1、學(xué)習(xí)必備歡迎下載二）多項(xiàng)選擇題1、組織內(nèi)部的物理環(huán)境要素包括（ABCD ）A、工作地點(diǎn)的空氣 B、光線和照明 C、聲音（噪音和雜音）口色彩E、規(guī)章制度2、管理目標(biāo)具體來說包括（ABCD ）A服務(wù)B、效率C、效益D、發(fā)展E、資源配置3、下列選項(xiàng)中，屬于管理者決策制定方面角色的是（ ABCD ）A企業(yè)家B、駕馭?!亂者 C資源分配者D、談判者E、發(fā)言人4、在理解管理主體的涵義時，我們應(yīng)把握管理主體的哪些特點(diǎn)（ ABC ）A階層性B、部門性C、全員性D協(xié)調(diào)性E、權(quán)威性5、管理技能是對管理能力的概括和總結(jié)，具體來說包括（ ABC ）A技術(shù)技能B、人際技能C、概念技能D、決策技能E、分析技能6、下列選項(xiàng)

2、屬于典型的無形資源的有（ ABC ）A、信息資源B 、關(guān)系資源C 、權(quán)力資源D物質(zhì)資源E 、金融資源7、組織資源的特性（ACE ）A有限性B、無限性 C可控性D、不可控性E、客觀性8、在管理者角色中，明茨伯格把信息傳遞方面的角色概括為（ ABC ）A監(jiān)聽者 B、傳播者 C、發(fā)言人 D、聯(lián)絡(luò)者 E、談判者9、一些資源具有復(fù)合性的特點(diǎn)，即這些資源既具有實(shí)體性又具有無形性，如下列選項(xiàng)中的（AB ）A、人力資源B 、形象資源C 、物質(zhì)資源D金融資源E 、關(guān)系資源10、巴納德認(rèn)為，正式組織的基本要素包括（ ABC ）A、共同目標(biāo) B、協(xié)作愿望 C、信息溝通 D、人際關(guān)系 E、規(guī)章制度11、在管理者角色中

3、，明茨伯格把人際關(guān)系方面的角色概括為ABC（）A掛名首腦 B、領(lǐng)導(dǎo)者 C、聯(lián)絡(luò)者 D、監(jiān)聽者 E、談判者12、管理的兩重性表現(xiàn)為（ AB ）A、自然屬性和社會屬性B、科學(xué)性和藝術(shù)性C理論性和實(shí)用性 D、穩(wěn)定性和創(chuàng)新性 E、科學(xué)性和人文性13、下列屬于公共組織的是（ ABCDE ）A、政府B、學(xué)校C、研究機(jī)構(gòu) D、社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu) E、消費(fèi)者協(xié)會14、下列不屬于公共組織的是（ BCDE ）A消費(fèi)者協(xié)會 B、生產(chǎn)企業(yè) C、商業(yè)企業(yè) D、金融機(jī)構(gòu) E、物流企業(yè)1、霍桑實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容包括（ ABCD ）學(xué)習(xí)必備歡迎下載A、照明實(shí)驗(yàn) B 、繼電器裝配實(shí)驗(yàn)C訪談實(shí)驗(yàn)D 、電話線圈裝配實(shí)驗(yàn)E 、生鐵搬運(yùn)試驗(yàn)2、巴納

4、德認(rèn)為，作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)所包含的基本要素有（ ABC ）A協(xié)作意愿B 、共同目標(biāo) C 、信息溝通D經(jīng)理人員的職能E 、組織系統(tǒng)3、組織文化的功能包括（ABCDE ）A導(dǎo)向功能 B 、約束功能C凝聚功能D 、激勵功能 E 、輻射功能4、彼得 圣吉提出的組織學(xué)習(xí)的方法包括（ ABCDE ）A自我超越B 、改善心智模式C建立共同愿景D、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) E、系統(tǒng)思考ABCDE )5、法約爾認(rèn)為，在企業(yè)經(jīng)營活動中，管理處于絕對核心的地位，具有的職能是（A、計(jì)劃B 、組織 C 、指揮 D 、協(xié)調(diào) E 、控制6、西方古典管理理論的主要代表人物有（ ADE ）A梅奧B、斯密C、泰羅D、法約爾E、韋伯7、管理發(fā)

