1、護(hù)士長管理工作中的體會常德市第一人民醫(yī)院感染科 張紅霞2014年3月 一、影響新護(hù)士長進(jìn)入角色的因素 人際關(guān)系方面的變化 綜合管理能力欠缺 理想與現(xiàn)實(shí)的差距 自身專業(yè)技能方面的不足 素質(zhì)修養(yǎng)方面的影響1、人際關(guān)系方面的變化 人際關(guān)系是影響新護(hù)士長進(jìn)入角色的重要因素，許多新護(hù)士長都有這樣的體會，本來具有良好人際關(guān)系的自己，一旦成為護(hù)士長會突然覺得人際關(guān)系“緊張”起來。其原因有兩個(gè)方面：一是新護(hù)士長會成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，人們會以審慎的目光注視著她的一言一行，新護(hù)士長本身所處的位置改變了，說話的方式和態(tài)度也會因此而有所不同，易使人產(chǎn)生敏感，招致了“當(dāng)官了就是不一樣”的議論；二是一些新的規(guī)章制度的制定

2、與落實(shí)，必然會觸及到一些人的利益，遇到一定的阻力，這是新護(hù)士長從未有過的體驗(yàn)，因此會感到緊張焦慮。2、綜合管理能力欠缺 新護(hù)士長盡管有多年的護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)，也曾在護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下領(lǐng)略過護(hù)士長的管理，但“做”畢竟不等于“看”。許多新護(hù)士長缺乏管理方面的學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備。面對諸多的管理問題，不知從何入手，經(jīng)常陷入困境。3、理想與現(xiàn)實(shí)的差距 初當(dāng)護(hù)士長，滿懷理想和信心，工作熱情高，渴望在實(shí)際工作中一展自己的才華，希望得到護(hù)士們的理解和支持。然而護(hù)士們對新護(hù)士長的要求則更高，甚至希望新護(hù)士長上任后能一下子改變所有的不合理現(xiàn)象。由于期望與現(xiàn)實(shí)的差距，往往造成護(hù)士的不滿，護(hù)士長的難堪。4、自身專業(yè)技能方面的不足 作

3、為一名護(hù)士長，應(yīng)該是全科技術(shù)尖子，能勝任各類危重病人的搶救和各種技術(shù)難題的處理。而有些新護(hù)士長自身專業(yè)技能方面還存有一定的差距，以至在處理技術(shù)難題上并非得心應(yīng)手，而影響自己管理者的形象。5、素質(zhì)修養(yǎng)方面的影響 有的新護(hù)士長認(rèn)為，自己既已當(dāng)上了護(hù)士長，就不必費(fèi)心去做每件具體的事情，只要?jiǎng)幼熘笓]即可，平時(shí)也不注意自己的言行，要求群眾做到的，自己卻做不到，結(jié)果引起護(hù)士的很大反感，指揮失靈。 二、 如何進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變 盡快熟悉工作環(huán)境與工作內(nèi)容 處理好人際關(guān)系，加強(qiáng)溝通能力的培養(yǎng) 加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)理質(zhì)量 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身專業(yè)水平1、盡快熟悉工作環(huán)境與工作內(nèi)容 熟悉工作環(huán)境，物品定位等 熟悉工作

4、職責(zé)與護(hù)士長考評標(biāo)準(zhǔn)，對具體規(guī)定每月要按時(shí)完成并上交 熟悉科室人員：找同事談心，了解科室人員具體情況，各個(gè)層次有代表性，抓住有影響力的人 2、人際關(guān)系的處理 一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的百分之八十五要靠人際關(guān)系和處世技巧。 護(hù)理學(xué)科雖然是一門獨(dú)立的學(xué)科但在臨床工作中不護(hù)理學(xué)科雖然是一門獨(dú)立的學(xué)科但在臨床工作中不是孤立進(jìn)行的是孤立進(jìn)行的, 它離不開醫(yī)院內(nèi)相關(guān)人員和部門的它離不開醫(yī)院內(nèi)相關(guān)人員和部門的配合配合, 護(hù)士長作為護(hù)理工作最基層的管理者護(hù)士長作為護(hù)理工作最基層的管理者, 要想要想使護(hù)理工作順利地運(yùn)行并不斷地提高工作質(zhì)量和使護(hù)理工作順利地運(yùn)行并不斷地提高工作質(zhì)

