1、 市場(chǎng)營(yíng)銷策劃經(jīng)理 李志同1、基本介紹2、店鋪裝修3、商品管理4、促銷管理5、訂單管理6、售后客服1-1 登錄1-2 首頁(yè)介紹1-3 后臺(tái)功能簡(jiǎn)介返回目錄登錄網(wǎng)址：輸入店鋪賬戶名輸入店鋪密碼返回目錄進(jìn)入京東首頁(yè)并用店鋪賬號(hào)登錄點(diǎn)擊我的訂單，進(jìn)入個(gè)人信息頁(yè)面點(diǎn)擊左側(cè)賬戶安全按鈕，即可進(jìn)入修改密碼頁(yè)面返回目錄每月4號(hào)前提供上個(gè)月結(jié)算單訂單需要在2小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊出庫(kù)客服工單需及時(shí)回復(fù)處理返回目錄后臺(tái)公告每日需關(guān)注當(dāng)月銷售前5名商品當(dāng)月及昨日銷售情況返回目錄店鋪信息查詢店鋪裝修設(shè)置新品上傳商品修改上下架處理活動(dòng)設(shè)置活動(dòng)查詢刪除活動(dòng)訂單查詢訂單處理退換貨查詢客服工單處理結(jié)算單下載結(jié)算單確認(rèn)根據(jù)工作范圍開(kāi)通賬

2、號(hào)權(quán)限返回目錄2-1 基本信息設(shè)置2-2 店內(nèi)分類設(shè)置2-3 店鋪高級(jí)裝修2-4 jshop店鋪裝修返回目錄進(jìn)入方式首頁(yè)我的店鋪店鋪裝修設(shè)置店鋪基本設(shè)置返回目錄店鋪logo設(shè)置格式：jpg、png、gif 尺寸：180*60例圖店鋪顯示位置首頁(yè)最上方返回目錄首頁(yè)banner設(shè)置格式：jpg、png、gif 尺寸：980*250例圖店鋪顯示位置產(chǎn)品分類頁(yè)最上方返回目錄品牌簡(jiǎn)介設(shè)置格式：jpg尺寸：寬740 高不限 圖片小于1M例圖店鋪顯示位置點(diǎn)擊品牌簡(jiǎn)介后顯示返回目錄進(jìn)入方式首頁(yè)我的店鋪店鋪裝修設(shè)置店內(nèi)分類管理返回目錄添加新大類 點(diǎn)擊頁(yè)面左下方【添加新分類】按鈕，在空格處填寫大類名稱添加子分類

3、點(diǎn)擊隸屬大類右側(cè)的【添加子分類】按鈕，在空格處填寫大類名稱刪除大類或子分類 點(diǎn)擊大類或子分類右側(cè)紅色刪除按鈕即可分類排序 修改各分類前方數(shù)字即可，順序按照0、1、2依次排序圖例圖例圖例圖例返回目錄進(jìn)入方式首頁(yè)我的店鋪店鋪裝修設(shè)置店鋪高級(jí)裝修返回目錄裝修流程店鋪首頁(yè)圖片設(shè)計(jì)圖片切圖生成代碼圖片上傳京東獲取圖片地址完成代碼并保存格式：html代碼 尺寸：寬980高不限 代碼字符少于50000返回目錄Jshop系統(tǒng)進(jìn)入方式首頁(yè)我的店鋪店鋪裝修設(shè)置高級(jí)裝修（轉(zhuǎn)入jshop店鋪系統(tǒng)Jshop店鋪裝修進(jìn)入方式點(diǎn)擊店鋪列表點(diǎn)擊管理按鈕點(diǎn)擊店鋪首頁(yè)頁(yè)面裝修按鈕進(jìn)入店鋪裝修界面返回目錄頁(yè)面布局設(shè)置可根據(jù)各自店鋪

4、裝修的風(fēng)格選擇不同的布局共9款可選，例圖如下添加布局按鈕位于頁(yè)面裝修最上方左側(cè)返回目錄模塊設(shè)置Jshop裝修系統(tǒng)為商家提供4大類模塊可供選擇，點(diǎn)擊置入，即可使用，例圖如下添加模塊按鈕位于頁(yè)面裝修最下方左側(cè)，鼠標(biāo)移至空白處即可出現(xiàn)返回目錄插入導(dǎo)航點(diǎn)擊添加模塊置入營(yíng)銷模塊導(dǎo)航選項(xiàng)點(diǎn)擊設(shè)置輸入導(dǎo)航名稱及鏈接完成圖例圖例圖例圖例返回目錄插入輪播圖點(diǎn)擊添加模塊置入營(yíng)銷模塊輪播圖選項(xiàng)點(diǎn)擊設(shè)置上傳圖片、填寫名稱及鏈接完成圖例圖例圖例圖例返回目錄插入自定義頁(yè)面點(diǎn)擊添加模塊置入營(yíng)銷模自定義內(nèi)容選項(xiàng)點(diǎn)擊設(shè)置將做好的代碼復(fù)制到自定義區(qū)域完成圖例圖例圖例返回目錄Jshop店鋪發(fā)布流程確認(rèn)裝修內(nèi)容點(diǎn)擊預(yù)覽確認(rèn)是否正常顯

