1、第六章第六章 個(gè)案工作的程序個(gè)案工作的程序v個(gè)案工作程序是個(gè)案問題的解決過程個(gè)案工作程序是個(gè)案問題的解決過程v個(gè)案工作要處理轉(zhuǎn)案和轉(zhuǎn)介個(gè)案工作要處理轉(zhuǎn)案和轉(zhuǎn)介v個(gè)案工作要有很好的診斷和服務(wù)計(jì)劃個(gè)案工作要有很好的診斷和服務(wù)計(jì)劃v個(gè)案工作要做好結(jié)案和評(píng)估個(gè)案工作要做好結(jié)案和評(píng)估v個(gè)案工作程序，又稱個(gè)案工作過程（個(gè)案工作程序，又稱個(gè)案工作過程（casework processcasework process）, ,是開展是開展個(gè)案工作的基本步驟，也是針對(duì)個(gè)案問題所采取的問題解決過程。個(gè)案工作的基本步驟，也是針對(duì)個(gè)案問題所采取的問題解決過程。v 常見的分類方法：常見的分類方法：以時(shí)間先后劃分：以時(shí)間先

2、后劃分：開始階段、中間階段、結(jié)束階段開始階段、中間階段、結(jié)束階段以服務(wù)內(nèi)容劃分：以服務(wù)內(nèi)容劃分：接案和建立關(guān)系、資料收集和分析、診斷和計(jì)劃、接案和建立關(guān)系、資料收集和分析、診斷和計(jì)劃、治療和服務(wù)、結(jié)案和評(píng)估、持續(xù)的治療等治療和服務(wù)、結(jié)案和評(píng)估、持續(xù)的治療等接案與建立關(guān)系接案與建立關(guān)系收集資料與問題判斷收集資料與問題判斷制定目標(biāo)和計(jì)劃制定目標(biāo)和計(jì)劃服務(wù)計(jì)劃實(shí)施服務(wù)計(jì)劃實(shí)施結(jié)案和評(píng)估結(jié)案和評(píng)估這是一個(gè)前后呼應(yīng)的有機(jī)整體，不能完全將其割裂開來，一這是一個(gè)前后呼應(yīng)的有機(jī)整體，不能完全將其割裂開來，一個(gè)步驟、一個(gè)步驟單獨(dú)去完成。個(gè)步驟、一個(gè)步驟單獨(dú)去完成。第一步第一步 接案與建立關(guān)系接案與建立關(guān)系 通過

3、與求助者的初步接觸，對(duì)其帶來的問題通過與求助者的初步接觸，對(duì)其帶來的問題進(jìn)行初步評(píng)估，并依據(jù)機(jī)構(gòu)的功能與求助者商討進(jìn)行初步評(píng)估，并依據(jù)機(jī)構(gòu)的功能與求助者商討是否可以提供服務(wù)、使求助者成為案主的過程。是否可以提供服務(wù)、使求助者成為案主的過程。接案期你可能要做的事情：接案期你可能要做的事情： 1 1，處理申請(qǐng)，處理申請(qǐng) 機(jī)構(gòu)在接到申請(qǐng)后（或面見、或電話、或信函、或介紹，或轉(zhuǎn)案），機(jī)構(gòu)在接到申請(qǐng)后（或面見、或電話、或信函、或介紹，或轉(zhuǎn)案），通常會(huì)安排一位工作員負(fù)責(zé)接案。通常會(huì)安排一位工作員負(fù)責(zé)接案。接案的工作主要由工作員與案主進(jìn)行一到兩次會(huì)談，借以了解案主的接案的工作主要由工作員與案主進(jìn)行一到兩次會(huì)

