1、電子商務概論作業(yè)答案第一次一、填空1廣義的電子商務主要是指利用計算機網絡 和電子技術從事各種社會和經濟活動，不僅包括各行業(yè)之間的商務活動，也包括行政、事業(yè)、企業(yè)等部門內部各種業(yè)務的電子化、網絡化。2按照交易對象分類，可把電子商務分為有形商品電子商務和無形商品電子商務。3典型的企業(yè)電子商務架構方式為企業(yè)內部網（Intranet）+互聯網（Internet）+企業(yè)外部網(Extranet) 。4現代商務框架可以概括為四種“流”，即信息流、商流、資金流和物流。 5按照覆蓋距離來劃分，計算機網絡一般分為局域網、城域網、 廣域網。6 OSI參考模型共分7層，它們分別是：物理層、_數據鏈路層_、網絡層、傳

2、輸層、會話層、表示層、應用層。7在Internet上，WWW的英文全稱是World Wide Web 。8根據OSI開放式互聯模式的分層觀點，網橋對應的是 數據鏈路層，路由器對應的是 網絡層，中繼器對應的是物理層，網關對應的是高層。9 從邏輯功能上看，計算機網絡是由通信子網和用戶資源子網組成的。10計算機網絡的三要素是：網絡服務、傳輸介質、 協(xié)議。11計算機網絡傳輸介質中，物理傳輸媒體的有線媒體包括：雙絞線、同軸電纜和光纖。二、名詞解釋1狹義的電子商務：是指人們用計算機網絡等信息技術手段，進行以商品或服務交易為目的的一些列商務活動。2七個“零”生產模式：企業(yè)按需生產，最大限度地獲取利潤，包括零

3、浪費、零庫存、零準備、零搬運、零生產停滯、零故障、零缺陷。3計算機網絡：是利用通信線路和通信設備，將地理上分散的、具有獨立功能的多個計算機系統(tǒng)按不同的形式連接起來，按照網絡協(xié)議約定進行數據通信，用功能完善的網絡軟件實現資源共享和信息傳遞的系統(tǒng)。4TCP：傳輸控制協(xié)議，它是一個面向連接的協(xié)議，允許從一臺機器發(fā)出的字節(jié)流無差錯地發(fā)往互聯網上的其他機器，它把輸入的字節(jié)流分成報文段，并傳給互聯網層。在接收端，TCP接收進程把收到的報文再組裝成輸出流。5URL：統(tǒng)一資源定位符，它是一個頁面的完整互聯網位置，包括一個網絡協(xié)議、網絡位置，以及選擇通路和文件名。6EDI：即電子數據交換。它是指按照各種協(xié)議，對

4、具有一定結構性的標準經濟信息，利用電子數據通信網絡，在商業(yè)貿易伙伴的計算機系統(tǒng)之間進行的數據交換和數據自動處理過程。三、單選1按照電子商務活動的運作方式分類，電子商務可以分為（A）。A 完全電子商務和不完全電子商務 B 交易前電子商務和交易后電子商務 C 企業(yè)對企業(yè)的電子商務和企業(yè)對消費者的電子商務 D 本地電子商務和遠程電子商務 2下列不屬于按電子商務活動的范圍分類的是（B）。 A 本地電子商務 B 遠程電子商務 C 遠程國內電子商務 D 全球電子商務3下列屬于個人網上購物的電子商務活動模式是（B）。 A B to B B B to C C B to G D C to G4電子商務產生的內在

5、動力是（A）。 A 現代工業(yè)的發(fā)展 B 信息產業(yè)的發(fā)展 C 政府 D 企業(yè)的需求5下列不屬于電子商務交易實體的是（C）。 A 客戶 B 商品 C 數字證書 D 配送中心6電子商務售后服務的特點是（D）。 A 與客戶的了解更密切 B 服務更具有針對性 C 服務的范圍更廣泛 D 以上都是7商務活動選擇功能所具備的特點不但支配著傳統(tǒng)商務活動，也支配著電子商務活動。這些特點不包括（C）。 A 選擇是一種雙向的選擇 B 選擇是發(fā)生在一系列約束條件下的選擇 C 選擇主要表現為縱向的選擇 D 選擇主要表現為橫向的選擇8電子商務時代，（D）作為調節(jié)資源優(yōu)化配置的“第二只看不見的手”，使經濟運行趨于平衡。 A

6、人 B 物質 C 資金 D 信息9按傳輸技術分類，計算機網絡可以分為（C）。 A 局域網和廣域網 B 星型網和環(huán)形網 C 廣播式網絡和點到點網絡 D 以上都不是10使用集線器作為中心設備，連接多臺計算機的網絡拓撲結構是（B）。 A 總線拓撲 B 星形拓撲 C環(huán)形拓撲 D網狀拓撲11下列哪層是第一個端對端，即主機到主機的層次（C）。 A 物理層 B 數據鏈路層 C傳輸層 D 會話層12在Internet上，實現超文本傳輸的協(xié)議是（A）。 A bbb B FTP C WWW D HYPERTEXT13下列E_mail位置哪個是合法的（D）。 A aaasohuaaa B bubble C sohu