5、展的總體趨勢表現(xiàn)在（ABC ）A、管理理念的人本化B、管理手段的柔性化 C、管理運(yùn)作的虛擬化D管理手段的多樣化E、管理理念的科學(xué)化8、下列屬于組織文化精神層面的有（ ABCD ）A、組織經(jīng)營哲學(xué) B、組織精神 C、組織風(fēng)氣 D、道德規(guī)范 E、責(zé)任制度1 .目標(biāo)具有以下特征（ ABCD ）A多樣TB、層次fC動態(tài)fD激勵TE、唯一性2 .按決策的重要程度不同，可以將決策分為（ ABC ）A戰(zhàn)略決策 B 、戰(zhàn)術(shù)決策C 、業(yè)務(wù)決策D程序性決策 E、非程序性決策3 .按決策的條件不同，可將決策分為（ ABC ）學(xué)習(xí)必備歡迎下載A、確定型決策B 、風(fēng)險型決策C 、非確定型決策D程序型決策E 、非程序型決

6、策4 .按決策的重復(fù)程度不同，可以將決策分為（ DE ）A、確定型決策B 、風(fēng)險型決策C 、非確定型決策D程序性決策E 、非程序性決策5 .戰(zhàn)略計(jì)劃具有的特點(diǎn)（ABC ）A長期，fB、全局fC指導(dǎo)性 D、可操作性E、詳盡性6 .戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃具有的特點(diǎn)（ ADE ）A具體，fB、全局fC指導(dǎo)性 D 、可操作性E 、詳盡性7 .完整的計(jì)劃應(yīng)該能夠涉及以下問題（ABCDE ）A、原因目的 B 、內(nèi)容要求 C 、部門人員D時間地點(diǎn) E 、手段措施8 .對計(jì)劃結(jié)構(gòu)完整性的評價主要是對計(jì)劃結(jié)構(gòu)的哪些特性的評價（ABCDE ）A、覆蓋面 B 、時間跨度C 、責(zé)任的明確性D控制操作程度E、計(jì)劃依據(jù)的資料9 .對計(jì)

7、劃工作本身的評價稱為程序性評價，包括的方面有（ ABC ）A、計(jì)劃的客觀性 B、計(jì)劃的完整性 C、計(jì)劃的靈活性D計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)性E、計(jì)劃的社會性10 .目標(biāo)確定的原則包括（ABCDE ）A、可行，fB、關(guān)鍵，fC可考核性 D激勵TE、權(quán)變性11 .決策具有的一般特點(diǎn)有（ ABCDE ）A、目標(biāo)性 B、選擇性 C、科學(xué)性 D、可行性 E、過程性12 .下列屬于部門計(jì)劃的是（ BC ）A、企業(yè)年度的生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃B、企業(yè)銷售部門的年度銷售計(jì)劃C生產(chǎn)車間的生產(chǎn)計(jì)劃D、企業(yè)某新產(chǎn)品的研發(fā)計(jì)劃E 、企業(yè)預(yù)算學(xué)習(xí)必備歡迎下載13 .集體決策的優(yōu)點(diǎn)是（ABC ）A、有助于集思廣益B 、增強(qiáng)了決策的合理性C提高了對

8、決策方案的接受性 D 、集體成員分擔(dān)了責(zé)任E、花費(fèi)更多的時間14 .集體決策的缺點(diǎn)是（ABC ）A屈從集體壓力 B、浪費(fèi)時間 C、責(zé)任不清D可運(yùn)用的知識、能力和信息等不夠全面 E、決策方案的接受性較差15 .對管理者來說，“不緊急但重要”的活動是（ ABC ）A、建立良好的人際關(guān)系B、人員培訓(xùn) C、制定防范措施D部門會議 E、接待不速之客16 .下列活動，對組織管理者“既重要又緊急”的活動是（ABC ）A、客戶投訴 B、即將到期的任務(wù)C、財務(wù)危機(jī) D、部門例會 E、建立人際關(guān)系17 .計(jì)劃工作的基本特征有（BCD ）A、長期性 B、目的性 C、首位性 D、普遍性 E、戰(zhàn)略性18 .目標(biāo)管理在實(shí)

