1、-第一章管理活動與管理概論1何謂管理.如何理解管理的具體含義.管理師指組織為了到達個人無法實現的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調相關資源的過程。1管理的載體是組織。2管理的本質是合理分配和協(xié)調各種資源的過程，而不是其他。3管理的對象是相關資源，即包括人力資源在的一切可以調用的資源。4管理的職能活動包括信息、決策、方案、組織、領導、控制和創(chuàng)新。5管理的目標是為了實現既定的目標，而該目標僅憑單個人的力量是無法實現的，這也是建立組織的原因。2組織中的管理通常包括哪些職能活動.每種職能活動是如何表現其存在的.它們的相互關系又是如何.1決策：通過方案的產生和選擇以及通過方案的制定表現出來。2組織：

2、通過組織構造的設計和人員的配備表現出來。3領導：通過領導者和被領導者的關系表現出來。4控制：通過對偏差的識別和糾正表現出來。5創(chuàng)新：通過組織提供的效勞或產品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改良來表現其存在的。相互關系：1決策是方案的前提，方案是決策的邏輯延續(xù)。2組織、領導和控制旨在保證決策的順利實施。3創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個組織層次之中。3根據明茨伯格的研究，管理者應扮演哪些角色.人際角色：代表人角色、領導者角色和聯(lián)絡者角色。信息角色：監(jiān)視者、傳播者和發(fā)言人角色。決策角色：企業(yè)家角色、沖突管理者、資源分配者和談判者角色。4根據卡茨的研究，管理者應具備哪些根本職能.技術技能、人際技能和

3、概念技能。5簡述中外早期管理思想，并對之進展簡要評價。中國：1春秋，武"子兵法"，具有相當的指導意義和參考價值。2戰(zhàn)國，"周禮"對封建國家的經濟管理的論述和設計都到達了相當高的水平。3戰(zhàn)國，臏運用統(tǒng)籌學和對策論的思想，幫助田忌在賽馬中勝了齊王。4"墨子"、"老子"、"管子"、"齊民要術"、"天工開物"等。外國：1亞當·斯密的勞動分工觀點和經紀人觀點。斯密的分工觀點適應了當時社會對迅速擴大勞動分工以促進工業(yè)革命開展的要求，成為資本主義管理的一條根本

4、原理。2小瓦特的科學管理制度，采取了不少有效的管理方法，建立起許過管理制度。3馬薩諸塞車禍與所有權和管理權的別離。這是歷史上第一次在企業(yè)管理中實行所有權人員正式得到成認，管理不僅是一種活動，還成為一種職業(yè)。4歐文的人事管理，開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河。5巴貝奇的作業(yè)研究和報酬制度，對管理的奉獻主要有對工作方法和對報酬制度的研究。6亨利·湯的收益分享制度，實質上是按*一部門的業(yè)績來支付該部門職工的薪酬。7哈爾西的獎金方案，對管理的奉獻表達在工資制度方面，消除了因刺激工資而引起的常見的勞資糾紛。6西方管理理論出現哪些分支.每個理論分支的容與特征各是什么.1古典管理理論科學管理

5、理論：包括泰羅的科學管理理論、弗蘭克·吉爾布雷斯及其夫人莉蓮的動作研究和工作簡化、甘特的"甘特圖。著重研究如何提高單個工人的生產率。組織管理理論：包括法約爾對管理職能的劃分和管理原則的歸納、韋伯提出了"理想的行政組織體系理論、巴納德"經理人員的職能"，著重研究管理職能和整個組織構造。2行為管理理論：包括梅奧及其領導的霍桑試驗和行為科學。早期被稱為人際關系學說，以后開展為行為科學，即組織行為理論。3數量管理理論：包括運籌學、系統(tǒng)分析和決策科學化。它以現代自然科學和技術科學的成果為手段，運用數學模型，對管理領域的人、財、物和信息資源進展系統(tǒng)的定量分