4、談，借以了解案主的求助意愿，主要問題、是否作求助意愿，主要問題、是否作 過努力，是否在機(jī)構(gòu)和工作者的服過努力，是否在機(jī)構(gòu)和工作者的服務(wù)范圍內(nèi)等。務(wù)范圍內(nèi)等。 會(huì)談前，會(huì)談前，你要準(zhǔn)備的問題：你要準(zhǔn)備的問題：a.a.案主的資料準(zhǔn)備案主的資料準(zhǔn)備 b.b.工作者的心理準(zhǔn)備工作者的心理準(zhǔn)備c.c.會(huì)談環(huán)境的準(zhǔn)備會(huì)談環(huán)境的準(zhǔn)備 d.d.個(gè)人儀表的檢視個(gè)人儀表的檢視e.e.擬定會(huì)談大綱擬定會(huì)談大綱 會(huì)談中，會(huì)談中，你需要向案主了解：你需要向案主了解：a.a.問題的本質(zhì)問題的本質(zhì). . 他想達(dá)到一個(gè)怎樣的結(jié)果，困難是什么？他想達(dá)到一個(gè)怎樣的結(jié)果，困難是什么？b.b.問題的意義問題的意義. . 問題對(duì)案主及

5、其周圍環(huán)境重要性問題對(duì)案主及其周圍環(huán)境重要性c.c.問題的產(chǎn)生問題的產(chǎn)生. . 產(chǎn)生時(shí)間，當(dāng)時(shí)情況如何？產(chǎn)生時(shí)間，當(dāng)時(shí)情況如何？d.d.為解決問題做過的努力為解決問題做過的努力. .主觀程度、資源情況主觀程度、資源情況e.e.案主對(duì)機(jī)構(gòu)的希望和要求等案主對(duì)機(jī)構(gòu)的希望和要求等會(huì)談后的總結(jié)和判斷：會(huì)談后的總結(jié)和判斷：a.a.案主是否存在他目前無法解決的實(shí)際困難案主是否存在他目前無法解決的實(shí)際困難b.b.案主對(duì)服務(wù)的期望是否合理案主對(duì)服務(wù)的期望是否合理c.c.機(jī)構(gòu)能否滿足案主的需要機(jī)構(gòu)能否滿足案主的需要d.d.是否服務(wù)是否服務(wù) 2 2，與機(jī)構(gòu)溝通，決定：，與機(jī)構(gòu)溝通，決定：A.A.接受申請(qǐng)接受申請(qǐng)B

6、.B.轉(zhuǎn)介（轉(zhuǎn)介（referralreferral） 是針對(duì)非本機(jī)構(gòu)所能提供的服務(wù)的個(gè)案，經(jīng)過一連串的專業(yè)服是針對(duì)非本機(jī)構(gòu)所能提供的服務(wù)的個(gè)案，經(jīng)過一連串的專業(yè)服務(wù)作業(yè)程序，而轉(zhuǎn)送到其他機(jī)構(gòu)，使案主獲得適合專業(yè)服務(wù)的一務(wù)作業(yè)程序，而轉(zhuǎn)送到其他機(jī)構(gòu)，使案主獲得適合專業(yè)服務(wù)的一種作業(yè)種作業(yè)過過程。程。 把案主介紹到更適當(dāng)?shù)臋C(jī)構(gòu)接受服務(wù)把案主介紹到更適當(dāng)?shù)臋C(jī)構(gòu)接受服務(wù)三種原因：三種原因：a.a.機(jī)構(gòu)不提供案主所需要的服務(wù)；機(jī)構(gòu)不提供案主所需要的服務(wù)； b.b.機(jī)構(gòu)無法提供更專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)無法提供更專門的服務(wù); ; c. c.機(jī)構(gòu)只為某一地域的人提供服務(wù)。機(jī)構(gòu)只為某一地域的人提供服務(wù)。思考：轉(zhuǎn)介和轉(zhuǎn)案