7、aaa D bubblesohuaaa14EMAIL位置被分成兩個部分，前半部分是（A） A 用戶名 B 服務器位置 C 網址 D 域名15網絡上查找一個企業(yè)的Email，是屬于下列那種服務（C） A FTP服務 B 電子郵件服務 C WWW服務 D黃頁服務16域名服務器的主要功能是（C）。 A 把域名翻譯IP位置 B 把IP位置翻譯成域名 C 在域名和IP位置之間互相翻譯 D 專門存儲域名17IP位置表示網絡位置的是前（B）個字節(jié)。 A 1 B 2 C 3 D 418下列URL合法的是（C）。 A bbb:/aaaMicrosoftaaa B bbb.aaa163aaa

8、 C FTP:/bbb/w.zip D sm163aaa19代表商業(yè)組織的域名為（C）。 A gov B edu C com D net20在HTML中插入圖像，格式正確的是（C）。 A <IMG="圖像文件名"> B <IMG>圖像文件名</IMG> C <IMG SRC="圖像文件名"> D<IMG SRC="圖像文件名"></IMG>四、簡答題1電子商務交易實體的組成及電子商務的交易過程？答：電子商務交易實體的組成包括參與到電子交易過程

9、中的機構、團體以及個人。除了參與交易的客戶、供應商之外，電子商務的交易還需要電子銀行、認證中心、配送中心等部門的參與。 電子商務的交易過程可分為信息的交流、商品的訂購、資金支付、實物的交割和售后服務這四個環(huán)節(jié)。2國際互聯網使用哪兩個電子郵件協(xié)議，每個協(xié)議各有什么功能？答：因特網上應用兩個不同的協(xié)議分別來進行電子郵件的發(fā)送和接收：一是發(fā)送電子郵件使用的SMTP（Simple Mail Transfer Protocol）協(xié)議，即簡單郵件傳輸協(xié)議； 二是接收電子郵件所使用的POP3（Post Office Protocol3）協(xié)議，即郵局協(xié)議。 SMTP是TCP/IP協(xié)議的一個組成部分，該協(xié)議用于

10、在因特網上對電子郵件進行路由傳送。它可以確保電子郵件以標準格式進行選址與傳送。 POP3協(xié)議允許客戶通過暫時的TCP/IP連接，從POP服務器上取得電子郵件。POP協(xié)議最大的優(yōu)點在于最終用戶不需要與網絡保持不間斷的連接，即可收取電子郵件。 3電子商務的主要特征有哪些？答：電子商務的特征主要包括：高效性、便捷性、安全性、集成性、可擴展性和協(xié)調性。（各點需簡要闡述）4目前，發(fā)展電子商務面臨的主要問題是什么？答：目前發(fā)展電子商務還存在一些阻力，主要問題可以概括為以下幾個方面：1）信息基礎設施的規(guī)模不夠：處于起步階段，資金缺口大；2）信息終端設備的普及程度有待提高：我國人均擁有量較低，各地區(qū)發(fā)展也極不

11、平衡；3）市場及其體系還不規(guī)范，不健全：假冒偽劣商品屢禁不止，坑蒙拐騙時有發(fā)生，市場行為缺乏必要的自律和嚴厲的社會監(jiān)督；4）金融服務質量有待提高：電子化程度還需加強；5）網絡資源的可獲得性低：網絡資源數量少，商務費用和服務成本較高；6）人員素質和技能問題：需要提高商務人員的業(yè)務素質和網絡技能；7）相應的法律法規(guī)還不健全：需要適應國際間經濟往來，得到國際間的認可和遵守；8）網絡接入標準不一致：現今各國信心技術發(fā)展水平不同，網絡接入標準也不同，需要解決標準問題，允許采用不同信息技術的用戶間進行電子商務活動；9）安全和可靠性不足：需要電子簽名等技術手段的完善和通過法律形式的規(guī)范；10）文化方面的阻力

12、：世界各國之間存在很大的文化差異，同時缺乏交流和溝通，影響了各國企業(yè)間的相互了解和信任，影響了電子商務的國際化發(fā)展。5. 電子商務站點建立過程中，外購整體網絡服務方式分哪幾種方式，它們區(qū)別是什么？外購整體網絡服務方式主要有兩種，即虛擬主機方式和服務器托管理方式 它們區(qū)別主要是： 虛擬主機是指將一臺服務器整機的硬盤劃細，細分后的每塊硬盤空間可以被配置成具有獨立域名和IP位置的WWW、Email、FTP服務器，租用給客戶。其使用效果與單獨使用一臺服務器是完全一樣的。而且，在這臺機器上租用空間的用戶可以通過遠程控制技術，如遠程登錄、文件傳輸、全權控制屬于他的那部分空間。通過虛擬主機，企業(yè)擁有一個獨立