6、析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策。4系統(tǒng)管理理論：是指運用系統(tǒng)理論中的疇、原理，對組織中的管理活動和管理過程，特別是組織構造和模式進展分析的理論。運動系統(tǒng)觀點來考察管理的根本職能，可以提高組織的整體效率。5權變管理理論：核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關系類型和構造類型，它強調管理要根據組織所處的環(huán)境隨機應變，針對不同的環(huán)境尋求相應的管理模式。著重考察有關的環(huán)境變量與各種管理方式之間的關系。6全面質量管理：本質是由顧客需求和期望驅動企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念。要點：關注顧客注重持續(xù)改善關注流程準確測量授權于員工。7 20世紀90年代的管理理論新開展學習型組織：是指具有持續(xù)不斷學習、適應

7、和變革能力的組織。精益思想：就是根據用戶需求定義企業(yè)生產價值，按照價值流組織全部生產活動，使要保存下來的、創(chuàng)造價值的各個活動流動起來，讓用戶的需要拉動產品生產，而不是把產品硬推給用戶，暴露出價值中所隱藏的muda，不斷完善，到達盡善盡美。業(yè)務流程再造：通過重新設計流程，可以在流程績效的改善上取得飛躍，激發(fā)和增進企業(yè)的競爭力。第五章決策與決策方法1如何理解決策的含義"決策的原則與依據各是什么"答：(1)決策是指管理者識別并解決問題的過程或者管理者利用時機的過程。對于這一定義。可作如下理解：決策的主體是管理者，因為決策是管理的一項職能。管理者既可以單獨做出決策，這樣的決策稱為個

8、體決策；也可以和其他的管理者共同做出決策這樣的決策稱為群體決策。決策的本質是一個過程這一過程由多個步驟組成盡管各人對決策過程的理解不盡一樣。決策的目的是解決問題或利用時機這就是說，決策不僅僅是為了解決問題，有時也是為了利用時機。 (2)決策的原則 決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。對決策者來說，要想使決策到達量優(yōu)，必須具備以下條件，缺一不可。容易獲得與決策有關的全部信息；真實了解全部信息的價值所在，并據此擬定出所有可能的方案：準確預測每個方案在未來的執(zhí)行結果。 (3)決策的依據 管理者在決策時離不開信息。信息的數量和質量直接影響決策水平：這要求管理者在決策之前以及決策過程中盡可能地通過多種

9、渠道收集信息作為決策的依據。 適量的信息是決策的依據，信息量過大固然有助于決策水平的提高但對組織而言可能是不經濟的，而信息量過少則使管理者無從決策或導致決策達不到應有的效果。 2迄今為止，有關決策的理論經歷了怎樣的開展" 答： 有關決策的理論經歷了以下階段： (1)古典決策理論 古典決策理論是基于經濟人假設提出的，主要盛行于20世紀50年代以前，古典決策理論認為，應該從經濟的角度來對待決策問題即決策的目的在于為組織獲取最大的經濟利益。 古典決策理論的主要容是：決策者必須全面掌握有關決策環(huán)境的信息情報；決策者要充分了解有關備選方案的情況；決策者應建立一個合理的層級構造以確保命令的有效執(zhí)

10、行；決策者進展決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經濟利益。 (2)行為決策理論 行為決策理論的開展始于20世紀50年代。對古典決策理論的"經濟人假設發(fā)難的第一人是諾貝爾經濟學獎得主赫伯特·A·西蒙，他在"管理行為"一書中指出，理性的和經濟的標準都無法確切地說明管理的決策過程進而提出"有限理性標準和"滿意度的原則。其他學者對決策者行為做了jin一步的研究，他們在研究中也發(fā)現，影響決策的不僅有經濟因素，還有決策者的心理與行為特征，如態(tài)度、情感、經歷和動機等。3決策的過程包括哪些步驟"每一步驟需要注意哪些問題"

11、; 答：決策的過程包括以下步驟，具體容如下： (1)診斷問題(識別時機) 決策者必須知道哪里需要行動，因此決策過程的第一步是診斷問題或識別時機。管理者通常密切關注處在其責任圍的相關數據與信息。實際狀況與所預期狀況的差異提醒管理者潛在時機或問題的存在。識別時機和問題并不總是簡單的，因為要考慮組織中人的行為。有時候，問題可能埋藏在個人過去的經歷、組織復雜的構造或個人和組織因素的*種混合中，因此，管理者必須特別注意要盡可能準確地評估問題和時機。 (2)明確目標 目標表達的是組織想要獲得的結果。所想要獲得的結果的數量和質量都要明確，因為這兩個方面都最終指導決策者選擇適宜的行動路線。 目標的衡量方法有很