5、示點(diǎn)擊頁(yè)面右上方發(fā)布按鈕返回店鋪列表首頁(yè)點(diǎn)擊發(fā)布及上線完成圖例圖例圖例返回目錄3-1 添加新商品3-2 商品上、下架3-3 設(shè)置商品關(guān)聯(lián)版式 3-4 商品廣告語(yǔ)設(shè)置返回目錄添加顏色屬性流程點(diǎn)擊商品管理進(jìn)入屬性管理選擇商品所屬分類后的顏色編輯按鈕點(diǎn)擊右上方【添加屬性值】按鈕編輯顏色名稱、選擇色塊、編輯排序后保存圖例圖例圖例圖例返回目錄添加尺碼屬性流程點(diǎn)擊商品管理進(jìn)入屬性管理選擇商品所屬分類后的尺碼編輯按鈕點(diǎn)擊右上方【添加屬性值】按鈕編輯尺碼名稱編輯排序后保存圖例圖例圖例圖例返回目錄進(jìn)入方式首頁(yè)商品管理添加新商品選擇商品屬性進(jìn)入詳細(xì)信息填寫頁(yè)面圖例圖例圖例圖例返回目錄商品命名規(guī)范品牌+系列+規(guī)格+

6、材質(zhì)+類型+用途+顏色+貨號(hào)商品屬性內(nèi)容品牌、季節(jié)、上裝0r下裝or套裝商品信息京東價(jià)、市場(chǎng)價(jià)、產(chǎn)地、貨號(hào)、毛重、包裝（長(zhǎng)、寬、高）統(tǒng)一主圖：尺寸800*800 小于300K返回目錄添加SKU每點(diǎn)擊一次，增加一個(gè)SKUSku數(shù)量=顏色數(shù)量*尺碼數(shù)量選擇需添加的尺碼選擇需添加的顏色填寫各顏色尺碼的庫(kù)存填寫京東售價(jià)添加錯(cuò)誤可刪除返回目錄添加商品詳情詳情圖尺寸：寬740高不限 每張圖小于1M注：詳情圖中不能出現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)及淘寶用于（例如：親、正品、包郵等）上傳圖片按鈕上傳代碼按鈕返回目錄為商品選擇所屬分類在店內(nèi)分類中勾選新品所屬分類，最多可選5項(xiàng)返回目錄為商品選擇所屬分類在店內(nèi)分類中勾選新品所屬分類，最

7、多可選5項(xiàng)完成點(diǎn)擊【保存且下架】按鈕，完成上新返回目錄點(diǎn)擊主圖管理】按鈕【逐一選擇需添加主圖的顏色點(diǎn)擊【瀏覽】按鈕選擇圖片將正面圖片設(shè)為商品主圖上傳完畢點(diǎn)擊【保存】按鈕圖例圖例圖例每個(gè)顏色至少5張主圖，包括正面、側(cè)面、背面、細(xì)節(jié)圖例圖例返回目錄點(diǎn)擊【功能設(shè)置】按鈕點(diǎn)擊【修改商家skuid】按鈕點(diǎn)擊【全選】按鈕將ERP系統(tǒng)的sku空格處填入上傳完畢點(diǎn)擊【保存】按鈕圖例圖例圖例圖例圖例返回目錄商品審核確保商品信息上傳正確并符合京東要求告知對(duì)接運(yùn)營(yíng)店鋪及商品信息要求審核(例如：XX你好，小AB后臺(tái)新品需審核，店鋪ID25121,商品ID1003174508，在待售商品中，謝謝?。┓祷啬夸淈c(diǎn)擊【待售商