13、的站點，其性能價格比遠高于自己建設和維護一個服務器。 服務器托管是客戶在具有與因特網相連的網絡環(huán)境的公司放置一臺服務器，交由其托管，滿足客戶遠程控制，WWW瀏覽、Email收發(fā)、FTP文件的上傳與下載功能的實現。 虛擬主機與服務器托管的比較:11 / 11 服務器域名操作系統(tǒng)安全性穩(wěn)定性費用虛擬主機共用獨立共用低低低服務器托管專用獨立專用高高高五、論述電子商務與傳統(tǒng)商務的關系。答：電子商務是商務活動主體在法律允許的范圍內利用電子手段和其他客體要素所進行的商務活動過程。電子商務是一種新的商務模式，他既繼承了傳統(tǒng)商務的基本功能，又在傳統(tǒng)商務的基礎上有所發(fā)展和改變。 首先從商務的基本功能來看： 從某

14、種意義上講，傳統(tǒng)商務向電了商務的發(fā)展，實質上是市場環(huán)境的變遷，使人們比較和選擇的機會增多。而商務活動所具備的選擇功能并沒有變。商務活動的選擇功能具備的三個特點不但支配著傳統(tǒng)商務活動；也支配著電子商務活動。這三個特點是：第一，選擇是一種雙向功能。在一般情況下，商務活動不是一方去選擇另一方，而是一種相互選擇，只有這各雙向選擇，才能為競爭提供動力。第二，選擇是發(fā)生在一系列約束條件下的選擇。經濟物品是稀缺的，社會必須在其中加以選擇，不可能滿足一切的需要和欲望。第三，選擇主要表現為橫向的選擇。橫向的比較和選擇，就是指同一種類的商品，同一生產部門，同一產業(yè)之間的比較。通過這種比較，淘汰落后，發(fā)展先進。其次

15、從商務環(huán)境的變化來看： 電子商務的發(fā)展主要取決于電子商務活動的影響，同時電子商務也改變著環(huán)境。這里所說的環(huán)境主要包括三個方面，即技術環(huán)境、非技術環(huán)境和市場環(huán)境。商務活動的技術環(huán)境包括軟件環(huán)境和硬件環(huán)境。電子商務是借助于電子信息技術、網絡技術和現代通信技術，以計算機為核心的網絡操作平臺等軟件環(huán)境來完成商務活動和行政管理的全過程。非技術環(huán)境主要包括：人文環(huán)境、社會和人文環(huán)境所決定的對技術的應用、商務活動基本規(guī)劃和政府行為等。電子商務活動環(huán)境的變化，最重要的是人文環(huán)境的變化，要發(fā)揮電子商務應有的作用，就必須對人的價值觀、社會機制、傳統(tǒng)風俗和人際關系等提出要求。因特網的實現，雖然為商務活動提供了全新的

16、基本運行技術環(huán)境，但不是全部運行環(huán)境。電子信息系統(tǒng)如何工作，決定權在社會人。因此，社會發(fā)展階段的各種特征和人文環(huán)境必然會以社會人的電子商務行為產生重要作用，其一就是對電子商務技術的認可和要求。這是由傳統(tǒng)商務向電子商務發(fā)展的重要觀念變化。同時如何形成電子商務的基本規(guī)則，將對電子商務的實施形成重大環(huán)境影響。政府行為歷來是各種商務活動的基本約束條件，政府行為不僅決定民子商務的使用范圍，還能決定電子商務能否使用。其三從市場形態(tài)的變化來看： 傳統(tǒng)商務向電子商務發(fā)展，也是基于市場形態(tài)變化的結果。通常人們把市場分為三種形態(tài)，即產品形態(tài)市場、資本形態(tài)市場、信息形態(tài)市場，產品形態(tài)市場和資本形態(tài)市場中的商務活動主

17、要屬于傳統(tǒng)商務活動，信息形態(tài)市場中的商務活動則是電子商務活動。第二次作業(yè)1電子商務安全從整體上可分為：計算機網絡安全和 商務交易安全。2根據計算機軟件系統(tǒng)的組成，軟件安全可分為操作系統(tǒng)安全、數據庫安全、網絡軟件安全和應用軟件安全。3交易信用的風險主要來自：買方的信用風險、賣方的信用風險以及買賣雙方都可能存在抵賴的情況。4計算機網絡安全主要包括計算機網絡設備安全、計算機網絡系統(tǒng)安全和 數據庫安全。 5目前電子商務信息加密技術主要分為兩類，即對稱加密和 非對稱加密。6電子商務的安全主要是實現電子商務的保密性、完整性、可鑒別性、不可偽造性和不可抵賴性。7防火墻通常具有以下兩種功能：數據包過濾和代理服

