1、云南尚雅科技文化有限公司 科技與文化融合發(fā)展 云南省第三人民醫(yī)院數(shù)據(jù)集中備份設(shè)計(jì)方案V1.0云南尚雅科技文化有限公司2016年3月21日目錄第一章 概述4第二章 系統(tǒng)現(xiàn)狀分析52.1現(xiàn)狀分析52.2備份目標(biāo)52.3備份需求分析5第三章 備份方案73.1備份方案73.2方案說明73.3 備份策略分析83.3.1 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)備份策略83.3.2 數(shù)據(jù)文件備份策略93.4 數(shù)據(jù)恢復(fù)計(jì)劃93.4.1 數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)93.4.2 數(shù)據(jù)文件恢復(fù)9第四章 售后服務(wù)104.1 服務(wù)承諾104.2 服務(wù)內(nèi)容104.2.1 備份計(jì)劃104.2.1 備份同步實(shí)施104.2.2 備份校驗(yàn)104.2. 技術(shù)支持114.3

2、售后服務(wù)方式114.3.1 售后服務(wù)原則114.3.2 技術(shù)支持服務(wù)114.3.3 售后服務(wù)管理124.4 資料文檔的保密承諾134.5 應(yīng)急處理方案14第五章 實(shí)施周期及報(bào)價(jià)1561實(shí)施周期1562實(shí)施報(bào)價(jià)15第一章 概述云南省第三人民醫(yī)院始建于1950年，是昆明市官渡區(qū)唯一一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、健康管理、職業(yè)病診治為一體的省級(jí)三級(jí)甲等綜合醫(yī)院。2010年被確定為云南省省級(jí)公立醫(yī)院綜合改革試點(diǎn)醫(yī)院。隨著醫(yī)院各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用，在方便患者就診同時(shí)，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)也面臨著一系列挑戰(zhàn)，包括數(shù)據(jù)量日益增長(zhǎng)、預(yù)算資金有限及計(jì)算環(huán)境日益復(fù)雜等問題，其中數(shù)據(jù)的安全性也越顯重要。如何高效、安全、可靠、完整地保存

3、寶貴的數(shù)據(jù)資料已成為當(dāng)務(wù)之急。自動(dòng)化的數(shù)據(jù)備份手段可以在減輕系統(tǒng)管理員的負(fù)擔(dān)的同時(shí)，有效地保護(hù)寶貴的數(shù)據(jù)。當(dāng)不幸遇到災(zāi)難后，可以很迅速地恢復(fù)數(shù)據(jù)，使整個(gè)系統(tǒng)在最短的時(shí)間內(nèi)重新投入正常運(yùn)行。為了能達(dá)到數(shù)據(jù)備份的既定目標(biāo)，我公司在醫(yī)院現(xiàn)有備份措施的基礎(chǔ)上，針對(duì)需要進(jìn)行數(shù)據(jù)備份的系統(tǒng)及應(yīng)用，提供安全有效的異地的數(shù)據(jù)備份。第二章 系統(tǒng)現(xiàn)狀分析2.1 現(xiàn)狀分析如何保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)連續(xù)不斷的運(yùn)行，保護(hù)最寶貴的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，成為醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。為更好地服務(wù)于患者，將會(huì)有越來越多的關(guān)鍵業(yè)務(wù)集中于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，能否提供一個(gè)高可靠性和高可用性的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)成為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)，因此整個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全可靠

4、地運(yùn)行將直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和未來發(fā)展。而實(shí)際上，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)時(shí)刻受到來自自然災(zāi)害、人為因素、供電、病毒、黑客攻擊等各方面的破壞和侵襲。因此，具備快捷方便的災(zāi)難恢復(fù)和數(shù)據(jù)恢復(fù)功能是現(xiàn)今系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理的重要目標(biāo)。2.2 備份目標(biāo)備份項(xiàng)目描述備注數(shù)據(jù)庫(kù)備份文件集中備份所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)備份文件，數(shù)據(jù)庫(kù)類型均為SQL Server，目前所有系統(tǒng)整體備份文件約為300G部分系統(tǒng)已經(jīng)部署賽門鐵克備份軟件醫(yī)學(xué)影像文件備份所有的醫(yī)學(xué)影像文件，目前整體文件約為4T每月新增約1T2.3 備份需求分析根據(jù)同信息中心的對(duì)接，我們總結(jié)備份需求如下：提供整體的異地備份環(huán)境；提供足夠的空間備份數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)文件；在計(jì)

5、算機(jī)系統(tǒng)故障或其它一些環(huán)境因素造成數(shù)據(jù)丟失后，可以快速有效地恢復(fù)數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)不能對(duì)現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)生不良影響。第三章 備份方案3.1 備份方案針對(duì)備份需求分析，我公司提供如下解決方案：一、方案一，提供云平臺(tái)備份空間1、 提供用于備份的云平臺(tái)空間，用于存儲(chǔ)備份文件；2、 根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行存儲(chǔ)空間分配；3、 提供包括FTP,SSL FTP，SFTP,NFS,RSYNC,CIFS等網(wǎng)絡(luò)訪問方式4、 根據(jù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)要求進(jìn)行備份策略制定；5、 根據(jù)用戶要求協(xié)助進(jìn)行備份恢復(fù)；6、 針對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽樣MD5校驗(yàn)；二、方案二，提供本地備份設(shè)備1、 提供用于備份的存儲(chǔ)及設(shè)備，放置于醫(yī)院信息機(jī)房；2、 根據(jù)業(yè)務(wù)