5、量和效率，就必須要善于交往效率，就必須要善于交往, 處理好各方面的人際關(guān)處理好各方面的人際關(guān)系。系。 3、加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)理質(zhì)量 工作要有計(jì)劃：按ABC時(shí)間管理法合理安排好每一天的工作；上周工作小結(jié)與本周工作重點(diǎn)較為重要。 4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身專業(yè)水平 積極組織并參與科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房，參加疑難死亡病歷討論、每周至少一次隨醫(yī)生查房，每周堅(jiān)持晨會提問等都是?？浦R學(xué)習(xí)的機(jī)會，與科室同事一同學(xué)習(xí)進(jìn)步，且要堅(jiān)持！ 對?？菩暂^強(qiáng)的操作，要盡快掌握，而且重點(diǎn)要掌握故障排除及疑難問題解決方面同時(shí)還要加強(qiáng)科內(nèi)?？迫瞬诺呐囵B(yǎng)護(hù)士長幾種關(guān)系的處理1234567處理好與處理好與患者患者的關(guān)系的關(guān)系處

6、理好與護(hù)士的關(guān)系處理好與護(hù)士的關(guān)系處理好與自己的關(guān)系處理好與自己的關(guān)系處理好與后勤等其他部門的關(guān)系處理好與后勤等其他部門的關(guān)系處理好與科主任的關(guān)系處理好與科主任的關(guān)系處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系處理好與護(hù)士長之間的關(guān)系處理好與護(hù)士長之間的關(guān)系 處理好與上級領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系處理好與上級領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系8 處理好與其他兄弟科室間的關(guān)系處理好與其他兄弟科室間的關(guān)系9 首先，微笑、熱情對待每一位患者首先，微笑、熱情對待每一位患者 擺正心態(tài)，處理好病人的不合理要求擺正心態(tài)，處理好病人的不合理要求 具有良好的醫(yī)德修養(yǎng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)具有良好的醫(yī)德修養(yǎng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 注重職業(yè)形象注重職業(yè)形象處理好與患

7、者的關(guān)系處理好與患者的關(guān)系1 對患者及家屬既要同情安慰又要嚴(yán)守規(guī)定、合理收費(fèi)、制度透明，做好各項(xiàng)解釋工作，以減少矛盾和糾紛，維護(hù)患者的合法權(quán)益。 患者提出的合理要求要盡力解決，不能解決的問題要向患者做好解釋 榜樣的力量無窮的。榜樣的力量無窮的。 正確對待手中的權(quán)力。正確對待手中的權(quán)力。 小事靠自己，科室的工作靠大家。小事靠自己，科室的工作靠大家。 護(hù)士長有責(zé)任時(shí)，要勇于承擔(dān)，有不足時(shí)護(hù)士長有責(zé)任時(shí)，要勇于承擔(dān)，有不足時(shí)要努力檢討并克服，遇到自己辦不到的事要努力檢討并克服，遇到自己辦不到的事情時(shí)，要敢于真心說我辦不到。情時(shí)，要敢于真心說我辦不到。處理好與護(hù)士的關(guān)系處理好與護(hù)士的關(guān)系2 首先，護(hù)士

8、長平時(shí)要嚴(yán)格約束自己，要求護(hù)士做到的，自己先要做到，身先士卒贏得護(hù)理人員的尊重和信賴，使其心悅誠服地自覺接受領(lǐng)導(dǎo)，積極努力地做好工作。 其次，善于發(fā)掘和發(fā)揮護(hù)理人員的特長和作用。護(hù)士長必須注意了解護(hù)理人員的心理狀態(tài)，注重培養(yǎng)發(fā)揮她們的才智。做到用其長，幫其短，對護(hù)理人員的學(xué)習(xí)、進(jìn)步要給予關(guān)心，積極創(chuàng)造條件，促進(jìn)護(hù)理人員的提高和發(fā)展。 根據(jù)不同情況、不同時(shí)間、不同對象分別采用命令型、民主參與型、自由放任型的領(lǐng)導(dǎo)方式。 如對工作能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士多采用“民主參與型”的管理方式，充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性；對低年資護(hù)士和實(shí)習(xí)護(hù)士多采取“專制型”領(lǐng)導(dǎo)管理方式，在工作中給予更多的指導(dǎo)和督促；而對臨床護(hù)理責(zé)

