1、活潑型的優(yōu)點：創(chuàng)意豐富表達(dá)力強(qiáng)熱情力量型的優(yōu)點：迅速抉擇、快速反應(yīng)喜挑戰(zhàn)、能迅速完成工作領(lǐng)導(dǎo)力完美型的優(yōu)點：留意細(xì)節(jié)，思考深刻記錄、作圖、制表分析別人弄不清的問題和平型的優(yōu)點：促成團(tuán)結(jié)、調(diào)解紛爭平靜風(fēng)暴的人選例行性工作企業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計（實踐版）實用測試工具1性格解析法活潑型的弱點：混亂無秩序健忘情緒波動大力量型的弱點：急燥難以溝通和接近魯莽完美型的缺點：過于敏感挑剔瞻前顧后不果決缺乏感召力與推動力和平型的弱點被動、遲緩安于現(xiàn)狀消極退縮討論題：性格類型與職業(yè)傾向性。實用測試工具2管理者公文測試:公文測驗案例：假定您是某合資食品公司的總經(jīng)理，下面的任務(wù)都要求您一個人單獨(dú)完成。今天是5月18

2、日，您到局里開了一天的會議剛回來，已經(jīng)是下午4:40。您的辦公桌上有一堆文件，您最好在5:00點前處理完畢，因為您將去北京參加全國食品衛(wèi)生鑒定會，機(jī)票已經(jīng)訂好，司機(jī)小王5:00來接您去機(jī)場，您要5月24日才能回到您的辦公室辦公。您公司的主要產(chǎn)品是星星牌系列食品，產(chǎn)品市場需求量很大，正打算擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。好，您現(xiàn)在可以開始工作了。公文1關(guān)于加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)工作的報告賈總：職工教育是開發(fā)、培養(yǎng)人才的重要途徑，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的可靠保證。我公司百分之五十的職工沒有達(dá)到大專程度，基礎(chǔ)知識缺乏，業(yè)務(wù)方面實際操作水平低，多數(shù)管理人員業(yè)務(wù)水平低，且缺乏現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的知識。如果不改變這種狀況就很難掌握先進(jìn)的技

3、術(shù)和設(shè)備，就不能管好現(xiàn)代化的企業(yè)，就不能消除人力、物力、財力的巨大浪費(fèi)，也就難以大幅度提高勞動生產(chǎn)率。我公司雖然生產(chǎn)任務(wù)很重，但提高職工的素質(zhì)也是勢在必行的。所以有必要把干部、職工最大限度地組織起來，有計劃地進(jìn)行態(tài)度觀念、文化、技術(shù)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，我們計劃在5月20日下午3:00-5:00舉行培訓(xùn)協(xié)調(diào)大會，至IJ時將請您出席并為大會講話，以引起有關(guān)人員的高度重視，完成我們的培訓(xùn)計劃，從而為企業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。致禮培訓(xùn)部：田二平1999.5.17公文2賈總：工商銀行的趙行長來電話約您商量有關(guān)5000萬元貸款到期后再延長轉(zhuǎn)期3個月的有關(guān)問題。他約您于明天下午3:00在陽光酒店與您會談，能否赴約請您通知趙

4、行長。財務(wù)部：張杰99.5.18公文3賈總：接到湖南聯(lián)營廠劉廠長的長途電話：原定于本月20日舉行的開工典禮，因遇到一些棘手問題尚未解決，決定延期舉行。此致敬禮助理：王平5月18日下午3:00公文4賈總：從本報度財務(wù)報表來看，這個月底應(yīng)收款為500萬元，應(yīng)付款為250萬，應(yīng)歸還銀行貸款200萬元，現(xiàn)銀行帳面余額為250萬元，從報表情況來看，本季度銷售情況雖然比較好，但銷貨款回收不理想，上海食品二店的銷貨款至今還未匯來。應(yīng)收款項只能收回10%,因此本月的工資和獎金沒有辦法支付。而5月25日是工資和獎金發(fā)放的日期，如果到時職工領(lǐng)不到工資和獎金，將會產(chǎn)生不良的后果。如何解決這一問題，請您盡快作出決定。

