司各部門的手續(xù)，才可受理房屋（車位）的交付工作，交付流程按集中交付流程實(shí)施。才可受理房屋（車位）的交付工作，交付流程按集中交付流程實(shí)施。4.4.2 4.4.2 零星交付零星交付時(shí)時(shí)，業(yè)主對(duì)房屋（車位）質(zhì)量有意見應(yīng)，業(yè)主對(duì)房屋（車位）質(zhì)量有意見應(yīng)當(dāng)日當(dāng)日反饋至反饋至開發(fā)公開發(fā)公司司，業(yè)主檔案及常居人口資料應(yīng)，業(yè)主檔案及常居人口資料應(yīng)當(dāng)日當(dāng)日錄入系統(tǒng)。錄入系統(tǒng)。交付前要確認(rèn)交付前要確認(rèn)開發(fā)手續(xù)完備開發(fā)手續(xù)完備交付后信息反饋交付后信息反饋資料錄入及時(shí)資料錄入及時(shí)嘉誠(chéng)新悅5.0 相關(guān)記錄 5.1 JCWY/QE5.1 JCWY/QE作業(yè)文件作業(yè)文件/