1、S1服務管理中心產品線介紹-服務創(chuàng)造價值S1監(jiān)控管理系統(tǒng)是中信信息為提高IT運維服務的效率和效果而開發(fā)的一套信息系統(tǒng)監(jiān)控軟件。S1監(jiān)控管理系統(tǒng)參照ITIL及ISO20000等標準和最佳實踐的IT運維服務管理流程支撐系統(tǒng)。S1服務管理平臺S1服務管理中心產品線為提高工作效率而開發(fā)或購買的產品或工具。效率工具及其他SPMNSMIT資源快速增長 IT業(yè)務持續(xù)復雜服務質量要求提高IT管理成本增加事件跟蹤未閉環(huán)配置信息不完善知識分散同一問題屢屢發(fā)生人員流失變更后引起系統(tǒng)不穩(wěn)定人員考核無法量化組織和企業(yè)在日益復雜業(yè)務和資源面前，面臨的運維壓力也不斷上升.運維/服務管理現(xiàn)狀總結中信十余年運維管理經驗參照IT

2、IL及ISO20000等標準和最佳實踐的IT運維服務管理支撐系統(tǒng)資產/配置了如指掌服務管理可視知識沉淀服務管理規(guī)范、高效提升服務管理水平，提高服務質量統(tǒng)計決策用戶可以自定義資產信息，記錄資產配置數據，關聯(lián)事件等。記錄、跟蹤每件事情，將事件進行分類、分級，在事后進行統(tǒng)計分析。 社會化媒體式的知識管理，引導服務參與者將知識進行沉淀。 將服務管理指標化，從整體上把握服務管理情況，簡化服務管理工作。豐富的統(tǒng)計報表，便于全面了解服務管理情況、工作量考核及工作總結。事件處理可控事件管理記錄、跟蹤每件事情，將事件進行分類、分級，在事后進行統(tǒng)計分析。工程師可以方便、快捷的處理和執(zhí)行工單。工單/告警APP客戶端

3、用戶不僅可以記錄硬件資產及其配置，還可以記錄軟件資產、耗材等，并支持表單屬性自定義。知識庫方便用戶記錄、審批、查閱、查詢技術及管理知識。a) 原創(chuàng)知識：積30分；b) 轉載知識：積15分；c) 修改知識：積10分；d) 評論知識：積1分（每日上限10分），評論被刪除，減2積分；e) 精華知識：積30分，被撤銷：減30積分；f) 點贊知識，積1分（每日上限10分）；知識庫方便用戶記錄、審批、查閱、查詢技術及管理知識。知識庫方便用戶記錄、審批、查閱、查詢技術及管理知識。序號等級名稱經驗值要求1圣賢24500及以上2太師213003宰相181004太傅149005太保133006少保117007司徒

4、 101008學士 85009翰林690010尚書 610011侍郎530012狀元450013榜眼370014探花290015傳臚 250016進士 210017會元170018貢士130019解元 90020舉人70021中舉 50022秀才 30023書童100以下a)登陸可獲得1經驗值；b)原創(chuàng)知識，經驗值加30；c)轉載知識，經驗值加15；d)修改知識，經驗值加10；e)評論知識，經驗值加1(每日上限10)；f)評論被刪除，經驗值加減2；g)知識被設為精華，經驗值加30h)知識被撤銷精華，經驗值加減30；i)點贊知識，經驗值加1分（每日上限10經驗值）。計劃管理支持循環(huán)計劃，極大的提

5、高對周期性服務工作的支持。量化管理監(jiān)控管理指數將服務管理指標化，從整體上把握服務管理情況，簡化服務管理工作。Home工作晴雨表按不同維度分類設置，便于數據抓取和分析。豐富的統(tǒng)計報表，便于全面了解服務管理情況、工作量考核及工作總結。統(tǒng)計分析系統(tǒng)架構完善的系統(tǒng)架構，具有靈活、可擴充的特點，支持二次開發(fā)。核心功能模塊時間節(jié)點內容備注4月完成S1服務管理平臺網站宣傳資料準備5月S1服務管理平臺、監(jiān)控平臺網站宣傳資料上線6月完成S1服務管理平臺技術白皮書、宣傳PPT、宣傳彩頁內容的準備7月完成S1服務管理平臺技術方案、招投標參數、定價策略、銷售培訓資料8月完成宣傳資料設計工作，包括產品彩頁、易拉寶、PP

6、T、白皮書9月完成S1服務管理平臺主體開發(fā)工作完成宣傳資料的印刷工作完成一輪S1服務管理平臺銷售、售前培訓工作著作權申請、軟件產品登記、相關知識產權申請10月集成測試工作11月集成測試和BETA發(fā)布12月BETA測試S1監(jiān)控管理系統(tǒng)是中信信息為提高IT運維服務的效率和效果而開發(fā)的一套信息系統(tǒng)監(jiān)控軟件。S1監(jiān)控管理系統(tǒng)參照ITIL及ISO20000等標準和最佳實踐的IT運維服務管理流程支撐系統(tǒng)。S1服務管理平臺S1服務管理中心產品線為提高工作效率而開發(fā)或購買的產品或工具。效率工具及其他SPMNSM信息系統(tǒng)故障會帶來巨大的經濟損失，同時讓形象受損；監(jiān)控系統(tǒng)可及時的發(fā)現(xiàn)故障，減少經濟損失和降低故障帶

7、來的影響。S1監(jiān)控管理系統(tǒng)是中信信息為提高IT運維服務的效率和效果而開發(fā)的一套信息系統(tǒng)監(jiān)控軟件。SNMPIPMIHTTPICMPSSHJAVANMAP定制腳本Agent拓撲圖具有靈活的拓撲圖編輯和顯示功能，方便用戶現(xiàn)場大屏展示機柜圖支持機柜圖定義功能，方便監(jiān)控管理可將拓撲圖、機柜圖、趨勢圖等匯總成動態(tài)屏幕，定時切換，適用于大屏監(jiān)控動態(tài)屏幕將業(yè)務系統(tǒng)進行分解監(jiān)控，從業(yè)務的視角看問題，了解業(yè)務的運行狀態(tài)。業(yè)務視圖將業(yè)務層層分解監(jiān)控，形成業(yè)務視圖，便于故障快速定位趨勢圖監(jiān)控數據可形成趨勢圖，便于統(tǒng)計分析中間件服務器網絡設備數據庫定制腳本監(jiān)控網站服務精密空調、UPSWEB網頁監(jiān)控能力設備名稱廠商路由器

8、Cisco、Huawei、Juniper、H3C、Foundry、網捷、ZET 中興、博達、北電、邁普、實達、港灣交換機Cisco、Huawei、Riverstone、Extreme、3Com、Juniper、D-Link、Ceragon、MRV、HP、港灣、博達、茶山網絡、安奈特、神碼防火墻Check、Point、天融信、Netscreen、綠盟 IDS、方正、偉思網閘負載均衡F5、Radware、CiscoWireless APCisco、H3C操作系統(tǒng)版本Windows2000、XP、2003、Vista、Win7、2008LinuxRed Hat 、CentOS、SUSE、Fedora、Ubuntu、Slackware、FreeBSD、DebianSolarisSolaris 8、Solaris 9、Solaris 10AIXAIX4.x、AIX5.x靈活可擴展工程師可以方便、快捷的處理告警和執(zhí)行工單。工單/告警APP客戶端S1監(jiān)控管理系統(tǒng)是