5、財務(wù)部：張杰1999.5.18公文5賈總：暑期高溫就要到了，一車間提出要解決他們車間里的降溫設(shè)備問題。二車間和三車間都裝有空調(diào)，由于一車間的空間太大，少量空調(diào)不起什么作用，而多裝的話需要的資金太多，這個問題一直沒有解決。為此，一車間的職工意見很大，他們認(rèn)為很不合理，對他們很不公平，他們提出今年如果不解決降溫設(shè)備問題，他們將集體提出抗議，如果再不解決，他們將集體怠工,您看怎樣解決這一問題？生產(chǎn)部：陸唯文5月18日公文6賈總：今天下午，公司外方經(jīng)理比爾瓊斯在車間檢查工作時發(fā)現(xiàn)操作工小王在打瞌睡，他極為惱火，操著生硬的中國話用精魯?shù)恼Z言訓(xùn)斥、謾罵小王，語言極為難聽，并決定扣發(fā)小王的當(dāng)月工資并罰款10

6、0元。這件事引起全車間工人的強(qiáng)烈反響。他們議論說：“小王有錯該批評，但不該訓(xùn)斥謾罵，經(jīng)濟(jì)懲罰也太重了。解放前，我們工人受盡洋人的欺凌，現(xiàn)在再也不能受洋人的氣?！庇械墓と苏f：“再發(fā)生這類事，我們要罷工?！闭垎栐撊绾翁幚磉@件事？人力資源部：李勁1998.5.18撰寫職業(yè)規(guī)劃書案例1案例：小奚，男，21箴，是剛?cè)赣∷⒛嚎奇坌Ｓ∷⒓紈a>a的大暮生。已畚加了入瞰培剖I：1、公司背景、沿革及畿展®（景g字：背景：沿革：畿展k景2、公司鮑%哉架橫、崗位架橫及蹴矜分分等介膏頃字：瞰矜分公司各崗位按工作性分舄：管理技律亍服矜、操作。生班管理：備恩經(jīng)理生班副備恩經(jīng)理生班部經(jīng)理卓主任一一工段畏班鮑

7、畏技律亍備恩經(jīng)理工葵備恩黑:工葵&幣助理工葵&幣工葵員操作：膝印檄畏膝印二手膝印三手膝印工3、其他培剖I項目（略）培剖I結(jié)束彳灸，人力資源部畿鮑剽老&而按要求找小奚罩4蜀詼言舌。富得到小奚封公司畿展規(guī)割和K景的肯定之彳灸，剽老&幣封小奚逵行了性格測及血型分析。小奚的血型舄“O”型，性格測的結(jié)果舄“力量型”。此型性格特徵如下：僵勢特徵：富於冒際兢利生、反廢敏捷、榭1、坦率、自信、fl著、0蜀立、果Wf、意志堅定。劣勢特徵：暮橫、急躁、自魯莽、易怒、固。剽老&幣將分析結(jié)果輿小奚作了坦率的交流，而i真聘取了小奚自己的想法。然后做出如下瞰棠規(guī)割。1、姓名：奚向川

8、2、瞰矜：生班部見晉生3、規(guī)割陪段：三年4、規(guī)割辱&幣：剽士才5、備恩目檬：生3!部布荃理畿展路:1、膝印工（二年）膝印檄畏（一年）膝印工段畏（一年）印刷卓主任（一年）度（一年）經(jīng)理助理（一年）生班部經(jīng)理陪段目檬：三年之內(nèi)建到膝印工段畏之任瞰能力。2、自我分析:(1)通遏三年的暮棠孥晉，封檄械原理、量檢測等暮棠知有了系統(tǒng)理性的*戢；(2)性格外向、責(zé)任感強(qiáng)、喜戳輿人通和交流、反廢敏捷、孥者能力強(qiáng)、不怕吃苦和挫折。劣勢:(1)缺乏段操作布至;(2)封企棠生班作和管理缺乏(3)做事急躁、缺乏耐心及輿人通的技巧。3、耳哉埸分析(1)公司正處于高速擴(kuò)張階段，學(xué)習(xí)和提升機(jī)會較多。(2)車間管理人