12、多種，如我們通常用貨幣單位來衡量利潤或本錢目標，用每人的產出數量來衡量生產率日標，用次品率或廢品率來衡量質量目標。 (3)擬定方案 一旦時機或問題被正確地識別出來，管理者就要提出到達目標和解決問題的各種方案。這步驟需要創(chuàng)造力和想象力。在提出備選方案時，管理者必須把試圖到達的目標銘記在心，而且要提出盡量多的方案。 (4)篩選方案 決策過程的第四步是確定所擬定的各種方案的價值或恰當性，并確定最滿意的方案。為此，管理者起碼要具備評價每種方案的價值或相對優(yōu)勢或劣勢的能力。在評估過程中，要使用預定的決策標準(ru預期的質量)并仔細考慮每種方案的預期本錢，收益、不確定性和風險，最后對各種方案進展排序。在此

13、根底上，管理者可以做出最后選擇。 (5)執(zhí)行方案 方案的有效執(zhí)行需要足夠數量和種類的資源作保障。如果組織部恰好存在方案執(zhí)行所需要的資源，則管理者應沒法將這些資源調動起來，并注意不同種類資源的互相搭配，以保證方案的順利執(zhí)行。如果組織部缺乏相應的資源，則要考慮從外部獲取資源的可能性經濟性。 管理者還要明白，方案的執(zhí)行將不可防止地會對各方造成不同程度的影響， 一些人的既得利益可能會受到傷害在這種情況下，需要管理者善于做思想工作，管理者還可以拿出相應的補償方案以消除他們的顧慮，化解方案在執(zhí)行過程中遇到的阻力，管理者更應當明白，方竄的實施需要得到廣闊員工的支持，需要凋動他們的積極性。 (6)評估效果對方

14、案執(zhí)行效果的評估是指將方案實際的執(zhí)行效果與管理者當初所設立的 目標進展比擬，看是否出現偏差。如果存在偏差，則要找出偏差產生的原因，并 采取相應的措施。 4決策的影響因素有哪些"答： 決策的影響因素有： (1)環(huán)境因素：包括環(huán)境的穩(wěn)定性，市場構造、買賣雙方在市場的地位。 (2)組織自身的因素：包括組織文化、組織的信息化程度、組織對環(huán)境的應變模式。 (3)決策問題的性質：包括問題的緊迫性，問題的重要性。 (4)決策主體的因素：包括個人對待風險的態(tài)度、個人能力、個人價值觀和決策群體的關系融洽程度。 5，比擬書中三種集體決策方法的異同，舉例說明應用時需要注意的問題. 答 三種集體決策方法的異

15、同比擬如下： (1)頭腦風暴法 頭腦風暴法的特點是：針對解決的問題，相關專家或人員聚在一起，在寬松的氣氛中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路。頭腦風暴法倡導創(chuàng)新思維。時間一般在12小時，參加者以56人為宜。 頭腦風暴法的創(chuàng)始人是英國心理學家奧斯本(AFOsborn)。該決策方法的四項原則是各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作評論；建議不必深思熟慮，越多越好；鼓勵獨立思考、奇思妙想；可以補充完善已有的建議。 (2)名義小組技術 名義小組技術方法的做法是，管理者先選擇一些對要解決的問題有研究或有經歷的人作為小組成員，并向他們提供與決策問題相關的信息。小組成員各自先不通氣，獨立地思考，提出決策建

16、議，并盡可能詳細地將自己提出的備選方案寫成文字資料。然后召集會議，讓小組成員一一述自己的方案。在此根底上，小組成員對全部備選方案投票，產生大家最贊同的方案，并形成對其他方案的意見，提交管理者作為決策參考。 (3)德爾菲技術 德爾菲技術是蘭德公司提出的，用于聽取專家對*一問題的意見。運用這方法的步驟是：根據問題的特點，選擇和邀請做過相關研究或有相關經歷的專家。將與問題有關的信息分別提供給專家，請他們各自獨立發(fā)表自己的意見，并寫成書面材料。管理者收集并綜合專家們的意見后，將綜合意見反應給各位專家，請他們 再次發(fā)表意見。如果分歧很大，可以開會集中討論；否則，管理者分頭與專家聯(lián)絡。如此反復屢次，最后形

