1、第一章 管理概論 一 、名詞解釋題 管理：在特定環(huán)境下，為了完成既定的組織目標，同別人一起或通過別人使活動完成得更有效的過程，這一過程體現(xiàn)在計劃、組織、領導、和控制等職能或基本活動中。管理系統(tǒng)：由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素和子系統(tǒng)，按照管理的整體功能和目標結合而成的有機整體。自我實現(xiàn)人假設：這種假設認為，人們力求最大限度地將自己的潛能充分發(fā)揮出來，只有在工作中將自己充分表現(xiàn)出來，才會感到最大的滿足感。人本原理：就是以人為本的管理，它要求人們在管理活動中堅持一切以人為核心，把人的需求、欲望、興趣放在第一位，以人的權利為根本，強調人的主觀能動性，滿足員工的合理需要。二、單項選擇題1. 管理既是一

2、門科學又是一門藝術。管理的藝術性，是強調管理的：（C）A復雜性 B有效性 C實踐性 D精確性2以下對管理的應用范圍的認識，正確的是哪一項? （D）A管理僅適用于企業(yè)組織 B管理僅適用于大型組織C管理不適用于非盈利性組織 D管理適用于所有組織 3.（A）對組織總的長遠目標和戰(zhàn)略計劃感興趣，他們更關心如何制定戰(zhàn)略計劃，把競爭對手的市場奪過來，以擴大自己的市場占有率等。即關心的是戰(zhàn)略性工作，組織長遠計劃和重大政策的制定等方面的問題。A. 高層管理者 B. 中層管理者C. 基層管理者 D. 專業(yè)管理者4. 下列哪種管理措施，是基于人性假設中的“復雜人”假設 （D）A. 用金錢和其他的物質利益刺激員工工

3、作的積極性，建立嚴格的管理制度。B. 尊重員工，關心員工.滿足員工的需要，培養(yǎng)員工的歸屬感.主張參與管理。C. 給員工創(chuàng)造一個發(fā)揮才能的環(huán)境和條件，重視人力資源的開發(fā).重視內在獎勵。D. 管理要因人.因事.因時而異。5. 某建筑工地的包工頭王某對其手下的民工采用一種“胡蘿卜加大棒”的管理方式，他常說的口頭禪就是“不好好干的回家去，干好了下個月多發(fā)獎金”。可以認為王某把他手下的民工看做是：（B）A. 社會人。 B. 經(jīng)濟人。 C. 復雜人。 D. 自我實現(xiàn)人。6. 從發(fā)生的先后順序看,下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯? （D）A. 計劃.控制.組織.領導 B計劃.領導.組織.控制C.

4、 計劃.組織.控制.領導 D計劃.組織.領導.控制7. 19世紀末20世紀初的（A）的出現(xiàn)，是管理學形成的標志。A. 泰羅科學管理 B. 法約爾一般管理C. 韋伯組織理論 D. 梅奧人際關系學說8. 科學管理的中心問題是（B）A. 制定工作標準          B. 以科學的方法提高勞動生產(chǎn)率C. 科學培訓工人          D. 提高員工和企業(yè)收入9. 一艘輪船要順利駕駛到目的地，船長的角色職能包括：設計方向的領航員，實際控制方

5、向的舵手，船員選用及其上下級關系的確定者，全體船員形成支持.參與和溝通關系的促進者。以上這些職能分別對應于管理的：（A）A. 計劃.控制.組織和領導B. 計劃.組織.領導和控制C. 領導.計劃.組織和控制D. 領導.組織.計劃和控制10. 管理系統(tǒng)中最關鍵的要素是（A）。A. 管理者 B. 管理對象C. 管理環(huán)境 D. 管理組織三、多項選擇題1. 組織中的管理人員可以按其所處的管理層次區(qū)分為（ABC）A高層管理人員 B. 中層管理人員 C. 基層管理人員 D綜合管理人員 E. 專業(yè)管理人員2. 管理是由一個若干組成要素組成的內部復雜的有機系統(tǒng)。下列選項中，哪些屬于管理系統(tǒng)的構成要素：（ABCD