9、員和大部分機(jī)臺操作人員實踐經(jīng)驗豐富，但文化水平較低，理論知識較為缺乏，潛力有限。(3)生產(chǎn)系統(tǒng)中高層管理人員理論知識和實踐經(jīng)驗都很豐富，是很好的職場尊師。劣勢：(1)公司成立日寺短，撅推快，遢未形成統(tǒng)一的僵值(2)公司各項管理規(guī)程尚未完善，很多冏題靠侗人既有的經(jīng)解決，如不能很好的蝴和通，將畬事倍功半。4、要建成目檬所需要的努力要熟掌握印刷工段最先逵的工葵與技律亍，各項達(dá)標(biāo)。要瞭解各椒膝印段的操作規(guī)程，能排除常見故障。要孥晉業(yè)掌握基本的現(xiàn)埸管理技律亍。孥者掌握人隙通和蝴技巧，提高鎮(zhèn)辱才能。5、行及反it由本人將目檬備田分到每月、每周，定期作出每周、每月工作小結(jié)，封照目檬找出差距逵行改善。每月找一

10、次檄畬同規(guī)割辱&幣逵行心得交流。辱&幣每月找本人的鎮(zhèn)辱和同事瞭解本人的工作情況，將瞭解結(jié)果同本人逵行交流。按效考核管理規(guī)定由生座部和人力資源部封本人的工作情況提出考言平意見，本人參照考言平意見逵行改善。積極參加公司組織的各項培訓(xùn)，定期將個人的培訓(xùn)需求計劃提交人力資源部。職業(yè)規(guī)劃書的意義一一案例2職業(yè)生涯規(guī)劃說明書受職業(yè)生涯規(guī)劃人姓名部門時間段年至年TL通訊設(shè)備股份有限公司二年月曰、基本情況姓名曾用名性別民族昭八、片出生日期籍貫戶口所在地身份證號碼_,參加工作家庭任址、郵政編碼時間學(xué)歷學(xué)校名稱/培訓(xùn)機(jī)構(gòu)起止年月專業(yè)及證書學(xué)習(xí)形式學(xué)歷及專業(yè)培訓(xùn)工作經(jīng)歷何年何月至何年何月任職單位任何

11、職務(wù)/崗位證明人聯(lián)系方式家庭主要成員姓名與本人關(guān)系工作單位二、測評分析人格特質(zhì)：有比較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)欲望，良好的合作精神，以極其靈活的思維與處事風(fēng)格與人相處，對工作有責(zé)任感，有極其強(qiáng)力的白制能力，并重印象，容易接受社會化程序。管理技能：善于組織活動，并能細(xì)致，全面思考問題，決策果斷，比較注重現(xiàn)象與工作中積累的經(jīng)驗運(yùn)用在管理工作中。1. 人際技能：情緒商數(shù)較高，感知能力特強(qiáng)，有優(yōu)秀的協(xié)調(diào)能力。專業(yè)知識：在系統(tǒng)的人力資源理論知識尚有欠缺，但在人力資源專業(yè)操作上有較全面工作方法。2. 動機(jī)與價值觀：態(tài)度真實，責(zé)任感強(qiáng)，目的明確，但較理想化。1. 三、生涯機(jī)會評估分析組織發(fā)展戰(zhàn)略：TL通訊設(shè)備股份有限公司是

12、通訊行業(yè)第一家上市公司，是集研發(fā)、制造、銷售為一體的具有相對強(qiáng)勢的中國最大的電話機(jī)企業(yè)，公司將運(yùn)用品牌戰(zhàn)略和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，著力于市場開拓，產(chǎn)品研發(fā)，生產(chǎn)制造及經(jīng)營管理的全方位擴(kuò)展，實現(xiàn)由傳統(tǒng)電話機(jī)領(lǐng)域向高科技通訊終端產(chǎn)品和系統(tǒng)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變。保持通訊市場領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。戰(zhàn)略目標(biāo)如下：垣間經(jīng)濟(jì)指標(biāo)2001年2002年2003年2004年2005年產(chǎn)量（萬臺）銷售額（億元）利潤（萬元）創(chuàng)匯（萬美元）2. 人力資源需求：努力滿足人才的需求，通訊秉承“為員工創(chuàng)造機(jī)會”的理念,堅持“以人為本”管理。為員工提供寬松和良好的發(fā)展前景,在實踐組織發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的同時，企業(yè)對市場開拓，產(chǎn)品研發(fā)，經(jīng)營管理等人才的需求規(guī)劃如