18、務。8從某種意義來講， 計算機病毒和網絡黑客是危害當今計算機系統(tǒng)的兩大因素。9按照商務模式分類可以把電子商務網站可分為：信息型站點、廣告型站點、信息訂閱型站點和在線銷售型站點。10電子商務網站服務器解決方案包括：自建服務器、托管服務器、 租用服務器和虛擬主機。二、名詞解釋1防火墻：是指一種將內部網絡和外部網絡分開的方法，使內部網與外部網之間建立起一個安全網關，因此它實際上是一種隔離技術。2數字證書：數字證書也叫數字憑證、數字標識，它是一個經證書授權中心數字簽名的，包含證書申請者個人信息及其公開密鑰的文件。3對稱加密：采用了對稱密碼編碼技術，它的特點是文件加密和解密使用相同的密鑰，即加密密鑰也可

19、以用作解密密鑰，這種方法在密碼學中叫做對稱加密算法。4PKI：公鑰基礎設施，是一種遵循既定標準的密鑰管理平臺，它能夠為所有網絡應用提供加密和數字簽名等密碼服務及所必需的密鑰和證書管理體系。5計算機病毒：是指編制者在計算機程序中插入的破壞計算機功能或者破壞數據，影響計算機使用并且能夠自我復制的一組計算機指令或者程序代碼。6電子商務網站：是指一個企業(yè)、機構或公司在互聯網上建立的站點，其目的是為了宣傳企業(yè)形象、發(fā)布產品信息、宣傳經濟法規(guī)、提供商業(yè)服務等。三、單選1電子商務數字簽名是通過（C）實現的。 A 手工簽字 B 通訊數字信號 C 用密碼算法對數據進行加、解密交換 D 模擬信號2電子商務認證機構

20、的職能是（B）。 A 防止計算機病毒和網絡黑客對電子商務系統(tǒng)的入侵 B 發(fā)放和管理用戶的數字證書 C 對買賣雙方的交易信息進行加密和解密 D 構造電子商務系統(tǒng)防火墻3以下不屬于防火墻的作用的是（C）。A 反欺騙 B 數據源控制 C 抵御來自內部的攻擊 D 對私有數據的加密控制4企業(yè)網絡經營的發(fā)展需要解決好的技術瓶頸不包括：（B）。A 新產品研發(fā)速度 B企業(yè)內部網絡的建設 C CA中心的建設 D電子商務技術標準的制定5下列屬于通信安全涉及的技術是（A）。A 信息加密技術 B 安全操作系統(tǒng) C 容錯計算機技術 D 計算機反病毒技術6在網絡環(huán)境下，顧客購買行為特征發(fā)生了變化，這種變化不包括（D）。

21、A 用戶侃價的實力增強 B 顧客消費更趨個性化 C 顧客消費主動性增強 D 顧客消費安全性增加7網絡環(huán)境下，企業(yè)管理機制、競爭模式均發(fā)生了改變，這種變化為（D）。 A 企業(yè)供應鏈增長，分銷渠道增多 B企業(yè)供應鏈縮短，分銷渠道增多 C 企業(yè)供應鏈增長，分銷渠道減少 D企業(yè)供應鏈縮短，分銷渠道減少8一個企業(yè)往往可以提供多種產品和服務，其中有些產品或服務適合網上交易，有些不適合。下列最適合網上交易的產品或服務為（A）。 A 音像制品 B 蔬菜 C 鮮花預訂 D 服裝9下列哪種信用卡支付模式商家可以掌握消費者的信用卡信息（A）。 A 無安全措施支付 B 通過第三方經紀人支付 C 簡單加密支付 D SE

22、T支付10. SET最初是由（D）開發(fā)完成的。 A IBM公司 B 微軟公司和HP公司 C CyberCash公司和Oracle公司合作 D VisaCard和MasterCard合作 11. 對SET的特點說法不正確的有（A）。 A 通過使用公共密鑰和對稱密鑰方式加密，保證數據的保密性和完整性。 B 通過消息摘要、數字簽名來確定數據是否被篡改，并可以完成交易防抵賴。 C 通過數字簽名和商家證書技術，實現了對商有的認證。 D 通過使用特定的協(xié)議和消息格式使得不同廠家開發(fā)的軟件具有兼容性。四、簡答題1簡述危害電子商務的安全問題和隱患 （1）對信息的竊取。入侵者在數據包經過的網關或路由器上可以截獲