9、施過程中，會經(jīng)歷以下主要階段，它們分別是（ ABCE ）A、目標(biāo)設(shè)立 B、目標(biāo)分解 C、實(shí)施控制 D、目標(biāo)轉(zhuǎn)化 E、目標(biāo)評定19 .目標(biāo)管理的特征是（ABCD ）A、目標(biāo)管理是一種系統(tǒng)管理B、目標(biāo)管理是一種參與管理C目標(biāo)管理是一種結(jié)果管理D 、目標(biāo)管理是一種分權(quán)管理E、目標(biāo)管理是一種過程管理20 .目標(biāo)管理的優(yōu)越性表現(xiàn)在（ABCD ）A、提高管理效率 B、完善組織文化 C、完善組織體系D加強(qiáng)有效控制 E、對管理人員的專業(yè)水平要求高21 .目標(biāo)管理的局限性表現(xiàn)在（ABCD ）A、對管理人員的專業(yè)水平要求高B、難以確定真正可考核的目標(biāo)C過分強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)D、缺乏彈性、難以權(quán)變E、難以形成一種健康的、

10、積極向上的組織文化氛圍學(xué)習(xí)必備歡迎下載22 .決策的一般程序包括以下環(huán)節(jié)（ABCDE ）A識別問題 B、確定決策目標(biāo) C、擬定并評價備選方案 D選擇滿意方案 E、實(shí)施方案1 .產(chǎn)品部門化的缺點(diǎn)是（ABCD ）A、部門之間的橫向協(xié)調(diào)性較差日 各產(chǎn)品部門可能有各行其是的傾向C 一般管理費(fèi)用可能增加D某些管理工作可能重復(fù)E、弱化了各部門對其活動結(jié)果的責(zé)任2 .職能部門化的缺點(diǎn)表現(xiàn)在（BCDE ）A、弱化了專業(yè)權(quán)力的集中，不有利于組織上層加強(qiáng)對組織整體活動的控制日 部門可能出現(xiàn)本位主義C部門間橫向溝通協(xié)調(diào)產(chǎn)生一定困難D可能使決策及執(zhí)行變得更為緩慢，并且容易產(chǎn)生官僚主義E、不利于對組織整體通盤負(fù)責(zé)的首腦

11、人才訓(xùn)練、培養(yǎng)3 .區(qū)域部門化具有以下特點(diǎn)（ABCDE ）A、各地區(qū)分管部門可以及時針對區(qū)域的實(shí)際情況迅速作出反應(yīng)，調(diào)整政策和策略日有利于培養(yǎng)具有通盤領(lǐng)導(dǎo)能力的綜合管理人員C難以物色在地區(qū)擔(dān)負(fù)“首腦”職責(zé)的人才D可能增加管理成本，造成地區(qū)管理和總部管理之間某些管理職能的重復(fù)E、在地區(qū)和總部之間兩級管理的集權(quán)與分權(quán)關(guān)系不易處理4 .高聳型組織的缺點(diǎn)表現(xiàn)在（ABCDE ）A、過多的管理層次，需要配備較多管理人員，導(dǎo)致了管理費(fèi)用過高日增加了各層次及部門間協(xié)調(diào)工作C整個組織的信息傳遞速度遲緩而且易于失真D高層主管不易了解基層現(xiàn)狀，容易滋生官僚主義E、加大了計(jì)劃工作的控制難度，組織整體缺乏彈性，應(yīng)變能力

12、較差5 .扁平型組織有其顯著的優(yōu)勢，表現(xiàn)在（ ABCD ）A、層次較少，使得管理環(huán)節(jié)和管理人員相應(yīng)減少，從而節(jié)省了管理費(fèi)用日縮短了上下級距離，便于高層領(lǐng)導(dǎo)了解基層情況，密切了上下級關(guān)系C組織縱向溝通的渠道縮短，信息縱向傳遞速度快，信息失真少D上級管理者更樂于讓下級擁有較大自主性，這將有利于下級人員的成長和成熟學(xué)習(xí)必備歡迎下載E、各級管理人員不能對每位下屬進(jìn)行充分有效的指導(dǎo)和監(jiān)督6 .直線制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)（ABCDE ）A 結(jié)構(gòu)簡單B、權(quán)責(zé)分明C便于指揮統(tǒng)一和集中指揮D溝通方便E 、要求管理者是全能型的，事必躬親7 .事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在（ ABCDE ）A責(zé)權(quán)利關(guān)系明確日既有利于各事業(yè)