13、下：間人才2001年2002年2003年2004年2005年管量人才研發(fā)人才技術(shù)人才營銷人才3.生涯機(jī)會評估分析:1. 三年生涯目標(biāo)職業(yè)選擇方向的分析。 以性格、氣質(zhì)、個性上，從其白我申報及面談分析，其選擇人力資源職業(yè),有助于事業(yè)上的發(fā)展，適合于人力資源職業(yè)匹配。 個人興趣上傾向于對人的研究、管理、開發(fā)。 其有豐富的工作經(jīng)驗，具備對做好此職業(yè)的前提條件及關(guān)鍵因素。2. 生涯路線選擇：以行政管理方向發(fā)展，作為白己的生涯路線。3. 三年生涯目標(biāo)：行政人事部副經(jīng)理或人力資源部副經(jīng)理職務(wù)。4. 人生終極目標(biāo)：創(chuàng)業(yè)兼企業(yè)培訓(xùn)講師。1. 行動計劃工作崗位發(fā)展路線培訓(xùn)主管招聘主管晉于人力資源主管晉升行政人事

14、部副經(jīng)理A（人力資源部副經(jīng)理）2. 繼續(xù)教育培訓(xùn)發(fā)展路線每年聽12次本學(xué)科學(xué)術(shù)報告講座每年接受23次本專業(yè)培訓(xùn)3）計劃（略）六評質(zhì)與回饋（略）附： 職業(yè)生涯設(shè)計表圖一 人力規(guī)劃與員工生涯規(guī)劃圖二 職業(yè)生涯規(guī)劃要素關(guān)系圖三 生涯發(fā)展視窗圖四 職業(yè)生涯規(guī)劃模式圖五 職業(yè)生涯行動申報表圖六 面談手冊圖七 職業(yè)生涯路線圖圖八 職業(yè)生涯路線分析過程圖圖九 職業(yè)生涯發(fā)展管理圖圖十職業(yè)生涯管理角色一覽表十一職業(yè)生涯設(shè)計表性名性另U年齡政治面目現(xiàn)工作部門現(xiàn)任職務(wù)到職年限現(xiàn)有職稱到職年限個人因素分析結(jié)果環(huán)境因素分析結(jié)果職業(yè)選擇生涯路線選擇職來生涯目標(biāo)長期目標(biāo)完成時間中期目標(biāo)完成時間短期目標(biāo)完成時間完成短期目標(biāo)計

15、劃與措施完成中期目標(biāo)計劃與措施所在部門主管意見人力資源升發(fā)部門意見圖二人力規(guī)劃與員工生涯規(guī)劃圖圖三知己性格興趣智能情商氣質(zhì)價值觀知彼組織環(huán)境組織發(fā)展戰(zhàn)略人力資源需求晉升發(fā)展機(jī)會政治環(huán)境社會環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境抉擇職業(yè)抉擇路線抉擇目標(biāo)抉擇行動措施職業(yè)生涯規(guī)劃要素關(guān)系圖圖四A二BL111lkD員工個人知道員工個人不知道、王管知道主管不知道在個人與公司組織的關(guān)系中，有些部分A是個人與主管都知道，有些部分B主管知道，而員工不知道，有些部分C是屬個人的潛力，個人知道，而主管不知道，有些部分D是主管與部屬均不知道的部分。生涯發(fā)展視窗圖當(dāng)員工開始寫個人事業(yè)生涯規(guī)劃時，以下列的問句回答對象，來填寫規(guī)劃的內(nèi)容。首先畫一