9、任組組長則可適當(dāng)放寬權(quán)限，給予一定的自主管理政策，發(fā)揮其管理才能，采用“放任自流型”領(lǐng)導(dǎo)管理方式。 護(hù)理人員的生活要關(guān)心照顧，合理排班，既要保證工作的完成，又要為護(hù)理人員的健康著想，必要時(shí)征求護(hù)理人員的意見。在工作允許的前提下，對有特殊情況的給予照顧。此外，應(yīng)關(guān)心護(hù)理人員的戀愛、婚姻、家庭環(huán)境等情況，及時(shí)為她們排憂解難，免去后顧之憂，安心護(hù)理工作。2013-3感染科排班表.xls在工作方面，要努力學(xué)習(xí)，熟練掌握科室的常在工作方面，要努力學(xué)習(xí)，熟練掌握科室的常規(guī)操作技能，對科室的所有工作要了如指掌。規(guī)操作技能，對科室的所有工作要了如指掌。 積極面對失敗積極面對失敗 掌握控制自己的心態(tài)，主宰自己的

10、命運(yùn)掌握控制自己的心態(tài)，主宰自己的命運(yùn) 家和萬事興家和萬事興 處理好與自己的關(guān)系處理好與自己的關(guān)系3 善于協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系也是做為一個(gè)好的護(hù)善于協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系也是做為一個(gè)好的護(hù)士長的基本要求。士長的基本要求。 護(hù)理管理工作是綜合性工作，往往與醫(yī)療和護(hù)理管理工作是綜合性工作，往往與醫(yī)療和其它科室經(jīng)常聯(lián)系，其它科室人員幫助時(shí)，其它科室經(jīng)常聯(lián)系，其它科室人員幫助時(shí)，要以尊重對方為前提，使對方樂意幫助。要以尊重對方為前提，使對方樂意幫助。 處理好與后勤等其他部門的關(guān)系處理好與后勤等其他部門的關(guān)系4 與其他職能科室之間的協(xié)調(diào)與其他職能科室之間的協(xié)調(diào) 與總務(wù)科：總務(wù)倉庫、水電班、小工、洗衣房、縫紉組等與

11、總務(wù)科：總務(wù)倉庫、水電班、小工、洗衣房、縫紉組等 與設(shè)備科：設(shè)備倉庫、空調(diào)班、醫(yī)修組等與設(shè)備科：設(shè)備倉庫、空調(diào)班、醫(yī)修組等 護(hù)理工作與醫(yī)技、后勤等部門都有著密切的聯(lián)系，在這些聯(lián)系中，護(hù)士長是主要的溝通角色。為保證及時(shí)診治和處理好有關(guān)事項(xiàng)，護(hù)士長必須了解各科工作特點(diǎn)、規(guī)律和要求，做好各項(xiàng)配合工作。在聯(lián)系中既要一切從病房的利益出發(fā)，又要顧全大局，盡量減少其它科室的麻煩。要善于理解他人，搞好協(xié)作。尊重而不苛求尊重而不苛求執(zhí)行指示要注意結(jié)果執(zhí)行指示要注意結(jié)果爭取成為護(hù)理學(xué)術(shù)帶頭人爭取成為護(hù)理學(xué)術(shù)帶頭人坦誠溝通坦誠溝通處理好與科主任的關(guān)系處理好與科主任的關(guān)系 5 醫(yī)是治的關(guān)鍵，護(hù)是醫(yī)的延續(xù)，醫(yī)護(hù)是不可醫(yī)