6、E）A. 管理主體 B. 管理對象 C. 管理媒介 D. 管理環(huán)境 E. 管理目標3根據(jù)動力原則，我們才能使管理持續(xù)而有效地進行下去，其中動力包括（ABCDE）。A. 物質動力 B. 文化動力 C. 精神動力 D. 競爭動力 E.責任動力4管理的特征，包括（ABCDE）A. 動態(tài)性 B. 科學性 C. 藝術性 D. 創(chuàng)造性 E. 經(jīng)濟性5管理方法是管理機制的實現(xiàn)形式。按作用的原理，可以分為（ABDE）A. 經(jīng)濟方法 B. 法律方法 C. 定量方法 D. 行政方法 E.社會心理方法6下列選項中，哪些屬于對行為科學有重大貢獻的代表人物及其理論（ABE）A. 馬斯洛需要層次理論 B. 赫茲伯格雙因素

7、理論 C. 泰羅科學管理理論 D. 彼得圣吉學習型組織理論 E. 亞當斯公平理論7下列選項中，哪些屬于管理對象：（ABCDE）A. 人 B. 財 C. 物 D. 信息和技術 E. 時間8下列選項中，哪些屬于系統(tǒng)原理的要點：（ABCDE）A. 整體性 B. 層次性 C. 動態(tài)性 D. 開放性 E. 反饋性9下列選項中，哪些選項的說法是正確的？（ABDE）A. 泰羅是通過工作研究.工作計劃及工作組織來提高效率的，而梅奧而要求管理者發(fā)展和提高其社會技能B. 泰羅從一個個具體工人開始，而梅奧而把注意力放在團體工人身上C. 泰羅注意人際關系，而梅奧則不注意人際關系D. 泰羅認為特質環(huán)境是影響效率的主要因

8、素，而梅奧認為群體對個人的行為有巨大影響 E. 泰羅認為人主要是追求最大的經(jīng)濟利益，而梅奧認為人更追求作為團體成員的社會地位10下列選項中，哪些屬于人本原理包括的主要內容？（ABCDE）A. 職工和顧客是企業(yè)的主體B. 管理工作的重點應放在激發(fā)被管理者的積極性和創(chuàng)造性上C. 在管理方式上，強調用“柔性”方法，尊重個人的價值和能力D. 強調通過激勵.鼓勵人，調動員工的積極性E. 管理的根本目的是服務于人四、簡答題1什么是管理？如何理解管理的具體含義？（教材P5）2管理包括哪些職能？它們各自的表現(xiàn)形式是什么？（教材P6）3簡述管理的權變原理。（教材P28）第二章 計劃一、名詞解釋題 戰(zhàn)略計劃：關于

9、企業(yè)活動總目標和戰(zhàn)略方案的中長期計劃，規(guī)定組織向何處發(fā)展以及如何發(fā)展的總規(guī)劃。計劃職能：計劃職能有廣義和狹義之分，廣義計劃是指制定計劃，執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個緊密銜接的工作過程，狹義的計劃則是制定計劃。長期計劃：一般三年或五年以上的計劃稱為長期計劃，長期計劃規(guī)定了在較長時間內組織及組織各部門從事活動應該達到怎樣的狀態(tài)和目標。目標管理：就是組織的每一位成員，根據(jù)組織的總目標，經(jīng)由溝通、互動、激勵、分權，共同參與的過程，建立起各自分別的工作目標，最終形成一個目標體系。二、單項選擇題1. 管理的首要職能是（C）A. 組織 B. 領導 C. 計劃 D. 控制2. 狹義的計劃指的是（B）A. 計

10、劃準備 B. 制訂計劃 C. 執(zhí)行計劃 D. 檢查計劃3. 管理的計劃職能的主要任務就是要確定（D）A. 組織結構的藍圖 B. 組織的領導方式C. 組織中的工作設計 D. 組織的目標和實現(xiàn)目標的途徑4. 實行目標管理，對于目標的制定工作，下級（A）A. 要參與 B. 要回避C. 不要參加 D. 不要傳達5. 目標管理理論的提出者是（C）。A. 泰羅 B. 孔茨 C. 德魯克 D. 波特6.（B）是一種將短期計劃.中期計劃和長期計劃有機地結合起來，根據(jù)近期計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況，定期修訂未來計劃并逐期向前推移，使計劃不斷滾動.延伸的方法。A. 目標管理 B. 滾動計劃法C. SWOT分析法

11、 D. 計劃評審技術7. 目標管理的基本精神是(A)A. 以自我管理為中心     B. 以監(jiān)督控制為中心C. 以崗位設置為中心     D. 以人員編制為中心8. 按計劃時間界限可把計劃分為（B）三種。A. 綜合計劃.局部計劃.項目計劃B. 長期計劃.中期計劃.短期計劃C. 戰(zhàn)略計劃.戰(zhàn)術計劃D. 指令性計劃.指導性計劃9. 計劃工作中，要充分考慮各項活動相互關系之間的連鎖反應,這屬于計劃編制的(C)A. 系統(tǒng)原則       B.