17、成代表專家組意見的方案。 6。結合案例5。3討論，風險的含義是什么"風險應該如何度量" 答： 有些決策問題涉及的條件是隨機因，即該條件發(fā)生與否并不能確定， 有可能發(fā)生，亦有可能不發(fā)生，我們把這種不確定性稱之為風險。例如在案例5.3中的涉及到的三種產品銷路狀態(tài)的發(fā)生都有可能，但并不能事先確定哪個條件一定會發(fā)生，即無論按照哪種銷路狀況為條件進展市場預測，都存在一定的風險。 對于風險的度量，沒有確定的定量分析方法，我們只能根據手中已有資料、 已掌握信息或歷史經歷主觀判定風險的大小并賦予它一定的概率，發(fā)生概率較 大則說明其風險較小，發(fā)生概率較小則說明風險較大。但對于一樣的風險，不同

18、 的人可能會有不同的結論。如案例53中該企業(yè)所生產產品銷路差的概率被認定為o25，即說明該產品銷路比擬好的可能性比擬大，即生產該種產品的風險較小。 7在運用決策樹解題時，如果在決策點選取最大值時，有兩個或者多個取得最大值，該如何處理" 答：在運用決策樹解題時，如果在決策點選取最大值時，有多個取得最大值，可以各算出決策點的期望收益，再從期望收益中選取最大值的決策點即可。決策樹屬于風險型決策的一種方法，面對多階段的風險決策問題時，人們經常使用決策樹法。其目標可以是最大期望收益準則和最大期望效用準則，同時注意小概率事件的發(fā)生。 8用模擬方法解決實際問題時，只模擬一次有什么問題"如

19、何用模擬運算來解決"模擬運算還能解決什么問題"舉例說明。 答：只模擬一次所得出的結論不能全信的。 既然隨機數產生具有隨機性，我們不能完全相信一次模擬的結果。E*cel里 "數據里的"模擬運算表可以幫我們模擬屢次，為該風險投資決策問題提供更多決策信息。 對付不便使用公式計算的風險投問題，計算機模擬方法可以一顯身手。例 如討論成功概率有相關性的屢次投資問題?？梢栽贓*cel環(huán)境下用模擬的方法 解決這一問題，輸人數據，分別進展第一次投資和屢次投資的模擬，利用"模擬運 算法進展分析，可以為該風險投資決策問題，提供更多決策信息。第六章方案與方案工作1簡述

20、方案的概念及其性質。從名詞意義上說，方案是指用文字和指標等形式所表述的，在未來一定時期組織以及組織不同部門和不同成員，關于行動方向、容和方式安排的管理文件。從動詞意義上說，方案是指為了實現決策所確定的目標，預先進展的活動安排。我們又是用"方案工作表示動詞意義上的方案涵。因此，方案工作是對決策縮確定的任務和目標提供一種合理的實現方法。性質：1方案工作為了實現組織目標效勞。2方案工作是管理活動的橋梁，是組織、領導和控制等管理活動的根底。3方案工作具有普遍性和秩序性。4方案工作要追求效率。2理解方案的類型及其作用。1時間長短：長期方案：描述了組織在較長時期通常為五年以上的開展方向和方針，規(guī)

21、定了組織的各個部門在較長時期從事*種活動應到達的目標和要求，繪制了組織長期開展的藍圖。短期方案：具體的規(guī)定了組織的各個部門在目前到未來的哥各個較短的階段，特別是最近的時段中，應該從事何種活動，從事該種活動應到達何種要求，從而為各組織成員在近期的行動提供了依據。2職能空間：業(yè)務方案：長期業(yè)務方案主要涉及業(yè)務方面的調整或業(yè)務規(guī)模的開展，短期業(yè)務方案則主要涉及業(yè)務活動的具體安排。財務方案：研究如何從資本的提供和利用上促進業(yè)務活動的有效進展。人事方案：分析如何為業(yè)務規(guī)模的維持或擴大提供人力資源的保證。3綜合性程度設計時間長短和涉及的圍廣狹：戰(zhàn)略性方案：應用于整體組織的，為組織為愛較長時期通常為五年以上