7、的區(qū)別？思考：轉(zhuǎn)介和轉(zhuǎn)案的區(qū)別？轉(zhuǎn)案時(shí)工作員將本機(jī)構(gòu)接受服務(wù)的案主轉(zhuǎn)由本機(jī)構(gòu)其他工作員繼轉(zhuǎn)案時(shí)工作員將本機(jī)構(gòu)接受服務(wù)的案主轉(zhuǎn)由本機(jī)構(gòu)其他工作員繼續(xù)提供服務(wù)的過程。續(xù)提供服務(wù)的過程。常見原因：工作員工作變動(dòng)，自身能力不足，常見原因：工作員工作變動(dòng)，自身能力不足， 無法有效提供服務(wù)，無法有效提供服務(wù)，案主和工作員工作關(guān)系案主和工作員工作關(guān)系 產(chǎn)生問題，案主主動(dòng)提出更換工作員等。產(chǎn)生問題，案主主動(dòng)提出更換工作員等。轉(zhuǎn)案中，案主常見的負(fù)面想法：轉(zhuǎn)案中，案主常見的負(fù)面想法：對(duì)社工：覺得工作員不負(fù)責(zé)任，不關(guān)心自己，對(duì)社工：覺得工作員不負(fù)責(zé)任，不關(guān)心自己， 對(duì)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生不信任對(duì)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生不信任感。感。對(duì)自己：不

8、被重視、自尊心和自信心受到傷害對(duì)自己：不被重視、自尊心和自信心受到傷害對(duì)接替者：抵觸、懷疑對(duì)接替者：抵觸、懷疑 盡可能降低轉(zhuǎn)案帶來的傷害性盡可能降低轉(zhuǎn)案帶來的傷害性 轉(zhuǎn)案的步驟：轉(zhuǎn)案的步驟：a.a.通知案主，解釋轉(zhuǎn)案原因和過程。心理適應(yīng)通知案主，解釋轉(zhuǎn)案原因和過程。心理適應(yīng) b.b.接替者和案主見面。接替者和案主見面。c.c.接替者以觀察員的身份參與原工作員對(duì)接替者以觀察員的身份參與原工作員對(duì) 案主的服務(wù)案主的服務(wù)d.d.原工作員和接替者一起開展服務(wù)原工作員和接替者一起開展服務(wù)e.e.接替員開始負(fù)責(zé)接替員開始負(fù)責(zé)第二步第二步 收集資料與問題判斷收集資料與問題判斷一、收集資料一、收集資料 資料收

9、集的一些原則：資料收集的一些原則：a.a.聯(lián)合。工作員與案主雙方甚至是多方的收集。聯(lián)合。工作員與案主雙方甚至是多方的收集。b.b.告知。案主必須知道資料的來源。告知。案主必須知道資料的來源。c.c.相關(guān)。資料與問題的關(guān)聯(lián)。相關(guān)。資料與問題的關(guān)聯(lián)。d.d.全程。資料收集工作貫穿全程。全程。資料收集工作貫穿全程。e.e.理解。理解案主對(duì)資料收集所涉及領(lǐng)域的理解。理解案主對(duì)資料收集所涉及領(lǐng)域的 看法并尊重其選看法并尊重其選擇。擇。收集哪些資料呢？收集哪些資料呢？（一）（一）. .個(gè)人資料（個(gè)人資料（A.A.案主系統(tǒng)）案主系統(tǒng)） a.a.基本資料基本資料 籍貫、年齡、性別、教育程度、婚姻狀況、職業(yè)、收

10、入等籍貫、年齡、性別、教育程度、婚姻狀況、職業(yè)、收入等 b.b.生理情況生理情況生理狀況、現(xiàn)有疾病和殘障等生理狀況、現(xiàn)有疾病和殘障等 c.c.心理狀況心理狀況智力水平、興趣、人格特征、自我概念等智力水平、興趣、人格特征、自我概念等 d.d.價(jià)值觀價(jià)值觀 e.e.能力能力 對(duì)問題的分析能力和面對(duì)沖突困惑的解決能力對(duì)問題的分析能力和面對(duì)沖突困惑的解決能力（二）（二）. .環(huán)境系統(tǒng)環(huán)境系統(tǒng)B.B.家庭系統(tǒng)家庭系統(tǒng)A.A.家庭成員的角色：正式角色和角色扮演家庭成員的角色：正式角色和角色扮演b.b.家庭慣例和常規(guī)：維系家庭穩(wěn)定的和不穩(wěn)定的家庭慣例和常規(guī)：維系家庭穩(wěn)定的和不穩(wěn)定的c.c.溝通網(wǎng)絡(luò)溝通網(wǎng)絡(luò)d