12、重點原則C. 平衡原則       D. 彈性原則10. 按計劃對象范圍劃分，營銷計劃.生產(chǎn)計劃屬于（C）。A. 總體計劃       B. 綜合計劃C. 局部計劃       D. 項目計劃三、多項選擇題1. 計劃工作5WIH中，計劃最主要關注的兩項內容是（AC）A. 做什么 B. 為什么要做 C. 怎么做 D. 何時做 E. 何地做2. 計劃工作的特點可以概括為（ABCDE）。A. 普遍性 B

13、. 首要性 C. 綜合性D. 可行性 E. 權威性3計劃按外在表現(xiàn)形式分類可分為（AB）管理計劃。A. 正式計劃 B. 非正式計劃 C. 戰(zhàn)略計劃D. 戰(zhàn)術計劃 E. 項目計劃4目標管理對于目標的要求包括（ABCDE）。A盡量定量化 B便于檢查和考核C需要安排優(yōu)先層級D數(shù)目不宜過多E涵蓋工作的主要特征5實施目標管理應包括（ABDE）等階段。A目標建立 B目標分解 C目標變更D目標執(zhí)行 E目標評定與考核6下列選項中，說法正確的有（ABC）。A制定計劃是為了有效地達到組織目標B組織中的管理者，無論職位高低，位置大小，或多或少地都要進行計劃活動C計劃可以減少重疊性和浪費性的活動D俗話說“計劃沒有變化

14、快”，所以面對飛速變化的環(huán)境，制定計劃的意義并不大E計劃可以做到絕對準確無誤7計劃工作的目的包括(ABCDE)A落實和協(xié)調組織活動B統(tǒng)一員工的思想和行動C應對變化和不確定性D籌措和整合組織資源E使組織的活動經(jīng)濟合理8關于非正式計劃的特征，下列說法中正確的有：(ABCD)A非正式計劃不一定有完整的或書面的計劃書B非正式計劃的內容比較粗略且缺乏連續(xù)性C非正式計劃的傳播和執(zhí)行范圍比較狹窄，不容易在組織交流與擴散D其確定欠周密也不一定正規(guī)，通常對某一問題做出了決定就算有了計劃E非正式計劃等于無計劃E機會原則9目標管理自身的缺點有(BCDE)A目標管理理論尚未普及宣傳 B適當?shù)哪繕瞬灰状_定 C目標一般是

15、短期的，而與長期目標脫節(jié) D不夠靈活 E增加管理成本10. 廣義的計劃指的是（BCE）A計劃準備 B制訂計劃C執(zhí)行計劃 D檢查計劃E組織計劃四、簡答題1.簡述目標管理的特征。（教材P47）2.計劃的編制包括哪些工作步驟？（教材P42）3.請對目標管理的優(yōu)缺點進行評價。（教材P51）第三章 組織一、名詞解釋題 組織職能：是管理者為實現(xiàn)目標而建立組織結構并推進組織協(xié)調運行的工作過程。職權：是指管理職位所固有的發(fā)布命令和使命令得到執(zhí)行的一種權力。人員配備：是指根據(jù)各崗位所要從事的活動要求以及組織成員的素質和技能特征，將適當?shù)娜藛T安置在組織機構的適當崗位上，使適當?shù)墓ぷ饔羞m當?shù)娜藛T從事。矩陣型結構：是

16、由縱橫兩套管理系統(tǒng)疊加在一起組成的一個矩陣，其中縱向系統(tǒng)是按照職能劃分的指揮系統(tǒng)，橫向系統(tǒng)一般是按產(chǎn)品、工程項目等組成的任務系統(tǒng)，在項目負責人的主持下，從縱向的各職能部門抽調人員，組成項目組，共同從事活動項目或研究項目的工作。二、單項選擇題1某公司設有：一名總經(jīng)理，一名主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理，一名主管營銷的副總經(jīng)理和一名主管財務的總經(jīng)理。則該公司的組織結構是按（B）A區(qū)域劃分部門   B職能劃分部門    C顧客劃分部門     D設備劃分部門2所謂授權，是指（C）A在組織設計時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責與