13、部的積極性和主動性，又有利于各事業(yè)部的競爭C有利于培養(yǎng)綜合型的高級經(jīng)理人員D有利于提高公司應(yīng)對環(huán)境變化的適應(yīng)能力E、有利于公司最高管理層集中精力進(jìn)行戰(zhàn)略決策和長遠(yuǎn)規(guī)劃，提高決策的效率8 .事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)表現(xiàn)在（ ABC ）A、機(jī)構(gòu)重疊、管理層次增加、管理費(fèi)用上升日容易產(chǎn)生各事業(yè)部對公司資源和共享市場的不良競爭，增加內(nèi)耗C會出現(xiàn)本位主義和分散主義，將削弱總公司對事業(yè)部的控制能力D不利于培養(yǎng)綜合型的高級經(jīng)理人員E、不利于提高公司應(yīng)對環(huán)境變化的適應(yīng)能力9 .矩陣制結(jié)構(gòu)具有以下優(yōu)點(diǎn)（ ABCDE ）A、具有較好的機(jī)動性和適應(yīng)性日增強(qiáng)了組織對外部環(huán)境的適應(yīng)能力C有利于加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作配合

14、D便于集中各方面的專業(yè)人員和組織的有限資源E、對專業(yè)人員的使用富有彈性，有利于提高其專業(yè)水平和工作能力10 .通過內(nèi)部渠道選拔合適的人才，可以發(fā)揮組織中現(xiàn)有人員的工作積極性，加速人員的崗位適應(yīng)性，但同時也存在不少缺陷，具體表現(xiàn)在（ ABCD ）A、容易形成“近親繁殖”現(xiàn)象日可能因領(lǐng)導(dǎo)好惡而導(dǎo)致優(yōu)秀人才外流或被埋沒C可能出現(xiàn)“裙帶關(guān)系”，滋生組織中的“小幫派”、“小團(tuán)體”D不利于成員創(chuàng)新E、篩選難度大，成本高學(xué)習(xí)必備歡迎下載11 .外部渠道招聘的優(yōu)點(diǎn)是（ ABC ）A、可以為組織帶來新的元素，為組織注入活力，從而使組織肌體保持活力日外部渠道廣闊，挑選余地很大，能招聘到許多優(yōu)秀人才，尤其是一些稀缺

15、的復(fù)合型人才C促進(jìn)社會化的人才流動D篩選難度大，成本高E、外部招聘人員的適應(yīng)性較強(qiáng)，對組織的歸屬感強(qiáng)12 .衡量集權(quán)和分權(quán)程度的標(biāo)志主要有（ ABCD ）A決策的數(shù)量日 決策的范圍G決策的重要性DK決策的審核E、決策的質(zhì)量13 .為了保證人員考評的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，考評工作必須遵循下列原則（ ABCDE ）A 客觀性 B、可行性 C、適當(dāng)性 D、反饋性 E、民主性14 .人員需求預(yù)測主要包括的工作是（ ABC ）A、預(yù)測現(xiàn)有的人員需求 B、預(yù)測未來人力資源需求C、預(yù)測未來的人員流失量D保持人員配備的動態(tài)平衡E、人員的考評和培訓(xùn)15 .部門劃分工作必須有利于形成一個有效率和有效益的組織結(jié)構(gòu)，從而保

16、證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因此必須把握以下幾方面的基本原則（ ABCDE ）A、綜合設(shè)置 B、明確職責(zé) C、分配合理、整體協(xié)調(diào)D、精簡高效 E、保持彈性16 .下列描述正確的是（ABCE ）A、管理層次受管理幅度和組織規(guī)模影響日在管理幅度既定的情況下，管理層次與組織規(guī)模成正比C在組織規(guī)模既定的情況下，管理幅度越大，管理層次越少D在組織規(guī)模既定的情況下，管理幅度越大，管理層次越多E、在組織規(guī)模既定的情況下，管理幅度減少，管理層次增加17 .合理的組織結(jié)構(gòu)取決于各種權(quán)變因素，這些因素包括（ ABCD ）A、組織戰(zhàn)略 B、組織規(guī)模 C、組織技術(shù) D、組織環(huán)境 E、政府政策18 .人員配備的基本要求是謀求人與