11、.d.家庭的發(fā)展歷程。發(fā)展年表，以往困難的解決方式和方法家庭的發(fā)展歷程。發(fā)展年表，以往困難的解決方式和方法e.e.生理和情感需求生理和情感需求f.f.目標(biāo)、價(jià)值和期望的一致性目標(biāo)、價(jià)值和期望的一致性C.C.小群體的系統(tǒng)（朋輩環(huán)境）小群體的系統(tǒng)（朋輩環(huán)境） 群體組成的形式、是自然形成的還是在外部干預(yù)下形成群體組成的形式、是自然形成的還是在外部干預(yù)下形成的，成員的個(gè)性特征，權(quán)威形式及決定作出的方式、群體和的，成員的個(gè)性特征，權(quán)威形式及決定作出的方式、群體和鄰近群體的關(guān)系如何等鄰近群體的關(guān)系如何等D D. .組織和社區(qū)系統(tǒng)組織和社區(qū)系統(tǒng)( (主要指工作和社區(qū)環(huán)境主要指工作和社區(qū)環(huán)境) ) 個(gè)人在組織

12、任務(wù)中承擔(dān)的角色個(gè)人在組織任務(wù)中承擔(dān)的角色, ,組織角色期望與個(gè)人的一組織角色期望與個(gè)人的一致性致性, ,個(gè)人的認(rèn)同程度等個(gè)人的認(rèn)同程度等 社區(qū)的價(jià)值觀社區(qū)的價(jià)值觀, ,對(duì)成功和失敗的界定對(duì)成功和失敗的界定, ,流動(dòng)機(jī)會(huì)的多寡流動(dòng)機(jī)會(huì)的多寡, ,社社區(qū)權(quán)力的控制和運(yùn)作方式區(qū)權(quán)力的控制和運(yùn)作方式, ,社區(qū)對(duì)案主的態(tài)度等社區(qū)對(duì)案主的態(tài)度等收集資料的技巧途徑和方法收集資料的技巧途徑和方法直接來源：直接來源： 案主的口頭報(bào)告案主的口頭報(bào)告 問卷與量表問卷與量表間接來源：間接來源： 心理測(cè)試心理測(cè)試 非語言行為非語言行為 與重要他人的互動(dòng)和訪視與重要他人的互動(dòng)和訪視 文獻(xiàn)搜集文獻(xiàn)搜集 二、問題診斷（評(píng)估

13、、心理診斷）二、問題診斷（評(píng)估、心理診斷） 什么是問題診斷？什么是問題診斷？最早見于最早見于Mary RichmondMary Richmond，19171917，社會(huì)診斷社會(huì)診斷 社會(huì)診斷就是依據(jù)社會(huì)個(gè)案工作的特點(diǎn)，將由會(huì)談、訪視、或其他方式所得社會(huì)診斷就是依據(jù)社會(huì)個(gè)案工作的特點(diǎn)，將由會(huì)談、訪視、或其他方式所得到的有關(guān)案主的人格特質(zhì)、發(fā)展情形、家庭和社會(huì)情況以及案主對(duì)于問題的看到的有關(guān)案主的人格特質(zhì)、發(fā)展情形、家庭和社會(huì)情況以及案主對(duì)于問題的看法等資料，以客觀的態(tài)度，經(jīng)過綜合的分析與比較，確定案主的問題所在與問法等資料，以客觀的態(tài)度，經(jīng)過綜合的分析與比較，確定案主的問題所在與問題的成因，以對(duì)

14、癥下藥，對(duì)案主問題提供有效幫助。題的成因，以對(duì)癥下藥，對(duì)案主問題提供有效幫助。診斷一詞的消極含義：診斷一詞的消極含義： 案主自身存在問題或病癥案主自身存在問題或病癥 對(duì)問題的判斷是由專業(yè)人士作出的對(duì)問題的判斷是由專業(yè)人士作出的 缺乏雙方進(jìn)行互動(dòng)和重視案主的含義缺乏雙方進(jìn)行互動(dòng)和重視案主的含義問題評(píng)估的含義：問題評(píng)估的含義：赫普沃斯和拉爾森（赫普沃斯和拉爾森（Hepworth & Larsen1986Hepworth & Larsen1986）：）：問題評(píng)估是收集、分析和綜合數(shù)據(jù)進(jìn)入系統(tǒng)闡述的過程，這種系統(tǒng)闡述包含下述重要的方面：問題評(píng)估是收集、分析和綜合數(shù)據(jù)進(jìn)入系統(tǒng)闡述的過程，這種系統(tǒng)闡述包含