23、傳送的信息。（2）對信息的篡改。攻擊者可能修改消息次序、時間、注入偽造消息等，從而使消息失去真實性和完整性。（3）對合法用戶的身份冒充。以不法手段盜用合法用戶的身份資料，仿冒合法用戶的身份與他人進行交易從而獲得非法利益。（4）惡意破壞。攻擊者可以潛入網絡對信息進行修改，掌握機要信息，攻擊系統(tǒng)數據庫或其他重要數據。（5）拒絕服務。利用合理的服務請求來占用過多的服務資源，從而使合法用戶的信息、業(yè)務或其他資源無法得到服務器的想用。（6）對發(fā)出的信息予以否認。用戶對自己發(fā)出的信息惡意否認，推卸責任。（7）信用威脅。交易者否認參加過交易。（8）電腦病毒。病毒直接利用網絡作為傳播途徑，造成巨大經濟損失。2

24、電子商務系統(tǒng)主要安全手段的基本內容。電子商務安全手段主要有：（1）電子商務系統(tǒng)防火墻 （2）電子商務信息加密 （3）電子商務數字簽名 （4）電子商務身份認證 （5）電子商務數字時間戳 （6）電子商務數字證書 3. 什么是SET，SET涉及的對象有哪些？SET是安全電子交易的簡稱，它是一個為了在因特網上進行在線交易而設立的一個開放的、以電子貨幣為基礎的電子付款協(xié)議標準。SET涉及的對象有：（1）消費者（2）在線商店（3）收單銀行（4）電子貨幣（5）認證中心4.防火墻技術的優(yōu)點有哪些？（1）防火墻能強化安全策略。防火墻具有很好的保護作用。入侵者必須首先穿越防火墻的安全防線，才能接觸計算機?？梢詫⒎?/p>

25、火墻配置成不同保護級別，以適應不同安全需求。（2）防火墻能有效地記錄互聯網上的活動。作為網絡間訪問的唯一通路，防火墻能記錄內部網絡和外部網絡之間發(fā)生的所有時間。網絡使用記錄統(tǒng)計對網絡需求分析和威脅分析都非常重要。（3）防火墻可以實現網段控制。通過利用防火墻對內部網絡的劃分，可實現內部網重點網段的隔離，從而限制了局部重點或敏感網絡安全問題對全局網絡造成的影響。（4）防火墻是一個安全策略的檢查站。所有進出網絡的信息都必須經過防火墻，這樣防火墻變成為一個安全檢查點，把所有可疑的訪問拒之門外。5.簡述計算機病毒的特點。（1）非授權可執(zhí)行性。計算機病毒是非法程序，它隱藏在合法程序或數據中，黨用戶運行正常

26、程序時，病毒伺機竊取到系統(tǒng)控制權，搶先運行。（2）隱蔽性。計算機病毒是一種具有很高編程技巧、短小精悍的可執(zhí)行程序。它具有很強的隱蔽性，防止用戶察覺。（3）潛伏性。計算機病毒具有依附于其他媒體而寄生的能力。病毒有的潛伏性越好，在系統(tǒng)中存在的時間就越長，病毒傳染的范圍也約廣，其危害性也越大。（4）破壞性。無論何種病毒程序一旦侵入系統(tǒng)都會對操作系統(tǒng)的運行造成不同程度的影響。絕大多數病毒程序要顯示一些文字或圖像，影響系統(tǒng)的正常運行，刪除文件，加密數據，摧毀整個系統(tǒng)和數據等。（5）可觸發(fā)性。計算機病毒一般都有一個或幾個觸發(fā)條件。滿足條件就會激活病毒的傳染機制，使之傳染；或者會激活病毒的表現部分或破壞部分

27、。五、論述1. 簡述建立一個簡單的電子商務網站的步驟，并對網站投資選擇的兩種實現方式進行比較分析。建立一個簡單的電子商務網站的步驟為：第一步：申請域名具體申請域名的步驟為：首先登錄注冊機構的網站，其次進入域名服務欄目，第三步選擇國際或國內域名注冊，第四步填寫你要注冊的域名，第五步下載相關申請表和注冊，第六步郵寄申請表和注冊表，以及其他相關證件至注冊公司，第七步如果注冊成功的話將會收到注冊公司的確認。第二步：網站投資選擇網站投資選擇有兩種實現方式，一種是建立獨立的網站，另一種是外購整體網絡服務方式。第三步：發(fā)布信息網站投資選擇的兩種方式比較：（一）建立獨立的網站建立獨立的網站，企業(yè)就要自己選擇服