17、事的優(yōu)化組合，實(shí)現(xiàn)人與事的不斷發(fā)展，為此，人員配備過程中應(yīng)遵循以下原則（ABCD ）A、因事?lián)袢?B、因才用人C、動態(tài)平衡 D、經(jīng)濟(jì)效益 E、因人設(shè)崗學(xué)習(xí)必備歡迎下載19 .有效授權(quán)的原則（ ABCDE ）A、授權(quán)不授責(zé) B、適度授權(quán) C、權(quán)責(zé)相當(dāng) D、逐級授權(quán) E、視能授權(quán)20 .在下列哪些情況下，可以考慮擴(kuò)大管理者的管理幅度（ AC ）A、工作內(nèi)容和性質(zhì)相近，標(biāo)準(zhǔn)化程度較高日管理者非管理性事務(wù)較多C下屬能力較強(qiáng)、訓(xùn)練有素、經(jīng)驗(yàn)豐富D組織的地理空間分散E、組織環(huán)境不穩(wěn)定21 .下列哪些情形應(yīng)該考慮促進(jìn)組織的分權(quán)（ ABCE ）A、組織規(guī)模擴(kuò)大B、組織活動分散化C、組織環(huán)境復(fù)雜多變D維護(hù)政策與

18、命令的一致性E、培養(yǎng)后備的管理隊(duì)伍22 .組織設(shè)計(jì)的任務(wù)主要有以下（ ABC ）方面。A、職務(wù)分析與設(shè)計(jì)B 、部門劃分與層次設(shè)計(jì)C 、形成組織結(jié)構(gòu)D人員配備 E 、分權(quán)與集權(quán)23 .組織設(shè)計(jì)的基本原則有（ABCDE ）A、目標(biāo)導(dǎo)向B 、人事相宜C、精干高效 D、幅度適當(dāng) E、統(tǒng)一指揮24 .職務(wù)設(shè)計(jì)的方法主要有（ABDE ）A、職務(wù)專業(yè)化B、職務(wù)輪換C、職務(wù)個性化 D、職務(wù)擴(kuò)大化 E 、職務(wù)豐富化25 .職務(wù)設(shè)計(jì)的原則有（ABDE ）A、從實(shí)際出發(fā) B、職位最多化C、適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣秶鶧人員飽和度 E 、適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)性26 .組織結(jié)構(gòu)特性的有（ACE ）A、復(fù)雜性 B 、獨(dú)特性 C 、正規(guī)化 D、單

19、一性 E 、集權(quán)化27 .非職務(wù)性權(quán)力主要表現(xiàn)為（ AB ）A、專長權(quán)B 、感召權(quán) C、強(qiáng)制權(quán) D 、獎賞權(quán) E 、法定權(quán)學(xué)習(xí)必備歡迎下載28 .根據(jù)不同管理部門或人員在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程中的作用進(jìn)行區(qū)分，可以將職權(quán)分為（BCD）A、曲線職權(quán) B 、職能職權(quán) C、直線職權(quán) D、參謀職權(quán) E 、非職權(quán)29 .解決人員配備供需失衡的措施有（ ABCDE ）A、招聘 B 、聘用臨時工 C 、晉升 D 、培訓(xùn)E、工作擴(kuò)大化30 .員工考評工作的組織形式有（ABCD ）A自我考評 B 、上級考評 C 、同事考評D、下級考評 E、所在地政府1.領(lǐng)導(dǎo)雙維理論包括（ AB ）A、領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論日領(lǐng)導(dǎo)行為方格

20、圖理論C連續(xù)統(tǒng)一體理論 D、勒溫理論E、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論2,下列選項(xiàng)屬于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的是（ ABCD ）A、菲德勒*II式日途徑 目標(biāo)理論 C領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論D連續(xù)統(tǒng)一體理論E、勒溫理論3 .下列屬于領(lǐng)導(dǎo)行為理論的是（ABCD ）A、勒溫理論B、連續(xù)統(tǒng)一體理論C、利克特理論D四分圖理論E、方格圖理論4 .下列屬于內(nèi)容型激勵理論的有（ AB ）A、需要層次理論 日雙因素理論 C、強(qiáng)化論 D、期望理論E、公平理論5 .馬斯洛認(rèn)為，就一般人而言，具有下列基本需要（ ABCDE ）A、生理需要 B、安全的需要 C、社交需要D尊重需要E、自我實(shí)現(xiàn)的需要6 .下列屬于過程型激勵理論的有（CE ）A、雙因素