15、下述重要的方面：* *案主問題的案主問題的性質(zhì)，特別關(guān)注于案主和其他人在困難中的角色性質(zhì)，特別關(guān)注于案主和其他人在困難中的角色 * *案主和其他人的特征（優(yōu)點(diǎn)、局限、人格、資源和缺陷）；案主和其他人的特征（優(yōu)點(diǎn)、局限、人格、資源和缺陷）； * *案主解決問題的動(dòng)機(jī)；案主解決問題的動(dòng)機(jī)； * *形成問題的相關(guān)環(huán)境因素；形成問題的相關(guān)環(huán)境因素； * *有用的或者改善案主困難的重要資源。有用的或者改善案主困難的重要資源。楊靜：楊靜： 在社會(huì)工作中，了解案主問題的過程稱之為在社會(huì)工作中，了解案主問題的過程稱之為“評(píng)估評(píng)估”。評(píng)估的目。評(píng)估的目的是識(shí)別形成、延續(xù)案主問題的主客觀因素及其與環(huán)境的關(guān)系，以的

16、是識(shí)別形成、延續(xù)案主問題的主客觀因素及其與環(huán)境的關(guān)系，以便決定適合案主問題的服務(wù)。便決定適合案主問題的服務(wù)。值得注意的問題評(píng)估的角度：值得注意的問題評(píng)估的角度： 1.1.重視人在情境中的動(dòng)力評(píng)估重視人在情境中的動(dòng)力評(píng)估 2.2.重視當(dāng)前狀態(tài)的臨床評(píng)估重視當(dāng)前狀態(tài)的臨床評(píng)估 3.3.重視問題產(chǎn)生發(fā)展歷史的社會(huì)史評(píng)估重視問題產(chǎn)生發(fā)展歷史的社會(huì)史評(píng)估 4.4.優(yōu)勢(shì)視角優(yōu)勢(shì)視角優(yōu)勢(shì)視角：優(yōu)勢(shì)視角： 在問題評(píng)估的過程中，工作員在確定案主缺點(diǎn)的同時(shí)，也確定案主的優(yōu)點(diǎn)、在問題評(píng)估的過程中，工作員在確定案主缺點(diǎn)的同時(shí)，也確定案主的優(yōu)點(diǎn)、資源和潛力，并針對(duì)案主的優(yōu)勢(shì)來幫助他們解決問題。資源和潛力，并針對(duì)案主的優(yōu)

17、勢(shì)來幫助他們解決問題。 識(shí)別、利用、建立和強(qiáng)化他們已有的優(yōu)點(diǎn)和能力，提高自尊感和能力感、識(shí)別、利用、建立和強(qiáng)化他們已有的優(yōu)點(diǎn)和能力，提高自尊感和能力感、勝任感等勝任感等* *每個(gè)人、團(tuán)體、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點(diǎn)每個(gè)人、團(tuán)體、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點(diǎn)* *創(chuàng)傷、虐待、疾病和掙扎可能是傷害，也可能成為挑戰(zhàn)和機(jī)遇創(chuàng)傷、虐待、疾病和掙扎可能是傷害，也可能成為挑戰(zhàn)和機(jī)遇* *認(rèn)真對(duì)待每個(gè)人的理想和抱負(fù)認(rèn)真對(duì)待每個(gè)人的理想和抱負(fù)* *我們只有通過與他們的協(xié)作才能最好地為他們服務(wù)我們只有通過與他們的協(xié)作才能最好地為他們服務(wù)* *每一種環(huán)境都充滿資源每一種環(huán)境都充滿資源 確定問題的技巧：確定問題的技巧： 1 1，從多個(gè)