22、設立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的方案。戰(zhàn)術性方案：是在戰(zhàn)略性方案指導下制定的的，是戰(zhàn)略性方案的落實。4明確性：具體性方案：具有明確的目標。指導性方案：只規(guī)定*些一般的方針和行動原則，給予行動者較大的自由處置權，它指出重點但不把行動者限定在具體的目標上或特定的行動方案上。5程序化程度：程序性方案：對*類活動的決策時經常反復的，而且具有一定的構造，因此可以建立一定的決策程序。每當出現這類工作或問題時，就利用既定的程序來解決，而不需要重新研究。非程序性活動：處理*類問題沒有一成不變的方法和程序，因為這類問題在過去尚未發(fā)生過，或其性質和構造捉摸不定或極為復雜，再或因為這類問題十分重要而需用個別方

23、法加以處理。3解釋孔茨與韋里克的方案層次體系的根本容。1目的或使命，它決定組織的性質，是決定此組織區(qū)別于彼組織的標志2目標3戰(zhàn)略4政策5程序6規(guī)則7方案8預算4方案編制包括哪幾個階段的工作.1確定目標2認清現在3研究過去4預測并有效確實定方案的重要前提條件5擬定和選擇可行性行動方案6制定主要方案7制定派生方案8制定預算，用預算使方案數字化第八章組織設計1組織設計的任務是什么.組織設計受到哪些因素的影響.1任務：組織設計的任務是設計清晰的組織構造、規(guī)劃和設計組織中各部門的職能和職權，確定組織中職能職權、參謀職權、直線職權的活動圍并編制職務說明書。2影響因素：環(huán)境：一般環(huán)境和特定環(huán)境戰(zhàn)略技術組織規(guī)

24、模與生命周期2何謂部門化.部門化的形式有哪些.這些不同形式有何特征.1部門化即按照職能相似性、任務活動相似性或關系嚴密性的原則把組織中的專業(yè)技能人員分類集合在各個部門，然后配以專職的管理人員來協(xié)調領導，統(tǒng)一指揮。2形式：職能部門化：是一種傳統(tǒng)而根本的組織形式，就是按照根本活動相似或技能相似的要求，分類設立專門的管理部門。產品或效勞部門化：按照產品或效勞的要求對企業(yè)活動進展分組，即產品或效勞部門化，就是一種典型的結果劃分法。地域部門化：就是按照地域的分散化程度劃分企業(yè)的業(yè)務活動，繼而設計管理部門管理其他業(yè)務活動。顧客部門化：就是根據目標顧客的不同利益需求來劃分組織的業(yè)務活動。流程部門化：是指按照

25、工作或業(yè)務流程來組織業(yè)務活動。矩陣型構造：是由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的矩形組織構造，打破了統(tǒng)一指揮的傳統(tǒng)原則，它有多重指揮線。動態(tài)網絡型構造：是一種以工程為中心，通過與其他組織建立研發(fā)、生產制造、營銷等業(yè)務合同網，有效發(fā)揮核心業(yè)務專長的協(xié)作性組織形式，是一種臨時性組織。3何謂管理幅度.如何確定合理的管理幅度.管理幅度：也稱組織幅度，是指組織中上級主管能夠直接有效的只會和領導下屬的數量。1工作能力2工作容和性質：主管所處的管理層次下屬工作的相似性方案的完善程度非管理事務的多少3工作條件：助手的配備情況信息手段的配備情況工作地點的相近性4工作環(huán)境4組織層級設計中影響分權的因素有哪些.1組織規(guī)模的大小