17、權限B在組織調整時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責與權限C主管人員給予其下屬完成其所分配任務的必要的權力D決策權在組織系統(tǒng)中較低管理層次上的分散3對于規(guī)模較小.任務較為單一且人員較少的組織，一般適宜于采用：(A)A直線制的組織結構形式 B職能制的組織結構形式 C事業(yè)部制的組織結構形式 D矩陣式的組織結構形式4某公司設總經(jīng)理一人，副總經(jīng)理四人，下設六個科室和三個車間，分別由副總經(jīng)理直接負責。由此可以看出，該公司總經(jīng)理的管理幅度為：（B）A3人 B4人 C5人 D15人5矩陣結構的組織違背了以下哪個原則：(A) A統(tǒng)一領導 B管理幅度 C責權一致 D分工原則6. 許多從小到大發(fā)展起來的企業(yè)，在其發(fā)展的

18、初期通常采用的是直線制形式的組織結構，這種結構所具有最大優(yōu)點是：(D)A能夠充分發(fā)揮專家的作用，提高企業(yè)的經(jīng)營效益。B加強了橫向聯(lián)系，能夠提高專業(yè)人才與專用設備的利用率。C每個下級能夠得到多個上級的工作指導，管理工作深入細致。D命令統(tǒng)一，指揮靈活，決策迅速，管理效率較高。7層次劃分主要解決的組織問題是（B） A橫向結構問題 B縱向結構問題 C橫向協(xié)調問題 D縱向協(xié)調問題 8在分工的基礎上進行合作，必須建立工作組與部門，這屬于（B）A工作設計B形成部門C建立層次D協(xié)調活動9某小型塑料彩印廠為取得市場優(yōu)勢，計劃高價引進高科技型生產(chǎn)線。廠領導為使引進設備早日投產(chǎn)，決定從生產(chǎn).銷售等部門臨時抽調人員，

19、采取“大會戰(zhàn)”的形式保證生產(chǎn)線安裝工程的管理先進性，由此可以推測長期以來該企業(yè)最有可能采用的基本組織形式是（D）A直線結構 B直線職能結構。C事業(yè)部結構 D矩陣型結構。10 在企業(yè)人力規(guī)模一定的情況下，管理幅度與組織層次在數(shù)量上的關系是（B） A正比例關系 B反比例關系C線性關系 D非線性關系三、多項選擇題1兩種基本的管理組織結構形態(tài)是（AB）。A扁平結構形態(tài)B高聳結構形態(tài)C鏈狀結構形態(tài)D圓形結構形態(tài)E圓環(huán)形結構形態(tài)2下列各項中，屬于人員配備原則的是(ABCDE） A因事?lián)袢薆因才適用 C人事動態(tài)平衡 D互補增值E公平競爭3下列關于管理幅度與管理層次的關系說法正確的是（BCD）。A當組織的規(guī)模

20、一定，管理幅度與管理層次之間呈正向變化關系B當組織的規(guī)模一定，管理幅度與管理層次之間呈反向變化關系C當組織的規(guī)模一定，管理幅度小，管理層次多D當組織的規(guī)模一定，管理者的管理幅度大，組織的層次就少E二者沒有關系4組織中職權的形式主要有（ABC） A直線職權    B參謀職權    C職能職權    D例外職權 E常規(guī)職權5下列選項中，屬于組織結構設計的工作內容有（ABCD）A職位設計B部門劃分C建立層次D職權設計E組織變革6下列選項中，屬于部門劃分原則的有（ABCD）A有效性原則 B專業(yè)化原則 C滿足社會心理需要原則 D精干高