6、進(jìn)行存儲(chǔ)空間分配；3、 提供包括FTP,SSL FTP，SFTP,NFS,RSYNC,CIFS等網(wǎng)絡(luò)訪問方式4、 根據(jù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)要求進(jìn)行備份策略制定；5、 根據(jù)用戶要求協(xié)助進(jìn)行備份恢復(fù)；6、 針對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽樣MD5校驗(yàn)；3.2 方案說明1、 在各服務(wù)器安裝相應(yīng)的備份同步軟件；2、 備份數(shù)據(jù)需加密存儲(chǔ)；3、 在非業(yè)務(wù)高峰期進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸；4、 在進(jìn)行備份數(shù)據(jù)傳輸時(shí)，傳輸時(shí)間視文件大小及網(wǎng)絡(luò)帶寬確定。計(jì)算公式如下：方案一：目前醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)出口帶寬為100Mb光纖，以50%利用率計(jì)算，傳輸100GB數(shù)據(jù)?？衫脦?100Mb/8*50%=6.25MB傳輸數(shù)據(jù)=100GB*1024=102400MB所需

7、時(shí)間=102400M/6.25=16384秒 約4.55小時(shí)。方案二由于設(shè)備放置于本地，無需通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訪問，設(shè)備部署在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，備份時(shí)間極大縮短。5、 備份空間以如下公式計(jì)算：一、 數(shù)據(jù)庫(kù)備份，一次全備產(chǎn)生300GB數(shù)據(jù)，其中核心數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)生約150GB數(shù)據(jù)。按照核心數(shù)據(jù)庫(kù)每周備份三次，數(shù)據(jù)保留3個(gè)月，產(chǎn)生約5.4TB數(shù)據(jù)；非核心數(shù)據(jù)庫(kù)每周備份一次，數(shù)據(jù)保留3個(gè)月，產(chǎn)生約1.8TB數(shù)據(jù)；二、 醫(yī)學(xué)影像文件目前已經(jīng)存在4TB數(shù)據(jù)，每月新增約1TB，一年后約產(chǎn)生16TB數(shù)據(jù)3.3 備份策略分析3.3.1 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)備份策略業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)主要采用SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)，我們需要考慮這類數(shù)據(jù)的可用性在

8、線數(shù)據(jù)備份，為了安全起見，備份系統(tǒng)應(yīng)在備份完成之后自動(dòng)將備份“克隆”一份，做異地保存。備份策略設(shè)定如下：以月為備份周期，每月進(jìn)行一次數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)全量備份，其余每天進(jìn)行數(shù)據(jù)增量備份，核心數(shù)據(jù)庫(kù)按每周二、四、六進(jìn)行增量數(shù)據(jù)的傳送，非核心數(shù)據(jù)庫(kù)按每周日進(jìn)行增量數(shù)據(jù)的傳送；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)增量數(shù)據(jù)備份啟動(dòng)時(shí)間分別設(shè)定在啟動(dòng)當(dāng)日的凌晨；備份數(shù)據(jù)保留三個(gè)月。3.3.2 數(shù)據(jù)文件備份策略為保證用戶系統(tǒng)可靠穩(wěn)定運(yùn)行，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)，形成了一些重要的數(shù)據(jù)文件。在本方案中，我們采用如下數(shù)據(jù)備份策略對(duì)此類數(shù)據(jù)進(jìn)行備份：第一次進(jìn)行一次全量數(shù)據(jù)備份，其余每天進(jìn)行數(shù)據(jù)增量備份；備份啟動(dòng)時(shí)間設(shè)定在每天凌晨自動(dòng)啟動(dòng)；備份數(shù)據(jù)一直保

9、留。3.4 數(shù)據(jù)恢復(fù)計(jì)劃3.4.1 數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)提供多種方式供醫(yī)院進(jìn)行備份數(shù)據(jù)的下載，緊急的時(shí)候通過拷貝備份數(shù)據(jù)方式運(yùn)送至客戶現(xiàn)場(chǎng)。3.4.2 數(shù)據(jù)文件恢復(fù)在實(shí)際使用中，個(gè)別數(shù)據(jù)恢復(fù)可能要比全系統(tǒng)恢復(fù)常見得多，只需瀏覽備份目錄，找到該文件下載即可。234第四章 售后服務(wù)我公司自成立之日起，就把為客戶提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為公司的基本宗旨。我們認(rèn)為，信譽(yù)不僅建立在我們?yōu)榭蛻羲峁┑南冗M(jìn)的、可靠的產(chǎn)品、系統(tǒng)基礎(chǔ)上，而且在很大程度上依賴于我們?yōu)榭蛻羲峁┑膹V泛優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為此，公司建立并擁有了一支技術(shù)過硬、多方面、多層次的客戶服務(wù)隊(duì)伍，在硬件系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、集群系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)互連、數(shù)據(jù)庫(kù)、軟件開發(fā)及系統(tǒng)集