16、條線，代表你的一生，在這條線的某處畫一個“X”，代表現(xiàn)在你所在的時間位置。(1) 在“X”下面列出，你個人的目標(biāo)、目前工作的角色、價值觀、責(zé)任、特質(zhì)、需求及期望等等，只要想到能說明“我是準(zhǔn)”的事情、現(xiàn)象、狀況或心態(tài)，都可以列出。這些項目可以寫在一張紙上，也可分別寫在不同的小卡片上。然后再將這些項目按個人的想法，以優(yōu)先順序或重要性排列起來。然后根據(jù)上述的項目，來回答下列的問題a、哪些是暫時的？哪些是永遠(yuǎn)的？b、哪些項目，你希望包含在你末來規(guī)劃中？哪些項目，你希望摒除掉?c、是否還有哪些項目你想再加入或修改？(2) 、根據(jù)過去的經(jīng)驗及個人的感受，回答下列問題：a、過去曾有哪些事情，讓白己很興奮，希

17、望再有機(jī)會嘗試？或許這些事情應(yīng)列入你末來的計劃中。b、你覺得工作上，哪方面最能得心應(yīng)手？哪些技術(shù)，你最強(qiáng)？哪些人際并系你處理得最好？c、把你的現(xiàn)況及你對工作的期望列出來，你覺得你需要什么？哪些東要你需要去學(xué)習(xí)？d、你心中最想做什么事？你希望將來的工作是什么樣子的？你心中理想的工作、人際并系是什么樣子？e、什么工作，你現(xiàn)在必須停止？什么工作，你現(xiàn)在應(yīng)該開始著手？f、有哪些資源，你尚末充分利用或目前誤用或是你根本不需要用了？g、在你計劃中，彈性在哪里？你的理想行不通，你的次要的選擇是什么？(3) 從現(xiàn)在起，每天寫日記，白我反省，白我思索，從文字中去了解白己的感受及價值觀。(4) 描述理想工作應(yīng)有哪

18、些資源可以運(yùn)用，哪些資源是你可以掌握的，哪些資源的獲得，你需要他人的協(xié)助。(5) 將以上的理想，用步驟及先后順序排列起來。當(dāng)員工寫了個人事業(yè)生涯規(guī)劃，一定要經(jīng)過主管過目及討論，該規(guī)劃案是否可行？與公司目標(biāo)的方向是否一致？主管能在其中扮演何種角色？公司能提供何種支援或機(jī)會？經(jīng)過逐項的詳細(xì)討論及修正后，第一份由員工個人保存，第二份由主管保留，第三份送人事部審查后，存入個人資料檔案中。員工與主管討論過程中，應(yīng)將規(guī)劃內(nèi)容轉(zhuǎn)變成具體的行動方案，如提供教育訓(xùn)練的機(jī)會，升遷輪調(diào)動及學(xué)習(xí)的機(jī)會，等等。但規(guī)劃內(nèi)容的執(zhí)行，必須在當(dāng)時公司的現(xiàn)況許可下進(jìn)行，員工應(yīng)有所認(rèn)知，即視當(dāng)時現(xiàn)況，規(guī)劃內(nèi)容可以修改以附和公司最大

19、的利益，公司有前途，個人才可以談前途，所以企業(yè)內(nèi)的員工生涯規(guī)劃是有一定規(guī)范要遵守的。圖五組織需要匹配過程個人需要職業(yè)生涯規(guī)劃模式圖表六姓名部門填寫日期年月曰職業(yè)生涯行動計劃申報表本人保管本表由那些希望申報者填寫已經(jīng)申報過的內(nèi)容不必重復(fù)申才艮。本表流程：本人填寫一交給上司填寫一返回本人保管1.過去一年所從事的主要工作成績主要主工作要成績2.過去一年能力提高情況（在相應(yīng)口中處打V）1.過去曾作能口提局很多一年取出過努力提口提局較我得的成力并獲高情口一般事實與理由績得提高況口沒怎么提周的方面完全沒有提局13. 其他實績改進(jìn)質(zhì)成或改善量方本或工作方面消耗面方面續(xù)表4.現(xiàn)在的工作與工作場情況（在相應(yīng)處口