21、效原則 E臨時性原則7下列選項中，哪些符合授權的要求（ABCE）A按照工作任務的實際需要授權，以保證下級能有效地開展工作B量其能，授其權C適度授權D授權過程中，可以使得責大于權，也可以使得權大于責E上級必須堅持有效監(jiān)控8下列關于直線型組織結構的幾種說法中，正確的有（ABCDE）A沒有設立職能機構B實行直線垂直領導C結構簡單，上呈下達準確D權力集中，有利于迅速作出決策E對領導的技能要求高9下列關于矩陣型組織結構的幾種說法中，正確的有（ABCE）A能夠集中優(yōu)勢解決問題.資源共享B交流順暢，有利于加強各職能部門之間的協(xié)作和配合C有利于開發(fā)新技術.新產(chǎn)品和激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性D靈活性和適應性較弱E容易

22、引起沖突，需要大量的協(xié)調工作10 下列關于事業(yè)部制的幾種說法中，正確的有（ABCDE）A事業(yè)部型組織結構有利于發(fā)揮事業(yè)部積極性.主動性B各事業(yè)部高度專業(yè)化，有利于提高效率和適應性C經(jīng)營責任和權限明確，績效容易考核，可促進部門間的競爭D有利于鍛煉培養(yǎng)綜合管理人員E機構.活動和資源重復配置，管理成本高四、問答題1簡述組織職能的原則（教材P58）2簡述組織工作的內容。（教材P59）3簡述授權的作用（教材P65）第四章 團隊建設一、名詞解釋團隊：是由一群具有互補技能的人所組成的，致力于共同的目標，合理地利用各成員的知識與技能，協(xié)同工作，并共擔責任的一個群體。團體：指兩個或兩個以上相互作用和相互依賴的個

23、體，為一個共同的目的、利益或娛樂而聯(lián)合或正式組織起來的一群人。 沖突：是指對同一事物持有不同看法、理解和態(tài)度的雙方，為獲得主動而產(chǎn)生的矛盾和對立等。建設性沖突：也稱為功能性沖突，是指能推動和改進工作或有利于團隊成員進取的沖突。競爭策略：又稱為強迫策略，是指犧牲一部分成員的利益，換取自己的利益或是團隊整體的利益。遷就策略：指沖突的一方愿將對方的利益置于自己的利益之上，主要考慮對方的利益、要求或屈從對方意愿，壓制或犧牲自己的利益及意愿，做出自我犧牲，從而維持相互友好的關系?；乇懿呗裕褐讣炔缓献?，也不競爭，既不滿足自身利益，也不滿足對方利益的一種沖突管理策略。妥協(xié)策略：指沖突雙方都愿意放棄某些利益的

24、策略。妥協(xié)策略是為了一個快速的、雙方都可以接受的方案，常常是由于完美的解決方案不可實現(xiàn)，采取退而求其次的方式。合作策略：指具有高度合作精神的雙方盡可能地滿足沖突雙方利益的沖突管理策略。二、單項選擇題1.在團隊里，領導讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作的優(yōu)勢中的（A）。 A.充分利用成員的技術和技能 B.協(xié)作 C.增加團隊的使命感 D.能夠靈活地適應環(huán)境的變化 2.李雷在工作中經(jīng)常是調動所有角色推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是（D）。A.創(chuàng)新者 B.實干者C.協(xié)調者 D.凝聚者3.創(chuàng)美公司成立了一個新的團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處

25、并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（D）。 A.凝聚者 B.創(chuàng)新者 C.實干者 D.協(xié)調者 4.王總所在的團隊中,成員之間互不信任。當遇到突發(fā)情況時,有的十分焦慮,有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此，你認為此團隊正處在( C)。 A.波動階段 B.規(guī)范化階段 C.形成階段 D.成熟階段 5.邵經(jīng)理所在的團隊有一個公開.信任的工作氛圍，團隊成員之間相互理解，并能領悟工作的實質。這說明邵經(jīng)理的團隊正處在(D)。A.波動階段 B.規(guī)范化階段C.形成階段 D.成熟階段 6.小黃所在的團隊內經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應采取（A）的行為方式來解決。這種方法可以得

26、到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。 A.妥協(xié) B.競爭 C.合作 D.遷就 7.方總作為團隊的領導，經(jīng)常要處理團隊內發(fā)生的沖突。最近他采用了（C）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。 A.遷就 B.妥協(xié) C.合作 D.回避 8.下列選項中所采用的方法，對預防或解決團隊沖突沒有幫助的是（B）。 A.江總在團隊中努力營造一種公開.信任的工作氛圍 B.李總鼓勵團隊成員為別人著想 C.在發(fā)生沖突后，王總禁止團隊成員再議論這件事 D.趙總在解決團隊沖突時，做到對事不對人9.六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質上是講(B)