8、品管理】按鈕輸入需上架商品名稱或貨號(hào)清空下架時(shí)間并點(diǎn)擊【查找】按鈕勾選需上架商品并點(diǎn)擊【商品上架】按鈕圖例圖例圖例圖例返回目錄點(diǎn)擊【在售商品管理】按鈕輸入需下架商品名稱或貨號(hào)清空上架時(shí)間并點(diǎn)擊【查找】按鈕勾選需下架商品并點(diǎn)擊【轉(zhuǎn)為下架】按鈕圖例圖例圖例圖例返回目錄什么是關(guān)聯(lián)版式？在商品詳情頁(yè)中顯示出店鋪活動(dòng)入口、推薦商品、熱賣商品等推廣活動(dòng)，如下圖所示返回目錄點(diǎn)擊【關(guān)聯(lián)版式設(shè)置】按鈕選擇關(guān)聯(lián)版式編號(hào)并命名插入編輯好的關(guān)聯(lián)版式代碼點(diǎn)擊【保存】按鈕完成設(shè)置圖例圖例圖例圖例返回目錄在在售商品中選擇需要添加關(guān)聯(lián)的商品點(diǎn)擊【選擇關(guān)聯(lián)版式】按鈕選擇需要添加的關(guān)聯(lián)版式名稱點(diǎn)擊【提交】按鈕完成設(shè)置圖例圖例圖例

9、圖例返回目錄輸入商品名稱或貨號(hào)，搜索需要添加廣告語(yǔ)的商品點(diǎn)擊【功能設(shè)置】按鈕點(diǎn)擊【設(shè)置廣告詞】按鈕選擇批量修改并填入廣告詞內(nèi)容圖例圖例圖例圖例點(diǎn)擊【保存】按鈕完成設(shè)置圖例返回目錄輸入商品名稱或貨號(hào)，搜索需要?jiǎng)h除廣告語(yǔ)的商品點(diǎn)擊【功能設(shè)置】按鈕點(diǎn)擊【設(shè)置廣告詞】按鈕選擇批量修改并刪除廣告詞內(nèi)容圖例圖例圖例圖例點(diǎn)擊【保存】按鈕完成設(shè)置圖例返回目錄4-1 單品促銷4-2 套裝促銷4-3 贈(zèng)品促銷4-4 滿贈(zèng)促銷4-5 優(yōu)惠券設(shè)置4-6 促銷刪除返回目錄如何進(jìn)入促銷管理頁(yè)面點(diǎn)擊【促銷推廣】按鈕點(diǎn)擊【我要促銷】按鈕選擇需要設(shè)置的促銷類型，并點(diǎn)擊【發(fā)布促銷】按鈕進(jìn)入促銷設(shè)置頁(yè)面圖例圖例圖例返回目錄填寫活動(dòng)

10、名稱此處不顯示在頁(yè)面上選擇活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間需大于當(dāng)前時(shí)間選擇活動(dòng)結(jié)束時(shí)間最多可設(shè)置15天可增加活動(dòng)時(shí)間段最多可設(shè)置3段時(shí)間可限制商品活動(dòng)數(shù)量若有禮券贈(zèng)送可勾選禮券設(shè)置請(qǐng)點(diǎn)擊 查看設(shè)置廣告語(yǔ)可以紅字形式出現(xiàn)在商品名稱后面共3種促銷方式供選擇，設(shè)置方式請(qǐng)點(diǎn)擊 查看返回目錄單品促銷方式折扣折后價(jià)直降填寫折扣力度填寫打折后實(shí)際售賣價(jià)填寫直降價(jià)格例如原價(jià)128，活動(dòng)價(jià)59即此處應(yīng)填寫128-59=69返回目錄輸入需設(shè)置活動(dòng)的商品名稱或貨號(hào)點(diǎn)擊【查詢】按鈕核對(duì)商品貨號(hào)及商品名稱，確認(rèn)后選中該商品點(diǎn)擊【設(shè)置完成】按鈕完成設(shè)置圖例圖例圖例圖例返回目錄填寫活動(dòng)名稱此處不顯示在頁(yè)面上選擇活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間需大于當(dāng)前時(shí)間選擇

11、活動(dòng)結(jié)束時(shí)間最多可設(shè)置15天可增加活動(dòng)時(shí)間段最多可設(shè)置3段時(shí)間可限購(gòu)一個(gè)商品適用于秒殺、搶購(gòu)等活動(dòng)返回目錄輸入需設(shè)置活動(dòng)的商品名稱或貨號(hào)點(diǎn)擊【查詢】按鈕選擇好商品后點(diǎn)擊【設(shè)定商品】填寫套裝數(shù)量、優(yōu)惠金額等圖例圖例圖例圖例返回目錄點(diǎn)擊【設(shè)置完成】按鈕圖例填寫活動(dòng)名稱此處不顯示在頁(yè)面上選擇活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間需大于當(dāng)前時(shí)間選擇活動(dòng)結(jié)束時(shí)間最多可設(shè)置15天可增加活動(dòng)時(shí)間段最多可設(shè)置3段時(shí)間返回目錄輸入需設(shè)置活動(dòng)的商品名稱或貨號(hào)并點(diǎn)擊查詢選中參加活動(dòng)的商品并點(diǎn)擊設(shè)為主商品重復(fù)第一步點(diǎn)擊【設(shè)置完成】按鈕完成設(shè)置圖例圖例圖例選中參加活動(dòng)的商品并點(diǎn)擊設(shè)贈(zèng)品并將數(shù)量填寫為“1”圖例返回目錄填寫活動(dòng)名稱此處不顯示在頁(yè)面