26、2政策的統(tǒng)一性3員工的數量和根本素質4組織的可控性5組織所處的成長階段5為什么要分權.如何進展有效的分權.在組織層級化設計方面，當今組織都注意到了縱向權力高度集中的層級組織會導致的組織僵化和臃腫，單純的依靠高層主管進展決策可能很難動態(tài)的響應環(huán)境的變化。隨著信息時代的到來，組織越來越意識到，把權力分解下去可以更好的組織成員自由、圓滿、搞笑的完成組織的各項工作，向下授權因而也成為組織開展的一個重要趨勢。1有效的授權要素：信息共享提高授權對象的知識和技能充分放權獎勵績效2有效的授權原則：重要性原則適度原則權責一致原則極差授權原則一、 名詞解釋本大題共7小題，每題3分，共21分1.管理是通過方案、組織

27、、控制、鼓勵和領導等環(huán)節(jié)來協(xié)調人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織目標的過程。2目標管理是以目標的設置和分解、目標的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現企業(yè)的經營目的一種管理方法。3預測就是根據過去和現在的因素，運用已有的知識、經歷和科學方法，對未來環(huán)境進展預先估計，并對事物未來的開展趨勢做出估計和評價。4決策是對未來的行為確定目標，并從兩個或兩個以上的可行方案中，選擇一個合理方案的分析判斷過程，即多方案擇優(yōu)。5人員配備，是指對人員進展恰當而有效地選拔、培訓和考評，其目的是為了配備適宜的人員去充實組織機構中所規(guī)定的各項職務，以保證組織活動的正常進展，進而實現組織的既定

28、目標。6鼓勵是指人類的一種心理狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導行為指向目標的作用。7控制是指承受系統(tǒng)外的有關信息，按既定的目標對系統(tǒng)進展監(jiān)視、檢查、發(fā)現偏差，采取正確的措施使系統(tǒng)按預定的方案運行，或適當的調整方案，以到達預期目的的管理活動。二、 單項選擇題(本大題共15小題，每題1分，共15分)在每題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號。1管理的性質不包括CA.二重性 B.科學性 C.理論性 D.藝術性2人們常說，身體是"三分治七分養(yǎng)，對于這件事DA反應控制比前饋控制更重要 B現場控制比反應控制更重要 C反應控制比現場控制更重要 D前

29、饋控制比反應控制更重要3打請供給商來換一臺同目前用壞的機器一樣的設備，這是設備的簡單替換問題，需要的管理技能主要是BA. 概念技能和技術技能 B.人際技能和技術技能 C.技術技能 D.人際技能和概念技能4差異計件工資制是A的容之一。A泰羅的科學管理理論 B法約爾的一般管理理論 C韋伯的行政管理理論 D現代管理理論5沒有一個固定的信息中心，成員之間總是互相傳遞信息的是CA園型溝通 BY型溝通 C全通道型溝通 D輪型溝通6. 根據方案的明確性，可以將方案分為CA長期方案、中期方案和短期方案B戰(zhàn)略性方案和戰(zhàn)術性方案C具體性方案和指導性方案D程序性方案和非程序性方案7C是指企業(yè)在方案期反映有預計現金收

30、支、經營成果和財務狀況的預算。A經營預算 B投資預算 C財務預算 D本錢預算8目標的制定要有一定的高度和難度，這表達了目標的DA. 差異性 B層次性 C. 時間性 D先進性9*企業(yè)制造并銷售單一成品，固定本錢總額為60萬元，產品售價為每件30元，單位變動本錢為10元，該企業(yè)的盈虧平衡時的產量為CA. 3000 B2000 C. 30000 D2000010按照決策的主體，可以將決策分為BA. 長期決策和短期決策 B個體決策和群體決策 C. 程序化和非程序化決策D確定型、風險型和不確定型決策11以下關于管理幅度與管理層次的描述正確的選項是AA管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模 B. 為了保證管理

31、效果，管理幅度越大越好C當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理規(guī)模成正比關系 D.管理幅度越窄，管理層次就越多，組織構造就呈扁平型12如何留住人才、減少人才的流失、發(fā)揮人才優(yōu)勢，這表達的是領導藝術中的CA授權藝術 B決策藝術 C用人藝術 D創(chuàng)新藝術13對應試者進展全面的考核和考察，防止以偏概全，這是指人員招聘和選拔原則中的AA全面考核原則 B公開招聘原則 C擇優(yōu)錄取原則 D公平競爭原則14一個企業(yè)的精神文化是指CA廠容廠貌 B職工風貌 C沉淀于企業(yè)職工心里的意識形態(tài) D產品形象15領導生命周期理論是D的典型代表A領導特質理論 B領導行為理論 C領導周期理論 D領導權變理論三、 多項選擇題(本大題共1