18、問題中選擇對(duì)案主來說最急于解決的問題，從多個(gè)問題中選擇對(duì)案主來說最急于解決的問題 2 2，雙方共同決定多個(gè)問題中的最主要矛盾，雙方共同決定多個(gè)問題中的最主要矛盾 3 3，從多個(gè)問題中找到對(duì)案主來說最容易解決的問題，從多個(gè)問題中找到對(duì)案主來說最容易解決的問題評(píng)估陳述評(píng)估陳述: :簡要地將與案主相關(guān)的資料進(jìn)行系統(tǒng)的摘要和陳述簡要地將與案主相關(guān)的資料進(jìn)行系統(tǒng)的摘要和陳述, ,主要包括主要包括: :* *案主遇到的問題是什么案主遇到的問題是什么? ?* *有關(guān)案主的生理、心理、社會(huì)和環(huán)境資料的摘要有關(guān)案主的生理、心理、社會(huì)和環(huán)境資料的摘要* *對(duì)案主做出明確的診斷說明對(duì)案主做出明確的診斷說明, ,并附

19、以相關(guān)資料并附以相關(guān)資料* *暫時(shí)性的建議，對(duì)下一步的工作提出暫時(shí)性的措施和解決辦法暫時(shí)性的建議，對(duì)下一步的工作提出暫時(shí)性的措施和解決辦法第三節(jié)第三節(jié) 制定目標(biāo)和工作計(jì)劃制定目標(biāo)和工作計(jì)劃一、制定目標(biāo)的原則：一、制定目標(biāo)的原則： 1 1、目標(biāo)可行性原則、目標(biāo)可行性原則 2 2、目標(biāo)一致性原則、目標(biāo)一致性原則 3 3、目標(biāo)可測(cè)量原則、目標(biāo)可測(cè)量原則 4 4、與案主共同協(xié)商原則、與案主共同協(xié)商原則 一起做，而不是針對(duì)或者為了他們而做一起做，而不是針對(duì)或者為了他們而做 如果工作員選擇了工作目標(biāo)，可能結(jié)果如果工作員選擇了工作目標(biāo)，可能結(jié)果 a.a.目標(biāo)被證明無效目標(biāo)被證明無效b.b.目標(biāo)有效，但成績是

20、工作員的目標(biāo)有效，但成績是工作員的 工作員的建議：工作員的建議：“你想過。你想過?！倍皇嵌皇恰拔艺J(rèn)為您應(yīng)該。我認(rèn)為您應(yīng)該。”二、目標(biāo)類型：二、目標(biāo)類型： 1 1，直接目標(biāo)，直接目標(biāo) 現(xiàn)實(shí)性問題的解決現(xiàn)實(shí)性問題的解決 2 2，中間目標(biāo)，中間目標(biāo) 自我認(rèn)識(shí)自我認(rèn)識(shí) 3 3，終極目標(biāo)，終極目標(biāo) 自我提升自我提升三、制定目標(biāo)的步驟三、制定目標(biāo)的步驟 1 1，工作員重述案主的問題，以便再次確認(rèn)問題，工作員重述案主的問題，以便再次確認(rèn)問題 2 2，協(xié)助案主列出與問題相關(guān)的問題，以便確定重點(diǎn)，協(xié)助案主列出與問題相關(guān)的問題，以便確定重點(diǎn) 3 3，協(xié)助案主確定問題解決的優(yōu)先次序，協(xié)助案主確定問題解決的優(yōu)先次

21、序 4 4，協(xié)助案主明確他想要的結(jié)果，協(xié)助案主明確他想要的結(jié)果四、制定工作計(jì)劃四、制定工作計(jì)劃 1 1，案主的基本情況，案主的基本情況 2 2，簡要準(zhǔn)確描述并列出案主的主要問題和相關(guān)問題，簡要準(zhǔn)確描述并列出案主的主要問題和相關(guān)問題 3 3，案主要達(dá)到的結(jié)果與工作者的目標(biāo)，案主要達(dá)到的結(jié)果與工作者的目標(biāo) 4 4，基本階段和方法，以及每一個(gè)階段需要采用的方法和需要?jiǎng)佑玫馁Y，基本階段和方法，以及每一個(gè)階段需要采用的方法和需要?jiǎng)佑玫馁Y源源 5 5，達(dá)到目標(biāo)所用的期限，達(dá)到目標(biāo)所用的期限 6 6，聯(lián)系方式，聯(lián)系方式五、簽訂工作協(xié)議五、簽訂工作協(xié)議 工作協(xié)議是由工作者與案主共同承諾合作實(shí)現(xiàn)雙方所同意的目標(biāo)