27、。 A.帶上不同的帽子再思考 B.用六種不同的思考方式思考 C.思考前必須要有帽子 D.根據(jù)顏色的不同來思考 10.周經(jīng)理喜歡用六頂思考帽法來討論問題。在這種思考法中，藍色的帽子代表(C)。A.中立和客觀 B.警示與批判C.整體與控制 D.樂觀與肯定11.團隊中的互相信任能給團隊帶來很多好處，下面不屬于這種好處的是（C）。A.團隊更有使命感 B.合作更多C.團隊成員的能力變得更強 D.有更好的機會來發(fā)現(xiàn)隱藏著的問題12.團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產(chǎn)生負面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（A）。 A.團隊成員抱怨得不到所需的信息 B.團隊成員互相尊重 C.團隊成員自由地發(fā)表不同意見 D.團隊成員

28、很放心地承擔風險三、簡答題1.團隊的特征。（教材P77）2.團隊的構成。（教材P78）3.優(yōu)秀團隊應具備的特征。（教材P85）4.團隊角色補缺的方法。（教材P82）5.優(yōu)秀團隊建設的方法。（教材P87）6.團隊發(fā)展各個階段的特點與發(fā)展方法。（教材P82）7.沖突處理的方法和技巧。（教材P94）四、論述題結合所學知識，分析所在團隊所處階段，論述應如何將所在團隊建設成優(yōu)秀團隊。（教材87）第五章 領導 一、名詞解釋領導：就是設定目標，率領和引導組織或個人在一定的時境以及其他條件下，按照一定的計劃或方法實現(xiàn)該目標的行為過程。領導者素質：是指領導者在個人生活基礎上，通過學習和鍛煉逐步形成的，在其領導工

29、作中經(jīng)常起作用的內在要素。領導職能：是由肩負的組織使命或責任決定的，領導的職能應可保證管理職能全面、有效地履行。授權：指領導者將其所屬部分權力授予下級，從而給下級提供完成任務所必需的客觀條件。二、單項選擇題1.領導理論，大致歸納為三種比較典型的理論，其中不包括（D）A. 特性理論 B. 行為理論C. 權變理論 D.協(xié)調理論2.領導者素質是領導者在個人生理基礎上，通過學習和鍛煉逐步形成的，其中不包含下列哪一項（C）A.知識文化素質 B.領導能力素質C.為人處世素質 D.道德品質素質3.領導的基本職能不包括（A）A.計劃 B.決策 C.用人 D.協(xié)調4.管理學家懷特和李皮特提出存在三種基本領導方式

30、，但不包括（B）A.專斷獨裁方式 B.分權方式 C.民主方式 D.放任方式 5.授權是領導工作中的一項重要內容，根據(jù)不同標準可將授權分為四類，但不包括（D）A.口頭授權與書面授權B.個人授權與集體授權C.逐級授權與越級授權 D.中期授權與短期授權 三、簡答題1.領導者與管理者有什么區(qū)別聯(lián)系？（教材P103）2.提高領導者素質的基本途徑有哪些？（教材P107）3.授權的程序可分為哪幾個方面？（教材P108）4.領導職能包含哪幾個方面的基本內容？（教材P109）第六章 激勵一、名詞解釋激勵：是指管理者在管理過程中將有意識的外部刺激轉化為被管理者的自覺行動，從而最大限度調動被管理者的積極性，實現(xiàn)管理

31、目標的過程。馬斯洛需求層次理論：是研究組織激勵時應用得最廣泛的理論，由美國心理學家馬斯洛于1943年在人類激勵理論中提出，該理論將人的需要從低級到高級分為五種：生理需要、安全需要、社交需要、尊嚴需要、自我實現(xiàn)需要。雙因素理論：是美國的行為科學家赫茨伯格在20世紀50年代提出來的，他在研究中發(fā)現(xiàn)，使職工感到滿意或不滿意的因素可以分成兩類：保健因素和激勵因素。薪酬激勵：就是通過支付薪酬這種最直接、最實用的方法，將員工對企業(yè)所付出的勞動、時間、學識、技能、經(jīng)驗和創(chuàng)造加以回報。二、單項選擇題1.人性假設理論自誕生以來不斷豐富發(fā)展，下列理論不屬于人性假設理論的是（D）A. X理論 B.Y理論C. Z理論