12、是治的關(guān)鍵，護(hù)是醫(yī)的延續(xù)，醫(yī)護(hù)是不可分割的整體，就像戰(zhàn)車的兩個(gè)輪子，缺一不可分割的整體，就像戰(zhàn)車的兩個(gè)輪子，缺一不可 護(hù)士長是醫(yī)護(hù)之間的紐帶，對老的要尊重，護(hù)士長是醫(yī)護(hù)之間的紐帶，對老的要尊重，對新的年輕醫(yī)師要提供幫助，尊重他們的勞動(dòng)對新的年輕醫(yī)師要提供幫助，尊重他們的勞動(dòng)，營造良好的協(xié)作氛圍。，營造良好的協(xié)作氛圍。 處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系 6 在業(yè)務(wù)上醫(yī)護(hù)是合作關(guān)系，護(hù)士長應(yīng)讓醫(yī)護(hù)了解彼此的工作流程，盡力協(xié)調(diào)好醫(yī)護(hù)的關(guān)系，要善于傾聽雙方的意見和建議，滿足其合理要求，以達(dá)到互相理解、互相支持、減少不必要的重復(fù)工作之目的。對于工作中存在的問題要及時(shí)解釋、及時(shí)溝通、掌握分寸、

13、消除誤會，做到“一切以病人為中心”，提高病人的滿意度，保護(hù)好醫(yī)生、護(hù)士的權(quán)益，維護(hù)好醫(yī)院的制度。 在與護(hù)士長之間的交往中，首先要彼此尊重在與護(hù)士長之間的交往中，首先要彼此尊重，相互支持，尤其在人力、物力等方面更應(yīng)彼此，相互支持，尤其在人力、物力等方面更應(yīng)彼此支持、互通有無。例如：當(dāng)某病房因危重病人搶支持、互通有無。例如：當(dāng)某病房因危重病人搶救，而需要人力、物力、儀器等支持時(shí)，護(hù)士長救，而需要人力、物力、儀器等支持時(shí)，護(hù)士長應(yīng)從全局出發(fā)，全力以赴，給予熱情的支持。在應(yīng)從全局出發(fā)，全力以赴，給予熱情的支持。在日常交往中，多虛心向他人學(xué)習(xí)，吸取對方的優(yōu)日常交往中，多虛心向他人學(xué)習(xí)，吸取對方的優(yōu)點(diǎn)和長

14、處，取人之長，補(bǔ)己之短。切忌在取得一點(diǎn)和長處，取人之長，補(bǔ)己之短。切忌在取得一點(diǎn)成績時(shí)，沾沾自喜，驕傲自滿，貶低或蔑視他點(diǎn)成績時(shí)，沾沾自喜，驕傲自滿，貶低或蔑視他人。人。 處理好與護(hù)士長之間的關(guān)系處理好與護(hù)士長之間的關(guān)系7 護(hù)士長必須善于領(lǐng)會上級的意圖，完善地傳達(dá)信息，并根據(jù)上級安排和布署，積極組織實(shí)施并以最短的時(shí)間完成任務(wù)。要以最大努力克服工作中困難，不要矛盾上繳，給領(lǐng)導(dǎo)增加麻煩。工作中要勇挑重?fù)?dān)，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，做領(lǐng)導(dǎo)的好助手。如果對上級精神不理解，有不同的意見時(shí)，要心平氣和的有禮貌地提出個(gè)人見解，絕不可以急躁、大聲頂撞，要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。當(dāng)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)誤時(shí)，不應(yīng)在下屬中品頭論足，說長道短，應(yīng)以真誠的態(tài)度，善意地向領(lǐng)導(dǎo)提出意見。要從組織上服從領(lǐng)導(dǎo)的指示和決定。處理好與處理好與上級領(lǐng)導(dǎo)上級領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系之間的關(guān)系8 在與護(hù)士長之間的交往中，首先要彼此尊重，相互支持，尤其在人力、物力等方面更應(yīng)彼此支持、互通有無。例如：當(dāng)某病房因危重病人搶救，而需要人力、物力、儀器等支持時(shí)，護(hù)士長應(yīng)從全局出發(fā)，全力以赴，給予熱情的支持。在日常交往中