22、和計(jì)劃。工作協(xié)議是由工作者與案主共同承諾合作實(shí)現(xiàn)雙方所同意的目標(biāo)和計(jì)劃。口頭協(xié)議：避免書面協(xié)議的枯燥口頭協(xié)議：避免書面協(xié)議的枯燥書面協(xié)議：突出案主與工作員的承諾，最大限度減少誤解的風(fēng)險(xiǎn)書面協(xié)議：突出案主與工作員的承諾，最大限度減少誤解的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容包括：內(nèi)容包括： 1 1，服務(wù)目標(biāo)，服務(wù)目標(biāo) 2 2，服務(wù)的內(nèi)容和所采用的方法，服務(wù)的內(nèi)容和所采用的方法 3 3，雙方應(yīng)該享有的權(quán)利和義務(wù)，雙方應(yīng)該享有的權(quán)利和義務(wù) 4 4，服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)和次數(shù)，服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)和次數(shù) 5 5，雙方簽字，雙方簽字目標(biāo)：丈夫停止對(duì)妻子的身體虐待，并計(jì)劃在未來目標(biāo)：丈夫停止對(duì)妻子的身體虐待，并計(jì)劃在未來3030天內(nèi)至少減少

23、天內(nèi)至少減少2/32/3的口頭虐待事件的口頭虐待事件 參與者的任務(wù)：參與者的任務(wù)：工作員：指導(dǎo)雷控制憤怒的技巧，用非攻擊性的方式表達(dá)憤怒：通過使用理性和積極的自工作員：指導(dǎo)雷控制憤怒的技巧，用非攻擊性的方式表達(dá)憤怒：通過使用理性和積極的自我交談，減少他的發(fā)火強(qiáng)度和程度；用深呼吸放松、慢跑、打枕頭等技巧應(yīng)對(duì)憤怒情緒我交談，減少他的發(fā)火強(qiáng)度和程度；用深呼吸放松、慢跑、打枕頭等技巧應(yīng)對(duì)憤怒情緒丈夫：每周一次參加學(xué)習(xí)和實(shí)踐控制憤怒的技巧，并使用技巧停止或減少對(duì)妻子的身體和丈夫：每周一次參加學(xué)習(xí)和實(shí)踐控制憤怒的技巧，并使用技巧停止或減少對(duì)妻子的身體和語言傷害語言傷害妻子：每周與丈夫一起參加學(xué)習(xí)活動(dòng)，此外

24、，將設(shè)平靜地與丈夫討論問題以平息怒火妻子：每周與丈夫一起參加學(xué)習(xí)活動(dòng)，此外，將設(shè)平靜地與丈夫討論問題以平息怒火協(xié)議期限：協(xié)議期限：3030天天監(jiān)督進(jìn)展方法：妻子將報(bào)告丈夫使用非破壞性方法表達(dá)憤怒的紀(jì)錄監(jiān)督進(jìn)展方法：妻子將報(bào)告丈夫使用非破壞性方法表達(dá)憤怒的紀(jì)錄如果協(xié)議得到遵守的獎(jiǎng)勵(lì)：雙方繼續(xù)婚約如果協(xié)議得到遵守的獎(jiǎng)勵(lì)：雙方繼續(xù)婚約如果協(xié)議未能實(shí)現(xiàn)的后果：如果丈夫在如果協(xié)議未能實(shí)現(xiàn)的后果：如果丈夫在3030天內(nèi)打了妻子一次的話，她將離婚，如果他不能天內(nèi)打了妻子一次的話，她將離婚，如果他不能減少減少2/32/3口頭虐待的話，妻子也將離婚口頭虐待的話，妻子也將離婚 第四節(jié)第四節(jié) 服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施服務(wù)計(jì)劃