28、務器、網絡操作系統(tǒng)、數據庫等來建立自己的網絡系統(tǒng)，然后向ISP（Internet服務供應商）申請專用線路連入因特網。在這種方式下，網絡管理和維護費用、專屬網絡空間租用等都由企業(yè)自己來承擔，故總成本較大，但對外信息交流、業(yè)務的擴展都很方便，不易受外界干擾，且企業(yè)的商務核心機密不易泄露。（二）外購整體網絡服務方式外購整體網絡服務方式主要有兩種，即虛擬主機方式和服務器托管方式。虛擬主機方式與服務器托管方式的區(qū)別為： 虛擬主機是指將一臺服務器整機的硬盤劃細，細分后的每塊硬盤空間可以被配置成具有獨立域名和IP位置的WWW、Email、FTP服務器，租用給客戶。其使用效果與單獨使用一臺服務器是完全一樣的。

29、而且，在這臺機器上租用空間的用戶可以通過遠程控制技術，如遠程登錄、文件傳輸、全權控制屬于他的那部分空間。通過虛擬主機，企業(yè)擁有一個獨立的站點，其性能價格比遠高于自己建設和維護一個服務器。服務器托管是客戶在具有與因特網相連的網絡環(huán)境的公司放置一臺服務器，交由其托管，滿足客戶遠程控制，WWW瀏覽、Email收發(fā)、FTP文件的上傳與下載功能的實現。虛擬主機與服務器托管的比較: 服務器域名操作系統(tǒng)安全性穩(wěn)定性費用虛擬主機共用獨立共用低低低服務器托管專用獨立專用高高高總之，如果資金充足，企業(yè)網站的規(guī)模比較大，需要大量的信息與外界交流，就可以建立自己獨立的網站；反之，則可以實行外購整體網絡服務方式。第三次

30、作業(yè)一、填空1消費者購物活動包括三個階段，它們是： 需求確定、購前信息搜索和備選商品的評價。2網絡營銷的產品策略主要包括網絡營銷產品的界定、網絡營銷新產品的開發(fā)和網絡營銷品牌策略 三種。 3SET的目標是：傳輸的安全性、訂單信息和個人賬號信息的隔離，持卡人和商家相互認證，以確定通信雙方的身份。 4基于信用卡支付的四種模式包括：無安全措施的信用卡支付、通過第三方代理人的支付、基于SSL的信用卡支付和SET信用卡支付。5電子支付工具可以大致分為：電子貨幣類、電子信用卡類和電子支票類。6信用卡中的貸記卡的使用方式是先消費、后還款；綜合卡更偏重于“借記”。7目前主流的開放式電子錢包標準有：Mondex

31、、Proton 、VisaCash和MSN Wallet。8世界上第一家網上銀行是1995年10月正式在互聯網上對外營業(yè)的美國安全第一網上銀行，中國第一家網上銀行是中國銀行。9. 物流又稱為第三利潤源，最初是由日本早稻田大學教授西澤修提出的，是對物流潛力及效益的描述。二、名詞解釋1. 網絡營銷：是指企業(yè)以現代營銷理論為基礎，利用互聯網技術和功能，最大程度地滿足客戶需求以達到開拓市場、增加盈利的目標的經營過程。2網上購物：是指用戶為完成購物或與之有關的任務而在網上虛擬的購物環(huán)境中瀏覽、搜索相關商品信息，從而為購買決策提供所需的必要信息，并實施決策和購買的過程。3. 分銷渠道：亦稱分銷途徑，是指產

32、品從生產企業(yè)向消費者或用戶轉移時所經過的環(huán)節(jié)和通道。4. 網絡廣告：是指以數字代碼為載體，采用先進的電子多媒體技術設計整理，通過互聯網廣泛傳播，具有良好的交互功能的廣告形式。5. 電子支付：指的是通過電子信息化的手段實現交易中的價值與使用價值的交換過程，即完成支付結算的過程。6. 物流管理：為了以最低的物流成本達到用戶滿意的服務水平，對物流活動進行計劃、組織、協(xié)調和控制。三、單選1.在網絡化的情況下，顧客概念及顧客行為發(fā)生了很大變化，下列不屬于消費變化的為（D）。 A 顧客從大眾中分離 B 顧客直接參與生產和商品流通 C 大范圍地選擇和理性的購買 D 顧客追求價廉物美2Microsoft公司推

33、出的Office軟件采用是定價策略是（D）。 A 個性化定價 B 聲譽定價 C 自動調價、議價D 捆綁策略3下面不屬于網絡廣告特點的是：（C）。 A 即時互動性 B 營銷效果可測性 C 受眾面廣而不確定 D具有理性說服力4下面哪種廣告是在一個網頁下載的過程中，在一個新開的小瀏覽窗口出現的廣告（B）。 A 過渡式廣告 B 彈出式廣告 C 智能插入廣告 D 橫幅式廣告5最高層次的網絡顧客的需求是（C）。 A 接觸公司人員 B 了解公司產品 C 了解整個過程 D 需要公司幫助解決問題6FAQs頁面指的是（D）。 A 主頁 B 黃頁 C 新聞頁面 D 常問問題頁面7. 制定網絡營銷策略的根本出發(fā)點是（