32、 D.W理論2.下列屬于赫茲伯格雙因素理論中的激勵因素的是（A）A.成就 B.人際關系C.工作條件 D.工資 3.激勵方式所包含的內容多種多樣，下列不屬于激勵方式的是（C）A.物質利益激勵 B.精神激勵C.職位激勵 D.工作激勵4.績效激勵的四個階段不包括（D）A.文化適應階段 B.習慣固化階段C.體系自動運行階段 D.逐步分權階段5.激勵薪酬是對超額或出色完成任務的確認，主要與業(yè)績掛鉤，通常是可變的，它不包括（A）A.社會保險 B.利潤分享C.股權 D.獎金三、簡答題1.什么是亞當斯的公平理論？（教材P129）2.在激勵理論影響下，企業(yè)應采取怎樣的管理策略？（教材P130）3.為什么要建立績

33、效激勵機制？（教材P136）4.如何有效發(fā)揮組織文化激勵的作用？（教材P142）第七章 管理溝通一、名詞解釋溝通：指為達到一定的目的，將信息、思想和情感在個人或群體間進行傳遞、理解與交流，并且達成共同認可的過程。溝通過程：指信息發(fā)送者從發(fā)出信息到接收者理解并反饋的整個環(huán)節(jié)。溝通障礙：是指對信息形成、信息傳送、信息理解或反饋造成干擾的因素。非語言溝通：是相對于語言溝通而言的，是指借助非語言符號進行溝通、傳遞信息的溝通方式。體語：指身體語言溝通，指非詞語性的身體符號，包括肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言和其他一些著裝、化妝等等。副語言溝通：一般是指說話的語音、語調、語氣以及哭、笑、停頓等。道具溝通：也

34、叫物體操縱，是指人們借助于操縱物體或布置環(huán)境來傳遞一定的信息?？陬^溝通：就是通常說的交談，是指借助于語言進行傳遞和交流，是人們最常見的群體活動。會議溝通：指群體或組織中互相交流意見的一種形式，它是一種常見的群體活動。書面溝通：指借助文字的形式進行的信息傳遞與交流。二、單項選擇題 1.娛樂節(jié)目中經(jīng)常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是（B）。 A.發(fā)送者 B.方式方法 C.傳送過程 D.接收者 2.溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關于溝通目的的說法不正確的是（B）。 A.人們在進行溝通交流時經(jīng)常希望達到多

35、種目的B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系 C.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎 D.當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么3.從信息的載體和渠道來看，溝通的方式方法有好幾種，下面不屬于它的主要方式的是（B）。 A.口頭語言溝通 B.信息溝通 C.書面語言溝通 D.非語言溝通 4.溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（B）。 A.善于與交往者建立良好的關系 B.善于思考 C.善于聆聽 D.善于把自己的觀點傳達給對方 5.有經(jīng)驗的推銷員在推銷的最后環(huán)節(jié)，往往不問對方“買不買”，而是直接問“您打算買幾個”或“您買什么顏色的”。這種提問屬于（B）。

36、A.單選式提問 B.封閉式提問 C.開放式提問 D.多選式提問6.白總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通的關鍵點中的（D）。A.目的意圖 B.溝通對象C.方式方法 D.時間安排7.小倪所在的團隊要舉行一個會議，但是會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家，大家認為應該討論一下該次會議的目的。你認為團隊成員這樣的做法是為了（B）。A.決定會議的時間 B.決定會議有沒有必要開C.決定會議的效果 D.決定會議的方式8.會議過程經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，這不包括（D）。 A.偏離主題 B.獨霸會場 C.私下開小會 D.討論過于熱烈積極 9.下列內容不屬于商業(yè)文件普遍具有的三要點的是（C）。 A.主題 B.目標 C.建議 D.要求采取的行動10.商務文件不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是（C）。 A.清楚明了.準確無誤 B.敘述簡明.條理清晰 C.豐富詳實.熱情洋溢 D.直截了當.開門見山11.非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不包括下面哪一種形式（D）。A.身體語言溝通形式 B.副語言溝通形式C.道具溝通形式 D.互動溝通形式12.非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A）。 A.副語言溝通形式 B.身體語言溝通形式 C.口頭溝通形式 D