10、成等方面有雄厚的技術(shù)實(shí)力與資深的專家顧問，在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段都可為用戶提供完善的、可靠的、技術(shù)支持與保證。4.1 服務(wù)承諾我公司在系統(tǒng)安裝調(diào)試完成，簽字驗(yàn)收合格后，將提供為期一年的免費(fèi)售后維護(hù)服務(wù)。4.2 服務(wù)內(nèi)容4.2.1 備份計(jì)劃根據(jù)要求進(jìn)行備份計(jì)劃的制定。4.2.1 備份同步實(shí)施負(fù)責(zé)所涉及的備份同步軟件的安裝、配置、調(diào)試及優(yōu)化等工作。4.2.2 備份校驗(yàn)定期進(jìn)行備份文件的MD5校驗(yàn)。4.2. 技術(shù)支持我方接受用戶的電話技術(shù)咨詢和郵件技術(shù)咨詢，幫助用戶解決在應(yīng)用過程中遇到的各種技術(shù)問題，并根據(jù)需要到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行客戶服務(wù)。維護(hù)項(xiàng)目維護(hù)明細(xì)備注技術(shù)支持5×8小時(shí)電話技術(shù)支撐5

11、15;8小時(shí)4.3 售后服務(wù)方式4.3.1 售后服務(wù)原則我公司為用戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)。對(duì)于簡(jiǎn)單的技術(shù)問題，我們將通過電話或電子郵件給與回復(fù)；對(duì)于復(fù)雜的技術(shù)問題，我們將通過技術(shù)文件或技術(shù)交流的形式與客戶共同探討，以達(dá)到客戶滿意的支持效果。4.3.2 技術(shù)支持服務(wù)1、* 小時(shí)的服務(wù)中心 公司設(shè)有 * 小時(shí)的服務(wù)響應(yīng)中心，向用戶提供全天候無間斷的遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)，可隨時(shí)接收故障的反饋和申報(bào)，并對(duì)故障排除全過程監(jiān)控（由故障開始直至故障完全排除）。 我公司保證用戶所反映的問題在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，如有必要，2 小時(shí)之內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理問題。2、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程支持 對(duì)于部分問題采用經(jīng)遠(yuǎn)程技術(shù)支持，進(jìn)行故障的診斷和排除。對(duì)于電

12、話、傳真或 E-MAIL中無法討論解決的復(fù)雜問題，技術(shù)工程師將利用遠(yuǎn)端測(cè)試手段，對(duì)系統(tǒng)故障進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷， 進(jìn)行遠(yuǎn)程故障排除或向用戶提供詳盡解決方案。我們的經(jīng)驗(yàn)表明，遠(yuǎn)程維護(hù)方式可以診斷出 90%以上的故障原因，可以修復(fù) 80%以上的故障。3、快速現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù) 當(dāng)客戶申報(bào)的系統(tǒng)故障在客戶提供必要的配合后，通過遠(yuǎn)程技術(shù)支持方式無法確診時(shí)，我公司將根據(jù)故障級(jí)別安排經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師赴現(xiàn)場(chǎng)提供支持。4.4 資料文檔的保密承諾出于對(duì)用戶系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性的考慮，我公司向用戶承諾，為保障用戶資料文檔的機(jī)密性，在未得到用戶許可之前，絕不將與本項(xiàng)目有關(guān)的資料文檔向第三方透露。4.5 應(yīng)急處理方案經(jīng)驗(yàn)表明，任何

13、實(shí)際的系統(tǒng)，在運(yùn)行過程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況，我公司具有處理這類突發(fā)事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。在醫(yī)院各數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)生故障時(shí)，我公司將極力配合進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的恢復(fù)，在緊急情況下，我公司可以將備份數(shù)據(jù)拷貝后運(yùn)送至客戶現(xiàn)場(chǎng)，避免因網(wǎng)絡(luò)傳輸導(dǎo)致恢復(fù)周期長(zhǎng)的問題。第五章 實(shí)施周期及報(bào)價(jià)61實(shí)施周期實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目?jī)?nèi)容第一周第二周第三周第四周第五周協(xié)議確認(rèn)簽訂維護(hù)協(xié)議備份需求調(diào)研及策略調(diào)研整體需求調(diào)研備份實(shí)施及策略實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施備份數(shù)據(jù)校驗(yàn)數(shù)據(jù)校驗(yàn)系統(tǒng)試運(yùn)行系統(tǒng)試運(yùn)行62實(shí)施報(bào)價(jià)方案一：報(bào)價(jià)類別項(xiàng)目?jī)r(jià)格備注云平臺(tái)環(huán)境云存儲(chǔ)提供不低于24T的備份空間￥70000服務(wù)平臺(tái)提供前置備份服務(wù)，提供FTP,SFTP,NFS,CIFS等多種訪問方式￥20000小計(jì)￥90000.00實(shí)施服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研￥5000備份策略實(shí)施￥5000小計(jì)￥