34、A）。 A. 滿足顧客個性化需求 B. 滿足顧客不斷變化的需求 C滿足顧客的真實需求 D. 滿足顧客潛在的需求8. 企業(yè)在開展網絡營銷組合設計時主要針對（D）進行設計。 A. 產品/服務 B.價格 C. 推廣和渠道 D. 以上都是9. 適用于通過信息服務商進行廣告宣傳， 開展促銷活動的網絡促銷形式是（C）。 A. 品牌促銷 B. 站點促銷 C. 旗幟廣告促銷 D. 郵件促銷 10. 網絡營銷是一種以（B） 為導向， 強調（B） 的營銷方式。 A.個性消費，資源共享 B. 顧客， 個性化 C. 資源共享， 個性消費 D. 個性化， 顧客至上 11. 連接銀行專用網絡與因特網的一組服務器叫（A）。

35、 A. 支付網關 B.數據服務器 C.WEB服務器 D.金融安全服務器 12. 網絡貿易是電子商務在（D）領域中的應用。 A. 經濟 B.計算機 C. 國際貿易 D.商貿 13. 下面有關網絡營銷特點的論述不正確的有（D）。 A. 以顧客為主體 B. 價格低廉 C. 更激烈的競爭 D. 對產品的質量要求更高 14. 影響網上銀行發(fā)展的主要問題可概括為（A）。 A. 政策不支持 B. 消費群體問題 C. 網絡安全及擁擠問題 D. 網上交易的法律問題 15. 要實現電子商務的安全運作， 應當從以下幾個方面著手（A）。 A. 技術、管理、法律 B. 技術、 經濟、社會 C. 供應商、消費者、競爭者

36、D. 經濟、社會、法律四、簡答1.4Cs理論與新4Cs理論包含的內容。4Cs理論即顧客、成本、便利、溝通。 其營銷決策是在滿足4Cs要求下的企業(yè)利潤最大化，最終實現的是顧客滿足和企業(yè)利潤的最大化。 新4Cs理論即聯結、溝通、商務、合作。 新4Cs理論從根本上改變了營銷的理論基礎，傳統(tǒng)營銷是以企業(yè)的產品為中心，顧客是被動的；而整合營銷是以顧客的需求為中心，在滿足顧客的需求的前提下，來獲取企業(yè)利潤的最大化；網絡營銷則以方便快捷的溝通方式，將企業(yè)與顧客聯結在一起，強調信息的交流與傳遞，以滿足顧客個性化多樣化的需求為中心。 2什么是網絡營銷，網絡營銷的理念和特點是什么？網絡營銷是以現代營銷理論為基礎，

37、借助網絡、通訊和數字媒體技術，來實現營銷目標的商務活動；是科技發(fā)展、顧客價值變革、市場競爭等綜合因素促成的；是信息化社會的必然產物。 網絡營銷的理念有： （1）電子時空觀；（2）全新的信息傳播模式；（3）市場性質的理解；（4）消費的新變化網絡營銷具有以下幾個特點： （1）以顧客為主體（2）便捷的購物方式（3）低廉的價格（4）更激烈的競爭3簡述網絡營銷策略實施的步驟。 步驟一：了解顧客所需，確立網絡的出發(fā)點。步驟二：抓住最終顧客。步驟三：從顧客角度設計業(yè)務流程。步驟四：公司網絡化。 步驟五：建立、促進顧客忠誠。4. 網絡廣告的優(yōu)缺點是什么？ 優(yōu)點：（1）網絡廣告成本低，投資回報誘人。（2）網絡廣

38、告跨越地域和時空，宣傳范圍廣泛。（3）網絡廣告表現形式靈活，交互界面用戶喜愛。（4）網絡廣告便于檢索，直接反饋。（5）網絡廣告目標明確，更改方便。缺點：（1）網絡廣告的效果評估困難。（2）網頁上可供選擇的廣告位有限。（3）創(chuàng)意的局限性。五、計算某公司今年16月的銷售額分別為10萬元、10.9萬元、11.2萬元、10.6萬元、11.4萬元、11.3萬元，試以3個月為周期長度，預測8月份的銷售額。一次移動平均法的計算公式： Mt（1）=（Xt-1+Xt-2+ +Xt-m）/m二次移動平均法的計算公式： Mt（2）=（Mt-1（1）+Mt-2（1）+ +Mt-m（1）/m年份銷售額以3月為周期一次移

39、動平均值以3月為周期二次移動平均值110萬210.9萬311.2萬410.6萬(10+10.9+11.2)/3=10.7萬511.4萬(10.9+11.2+10.6)/3=10.9萬611.3萬(11.2+10.6+11.4)/3=11.1萬7(10.6+11.4+11.3)/3=11.1萬（10.7+10.9+11.1）/3=10.9萬A7=2M7(1)-M7(2)=2*11.1-10.9=11.3B7=2*（M7(1)-M7(2)/(m-1)=2*(11.1-10.9)/(3-1)=0.2X8=A7+B7*T=11.3+0.2*（8-7）=11.58月份的預測值為11.5萬元 第4次作業(yè)一