20、中打)工作情況工作場所情況a.b.c.ABc.現(xiàn)狀口太難口較難口正合適口較容易口太容易口負(fù)擔(dān)過重口負(fù)擔(dān)較重口一般口較輕口太較松有很大1可題口有點1可題口還可'以口沒有什么問題口完全沒問題口充滿活力口較有活力口一般口沒什么活力口完全沒有活力口能充分合作口大致能合作口還行口小太能合作口完全不能合作口完全有希望口大體有希望口很難說口沒多大希望口根本沒希望你對工作的意見和建議你對工作場所的意見和建議在職業(yè)生涯中，自認(rèn)為在職務(wù)工作、知識、技能和經(jīng)驗方面具有哪些方面你是否認(rèn)為在工作中發(fā)揮了能力.今后一年目標(biāo)任務(wù)和自我開發(fā)目標(biāo)5.今后一年所從事的工作以及自我開發(fā)上的主要課題（按5W1H進(jìn)行設(shè)計，即何

21、事、何時、何地、怎樣進(jìn)行自我開發(fā)）今后的主要工作任務(wù)目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)、完成任務(wù)需要作出的努力（課題）6.自我工作能力評價（對照，檢查）評價要素評方長處（事實依據(jù)）短處（事實依據(jù)）知識能力知識技能經(jīng)驗性能力判斷力創(chuàng)造力組織力表達(dá)力計劃力7.對上司的希望和要求（包括希望得到指導(dǎo)和幫助的有關(guān)內(nèi)容）上司意見和評語（事實依據(jù)或理由根據(jù)）年月日印表八面談手冊（示例）1.面談開端的好壞，將影響面談局面，因此，必須充分注意從何入手開始面談。開場白接近話題的方法（例舉）從個人私事方面引出話題從本人的興趣、愛好和特長入手展開面談。（如近來釣魚水平是否有長進(jìn)？）從本人的健康狀況入手，開始面談，（如早些時候聽說你身體欠佳

22、，近來怎樣）？從現(xiàn)實的生活，包括家庭生活、生活環(huán)境和生活質(zhì)量方面入手，（如父母身體還好嗎？）從本人的性格屬性方面入手，（如最近你工作得不錯呀?。膶淼南Ｍ胧?，進(jìn)行交談。（如今后在未來的人生方面有什么打算呢？）請談?wù)剬Ρ静块T現(xiàn)狀與未來的見解，（如近來本部門生產(chǎn)率彳氐于其他部門，想聽聽你的意見。）請談?wù)剬Ρ酒髽I(yè)現(xiàn)狀與未來的見解，（如XX競爭對企業(yè)近來有所變革，你認(rèn)為哪些方面發(fā)生了實質(zhì)性的變化？）請談?wù)劚救嗽诮邮芙逃矫嬗心男┫Ｍ?，（如你參加是否希望某種講座？為什么？）從“上司評價”與“部下評價”的差距中入手，（如我對你的評價似乎嚴(yán)格了些，你認(rèn)為呢？）從確認(rèn)職責(zé)入手，（如你已經(jīng)晉升為班長了，作為

23、班長，你今后一年打算怎么干？）從改善工作入手，（如你的提的建議和方案是否行得通？）從工作現(xiàn)場的問題不滿出發(fā)，轉(zhuǎn)入話題，（如有人認(rèn)為本部門溝通不好，你覺得如何？）2.對性格、資歷和態(tài)度不問的部下，如何米取不問的基倜，造成不問的氣氛，展開面談類型展升回談的要點備注啟發(fā)型首先承認(rèn)和肯定成績，予以表揚(yáng)和贊許。對存在的1可題和不足，不由上司直接說出來；而是通過啟發(fā)、誘導(dǎo)、暗示、提示和點撥，讓部下自我認(rèn)識、自我覺悟，進(jìn)而自我反省。對如何改進(jìn)錯誤，彌補(bǔ)不足，不直截了當(dāng)?shù)赜枰灾赋觯欢峭ㄟ^部下自我反省、雙方商討，由部下本人提出解決對策。面向激勵。這是一種基本的類型，差不能能適合任何性格、資歷和態(tài)度的人。情感型