21、理論 B、成就需要激勵理論 C、期望理論 H強(qiáng)化理論 E、公平理論7 .下列屬于行為改造型激勵理論的是（BCD ）A、雙因素理論 B、挫折理論 C強(qiáng)化理論 D、歸因理論E、公平理論8 .根據(jù)組織系統(tǒng)邊界分，溝通可以分為（ AB ）A、外部溝通 B、內(nèi)部溝通 C、書面溝通 D 口頭溝通 E、非語言溝通學(xué)習(xí)必備歡迎下載9 .根據(jù)溝通的媒介分，信息溝通可以分為（ ABC ）A、書面溝通 B、口頭溝通 C、非語言溝通 D、單向溝通 E、雙向溝通10 .根據(jù)溝通中傳受雙方的相互作用分，溝通可以分為（ DE ）A、書面溝通 B、口頭溝通 C、非語言溝通 D、單向溝通 E、雙向溝通11 .非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是

22、（ ABDE ）A溝通方便、內(nèi)容廣泛日方式靈活、速度快C溝通過程難以控制D可以傳播一些不便正式傳播的信息E、能夠提供正式溝通中難以獲得的信息12 .非正式溝通的缺點(diǎn)是（AB ）A、溝通過程比較難以控制日傳遞的信息往往不確切C方式呆板、速度遲緩D可以傳播一些不便正式傳播的信息E、能夠提供正式溝通中難以獲得的信息13 .弗隆姆認(rèn)為，激勵程度取決于下列哪些選項(xiàng)的乘積（ AB ）A期望B、效價C、需要D、公平，fE、動機(jī)14 .公平理論認(rèn)為，人們在心理或行為上將會采取哪些措施來減少不公平感（ ABCDE ）A、改變比較或參照的對象日曲解自己或別人的所得與付出C采取一定的行動，實(shí)際改變自己的所得與付出D

23、給比較對象施加影響以改變其實(shí)際的所得與付出E、擺脫目前的分配關(guān)系15 .從沖突的性質(zhì)來分析，沖突有（ AB ）A 現(xiàn)實(shí)性沖突已非現(xiàn)實(shí)性沖突C、建設(shè)性沖突D破壞性沖突E、群際沖突16 .在馬斯洛的需要層次中，屬于高層次需要的有（ CDE ）A生理需要 B、安全需要 C、社交需要 D尊重需要 E、自我實(shí)現(xiàn)的需要學(xué)習(xí)必備歡迎下載17 .雙向溝通的優(yōu)點(diǎn)（ABCE ）A、信息有反饋 B、準(zhǔn)確性較高 C、受者參與感強(qiáng)D對傳者的壓力和要求高E、有助于傳受雙方的意見溝通和建立雙方的感情18 .在馬斯洛的需要層次中，屬于低層次需要的有（AB ）A、生理需要 B、安全需要 C、社交需要 D、尊重需要 E、自我實(shí)現(xiàn)

24、的需要19 .羅賓斯認(rèn)為，造成沖突的結(jié)構(gòu)性因素包括（ ABCD ）A、規(guī)模和權(quán)力 B、參與和獎酬制度C、直線機(jī)構(gòu)和參謀機(jī)構(gòu)D資源的相依性 E、溝通20 .下列關(guān)于沖突管理的表述，正確的是（ ABCDE ）A、由組織外部環(huán)境突變導(dǎo)致的沖突是難以避免和控制的日 以爭奪組織內(nèi)部資源為目的的部門沖突難以避免，但可以控制C組織內(nèi)部因技術(shù)分工而產(chǎn)生部門之間的職能成見所引發(fā)的矛盾沖突是難以避免，但可以 不予控制的D由組織管理人員認(rèn)知上的差異引發(fā)的沖突以及相互之間情感上的沖突，不必控制E、組織內(nèi)部的現(xiàn)實(shí)性沖突是控制的主要目標(biāo)21 .非語言溝通具有以下特點(diǎn)（ ABCE ）A、不同的非語言可以傳遞相同的或相似的信息日矛盾的言語和非語言可能同時出現(xiàn)C 一種非語言往往可以傳遞多種不同意義的信息D 一種非語言只能傳遞一種意義的信息E、非語言通常作為言語的輔助內(nèi)容22 .雙維理論將