40、、 填空1.電子商務法，是指因調整以電子交易和電子服務為核心的電子商務活動所發(fā)生的各種社會關系的法律規(guī)范的總稱。2電子資金劃撥是B2B中電子支付的主要方式，且具有無因性的特征，無論某筆資金交易的基礎原因法律關系成立與否、合法與否，銀行在客戶正常輸入指令后，一經支付就發(fā)生法律效力。3非正常注冊他人商號、商標或其縮寫的一般分為兩種情況：純屬巧合和惡意搶注，商號和商標的合法持有人可提出異議，制止其注冊。4移動電子商務的價值鏈構成模型包括：內容及應用提供商、產品及服務提供商、移動網絡運營商、移動用戶、基礎設備提供商、終端設備供應商和金融服務機構。5直告是手機直投廣告的簡稱，建立在手機用戶許可或訂制的前

41、提下，無需其訪問企業(yè)無線網站 ，直接將廣告投放到用戶手機上的定向廣告投放模式。6無線應用協(xié)議（WAP）是開展移動電子商務的核心技術之一，是建立移動網絡的基石，提供移動應用服務的開發(fā)平臺。7Mobile e-Pay 支持兩種形式的安全，它們是端到端安全和雙區(qū)安全。8創(chuàng)業(yè)的基本素質包括：創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)心理品質、 創(chuàng)業(yè)精神、競爭意識和 創(chuàng)業(yè)能力。9網上購物的虛擬性導致買賣雙方的信息嚴重不對稱，網上購物從某種程度上講，無法保證消費者在決定購買前的信息知情權。二、 名詞解釋1. 電子合同：是指在網絡條件下當事人之間為了實現一定目的，通過電子郵件和電子數據交換所明確的相互權利義務關系的協(xié)議。2. 電子簽名

42、：是指通過一種特定的技術方案來鑒別當事人（主要指發(fā)件人和收件人）的身份及確保交易資料內容不被篡改的電子化安全保障措施。3. 網絡隱私權：通常是指公民在網絡中享有的私人生活安寧與私人信息依法受到保護，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、復制、公開和利用的一種人格權；也指禁止在網上泄露某些與個人有關的敏感信息，包括事實、圖像、以及毀損的意見等。4. 移動電子商務：是通過手機、PDA（個人數字助理）等移動通信設備與互聯網有機結合進行的電子商務活動，它是無線通信技術和電子商務技術的有機統(tǒng)一體。5. 電子認證：是以電子認證證書（又稱數字證書）為核心技術的加密技術，它以公鑰基礎設施技術為基礎，對網絡上傳輸的信息

43、進行加密、解密、數字簽名和數字驗證。6.價值鏈：指企業(yè)內部和企業(yè)之間為生產最終交易的產品或服務所經歷的增加價值的活動過程，每個企業(yè)都是在設計、生產、銷售、發(fā)送和輔助其產品的過程中進行種種活動的集合體。三、單選1. 電子商務知識產權保護方面的法律問題有（D）。 A. 網上著作權 B. 網上商標權 C. 域名保護 D. 以上都是2以下不屬于電子商務法律規(guī)范應遵循的基本原則的是（C）。 A 中立原則 B自治原則 C 公平原則 D 安全原則3依照電子商務示范法規(guī)定，確定數據電文到達收件人的時間描述正確的是（B）。 A 發(fā)端人發(fā)出數據并通知收件人的時間B 收件人收到該數據電文但未查看的時間 C 數據電文

44、進入發(fā)端人控制范圍之外的信息系統(tǒng)的時間 D 數據電文進入非指定的、但屬于收件人的另外的信息系統(tǒng)的時間4下列不屬于電子合同的主要特點的是（C）。 A 電子數據的易消失性 B 電子數據作為證據的局限性 C 電子數據的存儲方便性 D 電子數據的易改動性5電子資金劃撥的當事人最多可以有五方，以下不屬于電子資金劃撥當事人的是（A） 。 A 認證中心 B 發(fā)端人代理銀行 C 收款人或稱受益人 D 其他參與電子資金劃撥的銀行6電子商務中侵犯隱私權的主要形式不包括（D）。 A 擅自在網上宣揚、公開他人隱私 B 黑客篡改、監(jiān)看他人電子郵件或惡意攻擊對方計算機盜取別人重要信息 C 過度收集消費者的個人數據 D 消費者個人信息透露給商家7電子商務中消費者權益保護主要存在的問題有（D）。A 消費者信息知情權 B 消費者安全使用產品的權利