24、在尊重對方人格的前提下，或褒揚(yáng)，或呵叱，“喜笑怒罵皆成文章”，以真情實意打動對方，推進(jìn)面談適合于那些自尊心很強(qiáng)或老資格的人。鞭策型以前所未有的嚴(yán)厲態(tài)度，予以訓(xùn)斥和無情鞭策；給對方以強(qiáng)烈的震憾，給對方以強(qiáng)大的壓力，以求對方的奮起和覺醒。適合于那些缺乏干勁，沒有壓力或幼雅的人3.對那些觀念、姿態(tài)不問的部下，如何把握測重，展開面談在面談過程中應(yīng)該注意分寸，對那些責(zé)任心很高、問題意識很強(qiáng)的以及以往工作業(yè)績很高的人。不必面面俱到，給予詳細(xì)的指導(dǎo)；只需予以信任，提出要求，由他本人去作出努力。重要的是如何依據(jù)事實，去對不問觀念、姿態(tài)的人作出區(qū)別；具體方法就是按下列問題作出判斷，以確定面談的測重和內(nèi)容。 是否

25、只要完成現(xiàn)在所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ骶涂梢粤四?，還是應(yīng)該擴(kuò)大其工作范圍，或提出更高的挑戰(zhàn)性目標(biāo)。 增加工作量、擴(kuò)大職責(zé)范圍或提高工作目標(biāo)書何種程度為宜。 給予何種期望和要求，予以何種開發(fā)與培養(yǎng)。4.為了順利進(jìn)行、展開面談，需要糾正何種錯誤傾向，需要建立何種觀念和對策?，F(xiàn)實中存在的錯誤傾向糾正的原則與觀念對策與技巧進(jìn)入面談由于面談雙方每日相處在一起，彼此非常熟悉，誤認(rèn)為沒有消除面談對手緊張感的必要，而直截了當(dāng)?shù)匮杆俎D(zhuǎn)入正題。在一對一進(jìn)行談話時，談話雙方往往一反往常、自覺不自覺地認(rèn)真起來、嚴(yán)肅起來，這是理所當(dāng)然的事，所以，在開始面談時有必要消除彼此的戒備心理，制造和諧而略帶輕松的氣氛。說些客套話，拉拉家常。談

26、些工作方面尢關(guān)緊要的事。注意事情、語氣和語調(diào)。允許部下思考往往會出現(xiàn)這種傾向，把面談弄成“傳詢”，沒完沒了提問。提要求、不管對方是否聽進(jìn)去，是不已經(jīng)接受，一個勁地說個沒有完。要讓部下明確理解上司的要求和希望，并牢牢地記住，需要有足夠的時間，允許部下思考并得出相應(yīng)的結(jié)論。在這方面來不得倉促和馬虎。允許部下進(jìn)行認(rèn)真的思索，讓部下得出自己的結(jié)論。給予足夠的時間去想一想。避免冷場適當(dāng)記錄經(jīng)常出現(xiàn)這種情況，整個面談自始至終上司一個人說，無視部下的期望和要求，剝奪部下發(fā)言的機(jī)會，把部下視作廢物。重要的是要讓部下產(chǎn)生工作熱情和干勁，讓部下產(chǎn)生提高工作能力的愿望，對上司來說應(yīng)該認(rèn)真聽取并適當(dāng)記錄部下的這種工作

27、熱情和愿望；在實施過程中予以核實。讓真聽部下的意見記錄部下怕述愿望的要點。切記不能作聽寫。共同息識的建立一些上司在面談中對談話中涉及到的某些事情特別感興趣，尤其是那些陰暗的、不光彩的事，刨根問底、窮追不舍，面談的宗旨是搞好工作，提高生產(chǎn)率，提高業(yè)績，需要的是上司與部下之間的齊心協(xié)力。面談從某種意義上說是建立上下級之間良好關(guān)系的條件，著眼于工作、做好工作。致力于共同努力、合作共事。話題的轉(zhuǎn)換從面談開始到涉及正題，從一個正題轉(zhuǎn)另一個正題，通常要經(jīng)歷活題的轉(zhuǎn)換；往往會因轉(zhuǎn)換話題不自然、草率而廣生緊張，致使問題得而V深入解決，停留于表面炬式而不得不結(jié)束話題,在轉(zhuǎn)換話題時切忌變音變調(diào)，越是進(jìn)入重要的話題