25、的實(shí)施一、工作者的角色：一、工作者的角色： 1 1，使能者，使能者 2 2，聯(lián)系人，聯(lián)系人 3 3，教育者，教育者 4 4，倡導(dǎo)者，倡導(dǎo)者 5 5，治療者，治療者二、工作者的工作內(nèi)容二、工作者的工作內(nèi)容 1 1，支持和鼓勵(lì)，支持和鼓勵(lì) 2 2，情緒疏導(dǎo)，情緒疏導(dǎo) 3 3，觀念澄清，觀念澄清 4 4，行為改變，行為改變 5 5，環(huán)境改善，環(huán)境改善 6 6，信息提供，信息提供 7 7，直接干預(yù)，直接干預(yù)第五節(jié)第五節(jié) 結(jié)案和評(píng)估結(jié)案和評(píng)估一、結(jié)案的可能原因一、結(jié)案的可能原因 1 1，工作目標(biāo)已達(dá)到，雙方提出結(jié)案，工作目標(biāo)已達(dá)到，雙方提出結(jié)案 2 2，案主覺得自己離開工作員后有能力解決自己的問題，案主

26、覺得自己離開工作員后有能力解決自己的問題 3 3，專業(yè)關(guān)系破裂，雙方提出結(jié)案，專業(yè)關(guān)系破裂，雙方提出結(jié)案 4 4，工作員感覺案主出現(xiàn)了新的問題需要其他一些機(jī)構(gòu)或者工作員為案主繼續(xù)，工作員感覺案主出現(xiàn)了新的問題需要其他一些機(jī)構(gòu)或者工作員為案主繼續(xù)提供服務(wù)提供服務(wù) 5 5，其他原因，其他原因二、結(jié)案期案主的心理二、結(jié)案期案主的心理 1 1，案主矛盾的心理，案主矛盾的心理 2 2，案主的行為退化，案主的行為退化 3 3，否認(rèn)結(jié)束或者拒絕接受結(jié)束的建議，否認(rèn)結(jié)束或者拒絕接受結(jié)束的建議三、工作員的處理方法三、工作員的處理方法 1 1，提前告知，提前告知 2 2，穩(wěn)定并進(jìn)一步增強(qiáng)案主已經(jīng)獲得的成就，穩(wěn)定并

27、進(jìn)一步增強(qiáng)案主已經(jīng)獲得的成就 3 3，探討影響案主問題解決的因素，探討影響案主問題解決的因素 4 4，處理案主與工作員分離的情緒，處理案主與工作員分離的情緒 上海禁毒社會(huì)工作的基本流程上海禁毒社會(huì)工作的基本流程 1、接案 上海禁毒社會(huì)工作的第一個(gè)環(huán)節(jié)與西方傳統(tǒng)個(gè)案工作中的“申請(qǐng)與接案”，即“案主先申請(qǐng)，社工再接案”具有很大的不同。在具體操作上，接案的過程主要表現(xiàn)為社工定期從街（鎮(zhèn)）派出所那里獲取社區(qū)吸戒毒人員的名單，這些人員通常又可分為三類：（戒毒所或監(jiān)獄）大墻內(nèi)人員、人戶分離人員和人在戶在人員。 2、與案主相關(guān)資料的收集、與案主相關(guān)資料的收集 由于案主是散布于廣大的社區(qū)范圍內(nèi)，且其本人及日常行蹤具有較強(qiáng)的隱蔽性，因此社工在開展專業(yè)工作之前，必須根據(jù)公安機(jī)關(guān)所提供的初步資料及線索主動(dòng)下到基層社區(qū)，通過各種途徑去收集和了解案主的情況，以解決與案主的見面難、談話難等現(xiàn)實(shí)問題。 3、案主資料的分析、案主資料的分析 通過資料收集，社工掌握了關(guān)于案主及其環(huán)境的一些資料，但這些資料往往可能是零亂、不系統(tǒng)和不規(guī)范的，這就需要社工對(duì)它們進(jìn)行整理分析，