32、0小題，每題2分，共20分)在每題列出的四個選項中有二至四個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號。多項選擇、少選、錯選均無分。1管理者的角色包括ABDA信息傳遞角色 B人際關系角色 C領導者角色 D決策制定角色2戰(zhàn)略評價就是要保證所選的戰(zhàn)略具有BCDA經濟性 B適用性 C可行性 D可承受性3目標的作用有ABCDA導向作用 B鼓勵作用 C凝聚作用 D考核標準4預測的類型有ABDA社會和政治預測 B科學與技術預測 C環(huán)境預測 D經濟預測5控制過程應包括以下幾個步驟ABCA確立標準 B衡量成效 C糾正偏差 D改變方案6鼓勵的作用有ABDA有利于調動和激發(fā)員工的積極性 B. 有利于

33、將職工的個人目的和企業(yè)目標統(tǒng)一起來 C有利于員工利益的實現 D.有利于增強組織的凝聚力，促進組織部的協(xié)調和統(tǒng)一7組織構造的類型有BCDA直線一體化 B垂直一體化 C矩陣制 D網絡制8面試中常見的偏差有ABCDA第一印象 B面試官支配與誘導 C個人好惡與偏見 D相對標準9構成領導自身影響力的因素有ACDA品德 B水平 C知識 D情感10有效溝通的技巧有ACDA 作為信息發(fā)送者的管理者有效溝通的技巧 B作為信息傳遞者的管理者的有效溝通的技巧C 作為信息承受者的管理者進展有效溝通的技巧D信息溝通的障礙及其排除四、簡答題(本大題共5小題，1-4每題5分，第5題4分，共24分)1簡述管理的特征。2簡述方

34、案工作的程序。3組織設計應該遵守哪些原則.4鼓勵的方法有哪些.5按照不同的標準可以把溝通分成哪些種類.1特征：管理的載體是組織；管理具有目的性；管理的對象是組織資源；管理是各種職能活動應用的過程；管理的核心是協(xié)調各種人際關系；管理活動是在特定的組織外部環(huán)境約束下進展的。2估量時機； 確定目標；明確方案前提；提出可行性方案；評價備選方案；選定方案；擬訂支持方案；編制預算。3 統(tǒng)一指揮原則；分工協(xié)作原則；權責一致原則；集權與分權相結合原則；有效管理幅度原則；彈性構造原則；經濟原則。4 物質利益鼓勵法；目標鼓勵法；典范鼓勵法；在鼓勵法；形象與榮譽鼓勵法；信任關心鼓勵法；興趣鼓勵法；培訓、信息和改善環(huán)

35、境。5 按信息溝通的渠道，可分為正式溝通與非正式溝通；按信息溝通的傳遞方向，可分為單向溝通與雙向溝通；按溝通的表現形式，可分為口頭溝通、書面溝通和非語言溝通；按溝通的方向，可分為上行溝通、下行溝通和平等溝通。五、案例題本大題共2道，共20分一、阿斯旺水壩的災難規(guī)模在世界數得著的埃及阿斯旺水壩在20世紀70年代初竣工了。外表上看，這座水壩給埃及人帶來的廉價的電力，控制了水旱災害，灌溉了農田。然而，實際上卻破壞了尼羅河流域的生態(tài)平衡，造成了一些列災難：由于尼羅河的泥沙和有機質沉積到水庫底部，使尼羅河兩岸的綠洲失去肥源幾億噸淤泥，土壤日益鹽堿化；由于尼羅河河口供沙缺乏，河口三角洲平原向陸收縮，使工廠、港口、國防工事有跌入地中海的危險；由于缺乏來自陸地的鹽分和有機物，致使沙丁魚的年捕獲量減少1.8萬噸；由于大壩阻隔，使尼羅河下游的活水變成相對靜止的"湖泊，為血吸蟲和瘧蚊的繁殖提供了條件，致使水庫區(qū)一帶血吸蟲病流行。埃及造此大壩帶來的災難性后果，使人們深深的感慨：