28、，越應(yīng)該顯得從容而自然，不讓對方思想負(fù)擔(dān)加重、心情緊張，在開始面談時就應(yīng)設(shè)法消除緊張空氣，轉(zhuǎn)換問題，力求合乎自然且圓滑。語氣語調(diào)要婉轉(zhuǎn)，思路力求清晰、言談需加修飾，消除棱角。突破思維程式往往有這種情況，一些錯誤的觀念頑固不化，并以不問的形式表現(xiàn)出來，致使老問題一直得不到有效解決。不僅使上司本人的努力化為烏有，而且會招致部下的恥笑，當(dāng)上司在面談過程中一量發(fā)現(xiàn)部下有偏見，或者陷入原有錯誤觀念之中而咪不出來的時候，應(yīng)該打破常規(guī)，例舉與話題有關(guān)的他方面的事實，來幫助部下擺脫公似是而非的觀念誤區(qū)。提出某種意外的問題引發(fā)部下多角度、錢方位思考問題。對部卜已經(jīng)意識到有問題處，不斷進(jìn)行闡述。對部下沒意識到的方

29、面，提請注意。啟迪部下自主息識倘若上司米用“說教”的方法，采取“壓制”的態(tài)度，那么部下自然會采取“守勢”；從而壓抑部下自尊自強(qiáng)的信念。這是經(jīng)常出現(xiàn)的偏向。有必要啟迪部下自強(qiáng)不息、發(fā)奮圖強(qiáng)的精神，不斷在肯定和贊揚(yáng)中深入話題，在相互訴說中啟迪部下的自主精神。越是接近話題的核心，越要注意正面激勵。予以充分肯定，提供依據(jù)和資料，增強(qiáng)信心。中止面談經(jīng)常會遇到這種傾向，不問情勢是否適，面談是否可以繼續(xù)，甚至事先毫無準(zhǔn)備和籌劃，一味強(qiáng)行進(jìn)行面談，從不考臥必要情況下，中止面談。改面談的技巧和對束。只有當(dāng)部下覺得面談是件有意義的事的情況下，才會樂意前來接受面談。即使面談準(zhǔn)備很充分，也會出現(xiàn)意外，諸如身體狀況、部

30、下態(tài)度的變化而使面談無法繼續(xù)進(jìn)行下去。在這種情況下，企圖勉強(qiáng)進(jìn)行，/、可能會有什么好收獲的。需要及時抓住機(jī)會，及時中止面談。日后可以重新尋找機(jī)會，按前次面談的脈絡(luò)，繼續(xù)進(jìn)行，這也不失為是一種明智之舉。在尋機(jī)中止面談時，切記正要在氣氛特別不好的狀態(tài)下中止面談。結(jié)束面談通常一些上司在結(jié)束面談時，草草收場，不作總結(jié)，對重要談話內(nèi)容不作概括和相互確認(rèn)，致使部下在離升面談現(xiàn)場之后，不知所措，依然故我，我行我索，過去的錯誤得不到糾正。正謂徒勞而無功，功虧一匱。在結(jié)束面談之際，上司應(yīng)該把事先準(zhǔn)備的"談話要點”和在談話后記錄的作一總結(jié)，上下級之間互相認(rèn)可。這樣會使面談出現(xiàn)“乘數(shù)”效應(yīng)，一定要養(yǎng)成這種習(xí)慣，貫徹十面談實施過程。讓部下簡要確認(rèn)一個今后面談的主要內(nèi)容。-上司予以補(bǔ)充。-或者相反，上司總結(jié)，部下補(bǔ)充。-一些重要的事項和期望，必須記載下來，并互相認(rèn)同。談話時間在上下級之間的分配通常在面談過程中是上司說得多，部下說得少；一方滔滔不絕，一方沉默寡言；似乎上司天然為“說客”，部下理當(dāng)是“聽眾”。其結(jié)果是說者累，聽者倦，無濟(jì)于事。面談的真諦，不在于顯示上司的能說會道，下級的唯唯諾諾。話不在多而在于