12、上選擇活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間需大于當(dāng)前時(shí)間選擇活動(dòng)結(jié)束時(shí)間最多可設(shè)置15天暫時(shí)無(wú)法勾選可設(shè)置滿額加X(jué)元換購(gòu)若X元設(shè)為0，即設(shè)置為滿額贈(zèng)設(shè)置廣告語(yǔ)可以紅字形式出現(xiàn)在商品名稱后面返回目錄輸入需設(shè)置活動(dòng)的商品名稱或貨號(hào)并點(diǎn)擊查詢選中參加活動(dòng)的商品并點(diǎn)擊設(shè)為主商品重復(fù)第一步點(diǎn)擊【設(shè)置完成】按鈕完成設(shè)置圖例圖例圖例選中參加活動(dòng)的商品并點(diǎn)擊設(shè)為贈(zèng)品圖例返回目錄京東店鋪券京券東券可免費(fèi)領(lǐng)取，用于購(gòu)買京東平臺(tái)所有商品，且無(wú)購(gòu)物金額限制，相當(dāng)于現(xiàn)金使用，僅限于綁定京券活動(dòng)的商品可免費(fèi)領(lǐng)取，用于購(gòu)買自身店鋪商品，可設(shè)置使用權(quán)限，例如滿199元可使用20元東券，券值必須為10的整數(shù)倍返回目錄點(diǎn)擊【店鋪京券】按鈕，進(jìn)入設(shè)置頁(yè)填

13、寫店鋪券名稱可供設(shè)置單品活動(dòng)時(shí)選擇可自定義發(fā)放數(shù)量券值為10-500元不等店鋪券有效期最多為30天點(diǎn)擊確認(rèn)完成設(shè)置返回目錄點(diǎn)擊【店鋪京券】按鈕，進(jìn)入設(shè)置頁(yè)填寫店鋪券名稱可供設(shè)置單品活動(dòng)時(shí)選擇可自定義發(fā)放數(shù)量店鋪券有效期即為可使用時(shí)間最多為20天，可不同于領(lǐng)券時(shí)間點(diǎn)擊確認(rèn)完成設(shè)置此處可限制店鋪券使用范圍此處為領(lǐng)券時(shí)間設(shè)置返回目錄店鋪首頁(yè)設(shè)計(jì)活動(dòng)海報(bào)及領(lǐng)取店鋪券按鈕進(jìn)入后臺(tái)點(diǎn)擊【我的店鋪券】按鈕點(diǎn)擊【查詢】按鈕找到設(shè)置好的優(yōu)惠券并點(diǎn)擊復(fù)制鏈接按鈕圖例圖例圖例圖例將鏈接復(fù)制首頁(yè)領(lǐng)券圖片上即可返回目錄點(diǎn)擊【我的促銷】按鈕選擇需要?jiǎng)h除的促銷類型輸入商品貨號(hào)并點(diǎn)擊查詢選中需要?jiǎng)h除促銷的商品圖例圖例圖例圖例

14、點(diǎn)擊【刪除】按鈕返回目錄圖例5-1 訂單查詢 5-2 訂單狀態(tài)5-3 訂單處理5-4 無(wú)貨訂單處理5-5 異常包裹處理返回目錄點(diǎn)擊【訂單管理】按鈕點(diǎn)擊【全部訂單】按鈕輸入訂單編號(hào)點(diǎn)擊【查詢】按鈕圖例圖例圖例圖例點(diǎn)擊【查看詳情】即可圖例返回目錄點(diǎn)擊【訂單管理】按鈕點(diǎn)擊【全部訂單】按鈕點(diǎn)擊【批量導(dǎo)出】按鈕輸入要查詢的時(shí)間段圖例圖例圖例圖例點(diǎn)擊【下載導(dǎo)出訂單】即可圖例返回目錄等待出庫(kù)顧客已下單，客服未手動(dòng)點(diǎn)擊出庫(kù)等待發(fā)貨客服已手動(dòng)點(diǎn)擊出庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)未發(fā)貨收款確認(rèn)COD訂單顧客已簽收，未確認(rèn)完成訂單完成客服已手動(dòng)點(diǎn)擊出庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)未發(fā)貨返回目錄點(diǎn)擊【等待出庫(kù)】按鈕確保訂單已導(dǎo)入ERP系統(tǒng)點(diǎn)擊訂單右側(cè)【出庫(kù)】按鈕填寫正確包裹數(shù)圖例圖例圖例點(diǎn)擊【出庫(kù)】按鈕即可圖例所有訂單需要下單后2小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